培訓(xùn)文字對(duì)話流程

1、- 柒玥琉火 15:43:44我們一開始進(jìn)到QT時(shí)候是在正在總的接待大廳你點(diǎn)右上角退出房間 重新進(jìn)來重新走一次不然以后不會(huì)走了- 柒玥琉火 15:44:44下拉窗口找到成才培訓(xùn)重點(diǎn)班【雅琦】單擊左邊加號(hào)我在這，來我這里以后你來QT沒有人會(huì)拉你，你都要自己下來我們是重點(diǎn)班，主管是雅琦- 柒玥琉火15:44:50下面這個(gè)溫馨接待看到了么- 柒玥琉火15:44:57接單子就是在溫馨接待接以后退出去了就要回到這個(gè)地方來，別的地方接不到單子的- 柒玥琉火15:47:54客戶就是過來我們接待大廳說要求的- 柒玥琉火15:47:59比如實(shí)物押款就是要自己墊付本金的單子；紅包單就是不需要自己墊付本金的單子兩種

2、類型單子你在接之前就要聽清楚- 柒玥琉火 15:49:01如果你要拍，打公屏打 1公屏是什么知道嗎嗯 你在那打個(gè)1在公屏打 1 報(bào)名后，聽到主持人說：【拍的上跳會(huì)員審核廳】，那就雙擊會(huì)員審核廳上跳。- 柒玥琉火15:49:05審核廳在這個(gè)位置，看到了嗎如果不拍，在公屏上打 2- 柒玥琉火15:49:322 個(gè)審核廳一般都是去- 柒玥琉火15:49:45特別強(qiáng)調(diào)去2 的才去 2剛才說過了，接單子首先在溫馨接待打 1 報(bào)名，聽到主持說上跳時(shí)候去審核廳了對(duì)吧。- 柒玥琉火 15:49:53當(dāng)你在審核廳后，主持會(huì)統(tǒng)一拖所有要拍單的會(huì)員去下面的拍單廳這些就是拍單廳 因?yàn)槎加忻艽a你是進(jìn)不去的所以你去的是審

3、核廳 由主持帶你下去那些ABCD-N就是拍單廳- 柒玥琉火 15:50:48到了拍單廳之后，讓客戶先上麥、我們?cè)偕消?！第一麥留給客戶、綠色馬甲代表客戶上麥的意思就是在公屏上點(diǎn)排隊(duì)，麥序的意思就是排隊(duì)順序- 柒玥琉火 15:51:19有個(gè)排隊(duì)按鈕你點(diǎn)排隊(duì)試試- 柒玥琉火15:51:35拍單順序是以排隊(duì)順序?yàn)闇?zhǔn)！如圖綠馬甲的客戶在 1 麥藍(lán)色馬甲的會(huì)員在下面- 柒玥琉火15:51:41找不到自己在哪個(gè)房間的可以點(diǎn)QT左上角的“我的位置”- 柒玥琉火 15:52:06到了拍單廳后，聽主持人的要求，首先發(fā)出你的拍單旺旺號(hào)讓客戶檢查不知道自己旺旺號(hào)是什么的看上圖；登陸阿里旺旺進(jìn)入淘寶首頁看左上角那個(gè)就是

4、你的旺旺號(hào)- 柒玥琉火15:52:23按照這樣的格式輸入你的旺旺-柒陰：下雨天aqw （你的QT昵稱：你的旺旺）- 柒玥琉火15:52:40你就是 ：旺旺發(fā)一次給我看以后發(fā)都要這樣發(fā)，不要單獨(dú)的發(fā)一個(gè)旺旺- 柒玥琉火 15:52:49之后客戶檢查通過的話給關(guān)鍵詞你按照關(guān)鍵詞搜索（關(guān)鍵詞的意思就是我們復(fù)制客戶給的關(guān)鍵詞去淘寶首頁搜索寶貝）- 柒玥琉火 15:52:57這個(gè)是私聊你的對(duì)話，這是該房間的公告，這個(gè)在QT最右邊- 柒玥琉火 15:53:26客戶給了關(guān)鍵詞搜索的就一定要用關(guān)鍵詞找到那個(gè)寶貝！不可以直接搜索店鋪名稱，除非客戶要求- 柒玥琉火 15:54:07舉個(gè)拍單例子：關(guān)鍵詞：羊皮毛一體

