電商運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定(試行)

1、電商運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定（試行）1目的編制XXX審核XXX批準(zhǔn)XXX日期XXX日期日期XXXX公司為建設(shè)全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品進(jìn)入電子商務(wù)銷(xiāo)售領(lǐng)域，由股份公司市場(chǎng)部牽頭負(fù)責(zé)，通過(guò)農(nóng)村淘寶網(wǎng)站及微商等電商平臺(tái)展示并銷(xiāo)售公司產(chǎn)品為有序地開(kāi)展電商經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)，強(qiáng)化各部門(mén)工作的統(tǒng)籌性、高效性，提升電商運(yùn)營(yíng)管理水平，進(jìn)一步推進(jìn)電商項(xiàng)目發(fā)展，特制定本管理辦法。2 .適用范圍本管理辦法適用于XXXX所有涉及在電商平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品的各事業(yè)部/子公司，目前暫由XXX 事業(yè)部和xxx公司進(jìn)行試運(yùn)行。本管理辦法，在股份公司相關(guān)制度條款下，獨(dú)立執(zhí)行。3考評(píng)范圍及依據(jù)3.1權(quán)責(zé)部門(mén)及崗位說(shuō)明部門(mén)：股份公司市場(chǎng)部崗位：電商運(yùn)營(yíng)職責(zé)

2、：股份公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司電商管理規(guī)定的制定、完善和督查，負(fù)有對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及監(jiān)管的 責(zé)任。負(fù)責(zé)電商平臺(tái)搭建、維護(hù)及推廣促銷(xiāo)等，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行分析及評(píng)估，協(xié)助完成相關(guān)產(chǎn)品 推廣銷(xiāo)售工作；定期提交電商運(yùn)行情況報(bào)告；不定期對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行電商操作等技能提高培訓(xùn)；負(fù)責(zé) 對(duì)事業(yè)部客服、售后、計(jì)劃及發(fā)貨人員進(jìn)行監(jiān)督管理并進(jìn)行考核。崗位：電商客服職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理各事業(yè)部客服，接待及分配客戶對(duì)接相關(guān)子業(yè)務(wù)板塊客服，并對(duì)事業(yè)部的 電商訂單下達(dá)、貨物組織、發(fā)運(yùn)、交付及售后全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管。接到客戶投訴請(qǐng)求后，針對(duì)具體投訴事宜，協(xié)調(diào)相關(guān)人員及時(shí)處理，并有權(quán)對(duì)具體責(zé)任人進(jìn)行相 應(yīng)追責(zé)和處罰。崗位：電商美工職責(zé)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品

3、上架、子賬號(hào)設(shè)計(jì)管理、店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)及美化、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉 并在店鋪?lái)?yè)面展示、電商活動(dòng)策劃及推廣執(zhí)行、并根據(jù)活動(dòng)要求及時(shí)更新頁(yè)面等工作。部門(mén)：信息 管理部崗位：系統(tǒng)管理人員職責(zé)：協(xié)助處理電商系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用狀況進(jìn)行分析及評(píng)估，協(xié)助完成相關(guān)系統(tǒng)配置 的調(diào)整，協(xié)助完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的抽查、檢驗(yàn)；并完成其他的相關(guān)工作；部門(mén)：人力資源部崗位：績(jī)效考核職責(zé)：根據(jù)本規(guī)定及各事業(yè)部相關(guān)規(guī)定對(duì)員工的電商運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行考核評(píng)定，確認(rèn)獎(jiǎng)懲指標(biāo)及措施。部門(mén)：財(cái)務(wù)中心崗位：電商會(huì)計(jì)職責(zé)：結(jié)算電商客戶回款、臺(tái)賬建立、與各事業(yè)部/子公司往來(lái)賬處理及電商運(yùn) 營(yíng)等費(fèi)用支 付工作。部門(mén)：各事業(yè)部所屬業(yè)務(wù)部門(mén)崗位：事業(yè)部銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人職

