周三多管理學(xué)第三版信息與信息化管理1精講

1、第四章第四章 信息與信息化管理信息與信息化管理 第一節(jié)第一節(jié) 信息及其特征信息及其特征 第二節(jié)第二節(jié) 信息管理工作信息管理工作 第三節(jié)第三節(jié) 信息化管理信息化管理 信息及其特信息及其特征征 信息的定義信息的定義 對信息的評估對信息的評估 有用信息的特有用信息的特征征 信息的定義信息的定義 ?數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息 ?數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征 信息管理工信息管理工作作 信息化管理信息化管理 思考題思考題 的抽象符號，不能直接為管理者所用的抽象符號，不能直接為管理者所用 ?信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到

2、信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)工作提供依據(jù) ?信息生成過程：信息生成過程： 數(shù)據(jù)存儲器數(shù)據(jù)存儲器 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 加工處理加工處理 信信 息息 2 信息及其特信息及其特征征 信息的定義信息的定義 對信息的評估對信息的評估 有用信息的特有用信息的特征征 對信息的評估對信息的評估 ?對信息的評估是對收集和處理數(shù)據(jù)需要支對信息的評估是對收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來的收益進行權(quán)衡付的成本與信息所帶來的收益進行權(quán)衡 信息管理工信息管理工作作 信息化管理信息化管理 思考題思考題 ?成本成本 ?有形

3、成本：有形成本：可被精確量化的成本可被精確量化的成本 ?無形成本：無形成本：很難或不能被量化的成本很難或不能被量化的成本 ?收益收益 ?有形收益：有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等 ?無形收益：無形收益：可能包括信息獲取能力的提高、士可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等氣大振以及更好的顧客服務(wù)等 3 信息及其特信息及其特征征 信息的定義信息的定義 對信息的評估對信息的評估 有用信息的特有用信息的特征征 有用信息的特征有用信息的特征 ?對管理者有用的信息具備一些特征：對管理者有

4、用的信息具備一些特征： ?首先，必須是質(zhì)量較高的首先，必須是質(zhì)量較高的 信息管理工信息管理工作作 信息化管理信息化管理 思考題思考題 ?其次，必須是及時的其次，必須是及時的 ?最后，必須是完全的和相關(guān)的最后，必須是完全的和相關(guān)的 有用信息的特征有用信息的特征 高質(zhì)量高質(zhì)量 及時及時 完全完全 ? ? 精確精確 ? ? 時間敏感性時間敏感性 ? ? 范圍范圍 ? ? 清楚清楚 ? ? 例外報告例外報告 ? ? 簡潔簡潔 ? ? 有序有序 ? ? 當(dāng)前當(dāng)前 ? ? 詳細詳細 ? ? 媒介媒介 ? ? 頻繁頻繁 ? ? 相關(guān)相關(guān) 4 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 信息的采集信息

5、的采集 信息的加工信息的加工 信息的存儲信息的存儲 信息的傳播信息的傳播 信息的利用信息的利用 信息的反饋信息的反饋 一、信息的采集一、信息的采集 ? 定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種定義：信息是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程不同的方式搜尋并占有各類信息的過程 ? 衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對組織及其管理者有用是否對組織及其管理者有用 ? 信息采集的要點：信息采集的要點： 1 1、明確采集的目的、明確采集的目的 2 2、界定采集的范圍、界定采集的范圍 ?需要什么樣的信息需要什么樣的

6、信息 ?用多長時間來采集這些信息用多長時間來采集這些信息 ?從哪里采集這些信息從哪里采集這些信息 3 3、選擇信息源、選擇信息源 信息化管理信息化管理 思考題思考題 5 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 信息的采集信息的采集 信息的加工信息的加工 信息的存儲信息的存儲 信息的傳播信息的傳播 信息的利用信息的利用 信息的反饋信息的反饋 二、信息的加工二、信息的加工 ?定義：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量定義：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程化、準(zhǔn)確化的過程 ?步驟：步驟： 初步初步激活

7、激活 信息化管理信息化管理 思考題思考題 鑒別鑒別 篩選篩選 排序排序 編寫編寫 6 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 信息的采集信息的采集 信息的加工信息的加工 信息的存儲信息的存儲 信息的傳播信息的傳播 信息的利用信息的利用 信息的反饋信息的反饋 三、信息的存儲三、信息的存儲 ?定義：指對加工后的信息進行記錄、存放、定義：指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程保管以便使用的過程 ?用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上在相應(yīng)的載體上 ?對這些載體進行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)對這些載體進行歸類，形成

8、方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫庫 ?對數(shù)據(jù)庫進行日常維護，使信息及時得到更新對數(shù)據(jù)庫進行日常維護，使信息及時得到更新 信息化管理信息化管理 思考題思考題 ?注意的問題：注意的問題： ?準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 ?安全性安全性 ?費用性費用性 ?方便性方便性 7 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 四、信息的傳播四、信息的傳播 ?定義：信息在不同主體之間的傳遞定義：信息在不同主體之間的傳遞 信息的采集信息的采集 ?與大眾傳播不同的特點：與大眾傳播不同的特點： 信息的加工信息的加工 信息的存儲信息的存儲 ?目的更加具體目的更加具體 信息的傳播信息的傳播 信息的利用信息的利用 ?控制更加嚴(yán)密控制更加嚴(yán)密

