物業(yè)公司人力資源管理指引

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-395編號(hào)：_物業(yè)公司人力資源管理指引審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司人力資源管理指引用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)管理公司人力資源管理指引1總則1.1為確保人力資源滿足經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，各物業(yè)分公司必須重視人力資源管理工作，遵照集團(tuán)和管理公司的制度規(guī)定，以崗位設(shè)置、薪酬體系、績(jī)效管理、員工教育培訓(xùn)為基礎(chǔ)，逐步建立和完善本公司人

2、力資源管理體系。1.2人力資源管理應(yīng)堅(jiān)持公司業(yè)務(wù)需要與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的原則，將恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間安排在恰當(dāng)?shù)奈恢?，通過(guò)考試培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等措施，不斷提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮人力資源效能。2人事管理權(quán)限2.1物業(yè)分公司(管理處)職位級(jí)別名稱(chēng)包括：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門(mén)經(jīng)理/主任、主管/隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)/組長(zhǎng)、員工，共7個(gè)職位級(jí)別。2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘面試工作由項(xiàng)目公司提出申請(qǐng)，管理公司、集團(tuán)人力資源部門(mén)和管理公司物業(yè)管理部共同完成。2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任、保安隊(duì)長(zhǎng)(主管)的招聘、薪酬、人事任免由項(xiàng)目所在公司申報(bào)，經(jīng)管理公司審

3、核，報(bào)集團(tuán)人力資源部審批。2.4物業(yè)分公司部門(mén)經(jīng)理的招聘、薪酬、人事任免，按照集團(tuán)、管理公司相關(guān)規(guī)定，由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批，報(bào)項(xiàng)目所在公司和管理公司備案。2.5物業(yè)分公司部門(mén)經(jīng)理以下人員的招聘、薪酬、人事任免，按照集團(tuán)、管理公司相關(guān)規(guī)定，由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批，報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。2.6物業(yè)分公司財(cái)務(wù)人員接受項(xiàng)目所在公司財(cái)務(wù)部的垂直管理，同時(shí)對(duì)物業(yè)分公司的總經(jīng)理負(fù)責(zé)。3人員聘用3.1基本要求3.1.1一般情況下，新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案確定后，應(yīng)著手物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘，并在施工圖設(shè)計(jì)開(kāi)始前完成。物業(yè)分公司其他管理層成員的招聘時(shí)間應(yīng)納入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃及物業(yè)分公司組建工作計(jì)劃。3.1.2各

4、物業(yè)分公司在確定人員需求時(shí)，應(yīng)明確工作崗位的職責(zé)范圍和任職條件，并以職務(wù)說(shuō)明書(shū)的形式對(duì)工作崗位進(jìn)行全面描述。3.1.3職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)作為各物業(yè)分公司人力資源管理的基礎(chǔ)文件，人員招聘、考核、培訓(xùn)、晉升、調(diào)動(dòng)或淘汰，以及申請(qǐng)新增或撤并工作崗位時(shí)，均必須將職務(wù)說(shuō)明書(shū)作為呈報(bào)審批的必需附件。3.2招聘篩選的一般程序3.2.1初篩及面試初選工作由物業(yè)分公司行政人事部承擔(dān)，根據(jù)不同職位標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)一般性詢問(wèn)和觀察，了解應(yīng)聘者是否符合聘用基本條件。同時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)人員對(duì)初篩合格的人員進(jìn)行面試(從人品及專(zhuān)業(yè)等幾個(gè)方面進(jìn)行)，填寫(xiě)面試評(píng)估表。3.2.2技術(shù)考核在面試合格后需筆試或技術(shù)考核的人員，由物業(yè)分公司行政人事部

5、與專(zhuān)業(yè)人士共同確定考核內(nèi)容、方法，考核由行政人事部主持，一般采用書(shū)面試題和現(xiàn)場(chǎng)操作的考核方法，考核后由考核人給出評(píng)定意見(jiàn)。3.2.3背景審核、調(diào)查行政人事部要有針對(duì)性地對(duì)部門(mén)經(jīng)理及其他特殊崗位的候選人員背景資料的真實(shí)性進(jìn)行審核調(diào)查。3.2.4復(fù)審復(fù)審及主管領(lǐng)導(dǎo)最后約見(jiàn)由行政人事部組織實(shí)施。復(fù)審應(yīng)包括與用人部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)的面談。3.2.5體檢由行政人事部組織擬聘用人員到公司指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。3.3錄用審批3.3.1經(jīng)上述篩選評(píng)估程序后，物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)組織履行相關(guān)審批手續(xù)，填寫(xiě)新員工聘用批準(zhǔn)匯簽單，報(bào)送相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。錄用審批必須按上述第2條人事管理權(quán)限的規(guī)定執(zhí)行。3.3.2經(jīng)

