早教常見(jiàn)問(wèn)題及相關(guān)解答話術(shù)

1、早教常見(jiàn)問(wèn)題及解答話術(shù) 問(wèn)題 1：早教主要是如何進(jìn)行的和幼兒園有什么區(qū) 別 回答：早期教育主要是針對(duì) 06 歲的課程培訓(xùn)及 家長(zhǎng)的一些育兒指導(dǎo)， 是從寶寶的五大領(lǐng)域， 八大 潛能開(kāi)發(fā)的，通過(guò)課程當(dāng)中的一些游戲設(shè)置來(lái)傳 遞；幼兒園和親子園從經(jīng)營(yíng)的體系和模式就有很大 的區(qū)別，第一幼兒園針對(duì)的年齡段主要好似 2 歲半 以上的孩子，親子園面對(duì)的孩子是從出生一直到 6 歲之前的教育，第二從課程體系上去分析，幼兒園 的課程是大班制教學(xué)，每個(gè)班差不多 1520 人左 右，一個(gè)主班老師、一個(gè)陪伴老師、一個(gè)阿姨；親 子園每節(jié)課程最多不超過(guò) 10 個(gè)孩子，最主要的是 親子園的課程是要求我們家長(zhǎng)一起陪同上課的， 老

2、 師、孩子、家長(zhǎng)三方互動(dòng)的一個(gè)形式，家長(zhǎng)可以在 課堂當(dāng)中獲得教育孩子的方法， 同時(shí)您在課程當(dāng)中 可以直觀的看到孩子在這一節(jié)課程當(dāng)中的一個(gè)表 現(xiàn)，有哪方面表現(xiàn)好哪方面表現(xiàn)不好的，對(duì)孩子的 發(fā)展?fàn)顩r可以隨時(shí)掌握； 第三幼兒園主要以保育為 主，以看護(hù)孩子的安全為主，讓家長(zhǎng)能夠有更多的 精力去工作， 晚上您去接孩子下園的時(shí)候幼兒園的 老師頂多就是和您溝通幾句孩子今天在幼兒園的 大體表現(xiàn)，您在親子園上課，課上老師會(huì)有單獨(dú)指 導(dǎo)的時(shí)間，針對(duì)每節(jié)課的重點(diǎn)操作老師會(huì)對(duì)每個(gè)孩子做出指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，下課之后老師還會(huì)跟您溝通， 給您一些教育方案包括您在家的時(shí)候如何實(shí)施家 庭教育方案，這些都是您在幼兒園得不到的，您覺(jué) 得

3、幼兒園和親子園是一樣的嗎 （你說(shuō)了這么多，最 后還得讓家長(zhǎng)回答你是不一樣的）問(wèn)題 2：天氣冷了！孩子不肯起床怎么辦 回答：首先，家長(zhǎng)您要把這個(gè)問(wèn)題規(guī)避掉，從你自 身的角度看這個(gè)問(wèn)題您應(yīng)該比我更清楚， 孩子的作 息時(shí)間只要養(yǎng)成生物鐘就很難改變的， 冬天天氣確 實(shí)冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我們家長(zhǎng) 要給寶寶做一個(gè)榜樣，我們要早睡早起，不能您第 二天休息了想著前一天晚上多陪孩子玩一會(huì)， 玩到 很晚孩子的睡覺(jué)推后那么勢(shì)必第二天會(huì)不起早的， 一般 6 個(gè)月 1.5 歲的寶寶在早上起床的時(shí)間是 7：308:00 之間，再大一點(diǎn)就基本上在7：30 之前肯定起床了，如果您家寶寶不是這樣的作息時(shí)間，請(qǐng)

