電商客服面試題目

1、1 中國(guó)第一部真正意義上的電子商務(wù)法律法規(guī)是：A.電子商務(wù)簽名法B.數(shù)字簽名法C.電子簽名法D.電子商務(wù)法2 第一家在互聯(lián)網(wǎng)上提供大范圍和多種銀行服務(wù)的網(wǎng)上銀行是：A.第一網(wǎng)上銀行B.安全網(wǎng)上銀行C.第一安全銀行D.安全第一網(wǎng)上銀行3. PayPal公司是一家全球在線支付公司，自1998年成立起就成為在線支 付領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，至目前擁有近7800 萬(wàn)賬戶，遍布全世界56 個(gè)市場(chǎng)。下面的說(shuō)法哪一個(gè)是不正確的公司是一個(gè)第三方支付公司B.它使用電子郵件來(lái)綁定賬戶C.與xx共享財(cái)務(wù)信息D.采用128位SSLffl密技術(shù)來(lái)確保用戶數(shù)據(jù)的安全4 在B2B 電子商務(wù)中，接到貨款后，買方在（）指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬

2、付款手續(xù)。A.認(rèn)證中心B.賣方C.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心D.銀行5 以下是電子支票使用流程，但順序已被打亂： 用戶與銷售商聯(lián)系，填寫訂貨單； 買方兌付時(shí)，將支票金額從買方賬戶轉(zhuǎn)到買方賬戶； 電子支票用戶注冊(cè)第三方賬戶服務(wù)器，然后開(kāi)具電子支票； 用戶用電子郵件或其他方式向銷售商寄去一定金額的電子支票。正確的順序是：A. B. C. D. 6 某家庭主婦發(fā)現(xiàn)家里的牙膏快用完了，就來(lái)到超市里洗漱用品區(qū)，購(gòu)買了售貨小姐推薦的一款新推出的牙膏。在營(yíng)銷人員的眼中，此家庭主婦的購(gòu)買行為屬于：A.專門計(jì)劃購(gòu)買B.簡(jiǎn)單計(jì)劃購(gòu)買C.提醒者購(gòu)買D.完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)買7當(dāng)消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選中了某本書，就會(huì)出現(xiàn)以前購(gòu)買了此書的消

3、費(fèi)者購(gòu)買的其他圖書的信息，來(lái)刺激需求。這些信息是利用互聯(lián)網(wǎng)的（）收集而來(lái)的。A.雙向溝通的特性B.連接跟蹤能力C.無(wú)時(shí)空限制和 B 選項(xiàng)都正確8 大眾媒體促銷過(guò)程的最重要特征是：A.銷售者是主動(dòng)的，而購(gòu)買者是被動(dòng)的8 .銷售者是被動(dòng)的，而購(gòu)買者是主動(dòng)的C銷售者是主動(dòng)的，而購(gòu)買者也是主動(dòng)的D.銷售者是被動(dòng)的，而購(gòu)買者也是被動(dòng)的9 某玩具公司設(shè)計(jì)了一個(gè)精美的網(wǎng)站，在“六一兒童節(jié)” 即將到來(lái)之時(shí)，加大了宣傳，很多人登陸到此網(wǎng)站，查詢具體信息，如按孩子的年齡、性別、性格等特征查找合適的玩具，但可惜的是網(wǎng)站沒(méi)有提供此項(xiàng)功能，錯(cuò)失了機(jī)會(huì)。從上面可看出，此公司網(wǎng)站在（）做得不足。A.交互階段B.數(shù)據(jù)庫(kù)階段C

4、.高級(jí)儲(chǔ)備階段D.高級(jí)交互階段10 .在美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院電子商務(wù)教授穆罕梭尼關(guān)于企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的層次的理論描述中，客戶關(guān)系管理屬于：A.作業(yè)層B.企業(yè)層C.業(yè)務(wù)流程層D.行業(yè)層二、多選題：1 現(xiàn)階段，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的三大瓶頸是：A.物流配送B安全C.基礎(chǔ)設(shè)施D.人才稀缺E.誠(chéng)信體制2下列互聯(lián)網(wǎng)的接入方案中，向下傳輸速度與向上傳輸速度不同的是：C.線纜調(diào)制解調(diào)器專線3 CA 數(shù)字證書中包含的內(nèi)容有：A.證書的版本號(hào)B.證書擁有者的身份證號(hào)C.證書擁有者的公鑰信息D.公鑰的有效期E.證書的序列號(hào)4 現(xiàn)成的商業(yè)化企業(yè)資源規(guī)劃軟件有（）幾項(xiàng)特點(diǎn)。A.是不同行業(yè)最好業(yè)務(wù)實(shí)踐的結(jié)晶B.維護(hù)現(xiàn)

5、成的商業(yè)化軟件的成本要高于自行開(kāi)發(fā)的成本C.能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)集中管理的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作D.它的后臺(tái)系統(tǒng)可以支持企業(yè)同多個(gè)渠道的支持E.提高了系統(tǒng)的靈活性，軟件的修改非常方便5 影響 WWW 服務(wù)器性能的因素包括：A.操作系統(tǒng)B.連接速度C.訪問(wèn)量D.硬件E.服務(wù)器可處理的用戶數(shù)量6 在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的高級(jí)交互階段可采用的方法有：A.保證信息及時(shí)更新B.用檢索工具定制頁(yè)面C.自動(dòng)回復(fù)電子郵件D.開(kāi)設(shè)實(shí)時(shí)對(duì)話區(qū)E.使用三維技術(shù)7 . Java是：A.是SUN公司開(kāi)發(fā)的一種面向過(guò)程的高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言8 .與操作平臺(tái)無(wú)關(guān)C.增強(qiáng)了業(yè)務(wù)應(yīng)用功能D.最普遍的應(yīng)用是在 WWW頁(yè)面上E.可在瀏覽器上運(yùn)行9 下列選項(xiàng)中屬于Bt

6、oB 的商業(yè)應(yīng)用的是：A.結(jié)算管理B.配送管理C.供應(yīng)商管理D.客戶管理E.渠道管理10 電子商務(wù)常用的 xx 包括：A.防火墻B.數(shù)據(jù)xxC.建立認(rèn)證系統(tǒng)D.電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)E.病毒防范11 網(wǎng)絡(luò)規(guī)則包括：A.免費(fèi)規(guī)則12 商業(yè)規(guī)則C.行為準(zhǔn)則D.共享規(guī)則E.休閑規(guī)則三、判斷題：1 .按照SET協(xié)議，客戶的購(gòu)買信息首先發(fā)往商家，商家再將信息轉(zhuǎn)發(fā)銀 行，銀行驗(yàn)證客戶信息的合法性，通知商家付款成功，商家再通知客戶購(gòu)買成功，并將商品寄給客戶。正確錯(cuò)誤2 在線零售具有很多優(yōu)勢(shì)，所以必將取代傳統(tǒng)的零售方式。正確錯(cuò)誤3 公司在努力提高網(wǎng)站的影響時(shí)，要考慮網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的 17 個(gè)階段。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)每個(gè)階段的實(shí)施越徹底，獲得的利益也越大，所以必須按順序來(lái)實(shí)施這