2017電話營銷年終總結(jié)范文_工作總結(jié)

1、1 / 3 文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí) 2017 電話營銷年終總結(jié)范文 我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計， 工作也有一個多星期了， 這幾天的 努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對及經(jīng)驗。 電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人， 這種情況一般會出現(xiàn)以下 這幾種： 1 、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。 2 、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。 3 、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切 不方便告知。掛電話。 4 、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵 件過來。我們看看。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人 員，心里都不舒服，客人一個再

2、見都不會說，差點就說出你們以后不 要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人 是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。 后面二種情況， 對于我們電話銷售來說， 是個希望，但這是表面上的， 希望不可能有， 一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾 處理。 但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)， 本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法， 針對總 臺，碰到第 1 個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺 負(fù)責(zé)人，2 / 3 文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí) 在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什 么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么 單位

3、，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交 流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是 負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展 情況滿不滿意， 今年參加的情況現(xiàn)在到那里了， 然后問一下他們展臺 是標(biāo)準(zhǔn)展臺， 還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。 要知道大型展臺才是我們主要客戶。 如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去， 那一定 要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很 重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。 第 2 個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時， 這是常出現(xiàn)的問題， 如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的， 那自

4、己放下電話調(diào)整 5 分種， 看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是 把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng) 念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。客人說不參加展會不 要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過 了什么展會 ?今年參加那個地方的參會比較多 ?明年有沒有展會計劃 ? 大概什么時候會出來參展的信息 ?但切記，如果不是主要人員，就不 要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別 的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。 第 3 個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你， 其3 / 3 文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí) 實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了， 因為會展結(jié)束或 者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。 他們大不了，在一個月后跟你說， 我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話 嗎?很多人都會問自己。 打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。 不打， 那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟 爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢 ?各位，自己 用自己的經(jīng)念去處理， 不同的問題有不同的答案， 但只有一個是不變 的，在電話銷售里面，每一個電話都是一