汽車(chē)服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)

1、高等職業(yè)教育汽車(chē)服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)基本要求專(zhuān)業(yè)名稱(chēng) 汽車(chē)服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)代碼 580411招生對(duì)象普通高中畢業(yè)、 “三校生”（職高、中專(zhuān)、技校畢業(yè)生）及高校畢 業(yè)生。學(xué)制與學(xué)歷三年，專(zhuān)科。就業(yè)面向1就業(yè)領(lǐng)域：汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修服務(wù)、汽車(chē)配件銷(xiāo)售與管 理、汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)與管理、汽車(chē)美容裝飾服務(wù)與管理、汽車(chē)金融、汽 車(chē)租賃服務(wù)與管理、汽車(chē)保險(xiǎn)承保與理賠、二手車(chē)鑒定與交易業(yè)務(wù)等 相關(guān)領(lǐng)域的職業(yè)經(jīng)理人和高級(jí)管理人員。2初始工作崗位：汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修接待、汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)、汽 車(chē)配件銷(xiāo)售與管理。相近工作崗位為汽車(chē)保險(xiǎn)承保與理賠、汽車(chē)電子 商務(wù)、汽車(chē)商品國(guó)際貿(mào)易、汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)與管理。3可升遷的職業(yè)崗位：二手

2、車(chē)鑒定評(píng)估與交易、汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)與 管理，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理等相關(guān)業(yè)務(wù)崗位，例如業(yè)務(wù)接待、銷(xiāo) 售主管、維修服務(wù)主管、管理總監(jiān)、廠長(zhǎng)、經(jīng)理。培養(yǎng)目標(biāo)及規(guī)格本專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)在于滿(mǎn)足社會(huì)及汽車(chē)服務(wù)行業(yè)對(duì)汽車(chē)服務(wù)企業(yè) 投資的管理人才需求、對(duì)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)建設(shè)的管理人才需求、對(duì)汽車(chē) 維修企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理的人才需求以及針對(duì)汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)管 理人才的需求。培養(yǎng)規(guī)格主要面向汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修服務(wù)、汽車(chē)金融保險(xiǎn)、汽 車(chē)配件銷(xiāo)售與物流配送、 汽車(chē)租賃等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目培養(yǎng)具有科學(xué)管理理念 和管理知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人才和職業(yè)經(jīng)理人。 該專(zhuān)業(yè)人才基本具備從汽車(chē)維 修企業(yè)投資、建設(shè)到運(yùn)營(yíng)管理在內(nèi)管理知識(shí)和技能，能夠在汽車(chē)服務(wù) 企業(yè)

3、內(nèi)從事汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修服務(wù)、汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)、汽車(chē)配件 供應(yīng)、車(chē)輛鑒定與評(píng)估、汽車(chē)保險(xiǎn)承保與理賠、車(chē)輛鑒定、評(píng)估、汽車(chē)租賃等方面的管理工作。成為德、智、體、美全面發(fā)展的具有職業(yè) 生涯發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用性高技能管理人才。職業(yè)資格證書(shū)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)，或汽車(chē)保險(xiǎn)公估人（中 級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)，或二手車(chē)鑒定評(píng)估師（中級(jí) /高級(jí)）職業(yè)資 格證書(shū)，或汽車(chē)租賃師（中級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)。機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛證。課程體系與核心課程一、對(duì)崗位職業(yè)能力的分析專(zhuān)業(yè)課程體系的建立來(lái)自于對(duì)崗位職業(yè)能力分析。從與專(zhuān)業(yè)相對(duì) 應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力進(jìn)行分步分解。職業(yè)能力要求專(zhuān)業(yè)能力社會(huì)能力方法能力

4、1. 具備管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)2. 具備汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào) 查與分析的能力3. 掌握汽車(chē)構(gòu)造原理和 具備對(duì)汽車(chē)進(jìn)行技術(shù)評(píng) 價(jià)的能力4. 具備汽車(chē)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的 組織、管理能力；具備汽 車(chē)整車(chē)的進(jìn)銷(xiāo)存管理的 能力5. 具有汽車(chē)配件的訂貨、 倉(cāng)儲(chǔ)及保管，配件銷(xiāo)售及 管理的工作能力6. 具備汽車(chē)維修、保養(yǎng)服 務(wù)基本技能和作業(yè)管理 能力7. 具有汽車(chē)精品銷(xiāo)售、汽 車(chē)美容裝飾服務(wù)及管理 能力1. 具有良好的職業(yè)道德， 遵紀(jì)守法2. 具有良好的人際交流 和溝通能力3. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作 精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)4. 具有較好的語(yǔ)言組織 能力和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力5. 敬業(yè)愛(ài)崗，有較好的組 織協(xié)調(diào)能力1. 制定工作計(jì)劃能力2. 解決

