某通信公司營銷管理中心管理手冊(1)

1、營銷管理中心管理手冊 2004年3月目 錄第一部分 營銷管理中心機構設置-第3頁 一、背景及目的-第3頁二、部門職能-第3頁三、營銷管理中心組織架構-第6頁四、營銷管理中心職務體系-第6頁第二部分 營銷管理中心崗位說明書 -第7頁第三部分 營銷管理中心制度匯編-第27頁一、 營銷計劃管理制度-第28頁二、 營銷信息管理制度-第34頁三、 營銷業(yè)務管理制度-第36頁1、 渠道管理條例-第36頁2、 竄貨管理規(guī)定-第59頁3、 簽訂銷售合同管理辦法-第69頁4、 盤庫實施細則-第70頁5、 價格管理辦法（略）6、 市場推廣、促銷管理辦法-第74頁四、 營銷人員管理制度-第82頁1、 考核管理辦法2

2、、 獎懲條例3、 市場人員崗位配置管理辦法第一部分：營銷中心機構設置一、背景及目的為了完善管理體系，加大管理力度，使每位員工都能明確各自崗位職能及職責，提高工作效率，特制定本管理手冊。二、部門職能營銷管理中心是公司的營銷業(yè)務專門管理部門，全面負責監(jiān)督監(jiān)控銷售流程，按時完成銷售指標，是各分公司營銷工作的管理者和監(jiān)督執(zhí)行者。營銷管理中心直接上級：公司總裁辦，下屬部門：銷售管理部、戰(zhàn)略合作部、市場部、駐外分公司；部門性質：公司產(chǎn)品的經(jīng)營、管理與銷售；管理權限：受總裁辦委托，行使對公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售過程中的管理權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務；管理職能：負責對公司產(chǎn)品價值實現(xiàn)過程中各

3、銷售環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的專職管理部門，對所承擔的工作負責。營銷管理中心下設三個二級部：銷售管理部、市場部、戰(zhàn)略合作部。各部門主要工作職責如下：1、10項內容1、制定年度營銷目標計劃； 2、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)； 3、對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段的收集、整理和分析； 4、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃； 5、制定產(chǎn)品企劃策略； 6、制定產(chǎn)品價格；7、新產(chǎn)品上市規(guī)劃； 8、制定通路計劃及各個階段實施目標； 9、促銷活動的策劃及組織； 10、制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動； 2、四個控制：1、年度計劃控制檢查規(guī)定的計劃效益是否達到：

4、銷售分析、市場份額分析、銷售收入與費用支出之比；2、 盈利能力控制檢查公司的盈虧狀況：盈利分析、銷售渠道、訂貨規(guī)模；3、 率控制評估提高市場營銷費用的效果及效率：效率分析、銷售人員、促銷與分銷；4、 戰(zhàn)略控制 檢查公司是否正在尋求市場、產(chǎn)品、渠道的最佳機會：市場營銷效果、市場營銷審計；（一）銷售管理部：1、 結合公司月、季、年的銷售工作，分析工作中的不足與優(yōu)點。根據(jù)全公司年度銷售計劃和各分公司提交的市場報告，制定營銷實施方案及分公司月、季銷售指標。2、 據(jù)各分公司的月、季、年總結報告，做各地區(qū)數(shù)據(jù)分析（人口、人均生活水平、可支配收入、放號量等）,做為合理分配銷售任務的依據(jù)。3、 對銷售管理工作

5、全面負責并對下屬各分公司有直接管轄權。4、 對各分公司工作業(yè)績、回款、銷售指標完成負責。5、 主要對各分公司業(yè)務操作進行支持，指導分公司完成計劃指標。6、 指導協(xié)助市場部完成各區(qū)域組織框架，建設及推廣活動的實施。7、 協(xié)助分公司對銷售人員的招聘、選擇、培訓、調配。8、 公平合理的為各分公司制定銷售計劃，確定銷售目標。9、 設定銷售操作模式，制定詳實、嚴謹、周密的銷售政策，并能根據(jù)市場變化，及時調整，確保市場發(fā)展的重要。10、 配合人事部門設計銷售人員的薪酬方案、激勵政策，并制定各種營銷規(guī)章制度。（二）市場部：1. 負責公司所有市場活動、終端拉動、產(chǎn)品宣傳等工作。2. 結合廠家的銷售意圖，建立分

6、公司市場管理隊伍，并對其進行整體科學化、規(guī)范化管理。3. 在營銷管理中心領導下完成市場規(guī)劃和日常營銷管理工作。4. 指導、監(jiān)督、檢查、考核本部門各機構對公司制訂的相關市場營銷政策及企劃宣傳的執(zhí)行。5. 協(xié)助并指導各分公司開展外聯(lián)工作。6. 負責公司各項產(chǎn)品宣傳用品的計劃供應和配送、調度工作。7. 負責制訂本部門各機構的獎懲政策、經(jīng)銷商、零售店終端獎勵等相關政策。8. 對各類市場報表及檔案等的編制、收集、整理，作好本部門各機構日常服務工作。9. 擬訂和實施本部門各機構管理方案；對本部門各機構的人事任免事項提供參考意見；負責擬訂本部機構設置定編定員方案的上報。10. 擬訂本部門的基本管理制度和制訂

