某商務(wù)酒店管理培訓(xùn)手冊(cè)

1、盛佳世紀(jì)商務(wù)酒店管理培訓(xùn)手冊(cè) 天津市河西區(qū)前進(jìn)道45號(hào)蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅

2、袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿

3、肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀

4、膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄

5、羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊

6、肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆

7、膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀

8、羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁

9、肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄

10、膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅

11、羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇

12、肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀

13、芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁

14、羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅

15、肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆

16、芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇

17、羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁

18、肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞

19、袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆

20、羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇

21、膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈

22、衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂

23、羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃

24、膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇

25、袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈

26、罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿

27、腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃

28、袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄

29、肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈

30、膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿

31、袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀

32、肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖

33、膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿蕆螅羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莂薆蚅

34、袆蒄荿羄羅膄薄袀羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒞蚇羈芀蟻羆羀莃蒃袂羀蒅蠆螈罿膄蒂蚄肈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚅裊肅芁薈螁肄莃螄蚇肄蒆薇羅肅膅荿袁肂羋薅螇膁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆羈膈莄蟻襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆羋蒃羄膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螞袀芅葿蚈衿 盛佳世紀(jì)商務(wù)酒店管理培訓(xùn)手冊(cè)人事部篇第一章 勞動(dòng)條例一、用工原則酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于客房餐飲服務(wù)工作的人士，都可以對(duì)照酒店招工簡(jiǎn)章，報(bào)名參與。同時(shí)人選必須適合所擔(dān)任的崗位，凡具有一定業(yè)務(wù)知識(shí)技能，身體健康，履歷清晰，無犯罪紀(jì)錄，酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。二、用工標(biāo)準(zhǔn)男身高1.70米，女身高1.60米，口齒伶俐，相貌端莊。三、招聘方法聘

35、用員工由人事部統(tǒng)一招聘，經(jīng)部門經(jīng)理面試合格后，填寫員工登記表，各部門崗位觀察考核。四、入職手續(xù)1.填寫員工入職申請(qǐng)表一份；2.交個(gè)人近期一寸彩色免冠照片3張；3.身份證原件、復(fù)印件（A4紙）各一份；五、入職條件1.身體檢查與健康證凡從事服務(wù)業(yè)人員要定期檢查身體，同時(shí)持有由天津市衛(wèi)生局頒發(fā)的健康證，凡發(fā)現(xiàn)有傳染性疾病者，企業(yè)有權(quán)解聘，以確保服務(wù)安全衛(wèi)生，體檢證交人事部，離職時(shí)體檢證交還本人，體檢費(fèi)由員工自理。2.暫住證外來人員須持有由天津市公安局辦法的外來人員暫住證。如未有可由酒店代為辦理，但費(fèi)用自理。六、試崗期與勞動(dòng)合同經(jīng)試用期，試用期合格方能轉(zhuǎn)為正式員工。新員工入職前必須簽署臨時(shí)用工協(xié)議后持

36、員工入職單到各部門報(bào)道。試崗期：試崗期為7天，試崗期酒店對(duì)該員工工作表現(xiàn)評(píng)定是否正式錄用。不合格者酒店可單方面解除聘用關(guān)系，試崗期無工資。如合格正式錄用試崗期算入當(dāng)月考勤有工資。試用期：試用期為一個(gè)月，試崗期合格進(jìn)入試用期，試用期滿符合酒店要求，經(jīng)審批轉(zhuǎn)為正式員工起享受酒店規(guī)定的所有待遇。員工正式錄用后，需簽訂勞動(dòng)合同，和約期限為一年，工作滿一年后如果繼續(xù)簽約，基本工資上調(diào)50元，依次類推，每個(gè)合同期上調(diào)一次。七、工作時(shí)間與超時(shí)工作員工工作時(shí)間為8小時(shí)工作制，（用餐時(shí)間除外）根據(jù)實(shí)際情況與營(yíng)業(yè)的需要，酒店可做適當(dāng)?shù)募影喟才?，員工須無條件執(zhí)行。八、薪資發(fā)放1.工資的結(jié)算周期是每月的1日至當(dāng)月底，

