PMP記憶手冊(cè)項(xiàng)目管理工具與技術(shù)

1、名稱定義適用場(chǎng)景適用過(guò)程項(xiàng)目管理系統(tǒng)由管理項(xiàng)目所需要的工具、技術(shù)、方法論、 資源和程序組成的整體，使用方法由項(xiàng)目管 理計(jì)劃中說(shuō)明用于所有項(xiàng)目所有項(xiàng)目選擇方法包括效益測(cè)定方法和數(shù)學(xué)模型法兩大類當(dāng)選擇項(xiàng)目時(shí)制定項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理方法論（系）一套關(guān)于項(xiàng)目管理過(guò)程的理論體系制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)制定項(xiàng)目章程，制定初 步范圍說(shuō)明書，制定項(xiàng) 目管理計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS ）一套系統(tǒng)集成的標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)化管理工具，包 括配置管理系統(tǒng)貫穿項(xiàng)目始終執(zhí)行項(xiàng)目章程，制定初 步范圍說(shuō)明書，制定項(xiàng) 目管理計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目專家判斷具有專門知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人和組織，提供咨 詢服務(wù)缺乏科學(xué)工具時(shí)執(zhí)行管理全過(guò)程；規(guī)劃 過(guò)程組全

2、過(guò)程配置管理系統(tǒng)屬于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的一部分，包括變更 控制系統(tǒng)；識(shí)別、記載可交付物狀態(tài)并記錄 對(duì)其變更過(guò)程，幫助審計(jì)貫穿項(xiàng)目始終制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，整 體變更控制，范圍控制實(shí)現(xiàn)值技術(shù)（EVT一種綜合了范圍、進(jìn)度、成本的績(jī)效測(cè)量方貫穿項(xiàng)目始終監(jiān)控項(xiàng)目工作，成本控模板、表格、標(biāo)準(zhǔn)法過(guò)去項(xiàng)目的良好實(shí)踐積累制圍規(guī)劃，活動(dòng)定義，發(fā)包規(guī)劃產(chǎn)品分析將項(xiàng)目目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作說(shuō)明，將工作說(shuō)明轉(zhuǎn) 化為范圍說(shuō)明書常見的如價(jià)值工程、價(jià)值分 析、產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、質(zhì)量功能部署等確定項(xiàng)目范圍說(shuō)明 書范圍定義其他方案識(shí)別找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的其他方案（最常用是頭腦風(fēng) 暴和橫向思維）范圍定義干系人分析識(shí)別、分析干系人需求并將其轉(zhuǎn)化成文

3、檔范圍定義工作分解結(jié)構(gòu)模板以往類此項(xiàng)目的WBS創(chuàng)建WBS分解將可交付成果分解為更小的部分，以便于控 制和管理，或者將工作包分解為具體活動(dòng)創(chuàng)建 WBS活動(dòng)定義檢查通過(guò)測(cè)量、查看和核實(shí)檢查可交付成果是否 符合要求的各種活動(dòng)氾圍核實(shí)，質(zhì)量控制范圍變更控制系統(tǒng)記載于范圍管理計(jì)劃，包括文書工作、追蹤 系統(tǒng)、授權(quán)變更的審批層次范圍控制偏差分析測(cè)量項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與基準(zhǔn)的偏離程度，找出 原因范圍控制，進(jìn)度控制， 成本控制，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控補(bǔ)充規(guī)劃對(duì)范圍說(shuō)明書和范圍管理計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充修訂范圍控制滾動(dòng)式規(guī)劃眼下要做的仔細(xì)點(diǎn)，以后做的粗略些活動(dòng)定義規(guī)劃組成部分滾動(dòng)式規(guī)劃的一種體現(xiàn)方式某些肯定要做的工 作但不知道具體活活動(dòng)定義前