7、本部門的具體規(guī)章。11. 對本部員工的錄用、培訓、晉升、調配、考評、獎懲提出建議和意見。12. 負責配合各級主管領導對下屬員工的業(yè)績考核、計劃制訂和具體實施過程的監(jiān)督、反饋，并負責歸檔管理。13. 積極配合其他各部門努力完成公司下達的各項任務。（三）戰(zhàn)略合作部： 從事運營商和大客戶的管理工作，著眼于手機新的分銷模式的戰(zhàn)略性研究和相關業(yè)務的管理工作。三、 營銷管理中心組織架構及組織結構的設計原則1、 精簡原則：采取職能部門化的矩陣動態(tài)結構，保證部門內組織結構設計中管理幅度、管理層次和崗位設置的合理性，實現(xiàn)組織效率與效益的最大化。2、 統(tǒng)一指揮原則：營銷管理中心總監(jiān)是營銷中心的第一負責人，下屬各部

8、門主管是第二負責人。負責本部門的各項工作與人員管理。3、 業(yè)務指導與監(jiān)督原則：營銷中心各崗位人員分別接受其部門直接主管的業(yè)務指導和管理，各部門主管是各崗位人員的第一考核人，對其下屬的任免、考核、晉升具有建議權。營銷總監(jiān)是各崗位基層人員的第二考核人，同時對各崗位人員的業(yè)務工作進行指導和監(jiān)督4、 規(guī)范性與靈活性原則：規(guī)范性是指營銷中心必須按照組織結構圖的規(guī)定設置崗位和統(tǒng)一崗位稱謂，確定相應崗位職責，并保持相對的穩(wěn)定性。靈活性是指各崗位的人數(shù)，具體設置由營銷中心根據(jù)公司的實際情況報總裁辦批準后執(zhí)行。營銷管理中心組織架構圖： 營銷管理中心總監(jiān) 銷售管理部經(jīng)理 戰(zhàn)略合作部經(jīng)理 市場部經(jīng)理 客戶管理主管

9、運營商主管 終端管理主管 助理 大客戶主管 助理 銷售計劃主管 渠道管理主管 市場推廣主管 助理 助理 助理 市場調研專員 四、營銷管理中心的職務體系（一）、營銷管理中心的崗位設置及人員配置的原則1、 營銷管理中心的崗位設置遵循權責對等、目標明確的原則，嚴格按照組織結構圖中的職能劃分進行崗位設置。2、 營銷管理中心的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設計合理管理幅度，依據(jù)管理成本領先的原則進行配置。（二）、營銷管理中心的崗位設置及人員配置的標準1、 營銷管理中心設營銷管理中心總監(jiān)一名，副總監(jiān)四名，部門經(jīng)理/主管九名。職務、薪資晉升按公司職級體系，實行十檔晉升體系。2、 營銷管理中心其它崗位人員按照組織

10、架構圖根據(jù)具體工作飽和度確定人員編制報行政人事部審核，經(jīng)總裁辦批準后執(zhí)行。職務分為助理、專員、客戶主任、區(qū)域銷售主管、區(qū)域銷售經(jīng)理、分公司市場主管、分公司銷售經(jīng)理、分公司總經(jīng)理級別，職務、薪資晉升按公司職級體系實行多檔晉升體系。3、 各個崗位人員職責詳見崗位說明書第二部分：營銷管理中心崗位說明書崗位說明書職位名稱營銷總監(jiān)所屬部門營銷管理中心任職人直接上級總裁辦直接下級銷售體系部門經(jīng)理任職人簽字任職條件學 歷?？茖I(yè)知識企業(yè)管理、市場營銷、法律、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關知識專業(yè)技能市場營銷規(guī)劃與落實能力、創(chuàng)新能力、組織調控能力、溝通談判與公關能力工作經(jīng)驗3年同業(yè)營銷管理經(jīng)驗，其中2年同等職位的管理經(jīng)

11、驗其 他進取心強職位目的負責管理營銷全面工作（含銷售、產(chǎn)品、市場），確保公司資源、推廣、銷售任務的完成，并建立營銷管理體系和推廣網(wǎng)絡溝通關系內部總裁辦、營銷副總監(jiān)、部門經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、分公司部門經(jīng)理、屬員外部政府部門、廠商、供貨商、合作伙伴、新聞媒介職責項目主要工作內容衡量指標責任程度1、 目標規(guī)劃與管理1）協(xié)助總裁辦制訂年度、季度營銷策略和月度營銷計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行2）合理按月度分解下達各項業(yè)務與考核指標3）制訂營銷管理中心工作流程和規(guī)章制度、實施細則經(jīng)批準后組織實施并監(jiān)督檢查計劃落實與完成直接責任直接責任領導責任2、業(yè)務管理1） 參與重大銷售合同的談判與簽訂工作2） 合理按月度分解下達

12、各項業(yè)務指標3） 必要時直接參與產(chǎn)品的價格指導4） 協(xié)助總裁辦建立營銷組織和營銷網(wǎng)絡，制訂各項營銷政策5） 按公司總體規(guī)劃與廠商接觸爭取新的產(chǎn)品資源，保證公司有效資源的充足6） 與廠商接洽，在產(chǎn)品推廣方面爭取新的合作機會，并在此基礎上指導市場部分公司的市場推廣隊伍的建設7） 職務范圍內對經(jīng)銷商、代理商的評定工作8） 按有關制度和操作程序簽批各項返利產(chǎn)品資源的合理利用、任務指標有效達成直接責任直接責任直接責任領導責任領導責任直接責任3、貨款與費用管理按業(yè)務計劃回款，職責范圍內費用額度的審批貨款及時費用合理直接責任4、人員管理1） 制定和修訂直接下級的崗位描述，定期聽取直接下級述職并對其工作做出評

13、定2） 指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和相關數(shù)據(jù)3） 不定時地主持本部員工的業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平4） 填寫直接下級的獎罰單，在權限范圍內審批直接下級上報的過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行5） 培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、人事調配。負責直接下級崗位人員任免的提名工作績效良好直接責任領導責任領導責任直接責任直接責任5、日常管理1） 及時、準確傳達上級指示2） 定期、不定期主持營銷部例會，并參加公司有關營銷業(yè)務會議3） 在必要的情況下向所屬下級授權4） 審閱訂貨、發(fā)貨、銷售等業(yè)務報表，控制銷售活動5） 定期向總裁辦述職6） 所屬部門與總公司各部門之間的協(xié)調和