9、信息的反饋信息的反饋 ?時效更加顯著時效更加顯著 信息化管理信息化管理 ?導(dǎo)致信息畸變的原因：導(dǎo)致信息畸變的原因： 思考題思考題 ?傳播主體的干擾傳播主體的干擾 ?傳播渠道的干擾傳播渠道的干擾 ?傳播的客觀障礙的存在傳播的客觀障礙的存在 8 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 信息的采集信息的采集 信息的加工信息的加工 信息的存儲信息的存儲 信息的傳播信息的傳播 信息的利用信息的利用 信息的反饋信息的反饋 五、信息的利用五、信息的利用 ?定義：有意識地運用存儲的信息去解決管理定義：有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、中具體問題的過程。它是信息采

10、集、加工、存儲和傳播的最終目的存儲和傳播的最終目的 ?步驟：步驟： ? 管理管理者在認清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么管理管理者在認清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決樣的信息有助于問題的解決 ?對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在上，判斷所需的信息是否存在 ?如果織中存在所需的信息，則可直接利用如果織中存在所需的信息，則可直接利用 信息化管理信息化管理 思考題思考題 9 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 五、信息的利用（續(xù)）五、信息的利用（續(xù)） ?更好利用信息的方法：更好利用信息的方法：

11、信息的采集信息的采集 ?善于開發(fā)信息善于開發(fā)信息 信息的加工信息的加工 信息的存儲信息的存儲 ?為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證 信息的傳播信息的傳播 ?用發(fā)展的眼光看待信息的價值用發(fā)展的眼光看待信息的價值 信息的利用信息的利用 信息的反饋信息的反饋 ?為更好利用信息應(yīng)避免：為更好利用信息應(yīng)避免： 信息化管理信息化管理 ?信息孤島信息孤島 ?信息過載信息過載 思考題思考題 10 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 信息的采集信息的采集 信息的加工信息的加工 信息的存儲信息的存儲 信息的傳播信息的傳播 信息的利用信息的利用 信息的反饋信息的

12、反饋 六、信息的反饋六、信息的反饋 ?定義：對信息利用的實際效果與預(yù)期效果進定義：對信息利用的實際效果與預(yù)期效果進行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程 ?要求：要求： ?反饋信息真實、準(zhǔn)確反饋信息真實、準(zhǔn)確 ?信息傳遞迅速、及時信息傳遞迅速、及時 ?控制措施適當(dāng)、有效控制措施適當(dāng)、有效 信息化管理信息化管理 思考題思考題 11 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 信息系統(tǒng)的要素信息系統(tǒng)的要素 ?信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、

13、處理、 信息化管理信息化管理 信息系統(tǒng)的要信息系統(tǒng)的要素素 企業(yè)信息化管企業(yè)信息化管理的發(fā)展理的發(fā)展 思考題思考題 輸出、反饋、控制輸出、反饋、控制 控制控制 輸入輸入 處理處理 輸出輸出 反饋反饋 12 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 信息化管理信息化管理 信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的要素要素 企業(yè)信息化企業(yè)信息化管理的發(fā)展管理的發(fā)展 思考題思考題 企業(yè)信息化管理的發(fā)展企業(yè)信息化管理的發(fā)展 企業(yè)信息化管理發(fā)展的路徑：企業(yè)信息化管理發(fā)展的路徑： ERP Enterprise Resource Planning 20世紀(jì)90年代 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃 MRP II Manufac

14、turing Resource Planning 20世紀(jì)80年代 制造資源計劃制造資源計劃 閉環(huán)閉環(huán)MRP Material Requirement Planning 20世代70年代 閉環(huán)的物料需求計劃閉環(huán)的物料需求計劃 MRP Material Requirement Planning 開環(huán)的物料需求計劃開環(huán)的物料需求計劃 20世紀(jì)60年代 13 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 信息化管理信息化管理 信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的要素要素 企業(yè)信息化企業(yè)信息化管理的發(fā)展管理的發(fā)展 思考題思考題 開環(huán)的物料需求計劃（開環(huán)的物料需求計劃（MRPMRP） ?企業(yè)內(nèi)部物料：企業(yè)內(nèi)部物料

15、： ?獨立需求需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決獨立需求需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決定定 ?相關(guān)需求根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨立需求相關(guān)需求根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨立需求的物料所產(chǎn)生的需求的物料所產(chǎn)生的需求 ?MRP的基本任務(wù)：的基本任務(wù)： ?從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃 ( (獨立需求獨立需求) )導(dǎo)出相關(guān)物料導(dǎo)出相關(guān)物料 ( (原材原材料、零部件等料、零部件等 ) )的需求量和需求時間的需求量和需求時間 ( (相關(guān)需求相關(guān)需求) ) ?根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn) ( (訂貨訂貨) )周期來確定其開始周期來確定其開始生產(chǎn)生產(chǎn)( (訂貨訂貨