5、馬丁雪地靴旺旺名：麗人鞋業(yè)00要求：周不過8 月不過 18 實(shí)名認(rèn)證三星以上，搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入，貨比三家【瀏覽 3 個(gè)寶貝以上5 分鐘時(shí)間】進(jìn)入主店鋪【瀏覽10分鐘以上，6個(gè)寶貝，要拍的寶貝 5分鐘左右】真實(shí)發(fā)貨，簽收后5 星好評(píng)！查詢旺旺號(hào)網(wǎng)站： h- 柒玥琉火 15:54:211、根據(jù)賣家給的關(guān)鍵詞在淘寶首頁搜索羊皮毛一體馬丁雪地靴（關(guān)鍵詞的意思就是我們復(fù)制客戶給的關(guān)鍵詞去淘寶首頁搜索寶貝，如上圖）- 柒玥琉火 15:54:38點(diǎn)擊搜索后會(huì)如上圖顯示要是出來這句話，你點(diǎn)查看未定制結(jié)果- 柒玥琉火 15:54:46有時(shí)候客戶會(huì)說按人氣搜索，或者是按銷量搜索，或者是在天貓搜索，你只要單擊對(duì)應(yīng)的就

6、可以，沒有說的就是按照默認(rèn)。- 柒玥琉火 15:55:09按賣家要求先貨比三家意思就是別人家店鋪看看先再進(jìn)到這個(gè)賣家的店鋪- 柒玥琉火15:55:47紅線框起來的就是旺旺 ID- 柒玥琉火15:55:59- 柒玥琉火 15:56:12說明這些店都不是我們客戶的店鋪那我們就是先點(diǎn)別人店鋪寶貝看下，就是貨比三家- 柒玥琉火 15:56:25我們就是在給定關(guān)鍵詞搜索出來的頁面用眼睛去看哪個(gè)是賣家的店鋪，第一頁沒有就翻第二頁，以此類推- 柒玥琉火 15:56:35不可以直接搜索賣家的店鋪名或者是旺旺 ID- 柒玥琉火 15:56:57 賣家要求了貨比三家的話就在進(jìn)入他店鋪前看看別人的店，要點(diǎn)進(jìn)去才算看

7、- 柒玥琉火 15:57:21 可以看到這就是我們客戶要刷的那款寶貝，貨比三家完成后點(diǎn)圖片進(jìn)入。- 柒玥琉火 15:57:55 找到客戶要求搜索的寶貝請(qǐng)?jiān)诠琳f下，好讓主持知道你已找到寶貝- 柒玥琉火 15:58:08找到寶貝后就開始瀏覽寶貝，看一下寶貝評(píng)價(jià)，寶貝詳情跟平常買東西一樣看寶貝的描述文字和圖片，慢慢拉到最下面，這時(shí)停留，不要關(guān)閉頁面進(jìn)入賣家店鋪開始瀏覽其他寶貝，同樣慢慢瀏覽到底部，不要一下子開很多個(gè)寶貝，一個(gè)看完看另外一個(gè)瀏覽 3-5 個(gè)寶貝，不要一進(jìn)店就噼里啪啦打開寶貝，拍的寶貝停留時(shí)間長一些拍前雙收藏，不要一進(jìn)來就收藏了，雙收藏的意思是：收藏寶貝 +收藏店鋪。在這 2 個(gè)位置-

