物業(yè)管理公司年度工作計劃與物業(yè)管理協會人才培訓工作計劃匯編

1、物業(yè)管理公司年度工作計劃與物業(yè)管理協會人才培訓工作計劃匯編物業(yè)管理公司年度工作計劃物業(yè)年度工作計劃范文【物業(yè)管理公司年度工作計劃一】從新項目拓展、進駐的艱辛和坎坷，要看到公司發(fā)展既面臨著機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機和經濟危機逐步侵蝕我們的關鍵時刻，增強全員緊迫感、責任感、使命感，抓住機遇，敢于應對挑戰(zhàn)，努力化解風險，需要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們承受的東西太多太多。在這關鍵時刻我們的管理核心需要有超前的意識指導，需要有明確的定位方向，需要有堅強的團隊領軍，需要有團結一致的力量來推動我們的事業(yè)，以應對各種危機和順應行業(yè)以及社會發(fā)展規(guī)律，讓我們始終保持主動

2、地位和清醒的頭腦，去開創(chuàng)公司的新天地，描繪公司的新藍圖。一、工作指導思想在新的一年里，繼續(xù)堅持“客戶滿意”的科學發(fā)展觀和規(guī)范服務、創(chuàng)新發(fā)展的理念 ; 抓住機遇做好市場拓展理性發(fā)展，調整經營思路，優(yōu)化項目，整合資源，節(jié)能降耗，開源節(jié)流，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢 ; 貫徹勞動合同法，維護企業(yè)與員工的利益，實現共贏 ; 強化管理，加強考核，落實制度，重在執(zhí)行 ; 加大培訓和考核力度，提高員工的綜合素質，營造學習氛圍 ; 繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，打造公司核心團隊的凝聚力，推動各項工作健康、有序、快速發(fā)展，維護企業(yè)與員工的利益，實現共贏，構建和諧公司新篇章。第1頁共13頁二、經營思想及計劃指標：( 一) 經營思

3、想：根據行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢，結合實際，拓展多方經營范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、強化經營管理，開源節(jié)流降低經營成本，增強企業(yè)的生存和發(fā)展能力。1. 強化管理與服務工作，提高企業(yè)競爭力。在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下，全球金融危機對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊，但前景不容樂觀，因此，在當前環(huán)境下，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機，降低經營成本，提高服務質量必須提到我們的日程上來。急需認真分析公司目前各項目經營情況，研究企業(yè)的發(fā)展方向，強化節(jié)能降耗，開源節(jié)流的經營的理念，以實現公司持續(xù)發(fā)展的目標。2. 多方尋找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。XX年在拓展新的項目時，一定要認真審視項目的品質，要把

4、重點放在高檔物業(yè)的項目上，詳細了解新物業(yè)的各種真實的信息資料，根據項目的實際情況和我公司的發(fā)展趨勢，關鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經營效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源情況，為領導當好參謀，理性發(fā)展。力爭把拓展的目標轉移到企業(yè)效益好、項目品質好、客戶素質好的高檔物業(yè)、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實現公司從國家機關后勤改制項目走進市場化的戰(zhàn)略大轉移。 XX年至少要增加 2 個高端物業(yè)項目，用3-5 年時間實現年營業(yè)額過億元，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌。3. 發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務品質，增強企業(yè)凝聚力。第2頁共13頁對現有管理項目進行認真、細致、徹底分析，合理規(guī)避各類勞動和經營

5、風險，最大限度維護企業(yè)利益，提出切實可行的辦法減少企業(yè)損失。對人力、物力進行資源整合，達到公司與項目上下互動、形成企業(yè)合力。4. 研究經營策略與服務收費，認識經營重要性。物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此，我們的管理團隊要認識到經營策略與收費工作是公司能否正常運轉的生命線，也是企業(yè)經營的經濟支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務費用只能基本維持我們日常成本，如果不開展多種經營或降低經營成本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展，容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢，將經營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處，貫徹全年，對公司應收的各項費用做到應收盡收。每個項目、每個