4、按照這個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)慢慢調(diào)整孩子的生物鐘， 不然以 后孩子上幼兒園您操心的事情更多， 光是孩子睡覺(jué) 的問(wèn)題就夠您急的， 現(xiàn)在寶寶還小， 生物鐘好調(diào)整， 只要您堅(jiān)持一個(gè)月就差不多會(huì)給孩子建立起來(lái) 問(wèn)題 3：你們中心的老師都是哪里的專業(yè)嗎 回答：您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題大部分的家長(zhǎng)都問(wèn)過(guò)我，我 也能夠理解家長(zhǎng)您的心情， 畢竟是在給寶寶選擇一 個(gè)很好的教育機(jī)構(gòu)，那我要告訴家長(zhǎng)，既然我們選 擇做這份教育行業(yè)，就不會(huì)拿孩子的一生來(lái)開(kāi)玩 笑，我們更不會(huì)搬起石頭砸自己的腳，所以教師素 質(zhì)和專業(yè)這方面您是多慮了， 咱們的老師都是學(xué)這 個(gè)專業(yè)畢業(yè)的，即便不是他們也都是學(xué)?？频模?如說(shuō)美術(shù)、音樂(lè)等等，我們還是以幼師專業(yè)為主的

5、， 這些招聘過(guò)來(lái)的老師我們統(tǒng)一送到北京總部進(jìn)行 專業(yè)的封閉式的 21 天的培訓(xùn)，拿到畢業(yè)證和教師 資格證了之后才可以上崗就業(yè)、才可以上課，作為 領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人， 還有在這工作的每一個(gè)員工都不 希望自己的中心會(huì)出現(xiàn)課程上面的問(wèn)題， 給我們的 口碑造成影響，所以這方面我們比您還要關(guān)心，所 以您放心，課程是最基礎(chǔ)的，我們?cè)跍?zhǔn)備齊全的情 況下才會(huì)向外部做宣傳的。問(wèn)題 4：你們的課程是怎么收費(fèi)的 回答：首先要根據(jù)您寶寶的具體年齡來(lái)設(shè)置課程， 是針對(duì) 06 歲的親子課程、 特色課程等位一體的， 一般 1 歲半之前的寶寶課程設(shè)置都是每周一節(jié)課， 一節(jié)課是 5060 分鐘，1 歲半以后要根據(jù)孩子的興 趣愛(ài)好還

6、有孩子的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)定， 收費(fèi)也是會(huì)員制 的，根據(jù)您所選報(bào)的課程節(jié)數(shù)不同優(yōu)惠折扣也是不 一樣的，最主要的是我們的課程選報(bào)不是說(shuō)您選了 課程節(jié)數(shù)來(lái)進(jìn)行選擇班級(jí)， 而是您要先選擇好給寶 寶進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間的教育以及您最關(guān)心的寶寶的哪 一方面的發(fā)展， 那么我們的顧問(wèn)會(huì)根據(jù)您的需要來(lái) 給您規(guī)劃課程，不然您報(bào)的少了回頭再想接著上， 那之后的課程價(jià)格我現(xiàn)在也沒(méi)辦法預(yù)知， 所以我們 把工作提前，省的您以后操心，您選報(bào)了課程成為 我們會(huì)員我們會(huì)有專門(mén)的早教顧問(wèn)給您做全程式 的一站式服務(wù)，比如說(shuō)選班、升班、請(qǐng)假等等會(huì)員 服務(wù)，對(duì)您來(lái)說(shuō)是有保障的。問(wèn)題 5：你們的價(jià)格太貴了，物價(jià)局對(duì)你們的價(jià)格 有核準(zhǔn)過(guò)嗎 備注：首先，