4、導(dǎo)圖、單代號(hào)、PDM能清楚表達(dá)6種邏輯關(guān)系，使用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，箭頭表示邏輯關(guān)系動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)排序箭線圖、雙代號(hào)、ADM有虛活動(dòng)，使用箭頭表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示狀 態(tài)活動(dòng)排序條件繪圖法，CDM1允許回路和分支當(dāng)項(xiàng)目邏輯具有分活動(dòng)排序支時(shí)多方案分析分析實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的不冋方式，如外購(gòu)還是使用 內(nèi)部資源活動(dòng)資源估算項(xiàng)目管理軟件一些常用項(xiàng)目進(jìn)度制定和財(cái)務(wù)工具軟件活動(dòng)資源估算，成本估 算，制定進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn) 度控制，成本控制自下而上估算最準(zhǔn)確，最耗時(shí)，計(jì)算每個(gè)工作包再累加要求作出很準(zhǔn)確的 估算式活動(dòng)資源估算，成本估 算類比估算利用以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)項(xiàng)目確實(shí)很像，估算 人員具備必要的知識(shí)時(shí)最準(zhǔn)確，優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省 資源，缺點(diǎn)：不

5、如自下而上準(zhǔn)確缺乏足夠的項(xiàng)目信 息，要求迅速作出 估算活動(dòng)歷時(shí)估算，成本估 算參數(shù)估算根據(jù)生產(chǎn)率或單位成果成本，依賴模型計(jì)算 總項(xiàng)目估算有準(zhǔn)確的行業(yè)數(shù)據(jù)活動(dòng)歷時(shí)估算，成本估 算，成本預(yù)算三點(diǎn)估算使用數(shù)學(xué)公式：根據(jù)三個(gè)值估算最可能的值當(dāng)缺乏經(jīng)驗(yàn)時(shí)活動(dòng)歷時(shí)估算后備分析為了防范風(fēng)險(xiǎn)在活動(dòng)歷時(shí)時(shí)加上后備時(shí)間考慮風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)歷時(shí)估算CPM關(guān)鍵路徑法找出決定項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵路徑計(jì)算時(shí)差制疋進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度壓縮包括趕工（拿資源換時(shí)間）、快速根據(jù)（調(diào) 整邏輯關(guān)系）關(guān)鍵路徑時(shí)差為負(fù) 時(shí)制疋進(jìn)度計(jì)劃假設(shè)情景分析（蒙特 卡羅分析）計(jì)算每個(gè)活動(dòng)按時(shí)完成概率，分析出整體按 時(shí)完成概率制疋進(jìn)度計(jì)劃資源平衡使資源利用更合理，會(huì)導(dǎo)致進(jìn)

6、度計(jì)劃延長(zhǎng)制疋進(jìn)度計(jì)劃關(guān)鍵鏈法在關(guān)鍵路徑基礎(chǔ)上，加上些時(shí)間緩沖段制疋進(jìn)度計(jì)劃里程碑圖進(jìn)度表組成部分，顯示重要事件的日期信息進(jìn)度表甘特圖進(jìn)度表組成部分，顯示每個(gè)活動(dòng)的歷時(shí)時(shí)間當(dāng)向高層進(jìn)行匯報(bào)進(jìn)度表，進(jìn)度控制進(jìn)度報(bào)告長(zhǎng)短當(dāng)前進(jìn)度狀況和未來(lái)預(yù)測(cè)時(shí)進(jìn)度控制進(jìn)度變更控制系統(tǒng)控制對(duì)進(jìn)度基線的變更進(jìn)度控制量級(jí)估算 ROM精度在-25-+75%或-50%-+100% 之間當(dāng)缺乏信息時(shí)，項(xiàng)3目初期，為了做項(xiàng)成本估算預(yù)算估算精度在-10-+25% 之間目決策計(jì)劃成本估算確定性估算精度在-5-+10% 之間實(shí)施開始前做成本預(yù)算供應(yīng)商投標(biāo)分析分析別人報(bào)價(jià)，來(lái)匯總得出總體估算值成本估算準(zhǔn)備金分析考慮為了應(yīng)對(duì)已知-未知風(fēng)