6、審批錄用的招聘人員，由行政人事部門(mén)發(fā)出通知，并與其簽訂新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書(shū)，明確報(bào)到日期、具體待遇及其他相關(guān)事宜。3.4新員工入職3.4.1在新員工正式報(bào)告前，行政人事部應(yīng)與用人部門(mén)共同做好以下準(zhǔn)備工作：a)根據(jù)崗位需要安排工作區(qū)位及配置辦公用品、工作用具;b)確定新員工入職引導(dǎo)人(由部門(mén)負(fù)責(zé)人或部門(mén)負(fù)責(zé)人指定的、已具備本公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上的人員承擔(dān))。3.4.2新員工到行政人事部報(bào)到時(shí)，行政人事部應(yīng)按以下程序辦理：a)說(shuō)明入職注意事項(xiàng)，及相關(guān)手續(xù)辦理程序;b)如有需要時(shí)應(yīng)要求新員工在報(bào)到一周內(nèi)提供就職擔(dān)保書(shū);c)發(fā)放、指導(dǎo)填寫(xiě)員工自然情況登記;d)收集新員工個(gè)人登記照片;e)介紹辦公

7、用品配備標(biāo)準(zhǔn)和申領(lǐng)手續(xù)，并約定領(lǐng)用時(shí)間;f)介紹新員工入職引導(dǎo)人。3.4.3用人部門(mén)入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)幫助新員工熟悉公司情況，介紹本職工作要求，指導(dǎo)申領(lǐng)辦公用品。a)引領(lǐng)新員工至各部門(mén)進(jìn)行自我介紹;b)協(xié)助申領(lǐng)辦公用品;c)介紹崗位工作要求3.4.4其它事項(xiàng)a)人事部門(mén)在新員工按要求提供個(gè)人照片后，1個(gè)工作日內(nèi)做好新員工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。b)新員工必須嚴(yán)格按照要求填寫(xiě)表格、提供相關(guān)資料原件和復(fù)印件，一周內(nèi)交回人事主管。c)外地員工報(bào)到必須在報(bào)到當(dāng)日，安排好公司宿舍。特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司安排暫住賓館(招待所)。d)新員工報(bào)到后，公司應(yīng)在次月15日前辦理該員工社會(huì)保險(xiǎn)事宜。

8、e)新員工報(bào)到后15日內(nèi)，公司必須按規(guī)定與新員工簽署聘用合同。f)新員工報(bào)到后30日內(nèi)，公司應(yīng)完成正式的新員工入職培訓(xùn)。3.5新員工試用3.5.1所有新進(jìn)員工均應(yīng)試用，行政人事部辦理新進(jìn)員工簽訂勞動(dòng)合的同時(shí)予以明確。新員工試用期一般為三到六個(gè)月。3.5.2試用期間員工待遇按公司相關(guān)制度執(zhí)行。3.6新員工轉(zhuǎn)正3.6.1行政人事部在新員工試用期屆滿前5個(gè)工作日，將員工轉(zhuǎn)正考核表發(fā)至用人部門(mén)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)新員工的轉(zhuǎn)正考核。3.6.2上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)收到員工轉(zhuǎn)正考核表應(yīng)完成的工作及要求：a)與本部門(mén)其他員工溝通，征詢考核意見(jiàn);b)與入職引導(dǎo)人進(jìn)行溝通，就考核意見(jiàn)基本取得一致;c)與新員工本人進(jìn)行面談;d)填

9、寫(xiě)員工轉(zhuǎn)正考核表。3.6.3新員工轉(zhuǎn)正考核意見(jiàn)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)為主，同時(shí)應(yīng)綜合考慮入職引導(dǎo)人和本部門(mén)其他人員意見(jiàn)。如果考核意見(jiàn)存在明顯分歧，應(yīng)將不同意見(jiàn)記錄在考核表中。3.6.4就考核表中的每一評(píng)估項(xiàng)目，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)與入職引導(dǎo)人、本部門(mén)其他人員(至少1/3)，以及新員工本人交換考核意見(jiàn)。3.6.5被考核員工的上級(jí)填好員工轉(zhuǎn)正考核表后，交由人事主管組織公司領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)考核結(jié)果：業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批。3.6.6經(jīng)總經(jīng)理審批后，人事主管負(fù)責(zé)正式辦理該員工轉(zhuǎn)正或辭退事宜。a)同意該員工轉(zhuǎn)正，則按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);b)需延長(zhǎng)試用期的，則通知員工本人;c)需辭退的，則按規(guī)定辦理辭退手續(xù)。3.6.7