14、溝通7） 及時向總裁辦匯報本部門的真實情況和有關數(shù)據(jù)8） 及時對所屬下級工作中的爭議做出裁決9） 受理直接下級上報的合理化建議，受理越級投訴，按照程序處理10） 指定專人負責文件、表單等資料的保管與定期歸檔工作11） 組織做好保密工作12） 關心所屬下級的思想、工作、生活工作有序、高效直接責任直接責任直接責任直接責任直接責任領導責任直接責任直接責任直接責任領導責任領導責任領導責任主要權力1、階段銷售任務、資源引入、市場推廣隊伍建設的建議權。2、業(yè)務范圍內客戶評定權。3、一定范疇內合同簽訂權及產(chǎn)品定價權。4、產(chǎn)品分配的決策權。5、對營銷部費用的審批權。6、有對營銷部門所屬員工各項業(yè)務工作的管理權

15、。7、有對直接下級崗位調配、獎懲的建議權，任用、解聘的提名權。8、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權。9、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。10、對所屬下級的工作爭議有裁決權。11、有向總裁辦報告權。崗位說明書職位名稱營銷副總監(jiān)/總監(jiān)助理所屬部門營銷管理中心任職人直接上級總裁辦直接下級分公司總經(jīng)理任職人簽字任職條件學 歷?？茖I(yè)知識市場營銷、法律、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關知識專業(yè)技能市場營銷規(guī)劃與運作能力、創(chuàng)新能力、調控能力、溝通談判與公關能力工作經(jīng)驗3年相關行業(yè)營銷管理經(jīng)驗，其中2年同等職位的管理經(jīng)驗其 他進取心強職位目的負責管理所轄分公司銷售、產(chǎn)品、市場全面工作，確保按營銷部總體計劃在

16、所轄大區(qū)順利完成溝通關系內部總裁辦、營銷總監(jiān)、部門經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、分公司部門經(jīng)理、屬員外部政府部門、廠商、供貨商、合作伙伴、客戶、新聞媒介職責項目主要工作內容衡量指標責任程度1、目標規(guī)劃與管理1） 協(xié)助營銷總監(jiān)制訂所轄區(qū)域年度、季度銷售策略和月度銷售計劃2） 產(chǎn)品資源整合計劃、市場推廣隊伍建設計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行3） 監(jiān)督所轄區(qū)域內分公司對銷售、產(chǎn)品、市場等各部的工作程序和規(guī)章制度的執(zhí)行情況4） 參與所轄區(qū)域月度銷售指標的制定指標有效分解與落實直接責任2、業(yè)務管理1） 配合改善分公司產(chǎn)品結構，為分公司爭取產(chǎn)品資源2） 具體指導和配合所轄分公司總經(jīng)理建立營銷組織和銷售網(wǎng)絡3） 審閱所轄區(qū)域訂貨

17、、發(fā)貨、銷售等業(yè)務報表，控制和指導銷售活動4） 職務范圍內的客戶評定工作5） 對分公司做出價格指導6） 參與所轄區(qū)域市場調研預測和制訂促銷方案7） 參與所轄區(qū)域重大銷售合同的談判與配合簽訂工作指標完成與渠道建立領導責任直接責任直接責任直接責任直接責任3、貨款與費用管理按業(yè)務計劃回款，職責范圍內費用額度的審批貨款及時費用合理直接責任4、人員管理1） 修訂直接下級的崗位描述，定期聽取直接下級述職并對其工作做出評定2） 在規(guī)定時間內完成所轄區(qū)域分公司營銷隊伍的建設目標3） 指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和相關數(shù)據(jù)4） 填寫直接下級的獎罰單，在權限范圍內審批直接下級上報的過失單和獎勵

18、單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行5） 培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、人事調配，負責直接下級崗位人員任用的提名績效良好直接責任領導責任領導責任直接責任直接責任7、日常管理1） 及時、準確傳達上級指示2） 提出和安排所轄區(qū)域重要業(yè)務會議，必要時參與分公司業(yè)務例議 3） 及時向營銷總監(jiān)匯報所轄區(qū)域的真實情況和有關數(shù)據(jù)4） 定期向總裁辦、營銷總監(jiān)述職5） 及時對所屬下級工作中的爭議做出裁決6） 受理直接下級上報的合理化建議，受理越級投訴，按照程序處理7） 與分公司之間、總公司各部門之間的協(xié)調和溝通8） 做好保密工作9） 關心所屬下級的思想、工作、生活工作有序、高效直接責任直接責任直接責任直接責

19、任直接責任直接責任領導責任領導責任領導責任主要權力1、有對所轄分公司總經(jīng)理業(yè)務工作的管理權2、有對所轄分公司職務范圍內費用的審批權3、有對直接下級調配、獎懲的建議權、任用、解聘的提名權4、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權5、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權6、對所屬下級的工作爭議有裁決權7、有向營銷總監(jiān)工作報告權崗位說明書職位名稱分公司總經(jīng)理所屬部門分公司任職人直接上級營銷總監(jiān)直接下級分公司部門經(jīng)理任職人簽字任職條件學 歷?？茖I(yè)知識企業(yè)管理、市場營銷、財務、法律、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關知識專業(yè)技能企業(yè)管理與市場營銷管理能力、創(chuàng)新能力、調控能力、溝通談判與公關能力工作經(jīng)驗3年相關行業(yè)營