7、險(xiǎn)或未知險(xiǎn)，在估算時(shí)加上必要的儲(chǔ)備金-未知風(fēng)成本估算，成本預(yù)算， 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控質(zhì)量成本（COQ為了保證項(xiàng)目質(zhì)量所付出的成本如一致、非 一致等成本估算，質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)用匯總逐層累加工作包預(yù)算，形成總體預(yù)算成本預(yù)算資金限制平衡保證整個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)金流保持平穩(wěn)，形成成本成本預(yù)算成本變更控制系統(tǒng)基準(zhǔn)工作、跟蹤系統(tǒng)、授權(quán)審批層次成本控制趨勢(shì)分析檢查一定時(shí)間的項(xiàng)目績(jī)效，以決定績(jī)效是否 改進(jìn)和惡化成本控制，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控成本效益分析考慮成本與效益的關(guān)系，最少投入獲得最大 程度質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量規(guī)劃基準(zhǔn)對(duì)照將項(xiàng)目實(shí)際做法與其它項(xiàng)目的對(duì)照，產(chǎn)生改 進(jìn)措施可以用于內(nèi)部或外 部，可以跨行業(yè)質(zhì)量規(guī)劃實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)確定某個(gè)變量會(huì)如何影響產(chǎn)品或過(guò)程其

8、他變質(zhì)量規(guī)劃量質(zhì)里審計(jì)系統(tǒng)的獨(dú)立審查，確定項(xiàng)目活動(dòng)是否符合組 織政策、過(guò)程和程序要求，目的是識(shí)別低效 的過(guò)程，以便實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量保證過(guò)程分析按照過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析并改進(jìn)質(zhì)量保證因果圖（魚刺圖）顯示各種因素對(duì)問(wèn)題結(jié)果造成的影響，用來(lái) 找出全部原因找出所有原因質(zhì)量控制控制圖（過(guò)程控制確定某個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定是否在控制之內(nèi)針對(duì)過(guò)程質(zhì)量控制圖） 流程圖幫助分析問(wèn)題，顯示系統(tǒng)各組成部分之間的 邏輯關(guān)系找原因質(zhì)量控制直方圖顯示各變量的分布，每一欄代表一種變量， 直觀顯示各變量所占比例質(zhì)量控制帕累托圖特殊的直方圖，按照發(fā)生頻率大小順序排 列，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)的類型的原找出關(guān)鍵原因質(zhì)量控制趨勢(shì)圖

9、因引起的過(guò)程在某一段時(shí)間的趨勢(shì)用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)質(zhì)量控制散點(diǎn)圖顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系和規(guī)律質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)抽樣選取樣本進(jìn)行測(cè)量，據(jù)此判斷總體的質(zhì)量節(jié)省成本質(zhì)量控制組織機(jī)構(gòu)圖和崗位描用來(lái)記錄團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)人力資源規(guī)劃述際（團(tuán)隊(duì)建設(shè)活各種非正式溝通，如吃飯、行業(yè)會(huì)議項(xiàng)目初期非常重要人力資源規(guī)劃動(dòng)狽理論闡述人員、團(tuán)隊(duì)和組織單位的行為方式人力資源規(guī)劃預(yù)分配某些已經(jīng)分配的人員，三種情況：1規(guī)定的；2、章程說(shuō)明的；3、項(xiàng)目必要業(yè)技能人員、標(biāo)書的專組建團(tuán)隊(duì)談判雙方取得共識(shí)的過(guò)程與職能經(jīng)理進(jìn)行談 判、與其它實(shí)施的 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)談組建團(tuán)隊(duì)招募組織內(nèi)缺乏必要的人才時(shí)，要從外部招募組建團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)具有共冋完成目標(biāo)但基本不能

10、面對(duì)面進(jìn)行工 作的團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)非常靈活，有專門的也有非專門的，比如編 制項(xiàng)目計(jì)劃。最終目的是改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)則團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的做事法則團(tuán)隊(duì)建設(shè)集中辦公“作戰(zhàn)室”團(tuán)隊(duì)成員一起辦公，可以暫時(shí)也可以長(zhǎng)期有條件時(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰要切實(shí)可行，要讓大部分成員都能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)觀察與交談了解團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度和表現(xiàn)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效考核360度考核，是對(duì)人的。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理解決問(wèn)題的過(guò)程，首先是創(chuàng)造很好的氣氛管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)問(wèn)題日志記錄出現(xiàn)的冋題和是否被解決，解決的紀(jì)錄管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，管理項(xiàng)目干系人溝通技術(shù)書面還是口頭？Email還是硬拷貝？是否,要專門的信

