職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)資料

1、編輯ppt 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)編輯ppt禮儀的定義禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止、調(diào)整人與人之間的的行為、舉止、調(diào)整人與人之間的關(guān)系。關(guān)系。編輯ppt三秒鐘印象三秒鐘印象v60% 外表 儀表v40% 聲音 談話內(nèi)容編輯ppt職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)目的職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)目的v體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)v掌握禮儀的基本特點(diǎn)掌握禮儀的基本特點(diǎn)v將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中 （君子與淑女）（君子與淑女）編輯ppt禮儀的重要性禮儀的重要性v1、對(duì)

2、個(gè)人而言：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素、對(duì)個(gè)人而言：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)質(zhì)的表現(xiàn)v2、對(duì)企業(yè)而言：禮儀是企業(yè)文化的載體與表、對(duì)企業(yè)而言：禮儀是企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)現(xiàn)編輯ppt禮儀的規(guī)范禮儀的規(guī)范儀表禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀電話禮儀常用禮儀常用禮儀公共禮儀公共禮儀編輯ppt女士?jī)x表女士?jī)x表1234561、發(fā)型文雅，莊重，梳理、發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡別好。整齊，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡別好。2、正式服裝，大方得體。、正式服裝，大方得體。3、指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持、指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持 清潔，指甲油應(yīng)涂自然色。清潔，指甲油應(yīng)涂自然色。4、裙子長(zhǎng)度適宜。、裙子長(zhǎng)度適宜。5、淡色絲

3、襪，無(wú)破損。、淡色絲襪，無(wú)破損。6、鞋子干凈、光亮。、鞋子干凈、光亮。編輯ppt女士?jī)x表忌諱女士?jī)x表忌諱v衣、裙太露衣、裙太露v裙子開(kāi)叉過(guò)高裙子開(kāi)叉過(guò)高v襪子太短襪子太短v散發(fā)披肩散發(fā)披肩v指甲過(guò)長(zhǎng)指甲過(guò)長(zhǎng)v濃妝艷抹濃妝艷抹編輯ppt男士?jī)x表男士?jī)x表v1、頭發(fā)整潔，長(zhǎng)度適宜。、頭發(fā)整潔，長(zhǎng)度適宜。v2、面無(wú)胡須、面無(wú)胡須v3、西裝整潔、合體、大方、西裝整潔、合體、大方v4、白色、單色或淺色襯衣，、白色、單色或淺色襯衣， 無(wú)污漬無(wú)污漬v5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方v6、西褲平整、有褲線、西褲平整、有褲線v7、黑色或深色襪子、黑色或深色襪子v8、皮鞋光亮、無(wú)灰塵、皮鞋

4、光亮、無(wú)灰塵編輯ppt男士?jī)x表忌諱男士?jī)x表忌諱v頭發(fā)零亂、未修邊幅頭發(fā)零亂、未修邊幅v西服全部鈕扣同時(shí)扣上西服全部鈕扣同時(shí)扣上v襯衫未燙襯衫未燙v襯衫衣邊未扎放整齊襯衫衣邊未扎放整齊v西褲未燙、皮鞋不亮西褲未燙、皮鞋不亮v頭發(fā)不潔頭發(fā)不潔v西服或襯衫袖口不宜卷起西服或襯衫袖口不宜卷起編輯ppt男士西裝忌諱男士西裝忌諱v忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋v忌襯衫放在西褲外。忌襯衫放在西褲外。v忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。v忌領(lǐng)帶顏色刺目。忌領(lǐng)帶顏色刺目。v忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)

5、帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。v忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。v忌西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短忌西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短1 1厘米。厘米。v忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。v忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。v忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。 編輯ppt禮儀的規(guī)范禮儀的規(guī)范儀表禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀電話禮儀常用禮儀常用禮儀公共禮儀公共禮儀編輯ppt儀態(tài)禮儀微笑儀態(tài)禮儀微笑笑 由笑 由生生編輯ppt儀態(tài)禮儀問(wèn)候儀態(tài)禮儀問(wèn)候v早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候“早早”“”“早上好早上好”等。等。v因公外出

6、應(yīng)向部門的其他人打招呼，告知去向。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼，告知去向。v在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。招呼。v下班時(shí)應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如下班時(shí)應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)明天見(jiàn)”“”“再見(jiàn)再見(jiàn)”等。等。編輯ppt儀態(tài)禮儀視線儀態(tài)禮儀視線三角原則三角原則 四邊原則四邊原則編輯ppt儀態(tài)禮儀站姿儀態(tài)禮儀站姿編輯ppt儀態(tài)禮儀坐姿儀態(tài)禮儀坐姿1、入座的順序、方位入座的順序、方位2、入座的方法、入座的方法3、落座、離座的無(wú)聲、落座、離座的無(wú)聲4、座好后的姿勢(shì)：、座好后的姿勢(shì)： 椅子的椅子的2/3 腿的擺放腿的擺放 手的擺放手的擺放編

