精選-優(yōu)秀員工演講稿：誰(shuí)是最可愛(ài)的人-范文資料

1、優(yōu)秀員工演講稿：誰(shuí)是最可愛(ài)的人誰(shuí)是最可愛(ài)的人大家好，我是來(lái)自武漢電信增值業(yè)務(wù)部的何磊， 我為大家演講的題目是誰(shuí)是最可愛(ài)的人在我們的人生旅途中，總是會(huì)遇到很多有緣分、有故事的人，他們的性格有的安靜，有的活潑，有的優(yōu)雅、有的實(shí)在，但我總是問(wèn)自己：那誰(shuí)是我遇見(jiàn)過(guò)的最可愛(ài)的人呢？很多的問(wèn)號(hào)， 彌漫在我的腦海深處， 但我覺(jué)得， 我已經(jīng)找到了問(wèn)題的答案那就是我們眾多的的電信用戶們！每天踏著輕快的步伐， 來(lái)到我們工作的魯巷信息港， 稍事準(zhǔn)備之后，打開(kāi)電腦迎接新的一天。 我主要的工作是負(fù)責(zé)處理 10000 臺(tái)投訴的固網(wǎng)崗位，為 10000 臺(tái)的同事做好固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的支撐，我感到很榮幸。每一天，每一時(shí)，面對(duì)不斷

2、涌現(xiàn)的新業(yè)務(wù)，面對(duì)層出不窮的新問(wèn)題， 虛心請(qǐng)教，刻苦鉆研，積極溝通，勤于思考，共同努力，漸漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)能手。這是我熱愛(ài)的工作，即是我的使命，也是我的責(zé)任。記得去年 10 月的時(shí)候，我處理了一起 96180 的越級(jí)投訴工單，一項(xiàng)典型的費(fèi)用爭(zhēng)議投訴。 用戶對(duì)自己固網(wǎng)鈴音盒扣費(fèi)存在異議。我按照正常的操作規(guī)范， 與彩鈴代理商進(jìn)行了聯(lián)系， 由代理商進(jìn)行賠付。原本應(yīng)該十分順利的處理此工單， 但由于此用戶爭(zhēng)議的費(fèi)用比較大， 而用戶那里卻只有 3 個(gè)月的發(fā)票憑證， 根據(jù)代理商的賠付原則： 有幾個(gè)月的憑證就只能賠付幾個(gè)月的費(fèi)用。 但用戶第 1頁(yè)堅(jiān)持不認(rèn)可，稱自己是 11 年 1 月份登記開(kāi)戶的，賠付應(yīng)該從那

3、時(shí)開(kāi)始算起， 如不能滿足要求就會(huì)向媒體進(jìn)行曝光。 就在雙方爭(zhēng)議不下的時(shí)候， 為了貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)“以增加用戶感知度為第一考慮要素”的原則，我立即逐級(jí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，得到特許，采用應(yīng)急措施優(yōu)先為用戶進(jìn)行賠付。 因?yàn)槲矣X(jué)得： 對(duì)代理商的管理協(xié)調(diào)屬于我們電信的內(nèi)部問(wèn)題， 而不應(yīng)把內(nèi)部的問(wèn)題矛盾轉(zhuǎn)嫁到用戶頭上，應(yīng)該首先解決用戶的困難。 對(duì)我如此迅速的賠付處理過(guò)程，用戶感覺(jué)十分滿意，說(shuō)：“要是每一個(gè)電信員工都能像你這樣站在用戶角度處理問(wèn)題，那該有多好，謝謝你，小伙子”。而我回答說(shuō)：“不用謝，請(qǐng)您相信我們武漢電信，我們每一個(gè)電信員工都會(huì)這樣做的！您的贊許，就是我們改進(jìn)的動(dòng)力”。放下電話，我忽然陷入沉思：誰(shuí)是最

4、可愛(ài)的人？答案便是這樣的用戶。其實(shí)用戶是樸實(shí)的， 他們打 10000 臺(tái)的目的， 僅僅只是希望維護(hù)自己的權(quán)益， 只要我們能夠有一顆真誠(chéng)的心，用坦誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)他們，積極熱情幫助他們解決問(wèn)題， 客戶強(qiáng)硬的語(yǔ)氣， 頓時(shí)便會(huì)化作溫柔的言語(yǔ)，就像孩子一樣容易轉(zhuǎn)變。是的，我們的用戶，他們都是可愛(ài)的人。其實(shí)，最可愛(ài)的人是不分年齡的。還記得，也是去年10 月份的時(shí)候，我在處理一起互聯(lián)星空投訴時(shí)，便遇到了一位70 多歲的老奶奶，她不會(huì)使用電腦，也沒(méi)上過(guò)學(xué)，連abcd 都聽(tīng)不明白。此時(shí)，我沒(méi)有絲毫不耐煩， 耐心的按照“我的e 家星空殺毒服務(wù)第 2頁(yè)處理手冊(cè)”步驟，一步步指導(dǎo)她，但這位老奶奶還是不會(huì)操作。沒(méi)有辦法， 我就問(wèn)老奶奶： “您現(xiàn)在住在什么地方？有沒(méi)有其他親人在家里？”老奶奶回答說(shuō)： “我住在漢口的香江花園， 現(xiàn)在家里一個(gè)人也沒(méi)有！”我思考了一下，經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，下班后我直接到她家里進(jìn)行幫助指導(dǎo)， 最終將殺毒軟件成功安裝到了電腦里面。老奶奶十分感動(dòng)，覺(jué)得我專門花費(fèi)時(shí)間、跑這么遠(yuǎn)的路來(lái)為她解決問(wèn)題，堅(jiān)持要求寫一封感謝信，被我婉拒了。于是，這位老奶奶堅(jiān)決的說(shuō)：“小伙子，留下吃頓飯?jiān)僮?！”我?shí)在推辭不過(guò)，就留下和她一起吃頓便飯， 席間她給我講了很多很多自己以前的事情，我覺(jué)得她就像我自己的長(zhǎng)輩、我自己的親