37、員工工資的發(fā)放日為每月 15日。2.工資構(gòu)成：基本工資（日工資額乘以實(shí)際出勤天數(shù)）+全勤獎(jiǎng)+提成=全額工資根據(jù)員工當(dāng)月出勤情況結(jié)算。3.員工必須對(duì)本人的所有薪資保密，禁止互相探聽、討論，違反本規(guī)定者處以警告處分，造成較大影響者予以辭退。4.根據(jù)不同崗位制定不同薪金標(biāo)準(zhǔn)。員工工作調(diào)動(dòng)，按調(diào)動(dòng)后薪金標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.全勤獎(jiǎng)?wù)f明：凡當(dāng)月有曠工、事假、病假、遲到、早退者取消本月全勤獎(jiǎng)。九、員工的晉升與調(diào)職1.酒店根據(jù)實(shí)際工作需要，為員工提供晉升或調(diào)職的機(jī)會(huì)。酒店在對(duì)員工本人日常工作表現(xiàn)、工作能力進(jìn)行綜合考核后，依據(jù)職位空缺情況進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)部門經(jīng)理申請(qǐng)交人事部呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可生效。2.員工職位晉升的依據(jù)

38、是本人平時(shí)的工作表現(xiàn)，具備相關(guān)的知識(shí)技能，有較好的適應(yīng)能力和工作能力。3.員工晉升核定權(quán)限： 總經(jīng)理由董事長(zhǎng)核定。 各部門主管，由經(jīng)理提議總經(jīng)理核定。 各部門主管以下人員由各部門主管提議，由經(jīng)理核定。4.各部門的員工晉升必須由提議部門填寫人事變動(dòng)單并詳細(xì)填寫晉升理由。按級(jí)別核定權(quán)限審批，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。5.凡因晉升變動(dòng)職務(wù)，其薪金由變動(dòng)后的轉(zhuǎn)月后核定生效。6.員工調(diào)職屬酒店內(nèi)部平行人事變動(dòng)，原則薪金不變。7.員工調(diào)職由所在原部門填寫人事變動(dòng)單寫明調(diào)職原因，報(bào)人事經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理復(fù)核總經(jīng)理核定后方可生效。8.被調(diào)職的人員如借故推脫，概以抗令論處。9.奉調(diào)員工接到人事變動(dòng)單后應(yīng)立即作好工作，物品等事

39、項(xiàng)的交接，并做好登記。人事部做好人員統(tǒng)計(jì)、檔案轉(zhuǎn)換等相應(yīng)調(diào)整的工作。十、員工的辭職、勸退、辭退、自動(dòng)離職、解雇1.辭職： 員工由于個(gè)人原因提出離職時(shí)，以書面形式提出申請(qǐng)，上報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)交人事呈總經(jīng)理審批后經(jīng)過30天方可執(zhí)行。員工在未獲得核準(zhǔn)前不得離職。 專業(yè)技術(shù)人員和主管級(jí)以上人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 若在酒店經(jīng)營(yíng)需要的前提下，部門經(jīng)理有權(quán)推遲審批辭職報(bào)告。 三人以上員工同時(shí)辭職酒店有權(quán)延期批準(zhǔn)。 批準(zhǔn)辭職后由人事填寫離職單，執(zhí)行辦理相關(guān)手續(xù)。 辭職人員不能交還酒店財(cái)物的，按酒店定價(jià)賠償否則酒店將從個(gè)人薪金和保證金中扣除。 離職后薪資次月發(fā)工資日領(lǐng)取。2.勸退：本酒店因?qū)嶋H業(yè)

