培訓(xùn)宗旨復(fù)習(xí)課程

1、培訓(xùn)宗旨1、 培訓(xùn)在企業(yè)活動(dòng)中的地位培訓(xùn)是企業(yè)活動(dòng)的重要組成部分，進(jìn)入公司的新員工，必須接受公司的崗前 培訓(xùn)，員工上崗后要進(jìn)行崗位專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)工作在企業(yè)中始終是一項(xiàng)長期、 持續(xù)的造血工程。通過形式多樣、務(wù)實(shí)有效的培訓(xùn)，有利于提高員工的綜合素質(zhì)， 提升管理者的管理水平，促進(jìn)企業(yè)整體實(shí)力的增強(qiáng)。2、培訓(xùn)目的(1)幫助經(jīng)理及時(shí)掌握公司內(nèi)、外部環(huán)境條件的變化。了解公司員工的思 想狀況與工作情況和對(duì)相關(guān)知識(shí)基本技能的掌握狀況。(2)使基層管理人員盡快掌握必要的管理技能，明確自己的職責(zé)，改變自 己的工作觀念，熟悉工作環(huán)境，習(xí)慣新的工作方法。(3)使專業(yè)人員熟練掌握本企業(yè)的知識(shí)和技能， 及時(shí)了解各自領(lǐng)

2、域里的最 新知識(shí)與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。(4)為員工提供再學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)其個(gè)人的價(jià)值。(5)對(duì)一般員工的培訓(xùn)是使其了解公司及產(chǎn)品概況，掌握工作規(guī)范，必要 的工作技能，明確責(zé)權(quán)界限，以求按時(shí)完成本職工作。(6)提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ) 備人才，使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。(7)激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識(shí)更新、能力更新的潛力。(8)達(dá)到合格的管理者必須是合格的培訓(xùn)者的要求。(9)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)修練，增加企業(yè)自身的凝聚力，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè) 文化、經(jīng)營理念的理解。通過培訓(xùn)減少員工工作失誤，避免事故，提高工作質(zhì)量和工作效率。3、培訓(xùn)原則(1)經(jīng)常鼓勵(lì)員

3、工積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)(2)預(yù)先制訂培訓(xùn)后期要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)(3)積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(4)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的。(5)參加培訓(xùn)者能從培訓(xùn)中有所收獲。(6)采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式、方法、培訓(xùn)方式要力求多樣化。(7)對(duì)不同層次，不同類別的培訓(xùn)對(duì)象要采取不同的培訓(xùn)方式(8)通過培訓(xùn)為員工提供晉升機(jī)會(huì)。二、培訓(xùn)分類1、按培訓(xùn)制定周期可分為：年度培訓(xùn)和月度培訓(xùn)。培訓(xùn)工作由各部門按年度制訂計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部，人力資 源部匯總后并根據(jù)公司總體的培訓(xùn)任務(wù)制訂公司年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃， 并組織實(shí) 施和考核，各相關(guān)部門配合培訓(xùn)師實(shí)施。2、培訓(xùn)按時(shí)間可分為：不定期培訓(xùn)與定期培訓(xùn)。3、培訓(xùn)按方式

4、可分為：分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。4、培訓(xùn)按培訓(xùn)對(duì)象可分為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)人員的培訓(xùn)；部門 經(jīng)理和主管級(jí)以上人員的培訓(xùn)；一般員工的培訓(xùn)；特殊崗位人員的培訓(xùn)；新聘人 員的培訓(xùn)等。三、不同培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)方法(一) 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)人員的培訓(xùn)1、董事會(huì)決定總經(jīng)理的培訓(xùn)，總經(jīng)理決定副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)人員的培訓(xùn)。2、部經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)人員的培訓(xùn)方式主要有：外出學(xué)習(xí)考察、外出進(jìn)修、聘 請(qǐng)有關(guān)專家培訓(xùn)。3、對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)人員的培訓(xùn)可以就下列內(nèi)容進(jìn)行：(1)學(xué)習(xí)考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)技術(shù)。(2)學(xué)習(xí)考察知明企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。(3)到知名管理學(xué)校或研究機(jī)構(gòu)進(jìn)修(4)參

