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文檔簡(jiǎn)介

1、電銷實(shí)習(xí)總結(jié)范文電銷實(shí)習(xí)總結(jié)范文1當(dāng)我走出校門進(jìn)入社會(huì)時(shí),我的生活經(jīng)歷了翻天覆地的變化,我知道從現(xiàn)在起, 我已經(jīng)進(jìn)入了獨(dú)立、追求夢(mèng)想的道路,我還有很長(zhǎng)的路要走,我知道從這條路開 始,我的奮斗生活已經(jīng)正式開啟,前方的道路我不知道很多情況,興奮,知識(shí), 恐懼,困惑,這些感覺(jué)占據(jù)了我的心,但我堅(jiān)信我會(huì)沿著這條路走下去,即使早 早墜落,我也不會(huì)害怕?!蔽耶厴I(yè)后的第一份工作是*公司的電話銷售工作, 這是我一生中的第一桶金,我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程。在當(dāng)今的時(shí)代,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢和購(gòu)物方 面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷 售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品

2、和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話 技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn) 代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為 一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,這家公司規(guī)模比較大,有一 白多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門組成,電話營(yíng)銷 部:大約有一百人了,主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:掌握 國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi) 各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì) 員

3、,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品 的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品 企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用 戶賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢辦 理會(huì)員。二、具體工作情況在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),每個(gè)人 都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng) 勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電 話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組

4、長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,如:我們 先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是*公司嗎”。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:”您好, 我們是北京*科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的"。對(duì)方有 可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新 人進(jìn)行參考。每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話單,挨個(gè)拜訪,打電話,平均每天 差不多有100多個(gè)電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶能辦 理我們的會(huì)員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù), 如果客戶滿意的話,在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工

5、 作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先,進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,但這其中,有的電話 是打不通的,或者是空號(hào),這種情況很多。其次,就是對(duì)方客服人員接電話,可 能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如: 他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù) 責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度 比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的俏售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度 對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的, 他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我

6、說(shuō):“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被 發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了"。同時(shí)' 她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單 獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N 售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好 的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn) 品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和 你合作,并且把錢給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可 能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì) 很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨?/p>

7、善于和人溝通,由其是男老板,對(duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很 耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí),當(dāng)我們打的電 話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有 需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者 服務(wù)。三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題,比如,打 電話的效率不高,不能按期完成要打的電話目標(biāo),還有就是,有時(shí)連續(xù)打了好幾 個(gè)電話,對(duì)方不是空號(hào),就是直接拒絕你,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,可 能還沒(méi)說(shuō)上一句話,就被對(duì)方給罵回來(lái)了,那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的, 情緒也很低落,這樣的情

8、況,很多同事都碰到過(guò)。后來(lái),我想出了解決問(wèn)題的辦法,每天在打電話前,會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,比 如,今天打多少電話,上午打多少,下午打多少,都詳細(xì)的列出來(lái),這樣在心里 很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個(gè)電話后,我都要停下來(lái),調(diào)整一下自 己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,會(huì)盡量激勵(lì)自己,這樣才能繼續(xù)以激昂的 心情進(jìn)行工作。四、工作心得每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,在全天打超過(guò)100個(gè) 電話,有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的 感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí) 期,組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),“今天工作不努力,明天努力找工作”

9、,只有拼明的工作,才 能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng)造最大的利益,是啊,我想了想,組長(zhǎng)說(shuō)的很 對(duì),于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對(duì)你有一 種認(rèn)同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只 是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單, 為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。電銷實(shí)習(xí)總結(jié)范文2(D實(shí)習(xí)目的通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),讓自己認(rèn)識(shí)社會(huì),接觸認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作,拓寬了 自己的知識(shí)面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識(shí),增強(qiáng)了 獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái),為畢業(yè)后走上

10、工 作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ):1 .通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實(shí)習(xí),使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工 作的意義,理解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的應(yīng)用,熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng) 用,使自己對(duì)電子商務(wù)相關(guān)工作有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識(shí)。2 .通過(guò)在校期間對(duì)課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,并進(jìn)一步消化 和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)。3 .通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),培養(yǎng)了自己觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。4 .通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),培養(yǎng)了自己理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力,培養(yǎng)實(shí)事求是的工作 作風(fēng),踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度,樹立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。5、通過(guò)分析工作中的基本

