通用型高技能人才評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)方案思路

1、通用型高技能人才評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)思路- 人力資源通用型高技能人才評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)思路相玉紅遼寧科技學(xué)院本文為遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目通用型高技能人才評(píng)價(jià)體系研究（項(xiàng)目編號(hào)： L13DGL048 ）系列成果之一。摘要：本文試圖分析高技能人才評(píng)價(jià)的共性因子，探討高技能人才評(píng)價(jià)的通則性，構(gòu)建通用型高技能人才評(píng)價(jià)體系，為高技能人才評(píng)價(jià)工作降低成本，促進(jìn)高技能人才健康成長(zhǎng)。關(guān)鍵詞：高技能人才評(píng)價(jià)共性因子通則性高技能人才既是一個(gè)行業(yè)的命題，又是一個(gè)全國(guó)性的命題。不管是經(jīng)濟(jì)“活躍”地區(qū)，還是“不活躍”地區(qū)，無(wú)論是“老工業(yè)基地”還是“新產(chǎn)業(yè)基地”都普遍存在高技能人才的問(wèn)題。從經(jīng)濟(jì)角度講， 使用“通則性”解決社會(huì)

2、問(wèn)題，是政府解決大量同類(lèi)社會(huì)問(wèn)題“化繁入簡(jiǎn)”、“降低成本”的強(qiáng)勁務(wù)實(shí)需求，探討高技能人才評(píng)價(jià)的通則性，有助于降低高技能人才評(píng)價(jià)工作成本，促進(jìn)高技能人才健康成長(zhǎng)。一、高技能人才評(píng)價(jià)共性因子分析高技能人才評(píng)價(jià)主要包括素質(zhì)、知識(shí)和能力三個(gè)方面。素質(zhì)、知識(shí)和能力是緊密聯(lián)系不可分割的有機(jī)統(tǒng)一體，在評(píng)價(jià)過(guò)程中單獨(dú)評(píng)價(jià)任何一個(gè)方面都是片面的，只有將三者統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)才能真正發(fā)揮評(píng)價(jià)的作用。從素質(zhì)、知識(shí)和能力三個(gè)方面的綜合角度， 高技能人才評(píng)價(jià)的共性因子可分為10 個(gè)方面：工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作計(jì)劃、工作經(jīng)驗(yàn)、工作效能、業(yè)務(wù)水平、安全生產(chǎn)、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新，溝通合作。評(píng)價(jià)分值方面，每個(gè)因子按10 分

3、計(jì)算，總計(jì)100 分。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面，每個(gè)因子都分為 10 分、8 分、6 分、 4 分、0 分五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)組織方面， 由班組、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)組成， 分別對(duì)員工進(jìn)行打分，這三部分人員的平均分就是員工的評(píng)價(jià)結(jié)果。二、高技能人才評(píng)價(jià)共性因子的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)1.共性因子一：工作態(tài)度的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)， 工作效果良好， 工作中無(wú)差錯(cuò)。能做到愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨，勇于承擔(dān)工作責(zé)任，愛(ài)護(hù)工作設(shè)備、器具，文明生產(chǎn)，工作環(huán)境整潔有序。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：服從工作分配，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，不推卸責(zé)任，能較好地完成本職工作，愛(ài)護(hù)工作設(shè)備、器具，工作環(huán)境較為整潔。6

4、分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：能較好地完成本職崗位工作，對(duì)交待的工作負(fù)責(zé)，各項(xiàng)工作錯(cuò)漏不超過(guò) 1 次且能夠積極補(bǔ)救， 對(duì)工作設(shè)備、器具能夠維護(hù)， 工作環(huán)境基本整潔。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：具備崗位工作能力，但對(duì)交付的工作任務(wù)往往需要督促、跟進(jìn)才能完成，工作主動(dòng)性、文明生產(chǎn)方面尚有缺陷，缺乏責(zé)任感。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 基本具備崗位工作能力， 對(duì)工作敷衍了事， 推卸責(zé)任，經(jīng)常不能完成本職工作，工具器具亂堆放、不回收。2.共性因子二：工作紀(jì)律的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 嚴(yán)格遵守工作規(guī)程、 工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范及勞動(dòng)紀(jì)律制度，敢于帶頭，率先垂范，做到令行禁止，杜絕作風(fēng)漂浮及弄虛作假等現(xiàn)象。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：自覺(jué)遵守