5、實(shí)際問(wèn)題能力3. 獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能 力4. 評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能 力5. 具有根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)，利 用教材、圖書(shū)、數(shù)字化網(wǎng) 絡(luò)等學(xué)習(xí)資源收集、處理 資料的能力8. 具有汽車(chē)電子商務(wù)與 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)能力9. 具備從事汽車(chē)保險(xiǎn)投 保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能 力10. 具有從事二手車(chē)鑒定 估價(jià)與交易的能力11. 掌握汽車(chē)售后服務(wù)知 識(shí)與技能12. 具有汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)管 理能力13. 具有安全、文明生產(chǎn) 和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識(shí) 和技能二、課程體系的建立在對(duì)職業(yè)能力進(jìn)行了分析和分解之后，建立突出核心能力，強(qiáng)化 綜合能力的專(zhuān)業(yè)課程體系。課程體系方案序號(hào)模塊分類(lèi)學(xué)習(xí)目標(biāo)建議課程建議課時(shí)1專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)管理學(xué)知識(shí)汽車(chē)服務(wù)管理

6、基礎(chǔ)482汽車(chē)專(zhuān)業(yè)與技術(shù)知識(shí)汽車(chē)電子控制基礎(chǔ)483汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)及檢修644汽車(chē)底盤(pán)技術(shù)及檢修645汽車(chē)電器與輔助電子系統(tǒng)486核心汽車(chē)銷(xiāo)售汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)647能力汽車(chē)推銷(xiāo)技巧488汽車(chē)性能評(píng)價(jià)與選購(gòu)569汽車(chē)售后服務(wù)汽車(chē)維修接待與管理3210汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo)3211汽車(chē)故障診斷4812汽車(chē)保險(xiǎn)與金融服務(wù)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠4813汽車(chē)金融服務(wù)3214綜合汽車(chē)維修企業(yè)管理汽車(chē)維修企業(yè)管理3215運(yùn)用二手車(chē)鑒定評(píng)估與交易二手車(chē)鑒定評(píng)估與交易5616與管汽車(chē)電子商務(wù)汽車(chē)電子商務(wù)4817理能汽車(chē)平面廣告設(shè)計(jì)制作汽車(chē)平面廣告設(shè)計(jì)3218力汽車(chē)商品國(guó)際貿(mào)易汽車(chē)商品國(guó)際貿(mào)易3219汽車(chē)美容裝飾服務(wù)汽車(chē)美容

7、裝飾服務(wù)3220綜合技能訓(xùn)練頂崗實(shí)習(xí)（畢業(yè)設(shè)計(jì)）26 X 1三、核心課程的設(shè)定以突出培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)核心能力為目標(biāo)，并兼顧職業(yè)能力的延伸與擴(kuò)展，由專(zhuān)業(yè)核心課程搭建整個(gè)專(zhuān)業(yè)的課程體系。專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車(chē)服務(wù)管理基礎(chǔ)學(xué)期2基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 掌握汽車(chē)服務(wù)企業(yè)投資策劃與建設(shè)規(guī)劃的基本知識(shí)，熟悉設(shè)立汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的法律、 法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和申請(qǐng)辦理的工作流程。2. 能夠編制市場(chǎng)調(diào)查方案和汽車(chē)服務(wù)選址建議書(shū)。能夠根據(jù)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的建設(shè)目標(biāo) 提出廠房、設(shè)施建設(shè)布局和設(shè)備米購(gòu)清單。3. 分析和描各類(lèi)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)和商業(yè)模式。掌握流程調(diào)查知識(shí)，能夠?qū)ζ?chē)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)體系和管理體系分析進(jìn)行分析