11、問(wèn)題,掌握基本的營(yíng)銷推廣方法;6、通過(guò)從一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中吸取經(jīng)驗(yàn),掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)箱的方法及其應(yīng)用,為以 后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐工作做準(zhǔn)備(2)實(shí)習(xí)基本情況實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年2月13日至20xx年5月31日實(shí)習(xí)地點(diǎn):實(shí)習(xí)單位:實(shí)習(xí)部門及職位:網(wǎng)站銷售部擔(dān)任網(wǎng)站策劃專員,通過(guò)使用電話,來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì) 劃,有組織并且高效的擴(kuò)大客戶群、提高顧客的滿意度、維護(hù)老顧客等。實(shí)習(xí)方式:頂崗實(shí)習(xí)(3)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容(一)適應(yīng)這次畢業(yè)實(shí)習(xí),我嘗試找的單位一廈門易爾通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,經(jīng)交流面試 之后,在這家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,因?yàn)闆](méi)有從事過(guò)社會(huì)上的工作,所以第一個(gè)星期,主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其

12、前景等等。 另外,嘗試在部門經(jīng)理有空的時(shí)候與他多交流,多聽,從中也學(xué)到了不少東西。剛踏入 社會(huì)進(jìn)入公司上班在工作崗位上表現(xiàn)的比較乖巧、任從公司的各種安排,所以部 門經(jīng)理比較照顧我,經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉 產(chǎn)品了,所以就獨(dú)立開展工作,主要是幫助公司操作他們的網(wǎng)站策劃方案的修改, 剛開始做得不是很快,但總算能夠完成每天的任務(wù)。一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境, 那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,尤其是做商務(wù) 的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的 環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的

13、環(huán)境后,他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全 面,比較快速。(二)培訓(xùn)第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì)開早會(huì),公司里的同事用pk來(lái)激 發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的,這就是我們常說(shuō)的企業(yè) 文化吧!第一天上班,公司里的黃琳老師來(lái)給我們培訓(xùn),這個(gè)是工作之前必要的。 不管是從事銷售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚 了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一 系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是 不負(fù)責(zé)的人,也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。(三)找資料就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話

14、號(hào)碼及公司地址。在整個(gè) 工作過(guò)程中,找資料是前提條件來(lái)的,如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì) 量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動(dòng),而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到 場(chǎng)客戶,而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),也就影響著你個(gè)人這 個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,沒(méi)有了這 個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在 李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。涂經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如 何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、 從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一

15、次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話 號(hào)碼,這下可把我給難倒了,我要怎么去找,以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,心理 非常沒(méi)底,我們4人走出公司后都很迷茫,但是有一個(gè)共同的方法就是上網(wǎng)查找, 在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難。(四)電話邀約就是以電話邀約為主,通過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人,邀約他 們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間到客戶的公司拜訪,激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是 整個(gè)會(huì)議的前提條件,而邀約則是重點(diǎn),幾天的資料收集也就是為了二到三天的 邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶會(huì)見人數(shù),總結(jié)出來(lái),一個(gè)月它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟會(huì) 見人數(shù)有關(guān),拜訪人數(shù)多,拜訪客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)

16、很高。前面說(shuō)過(guò),找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的,由于我在找資料方面存在了問(wèn)題, 找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多,直接地影響我的邀約,因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛 了,當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī),有些 人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你,這些都是比較好的,最不 好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過(guò)去煩他,態(tài)度是極不好的。 這也很難怪的,每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備,他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總乂比較忙,他們不對(duì)這些都很煩,所以不愿意去聽你說(shuō)什么。(五)跟單作為邀約的后續(xù)工作,你之前邀約的客戶不一定會(huì)見,也不一定會(huì)記得有這樣 的一件事,有的

17、還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)建站,所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了, 跟催比邀約更難,你可以每天邀約10個(gè)人,但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟 催來(lái)610個(gè)人的話,也就不錯(cuò)了,加上那610個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話,其 中有倆個(gè)人簽單,那么你的電話就沒(méi)有白打,工資的話就要看你的客戶簽單的大 小了,可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,也有可能拿到三四千塊錢,但是現(xiàn)在需要鍛 煉的是自己的能力適應(yīng)社會(huì)的能力,我相信自己絕對(duì)是支潛力股,而并不僅僅局 限于現(xiàn)在的收獲(六)操作1、幫助公司裝修好其在網(wǎng)站上的資料,由于公司里面的人包括老板,對(duì)計(jì)算機(jī) 都不是很了解,所以這些事情就由我自己承擔(dān)了,幫公司設(shè)計(jì)了:、LOGO (使用PS及