20、銷管理經(jīng)驗，其中2年同等職位的管理經(jīng)驗其 他進取心強職位目的全面管理分公司工作，指揮分公司各部門負責人完成總公司下達的各項工作任務溝通關系內部總裁辦、營銷總監(jiān)、營銷副總監(jiān)、部門經(jīng)理、分公司部門經(jīng)理、分公司員工外部政府部門、廠商、供貨商、合作伙伴、客戶、新聞媒介職責項目主要工作內容衡量指標責任程度1、組織管理1）按總公司要求建設和完善分公司各部門和組織機構2）監(jiān)督分公司對銷售、產(chǎn)品、市場等各部的工作程序和規(guī)章制度的執(zhí)行組織有效直接責任2、目標規(guī)劃與管理1）圍繞分公司的各項職能，根據(jù)總公司的要求制定各時期工作計劃2）指導各部門負責人按時完成總公司下達的各項任務3）在總公司的各項制度、規(guī)定范圍內制訂

21、、完善、修正分公司各項規(guī)章制度，并承報總公司備案指標分解與落實直接責任3、業(yè)務管理1）改善分公司產(chǎn)品結構，為分公司爭取產(chǎn)品資源2）組織或主持分公司各項業(yè)務會議指標完成直接責任4、貨款與費用管理1）按業(yè)務計劃確保貨款回收2）職務范圍內分公司費用的審批貨款及時費用合理直接責任5、人員管理1）堅持原則，切實維護公司利益，根據(jù)公司的各項規(guī)章制度對分公司作出突出貢獻人員給予獎勵；對有損于公司利益的行為堅決反對并嚴肅處理2）定期安排直接下屬及分公司其他人員進行營銷、財務、法律、法規(guī)等方面的培訓3）填寫直接下級的獎罰單，在權限范圍內審批直接下級上報的過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行4）培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根

22、據(jù)工作需要按照程序申請招聘、人員調配，負責直接下級崗位人員任用的提名績效良好直接責任6、公共關系管理代表分公司與當?shù)卣块T和有關社會團體、機構聯(lián)絡，爭取各廠家、合作伙伴對分公司的支持保持聲譽領導責任7、日常管理1） 審閱各部門報表、報告，領導、指揮、激勵、監(jiān)督、評價直接下屬的工作2） 顧全公司大局，代表分公司進行分公司之間、分公司與總公司各部門之間的協(xié)調和溝通3） 確保分公司上報總公司的各項報表、報告的真實并對此負責4） 定期向所屬營銷管理中心述職5） 及時對所屬下級工作中的爭議做出裁決6） 確保分公司的經(jīng)營活動合法并對分公司經(jīng)營過程中發(fā)生的一切風險負責7） 做好保密工作8） 關心所屬下級的

23、思想、工作、生活工作有序、高效直接責任領導責任直接責任直接責任直接責任直接責任領導責任領導責任主要權力1、對所轄分公司各部門的業(yè)務的管理權2、對分公司職務范圍內費用的審批權3、對直接下級調配、獎懲的建議權、任用、解聘的提名權4、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權5、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權6、對所屬下級的工作爭議有裁決權7、向營銷總監(jiān)的工作報告權崗位說明書職位名稱分公司銷售經(jīng)理所屬部門分公司任職人直接上級分公司總經(jīng)理直接下級區(qū)域經(jīng)理任職人簽字任職條件學 歷專科專業(yè)知識市場營銷、法律、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關知識專業(yè)技能市場營銷規(guī)劃與運作能力、溝通談判與公關能力工作經(jīng)驗2年相關行業(yè)營

24、銷管理經(jīng)驗，其中1年同等職位的管理經(jīng)驗其 他進取心強職位目的全面管理和負責分公司的銷售工作的計劃與實施溝通關系內部營銷管理中心、部門經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、分公司部門經(jīng)理、屬員外部政府部門、廠商、供貨商、合作伙伴、客戶職責項目主要工作內容衡量指標責任程度1、目標規(guī)劃與管理根據(jù)總公司銷售各階段任務，配合分公司總經(jīng)理擬定各時期銷售工作計劃，在此基礎上規(guī)劃各區(qū)域的銷售計劃指標分解與落實直接責任2、業(yè)務管理1）對分公司重要客戶進行直接的價格指導2）配合分公司總經(jīng)理建設地區(qū)級營銷組織和指導區(qū)域經(jīng)理營建銷售網(wǎng)絡3）參與重大銷售合同的談判與簽訂工作指標完成直接責任3、貨款與費用管理按業(yè)務計劃確保貨款回收，參與職

25、務范圍內直接下屬費用的審核貨款及時費用合理直接責任4、人員管理1） 根據(jù)總公司計劃配合分公司總經(jīng)理在規(guī)定時間內完成分公司營銷隊伍的建設目標2） 及時對所屬下級工作中的爭議做出裁決3） 填寫直接下級的獎罰單，在權限范圍內審批直接下級上報的過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行4） 培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、人員調配，負責直接下級崗位人員任用的提名績效良好領導責任直接責任直接責任直接責任5、日常管理1）審閱各區(qū)域業(yè)務報表，控制和指導銷售活動2）定期向所屬分公司總經(jīng)理述職3）與分公司之間、總公司各部門之間的合作和溝通3）做好保密工作4）關心所屬下級的思想、工作、生活工作有序、高效領