8、和評(píng)價(jià)；4. 具備輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃的能力。掌握汽車(chē)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理、 質(zhì)量管理、人力資源管理等基本知識(shí)并能夠運(yùn)用到實(shí)際工作中。5. 具備輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)編制管理手冊(cè)、制定操作規(guī)范的能力。6. 能夠撰寫(xiě)項(xiàng)目制作報(bào)告，核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 管理學(xué)基本知識(shí)和汽車(chē)服務(wù)企業(yè)需要的各項(xiàng)管理知識(shí)；2. 汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的法律、經(jīng)濟(jì)及行政管理等方面的知識(shí)；3. 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的商業(yè)知識(shí)，如二手車(chē)評(píng)估與鑒定等；4. 汽車(chē)構(gòu)造與工作原理及汽車(chē)維修技術(shù)知識(shí)5. 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理及汽車(chē)服務(wù)管理方面的知識(shí)專(zhuān)業(yè)核心課程簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車(chē)電子控制基礎(chǔ)學(xué)期2基

9、準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 計(jì)劃制作一套汽車(chē)的典型電子控制系統(tǒng)，并實(shí)施該計(jì)劃2. 分析和描述該套電子控制系統(tǒng)的組成及各部分組成的工作過(guò)程，對(duì)各部分組成進(jìn)行原理認(rèn)知；3. 能利用相關(guān)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行控制系統(tǒng)各組成零部件的測(cè)量，具有一定的邏輯分析能力，能根據(jù)測(cè)試結(jié)果來(lái)分析 調(diào)整硬件的連接故障和軟件程序的調(diào)試4. 遵守操作規(guī)范，使用相關(guān)技術(shù)資料5. 按規(guī)定使用工具、設(shè)備，遵守勞動(dòng)安全、環(huán)保的規(guī)章制度6. 撰寫(xiě)項(xiàng)目制作報(bào)告，核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車(chē)電子控制的基本知識(shí)、常用測(cè)量?jī)x器的使用2. 工作場(chǎng)所的準(zhǔn)備、工作安全與環(huán)境保護(hù)3. 各種傳感器的原理和測(cè)試方法4. 各種常用執(zhí)行器的結(jié)構(gòu)原理，控制

10、和測(cè)試方法5. 微控制器的基礎(chǔ)知識(shí)，開(kāi)發(fā)軟件和試驗(yàn)板的簡(jiǎn)單認(rèn)知和基本操作6. 轉(zhuǎn)速測(cè)試模型的制作7. 模型制作質(zhì)量的檢驗(yàn)和工作評(píng)價(jià)8. 零部件檢測(cè)、故障形成機(jī)理、維修廢料的清除和廢品的回收利用學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)及檢修學(xué)期2基準(zhǔn)學(xué)時(shí)64學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 學(xué)生能夠制定發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械與電控系統(tǒng)檢測(cè)和修復(fù)的計(jì)劃，并實(shí)施該計(jì)劃2. 分析和描述發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械與電控系統(tǒng)的工作過(guò)程，并診斷機(jī)械與電控系統(tǒng)的故障3. 對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械與電控系統(tǒng)零部件進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果確定正確的修復(fù)措施4. 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能利用專(zhuān)用檢測(cè)維修工具、設(shè)備、儀器進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)診斷5. 根據(jù)診斷記錄、結(jié)果進(jìn)行分析，界定故障區(qū)域6.

11、遵守操作規(guī)范，使用相關(guān)技術(shù)資料7. 按規(guī)定使用工具、設(shè)備，遵守勞動(dòng)安全、環(huán)保的規(guī)章制度8.用資料說(shuō)明、核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 發(fā)動(dòng)機(jī)基本結(jié)構(gòu)原理、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械維修工具和設(shè)備、維修資料的使用和查詢(xún)2. 工作場(chǎng)所的準(zhǔn)備、工作安全與環(huán)境保護(hù)3. 曲柄連桿機(jī)構(gòu)零件的檢測(cè)與修復(fù)、配氣機(jī)構(gòu)零件的檢測(cè)與修復(fù)4. 潤(rùn)滑系統(tǒng)零部件的檢測(cè)與修復(fù)、冷卻系統(tǒng)零部件的檢測(cè)與修復(fù)5. 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械系統(tǒng)綜合故障診斷6. 汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)電控制系統(tǒng)的組成、電氣和電子系統(tǒng)檢測(cè)的規(guī)范和要求7. 燃料與燃燒方式、有害物質(zhì)的危害及減排控制8. 傳感器、執(zhí)行器的結(jié)構(gòu)與原理、系統(tǒng)組成圖、電路圖、系統(tǒng)運(yùn)行圖9. 控制原理和調(diào)節(jié)方法、診