10、辦理正式轉(zhuǎn)正手續(xù)的，由人事主管協(xié)助新員工填寫(xiě)員工轉(zhuǎn)正審批表，并連同新員工試用期間培訓(xùn)記錄送呈用人部門(mén)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽署審批意見(jiàn)。3.6.8需延長(zhǎng)試用期的，在其本人同意后可繼續(xù)試用，重新試用期滿仍按上述轉(zhuǎn)正考核程序組織轉(zhuǎn)正考核，仍不合格的按辭退處理。4員工離職4.1各物業(yè)分公司員工離職的情形包括(不限于)：a)辭職：由員工本人提出，按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)后視為辭職;b)自動(dòng)離職：?jiǎn)T工未以書(shū)面形式向公司提出辭職申請(qǐng)，或申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)、未辦理完結(jié)離職手續(xù)的視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職視其本人放棄在本公司的一切權(quán)利，不給予工資結(jié)算及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。c)勸退：公司裁員或認(rèn)為某員工不適宜本職工作，可勸退。d)辭

11、退：?jiǎn)T工在工作期間嚴(yán)重違反公司制度、或符合公司規(guī)定必須即時(shí)解雇的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定處理后再按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)。e)除名：如員工觸犯法律，被依法追究刑事責(zé)任的給予除名，不給予結(jié)算工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。f)合同期滿終止勞動(dòng)合同或雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同。4.2離職申請(qǐng)與審批4.2.1公司員工提出的辭職，由員工本人填寫(xiě)員工離職申報(bào)表，送交直接上級(jí)或行政人事部。其它情況下，由擬離職員工的直接上級(jí)填寫(xiě)員工離職申報(bào)表。4.2.2物業(yè)分公司決定勸退、辭退、除名，以及合同期滿不再續(xù)簽或協(xié)商解除勞動(dòng)合同的，均必須按人事管理權(quán)限履行逐級(jí)審批手續(xù)。在完成內(nèi)部審批手續(xù)后，通知擬離職員工，并要求其在員工離職申報(bào)表上簽字確認(rèn)。4.

12、2.3員工本人提出的辭職申請(qǐng)，由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)(或在本部門(mén)審批后轉(zhuǎn)交行政人事部)組織內(nèi)部審批手續(xù)。4.2.4員工離職審批權(quán)限的特別規(guī)定：a)物業(yè)分公司一般操作人員(不含專(zhuān)業(yè)技術(shù)工種人員)及辦公文員的離職，經(jīng)用人部門(mén)審批，報(bào)行政人事部備案，并辦理相關(guān)手續(xù);b)基層主管以上級(jí)別人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)(工種)人員的離職，最后須報(bào)總經(jīng)理或分管副總審批。4.3離職手續(xù)辦理4.3.1員工離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后，員工所在部門(mén)應(yīng)配合行政人事部督促離職員工辦理工作交接手續(xù)，并完整填寫(xiě)離職工作交接表。4.3.2所有離職員工均應(yīng)根據(jù)辭退員工個(gè)人意愿，由公司行政人事部(或分管領(lǐng)導(dǎo))組織離職面談，并如實(shí)填寫(xiě)離職面談清單。4.3.3與離

13、職員工相關(guān)的財(cái)務(wù)結(jié)算(包括離職補(bǔ)償)，由財(cái)務(wù)部按集團(tuán)、管理公司及本公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。4.3.4各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔員工離職的相關(guān)審批和移交手續(xù)記錄，屬集團(tuán)、管理公司人事權(quán)限范圍的應(yīng)將相關(guān)資料呈報(bào)集團(tuán)人力資源部或管理公司行政人事部。5工作行為管理5.1各物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)以身作則，指導(dǎo)、監(jiān)督本公司員工遵循集團(tuán)和管理公司有關(guān)工作行為的規(guī)定，努力維護(hù)和改善日常工作秩序。5.2各物業(yè)分公司應(yīng)在管理公司物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合各專(zhuān)業(yè)服務(wù)的需要制訂有針對(duì)性的服務(wù)行為規(guī)范。5.3各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)按集團(tuán)行政管理制度的規(guī)定，做好本公司員工的考勤工作。除國(guó)家法定公眾假期

