100條服務用語

1、一、感同身受1我能理解；2我非常理解您的心情；3我理解您怎么會生氣,換成是我也有您一樣的感受；4請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決；5如果是我碰到這么多麻煩,也會是您現(xiàn)在這樣的心情；6發(fā)生這樣的事,給您帶來不便,我們深表抱歉,我們將積極面對；7沒錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會感到很委屈的；8我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一個滿意的 答復；9） “聽得出來您很著急 “感覺到您有些擔憂“我能體會到您很生氣,讓我來給您提供其它的建議,您看好嗎？10） “我能感受到您的失望,我可以幫助您的是11） “如果是我,我也會很著急的 “我與您有同感；12您

2、好,給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉,如果我是您的話,我 也會很生氣的,請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間說明一下這個原因可以嗎；13您說得很對,我也有同感；14給您造成的不便非常報歉,我們的心情跟您一樣；15您的心情我可以理解,我馬上為您處理；16“先生/女士,我真的理解您；17沒錯,如果我碰到您這樣的麻煩,相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情； 二、被重視18先生,您都是我們*年客戶了；19您都是長期支持我們的老客戶了；20您對我們業(yè)務這么熟,肯定是我們的老客戶了,不好意思,我們出現(xiàn) 這樣的失誤,太抱歉了；21先生/女士,很抱歉之前的效勞讓您有不好的感受, 我們集團對于客戶 的意見是非常重視的,我們會將您

3、說的情況盡快反映給相關部門去改良；三、用“我代替“您22您把我搞糊涂了一換成我不太明白,能否再重復下您的問題；23您搞錯了一換成我覺得可能是我們的溝通存在誤會；24我已經(jīng)說的很清楚了一換成可能是我未解釋清楚,令您誤解了；25您聽明白了嗎？ 一換成請問我的解釋你清楚嗎；26啊,您說什么？ 一換成對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎；27您需要一換成我建議/您看是不是可以這樣；四、站在客戶角度說話28這樣做主要是為了保護您的利益；29如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務,那對您的利益是很沒有保證的；30我知道您一定會諒解的,這樣做就是為了保證向您一樣對我們有著重 要意義的忠誠顧客的權益；五、怎樣的

4、嘴巴才最甜31麻煩您了；32非常感謝您這么好的建議,我們會向上反映,由于有了您的建議,我 們才會不斷進步；33客戶不滿意但不追究時謝謝您的理解和支持,我們將不斷改良服 務,讓您滿意；34先生/女士,您都是我們的老客戶了,我們當然不能辜負您的信任；35這次給您添麻煩了,其實,我們也挺不好意思,您所說的情況我們將 記錄下來,并反應給相關部門,會盡可能防止問題的再次出現(xiàn)；36非常感謝您向我們提供這方面的信息,這會讓我們的效勞做得更好；37您這次問題解決后盡管放心使用；38感謝您對我們工作的支持,希望您以后能一如既往支持我們；39感謝您對我們效勞的監(jiān)督,這將讓我們做得更好；40感謝您對我們的支持,您反

5、應的建議,將成為我們?nèi)蘸蟾牧脊ぷ鞯闹?要參考內(nèi)容；41謝謝您給我們的反映,我們會增強工作的培訓,也歡送您對我們工作 隨時進行監(jiān)督；42謝謝您的反映,這個問題一向是我們集團非常重視的問題,目前除了 XX可以受理外,我們還提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建議也可以提 供應我們；43針對您剛剛所反映的情況我們集團也會不斷地去改善,希望改善后能 給您帶來更好的效勞；44讓您產(chǎn)生這樣的迷惑,也讓您生氣了,實在抱歉；45非常感謝您對我們的關心和支持,我們會盡快完善；46您的建議很好,我很認同；47非常感謝您提供應我們的珍貴建議,有您這樣的客戶是我們集團的榮幸； 六、拒絕的藝術48先生/女士,我很能理解