12、斷儀器、測(cè)試儀器、診斷和檢測(cè)步驟10. 維修質(zhì)量的檢驗(yàn)和工作評(píng)價(jià)11. 向客戶(hù)解釋維修工作、填報(bào)工作記錄單12. 零部件檢測(cè)、故障形成機(jī)理、維修廢料的清除和廢品的回收利用學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車(chē)底盤(pán)技術(shù)及檢修學(xué)期3基準(zhǔn)學(xué)時(shí)64學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 學(xué)生能夠制定汽車(chē)底盤(pán)部件檢測(cè)和修復(fù)的計(jì)劃，并實(shí)施該計(jì)劃2. 分析和描述汽車(chē)底盤(pán)部件的工作過(guò)程，并診斷相關(guān)故障3. 對(duì)汽車(chē)底盤(pán)部件進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果確定正確的修復(fù)措施4. 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能利用專(zhuān)用檢測(cè)維修工具、設(shè)備、儀器進(jìn)行汽車(chē)底盤(pán)診斷5. 根據(jù)診斷記錄、結(jié)果進(jìn)行分析，界定故障區(qū)域6. 遵守操作規(guī)范，使用相關(guān)技術(shù)資料7. 按規(guī)定使用工具、設(shè)備，遵守勞動(dòng)安全、

13、環(huán)保的規(guī)章制度8. 使用維修手冊(cè)等資料，核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車(chē)底盤(pán)的基本結(jié)構(gòu)、維修工具和設(shè)備的正確使用、維修資料的使用和查詢(xún)2. 工作場(chǎng)所的準(zhǔn)備、工作安全與環(huán)境保護(hù)3. 汽車(chē)傳動(dòng)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)原理、部件的維護(hù)檢測(cè)與修復(fù)4. 汽車(chē)行駛系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)原理、部件的維護(hù)檢測(cè)與修復(fù)5. 汽車(chē)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)原理、部件的維護(hù)檢測(cè)與修復(fù)6. 汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)原理、部件的維護(hù)檢測(cè)與修復(fù)7. 汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)的基本原理和性能檢測(cè)8. 維修質(zhì)量的檢驗(yàn)和工作評(píng)價(jià)9. 向客戶(hù)解釋維修工作、填報(bào)工作記錄單10. 零部件檢測(cè)、故障形成機(jī)理、維修廢料的清除和廢品的回收利用學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車(chē)電器與輔助電

14、子系統(tǒng)學(xué)期5基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 學(xué)生能夠制定汽車(chē)電器與輔助電子系統(tǒng)檢修的計(jì)劃，并實(shí)施該計(jì)劃2. 分析和描述汽車(chē)電器與輔助電子系統(tǒng)的工作過(guò)程，并診斷該系統(tǒng)的故障3. 對(duì)汽車(chē)電器與輔助電子系統(tǒng)零部件進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)測(cè)量結(jié)果確定正確的檢修措施4. 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能利用專(zhuān)用檢測(cè)維修儀器、儀表、設(shè)備、工具進(jìn)行汽車(chē)電器與輔助電子系統(tǒng)診斷5. 根據(jù)診斷記錄、結(jié)果進(jìn)行分析，界定故障區(qū)域6. 遵守操作規(guī)范，使用相關(guān)技術(shù)資料7. 按規(guī)定使用工具、設(shè)備，遵守勞動(dòng)安全、環(huán)保的規(guī)章制度8. 使用維修手冊(cè)等資料，核查、評(píng)價(jià)自身的工作成果學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車(chē)電器維修設(shè)備、儀器工具、維修資料的使用和查詢(xún)2. 工作場(chǎng)所