40、務(wù)需要或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變，根據(jù)有關(guān)規(guī)定有權(quán)勸退不符合酒店發(fā)展與經(jīng)營(yíng)的人員，勸退人員酒店給予結(jié)算工資和其他費(fèi)用。3.辭退： 員工在職期間，嚴(yán)重違反酒店有關(guān)規(guī)章制度或犯有其他過失，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失，但未構(gòu)成刑事犯罪的，酒店將給予辭退處理。 辭退人員在賠償相應(yīng)損失后，酒店給予結(jié)算工資和其他費(fèi)用。4.自動(dòng)離職：?jiǎn)T工連續(xù)曠工三天即按自動(dòng)離職處理，自動(dòng)離職扣除保證金無工薪。5.解 雇： 如員工在職期間，嚴(yán)重違反酒店有關(guān)規(guī)章制度以及觸犯國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及被刑事處分的，將被立即解雇。 被解雇的員工，由人事部通知相關(guān)部門，并張榜公布解雇原因。按規(guī)定不予結(jié)算工資，造成經(jīng)濟(jì)損失的要負(fù)責(zé)賠償。十一、工作服和更衣柜、

41、工作牌及員工手冊(cè)1.員工工作服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的工作服，員工除工作需要外，穿著工作服離店，將受到失職處分。2.酒店員工的工作服成本是較高的，為了合理使用工作服，酒店對(duì)新進(jìn)員工在第一個(gè)月工資中暫扣100元作為工作服和更衣柜的使用保證金，工作服的使用期是一年，一年以后工作服予以更換，一年內(nèi)因員工使用原因發(fā)生損壞的，在更換時(shí)按使用期限比例扣除損失，保證金在員工離職時(shí)予以退還，不再另行開具收據(jù)。保證金共計(jì)300元，按每月由員工工資中扣除100元，3個(gè)月扣除完畢。3.所有員工應(yīng)佩帶作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌每次罰款10元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元工本費(fèi)。4

42、.員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須按比例扣除服裝成本費(fèi)。5.員工手冊(cè)是為員工更方便、更好的理解酒店的基本情況和相關(guān)制度而印制的，為了節(jié)約成本，酒店是要回收再利用的，員工在離職時(shí)應(yīng)交回本手冊(cè)。遺失本手冊(cè)會(huì)在離職工資中扣除工本費(fèi)10元。十二、考勤制度為了維護(hù)企業(yè)工作程序，經(jīng)營(yíng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做到有法可依、有章可循，請(qǐng)全體員工遵守執(zhí)行。我企業(yè)實(shí)行日工資制，因病、因事不能上班均將扣除工資。出勤率是報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)之一，員工不可輕易缺勤，請(qǐng)假需員工本人親自辦理，電話請(qǐng)假，托他人代請(qǐng)一律無效。違者按曠工處理。未經(jīng)書面批準(zhǔn)，擅自缺勤者將受到處罰，扣發(fā)獎(jiǎng)金或被開除的處分。具體

43、規(guī)定如下：部門經(jīng)理有權(quán)批準(zhǔn)本部門所有員工三日內(nèi)事病假（不得給工作造成損失），超過三日事病假報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，管理人員請(qǐng)假需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假需持醫(yī)院的病歷藥費(fèi)收據(jù)或處方報(bào)批，否則視為無效。請(qǐng)假程序：請(qǐng)假人須填寫請(qǐng)假單寫明原因，按授權(quán)審批權(quán)限找相關(guān)責(zé)任人審批，批準(zhǔn)后交考勤人備案。點(diǎn)名即上班，員工需提前15分鐘到崗做好班前準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁班后做私事，否則罰款520元。遲到、早退10分鐘內(nèi)罰款5元。遲到、早退30分鐘內(nèi)罰款10元。事假一天扣兩天工資，月累計(jì)超過六日者按自動(dòng)離職處理病假一天扣當(dāng)天工資，月累計(jì)超過十日者酒店將按勸退處理曠工一天扣三天工資免發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)及各類提成，月累計(jì)超過三日者將按自動(dòng)離職處理