14、，由各物業(yè)分公司正式發(fā)布休假通知外，其它各類(lèi)請(qǐng)、休假均必須辦理請(qǐng)假審批手續(xù)，并確保正常業(yè)務(wù)工作不受影響。5.4請(qǐng)、休假審批權(quán)限，以及員工休假權(quán)利，各物業(yè)分公司均必須按集團(tuán)公司請(qǐng)休假管理規(guī)范執(zhí)行，外派人員按集團(tuán)外派員工探親假管理規(guī)定執(zhí)行。6員工關(guān)系管理6.1管理公司鼓勵(lì)各物業(yè)分公司在控制成本的原則下，盡可能地開(kāi)展員工集體活動(dòng)和員工關(guān)懷行動(dòng)，不斷豐富員工工作和生活，促進(jìn)員工隊(duì)伍的溝通交流和集體認(rèn)同感。6.2各物業(yè)分公司應(yīng)充分重視員工提案的管理工作，鼓勵(lì)員工提出合理化建議或意見(jiàn)，并積極、客觀、公正地進(jìn)行評(píng)價(jià)和利用。各物業(yè)分公司應(yīng)制訂本公司員工提案管理制度，對(duì)員工提案的收集、評(píng)價(jià)、實(shí)施及獎(jiǎng)勵(lì)做出明確規(guī)

15、定。6.3各物業(yè)分公司必須定期開(kāi)展員工滿意調(diào)查活動(dòng)，以全面了解和評(píng)估員工對(duì)公司的真實(shí)感受，為改進(jìn)公司內(nèi)部管理提供機(jī)會(huì)，同時(shí)員工滿意程度也是各級(jí)管理人員目標(biāo)管理責(zé)任制的重要內(nèi)容之一。6.4針對(duì)物業(yè)分公司進(jìn)行的員工滿意調(diào)查由項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施，管理公司物業(yè)管理部予以指導(dǎo)和監(jiān)督，。6.5各物業(yè)分公司應(yīng)確?？陀^、公正、平等地對(duì)各級(jí)員工，根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)做出的獎(jiǎng)罰決定必須符合物業(yè)員工獎(jiǎng)罰管理規(guī)定的要求，真正達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的效果。7薪酬管理7.1各物業(yè)分公司員工的薪級(jí)設(shè)置、核定、調(diào)整必須按集團(tuán)公司薪酬管理制度的要求執(zhí)行，根據(jù)人事管理權(quán)限履行規(guī)定的審批手續(xù)。7.2員工薪資必須與工作業(yè)績(jī)掛鉤，各物業(yè)分公司

16、總經(jīng)理有權(quán)在本公司工資總額的范圍內(nèi)，根據(jù)員工效果考核結(jié)果決定員工浮動(dòng)工資及年終資金的分配，但必須報(bào)項(xiàng)目所在公司審批。7.3及時(shí)足額發(fā)放員工工資是公司誠(chéng)信的重要體現(xiàn)，各物業(yè)分公司必須保證按時(shí)足額發(fā)放員工工資。8人員績(jī)效考核8.1基本要求8.1.1根據(jù)集團(tuán)公司績(jī)效考核的相關(guān)制度規(guī)定，管理公司建立和實(shí)施物業(yè)員工個(gè)人績(jī)效考核體系，確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開(kāi)，并有利于促進(jìn)物業(yè)員工個(gè)人績(jī)效、物業(yè)分公司整體績(jī)效的持續(xù)提升。8.1.2各物業(yè)分公司應(yīng)參照管理公司規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和要求，建立和健全本公司人員績(jī)效考核制度，考核結(jié)果與個(gè)人工資掛鉤的同時(shí)，應(yīng)著重關(guān)注問(wèn)題改善，加強(qiáng)考核反饋和溝通工作。9相關(guān)文件與記錄9.1WDWY-WI-MM5101AUX物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范9.2WDWY-WI-MM5102物業(yè)員工獎(jiǎng)罰管理規(guī)定9.3WDWY-FR-MM5101職務(wù)說(shuō)明書(shū)(范本)9.4WDWY-FR-MM5102面試評(píng)估表9.5WDWY-FR-MM5103新員工聘用批準(zhǔn)