15、的準(zhǔn)備、工作安全與環(huán)境保護(hù)3. 汽車(chē)充電系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法4. 汽車(chē)起動(dòng)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法5. 汽車(chē)照明與信號(hào)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法6. 汽車(chē)儀表與報(bào)警系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法7. 汽車(chē)輔助電子系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法8. 汽車(chē)Can總線基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法9. 汽車(chē)空調(diào)技術(shù)基本結(jié)構(gòu)、工作原理及檢修方法10. 汽車(chē)總線路的綜合分析及檢修11. 汽車(chē)電器與輔助電子系統(tǒng)綜合故障診斷12. 維修質(zhì)量的檢驗(yàn)和工作評(píng)價(jià)13. 向客戶(hù)解釋維修工作、填報(bào)工作記錄單14. 零部件檢測(cè)、故障形成機(jī)理、維修廢料的清除和廢品的回收利用學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)

16、基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)學(xué)期3基準(zhǔn)學(xué)時(shí)64學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 能夠制定汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃、方案2. 能夠展開(kāi)汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施和汽車(chē)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施3. 能夠?qū)ζ?chē)市場(chǎng)調(diào)查和汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)4. 能夠完成項(xiàng)目報(bào)告的撰寫(xiě)，進(jìn)行總結(jié)和歸納5. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神有效組織和完成項(xiàng)目6. 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車(chē)與汽車(chē)市場(chǎng)2. 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查3. 汽車(chē)市場(chǎng)與客戶(hù)分析4. 汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分和汽車(chē)產(chǎn)品定位5. 汽車(chē)產(chǎn)品策略6. 汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)策略7 激勵(lì)與考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)8. 汽車(chē)服務(wù)量管理體系設(shè)計(jì)9. 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)組合策略10. 汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)11. 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)新策略學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車(chē)推銷(xiāo)技巧學(xué)

17、期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 熟練掌握銷(xiāo)售的規(guī)范流程、方法和應(yīng)用2. 熟悉汽車(chē)市場(chǎng)顧客的需求和相關(guān)政策3. 掌握基本的商務(wù)禮儀4. 掌握各銷(xiāo)售流程中的銷(xiāo)售技巧5. 能夠較正確而熟練地使用六方位介紹法進(jìn)行車(chē)輛介紹6. 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車(chē)銷(xiāo)售的內(nèi)容與特點(diǎn)2. 汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)3. 售前準(zhǔn)備4. 尋找與開(kāi)發(fā)潛在顧客5. 銷(xiāo)售接待及溝通技巧6. 顧客需求分析7. 車(chē)輛展示與產(chǎn)品介紹8. 試乘試駕9. 顧客異議處理10. 報(bào)價(jià)與成交11. 交車(chē)服務(wù)12. 售后維系13. 銷(xiāo)售人員的自我管理學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車(chē)性能評(píng)價(jià)與選購(gòu)學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)54學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 學(xué)生能夠掌握汽車(chē)性能評(píng)價(jià)

18、的主要評(píng)價(jià)方面及各大性能的綜合影響因素；2. 學(xué)生能夠根據(jù)汽車(chē)各方面的性能參數(shù)和配置，對(duì)車(chē)型給予比較合理的綜合性能評(píng)價(jià)3. 能夠根據(jù)性能評(píng)述的情況，規(guī)范合理的擬定車(chē)型的評(píng)價(jià)報(bào)告4. 能對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型各方面性能給予合理比較評(píng)價(jià)，得出具有參考意義的比較評(píng)價(jià)結(jié)果5. 根據(jù)對(duì)比評(píng)價(jià)的結(jié)果，結(jié)合消費(fèi)者的特點(diǎn)，為消費(fèi)者選擇合適的車(chē)型6. 學(xué)會(huì)查閱資料，熟悉汽車(chē)市場(chǎng)的主流車(chē)型的情況，并能不斷了解汽車(chē)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)發(fā)展 學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車(chē)性能評(píng)價(jià)概述2. 汽車(chē)動(dòng)力性能評(píng)價(jià)3. 汽車(chē)安全性能評(píng)價(jià)4. 汽車(chē)經(jīng)濟(jì)性能評(píng)價(jià)5. 汽車(chē)操控性能評(píng)價(jià)6. 汽車(chē)平順性能評(píng)價(jià)7. 汽車(chē)通過(guò)性能評(píng)價(jià)8. 競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型綜合性能比較評(píng)價(jià)

