裝修管理程序

1、裝修管理程序顧客裝修單位物業(yè)服務(wù)中心裝修手續(xù)辦理流程1 .目的建立公司各服務(wù)中心對所轄物業(yè)的裝修管理實施控制，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀，并符合消防要求，以便合理、安全使用物業(yè)。2范圍適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心裝修行為管理3.職責部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間物業(yè)服務(wù)中心負責人審批裝修方案二個工作日客服部客服部為裝修管理主責部門，負責對業(yè)主/住 戶裝修辦理的咨詢、手續(xù)辦理、費用收取、裝 修巡杳。和時工程部負責對業(yè)主/住戶裝修圖紙的審批、裝修監(jiān)督 和違章事項處理，配合裝修驗收，檢查公共設(shè) 備設(shè)施有無受到破壞，后期裝修巡檢。和時片區(qū)管家檢查裝修現(xiàn)場，處理違章裝修事務(wù)每天一次秩序維護員對裝

2、修現(xiàn)場的安全巡查、裝修人員的管理、監(jiān) 督，配合片區(qū)管家處理違規(guī)裝修見巡邏管理程序環(huán)境部負責裝修垃圾定點和時清運。和時4.方法和過程控制4.1樓盤交付前裝修服務(wù)方案根據(jù)項目的設(shè)計風格確定外立面附屬物的統(tǒng)一款式、顏色等供業(yè)主選擇，如雨棚、防盜窗等。4.2.裝修申請業(yè)主辦理裝修，客戶服務(wù)中心發(fā)放裝修申請表請業(yè)主填寫，填寫裝 修備案登記證轉(zhuǎn)交其他部門審核。業(yè)主和裝修公司需提交的資料（復(fù)印件）包括：A. 裝修單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、承建資格證書復(fù)印件（加蓋公章）； 如代收裝修稅費的需提供顧客與裝修單位簽訂的裝修合同復(fù)印件。B. 裝修施工圖紙和施工方案（如更改原有水電線路需提供水電線路圖）。C裝修

3、單位負責人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話。D. 施工人員身份證復(fù)印件、照片。E. 如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、超過設(shè)計標準或規(guī)范增加樓面荷載，須提交建筑物原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案，非住宅用途房屋還須提交政府部門的施工許可證。F. 如搭建建筑物、構(gòu)筑物、改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗等，須 經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準后， 批準意見報物業(yè)服務(wù)中心備案，并經(jīng)業(yè)主大 會/業(yè)主委員會同意，由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一樣式方可搭建。G如須進行燒、焊等動火作業(yè)，需報消防部門審批，報物業(yè)服務(wù)中心備案。H.只鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等的簡單裝修，裝修戶可不提供裝修施 工圖紙；如果是供應(yīng)商

4、免費服務(wù)，須辦理施工人員出入證時提供上述 D項資料， 其它資料可不提供。I 非業(yè)主使用人裝修除需滿足上述要求， 還需提供業(yè)主同意裝修的書面證明。J. 如商戶需設(shè)置燈箱、霓虹燈、電子顯示屏、招牌、櫥窗等戶外廣告，應(yīng)提供 工商部門簽發(fā)的戶外廣告登記證，并保存復(fù)印件。4.2.3 業(yè)主自裝時需提供的相關(guān)資料：業(yè)主身份證復(fù)印件、裝修設(shè)計圖紙、裝 修負責人身份證復(fù)印件、 裝修工人身份證復(fù)印件。 業(yè)主委托別人裝修時須出示 業(yè)主裝修委托書，如委托租戶裝修時， 租戶還需出示租賃合同。 客服人員提醒 業(yè)主和時做閉水試驗。4.3 裝修審批4.3.1 工程部主管負責審核裝修圖紙，并要求業(yè)主在圖紙上簽字，查看有無破 壞

5、承重結(jié)構(gòu)和有無改變房屋用途，填寫裝修備案登記證 。4.3.2 圖紙審批完成后，客服前臺提醒業(yè)主做打壓閉水試驗，根據(jù)預(yù)約閉水時 間安排工程人員上門配合業(yè)主做打壓閉水試驗， 并通知相鄰下層業(yè)主現(xiàn)場查看 有無滲水。工程人員根據(jù)審計監(jiān)察室頒布的 新工程交付維修管理流程標準 內(nèi)表格填寫并和業(yè)主共同簽字確認。4.3.3 在保修期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)試驗過程當中有不正常項應(yīng)將相關(guān)信息反饋至客服 前臺，由前臺通知維保中心進行維修并取證； 整改合格后片區(qū)管家和時通知業(yè) 主并安排時間再次配合業(yè)主做打壓閉水試驗； 合格后由業(yè)主和工程人員共同在 審計監(jiān)察室頒布的新工程交付維修管理流程標準內(nèi)表格填寫簽字確認。 打 壓閉水試驗合格

