電商部崗位設置及職責說明

1、電商部崗位設置及職責說明作者：日期：2深圳市法瑪爾科技開發(fā)有限公司各部門崗位設置、職責說明參考格式法瑪爾科技公司各部門職責1、人事部門職責（范本）（說明：部門職責須按照重要性或模塊等順序，列明部門內每項職責的主要內容）（直屬總經理/總經理 /廠長）部門名稱部門職責（按重要程度排序）權力范圍電商運營中心核準人及日期/2015-3-101 根據(jù)公司規(guī)劃制定合理的電商運營方案。2 負責電商平臺的運營管理。3 負責部門人員的培訓，考核和管理工作。4 負責電商流程設計，實施和優(yōu)化，承擔電子商務服務團隊的建設和管理職能。5 負責電商平臺的品牌推廣和營銷策劃。6 負責新品的市場測試。7 負責完成銷售額的指標

2、。1 對電商商務制度和流程有制定權，以及執(zhí)行權。2 按照公司人力資源管理的流程，對營銷體系員工工資，工作內容，工作時間，工作強度，提成制度有合理的調整權力，有執(zhí)行權?？己酥笜酥笜硕x考核周期目標值權重（10考核指標（舉例）月度業(yè)績考核工作計劃，總結，及述職每月對業(yè)績進行考核1 每月 30 號提交次月詳細書面計劃，列舉次月重要工作任務和完成時間。未提交扣 2 分2 每月 30 號提交本月書面工作總結，總結不足，提出具體改善意見，從中尋找機構運行產生的各類問題最佳解決方案。未提交扣3 分。月度分）月度（5 分）制度建設和完月度（25善分）部門的運營管月度（10理分）日常工作考核月度（15分）員工培

3、訓及開月度（10發(fā)分）部門日常監(jiān)督月度（10和協(xié)調分）工作敬業(yè)態(tài)度月度（ 5分）團隊協(xié)作態(tài)度月度（ 5分）自我學習能力月度（ 5分）（二）電商部門組織架構及崗位說明書1、電商部門組織架構銷售平 面運 營客 服設 計客服2、部門各崗位說明書（ 1）運營主管行政主管崗位說明書崗位名稱直屬上級崗位職責（按重要程度排序）任職資格運營主管所屬部門電商部門崗位職級主管級（直屬領導）銷售總結直屬下級核準人及日期1. 負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案；2統(tǒng)籌各店長的工作安排；3配合運營經理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標；

4、4負責所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，實施、和把控活動效果；5優(yōu)化庫存和產品線，并跟據(jù)實際情況調動店鋪的經營方向，調整產品庫存、和數(shù)據(jù)維護，及時跟蹤和協(xié)調好線上、線下的產品實際庫存數(shù)量；6. 實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細市場銷售分析報告；7推進淘寶旗艦店、授權店、加盟店、鋪貨店的體系建設和發(fā)展。教育水平 / 專業(yè)大專、室內設計專業(yè)經驗4 年工作經驗， 2 年以上管理經驗產品行業(yè)人群定位分析，爆款打造，行業(yè)寶貝價格，款式數(shù)據(jù)分知識析、產品規(guī)劃、選品到定位，產品結構搭建，產品角色定位，以及產品切入市場。SEO

5、優(yōu)化，搶占排名，直通車鉆展淘寶客，UV ，銷量、轉化率等技能技巧數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化善于溝通、協(xié)調，有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂個人素質觀上進、有愛心并善于施教并行；上進心強、1、責任 / 考核指標及要求（ 1）銷售目標完、 ；（ 2）崗位職責（是否完全勝任崗位職責內的工作事務；責權范圍（ 3）團隊精神（是否顧全大局，注重團隊合作）；2、權力（ 1）對美工做圖片審核權；（ 2）對客服管理權；（ 2）美工平面設計師崗位說明書崗位名稱平面設計師所屬部門天貓部崗位職級設計師直屬上級楊發(fā)波直屬下級待定核準人及日期（直屬領導）/2012.10.121、淘寶店面以及網(wǎng)站整體形象設計更新,促銷活動平面

6、支持 ;崗位職責2、商品描述頁面美化;（按重要程度3、圖片編輯處理;排序）4、促銷活動及其他相關平面設計支持;5、網(wǎng)店整體維護更新。教育水平 / 專業(yè)大專及以上、平面設計類專業(yè)經驗2 年以上工作經驗，能力強則工作經驗可不要求知識精通平面設計，對色彩與板式有較高的造詣任職資格技能技巧熟練使用 Photoshop 、 Dreameeaver，會使用單反相機扎實的美術功底丶豐富的想象力和良好的創(chuàng)造力，良好的色彩搭個人素質配能力，較好的文字功底以及廣告營銷能力。很好的溝通能力。1、責任 / 考核指標及要求（ 1）廣告圖設計 （主圖，海報，推廣圖等） ；（ 2）產品頁面設計 ( 詳情頁，管理產品頁面等

7、) ；（ 3）頁面專題設計（首頁形象，活動專題，品牌頁面等）；（ 4）對 3C配件有一定敏感度，能用簡潔文案表達產品的賣點；（ 5）站在用戶角度去思考，提高網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設計；能夠挖掘消費者的瀏覽習慣和點擊需求；（ 6）負責上級交辦的其他設計工作；責權范圍（ 7）一切設計作業(yè)按照正常流程進行，不得外接私活。2、權力（ 1）店鋪后臺賬號，有權限發(fā)布與修改產品，裝修店鋪與制作專題；（ 2）可以到倉庫領取樣品，并使用單反相機拍照；（ 3）對于拍攝產品的質量（包括產品質量和產品拍攝問題）達不到詳情頁制作要求的，有權要求重新拍攝或更換質量好的產品拍攝。（ 4）對新入職本部門的員工有合理的安排任務權。

8、（ 3）客服崗位名稱天貓客服所屬部門電商運營崗位職級職員（直屬領導）直屬上級總監(jiān)直屬下級核準人及日期1.通過旺旺及時專業(yè)的解答客戶對產品的疑問，推薦恰當?shù)漠a品，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；2.按要求拆分 /合并訂單、修改郵費 /價格 /收貨地址 /產品屬性等，及時添加訂單備注；崗位職責3.熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；（按重要程度4.跟進訂單，解決客戶物流查件、催單、并進行登記、反饋和跟進；排序）5.受理解決售后糾紛和投訴，及時登記處理，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題，讓每一位進店客戶都有一個愉快的購物體驗；6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作；教育水平 / 專業(yè)高中及以上，電子商務相關專業(yè)經驗有淘寶 /天貓 /京東售后客服經驗者優(yōu)先了解電子商務，并能熟練操作各類網(wǎng)絡購物，反應速度，打字速任職資格知識度快技能技巧計算機熟練，打字速度快能同時應對大量顧客咨詢，具有獨立的分析和解決問題的能力，有良好的溝通應變技巧；個人素質吃