19、9. 根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際情況指導(dǎo)消費(fèi)者車(chē)型選購(gòu)10. 汽車(chē)選購(gòu)各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)（28結(jié)合具體的車(chē)型進(jìn)行性能評(píng)價(jià)）學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車(chē)維修接待與管理學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)32學(xué)習(xí)目標(biāo)1 能夠理解汽車(chē)維修服務(wù)及作用、4S店汽車(chē)維修服務(wù)崗位設(shè)置及職責(zé)2 能夠完成汽車(chē)客戶(hù)信息檔案的建立與管理、維修檔案的錄入等工作3 能夠根據(jù)汽車(chē)維修服務(wù)流程、保養(yǎng)車(chē)輛的維修服務(wù)內(nèi)容、事故車(chē)輛維修等工作進(jìn)行有效地實(shí)施4 能夠開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并能夠進(jìn)行總結(jié)和歸納5 能夠根據(jù)保險(xiǎn)車(chē)輛理賠工作流程、定損核損流程、核賠理算流程等為客戶(hù)提供合理的維修計(jì)劃、方案6能夠了解客戶(hù)抱怨及投訴的處理流程、以及客戶(hù)關(guān)系管理等7具有團(tuán)隊(duì)合作精神有效組織和

20、完成項(xiàng)目8 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容1 汽車(chē)維修服務(wù)接待禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀等2. 4S店汽車(chē)維修服務(wù)崗位設(shè)置及職責(zé)3 汽車(chē)維修服務(wù)流程的基本內(nèi)容、保養(yǎng)車(chē)輛的維修服務(wù)內(nèi)容、事故車(chē)輛維修內(nèi)容等4. 汽車(chē)質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)、工作要點(diǎn)、汽車(chē)索賠工作流程、索賠技術(shù)鑒定、索賠管理、索賠結(jié)算、信息反饋等5. 客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查、汽車(chē)客戶(hù)信息檔案的建立與管理、維修檔案的錄入等6 .汽車(chē)4S店召回工作制度及管理，救援服務(wù)等7. 機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)種、附加險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)8. 保險(xiǎn)理賠工作流程、定損核損流程、核賠理算流程等9. 汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧10. 客戶(hù)抱怨及投訴的處理流

21、程及客戶(hù)關(guān)系管理等學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)期5基準(zhǔn)學(xué)時(shí)32學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 能夠制定汽車(chē)配件目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)組合策略的計(jì)劃、方案2 .能夠展開(kāi)汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的實(shí)施3. 能夠?qū)ζ?chē)配件市場(chǎng)調(diào)查和汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)4. 能夠利用汽車(chē)配件管理系統(tǒng)，進(jìn)行汽車(chē)配件的有效檢索、開(kāi)展汽車(chē)配件倉(cāng)儲(chǔ)、訂貨管理5. 能夠完成項(xiàng)目報(bào)告的撰寫(xiě)，進(jìn)行總結(jié)和歸納6. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神有效組織和完成項(xiàng)目7. 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 我國(guó)汽車(chē)配件市場(chǎng)的發(fā)展與現(xiàn)狀2. 汽車(chē)配件市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)3. 汽車(chē)配件市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的撰寫(xiě)4. 汽車(chē)配件目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)組合策略5.汽車(chē)配件

22、銷(xiāo)售流程，以及銷(xiāo)售技巧6. 汽車(chē)配件索賠，以及汽車(chē)配件理賠定損原則7. 汽車(chē)配件采購(gòu)業(yè)務(wù)、訂貨程序及其管理8. 汽車(chē)配件管理系統(tǒng)9. 汽車(chē)配件倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本程序，以及廢舊物資的回收和利用管理學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車(chē)故障診斷學(xué)期2基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 提高學(xué)習(xí)能力、邏輯分析能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、動(dòng)手能力等基本素質(zhì)和綜合職業(yè)能力2. 掌握汽車(chē)部件及系統(tǒng)的檢測(cè)方法3. 能熟練運(yùn)用汽車(chē)故障檢測(cè)診斷的儀器設(shè)備的檢測(cè)診斷汽車(chē)故障4. 能正確使用資料分析汽車(chē)故障形成的成因5. 能獨(dú)立診斷分析并排除汽車(chē)常見(jiàn)的故障學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車(chē)故障診斷基礎(chǔ)2. 起動(dòng)充電系統(tǒng)故障診斷3. 供油系統(tǒng)的故障診斷4. 進(jìn)氣系統(tǒng)的故障診斷