6、后方可發(fā)裝修備案登記證 。4.3.4 秩序部負責檢查裝修場地消防器材的布置。4.3.5 裝修備案登記證蓋物業(yè)服務(wù)中心章。4.3.6 業(yè)主需改變建筑物主體結(jié)構(gòu)或承重結(jié)構(gòu)或加大負荷的，由業(yè)主找原設(shè)計 單位或相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出更改方案， 報政府設(shè)計單位審批部門審批后方 可提出相應(yīng)部位的更改裝修申請。4.3.7 如裝修過程中需另外新增裝修項目應(yīng)重新填寫裝修備案登記證 ，報 服務(wù)中心審批。4.3.8 業(yè)主的裝修申請在三個工作日內(nèi)辦理完畢，并與業(yè)主簽訂裝修管理服 務(wù)協(xié)議書、消防安全責任書。4.4 繳費4.4.1 按照行業(yè)規(guī)定服務(wù)中心核算出裝修文明施工履約金，由裝修負責人（裝 修公司）繳納住宅 1000

7、 元裝修押金，底商 2000元（商業(yè)、寫字樓另計） ，裝 修竣工驗收合格之日起計， 30個工作日后給予無息退款， 裝修人員出入證 （出 入證和臨時出入證）交繳押金和工本費， 并填寫裝修施工人員登記表 、裝 修情況登記表（具體按照當?shù)胤煞ㄒ?guī)執(zhí)行） 。4.4.2 客戶服務(wù)中心出納收取業(yè)主和裝修單位的各項費用（如：垃圾清運費， 裝修文明施工履約金等） 。4.4.3 客戶服務(wù)中心前臺憑繳費收據(jù)辦理裝修備案登記證 ，由片區(qū)管家負 責備份、張貼在施工現(xiàn)場。4.5 裝修前交驗4.5.1 正式進場裝修前，由客服中心前臺要求裝修公司、業(yè)主做好自家閉水試 驗和打壓試驗， 相鄰樓上的閉水試驗由服務(wù)中心工程部代為試

8、驗， 結(jié)果由業(yè)主 親自確認并填寫房屋本體裝修前確認表 。4.6 裝修監(jiān)督4.6.1 需要搬出的物品和裝修進出材料和工具等須由前臺開具的物資搬運放 行條經(jīng)由秩序維護員查驗后方可放行，嚴格控制易燃、易爆、違規(guī)材料進入 所轄物業(yè)。4.6.2 動火作業(yè)，由裝修單位填寫動火作業(yè)申請表 ，經(jīng)工程部審核動火的 合理性和動火人員的資格證后，交服務(wù)中心經(jīng)理批準，辦理動火許可證，并由 秩序部巡查監(jiān)督。4.6.3 裝修期限需要延期的， 由裝修單位向服務(wù)中心申請， 服務(wù)中心前臺在 裝 修申請表填寫延期記錄，業(yè)主簽字交客戶服務(wù)中心，由服務(wù)中心負責人簽字 后，客服人員在裝修備案登記證填寫施工延期日期。裝修時間最長不超過

9、半年，延期申請最長不得超過 3 個月，若超過 3個月須再次辦理延期手續(xù)。4.6.4 裝修房屋內(nèi)不得留宿、動火。若需要超過規(guī)定的裝修時間（各服務(wù)中心 根據(jù)實際情況制定）加班裝修的，需報客服前臺，延期時間不得超過21：00，且延期時間內(nèi)必須無噪音施工。 辦理后通知秩序門崗， 并由秩序維護員負責監(jiān) 督。4.6.5 客戶服務(wù)中心片區(qū)管家（裝修指定人員）負責裝修管理工作，負責定期 巡查（按各服務(wù)中心實際情況） ，確保無違法違規(guī)裝修、亂搭建、亂懸掛、亂 張貼廣告等現(xiàn)象發(fā)生，填寫裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表 ，還應(yīng)負責霓虹燈、招牌 整潔、統(tǒng)一、美觀、無安全隱患或破損等，如服務(wù)中心設(shè)立裝修管理員，裝修 管理和巡查均由裝