5、加資深培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或操作性較強(qiáng)的院校組織的有關(guān)總經(jīng)理的素質(zhì)培訓(xùn) 和經(jīng)營研討班。4、根據(jù)情況可以與培訓(xùn)人員簽訂教育培訓(xùn)合同。培訓(xùn)費(fèi)用 元以上 者須簽訂合同。5、培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)理、副總經(jīng)理或總監(jiān)級(jí)人員必須整理出學(xué)習(xí)材料，一 份交辦公室存檔，一份交人力資源部作為公司培訓(xùn)教材。6、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)人員的培訓(xùn)至少每一年定期組織一次。(二)部門經(jīng)理和主管級(jí)以上人員的培訓(xùn)1、部門經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)主要通過人力資源部組織實(shí)施，也可以聘請(qǐng)專家培訓(xùn)。2、部門經(jīng)理或主管級(jí)人員的培訓(xùn)一般就下列情況進(jìn)行：(1)公司重大改革、政策調(diào)查等；(2)重大的技術(shù)改進(jìn)或質(zhì)量體系變更；(3)新的管理模式的建立和運(yùn)行；(4)

6、不斷發(fā)展的企業(yè)文化；(5)最前沿的管理理論和經(jīng)營理論；(6)部門經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)考核結(jié)果將納入績效考核評(píng)估記錄；(7)部門經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)至少每半年定期舉辦一次。(三)一般員工的培訓(xùn)1、 一般員工的培訓(xùn)由人事部配合組織協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。2、 一般員工的培訓(xùn)就一列內(nèi)容進(jìn)行：(1)員工手冊(cè)、相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)；(2)崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)；(3)工作程序的培訓(xùn);(4)新開發(fā)的產(chǎn)品培訓(xùn)；(5)不斷發(fā)展的企業(yè)文化培訓(xùn)；(6)綜合素質(zhì)培訓(xùn)。3、一般員工的培訓(xùn)根據(jù)工作需要每半個(gè)月安排組織一次(四)特殊崗位人員的培訓(xùn)1、公司某些重要崗位的在崗人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行特殊培訓(xùn)，

7、如財(cái)務(wù)人員、人事職員、專業(yè)營銷人員等。2、特殊崗位人員的培訓(xùn)可以采取外部脫產(chǎn)培訓(xùn)和內(nèi)容培訓(xùn)的方式。 培訓(xùn)內(nèi) 容應(yīng)主要是本崗位專業(yè)技能培訓(xùn)。3、特殊崗位人員在進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)前，公司須與其簽訂培訓(xùn)教育合同。4、特殊崗位人員在外部培訓(xùn)結(jié)束后必須整理出學(xué)習(xí)材料，一份交辦公室存檔，一份交人力資源部作為公司培訓(xùn)教材。外出參加培訓(xùn)人員應(yīng)持有培訓(xùn)單位的 考核證明與資料。(五)新聘員工的培訓(xùn)1、新聘錄用的員工在上崗前必須統(tǒng)一接受人力資源部組織的新員工崗前培 訓(xùn)，未經(jīng)過統(tǒng)一崗前培訓(xùn)的新員工不能上崗。2、人事負(fù)責(zé)對(duì)新聘人員進(jìn)行企業(yè)文化、員工手冊(cè)、規(guī)章制度、經(jīng)營理念、 管理模式、安全教育、素質(zhì)教育等方面的培訓(xùn)。3、新聘

8、人員所在試用部門配合人力資源部開展新員工崗前培訓(xùn)， 由其部門 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)新員工進(jìn)行部門職能、 崗位描述、工作流程和程序、業(yè)務(wù)規(guī)范 以及專業(yè)技能等方面的必要培訓(xùn)。4、新聘員工經(jīng)崗前培訓(xùn)考核合格后方可到所在部門上崗試用。四、培訓(xùn)內(nèi)容與責(zé)任部門內(nèi)容責(zé)任部門企業(yè)文化培訓(xùn)人力資源部員工手冊(cè)、規(guī)章制度培訓(xùn)人力資源部部門職責(zé)、崗位描述培訓(xùn) 人力資源部、所在部門業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)技能培訓(xùn) 人力資源部、所在部門或相關(guān)部門管理培訓(xùn)人力資源部、所在部門或相關(guān)部門新政策、新技術(shù)培訓(xùn) 人力資源部、所在部門或相關(guān)職能部門產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)人力資源部、相關(guān)職能部門崗位班前培訓(xùn) 所在部門培訓(xùn)者培訓(xùn)人力資源部、所在部門五、培訓(xùn)計(jì)劃