5、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范及勞動(dòng)紀(jì)律制度，出勤率 100% ，做事務(wù)實(shí)，爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓，不走過(guò)場(chǎng)，不出偏差。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：有遵守工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范意識(shí)，服從上級(jí)指揮，聽(tīng)從安排，服從管理，基本能遵守員工考勤和勞動(dòng)紀(jì)律制度。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：需要在管理者的提醒和要求下才能按照工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范上崗操作，偶然發(fā)生串崗離崗、工作拖延現(xiàn)象，有遲到、早退現(xiàn)象。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：工作中按工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范操作的意識(shí)明顯不夠，勞動(dòng)紀(jì)律較為散漫。工作不落實(shí)或工作質(zhì)量、工作效率不高，有令不行、有禁不止。3.共性因子三：工作計(jì)劃的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：工作安

6、排考慮周到、細(xì)致，全局觀念強(qiáng)，對(duì)所遇到的困難、問(wèn)題經(jīng)常富有預(yù)見(jiàn)性并能迅速解決。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：工作安排認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)間觀念意識(shí)較強(qiáng)，能根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，較好地達(dá)成工作計(jì)劃目標(biāo)。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：日常工作有一定的計(jì)劃性，能自覺(jué)完成既定的工作計(jì)劃，但缺乏靈活性。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：工作計(jì)劃有時(shí)尚欠周到，在有些問(wèn)題的安排和處理上明顯欠整體考慮，在落實(shí)計(jì)劃方面尚存在一定的不足。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：工作無(wú)計(jì)劃性，基本上是能過(guò)一天算一天。4.共性因子四：工作經(jīng)驗(yàn)的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：對(duì)問(wèn)題善于總結(jié)分析具備獨(dú)立解決崗位難題和技術(shù)問(wèn)題的能力，并能毫無(wú)保留地將工作經(jīng)驗(yàn)傳授給他人。8 分標(biāo)準(zhǔn)

7、的內(nèi)容：獨(dú)立解決崗位難題和技術(shù)問(wèn)題能力較好，但不擅長(zhǎng)將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給他人。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：在領(lǐng)導(dǎo)或同事的協(xié)助下，能及時(shí)解決工作問(wèn)題。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：上進(jìn)心明顯不夠，需在師傅指導(dǎo)下工作，進(jìn)步也不明顯，只能應(yīng)付簡(jiǎn)單的工作，工作技能和經(jīng)驗(yàn)需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能進(jìn)一步增強(qiáng)。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：工作上對(duì)自己沒(méi)有一個(gè)明確的要求，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，并無(wú)心學(xué)習(xí)。5.共性因子五：工作效能的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 嚴(yán)格要求自己， 工作量和工作質(zhì)量處于領(lǐng)先地位成本節(jié)約意識(shí)強(qiáng)，并能及時(shí)指出工作中存在的問(wèn)題，改善工作流程，不斷超越自我。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，差錯(cuò)率極低，有產(chǎn)品成本核算和節(jié)約意

8、識(shí)。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：服從工作安排，工作質(zhì)量較好，或偶爾會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，有時(shí)也有成本核算和節(jié)約意識(shí)。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：需要提醒、監(jiān)督才能完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量不是很高，安全，效率意識(shí)不太強(qiáng)0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：工作中毫無(wú)質(zhì)量、效率、陳本意識(shí)，并經(jīng)常發(fā)生差錯(cuò)，屢次不改。6.共性因子六：業(yè)務(wù)水平的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 系統(tǒng)掌握工作崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能，并了解相關(guān)崗位的其他知識(shí)和技能， 平時(shí)進(jìn)行理論和技術(shù)指導(dǎo)。 觀察、判斷、推理能力強(qiáng)。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：掌握本崗位工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能，并熟練應(yīng)用于工分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 基本了解本崗位工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能，能獨(dú)立完成正常工作。4 分標(biāo)

9、準(zhǔn)的內(nèi)容：本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能掌握尚有欠缺，需在別人指導(dǎo)下完成工作。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：對(duì)本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能沒(méi)有掌握，容易導(dǎo)致安全隱患，根本不能獨(dú)立完成工作。7.共性因子七：安全生產(chǎn)的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 安全生產(chǎn)意識(shí)強(qiáng)， 嚴(yán)格按照生產(chǎn)規(guī)程作業(yè)， 無(wú)安全事故發(fā)生，并能指導(dǎo)、督促他人遵守安全規(guī)程。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：安全生產(chǎn)意識(shí)較好，能自覺(jué)按照安全生產(chǎn)規(guī)程作業(yè)，無(wú)安全事故發(fā)生。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：有一定的安全生產(chǎn)意識(shí)，服從指揮，基本能按照安全生產(chǎn)規(guī)程作業(yè)，無(wú)重大安全事故發(fā)生。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 安全生產(chǎn)意識(shí)尚有欠缺， 有時(shí)不按安全生產(chǎn)規(guī)程作業(yè)，容易導(dǎo)致事故苗頭和隱患。0 分