7、輯ppt儀態(tài)禮儀坐姿儀態(tài)禮儀坐姿編輯ppt儀態(tài)禮儀蹲姿儀態(tài)禮儀蹲姿姿勢(shì)：姿勢(shì)： 一腳在前，一腳在后，自然下一腳在前，一腳在后，自然下蹲，前腳著地，后腳跟離地。蹲，前腳著地，后腳跟離地。要點(diǎn)：要點(diǎn)： 并膝、沉腰，切勿提臀并膝、沉腰，切勿提臀編輯ppt儀態(tài)禮儀蹲姿儀態(tài)禮儀蹲姿編輯ppt儀態(tài)禮儀訪問(wèn)客戶儀態(tài)禮儀訪問(wèn)客戶v訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間，將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。間，將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。v訪問(wèn)時(shí)要遵時(shí)守約。訪問(wèn)時(shí)要遵時(shí)守約。v見(jiàn)到被訪者就鞠躬問(wèn)候（初次見(jiàn)到被訪者就鞠躬問(wèn)候（初次見(jiàn)面，遞上名片）。見(jiàn)面，遞上名片）。v如遇到被訪問(wèn)者的上司，應(yīng)主如遇到被訪問(wèn)者的上司，應(yīng)主動(dòng)

8、起立問(wèn)候，遞上名片，會(huì)談動(dòng)起立問(wèn)候，遞上名片，會(huì)談重新開(kāi)始。重新開(kāi)始。v會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成。會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成。v告辭時(shí)要與被訪者打招呼告別。告辭時(shí)要與被訪者打招呼告別。編輯ppt禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范儀表禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀電話禮儀常用禮儀常用禮儀公共禮儀公共禮儀編輯ppt電話禮儀接電話電話禮儀接電話v及時(shí)，電話鈴聲超過(guò)及時(shí)，電話鈴聲超過(guò)3聲要致歉聲要致歉v微笑微笑v標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好，傳奇時(shí)代！標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好，傳奇時(shí)代！v聲音大小適中聲音大小適中v準(zhǔn)備好紙、筆準(zhǔn)備好紙、筆v讓對(duì)方先掛讓對(duì)方先掛編輯ppt電話禮儀打電話電話禮儀打電話v準(zhǔn)備提綱準(zhǔn)備提綱v簡(jiǎn)明扼要簡(jiǎn)明扼要v

9、微笑微笑v標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是傳奇時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是傳奇時(shí)代的* 請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn)編輯ppt電話禮儀注意事項(xiàng)電話禮儀注意事項(xiàng)v聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話。迅速吐出食物，再接電話。v聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。接電話。v接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，電話交談時(shí)要配合肢體接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。v講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近。講電話的聲音不要過(guò)大，

10、話筒離口的距離不要過(guò)近。v若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言。若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言。v接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉。接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉。v電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電?；仉姟工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束電話。工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束電話。v接到投訴電話，千萬(wàn)不要和對(duì)方爭(zhēng)吵。接到投訴電話，千萬(wàn)不要和對(duì)方爭(zhēng)吵。編輯ppt禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范儀表禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀電話禮儀常用禮儀常用禮儀公共禮儀公共禮儀編輯ppt常用禮儀鞠躬禮儀常用禮儀鞠躬禮儀種

11、類：種類：15度、度、30度度行禮的距離：行禮的距離： 2-3米（社交距離）米（社交距離）姿勢(shì)：姿勢(shì)：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊男士站立，雙手放在褲縫的兩邊女士站立，雙手交叉，放于體前女士站立，雙手交叉，放于體前15度：頭頸背成一條直線，前傾度：頭頸背成一條直線，前傾15度，目度，目光落于體前光落于體前1.5米米30度：頭頸背成一條直線，前傾度：頭頸背成一條直線，前傾30度，目度，目光落于體前光落于體前1米米再慢慢抬起，注視對(duì)方。再慢慢抬起，注視對(duì)方。編輯ppt常用禮儀握手禮儀常用禮儀握手禮儀v伸手的次序伸手的次序v握手的力度握手的力度v握手的時(shí)間握手的時(shí)間v握手的距離握手的距離v握手時(shí)的手

12、位握手時(shí)的手位編輯ppt握手禮儀握手禮儀次序次序v 男女之間握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方男女之間握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點(diǎn)頭禮表示禮貌。沒(méi)有握手的意思，男方可改用點(diǎn)頭禮表示禮貌。 v 賓客之間握手：主人有向客人先伸出手的義務(wù)。對(duì)到來(lái)的客賓客之間握手：主人有向客人先伸出手的義務(wù)。對(duì)到來(lái)的客人，不論男女、長(zhǎng)幼，主人均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，人，不論男女、長(zhǎng)幼，主人均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。女主人也應(yīng)如此。 v 長(zhǎng)幼之間握手：年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。和長(zhǎng)輩及年長(zhǎng)幼之間握手：年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。和長(zhǎng)輩及年

13、長(zhǎng)的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，長(zhǎng)的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。以示尊敬。v 上下級(jí)之間握手：下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系上下級(jí)之間握手：下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。時(shí)，可不考慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。 v 一個(gè)人與多人握手：若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)一個(gè)人與多人握手：若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩后晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚輩后晚輩，先老