18、CDR等工具)(2)、宣傳語(yǔ):LG地板展示現(xiàn)代時(shí)尚美感,享受您的每一步!(3)、BANNER廣告等等2、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片,然后進(jìn)行圖片處理,讓圖片更加美觀,當(dāng)然,也 有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的,然后進(jìn)行簡(jiǎn)單的修改,將其變?yōu)榧河茫×撕?多拍攝的時(shí)間,但是前提是要?jiǎng)e人拍攝的好。3、處理好產(chǎn)品相片之后,接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了,這時(shí);要將產(chǎn)品的信息盡 量詳細(xì)的描述出來(lái),還要想好信息的主題,既要簡(jiǎn)明扼要乂要圖文并茂,還要真 實(shí),這樣才會(huì)給買家一個(gè)真誠(chéng)的感覺(jué),向買家傳達(dá)一種誠(chéng)信做生意的態(tài)度那么促 成訂單的機(jī)會(huì)將大大增加,這樣才能留住客戶的眼球。4、在網(wǎng)站產(chǎn)品功能欄目上定期更新產(chǎn)品信息,盡量讓供應(yīng)

19、的信息排名靠前,增 加訪問(wèn)量及交易量,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn),早上九點(diǎn)之前和晚上8點(diǎn)多這個(gè)時(shí)間段 將供應(yīng)信息重發(fā)一次,可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些。其實(shí)公司 也有參與阿里巴巴的競(jìng)價(jià)排名,但是只有一個(gè)關(guān)鍵詞而已,但是為了更好的讓買 家搜索到公司的產(chǎn)品,我們的供應(yīng)信息要增加多個(gè)關(guān)鍵詞,所以每天還是要堅(jiān)持 重發(fā)信息,但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率,每天兩次,最能達(dá)到收效,個(gè)人認(rèn)為。5、幫助公司將產(chǎn)品展示里面的產(chǎn)品進(jìn)行歸類,并將供應(yīng)信息也進(jìn)行歸類,這樣 可以更好的管理,減輕自己的工作負(fù)擔(dān),也方便客戶瀏覽,給客戶一個(gè)更好的感 覺(jué)與印象,提高公司的形象,因?yàn)榫W(wǎng)上產(chǎn)品如何直接的展示了公司形象。6、幫助

20、公司將網(wǎng)站進(jìn)行推廣,主要是:將網(wǎng)站地址添加到各搜索引擎中,為了 節(jié)省資金,就沒(méi)向老板提議進(jìn)行搜索引擎競(jìng)價(jià)排名;請(qǐng)求互換鏈接,跟其他的公 司產(chǎn)品展示進(jìn)行互換鏈接;在公司的博客中,發(fā)表相關(guān)的文章,比如產(chǎn)品的知識(shí)、 地板保養(yǎng)購(gòu)買的注意事項(xiàng)等專業(yè)性的文章,并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品的 鏈接;定期回訪老客戶,發(fā)一封郵件問(wèn)候一聲,在郵件中加入公司名稱、地址、 電話、網(wǎng)址等;在相關(guān)的論壇發(fā)布帖子,主要內(nèi)容跟公司產(chǎn)品相關(guān),附帶上公司 名稱及商鋪的地址等。進(jìn)行推廣之后,網(wǎng)站的點(diǎn)擊增加了不少,客戶的詢問(wèn)量也 越來(lái)越多。7、通過(guò)QQ與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)處理客戶的反饋意見和信息,一般都是向客 戶做一些相關(guān)的介紹而

21、已,當(dāng)然,如果客戶有更大的意向,就需要做一番全面的 描述了,這時(shí),由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足,所以剛開始還是要請(qǐng)教一下老板,力圖讓 客戶更深的了解我們的產(chǎn)品,其實(shí)重要的是要讓客戶覺(jué)得我們的產(chǎn)品非常出色, 價(jià)格也合理。到了后來(lái),慢慢的可以自己獨(dú)立向客戶介紹產(chǎn)品了,即使有時(shí)應(yīng)付 不是很及時(shí),但是自己覺(jué)得進(jìn)步了,還是覺(jué)得滿意。8、利用工作的空余時(shí)間,就多逛逛各種行業(yè)的網(wǎng)站,增加自己的知識(shí),也經(jīng)常 看一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例,這樣在工作的時(shí)候,可以借助別人的一些營(yíng)銷方法進(jìn)行, 這樣更有利于開展工作,也讓自己在工作中可以比較順利。(4)實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)(-)能力通過(guò)這次電話營(yíng)箱實(shí)習(xí)后,發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,而這

22、些不足之處 是你沒(méi)去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,自身的整體能力不足,比如說(shuō)溝通能力、 一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,因?yàn)楣揪褪枪?,不是學(xué)校,在學(xué) 校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話就不一 定了,你必須懂得一些相處的技巧。比如說(shuō)有的客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非 常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)禮拜的工作,再加上涂經(jīng)理和小涂主管都有跟我們開 會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開拓比較難, 但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶,只要 很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)笫一時(shí)間

23、想到百度的小賴。 那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我 得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。(二)專業(yè)知識(shí)在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不 能滿足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有 時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求, 因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不 會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開設(shè)課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據(jù)自 已公司的要求來(lái)提高自己。(三)心理調(diào)節(jié)現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了,不管是??粕€是本科生甚至是研究生 社會(huì)上都一大把