26、導責任直接責任領導責任領導責任領導責任主要權力1、職務范圍內各區(qū)域的業(yè)務管理權2、對直接下級調配、獎懲的建議權、任用、解聘的提名權3、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權4、職務范圍內對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權5、對職務范圍所屬下級的工作爭議有裁決權6、向分公司總經(jīng)理工作報告權崗位說明書職位名稱銷售助理所屬部門營銷管理中心任職人直接上級分公司銷售經(jīng)理直接下級分公司各區(qū)域任職人簽字任職條件學 歷專科專業(yè)知識營銷類/管理類專業(yè)專業(yè)技能優(yōu)秀的創(chuàng)新、計劃、溝通能力，良好的分析、協(xié)調能力工作經(jīng)驗從事營銷工作2年以上其 他強烈的責任心與忠誠度、能吃苦耐勞職位目的整合、分配資源與任務，與廠商、運

27、營商以及客戶建立良好的關系，達成銷售、市場、渠道建設等目標。溝通關系內部分公司各職能部門、總公司各職能部門外部廠家、社會公共媒介、政府相關部門職責項目主要工作內容衡量指標責任程度1、組織計劃1） 協(xié)助制定季度、月度營銷計劃，并進行目標核查2） 協(xié)助制定完善部門制度、職責和流程計劃達成、市場份額直接責任2、銷售管理1） 協(xié)助銷售計劃制定,計劃分解，跟進銷售狀況直接責任3、渠道建設1） 根據(jù)渠道戰(zhàn)略制定、協(xié)助實施渠道規(guī)劃2） 協(xié)助竄貨的監(jiān)督管理3） 協(xié)助提供渠道建設的意見與建議 渠道建設、竄貨次數(shù)、應收賬款直接責任4、客戶管理1） 協(xié)助制定客戶拜訪計劃，定期拜訪客戶2） 協(xié)助評估客戶銷售業(yè)績，助其

28、改善經(jīng)營業(yè)績3） 協(xié)助對客戶進行信用管理，以減少財務風險人員管理間接責任5、團隊建設1） 協(xié)助激勵、考核、培訓下屬2） 協(xié)助協(xié)調部門內外員工關系直接責任6、公共關系管理1） 協(xié)助與廠家建立良好的關系，爭取資源2） 協(xié)助保持與運營商的關系，爭取合作機會間接責任7、其它職責突發(fā)事件處理，以及上級交辦的其他工作崗位說明書職位名稱區(qū)域經(jīng)理所屬部門分公司任職人直接上級銷售總監(jiān)直接下級地區(qū)代表任職人簽字任職條件學 歷?？茖I(yè)知識市場營銷、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關知識專業(yè)技能市場營銷能力、溝通談判與公關能力工作經(jīng)驗1年相關行業(yè)營銷管理經(jīng)驗其 他責任心強職位目的全面管理和負責區(qū)域內銷售、市場工作溝通關系內部分公司

29、總經(jīng)理、分公司部門經(jīng)理、屬員外部廠商、供貨商、合作伙伴、客戶職責項目主要工作內容衡量指標責任程度1、工作規(guī)劃與管理1）根據(jù)分公司銷售任務，配合銷售總監(jiān)擬定轄區(qū)內各時期銷售工作計劃2） 根據(jù)分公司計劃配合銷售總監(jiān)在規(guī)定時間內完成大區(qū)內分公司營銷隊伍的建設目標指標落實直接責任2、業(yè)務管理1）審閱本區(qū)域內業(yè)務報表，控制和指導銷售活動2）具體配合銷售總監(jiān)建設地區(qū)級營銷組織和銷售網(wǎng)絡，規(guī)劃、開發(fā)和維系本區(qū)域內客戶3）對重點客戶直接的價格指導4）合理分配本區(qū)域內獲得的廠商資源，促進本區(qū)域的銷售工作指標完成直接責任3、貨款與費用管理1）對本區(qū)域內客戶帳期、額度的控制2）參與職務范圍內直接下屬費用的審核貨款及

30、時、費用合理直接責任4、人員管理1）根據(jù)銷售總監(jiān)要求，督導地區(qū)代表建設促銷隊伍2）填寫直接下級的過失單和獎勵單，在權限范圍內審批直接下級上報的過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行3）培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調配直接下級。負責直接下級崗位人員任用的提名績效良好直接責任5、日常管理1）定期向銷售總監(jiān)述職2）與各區(qū)域之間、分公司部門之間的合作和溝通2）及時對所屬下級工作中的爭議做出裁決3）做好保密工作4）關心所屬下級的思想、工作、生活工作有序、高效直接責任管理責任直接責任管理責任管理責任主要權力1、區(qū)域內的業(yè)務管理權2、對直接下級調配、獎懲的建議權、任用、解聘的提名權3、對所屬

31、下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權3、職務范圍內對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權4、對職務范圍所屬下級的工作爭議有裁決權5、向營銷總監(jiān)的工作報告權崗位說明書職位名稱區(qū)域主管所屬部門分公司任職人直接上級區(qū)域經(jīng)理直接下級任職人簽字任職條件學 歷?？茖I(yè)知識市場營銷、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關知識專業(yè)技能市場營銷能力、溝通談判與公關能力工作經(jīng)驗1年相關行業(yè)營銷經(jīng)驗其 他責任心強職位目的協(xié)助區(qū)域經(jīng)理管理區(qū)域內銷售、市場工作溝通關系內部分公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、轄區(qū)地區(qū)代表外部廠商、供貨商、合作伙伴、客戶職責項目主要工作內容衡量指標責任程度1、工作規(guī)劃與管理1）根據(jù)分公司銷售任務，配合區(qū)域