6、您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫 時無法滿足,我會先把您遇到的情況,反應給相關部門,查證后再與您聯(lián)絡好嗎;49您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您一定會盡力,不 能幫您的地方,也請您諒解；50盡管我們目前暫時無法馬上去處理或解決這件事情,但我可以做到的 是；51感謝您的支持！請您留意以后的優(yōu)惠活動；52先生/女士,感謝您對我們集團XX活動的關注,目前我們還沒有收到 最新的通知,我們將及時與您聯(lián)絡；53非常感謝您的關注,現(xiàn)在暫時沒有開展,如有我們將通知您；54先生/女士,非常感謝您的反應我們會盡最大的努力改良這方面的問 題,也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作,謝謝；55先

7、生/女士,您的心情我能夠理解,那您希望我們怎樣幫您解決呢；56先生/女士,您是我們的客戶,為您效勞讓您滿意,是我們的工作責任, 不好意思,您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不 能幫您的地方,也請您諒解； 七、縮短通話57您好,為了方便您了解記憶,我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信郵件 發(fā)給您,請您留意查詢；58因涉及的內(nèi)容較多,具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解,好 嗎；八、如何讓客戶“等59不好意思,擔誤您的時間了；60等待之前先提醒：“先生/女士,請您稍等片刻,我馬上為您查詢；61等待結束恢復通話：“先生/小姐,謝謝您的等待,已經(jīng)幫您查詢到 現(xiàn)在幫您查詢到的結果是；62請您

8、稍等片刻,馬上就好；63由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間,不好意思要耽誤您一點時間；64感謝您的耐心等待；九、記錄內(nèi)容65請問您方便提供具體情況嗎發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等？我 們將記錄下來,盡快查詢處理,感謝您的配合；66謝謝您向我們提供的珍貴意見,我們會將該意見記錄向有關部門反映；67我非常希望能夠幫助您,針對這件事,我們集團一定會有專人盡快幫 您處理,請您放心；68先生/女士您好！正由于有您的使用,我們才知道新活動推出以后使用 方面的問題,非常感謝您及時把這缺乏之處反應給我們；69這可能是我們工作人員的失誤,我們會馬上反應您這個問題給您一個 滿意的處理結果,請放心；70先生/女士,您的提議我很

9、認同,我會記錄下來,希望能夠盡快實施敬 請留意！非常感謝您的珍貴意見；71非常抱歉,給您造成不便,請您稍等,我們馬上測試一下,好嗎？如 確是有故障,跟客戶解釋：謝謝您跟我們反映此這情況,我們會馬上上報故障處 理,請您稍后再試,好嗎；72非常抱歉,給您造成不便,出現(xiàn)這個情況應該是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題, 您可以放心,如果是我們的問題,我們一定會負責到底,給您一個說法； 十、其它73如果您不滿意,是否能為我們提出您更好的建議呢？74您好,您的彩鈴很動聽,特別,不錯,有個性等等需要外呼時；75您的滿意是我們的追求,祝您天天好心情當客戶對我們解決了他的 問題表示感謝的時候；76“請輸入您的密碼驗證,關注頁

10、面提示；77沒關系,我只是擔憂您會錯過這些優(yōu)惠,等您下次有更好的建議時/ 以后我們有其它活動時,我們再聯(lián)系您；78請您放心,您要求辦理的退款已辦理取消成功！、請您放心,您 的話費我已幫您查詢過,沒有問題！請您放心,您反映的問題已為您記錄；79感謝您的建議；80非常感謝您的耐心等待；81別著急,請您慢慢講,我會盡力幫助您的；82感謝您的批評指正,我們將及時改正,不斷提升效勞水平；83謝謝,這是我們應該做的；84我們會將您反映的問題與相關部門聯(lián)系,請您留下聯(lián)系 ,我們將 在*小時內(nèi)給您答復；85也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍；86請問您具體遇到什么麻煩,您放心,我們一定會盡力幫您；87請告訴我們您的想法,我們很樂意聆聽您的意見；88先生/女士,非常感謝您把遇到的麻煩及時告訴我們