8、 柒玥琉火 15:59:02第一個(gè)注意點(diǎn)：請(qǐng)瀏覽到位，賣家后臺(tái)都有量子監(jiān)控，可以看到你是搜索關(guān)鍵詞進(jìn)店鋪還是直接搜索店鋪名進(jìn)店鋪的。以及如何瀏覽，瀏覽了幾個(gè)寶貝都是看的到的。所以請(qǐng)按要求來。- 柒玥琉火 15:59:27瀏覽是拍單第一步要做的，第二步是假聊- 柒玥琉火15:59:32假聊的意思就是用自己的旺旺和店鋪的旺旺進(jìn)行交流（ 聊一些與寶貝相關(guān)的話題 ）- 柒玥琉火15:59:41但要切記不要聊有關(guān)QT頻道的一切內(nèi)容（如：我是刷信譽(yù)的、我是來假聊的、這個(gè)單什么時(shí)候收貨、 這個(gè)寶貝的利潤多少這些都是不可以說的- 柒玥琉火 16:00:00因?yàn)樘詫毢笈_(tái)都是看的到的，嚴(yán)重的直接封店鋪，開一個(gè)店鋪

9、不容易，都是花了很多成本上去的- 柒玥琉火 16:00:15然后我們假聊前要注意 我們假聊是有順序的- 柒玥琉火16:00:36不是說瀏覽好了就可以去聊- 柒玥琉火16:00:45之前不是提到說要排隊(duì)嗎- 柒玥琉火16:00:57- 柒玥琉火16:01:03綠衣服是賣家他們?cè)诘谝晃?柒玥琉火16:01:17那么第二位的是第一個(gè)去假聊的- 柒玥琉火 16:01:34 三四位的要等二位聊好拍好才能去- 柒玥琉火 16:01:46所以我們?cè)谂膯螘r(shí)候有一個(gè)主持人的 他會(huì)安排好你們什么時(shí)間聊但是假聊要按順序一定要服從主持安排- 柒玥琉火 16:02:43第二個(gè)注意點(diǎn)： 你瀏覽完了， 時(shí)間也差不多 10

10、分鐘了， 但是主持還沒叫你假聊， 那你可以詢問主持，可不可以去假聊，一定要詢問，不可以擅自去聊，如果有別人排隊(duì)在你前面的，那要等他拍完了才能去- 柒玥琉火 16:02:45是的有時(shí)候賣家提供了假聊暗語，暗語就是你復(fù)制這句話發(fā)給他們旺旺，是第一句就要發(fā)的比方說 - 暗語：老板在不在啦不要把暗語兩字也復(fù)制進(jìn)去了哈。- 柒玥琉火 16:03:24有時(shí)候賣家要求給他留言留言是在這個(gè)位置- 柒玥琉火 16:03:46賣家如果沒有要求留言的話就不用去留言了- 柒玥琉火 16:04:05有時(shí)候一個(gè)賣家讓你拍他店里多件寶貝- 柒玥琉火16:04:14那通常就是讓你加購物車嘛- 柒玥琉火16:04:23購物車會(huì)

11、嗎- 柒玥琉火 16:04:33但是有時(shí)是要你單獨(dú)拍下的 不準(zhǔn)加購物車的情況下當(dāng)然這個(gè)情況很少那就一個(gè)點(diǎn)立即購買提交訂單 另一個(gè)也點(diǎn)立即購買提交一單- 柒玥琉火 16:04:47那我們可以使用合并付款提交訂單后在已買的寶貝里如圖你不用這個(gè)多輸幾次密碼也ok- 柒玥琉火16:05:27那聊完么就可以拍下么，拍下涉及到付款- 柒玥琉火16:05:35付款有 2 中方式：紅包和本金- 柒玥琉火 16:05:59- 柒玥琉火 16:06:08首先打開支付寶：從我的淘寶這里點(diǎn)進(jìn)去- 柒玥琉火16:06:19點(diǎn)擊紅包旁邊那個(gè)0- 柒玥琉火16:06:26點(diǎn)擊領(lǐng)取紅包- 柒玥琉火16:06:36輸入主持人給