32、經(jīng)理擬定轄區(qū)內各時期銷售工作計劃2） 根據(jù)分公司計劃配合區(qū)域經(jīng)理在規(guī)定時間內完成大區(qū)內分公司營銷隊伍的建設目標指標落實直接責任2、業(yè)務管理1）協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對本區(qū)域的銷售工作進行管理2）制定“購銷合同”交區(qū)域經(jīng)理與新客戶簽訂3） 對客戶的問題提供解答，向本區(qū)域內客戶報價4） 根據(jù)客戶的訂貨申請審查客戶是否已簽訂“購銷合同”，貨款是否已到帳或該客戶是否已申請帳期額度或該客戶是否超帳期額度5） 審查通過后或指示儲運員送貨斌收回原件“買賣合同”，或指示業(yè)務督導收回原件“買賣合同”6） 根據(jù)“買賣合同”中簽訂的品種、數(shù)量以及庫存情況填寫出庫單交分公司物流主管簽字后交倉庫保管通知儲運員向訂貨客戶送/發(fā)貨7

33、） 保管好本區(qū)域原件“買賣合同”，集中后交分公司物流主管（每周交一次）8） 產(chǎn)品短缺時，合理分配資源和解釋工作9） 每天登記銷售明細賬，每天與倉庫核對發(fā)生數(shù)、余額10） 負責編制本區(qū)域的每天銷售明細表11） 根據(jù)總公司要求按時與客戶對賬、清零12） 負責賒賬目登記并向已到賬期或已滿額度的客戶催收貨款的工作指標完成直接責任3、貨款與費用管理1）協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對本區(qū)域內客戶帳期、額度的控制貨款及時直接責任4、人員管理1）協(xié)助區(qū)域經(jīng)理組織相對穩(wěn)定的銷售隊伍2）協(xié)助區(qū)域經(jīng)理根據(jù)工作需要按照程度申請招聘、調配轄區(qū)人員績效良好直接責任5、日常管理1）定期向區(qū)域經(jīng)理述職2）協(xié)助區(qū)域協(xié)調各區(qū)域之間、部門之間、本

34、區(qū)域內之間的合作和溝通3）做好保密工作4）關心所屬下級的思想、工作、生活工作有序、高效直接責任協(xié)作責任管理責任管理責任主要權力1、區(qū)域內的業(yè)務開展的建議權2、職務范圍內轄區(qū)工作的監(jiān)督、檢查權3、向區(qū)域經(jīng)理的工作報告權崗位說明書職位名稱市場部經(jīng)理所屬部門市場部任職人直接上級營銷管理中心總監(jiān)直接下級分公司市場主管任職人簽字任職條件學 歷?？萍耙陨蠈W歷專業(yè)知識營銷管理及相關專業(yè)專業(yè)技能市場戰(zhàn)略和營銷學；組織文化和組織規(guī)范；金融、財會、法律、營銷學、心理學、管理學、廣告學等專業(yè)基礎知識工作經(jīng)驗市場管理經(jīng)驗五年以上，其中2年同等職位的管理經(jīng)驗其 他富有活力與激情；具有較強組織能力、管理能力、計劃能力等；

35、對市場有極強的敏感力、反應迅速；創(chuàng)造力與執(zhí)行力強職位目的確定公司市場戰(zhàn)略，監(jiān)督總公司市場部、大區(qū)及分公司市場部對市場策略的執(zhí)行情況。協(xié)調與生產(chǎn)廠家、政府機構和媒體的關系，為公司的發(fā)展營造良好的環(huán)境。對總部市場部及分公司市場部的管理及運作進行監(jiān)控和管理。溝通關系內部總裁辦、營銷管理中心總監(jiān)、公司各部門負責人、大區(qū)和分公司負責人、市場部全體員工外部合作伙伴各部門負責人、政府部門、新聞媒介職責項目主要工作內容衡量指標責任程度1、制定公司市場戰(zhàn)略1）依據(jù)公司營銷管理中心核準的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，結合公司實際情況，制定公司的市場戰(zhàn)略。2）監(jiān)督市場部及分公司對市場戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。3）分析產(chǎn)品信息，預測產(chǎn)品價格變

36、動與產(chǎn)品發(fā)展前景；4）收集產(chǎn)品市場促銷信息，并做出應對方案，指導市場推廣市場戰(zhàn)略的有效性和合理性直接責任2、執(zhí)行公司的市場策略1）根據(jù)總裁辦確定的市場戰(zhàn)略，分解成年度、季度和月度市場策略，擬定相應的市場策劃書，并對市場策劃書的執(zhí)行情況進行跟蹤。2）每月末、季末和年末對市場部所做市場策劃的執(zhí)行情況及效果進行評估分析，報營銷管理中心總監(jiān)。3） 協(xié)助分公司市場部加大終端推廣力度。市場策劃的合理性市場策劃的執(zhí)行情況和效果評估直接責任3、終端市場推廣控制與管理1） 根據(jù)市場策劃書，組織分公司市場部實施終端推廣工作。2） 對終端推廣工作的執(zhí)行情況進行指導、監(jiān)控和管理。終端市場規(guī)劃的完成情況領導責任4、跟蹤

37、終端銷售狀況1）每周、月、季和年將各分公司終端銷量分析結果報營銷管理中心。2）每周、月、季和年對各分公司終端銷量趨勢進行分析，尋找銷量波動原因，并對下一階段的終端銷量進行預測。3）根據(jù)終端分析情況，對公司的市場策略提出建議。終端數(shù)據(jù)上報的及時性和準確性分析的及時性和合理性建議的合理性領導責任5、為公司的發(fā)展營造良好環(huán)境1）爭取、有效利用廠商的資源，協(xié)商解決存在的問題。2） 尋找適當途徑與有關政府機構建立良好關系。3） 收集與公司業(yè)務有關的媒體信息，并與媒體建立良好關系。公司發(fā)展環(huán)境的建設情況直接責任間接責任直接責任6、市場工作的統(tǒng)籌安排1） 根據(jù)公司的市場戰(zhàn)略，整體規(guī)劃公司市場隊伍的工作重點和