10、修管理員承擔，其他部門不承擔裝修管理和巡查職責。4.6.6 秩序維護員負責文明施工的管理，對違規(guī)噪音、施工時間、垃圾清運管 理進行監(jiān)督。重點對消防設(shè)施、消防通道是否暢通等進行檢查。發(fā)現(xiàn)問題填寫 在裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表 、秩序值班 （交接班）記錄表中。通過客服前臺通 知業(yè)主和裝修單位限期整改。4.6.7 工程部在住戶裝修期間重點對房屋承重結(jié)構(gòu)是否破壞、是否破壞承重結(jié) 構(gòu)、改變房屋用途、改變房屋外立面等違規(guī)施工現(xiàn)象進行檢查，填寫裝修現(xiàn) 場監(jiān)控記錄表，發(fā)現(xiàn)問題要求整改。4.6.8 所有裝修巡查人員， 對于在裝修巡查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題， 和時要求整改， 能當場處理的當場處理，嚴重的問題應(yīng)要求停工， 同時上

11、報客服前臺，必要時 拍照存檔。4.6.9 客服主管根據(jù)客服前臺上報的裝修嚴重問題，簽發(fā)裝修違章通知書 ， 經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理（負責人）審批，送至裝修業(yè)主代表簽字，要求在規(guī)定期限內(nèi) 整改，整改完成方可復(fù)工。涉和結(jié)構(gòu)或政府要求申報內(nèi)容，必須由業(yè)主提供申 報結(jié)果。違規(guī)裝修情況證據(jù)應(yīng)保留，必要時報相關(guān)政府部門。違章裝修處理流程A.發(fā)現(xiàn)違章f下發(fā)違章通知書，同時協(xié)調(diào)、制止f上報主管部門f法律途徑：發(fā)放律師函或起訴T成功制止違章B.發(fā)現(xiàn)違章f下發(fā)違章通知書，同時協(xié)調(diào)、制止f成功制止違章違章裝修處理原則 違章裝修，應(yīng)以告知、引導(dǎo)、控制、舉報為主，處理原則如下： A. 危和建筑物安全、重大公共利益（如破壞毗鄰承重

12、墻、梁、柱、挖地下室 等）應(yīng)堅決阻止以防既成事實和安全事故發(fā)生，并上報相關(guān)執(zhí)法部門。 B .一般性損害公共利益（封閉陽臺） ：履行書面告知，勸阻不當行為，上報 相關(guān)執(zhí)法部門。C. 侵害相鄰業(yè)主利益（搭花架等）：可以做出明顯判斷的，書面告知、勸阻 并協(xié)調(diào)相鄰業(yè)主協(xié)商，不能達成書面協(xié)議的，上報相關(guān)執(zhí)法部門。4.6.10 在整個裝修過程中，客服部為裝修管理主責部門，片區(qū)管家原則上需 每天上門進行裝修巡查（可與秩序、工程時間錯開） ，整個業(yè)主裝修過程片區(qū) 管家需全程跟進，了解業(yè)主裝修進度， 實時控制違規(guī)裝修的發(fā)生。秩序巡邏員 每周至少檢查兩次各裝修公司的現(xiàn)場滅火器配置和安全措施是否符合要求， 有 無無

13、證留宿、 生火做飯和違法違章行為等； 工程人員每兩天至少檢查一次各裝 修公司是否按經(jīng)批準的方案、統(tǒng)一格式裝修，是否有亂接、擅改管線，是否有 違章打墻、鉆孔、破壞防水層，裝修材料、用電用水等是否符合要求。所有巡 查人員必須檢查裝修備案登記證張貼情況，將檢查結(jié)果記錄在裝修現(xiàn)場 監(jiān)控記錄表上。如裝修過程中有違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)中心客服部應(yīng)開具裝 修違章通知書要求裝修申請人和裝修公司和時整改。4.7 裝修驗收 服務(wù)中心工程部與業(yè)主、施工單位一同進行三方驗收，業(yè)主裝修的主體 結(jié)構(gòu)、整體外觀、空調(diào)安裝、滲漏水等項目驗收是否合格，物業(yè)只對公共設(shè) 施設(shè)備是否受到破壞有驗收責任，三方共同填寫裝飾裝修完工備案表 。 達不到合格要求的項目，由裝修單位按整改通知繼續(xù)整改，直到合格為止。 若驗收不合格且業(yè)主拒不整改，則需要業(yè)主和裝修公司責任人在裝