物業(yè)程序文件培訓管理程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-873編號：_物業(yè)程序文件培訓管理程序審核：_時間：_單位：_物業(yè)程序文件培訓管理程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)程序文件：培訓管理程序1.目的規(guī)范培訓實施方法，通過有效的培訓使職員在工作意識及工作技能方面滿足崗位需求。不斷提高職員素質及服務意識，以適應公司經(jīng)營管理及業(yè)務發(fā)展需要，拓寬職員職業(yè)生涯發(fā)展途徑。2.范圍適用于公司全

2、體職員。3.定義無4.職責部門/崗位工作職責總經(jīng)理審批公司培訓體系及年度培訓計劃、20xx元以上外派培訓辦公室主任 審批培訓計劃的變更、20xx元以下外派培訓、對公司整體培訓效果負責培訓專員制訂培訓體系及培訓計劃，組織實施培訓并保障培訓效果。培訓記錄的歸檔保存及保障公司各崗位上崗資質。督導管理處培訓的實施。部門/管理處負責人督導本部門/管理處內部培訓計劃的制定，實施并保證效果。5.方法及過程控制5.1培訓計劃5.1.1年度培訓計劃5.1.1.1每年第四個季度辦公室在公司范圍內組織實施培訓需求調查。5.1.1.2辦公室根據(jù)各部門上年度績效考核結果、本年度公司重點戰(zhàn)略規(guī)劃、管理層對培訓結果的預期目

3、標和要求及培訓需求調查結果，確定培訓需求并制訂公司年度培訓計劃(含費用)，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施，公司范圍內推介。5.1.1.3"年度培訓計劃"內容應包括：A上年度培訓情況簡要介紹B本年度培訓預期目標C本年度培訓工作的重點D培訓類別及對象E培訓內容安排（培訓模塊/時間/內容/培訓對象及預期達到的效果）5.1.1.4各部門/管理處根據(jù)上年度總體工作狀況，職員考核結果及所承接公司的重點工作，確定培訓需求并制訂本部門年度專業(yè)培訓計劃。培訓計劃經(jīng)部門/管理處第一負責人審批后實施，并于本部門內公示，報辦公室培訓專員備案。5.1.2培訓計劃變更5.1.2.1公司年度培訓計劃及各部門年度培訓

4、計劃應至少每三個月進行一次有效性復核，培訓計劃與實際需求不符的應及時給予變更。5.1.2.2公司年度培訓計劃變更時，由辦公室填寫年度培訓計劃變更/添加記錄審批表，報辦公室主任核準后實施變更，并知會各職能部門、各管理處主管級以上職員及人事管理員。5.1.2.3各部門/管理處年度培訓計劃變更時，由部門負責人批準，并于本部門內公示。5.2培訓的實施5.2.1公司共通性培訓由辦公室至少提前二個工作日以文件形式發(fā)出培訓通知，明確培訓時間、培訓地點及培訓參加人員。5.2.2各部門/管理處培訓由部門至少提前二個工作日發(fā)出培訓通知，明確培訓時間、培訓地點及培訓參加人員并填寫培訓(會議)出勤表。5.2.3職員外

5、派培訓，由培訓需求部門提出申請，辦公室審核后，填報職員外派培訓審批表，按費用額度報辦公室主任或總經(jīng)理批準后實施。詳見職員外派培訓管理制度。5.2.4職員外派培訓結束后，須將取得的證書原件或成績報至辦公室備案。職員接受外派培訓費一次在20xx元以上的需在培訓前簽訂培訓(考察)協(xié)議書。5.2.5當公司業(yè)務發(fā)展對崗位任職人員有特殊要求時，辦公室將安排相應的培訓。5.2.5對于從事特殊崗位的人員，需取得上崗資格持證上崗，包括電工、制冷、電梯、電焊、救生員、司爐、廚師、司機、會計等。辦公室負責監(jiān)督核實崗位證書的有效期。5.2.6計劃外的培訓，（包括集團總部下達的培訓任務，部門/管理處的培訓需求，突發(fā)事件

6、發(fā)生后的相關培訓等）辦公室組織培訓，涉及費用較大的報總經(jīng)理審批。培訓記錄等相關資料納入年度培訓檔案中。5.3專項培訓內容5.3.1所有新職員在上崗前，由所在部門的入職引導人或直屬上級，對其實施崗前培訓，引導新職員熟悉工作環(huán)境，了解工作范圍、崗位職責、公司各項規(guī)章制度、掌握專業(yè)技能等。5.3.2新職員需在入司一個月內接受入職培訓,由辦公室負責組織實施，培訓內容包括：A.公司簡介B.物業(yè)管理基礎知識C.品質管理基礎知識D.職業(yè)安全E.BI守則F.人事管理制度G.薪酬福利政策H.客戶服務及有效溝通I.團隊協(xié)作精神5.3.3新職員崗位內容培訓由所屬部門針對本崗位工作內容負責實施，培訓內容包括：A.安全