38、內容，確保市場工作的有效完成。2） 對全公司的市場工作進行綜合管理，提高公司市場專業(yè)的工作效率。市場工作安排的合理性市場工作的成效直接責任7、人員管理1)對市場人員的工作進行指導和監(jiān)督。2)對市場人員進行必要的培訓，提高市場隊伍綜合能力。3)對所屬人員進行公平的考核。市場隊伍的整體績效領導責任8、對公司決策層的支持1)定期向公司高層匯報市場工作狀況。2)分析市場信息，結合公司實際情況，向公司決策層提出有建設性的建議。對決策層的支持情況直接責任9、公共關系管理代表公司與當?shù)卣块T和有關社會團體、機構聯(lián)絡，取得支持，保持良好關系維護公司形象和聲譽間接責任10、日常事務管理1） 協(xié)調、維護與廠家、

39、上游代理商的良好關系2）建立良好市場信息采集渠道市場部日常管理條例和制度的制定。3） 請和分解品牌型號和配置數(shù)量4）建立詳盡產(chǎn)品資料并即時更新關系良好信息及時資料齊備領導責任直接責任直接責任主要權力1、對公司市場策略的建議權2、有對管轄范圍內員工的任免權、對管轄范圍外員工的任免的建議權3、有對管轄內人員能力及業(yè)績的檢查與考核權。4、對本部門費用的審批權5、向營銷管理中心總監(jiān)的工作報告權崗位說明書職位名稱分公司市場主管所屬部門市場部任職人直接上級市場部經(jīng)理直接下級分公司市場助理；客戶主任任職人簽字任職條件學 歷?？萍耙陨蠈W歷專業(yè)知識市場營銷、經(jīng)濟管理或相關專業(yè)專業(yè)技能市場營銷、統(tǒng)計、心理學等專業(yè)

40、基礎知識；組織協(xié)調能力、公關能力、溝通談判能力工作經(jīng)驗2年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，其中1年同等職位的管理經(jīng)驗其 他責任心強、工作細致，創(chuàng)造力與執(zhí)行力強職位目的協(xié)助總公司市場部經(jīng)理和分公司總經(jīng)理完成分公司市場管理工作。溝通關系內部市場部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、分公司各部門負責人、市場專員/助理、客戶主任外部合作伙伴的分公司市場部、政府部門、新聞媒介等職責項目主要工作內容衡量指標責任程度1、省級市場的維護，終端的拉動1）管理分公司市場隊伍，維護市場秩序，進行終端維護和建設。2）對省級市場提出促銷活動建議，并負責活動的執(zhí)行和監(jiān)控。3）對客戶主任上傳的市場數(shù)據(jù)和信息進行分析、匯總和審核。4）負責確定分公司市場物料和

41、促銷禮品的分配方案，交市場助理執(zhí)行。省級市場建設狀況終端拉動的有效性市場數(shù)據(jù)的準確性物料發(fā)放的合理性直接責任2、分公司終端銷售指標帶領分公司市場團隊，負責每月分公司終端銷量的完成。月終端銷量的完成率直接責任3、分公司促銷活動的管理配合總公司市場部、分公司經(jīng)理完成促銷活動的組織、協(xié)調、監(jiān)督及管理工作。促銷活動的執(zhí)行情況直接責任4、協(xié)助分公司經(jīng)理、總公司市場部經(jīng)理的工作1）協(xié)助總公司市場部經(jīng)理完成分公司市場管理。2）協(xié)助分公司經(jīng)理完成市場管理工作。協(xié)助工作的有效性直接責任5、公共關系管理1）與合作伙伴當?shù)胤止臼袌霾繙贤?、協(xié)調，相互合作，推進當?shù)厥袌龉ぷ鳌?）代表分公司與當?shù)卣块T和有關新聞媒體

42、聯(lián)絡，取得支持，保持良好關系省級市場建設狀況維護公司形象和聲譽間接責任6、日常管理1）分公司市場部日常管理條例和制度的制定。2）對分公司市場助理、客戶主任的日常工作進行指導和監(jiān)督。3）對省級市場終端數(shù)據(jù)及時準確地匯總分析。4）分公司市場部與其它部門工作的合作。部門工作有序、高效直接責任主要權力1、對分公司市場推廣策略的建議權2、對管轄范圍內市場人員的任免建議權3、有對管轄內市場人員能力及業(yè)績的檢查與考核權。4、對本部門費用的審批權5、向市場部經(jīng)理和分公司經(jīng)理的工作報告權崗位說明書職位名稱市場專員所屬部門市場部任職人直接上級市場部經(jīng)理直接下級分公司市場助理任職人簽字任職條件學 歷?？萍耙陨蠈W歷專

43、業(yè)知識市場營銷、統(tǒng)計、法律、心理學等專業(yè)基礎知識專業(yè)技能組織協(xié)調能力、溝通談判能力工作經(jīng)驗2年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗其 他責任心強、執(zhí)行力強職位目的確保終端工作的合理有效，對分公司市場助理和客戶主任的工作進行監(jiān)督；保證終端銷售所需的各項宣傳品的統(tǒng)籌安排與及時發(fā)放，監(jiān)督市場促銷活動的執(zhí)行。溝通關系內部市場部經(jīng)理、分公司市場助理、客戶主任外部合作伙伴市場部人員；零售店職責項目主要工作內容衡量指標責任程度1、對分公司市場工作的監(jiān)督1） 不定期地前往各分公司市場終端，對當?shù)厥袌鼍S護和管理工作進行檢查，并做出評估。2） 對分公司客戶主任的市場工作-終端維護、物料到位、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等情況進行抽查，并做出評估。4） 對分