14、師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。 編輯ppt握手禮儀握手禮儀力度力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。不可太輕。正確的做法：不輕不重地用手掌和正確的做法：不輕不重地用手掌和手指全部握住對(duì)方的手，然后微微手指全部握住對(duì)方的手，然后微微向下晃動(dòng)。向下晃動(dòng)。男士與女士握手時(shí)，往往只握一下男士與女士握手時(shí)，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌即可。手掌即可

15、。編輯ppt握手禮儀握手禮儀時(shí)間時(shí)間 握手時(shí)間的長(zhǎng)短，可根據(jù)握手雙方親密程度在握手時(shí)間的長(zhǎng)短，可根據(jù)握手雙方親密程度在3秒秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡、敷衍了事。過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡、敷衍了事。編輯ppt握手禮儀距離握手禮儀距離 向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對(duì)對(duì)方向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對(duì)對(duì)方的尊重。握手時(shí)雙方彼此之間最佳距離為的尊重。握手時(shí)雙方彼此之間最佳距離為1米左米左右，距離過(guò)大，顯得像一方冷

16、落一方，距離過(guò)右，距離過(guò)大，顯得像一方冷落一方，距離過(guò)小，手臂難以伸直，也不太雅觀。握手時(shí)雙方小，手臂難以伸直，也不太雅觀。握手時(shí)雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。成一個(gè)直角。編輯ppt握手禮儀握手時(shí)的手位握手禮儀握手時(shí)的手位v標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是手掌與地面垂直，標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是手掌與地面垂直，無(wú)論是掌心向下還是向上的手位都是無(wú)論是掌心向下還是向上的手位都是禁忌而不可取的。禁忌而不可取的。v一雙手同時(shí)握住對(duì)方的手的手位叫一雙手同時(shí)握住對(duì)方的手的手位叫“手套式握手手套式握手”，又叫，又叫“外交家握外交家握手手”。除非是熟人之間表示故友

17、重逢、。除非是熟人之間表示故友重逢、認(rèn)真慰問(wèn)或者熱情祝賀，外人不講這認(rèn)真慰問(wèn)或者熱情祝賀，外人不講這種方式，尤其是異性。種方式，尤其是異性。v一般而論，我們是用一個(gè)手去握對(duì)方一般而論，我們是用一個(gè)手去握對(duì)方的一個(gè)手，手掌握著對(duì)方的手掌。的一個(gè)手，手掌握著對(duì)方的手掌。編輯ppt禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范儀表禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀電話禮儀常用禮儀常用禮儀公共禮儀公共禮儀編輯ppt公共禮儀用餐公共禮儀用餐v用餐時(shí)不要趴在桌子上，不要大聲喧嘩。用餐時(shí)不要趴在桌子上，不要大聲喧嘩。v敬酒不勸酒，正式場(chǎng)合只喝本人酒量的敬酒不勸酒，正式場(chǎng)合只喝本人酒量的1/3。v吃中餐時(shí)不整理菜肴，不劃拳，吃過(guò)魚、雞的

18、骨頭吃中餐時(shí)不整理菜肴，不劃拳，吃過(guò)魚、雞的骨頭放在盤子外側(cè)，菜品夠不著，可請(qǐng)別人幫助，餐具放在盤子外側(cè)，菜品夠不著，可請(qǐng)別人幫助，餐具掉了不能撿起再用，不要狼吞虎咽。掉了不能撿起再用，不要狼吞虎咽。v為別人夾菜要使用公筷。為別人夾菜要使用公筷。v使用牙簽時(shí)，要用左手遮住口部。使用牙簽時(shí)，要用左手遮住口部。v用餐過(guò)程中講究不多話。用餐過(guò)程中講究不多話。編輯ppt公共禮儀用餐公共禮儀用餐v依序取菜。依序取菜。v一次最好取一至二樣菜。一次最好取一至二樣菜。v不要混用專用湯匙或菜夾。不要混用專用湯匙或菜夾。v餐盤不可再用，不可浪費(fèi)。餐盤不可再用，不可浪費(fèi)。v遵守西餐的禮儀。遵守西餐的禮儀。v不可暴飲暴食。不可暴飲暴食。編輯ppt公共禮儀用餐公共禮儀用餐v左手持叉，右手持刀，如要中途離座一會(huì)兒，左手持叉，右手持刀，如要中途離座一會(huì)兒，可把刀叉靠在碟子兩旁，即是說(shuō)你還要繼續(xù)可把刀叉靠在碟子兩旁，即是說(shuō)你還要繼續(xù)吃，不然，侍應(yīng)會(huì)把你餐碟收去。吃，不然，侍應(yīng)會(huì)把你餐碟收去。編輯ppt公共禮儀用餐公共禮儀用餐v把牛排切成小塊，以一口能吃一塊為準(zhǔn)，叉起肉塊把牛排切成小塊，以一口能吃一塊為準(zhǔn)，叉起肉塊放進(jìn)嘴里，嘴嚼時(shí)要閉嘴唇，吃牛排時(shí)，切忌用叉放進(jìn)嘴里，嘴嚼時(shí)要閉嘴唇，吃牛排