7、分析家長(zhǎng)說(shuō)“太貴了”三個(gè)字其中蘊(yùn) 含了幾個(gè)意思：1）你們的價(jià)格我付不起2）你們的價(jià)格和我看到的價(jià)值不成正比，我覺(jué)得 不值3）我們的產(chǎn)品還沒(méi)有真正吸引客戶4）顧問(wèn)個(gè)人還沒(méi)有讓客戶信任5）我可以在別的地方買(mǎi)到更便宜的課程 回答：“我想知道您說(shuō)的太貴了是指多貴呢您心里 的期望值或者您希望用什么的價(jià)格來(lái)接受我們的 課程呢”“您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，確實(shí)很貴，我站在您的角 度去看這個(gè)問(wèn)題的話我也會(huì)覺(jué)得很貴， 同時(shí)我也會(huì) 去看這個(gè)東西到底為什么這么貴原因在哪里我們 去商場(chǎng)買(mǎi)東西還一分錢(qián)一分貨呢， 更別說(shuō)我們這是 教育的問(wèn)題，比我們這便宜的也有， 您也可以去上， 如果您覺(jué)得花比我們少一倍的錢(qián)上出來(lái)的課程沒(méi) 有效果是值得

8、的， 我也不會(huì)拉著您非要在我們這報(bào) 名，如果是我我就不會(huì)馬上就判定這個(gè)東西不值或 者不是我想要的，其實(shí)我今天和您說(shuō)的也不是價(jià) 格，說(shuō)的是這個(gè)課程的價(jià)值。“那如果價(jià)格低一些您就會(huì)考慮交錢(qián)上課嗎” 如果 客戶回答是的話，你可以說(shuō)“也就是您現(xiàn)在唯一糾 結(jié)的問(wèn)題就只有價(jià)格的問(wèn)題了是嗎您現(xiàn)在考慮的 還是價(jià)錢(qián)的問(wèn)題， 您這樣算，您現(xiàn)在是一次性投資， 如果您選擇一年的課時(shí)卡等于您一年內(nèi)都不需要 再交任何費(fèi)用了， 一年 5000 元，平均一個(gè)月才 400 多，您從哪省省不出來(lái)啊更何況是孩子的教育投資 呢我覺(jué)得不貴，您覺(jué)得貴嗎”如果家長(zhǎng)堅(jiān)持就差錢(qián) 的問(wèn)題，顧問(wèn)可以找到經(jīng)理人適當(dāng)減一部分現(xiàn)金， 最終目的是要讓這個(gè)

9、家長(zhǎng)報(bào)名回答這樣的問(wèn)題要肯定家長(zhǎng)的說(shuō)辭，讓家長(zhǎng)的心 理得到滿足，同時(shí)也要給她算一筆賬，整體看上去 一次性繳費(fèi)是很多， 但是平均每個(gè)月幾乎和媽媽買(mǎi) 衣服的錢(qián)差不多，這樣比較下來(lái)就微不足道了，問(wèn) 題就解決了。還有您說(shuō)的物價(jià)局的事，首先我們中心的成立是 經(jīng)過(guò)教育局認(rèn)定的， 如果批不下來(lái)不合格的話您覺(jué) 得我們這些人有什么資格和政府作對(duì)呢 問(wèn)題 6：父母沒(méi)有時(shí)間陪寶寶上課怎么辦你們有解 決辦法嗎回答：首先您報(bào)名之后要選擇一個(gè)您有時(shí)間帶寶寶 來(lái)上課的時(shí)間段，盡量每周都帶寶寶來(lái)上課，這樣 對(duì)于孩子學(xué)習(xí)和接受的效果會(huì)更好一些， 既然已經(jīng) 報(bào)了名了就要把這份錢(qián)花值了， 您說(shuō)您不來(lái)上課對(duì) 我們沒(méi)有任何損失啊，但是