44、公司市場助理的工作情況進行抽查，并做出評估報告。5） 匯總各地分公司市場動態(tài)和競品信息。分公司市場工作和人員管理的有效性直接責任間接責任間接責任直接責任2、協(xié)助促銷推廣方案的執(zhí)行1）參與促銷推廣方案的制定。2）對終端推廣活動所需物料、促銷品等負有核價、制作、統(tǒng)籌發(fā)放等職責。促銷活動執(zhí)行情況；促銷物料、促銷品發(fā)放的及時性和合理性間接責任直接責任3、宣傳品的統(tǒng)籌安排和發(fā)放1）聯(lián)絡合作伙伴市場部，及時獲取宣傳品發(fā)放信息，并跟進發(fā)放過程。2）定期了解各分公司終端各類宣傳品的儲備和需求情況。3）負責終端宣傳品的統(tǒng)籌安排和發(fā)放。終端宣傳品對各地市場的支持情況直接責任主要權力1、對市場部各項制度的建議權2、

45、對分公司市場助理和客戶主任工作的檢查權。3、對市場部各類制度文件的整理歸檔權。4、向市場部經(jīng)理的工作報告權。崗位說明書職位名稱市場助理所屬部門市場部任職人直接上級市場部經(jīng)理直接下級分公司市場助理任職人簽字任職條件學 歷?？萍耙陨蠈W歷專業(yè)知識市場營銷、統(tǒng)計、法律、心理學等專業(yè)基礎知識專業(yè)技能組織協(xié)調能力、溝通談判能力工作經(jīng)驗2年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗其 他責任心強、執(zhí)行力強職位目的協(xié)助市場部經(jīng)理完成公司市場管理工作；市場信息和終端數(shù)據(jù)報表的收集、匯總和分析溝通關系內部市場部經(jīng)理、分公司市場助理、客戶主任外部合作伙伴市場部人員職責項目主要工作內容衡量指標責任程度1、市場信息和數(shù)據(jù)的收集整理1） 督促分公司市

46、場助理及時上報各類市場信息。2） 將分公司市場助理提報的終端數(shù)據(jù)、市場信息進行匯總和整理，并制成電子文檔發(fā)送總公司市場部、分管總監(jiān)、營銷管理中心總監(jiān)。3） 參與市場調研。數(shù)據(jù)上傳的及時性和準確性直接責任2、市場文件的管理1）市場文件的整理、歸類和存檔。2）對各類市場文件和市場活動執(zhí)行情況進行跟蹤管理，遇到問題及時向總部市場經(jīng)理匯報。市場文件的管理及活動執(zhí)行情況直接責任3、協(xié)助市場部經(jīng)理的工作1）協(xié)助完成公司市場部日常管理工作。2）上級交辦的其他工作事項協(xié)助工作的有效性直接責任主要權力1、對市場部的各項制度建議權2、對分公司市場助理工作的檢查權。3、對市場部各類數(shù)據(jù)報表的整理歸檔權。4、向市場部

47、經(jīng)理的工作報告權。崗位說明書職位名稱分公司市場助理所屬部門市場部；分公司任職人直接上級分公司市場主管直接下級客戶主任任職人簽字任職條件學 歷?？茖I(yè)知識市場營銷、文秘或相關專業(yè)專業(yè)技能市場營銷、統(tǒng)計等專業(yè)基礎知識；計算機基礎（WORD、POWERPOINT、EXCEL等）工作經(jīng)驗1年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗其 他責任心強職位目的協(xié)助分公司市場主管完成分公司市場管理工作。溝通關系內部市場部各位上級、分公司各部門負責人、客戶主任外部合作伙伴的分公司市場部職責項目主要工作內容衡量指標責任程度1、市場數(shù)據(jù)和信息的收集整理1)督促客戶主任及時上報各類市場數(shù)據(jù)和信息。2)對客戶主任上傳的市場數(shù)據(jù)和信息進行匯總和整理，

48、并制成電子文檔發(fā)送總公司市場部。數(shù)據(jù)上傳的及時性和準確性直接責任2、協(xié)助對客戶主任的日常管理1)對客戶主任的出勤情況進行檢查，每月2日將客戶主任上月出勤情況報分公司行政人事專員。2） 協(xié)助分公司市場主管對客戶主任實施有效管理?？蛻糁魅慰记谇闆r對客戶主任管理的有效性直接責任間接責任3、分公司促銷活動的管理1）參與分公司市場促銷方案的制訂。2）協(xié)助分公司市場主管實施市場推廣和促銷活動。3）對各類促銷活動的書面憑證進行整理、統(tǒng)計和保管。促銷活動的執(zhí)行情況間接責任4、市場物料的發(fā)放管理1）查收總部市場部及合作伙伴市場部發(fā)放的各種市場物料、促銷禮品。2）按照分公司市場主管確定的物料/促銷品分配方案，及時分發(fā)相關物料。3）對各區(qū)域物料/促銷品發(fā)放情況跟蹤匯總，制表交市場主管。物料發(fā)放的及時性發(fā)放匯總表的準確性直接責任5、分公司市場文件的管理1） 分公司市場文件的整理、歸類和存檔。2） 對各類市場文件和市場活動的執(zhí)行情況進行跟蹤管理，遇到問題及時向分公司市場主管匯報。市場文件的管理活動執(zhí)行情況跟蹤直接責任間接責任6、協(xié)助分公司市場主管、分公司經(jīng)理的工作1） 協(xié)助分公司市場主管完成分公司市場管理工作。2） 協(xié)助分公司經(jīng)理完成市場管理工作。協(xié)助工作的有效性領導責任主要權力1、對分公司市場部的各項制度建議權1、 對客戶主任工作的檢查權。崗位說明書職位名稱客戶主任所屬部門銷售管理部任職人直接上級 區(qū)