4、責(zé)：負(fù)責(zé)本公司電商銷(xiāo)售產(chǎn)品定價(jià)、政策制定、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和反饋、督察監(jiān) 管本管理制度的執(zhí)行、督察監(jiān)督售后服務(wù)運(yùn)行情況、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)的貨源準(zhǔn)備及存貨等管理工 作。崗位：事業(yè)部電商客服職責(zé)：及時(shí)解答并處理客戶業(yè)務(wù)咨詢、訂單計(jì)劃落實(shí)并完成發(fā)貨跟蹤及售后服務(wù)協(xié)調(diào)處理 等工作。崗位：訂單管理員職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)客戶訂單按要求及時(shí)組織貨源并進(jìn)行發(fā)運(yùn)，并對(duì)發(fā)貨全過(guò)程跟蹤監(jiān)督管理，直到客戶收到商品為止。崗位：售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)所售產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)調(diào)安排管理，保證服務(wù)的及時(shí)性并達(dá)到客戶滿、八意。崗位：售后服務(wù)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的電商產(chǎn)品三包服務(wù)工作，同時(shí)需詳細(xì)記錄用戶信息；維修服務(wù)的 時(shí)間；產(chǎn)品問(wèn)題收集

5、及問(wèn)題處理數(shù)量、結(jié)果等。以及市場(chǎng)信息、質(zhì)量信 息的收集與反饋等工作。崗位：各片區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)所在片區(qū)產(chǎn)品宣傳促銷(xiāo)、電商形象店廣宣品發(fā)放、張貼、維護(hù)管理等工作32考評(píng)依據(jù)公司依據(jù)電商日?；竟ぷ骺?jī)效考評(píng)依據(jù)。針對(duì)每單客戶咨詢、信息確認(rèn)、訂單計(jì)劃下達(dá)、 貨物配送、產(chǎn)品售后服務(wù)等工作全程記錄，同時(shí)必須保證信息的及時(shí)、真實(shí)、清晰，以確?？己说恼鎸?shí)、合理。4考評(píng)辦法4.1考核周期實(shí)行按月考核。42每一考核指標(biāo)按對(duì)應(yīng)的單位金額計(jì)算（詳見(jiàn)附表），依據(jù)指標(biāo)完成量計(jì)核當(dāng)月實(shí)際工資收 入。4.3 股份公司市場(chǎng)部按季度（年度）對(duì)電商項(xiàng)目組相關(guān)人員的工作績(jī)效進(jìn)行考核，并根據(jù)訂單完 成情況發(fā)放季度（年度）獎(jiǎng)金。4

6、.4 股份公司市場(chǎng)部對(duì)電商運(yùn)營(yíng)情況分析匯總，在每月8日前提交電商運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。5其它規(guī)定5.1 本制度從X年X月X日起開(kāi)始試行，自X年X月X日起正式實(shí)施，至新的應(yīng)用管理規(guī)則 頒布之日終止。5.2 各事業(yè)部可根據(jù)本規(guī)定制定本事業(yè)部的相關(guān)管理細(xì)則，經(jīng)市場(chǎng)部確認(rèn)后執(zhí)行。5.3 本管理規(guī)則解釋權(quán)歸股份公司市場(chǎng)部。量化指標(biāo)對(duì)應(yīng)的單位金額表量化指標(biāo)對(duì)應(yīng)金額（元/次）核定規(guī)則客戶咨詢50工作時(shí)間5分種內(nèi)未及時(shí)解答客戶咨詢、非工作時(shí)間待到次日上班后5分鐘內(nèi)未解答的每次扣款50元訂單確認(rèn)50客戶下單后訂單信息在工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)未提交給發(fā)貨部門(mén)的，因延誤從當(dāng)月工資扣50兀/小時(shí)訂單發(fā)貨100接到客戶訂單后二個(gè)工作日內(nèi)未按排發(fā)貨的每次從量化指標(biāo)對(duì)應(yīng)金額（元/次）核定規(guī)則當(dāng)月工資中扣100元，定制產(chǎn)品按約定時(shí)間執(zhí)行，超 過(guò)約定時(shí)間扣相應(yīng)責(zé)任人50兀/天。差評(píng)投訴100- 300因人為因素父貨不及時(shí)、客戶不滿，根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)處理并從當(dāng)月工資中