6、部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達的各項考核指標。三、繼續(xù)貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，促進企業(yè)和諧發(fā)展。( 一) 勞動合同法頒布1 年來，公司在完善勞動合同法的基礎上，XX年我們將繼續(xù)加強勞動合同的管理工作，認真貫徹勞動合同法和勞動合同法實施細則，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，加大考核監(jiān)督力度，優(yōu)化員工隊伍，提高員工素質，充分調動員工的積極性，修訂勞動人事管理規(guī)章制度，維護企業(yè)內部和諧穩(wěn)定的勞務關系。( 二) 嚴肅勞動紀律，規(guī)范企業(yè)管理，促進企業(yè)和諧。第3頁共13頁勞動紀律是企業(yè)為維持生產經營秩序，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中以及與勞動、工作緊密相

7、關的其他過程中必須 強化企業(yè)管理，嚴肅勞動紀律、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、樹立正風正氣、激勵員工積極向上，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理辦法。對考核范圍、考核依據、考核原則、考核內容、考核辦法、獎勵處罰等都做具體的規(guī)定。通過考核發(fā)現人才，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優(yōu)使用，給以提拔。同時嚴格考核，從嚴制企，規(guī)范管理?！疚飿I(yè)管理公司年度工作計劃二】不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：z 物業(yè)公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期

8、( 獨立運營，自負盈虧) ，z 物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：一充分發(fā)揮 z 物業(yè)公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。第4頁共13頁2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周

9、邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主( 住戶 ) 服務意識。為了提升服務水平，我們將推行" 全員首接責任制 ". 每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式 " 全新的服務理念。三激活管理機制1管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。2管理處實行定時值班制

10、，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設 ( 報修 ) 電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3制定切實可行的管理措施，推行" 首問責任制 ".4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。第5頁共13頁四嚴格管理，提高管理水平和服務質量。1小區(qū)業(yè)

11、主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零; 向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。3急修及時，返工返修率不高于2%.4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動; 充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。7本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。8物業(yè)管理服務費收繳率達 95%以上 ; 物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小

12、組，對新入職及在職 員工進行培訓：1. 新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況( 如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢 ) ，熟悉公司的各項規(guī)章制度( 如考勤制度，獎懲制度、考核制度等 ) ，掌握基本的服務知識( 如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等) ，掌握崗位工作的具體要求( 如崗位責任制、第6頁共13頁業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等) 。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、

13、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。2. 在職培訓培訓內容：1、z 物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z 物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升 z 物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小

14、區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。第7頁共13頁4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現

15、業(yè)主車輛按固定車位停放 ; 臨時車輛采用臨時收費管理; 對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員( 裝修人員 ) 進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達 80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。七、做好接管驗收工作新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質量要求。接管驗收主要是

16、觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求; 而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收 ; 接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。第8頁共13頁八、開展多種經營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創(chuàng)建" 社區(qū)經濟圈 ", 力爭實現管理費收支平衡。1、根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法

17、、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。第9頁共13頁物業(yè)管理協會人才培訓工作計劃一、強化培訓中心職能，搭建教學服務平臺為進一步加強行業(yè)培訓工作，切實抓好我市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員崗位技能與素質，樹立誠信、專業(yè)、優(yōu)質的行業(yè)形像，協會將強化培訓中心的職能作用，建立系統化和綜合性的培訓機制，搭建合理化的教學服務平臺，采用 " 教學與實操 " 相結合的模式，加大從業(yè)人員培訓力度：一是注重物業(yè)管理政策法規(guī)、道德禮儀等素質教育培訓；二是定期舉辦物業(yè)管