9、（一）培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與審核1、各部門依照人力資源部劃定的培訓(xùn)內(nèi)容與責(zé)任部門， 按年、按月擬訂“培 訓(xùn)計(jì)劃”送人力資源部審核，并作為培訓(xùn)實(shí)施依據(jù)。2、人事部就各部門所提出的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃匯編年 /月培訓(xùn)總計(jì)劃， 呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核鑒。3、各項(xiàng)培訓(xùn)課程由人力資源部培訓(xùn)師審核或編制，并填寫“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”提報(bào)呈核后，通知有關(guān)部門及人員。（二）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、目的六、培訓(xùn)實(shí)施的運(yùn)行規(guī)則(一)實(shí)施規(guī)則1、人力資源部培訓(xùn)師應(yīng)依“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃”，按期實(shí)施并負(fù)責(zé)全部培訓(xùn)事 宜，如場(chǎng)地安排，有關(guān)教材分發(fā)、教俱借調(diào)，通知受訓(xùn)單位。2、如有補(bǔ)充培訓(xùn)教材應(yīng)于開課印刷完成，以便培訓(xùn)師上課時(shí)發(fā)給學(xué)員

10、。3、各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)舉行考核測(cè)驗(yàn)，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)監(jiān)考，考核測(cè)驗(yàn)題目 由培訓(xùn)師于開課前遞交人力資源部審核。特殊專業(yè)培訓(xùn)應(yīng)安排有關(guān)專業(yè)人員協(xié) 助、配合。4、對(duì)受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)有簽到記錄，以便人力資源部檢查上課人員出席狀況。5、受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，因故不能參加培訓(xùn)者應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。6、人力資源部定期召開檢查會(huì)，評(píng)估各項(xiàng)訓(xùn)練課程實(shí)施效果，并記錄評(píng)估 內(nèi)容，遞交各有關(guān)部門參考，予以改進(jìn)。7、各項(xiàng)培訓(xùn)考核測(cè)驗(yàn)因故缺席者，事后可以參加補(bǔ)考，補(bǔ)考測(cè)驗(yàn)不到者， 一律以零分計(jì)算成績。8、培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績列入績效考核積分， 對(duì)于成績不合格者，培訓(xùn)師報(bào)人力資 源部經(jīng)理履行“人事建議權(quán)”。(二)培訓(xùn)的管理過程“計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)

11、處理”循環(huán)過程(三)培訓(xùn)方法1、傳授式培訓(xùn)方法：(1)個(gè)別指導(dǎo)(2) 開辦講座2、參與式培訓(xùn)方法：(1)會(huì)議研討(2)小組培訓(xùn)(3)角色扮演(4)案例分析(5)模擬演練(6)腦力風(fēng)暴會(huì)(7)參觀訪問(8)事故處置訓(xùn)練(9)影視法(10)業(yè)務(wù)游戲3、其它方法六、培訓(xùn)職責(zé)(一) 部門職責(zé)1、擬訂培訓(xùn)政策、培訓(xùn)方案、編制培訓(xùn)預(yù)算。2、選定培訓(xùn)對(duì)象。3、安排新職工崗前培訓(xùn)計(jì)劃。4、完成培訓(xùn)工作分析。5、提出培訓(xùn)建議，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)確定培訓(xùn)項(xiàng)目6、組織安排培訓(xùn)工作，承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。7、衡量、評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作。8、管理培訓(xùn)師日常工作。9、管理各種培訓(xùn)設(shè)施。(二)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1、負(fù)責(zé)擬定公司的總體培訓(xùn)政策、方案、預(yù)算

12、2、協(xié)助或獨(dú)立策劃項(xiàng)目。3、組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃。4、審核培訓(xùn)教材、教案及相關(guān)資料5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總結(jié)與分析考評(píng)。6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)對(duì)外聯(lián)絡(luò)事務(wù)。7、協(xié)助培訓(xùn)講師實(shí)施培訓(xùn)課程。（三）培訓(xùn)師職責(zé)1、制訂、匯總培訓(xùn)計(jì)劃。2、編寫、購買、整理培訓(xùn)教材、教案、相關(guān)資料。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理。4、負(fù)責(zé)學(xué)員的培訓(xùn)效果考核（試卷編印、考試評(píng)卷）包括培訓(xùn)后工作績效 考核統(tǒng)計(jì)。5、負(fù)責(zé)校對(duì)各種打印、分發(fā)培訓(xùn)資料。（四）其他工作人員職責(zé)1、協(xié)助培訓(xùn)師做好種項(xiàng)培訓(xùn)準(zhǔn)備。2、管理學(xué)員參加培訓(xùn)的日?？记凇?、協(xié)助打印、管理各種培訓(xùn)資料。4、協(xié)助培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)效果分析統(tǒng)計(jì)。5、負(fù)責(zé)教學(xué)書籍與器材的管理。6、協(xié)助處理培訓(xùn)