12、你的紅包卡號(hào)和驗(yàn)證碼（逗號(hào)前面的是卡號(hào)，逗號(hào)后面的是驗(yàn)證碼）- 柒玥琉火16:06:46這樣就領(lǐng)過來了- 柒玥琉火16:06:59紅包的使用：在我們提交訂單后，會(huì)轉(zhuǎn)到付款頁面，這時(shí)候會(huì)出現(xiàn)可用優(yōu)惠，我們點(diǎn)立即使用，像這樣- 柒玥琉火16:07:24- 柒玥琉火16:07:27把正方形的勾勾打上，之后點(diǎn)下一步，然后輸入你自己的支付密碼就完成了- 柒玥琉火16:09:02A旺旺號(hào)對(duì)應(yīng)A支付寶；B旺旺號(hào)對(duì)應(yīng)B支付寶- 柒玥琉火16:09:13我們用A 旺旺拍單時(shí)候就用A 旺旺去假聊，不可以去B 旺旺去假聊- 柒玥琉火16:09:31領(lǐng)紅包是在支付寶頁面領(lǐng)的，領(lǐng)取前查看支付寶賬號(hào)是否與A 旺旺對(duì)應(yīng)-

13、柒玥琉火16:09:39千萬不可以用B支付寶領(lǐng)取，否則你提交訂單后無法使用紅包付款- 柒玥琉火 16:09:57 如果用另一個(gè)帳戶領(lǐng)了紅包就叫所謂的串號(hào)- 柒玥琉火 16:10:21串號(hào)很麻煩所以拍單時(shí)候只開1 個(gè)旺旺- 柒玥琉火 16:12:00有一種情況下，只開1 個(gè)旺旺也會(huì)串號(hào)，打個(gè)比方：如果你現(xiàn)在開著A 旺旺你的瀏覽器也打開了這個(gè)旺旺的淘寶網(wǎng)頁這時(shí)你把A旺旺關(guān)掉 開B旺旺但是瀏覽器沒關(guān)這時(shí)用 B 旺旺登陸雖然確實(shí)顯示是B 了。但是支付寶那邊還是A 的賬號(hào)這樣也會(huì)串號(hào)。所以我們關(guān)了旺旺記得把瀏覽器也關(guān)掉或者你不關(guān)瀏覽器在淘寶首頁點(diǎn)賬號(hào)退出、支付寶首頁再點(diǎn)退出這樣就不會(huì)串了- 柒玥琉火 1

14、6:13:57嗯這個(gè)是關(guān)于紅包的付款嘛- 柒玥琉火16:14:03另外就是關(guān)于本金的- 柒玥琉火16:14:09本金就是要自己先掏錢的- 柒玥琉火16:14:35付款的時(shí)候他有好幾種選擇的嘛支付寶余額儲(chǔ)蓄卡信用卡- 柒玥琉火16:14:45我們可以用支付寶余額儲(chǔ)蓄卡付款- 柒玥琉火16:14:52但是不能用信用卡- 柒玥琉火16:15:05用信用卡付款會(huì)扣賣家那的手續(xù)費(fèi) 不可以用信用卡他本來就沒的賺錢了- 柒玥琉火16:15:16所以我們只能用余額不能透支- 柒玥琉火16:15:24當(dāng)你拍下并付款后就要把買家已付款的截圖發(fā)在公屏上，告知下主持- 柒玥琉火16:15:41買家已付款的截圖是在我的

15、淘寶- 已買的寶貝里- 柒玥琉火16:15:45這是正確的截圖- 柒玥琉火16:16:06是這樣的圖不是那個(gè)一付完綠油油背景的那個(gè)- 柒玥琉火16:16:19訂單編號(hào)、成交時(shí)間、買家已付款字樣必須清晰錯(cuò)誤錯(cuò)誤- 柒玥琉火 16:16:47要像最上面那個(gè)一樣訂單編號(hào)、成交時(shí)間、買家已付款字樣必須清晰- 柒玥琉火16:17:09做完以上的事情就可以回溫馨接待接別的單子。- 柒玥琉火16:17:31常見的幾個(gè)新人的出錯(cuò)點(diǎn)我根你說下：- 柒玥琉火 16:17:41 有單子時(shí)候不知道怎么去接- 柒玥琉火 16:18:50首先保證你人是在溫馨接待里，然后聽到主持說：多少多少錢的實(shí)物押款/ 紅包單時(shí)，你在公