11、息系統(tǒng)？需溝通規(guī)劃溝通技能具體溝通方式和技巧包括傾聽、召開會(huì)議等信息發(fā)布，管理項(xiàng)目干 系人信息搜集和檢索系統(tǒng)如手動(dòng)歸檔系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理軟信息發(fā)布件等信息發(fā)布系統(tǒng)會(huì)議？ Email ?項(xiàng)目管理電子工具？網(wǎng)站？信息發(fā)布經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過(guò)程識(shí)別項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)改進(jìn)提出措 施，記錄上述內(nèi)容信息發(fā)布信息演示工具PPT、圖表分析，投影等績(jī)效報(bào)告績(jī)效信息收集與匯總和收集與檢索一樣績(jī)效報(bào)告狀態(tài)審查會(huì)項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)，包括項(xiàng)目當(dāng)前所有信息和下 一步預(yù)測(cè)績(jī)效報(bào)告，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工時(shí)匯總系統(tǒng)績(jī)效報(bào)告:費(fèi)用匯總系統(tǒng)績(jī)效報(bào)告規(guī)劃會(huì)議參會(huì)者包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和干系 人，負(fù)責(zé)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的人員風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃文件審查回顧

12、項(xiàng)目所有文檔分析可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別頭腦風(fēng)暴會(huì)要求主持人能力強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別德爾斐技術(shù)專家判斷的一種形式，背對(duì)背，防止受別人風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別訪談干擾經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行溝通風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)定量分根本原因分析使用因果圖、流程圖、分析可能風(fēng)險(xiǎn)原因析險(xiǎn)識(shí)別優(yōu)劣勢(shì)分析 SWOT風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別核對(duì)表分析基于以往項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)化的工具，來(lái)逐條核對(duì)快，但不全面風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別假設(shè)分析假設(shè)都有風(fēng)險(xiǎn)，分析假設(shè)，看是否還有效風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估調(diào)查每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成 的影響大小風(fēng)險(xiǎn)定性分析概率和影響矩陣根據(jù)概率和影響對(duì)風(fēng)險(xiǎn)重要性進(jìn)行排序風(fēng)險(xiǎn)定性分析風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估看計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)各種可能和影響所依賴的數(shù)據(jù)的 質(zhì)量如何？是否可信風(fēng)險(xiǎn)定性

13、分析風(fēng)險(xiǎn)分類根據(jù)來(lái)源，受影響的領(lǐng)域進(jìn)行分類，以便制 定應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)定性分析風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估找出當(dāng)前最需要解決的風(fēng)險(xiǎn)定性分析概率分布使用正態(tài)圖對(duì)某風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率或影響大小 進(jìn)行評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)定量分析敏感性分析有助于確定哪些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目具有最大的潛在 影響，別的變量都保持恒定的情況下進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定量分析預(yù)期貨幣值EMV,用貨幣表示母?jìng)€(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響風(fēng)險(xiǎn)定量分析決策樹分析迫使考慮各種可能的情況，常結(jié)合EMV使用風(fēng)險(xiǎn)定量分析消極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略回避、緩解、轉(zhuǎn)移、接受（積極、被動(dòng)）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃積極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略開拓、共享、提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃應(yīng)急應(yīng)對(duì)措施制定應(yīng)急計(jì)劃，當(dāng)發(fā)生時(shí)米取風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，判斷風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果如何，是否 在作額外的應(yīng)對(duì)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)檢查記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的效果、風(fēng)險(xiǎn)管理的外部人員來(lái)做風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控自制和外購(gòu)分析效果某個(gè)產(chǎn)品是自己生產(chǎn)還是米購(gòu)采購(gòu)規(guī)劃合冋類型二大類：固疋總價(jià)，成本補(bǔ)償，時(shí)間和材料采購(gòu)規(guī)劃投標(biāo)人會(huì)議確保投標(biāo)人清楚理解具體工作內(nèi)容，確保每 個(gè)都受到公正對(duì)待獲得賣方響應(yīng)刊登廣告在指定網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)信息獲得賣方響應(yīng)制定合格賣方清單基于以往經(jīng)驗(yàn)，確定可選賣方獲得賣方響應(yīng)加權(quán)系統(tǒng)（權(quán)重系把多個(gè)指標(biāo)分別賦予不同權(quán)重進(jìn)行積分計(jì)算選擇賣方統(tǒng)）估算自己來(lái)做或找第二方，作為參考選擇賣方篩選系