13、活動(dòng)的接待事務(wù)。7、做好培訓(xùn)的服務(wù)與保障工作。七、培訓(xùn)教材與器材的管理1、每次培訓(xùn)要有完整而系統(tǒng)的教材。2、建立健全教材的檔案資料、備查并妥善保存。3、每次培訓(xùn)的考核題與成績統(tǒng)計(jì)資料都要存檔保存。4、建立健全考核的檔案資料。5、教學(xué)器材要登記上帳，明確器材使用交接手續(xù)，使用人員要妥協(xié)保管， 出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。6、教材與器材的保管工作由其它工作人員負(fù)責(zé)保管和管理，暫時(shí)無其他工作人員時(shí)，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)。八、培訓(xùn)的考勤與課堂管理1、學(xué)員要愛護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地一切設(shè)施。2、學(xué)員應(yīng)遵守各項(xiàng)培訓(xùn)制度。3、學(xué)員上課時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)掉、BP機(jī)調(diào)到振動(dòng)。4、課堂上不作與培訓(xùn)無關(guān)的事情，不得隨意出入，認(rèn)真做好筆記。5、參加培訓(xùn)

14、人員都要嚴(yán)格遵守考勤制度，不應(yīng)遲到、早退、曠課。6、培訓(xùn)考勤列為考核一項(xiàng)，考勤不合格者，不能參加培訓(xùn)考核。7、如有特殊事情不能參加培訓(xùn)，必須向人力資源部請(qǐng)假，不請(qǐng)假者按曠課 處理。8、考勤與課堂管理由培訓(xùn)師或其他工作人員負(fù)責(zé)。九、培訓(xùn)評(píng)估、檢查、反饋（一） 培訓(xùn)評(píng)估1、培訓(xùn)期間或培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織多方面、 多角度的評(píng) 估活動(dòng)，并將評(píng)估結(jié)果記錄存檔（含合格和不合格者），必要時(shí)反饋給培訓(xùn)師、 培訓(xùn)對(duì)象和相關(guān)人員。2、培訓(xùn)評(píng)估的考核結(jié)果將與績效考核掛鉤， 員工接受培訓(xùn)的情況將列入員 工績效考核的內(nèi)容之一，其培訓(xùn)考核的成績、成果將按照一定的核算方式計(jì)入績 效考核的匯總評(píng)估結(jié)果。對(duì)于有明

15、確專業(yè)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或有特殊需要規(guī)定的培 訓(xùn)考核，應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，要求組織考核，成績不合格者，應(yīng)參加下一輪培 訓(xùn)、考核、直至合格通過。多次培訓(xùn)考核仍不合格者，應(yīng)重新考慮其工作安排。3、除了對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行必要的考核之外， 部門負(fù)責(zé)組織和培訓(xùn)者也 要地培訓(xùn)工作的實(shí)際效果進(jìn)行考核、 評(píng)估，以不斷改善、提高培訓(xùn)工作的技巧和 水平。4、評(píng)估原則：培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中得到檢驗(yàn)（而不是在培訓(xùn)過程中）（5、評(píng)估方法：成本收益評(píng)估法匯報(bào)方式評(píng)估法調(diào)查法、問卷評(píng)估法試卷評(píng)估法培訓(xùn)工作程序評(píng)估6、評(píng)估記錄：健全培訓(xùn)工作結(jié)果的檔案資料。（二）檢查、反饋1、各部門應(yīng)對(duì)參加培訓(xùn)的員工，在工作崗位上進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查、 考查 員工培訓(xùn)后在工作態(tài)度和工作績效的表現(xiàn)，將結(jié)果反饋人力資源部。2、人力資源部將學(xué)員在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)、出勤、成績及時(shí)反饋各部門