7、專業(yè)相關作業(yè)指導書B.維修專業(yè)相關作業(yè)指導書C.清潔綠化相關專業(yè)作業(yè)指導書D.保潔綠化崗位管理規(guī)定E.安全崗位管理規(guī)定F.安全員內部管理規(guī)定G.會所及游樂設施管理規(guī)定H.熟悉工作崗位、環(huán)境情況5.3.4 質量體系的培訓, 培訓內容包括作業(yè)指導書、質量體系手冊、相關法律、法規(guī)指導。5.3.4.1新編或體系文件更改后，品質管理部須實施培訓并保證效果。5.3.4.2新編或變更的體系文件執(zhí)行前，各部門應將所有新增或變更的文件內容，對相關崗位職員進行培訓。5.3.4.3新部門成立后，品質管理部須對全體職員進行質量體系的有關培訓。5.3.5辦公室負責協(xié)助、指導、檢查各管理處、各部門培訓計劃實施情況，師資力

8、量方面、培訓需求方面給予支持。5.3.6強化培訓前，新職員須填寫新職員試用情況反饋表，于強化培訓時上交現(xiàn)場培訓講師，該記錄由辦公室妥善保管。5.4培訓效果的評估5.4.1各項培訓的組織部門應預先設定培訓目標，培訓結束后檢驗目標的達成情況，并定期開展培訓效果跟進及意見征詢活動，每季度總結一次培訓效果。辦公室負責每季度組織一次對各管理處培訓工作抽查并評估。5.4.2培訓效果評估方式5.4.2.1通過培訓效果評估表反映出的學員受訓滿意度，對培訓內容的掌握程度及講師授課能力，對培訓效果進行評估。5.4.2.2通過培訓結束后的考核（考試），對培訓效果進行評估。5.4.2.3通過學員受訓后在工作崗位上的行

9、為表現(xiàn)，對培訓效果進行評估。5.4.2.4通過公司整體績效考核結果，對培訓效果進行評估。5.5 培訓考核制度5.5.1新職員需在入司一個月內接受入職培訓,培訓由辦公室統(tǒng)一考試，考試結果納入職員培檔案，不合格者辦公室安排再次培訓，并延長試用期。再次考試不合格者，公司將不予聘用。5.5.2新職員崗前培訓由所屬部門安排實施，考核結果納入職員培檔案，不合格者由部門安排再次培訓，仍不合格者不得上崗；在崗工作的職員培訓考核結果不合格，應考慮調離本崗位直至解除勞動關系。5.5.3由辦公室安排擬轉正人員進行強化培訓，主要內容為工作中所涉及到的問題，強化公司理念及體系文件、客戶服務及溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等，培

10、訓后安排考核，考核不合格者有一次補考機會，如兩次考核不合格，將受到降級降薪等處理，考核結果納入職員培檔案。5.5.3專業(yè)技能培訓，培訓實施單位應通過考試、實物操作、面談、答辯及績效考核等方法，對培訓的效果進行評估，評估結果納入職員培檔案，未達標者需再次接受培訓，仍不達標者應考慮調離本崗。5.5.4職員培訓的結果作為職員轉正、晉職、晉級的重要參考依據(jù)。作為職員轉正、晉職、晉級條件的培訓，培訓結果不合格者不得轉正、晉級。5.6培訓積分管理制度，詳見培訓積分管理制度5.7培訓講師管理5.7.1凡公司在冊職員，有高度的敬業(yè)精神和責任心，良好的工作表現(xiàn)，出色的表達能力和組織能力，熟悉公司情況，承擔過三次

11、以上公司（或部門）組織培訓的教學任務者都可申請并有機會聘為公司的內部授權講師。5.7.2在公司無講課史者，但能就其擅長的知識或技能有邏輯清晰、內容豐富的培訓教案，通過辦公室組織的試講和兩次公開授課，學員滿意度均達80%以上。5.7.3符合以上條件的人員，可自愿申請，部門推薦或公司指定等方式，參加公司每年組織專業(yè)培訓講師的授權考核工作，參加考核認證時，必須自帶一門課程參加。5.7.4部門經(jīng)理助理以上人員有責任擔任公司內部講師，并通過培訓的方式傳授或分享自己的專業(yè)和管理知識、技能和經(jīng)驗，配合辦公室培訓工作的安排。5.7.5授權內部講師不是全范圍的，而是某一專業(yè)的講師。5.7.6公司所有內部講師及授

12、課程名稱均在公司內部網(wǎng)絡上公布，每門課程將有至少一人以上的師資儲備供培訓需求部門選擇。5.7.7公司每年年中進行內部講師的認證復審工作，公司對內部講師進行考核復審，考核通過者，頒發(fā)內部講師證書。5.7.8公司所有內部培訓講師，按照其課程開發(fā)、課程講授的能力和水平以及授課經(jīng)驗，從低到高，進行等級評定，等級級別分別為初級、中級、高級講師。5.7.9內部培訓講師的等級評定，主要依據(jù)講師的授課水平和經(jīng)驗進行，與所授課程的專業(yè)無關。公司將建立內部講師管理庫，為所有內部培訓講師設立授課檔案，檔案內容包括且不限于以下內容：內部培訓講師的基本情況，所開發(fā)課程，課程講授記錄及每次授課后的授課綜合滿意度的評估。講