23、5. 點(diǎn)火系統(tǒng)的故障診斷6. 冷卻與潤(rùn)滑系統(tǒng)的故障診斷7. 排放控制系統(tǒng)的故障診斷8. 汽油發(fā)動(dòng)機(jī)綜合故障診斷9. 傳動(dòng)系統(tǒng)的故障診斷10. 汽車(chē)行駛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的故障診斷11. 汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)的故障診斷12. 汽車(chē)異響的故障診斷13. 汽車(chē)綜合故障診斷學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)48學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 熟悉汽車(chē)保險(xiǎn)的相關(guān)法規(guī)和政策2. 掌握汽車(chē)保險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)種的基本條款說(shuō)明以及各險(xiǎn)種保費(fèi)的計(jì)算方法3. 能夠根據(jù)車(chē)主及車(chē)主的實(shí)際情況，為車(chē)主選擇合適的保險(xiǎn)險(xiǎn)種組合4. 指導(dǎo)顧客填寫(xiě)汽車(chē)保險(xiǎn)投保的各種文件5. 能夠合理的完成各類(lèi)汽車(chē)保險(xiǎn)事故的綜合理賠工作6. 具有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，合理地處理顧客的異議

24、學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車(chē)保險(xiǎn)的相關(guān)概念及有關(guān)汽車(chē)保險(xiǎn)的法規(guī)2. 汽車(chē)保險(xiǎn)各險(xiǎn)種介紹與保險(xiǎn)費(fèi)用計(jì)算3. 汽車(chē)保險(xiǎn)的投保與承保4. 汽車(chē)出險(xiǎn)的基本情況和特征概述5. 汽車(chē)出險(xiǎn)受理程序6. 汽車(chē)事故的現(xiàn)場(chǎng)查勘7. 事故車(chē)輛的定損及核損8. 汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的理算、核賠及結(jié)案處理9. 汽車(chē)保險(xiǎn)理賠綜合案例分析及處理學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)：64學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 了解汽車(chē)金融服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)2. 掌握汽車(chē)金融服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的基本工作流程和操作實(shí)務(wù)3. 掌握汽車(chē)消費(fèi)信貸的形式及實(shí)務(wù)4. 掌握我國(guó)汽車(chē)金融服務(wù)體系的構(gòu)成及特點(diǎn)5. 掌握汽車(chē)租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)6. 掌握汽車(chē)置換服務(wù)的操作流程及管理體制7. 能夠利用網(wǎng)絡(luò)資源、圖書(shū)

25、館資源進(jìn)行國(guó)家金融政策、法律法規(guī)等知識(shí)的查詢(xún)學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車(chē)金融服務(wù)的基本概念、功能、意義及特點(diǎn)2. 國(guó)內(nèi)外汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)，以及發(fā)展趨勢(shì)3. 我國(guó)汽車(chē)金融服務(wù)體系的構(gòu)成及特點(diǎn)4. 汽車(chē)金融服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的基本工作流程和操作實(shí)務(wù)5. 汽車(chē)消費(fèi)信貸的形式、以及操作實(shí)務(wù)6. 汽車(chē)租賃基礎(chǔ)知識(shí)；汽車(chē)租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)官理實(shí)務(wù)7. 汽車(chē)租賃企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理8. 汽車(chē)置換服務(wù)、汽車(chē)置換體系的構(gòu)建、以及汽車(chē)置換操作流程學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程汽車(chē)美容裝飾服務(wù)學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時(shí)32學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 能夠理解汽車(chē)美容裝飾工作內(nèi)容與相關(guān)崗位設(shè)置及職責(zé)2. 能夠掌握汽車(chē)美容裝飾各環(huán)節(jié)的操作及工藝要求3. 能夠根據(jù)汽車(chē)清洗、汽車(chē)美