10、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：安全生產(chǎn)意識(shí)較差，考核期內(nèi)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)負(fù)有責(zé)任的安全事故。8.共性因子八：服務(wù)意識(shí)的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)， 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用文明語(yǔ)言，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。君良好的溝通能力，主動(dòng)熱情解決客戶(hù)問(wèn)題。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，及時(shí)受理客戶(hù)需求，并即刻解決反饋，無(wú)投訴事故發(fā)生。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：及時(shí)跟蹤客戶(hù)的需求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)解決問(wèn)題，態(tài)度平和無(wú)責(zé)任性投訴事故發(fā)生。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：對(duì)客戶(hù)提出的需求反應(yīng)遲緩，有一定的抵觸情緒，被動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)或不能很好解決問(wèn)題，偶爾造成投訴事故。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：漠視客戶(hù)正當(dāng)權(quán)益，態(tài)度冷淡，對(duì)客戶(hù)提出的

11、需求沒(méi)有響應(yīng)，經(jīng)常發(fā)生投訴事故。9.共性因子九：學(xué)習(xí)創(chuàng)新的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：主動(dòng)根據(jù)崗位工作需要不斷學(xué)習(xí)鉆研新技術(shù)、新工藝、新方法，并在實(shí)踐中得以應(yīng)用推廣。 勤于思考總結(jié)， 有創(chuàng)新理念，能給所在單位、部門(mén)帶來(lái)良好成效。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：會(huì)根據(jù)崗位工作安排學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝、新方法和新知識(shí)，并與大家共同攻克技術(shù)難題，改善工作流程，提升工作效率。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：在遇到困難和問(wèn)題時(shí)，才去學(xué)習(xí)。能及時(shí)反映工作中的困難和問(wèn)題，有時(shí)也能獨(dú)立思考和鉆研一些開(kāi)拓創(chuàng)新的問(wèn)題。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 鉆研學(xué)習(xí)新技術(shù)、 新工藝、新方法和新知識(shí)明顯不夠。遇到困難被動(dòng)等待，沒(méi)有改進(jìn)建議，工作中基本墨守成規(guī)

12、，創(chuàng)新意識(shí)較少。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：似乎看到自我學(xué)習(xí)和進(jìn)一步提高的行動(dòng)。創(chuàng)新的事從來(lái)不會(huì)去想，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題視而不見(jiàn)。10. 共性因子十：溝通合作的通用內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：具有良好溝通能力，思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；能虛心聽(tīng)取他人的各種合理化建議， 工作中富有協(xié)作精神、 資源整合能力， 有良好的感召力和影響力。8 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 有一定溝通能力， 能通過(guò)口頭或書(shū)面有效地闡明看法，工作中能接受不同意見(jiàn)，有協(xié)作精神，能很好完成工作。6 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：溝通能力尚可，能夠清晰地傳達(dá)信息，別人提出的要求也會(huì)給予幫助。4 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：溝通能力尚有不足之處，表述重點(diǎn)不突出，與人合作也一般，只能完成簡(jiǎn)單的流程工作。0 分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：偏執(zhí)獨(dú)行，導(dǎo)致某項(xiàng)工作無(wú)法開(kāi)展，缺乏工作能力和合作意識(shí)。三、通用型高技能人才評(píng)價(jià)體系的保障機(jī)制高技能人才評(píng)價(jià)工作應(yīng)該是企業(yè)職業(yè)技能鑒定的常規(guī)形式，所以推進(jìn)企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)工作，對(duì)于調(diào)動(dòng)廣大企業(yè)職工鉆研技術(shù)、 提高技能水平的積極性，推動(dòng)引導(dǎo)企業(yè)建立完善培訓(xùn)、 考核與使用相結(jié)合并與待遇相聯(lián)系激勵(lì)機(jī)制， 加快高技能人才培養(yǎng)， 具有重要的促進(jìn)作用。 各級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門(mén)一定要提高認(rèn)識(shí)，