18、理專業(yè)技能培訓班，根據不同崗位的技能要求，細化培訓內容；三是根據國家人事部、建設部頒發(fā)的物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定、物業(yè)管理師資格考試實施辦法的相關要求，開展物業(yè)管理師的考前輔導培訓工作；四是根據工作實際，通過外聘專家、合作培訓、送教上門等多種方式，開展 " 物業(yè)管理部門經理培訓 " 、" 物業(yè)管理員崗位培訓 " 、" 物業(yè)管理案例探討 " 等主題培訓，進一步擴展培訓內容，深化培訓層次，為行業(yè)、企業(yè)、從業(yè)人員提供更好的培訓服務。二、舉辦 " 第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場招聘會3 月初，將聯合勞動部門及" 八桂物業(yè)管

19、理行業(yè)聯盟" 成員城市協會舉辦 " 第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場招聘會" ，為會員單位和求職者提供規(guī)范、有效的交流平臺，幫助政府解決"4050" 人員的就業(yè)及再就業(yè)問題。三、繼續(xù)協助主管部門草擬相關法律文件及開展評先創(chuàng)優(yōu)活動根據主管部門委托，認真完成交辦事項。一方面，繼續(xù)協助主管部門草擬、修改相關法律法規(guī)；另一方面，根據自治區(qū)建設廳和南寧第10頁共13頁市房產管理局的工作部署和委托，繼續(xù)協助組織開展"XX 年度南寧市城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）評選活動和XX年度 " 全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)

20、）" 評選活動，樹立物業(yè)服務企業(yè)的品牌意識和規(guī)模經營意識，提高物業(yè)服務企業(yè)的管理水平和知名度。四、重視輿論宣傳工作，擴大行業(yè)正面宣傳（一）充分發(fā)揮南寧物業(yè)管理期刊和" 南寧市物業(yè)管理行業(yè)協會網 " 及" 南寧市物業(yè)管理沙龍 "QQ群的行業(yè)宣傳作用，關注行業(yè)政策和輿論導向，關注影響行業(yè)發(fā)展的重大事件，加大行業(yè)宣傳、報道的力度與深度。（二）深化與媒體宣傳，特別是電視臺、電臺的合作。有計劃、有目的地舉辦專欄或專題節(jié)目，客觀報道行業(yè)發(fā)展對改善人們居住生活環(huán)境乃至經濟、社會發(fā)展所起的積極作用，引導人們正確看待物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題，努力為規(guī)范、有序發(fā)展

21、物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。（三）加強與城區(qū)指導部門及社區(qū)的聯系，開展各種宣傳活動。為行業(yè)協會與相關指導部門、物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主搭建良好的交流平臺。五、組織舉辦各類行業(yè)活動，促進企業(yè)交流，增強凝聚力（一）做好東道主，辦好"XX 年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨XX年西南地區(qū)物業(yè)管理聯誼會"根據 "XX 年第二屆中國西部物業(yè)管理論壇" 和"XX 年西南地區(qū)物業(yè)管理聯誼會 " 會議決定， 8 月底 9 月初 "XX 年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨 XX年西南地區(qū)物業(yè)管理聯誼會" 在南寧舉行。承辦西部物業(yè)管第11頁共13頁

22、理論壇和西南地區(qū)物業(yè)管理聯誼會，既給南寧市物業(yè)行業(yè)管理人帶來了一次向外省兄弟城市學習機遇，同時也給我們廣西物業(yè)管理人的精神風貌提出了更高的要求。因此，做好東道主，辦好"XX 年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨XX年西南地區(qū)物業(yè)管理聯誼會" 將是明年的一項重要工作。這不僅僅要求我們把服務工作做好，論壇主題的確定及論文收集將是辦好這次活動的關鍵。（二）舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽12 月初，舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽。通過舉辦紅歌比賽，激發(fā)物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員的愛國熱情，增強廣大員工的責任感、集體榮譽感，同時在行業(yè)間營造一種積極向上，團結奮進的行業(yè)氛圍，促進行業(yè)間的凝聚力和向心力。（三）組織會員單位赴外地學習考察交流1、結合培訓中心工