44、。十三、員工評(píng)比制度： 實(shí)行科學(xué)有效的管理，開發(fā)員工的個(gè)人潛力。給員工一個(gè)良好的工作發(fā)展環(huán)境，酒店對(duì)全體員工實(shí)行評(píng)比制度。每月進(jìn)行一次。評(píng)估內(nèi)容：出勤記錄本月扣罰記錄部門工作表現(xiàn)培訓(xùn)考核情況酒店人事部綜合評(píng)定評(píng)選將優(yōu)等員工結(jié)果公告上榜。酒店將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)優(yōu)秀員工將給予獎(jiǎng)勵(lì)，劣等員工將給予處分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1.部門優(yōu)秀員工獎(jiǎng)現(xiàn)金50元 2.店級(jí)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)現(xiàn)金100元3.同時(shí)并累計(jì)全年獲得優(yōu)秀員工超過4次以上者酒店將發(fā)給年終獎(jiǎng)300元，酌情調(diào)整晉升適當(dāng)崗位。第二章 有關(guān)權(quán)益一、假期酒店的假期分為國(guó)家法定假期、病假、事假、喪假、婚假、帶薪年假。1.國(guó)家法定假期國(guó)家法定假期為有薪假期，包括

45、春節(jié)三天、元旦一天、五一三天、國(guó)慶三天。若需要員工加班，酒店將按國(guó)家規(guī)定給予發(fā)放工資。2.病假員工生病必須憑區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的病假證明請(qǐng)假，并于當(dāng)日通知所在部門主管（病情嚴(yán)重者，可由家屬代請(qǐng)）方屬有效。病假期間的工資按考勤制度執(zhí)行。3.事假無充分理由，員工不得請(qǐng)事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請(qǐng)假，必須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理、人事部門批準(zhǔn)。未獲批準(zhǔn)作曠工處理。4.帶薪喪假如員工的父母配偶或子女去世，酒店將給予員工最長(zhǎng)三天的喪假。5.帶薪婚假員工結(jié)婚給假3個(gè)工作日。符合計(jì)劃生育晚婚的（男員工晚于25周歲，女員工晚于23周歲）員工向酒店提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.帶薪年假 員工入

46、職滿一年即可享受每年5天的帶薪年假，年假每年只可申請(qǐng)一次，不累計(jì)、不延長(zhǎng)。7.執(zhí)行關(guān)于假期的具體規(guī)定和執(zhí)行辦法按考勤制度執(zhí)行，請(qǐng)參閱酒店的考勤制度。二、店內(nèi)培訓(xùn)1.店內(nèi)培訓(xùn)主要有：新員工的入職培訓(xùn)，在職員工的業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等。2.員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考試，成績(jī)不合格者要扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，無故缺課，按曠工處理。三、員工用餐1.每個(gè)工作日酒店免費(fèi)供應(yīng)員工工作餐，只準(zhǔn)員工本人用餐。2.不準(zhǔn)在工作餐時(shí)喝酒和浪費(fèi)飯菜，否則按情節(jié)輕重給予最高200元的經(jīng)濟(jì)處罰。第三章 員工守則一、工作態(tài)度1.按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)的完成各項(xiàng)工作。2.員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上

47、司，應(yīng)先服從執(zhí)行。3.員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。4.工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。5.對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告直屬上司。6.員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。如果有交接班的，在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。7.員工不得在酒店內(nèi)任何場(chǎng)所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用吧臺(tái)電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到部門辦公室。8.上班時(shí)，嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃

48、零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。9.熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。10.各級(jí)員工不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。11.廚房員工非工作關(guān)系不得在客人用餐時(shí)間任意進(jìn)入餐廳。二、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生1.員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。2.員工的工作服應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。3.男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。4.女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。5.男員工應(yīng)穿深色皮鞋、深色襪子，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黑鞋，肉色統(tǒng)襪，襪端不得露于裙外。6.手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。7.只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得