10、對(duì)您不一樣，對(duì)孩子更 不一樣了，如果是因?yàn)樘厥馇闆r， 比如寶寶生病了， 或者帶著寶寶去外地了， 您需要提前和前臺(tái)老師請(qǐng) 假，作為您順延的課程，留到以后再接著上，如果 寶寶沒(méi)有不適，您又沒(méi)時(shí)間，那么建議您可以讓爺 爺奶奶或者姥姥姥爺帶著寶寶過(guò)來(lái)上課， 我們老師 會(huì)在課上的時(shí)候多給一些幫助和關(guān)照的， 我們最終 的目的就是盡量不要讓寶寶缺課。問(wèn)題 7：一周只有一節(jié)課，會(huì)有效果嗎 回答： 所有早教中心的課程主課都是每周一節(jié)課 的，而且寶寶到 1 歲半以后可以選擇多種課程，接 觸的課程種類是不一樣， 像您問(wèn)的問(wèn)題孩子一周上 一節(jié)課有沒(méi)有效果，這個(gè)問(wèn)題也有家長(zhǎng)問(wèn)過(guò)，我現(xiàn) 在不能跟您承諾說(shuō)孩子學(xué)多久之后會(huì)達(dá)

11、到什么樣、 達(dá)到什么效果， 但是課程當(dāng)中每節(jié)課都是有基本目 標(biāo)的，而且孩子現(xiàn)在年齡段偏小，一周一節(jié)課程的 內(nèi)容是需要她一周的時(shí)間去融合和吸收的， 就像一 個(gè)生物鏈，等到快循環(huán)到頭的時(shí)候我們又接上了下 一周課程的內(nèi)容， 最主要的是我們的課程內(nèi)容包括 時(shí)間的規(guī)定都是專家根據(jù)孩子的敏感期設(shè)置的， 每 個(gè)年齡段接觸的不一樣。問(wèn)題 8：寶寶太小了，上這個(gè)課程有必要嗎 回答：這個(gè)問(wèn)題我一般不會(huì)直接告訴家長(zhǎng)答案，直 接給家長(zhǎng)舉實(shí)際的例子， 我們中心現(xiàn)在上課的很多 2 歲多的會(huì)員，孩子有各個(gè)方面的發(fā)展讓家長(zhǎng)不是 很滿意的，現(xiàn)在才開(kāi)始著急，當(dāng)初小的時(shí)候也有想 過(guò)給孩子上早教課程， 但是就是因?yàn)楹湍粯拥南?法沒(méi)

12、上，所以我今天和您說(shuō)的所有的話都是不希望 您到以后才后悔或者著急當(dāng)初為什么沒(méi)有給寶寶 進(jìn)行早期教育，其實(shí)說(shuō)白了，您現(xiàn)在花錢(qián)第一給孩 子買(mǎi)一份教育；第二給自己買(mǎi)一份安心，您說(shuō)不是 嗎問(wèn)題 9：寶寶 1 歲了，活潑好動(dòng)，可以托管到這里 嗎（從可以和不可以兩方面回答） 回答：首先這個(gè)問(wèn)題直接的答案就是不可以，沒(méi)有 可以的范圍。孩子現(xiàn)在剛剛 1 歲，還沒(méi)有形成良好的自我 意識(shí)和自我認(rèn)知， 從孩子對(duì)陌生人認(rèn)知和熟悉的時(shí) 間和適應(yīng)來(lái)說(shuō)是需要將近 2 個(gè)月的時(shí)間的，而且 1 歲的寶寶建議家長(zhǎng)陪伴的時(shí)間要多過(guò)于其他人， 培 養(yǎng)親子關(guān)系， 孩子 3 歲之前的自我意識(shí)及與親人的 情感建立是非常重要的， 所以家長(zhǎng)不

13、要因?yàn)橐院笊?幼兒園會(huì)方便和省事許多就耽誤了孩子許多的發(fā) 展如果您家寶寶在家里呆不住的話，第一，從 孩子的性格上來(lái)說(shuō)，孩子比較開(kāi)朗，比較喜歡接受 新鮮的事物， 可以平時(shí)的時(shí)候多帶她參加一些戶外 的活動(dòng)，經(jīng)常與小朋友進(jìn)行交流和溝通；第二，從 孩子的秩序感來(lái)說(shuō)沒(méi)有建立成一個(gè)完整的要求和 秩序，需要家長(zhǎng)慢慢的去培養(yǎng)和灌輸，讓孩子能夠 有時(shí)間規(guī)律的去做事，有秩序的去聽(tīng)指令做事情， 建議家長(zhǎng)可以前期給寶寶設(shè)置一個(gè)時(shí)間表， 每天的 每個(gè)時(shí)間段安排寶寶做什么，這樣堅(jiān)持 2 個(gè)星期， 孩子的所有生活習(xí)慣和休息時(shí)間已經(jīng)形成生物鐘， 對(duì)于寶寶以后入幼兒園和入小學(xué)都有很大的幫助。 問(wèn)題 10：你們和其他早教中心有什