26、容護(hù)理、汽車(chē)漆膜護(hù)理、汽車(chē)外部裝飾、汽車(chē)內(nèi)部裝飾、汽車(chē)音響及防護(hù)裝飾等工 作要求進(jìn)行有效地實(shí)施（校內(nèi)可操作的部分）4. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神有效組織和完成項(xiàng)目5. 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容1. 汽車(chē)美容與裝飾概論2. 汽車(chē)清洗包括清洗設(shè)備、清洗方法、洗車(chē)規(guī)范流程、室內(nèi)清洗、部件清洗等內(nèi)容3. 汽車(chē)美容護(hù)理包括美容護(hù)理用品、設(shè)備、日常護(hù)理、季節(jié)性護(hù)理、汽車(chē)上蠟等內(nèi)容4. 汽車(chē)漆膜護(hù)理包括涂料介紹、噴漆工具及設(shè)備、噴漆過(guò)程工藝等內(nèi)容5. 汽車(chē)外部裝飾包括外部裝飾工具和設(shè)備、車(chē)輪彩條大包圍天窗導(dǎo)流板等裝飾及護(hù)理方法6. 汽車(chē)內(nèi)部裝飾包括內(nèi)部裝飾設(shè)備工具、儀表板座椅地板內(nèi)襯頂棚等裝飾及護(hù)理方法7. 汽車(chē)

27、音響及防護(hù)裝飾包括汽車(chē)音響安裝、汽車(chē)防護(hù)的內(nèi)容與意義、倒車(chē)?yán)走_(dá)技術(shù)、防爆太陽(yáng)膜等選材及防護(hù)方 法專(zhuān)業(yè)辦學(xué)基本條件和教學(xué)建議一、專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)（一）生師比專(zhuān)任專(zhuān)業(yè)教師與學(xué)生比例1:25左右，并有一定比例的企業(yè)兼職教 師。（二）師資結(jié)構(gòu)專(zhuān)任實(shí)訓(xùn)教師要具備交通運(yùn)輸大類(lèi)專(zhuān)業(yè)技師或工程師及其以上職 稱(chēng)；本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)任專(zhuān)業(yè)教師“雙師”資格（具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)職業(yè)資格證書(shū) 或企業(yè)經(jīng)歷）的比例要達(dá)到 90濃上。（三）師資質(zhì)量專(zhuān)任專(zhuān)業(yè)教師具備本專(zhuān)業(yè)或相近專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷（含本 科）。專(zhuān)任專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)接受過(guò)職業(yè)教育教學(xué)方法論的培訓(xùn)，具有開(kāi)發(fā)職 業(yè)課程的能力。企業(yè)兼職教師應(yīng)具備大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有高等級(jí)技能證書(shū)， 在相應(yīng)的

28、職業(yè)崗位上工作 5年以上，具有豐富的從業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理 經(jīng)驗(yàn)。二、教學(xué)設(shè)施（一）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)設(shè)備和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)滿(mǎn)足實(shí)訓(xùn)教學(xué)基本要求（滿(mǎn)足40人上課需求，可以按同一學(xué)時(shí)操控不同設(shè)備確定基本數(shù)量）。1. 實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地面積要求：生均面積23平方米。2. 實(shí)訓(xùn)設(shè)備要求：生均設(shè)備價(jià)值 2000元3000元。3. 基本設(shè)備配置如下。序號(hào)核心設(shè)備基本數(shù)量要求備注1發(fā)動(dòng)機(jī)總成臺(tái)架6臺(tái)2底盤(pán)總成臺(tái)架6臺(tái)3整車(chē)5臺(tái)主流車(chē)型:4汽車(chē)模型50臺(tái)5電腦40臺(tái)6汽車(chē)銷(xiāo)售展板5套企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7汽車(chē)銷(xiāo)售教學(xué)軟件1套8汽車(chē)配件管理軟件1套9二手車(chē)鑒定評(píng)估教學(xué)軟件1套10舊機(jī)動(dòng)車(chē)輛5臺(tái)11汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠教學(xué)軟件1套12汽車(chē)維修企業(yè)管理系統(tǒng)軟件1套13DMS系統(tǒng)（汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)）1套備注：汽車(chē)模型用于車(chē)型品牌認(rèn)知、汽車(chē)歷史等汽車(chē)文化相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)，也作為學(xué) 生熟悉了解汽車(chē)裝備，進(jìn)行銷(xiāo)售模擬訓(xùn)練的教學(xué)設(shè)備使用。（二）校外實(shí)訓(xùn)基地按學(xué)生人數(shù)，具有不低于人 10: 1 （生企比