16、) )的時間的時間 ?基本基本MRP的依據(jù)的依據(jù) ?主生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃（ MPSMPS） ?物料清單（物料清單（BOMBOM） ?庫存信息庫存信息 14 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 開環(huán)的物料需求計劃（開環(huán)的物料需求計劃（MRPMRP） ?MRP的邏輯流程關(guān)系：的邏輯流程關(guān)系： 信息化管理信息化管理 信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的要素要素 企業(yè)信息化企業(yè)信息化管理的發(fā)展管理的發(fā)展 思考題思考題 生產(chǎn)什么？生產(chǎn)什么？ 主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃 MPS MPS 需要什么？需要什么？ 有什么？有什么？ 物料清單物料清單 物料需求計劃物料需求計劃 BOM BOM MRP MRP 庫存信息

17、庫存信息 生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)作業(yè)計劃 采購計劃采購計劃 每一項加工件的建議計劃每一項加工件的建議計劃 每一項采購件的建議計劃每一項采購件的建議計劃 ? 開始生產(chǎn)日期和完工日期開始生產(chǎn)日期和完工日期 ? 訂貨日期和到貨日期訂貨日期和到貨日期 ? 需求數(shù)量需求數(shù)量 ? 需求數(shù)量需求數(shù)量 15 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 信息化管理信息化管理 信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的要素要素 企業(yè)信息化企業(yè)信息化管理的發(fā)展管理的發(fā)展 思考題思考題 閉環(huán)的物料需求計劃閉環(huán)的物料需求計劃 ?開環(huán)的開環(huán)的MRP沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購能力的有關(guān)約束條件能力和采購

18、能力的有關(guān)約束條件 ?閉環(huán)閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)，形成一個封閉的系統(tǒng) 16 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 閉環(huán)閉環(huán)MRPMRP邏輯流程圖邏輯流程圖 生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)作業(yè)計劃 信息化管理信息化管理 信息系統(tǒng)的要信息系統(tǒng)的要素素 企業(yè)信息化管企業(yè)信息化管理的發(fā)展理的發(fā)展 思考題思考題 資源需求計劃資源需求計劃 可行否？可行否？否否 是是 庫存信息庫存信息 物料需求計劃物料需求計劃 物料信息物料信息 能力需求計劃能

19、力需求計劃 否否 可行否？可行否？ 是是 執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行能力需求計劃 執(zhí)行物料需求計劃執(zhí)行物料需求計劃 17 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 信息化管理信息化管理 信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的要素要素 企業(yè)信息化企業(yè)信息化管理的發(fā)展管理的發(fā)展 思考題思考題 制造資源計劃（制造資源計劃（MRP IIMRP II） ?閉環(huán)閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及流沒有涉及 ?MRP II將銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、將銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進行集成信息等各個子系統(tǒng)進行集成 ?MRP最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)

20、營的主要信息最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成進行集成 ?在物料需求計劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實施在物料需求計劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理對物料的采購管理 ?由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，在此基礎(chǔ)由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，在此基礎(chǔ)上擴展到產(chǎn)品成本核算、成本分析上擴展到產(chǎn)品成本核算、成本分析 ?主要生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)計劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，主要生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)計劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可以擴展到銷售管理業(yè)務(wù)因此向前又可以擴展到銷售管理業(yè)務(wù) 18 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 MRP IIMRP II的工作邏輯的工作邏輯 營銷計劃

21、營銷計劃 信息化管理信息化管理 信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的要素要素 企業(yè)信息化企業(yè)信息化管理的發(fā)展管理的發(fā)展 思考題思考題 生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃大綱 生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃 財財務(wù)務(wù)粗生產(chǎn)能力粗生產(chǎn)能力 與與成成否否 可行否？可行否？ 本本管管是是 理理物料需求計劃物料需求計劃 能力需求計劃能力需求計劃 否否 可行否？可行否？ 是是 采購采購 生產(chǎn)活動控制生產(chǎn)活動控制 19 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 企業(yè)資源計劃（企業(yè)資源計劃（ERPERP） ?思想：有效利用和管理整體資源思想：有效利用和管理整體資源 ?界定：界定： 信息化管理信息化管理 信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的?通過其功能進行界定

22、通過其功能進行界定 要素要素 ?從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次企業(yè)信息化企業(yè)信息化管理的發(fā)展管理的發(fā)展 ?內(nèi)容：內(nèi)容： 思考題思考題 ?財務(wù)管理模塊財務(wù)管理模塊 ?會計核算會計核算 ?財務(wù)管理財務(wù)管理 ?生產(chǎn)控制管理模塊生產(chǎn)控制管理模塊 ?物流管理物流管理 20 信息及其特信息及其特征征 信息管理工信息管理工作作 企業(yè)資源計劃（續(xù)）企業(yè)資源計劃（續(xù)） ?ERP的內(nèi)容：的內(nèi)容： ?財務(wù)管理模塊財務(wù)管理模塊 信息化管理信息化管理 信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的要素要素 企業(yè)信息化企業(yè)信息化管理的發(fā)展管理的發(fā)展 思考題思考題 ?會計核算會計核算 ?財務(wù)管理財務(wù)管理 生產(chǎn)控制管理