14、么區(qū)別 回答：針對(duì)家長(zhǎng)提出這樣的問(wèn)題，不要正面的去回 答并不是所有久的東西都是好的； 我不會(huì)評(píng)判 別的早教品牌的好與壞， 只不過(guò)所占的優(yōu)勢(shì)和所取 得的成績(jī)不一樣而已， 相信您選擇早教肯定是以孩 子為出發(fā)點(diǎn)的對(duì)吧 （有一些話術(shù)別的問(wèn)題里面也有 回答，顧問(wèn)可以隨機(jī)應(yīng)變給予家長(zhǎng)解答） 問(wèn)題 11：由于孩子年齡太小， 上了一段時(shí)間課程之 后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有效果，可以退費(fèi)嗎 回答：孩子的教育就是要從小抓起的，您現(xiàn)在不教 育等到您想教育的時(shí)候孩子已經(jīng)過(guò)來(lái)敏感期， 過(guò)去 的肯定是補(bǔ)不回來(lái)的， 而且您不能說(shuō)孩子上一段時(shí) 間課程之后您覺(jué)得沒(méi)有效果就不上了， 要從幾方面 去考慮這個(gè)問(wèn)題：第一，孩子學(xué)習(xí)沒(méi)有效果是單純 因?yàn)?/p>

15、我們課程不好嗎我們老師有問(wèn)題嗎如果就是 因?yàn)槲覀儐畏矫娴脑?，我毫無(wú)條件的給您退；第 二，老師在課上帶寶寶做的一些相關(guān)重點(diǎn)內(nèi)容您在 家?guī)殞氉鰪?fù)習(xí)和訓(xùn)練了嗎第三老師在課下給您 的一些家庭指導(dǎo)方案您是否都一一進(jìn)行著呢您在 這交錢(qián)上課說(shuō)明您對(duì)我們的信任， 但是孩子的教育 不是學(xué)校一方面的， 如果家庭和學(xué)校教育不統(tǒng)一的 話是很難達(dá)到您預(yù)想的效果的， 所以需要您積極的 配合老師課上和課下的工作， 最終都是希望孩子發(fā) 展好，我也不希望您花了一份冤枉錢(qián)對(duì)吧，但是首 先前提是您對(duì)得起您花出去的錢(qián)啊。 （最后一句話 說(shuō)的時(shí)候要有一些調(diào)侃性質(zhì)的） 問(wèn)題 12：課程有沒(méi)有是抄襲別的早教機(jī)構(gòu)的 回答：您有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有炒作就不叫出名，這可 能是一句玩笑話， 您可以去所有的早教中心去看一 下，是不是所有的早教課程的環(huán)節(jié)都是一樣的，可 能兒童上會(huì)有差異， 但是大體的環(huán)節(jié)上是沒(méi)有出入 的，早教的理念都是互通，最終還是以孩子為出發(fā) 點(diǎn)，都是以孩子的年齡段敏感期設(shè)置的，早教課程 都是一樣的，為什么只說(shuō)我們是抄襲的難道別的早 教中心就不能是抄襲的嗎所以早教課程談不上抄 襲，而且現(xiàn)在市面上大大小小的早教機(jī)構(gòu)已經(jīng)風(fēng)聲 云起了，我們做的主要是服務(wù)，您在這里上課會(huì)得 到您