北海煙草人力資源咨詢(xún)—企業(yè)KPI審核指引

1、企業(yè)KPI審核指導(dǎo)第一部分企業(yè)kpi建立流程(過(guò)程審核)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI : Key Performance Indicators)!通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入 端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化 管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)重要的 SMART原則。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的 縮寫(xiě)：S代表具體(Specfic),指績(jī)效考核要切中特定

2、的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable),指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者 信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable),指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí) 現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic),指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的， 可以證明和觀(guān)察；T代表有時(shí)限(Time bound),注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。建立KPI指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)會(huì)議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚(yú)骨分析法找出企業(yè) 的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng) 域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指

3、標(biāo)(KPI),即企業(yè)級(jí)KPI。接下來(lái)，各部門(mén)的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí) KPI建立部門(mén)級(jí)KPI,并對(duì)相應(yīng)部門(mén)的KPI 進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù) (技術(shù)、組織、人)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的工作流程，分解出各部門(mén)級(jí)的 KPI,以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。然后，各部門(mén)的主管和部門(mén)的 KPI人員一起再將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。 這種對(duì) KPI體系的建立和測(cè)評(píng)過(guò)程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程， 也 必將對(duì)各部門(mén)管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。KPI指標(biāo)的提取，可以 “十字對(duì)焦、職責(zé)修正” 一句話(huà)

4、概括。但在具體的操作過(guò) 程中，要做到在各層面都從縱向戰(zhàn)略目標(biāo)分解、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程“十”字提取。指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量 或評(píng)價(jià)工作，解決 評(píng)價(jià)什么”的問(wèn)題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣 的水平，解決 被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少”的問(wèn)題。最后，必須對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核。比如，審核這樣的一些問(wèn)題： 1、關(guān)儺業(yè)績(jī)指標(biāo)是否是可以證明和觀(guān)察的?2、多個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)講行評(píng)價(jià).結(jié)果杲否能取得一致？3、這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者 80%以上的工作目標(biāo)？4、跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以操作？5、是否從客戶(hù)或市場(chǎng)的角度來(lái)界定關(guān)鍵

5、業(yè)績(jī)指標(biāo)？-6、是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間？7、任職者是否能控制這些指標(biāo)的結(jié)果？審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能夠全面、客觀(guān)地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī) 效，而且易于操作。每一個(gè)職位都影響某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過(guò)程， 或影響過(guò)程中的某個(gè)點(diǎn)。在訂立 目標(biāo)及進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)考慮職位的任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果， 如果任職 者不能控制，則該項(xiàng)指標(biāo)就不能作為任職者的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。 比如，跨部門(mén)的指標(biāo) 就不能作為基層員工的考核指標(biāo)，而應(yīng)作為部門(mén)主管或更高層主管的考核指標(biāo)?？?jī)效管理是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程， 以及增強(qiáng)員工成 功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來(lái)自部門(mén)的 KP

6、I,部 門(mén)的KPI來(lái)自上級(jí)部門(mén)的KPI,上級(jí)部門(mén)的KPI來(lái)自企業(yè)級(jí)KPI。只有這樣，才能 保證每個(gè)職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。第二部分 KPI檢討與審核（結(jié)果審核）1這個(gè)績(jī)效指標(biāo)的正式名稱(chēng)是什么？2這個(gè)績(jī)效指標(biāo)的確切定義怎樣闡發(fā)？3設(shè)立這個(gè)績(jī)效指標(biāo)的直接目的何在？4圍繞這個(gè)績(jī)效指標(biāo)有那些相關(guān)說(shuō)明？5誰(shuí)來(lái)收集所需要的數(shù)據(jù)，用怎樣的流程來(lái)收集？6所需數(shù)據(jù)從何而來(lái)？7計(jì)算數(shù)據(jù)的主要數(shù)學(xué)公式是什么？8統(tǒng)計(jì)周期是什么？9什么單位、個(gè)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)審核？10這個(gè)績(jī)效指標(biāo)用什么樣的形式來(lái)表達(dá)？第三部分 KPI應(yīng)用常規(guī)錯(cuò)誤（應(yīng)用審核）1企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)，戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有被層層分解到所有員工，員工出現(xiàn) 與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相背離的行為.2企業(yè)績(jī)效管理僅僅被視為一種珠人力資源技術(shù)，沒(méi)有與人力資源系統(tǒng)中的其他業(yè) 務(wù)板塊協(xié)同發(fā)揮作用.3績(jī)效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理的核心目的的不明確.4 績(jī)效管理被認(rèn)為是人力資源部門(mén)的工作,各級(jí)管理者沒(méi)有在績(jī)效管理中承擔(dān)玎應(yīng)的責(zé)任 .5 組織 .團(tuán)隊(duì) . 個(gè)人之間的績(jī)效存在差異,無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效.團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的聯(lián)動(dòng).6 績(jī)效管理指標(biāo)沒(méi)有重點(diǎn),體現(xiàn)不出企業(yè)對(duì)關(guān)績(jī)的關(guān)注和對(duì)員工行為的引導(dǎo).7 一考核指標(biāo)無(wú)法體現(xiàn)對(duì)所有員工的牽引 .8 不能很好的直轄市短期績(jī)效