13、師的授課次數(shù)、授課的綜合滿意度及講師開發(fā)的課程次數(shù)與質量將作為講師等級評定和等級晉升的主要依據(jù)。5.7.10所有初次經(jīng)過公司內部培訓講師考核并通過者，培訓講師資格定為初級。5.7.11公司內部講師須按公司的培訓計劃和要求進行授課，有義務接受各部門的授課邀請，有義務接受公司辦公室所作的授課安排：初級講師全年授課不少于12課時，綜合滿意度80%以上；中級講師全年授課不少于24課時，綜合滿意度80%以上；高級講師全年授課不少于36課時，綜合滿意度80%以上。講師年度內若沒有完成授課課時，其內部培訓講師資格需要重新認定。注：新員工培訓不作為講師課時累計，公司鼓勵講師在本部門進行授課，講課次數(shù)與授課綜合

14、滿意度將作為等級晉升與評優(yōu)的參考條件。5.7.12等級評定及晉升方法具體見下表：等級標準授課綜合滿意度授課經(jīng)驗授課科數(shù)課程開發(fā)門數(shù)高級年度積分須達到100分以上90%以上加5分全年授課課時每超2小時加5分每講授一門課程加3分每開發(fā)一門新課程通過審核和課程試講加5分中級年度積分須達到60分以上80%以上加3分全年授課課時每超2小時加3分初級年度積分須達到40分以上80%以上加1分全年授課課時每超2小時加1分5.7.13 所有獲得公司資格認證的內部培訓講師經(jīng)辦公室安排或其他部門邀請進行授課，均可以享受以下課酬與獎勵：課酬標準：（課酬單位：元/小時）等級工作時間課酬非工作時間課酬高級80100中級5

15、060初級20305.7.14課酬支付：A、各部門邀請內部培訓講師到其部門授課，經(jīng)辦公室確認，由部門按課酬標準支付講師課酬。講師個人領取課酬的80%，另外20%作為公司內部培訓講師活動經(jīng)費。B、 培訓講師活動經(jīng)費由辦公室進行統(tǒng)一管理，用于每月內部培訓講師交流、學習等活動。5.7.15作為公司內部講師，享有公司優(yōu)先培訓學習的待遇；公司定期對內部講師進行輔導，組織研討、觀摩、集體交流、戶外拓展等活動，以促進內部講師培訓技能的提升。5.8 培訓課程開發(fā)管理5.8.1公司鼓勵新課程的開發(fā)，公司內部講師為課程的主要開發(fā)人。內部講師講授課程可由培訓講師個人開發(fā)，也可由集體開發(fā)，公司指定專題開發(fā)，或外部教材

16、的引進與消化。對新課程開發(fā)人，公司可給予2日帶薪休假，專門用于課程開發(fā)。5.8.2新課程開發(fā)需報辦公室進行審批后方可獲得休假和獎勵；5.8.3開發(fā)的新課程至少2課時以上，課程內容符合公司培訓發(fā)展需要，促進公司發(fā)展需要；5.8.4由辦公室組織聽課認證和備課會，并在公司范圍內公開授課一次，授課綜合滿意度在80%以上；5.8.5新開發(fā)課程必須提供課程大綱簡要、學員教材、教師講義、課程PP稿、適合授課對象等，由辦公室進行確認和存檔；5.8.6開發(fā)課程獎勵標準：開發(fā)課程獎勵金額課程要求500元課程內容3.5小時以上，公開授課綜合滿意度在90%以上300元課程內容3小時（含）以下1.5小時以上，公開授課綜

17、合滿意度在85%以上200元課程內容1.5小時以上（含1.5小時），公開授課綜合滿意度在80%以上注：授課的綜合滿意度為80%以下時，給予課程開發(fā)人100元的鼓勵獎。以上新課程獎勵只針對已獲得內部講師資格的人員，初次參加內部講師認證的人員自帶其開發(fā)的課程，不享受以上獎勵。如果公司提供外訓機會，學員引進教材或開發(fā)課程的，不享受以上獎勵。5.8.7培訓教材由辦公室培訓組會同各授課講師每年4月、10月份前進行培訓課程審定、修改、更新與完善，并將教材由辦公室統(tǒng)一管理。5.9 培訓記錄管理5.9.1辦公室負責建立和維護公司級培訓的各項培訓檔案，包括學歷、經(jīng)歷、技能和培訓結果等。5.9.2 各部門/管理處負責建立和維護本部門/管理處職員的各項培訓檔案，填寫職員培檔案。5.9.3職員調動時，職員培檔案應隨之調動。職員離職時該