16、屏打 1- 柒玥琉火16:19:04又或者你在我們的全體群看到- 柒玥琉火16:19:09你也回個(gè) 1，表示你要拍- 柒玥琉火 16:19:29聽到主持人說，拍的上跳會(huì)員審核廳，那就雙擊會(huì)員審核廳上跳不是說扣了 1 馬上就上跳審核廳，是聽主持說上跳的時(shí)候才去- 柒玥琉火16:19:35如果不拍，在公屏上打 2- 柒玥琉火16:19:46有時(shí)候會(huì)員他扣了 1 但是不上跳- 柒玥琉火16:19:52這樣也拍不到單子- 柒玥琉火16:20:10- 柒玥琉火16:20:14在接待大廳上面一格- 柒玥琉火16:20:32當(dāng)你在審核廳后，主持會(huì)統(tǒng)一拖所有要拍單的會(huì)員去下面的拍單廳- 柒玥琉火16:20:4

17、4拍單廳就是下面的ABCD-N那些- 柒玥琉火 16:21:05如果你 1 也打了審核廳也去了，但是你到了拍單廳后不點(diǎn)排隊(duì) 那也拍不到所以一旦到了拍單廳后，要眼疾手快- 柒玥琉火16:21:51接一個(gè)單子所做的 3 個(gè)步驟：接待扣1- 上跳審核廳- 拍單廳排隊(duì)- 柒玥琉火 16:22:28其他的就是關(guān)于淘寶找寶貝的事了 主要就是不要串號(hào)假聊不要露餡- 柒玥琉火16:23:38這個(gè)是淘寶首頁，有些時(shí)候賣家不是給關(guān)鍵詞的- 柒玥琉火16:23:55他讓你去淘金幣首頁，或者是天天特價(jià)首頁- 柒玥琉火 16:24:072 個(gè)位置我框起來了 你放大窗口看- 柒玥琉火16:24:30然后首頁往下拉一點(diǎn)-

18、柒玥琉火16:24:38- 柒玥琉火16:24:44是這些類目表- 柒玥琉火16:25:08有時(shí)候賣家不是讓你在淘寶首頁搜索而是先進(jìn)到某個(gè)類目然后再用關(guān)鍵詞搜索的比方他的要求是：進(jìn)入服裝- 內(nèi)衣首頁，搜索xxx- 柒玥琉火 16:27:15然后不要用 360 瀏覽器拍單子，因?yàn)檎业膶氊惐葎e人少，而且會(huì)變成淘寶客（淘寶客是賣家為了給真實(shí)買家一些優(yōu)惠政策，從淘寶客網(wǎng)站進(jìn)來買東西有一些返利的優(yōu)惠）- 柒玥琉火 16:27:24不用 360 瀏覽器，也不要故意從淘寶客網(wǎng)站進(jìn)去購買商品（例如返利網(wǎng)、返現(xiàn)網(wǎng)等）否則所有的客戶損失由你賠償- 柒玥琉火16:27:38- 柒玥琉火16:27:56搜索寶貝后最右邊有個(gè)叫掌柜熱賣- 柒玥琉火16:28:09頁碼底下也有掌柜熱賣- 柒玥琉火16:28:33這 2 個(gè)地方的掌柜熱賣我們稱為直通車- 柒玥琉火16:28:37直通車哦- 柒玥琉火16:28:52所以有時(shí)候給了關(guān)鍵詞說在直通車位置點(diǎn)- 柒玥琉火16:29:01那就是在這些地方直接點(diǎn)-柒陰琉火16:29:22因?yàn)橹蓖ㄜ嚥粫?huì)顯示賣家的店鋪名所以一定要讓主持把直通車寶貝照片給你看- 柒陰琉火16:31:38這個(gè)我們公司的軟件平臺(tái)你吧網(wǎng)頁收藏下賬號(hào)是密碼是123456登陸進(jìn)去了和我說- 柒陰琉火16:33:08點(diǎn)