24、,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,其實(shí) 一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心 態(tài),不要高不成低不就的。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實(shí)習(xí)的意義,對(duì)我 來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸 社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知 識(shí),增長(zhǎng)了見識(shí),開闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電銷實(shí)習(xí)總結(jié)范文3一、實(shí)習(xí)單位介紹(-)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介中國(guó)聯(lián)通3G營(yíng)銷中心總部位于美麗的鷺島廈門,公司肩負(fù)起福建聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù) 拓展的歷史使命,伴隨著福建聯(lián)通公司一起成長(zhǎng)

25、。公司主要由市場(chǎng)營(yíng)箱部、外呼 中心、10010客戶服務(wù)部、人事企劃部及財(cái)務(wù)部5個(gè)部門組成。隨著中國(guó)3G業(yè) 務(wù)的出現(xiàn),聯(lián)通WCDMA以國(guó)際通用的3G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī),正在以全新的面貌向 國(guó)人展示新聯(lián)通新形象,聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)也隨著20xx年5.17電信日的召開對(duì)外承 諾今年聯(lián)通的3G無(wú)線上網(wǎng)的速度將在原有基礎(chǔ)上提高3倍達(dá)到21. 6M,屆時(shí)下 教一部電影也只需要幾分鐘的時(shí)間,聯(lián)通公司也在不斷與國(guó)際品牌手機(jī)進(jìn)行緊密 合作,IPH0NE4的推出掀開新一輪的果粉熱搶,5月18號(hào)聯(lián)通也將與另一國(guó)際大 品牌黑莓手機(jī)合作、今年的9月IPH0NE5也馬上要上市,相信今年的夏天還會(huì)更 熱、隨著聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的提速,中國(guó)

26、聯(lián)通3G營(yíng)銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地 進(jìn)行人才儲(chǔ)備,20xx年是人才缺口最大的一年,為此公司也制定了豐厚薪資待 遇及相關(guān)社保福利,為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞臺(tái),提供各種技能 技巧培訓(xùn)機(jī)會(huì),“以人為本”是我公司的用人原則!(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介電話營(yíng)銷(TMK)的定義為:通過(guò)使用電話,來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì) 劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為 的手法。成功的電話營(yíng)箱應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)箱的價(jià)值。與電話營(yíng) 銷相關(guān)的詞匯很多,直接銷售(DirectMarketing )、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 ( DatabaseMarketing )、一 對(duì)一營(yíng)銷(Onetoon

27、eMarketing )、呼叫 中心 (CallCenter )客戶服務(wù)中心(CustomServiceCenter)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。 這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同,但目的都是一樣的,即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信 計(jì)算機(jī)技術(shù),為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī),增加收益。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程(-)熟悉環(huán)境有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀,你是不是沒(méi)東西 寫了?這樣想的,話就錯(cuò)了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)俏實(shí)習(xí)的內(nèi)容之 一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi) 熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng) 的,尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)

28、現(xiàn)代是信息時(shí)代了,這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),一 個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男?息了解得就比較全面,比較快速(二)培訓(xùn)第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì)開早會(huì),公司里的同事用比拼來(lái) 激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的,這就是我們常說(shuō)的企 業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的黃琳老師來(lái)給我們培訓(xùn),這個(gè)是工作之前必要 的。不管是從事銷售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需 清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣 的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道, 他一定是不負(fù)責(zé)的人,

29、也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。我們聯(lián)通3G營(yíng)銷中心主要賣的產(chǎn)品是聯(lián)通的3G號(hào)碼卡。黃琳老師給我們簡(jiǎn)單 地講了什么聯(lián)通號(hào)碼卡的各種優(yōu)勢(shì),如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了 解它的話就不是一件容易的事情,你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么,客戶為什么要 買你的號(hào)碼卡呢?它乂與我們今天息息相關(guān)的3g 乂有什么區(qū)別?這些都不是說(shuō) 培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,當(dāng)你明白后乂怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶 講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,要不然為什么這個(gè)公司會(huì)用那么短 短的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工,這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!(三)找資料就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址

30、。在整個(gè) 一匚作過(guò)程中,找資料是前提條件來(lái)的,如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì) 量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動(dòng),而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到 場(chǎng)客戶,而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),也就影響著你個(gè)人這 個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,沒(méi)有了這 個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在 李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。李經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如 何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、 從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話 號(hào)碼,這下可把我給難倒了,我要怎么去找,以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,心理 非常沒(méi)底,我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,但是有一個(gè)共同的方法就是上網(wǎng)查 找,在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難。(四)電話邀約就是以電話邀

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