49、戴戒指。8.工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。9.工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。三、拾遺1.在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即繳存總服務(wù)臺(tái)并做詳細(xì)的記錄。2.如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則交由酒店辦公室決定處理方法。3.拾遺不報(bào)將被視為偷竊處理。四、酒店財(cái)產(chǎn)酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以除名，并交由公安部門處理。五、打卡制度1.員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。2.所有員工上、下班都要打工卡。3.員工上班下班

50、忘記打卡，但確實(shí)能證明上班的，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)視為出勤。4.嚴(yán)禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人處大過一次。5.員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。6.如因工作需要加班，則應(yīng)由部門主管報(bào)人事部批準(zhǔn)。7.員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。因工作需要或本人有事確實(shí)需離店的應(yīng)填寫出門單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方能離店。六、員工衣柜1.員工衣柜的配給由人事部負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。2.員工須經(jīng)常保持衣柜的干凈與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。3.人事部配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如

51、遺失鑰匙，須賠人民幣10元。4.如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門經(jīng)理同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。5.不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)員工本人并有兩個(gè)以上檢查人員在場(chǎng)。6.不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、吸煙、扔垃圾。7.員工辭職離店時(shí)，必須清理衣柜，并把鑰匙交回人事部，不及時(shí)交還衣柜，酒店有權(quán)清理。第四章 工作表現(xiàn)評(píng)估酒店每年一次評(píng)估并和員工討論他們的工作表現(xiàn)，評(píng)估時(shí)采用五個(gè)評(píng)估等級(jí)。下列工作表現(xiàn)定義將有助您理解酒店的定級(jí)制度。1.杰出最高級(jí)工作表現(xiàn)。工作表現(xiàn)一貫地卓越，能預(yù)計(jì)各種情況的發(fā)生，并有效地保持獲得

52、贊揚(yáng)的工作表現(xiàn)。該員工是工作團(tuán)隊(duì)中始終最有成就和最重要的貢獻(xiàn)人物。2.優(yōu)秀有重大貢獻(xiàn)，工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求，對(duì)目標(biāo)能有效地作出反映，并根據(jù)情況予以調(diào)整，是團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)有力的貢獻(xiàn)者。3.良好可靠的貢獻(xiàn)者，工作表現(xiàn)符合酒店工作要求及期望，能圓滿完成任務(wù)，對(duì)目標(biāo)能有效地反映，是團(tuán)對(duì)中作出穩(wěn)定貢獻(xiàn)的成員。4.需要改進(jìn)工作表現(xiàn)不能達(dá)到工作的要求和期望者被列為需要改進(jìn)的成員，并被列入工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃之中。5.不滿意其工作表現(xiàn)不能被接受，很大程度上不能達(dá)到工作的要求，如果他/她沒有列入工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃之列者，應(yīng)列入此計(jì)劃。6.績(jī)效考核您的上級(jí)會(huì)每個(gè)月與您做一次工作績(jī)效考核面談，它是通過對(duì)工作的

53、審視和縱觀來使工作表現(xiàn)評(píng)估更準(zhǔn)確、公正、有效?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)按酒店的績(jī)效考核政策執(zhí)行。7.工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃是旨在積極地幫助一個(gè)工作表現(xiàn)需要改進(jìn)或不滿意的員工去克服他的機(jī)會(huì)點(diǎn)，并要求其在一定的期限有所改進(jìn)。如果由于某種原因您的工作表現(xiàn)不盡人意，您的主管可以將您納入工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃之列，以幫助您克服客觀的困難，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少差錯(cuò)。進(jìn)行了工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃的員工，如在規(guī)定的時(shí)期內(nèi)的工作表現(xiàn)仍達(dá)不到“良好”評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，則被解聘。第五章 獎(jiǎng)懲條例一、優(yōu)秀員工酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評(píng)比，被評(píng)為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二、嘉獎(jiǎng)、晉升酒店對(duì)改

