酒店保安工作[優(yōu)質(zhì)文檔]

1、保安工作俱樂部保安對內(nèi)負責俱樂部及工作人員的安全， 對外要讓客人感覺到賓至如歸的享受。當班期間接觸人員復雜，事物繁多，所以俱樂部保安不僅要體格健壯，儀表端正，還要機警敏捷處事妥當。一、保安員的儀容儀表1、 舉止文明，大方、端莊2、 當班穿著統(tǒng)一制服，佩戴胸卡，衣著整齊干凈3、 不得挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳上班4、 頭發(fā)整潔，不留長發(fā)，長鬢角，不留胡須5、 姿態(tài)良好，上班不吃零食，煽扇子，不搭肩挽臂，聊天。二、工作守則1、 服從領(lǐng)導，一切聽從指揮行動2、 作風正派，辦事公道，待人平等3、 尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，配合工作4、 遵守“六不準”即（ 1）：不準假公濟私包庇壞人（ 2）：不準隱瞞和虛擬情

2、況 （ 3）：不準誣陷他人 （4）：不準利用工作之便撈取不正當收入收取禮物（ 5）：不準罵人打人和體罰 （6）：不準侵用公安職權(quán)嚴守保安職責。三、保安工作職責1、未經(jīng)允許不可離開守護崗位，警惕調(diào)虎離山2、嚴格遵守交接班制度 （1）：按時交接班，接班保安應提前到達崗位，如接班人員未到不得離崗（2）：接班時要詳細了解上一班的情況和當班注意事項（3）：向下一班移交值班記錄本，交班人應在本上簽名 （ 4）：接班人員應將上一班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄上注明（ 5）：保安裝備要愛惜更不得因私外借。3、精神振作，衣冠整潔待人熱情有禮貌4、注意觀察來往人員及其攜帶品，請攜帶物品的人將物品的包裝打開

3、視察（不得強行打開） ，發(fā)現(xiàn)違禁物品進出時按規(guī)定扣留登記，發(fā)現(xiàn)盜竊，破壞，行兇，違法分子應設法擒獲。5、制止在安全防火區(qū)域內(nèi)使用明火，發(fā)現(xiàn)火燭立即撲滅。6、聽到可疑聲響，聞到可疑氣味要立即查明。多巡邏酒店及周邊范圍。四、酒店停車場的管理1、維護車輛停放秩序，進入停車場按指定位置停放，更不得停放在各大門口或阻礙其他車輛道路，如違章一定勸退。2、停車場要全天候看護，還要巡邏警惕，防止無關(guān)人員進入車場車輛報警鳴叫一定要前去查明原因。3、注意安全，不準在車輛旁吸煙和堆放易燃易爆物品4、提高警惕，防止停放的車輛被騙走或被盜、被撬，發(fā)現(xiàn)可疑人員取車一定要詢問清楚看證，放行。五、停車場注意事項1、禮貌用語、

4、語言的方式應以“情”字當前沿顧客至上的原則2、 車輛停進車為要給客人打開車門，防止開門時碰撞鄰側(cè)車輛，講禮貌用語“先生、小姐歡迎光臨”客人出來要把車門關(guān)上，用力適當以免客人誤會。3、客人走出酒店門口， 如有車輛等候， 要把車門打開， 進去后說 “請慢走”或“慢慢走”關(guān)門，指揮車輛離去。4、高度注意進出車位的車輛，嚴防發(fā)生碰撞事故。車輛停離車位保安應前往指揮，并保持距離。停車手勢不停的大聲喊停或拍打車身。5、遇到不可避免的車輛碰撞時，要讓客人下車（以禮相待）并通知對方車主和值班經(jīng)理進行調(diào)解，如強行離開的一定記下其車牌照另行處理。6、下雨天當班保安要備雨傘，當客人出門或出俱樂部一定要給客人打雨傘，

5、注意不要碰了客人的頭，碰到或淋到了客人要說“對不起” 。7、 車輛在俱樂部內(nèi)門前嚴禁連鳴喇叭，保安要有禮貌的勸阻，防止滋擾客人休息。六、消防措施1、為了加強消防工作，保護公司財產(chǎn)和客人，工作人員的生命安全消防工作要以“預防為主，防消結(jié)合”的方針2、消防工作的基本任務是： （1）：消除發(fā)生火災、爆炸的一切不安全條件和因素 （2）：消除火災爆炸蔓延，擴大的條件和因素（ 3）保證有足夠的消防人員與消防設備，以便發(fā)生火情及時撲滅減少損失（4）保證有足夠的安全出口通道的暢通，以便人員逃生和物資疏散（ 5）：徹底查清火災爆炸的原因，原因不明不放過；事故責任者及員工未受到教育不放過；防范措施不落實不放過。3

6、、火警的處理（ 1）當發(fā)生火警時，應立即撥通報警電話“ 119”并報告有關(guān)人員，報警要沉著冷靜，把發(fā)生火警地時間，地點，路名、門牌號及火勢詳細情況報告清楚。避免講錯或講不清楚，給救火。帶來不便。（2）：切斷火警現(xiàn)場電源，找到附近的消防栓，以便消防人員到達現(xiàn)場時立即投入滅火（ 3）：搶救火場物資，把貴重物資、器材、資料易燃易爆品等與救火隊員一起盡快轉(zhuǎn)移到安全地帶（ 4）：協(xié)助好消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫。對職工反映的火災責任人或重點懷疑對象要設法控制，并報告公安機關(guān)。注意發(fā)生火情首先立即組織周圍人員撲火并馬上報告保安人員控制火情。4、安全檢查：經(jīng)常檢查用火情況，對違章用火用電電線亂

7、搭亂接，亂堆放易燃易爆品要及時清理，保持滅火設備完好、有效，建議俱樂部系統(tǒng)地把排除火情的工作分配到位（并適時地搞一次消防演習）特派指定人員定期檢查，責任落實到位。5、保安要定期進行消防訓練，熟悉使用各種消防設備要求各保安人員及電工熟練掌握消防控制柜的操作程序。七、打架滋事現(xiàn)象的處理1、凡是在俱樂部范圍以內(nèi)發(fā)生滋事打斗現(xiàn)象的（ 1）雙方非俱樂部客人及本公司員工的應立即驅(qū)除處俱樂部范圍，以防損壞公司設備和客人車輛，給我們帶來不必要的麻煩（ 2）如一方為俱樂部客人或公司員工的應確保他們的人身安全，把尾隨滋事者拒之俱樂部范圍以外（3）如有滋事者鬧事冒充俱樂部客人進入我俱樂部范圍的經(jīng)確定后另行處理 （ 4）醉酒者或客人之間發(fā)生摩擦的，應盡量避免傷人和損物現(xiàn)象。2、處理類似事件要注意調(diào)解時的語言和態(tài)度， 更不能出口傷人， 如遇客人，應以客人至上的原則，杜絕與客人發(fā)生爭執(zhí)。當班人員一時處理不了，可上報值班經(jīng)理（ 1）在俱樂部范圍內(nèi)滋事，保安出面后滋事者一般會知趣而退。對于不聽勸告的逞兇者在警告無效后可報告保安部門經(jīng)理進行處理解決（ 2）非公司有關(guān)人員一經(jīng)損壞我酒店物品應照價賠償。損壞客人車輛的應與客人調(diào)解并尊重客人意見客人意見（ 3）保安在調(diào)解事件中與滋事者突然發(fā)生沖突的，保安員應確保自身安全并可以正當防衛(wèi)，要求其他保安增