54、進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。嘉獎(jiǎng)分為記表揚(yáng)、小功、記大功，嘉獎(jiǎng)由部門經(jīng)理提報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部備案，并據(jù)此發(fā)放獎(jiǎng)金。表揚(yáng)一次獲得獎(jiǎng)勵(lì)10-20元，記小功一次獎(jiǎng)勵(lì)20-50元，記大功一次獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。三、紀(jì)律處分的種類1.紀(jì)律處分為警告、記小過、記大過、辭退。紀(jì)律處分（辭退除外）由部門經(jīng)理提報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)，過失單交被處分的員工簽收，副本送人事部歸檔，并據(jù)此扣發(fā)獎(jiǎng)金。2.對(duì)員工的辭退處分，應(yīng)由部門主經(jīng)理或人事部提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.警告的事項(xiàng)： 上班遲到。 不使用指定的員工通道。 儀表不整潔。A留長(zhǎng)發(fā) B.手臟 C.

55、站立姿勢(shì)不正 D.手插口袋 E.衣袖、褲腳卷起 F.不符合儀表儀容規(guī)定 擅離工作崗位或到其他部門閑蕩。 不遵守打電話的規(guī)定。 損壞工作服或把工作服穿出酒店之外。4.記小過的事項(xiàng)： 培訓(xùn)課曠課。 違反員工餐廳規(guī)定。 工作時(shí)收聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視（培訓(xùn)或工作需要例外）。 上班做私事，看書報(bào)和雜志。 穿工作服進(jìn)入商店（為客人買東西例外）。 將酒店文具用于私人之事。 在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動(dòng)作。 在公共場(chǎng)所和酒店其他地方聚眾討論個(gè)人事情。 違反更衣室規(guī)定。5.記大過的事項(xiàng)： 上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡、涂改工卡。 對(duì)客人和同事不禮貌。 因粗心大

56、意損壞酒店財(cái)產(chǎn)。 隱瞞事故。 拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示。 上班時(shí)打瞌睡。 違反安全規(guī)定。 在酒店內(nèi)喝酒。 說辱罵性和無理的話。 未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間。 在除了規(guī)定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙。 不報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺。 在酒店內(nèi)亂丟東西。 不遵守消防規(guī)定。 損壞公物。 工作表現(xiàn)差或工作效能差。 不服從主管或上司的合理合法命令。 擅自配制酒店范圍內(nèi)任何鑰匙。 發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。6.辭退的事項(xiàng)： 在酒店內(nèi)危害任何人員。 毆打他人或互相打架。 向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬。 做不道德交易。 泄露酒店機(jī)密情況。 調(diào)戲或欺侮他人。 行賄受賄。 偷竊酒店、客人或其他的財(cái)

57、物或拿用酒店、客人的食物、飲料。 違反酒店規(guī)定，造成重大影響或損失。 在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博。 故意損壞消防設(shè)備。 觸犯國(guó)家任何刑事罪案。 故意損壞告示欄或公共財(cái)物或他人物品。 復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙。 曠工三日以上。7.關(guān)于處分的后果：警告一次扣除10-20元，記小過一次扣除20-50元，記大過一次扣除50-100元。辭退不扣除工資，但扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金。8.半年度內(nèi)處分的累計(jì)和消除： 六個(gè)月內(nèi)員工處分進(jìn)行累計(jì)：二次警告累計(jì)為記小過，兩次小過累計(jì)為記大過，兩次大過累計(jì)為辭退。 六個(gè)月以后的處分不累計(jì)。 六個(gè)月內(nèi)員工的警告處分可由表揚(yáng)消除，記小過處分可由記小功消除，記大過處分可由記大功消除。四、酒店員工的所有獎(jiǎng)勵(lì)和處分都會(huì)以酒店公告形式在酒店員工通告欄公布。前廳部篇第一章 酒店的服務(wù)理念：一、微笑：酒店員工在服務(wù)過程中，應(yīng)該帶有真誠(chéng)的