互聯(lián)網(wǎng)思維下商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究工商管理專業(yè)

1、互聯(lián)網(wǎng)思維下商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究摘 要互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)遍布人們的經(jīng)濟活動中，在互聯(lián)網(wǎng)高速運轉(zhuǎn)的今天，互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系著千千萬萬人民的生計，以及生活工作的必要性，隨著互聯(lián)網(wǎng)對我們的影響越來越高，商業(yè)模式也逐漸轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)化。而今天商業(yè)模式從收費型到免費型，從原來的現(xiàn)實交易到現(xiàn)在的線上交易，在適應互聯(lián)網(wǎng)思維的模式下發(fā)展轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)模式也逐漸壯大，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種普惠制，完善了一個又一個得新模式，提高社會經(jīng)濟活動的流動效率，而一成不變的模式只會落后，在互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)模式創(chuàng)新道路上，需要隨需而變，要全面變革價值環(huán)境，尋求內(nèi)外部合作，提高產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效率，重塑精簡結(jié)構(gòu)，重視邊緣客戶，延長價值鏈，完善互聯(lián)網(wǎng)

2、思維下商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑。而創(chuàng)新模式的新路徑又是由九個模塊的先后順序決定的，因為每種商業(yè)的需求不同，所以在這創(chuàng)新模式的研究對于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式有著嚴重影響，需要知道需求與改變，才能順利探索創(chuàng)新。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;商業(yè)模式;創(chuàng)新AbstractThinking has the Internet in people's economic activities, in today's high-speed Internet, the Internet relationship with thousands of people's livelihood, the neces

3、sity of work and life, with the influence of Internet on our more and more high, business model also gradually transition transformation. Today business model from charging to free, from the reality of the original deal to online trading, adapt to changes in the development of the Internet thinking

4、mode. Under the thinking of the Internet business model is also growing, the Internet thinking is a kind of GSP, perfected the a and a new mode, improve the efficiency of the flow of the social economic activities, and fixed mode will only behind, in the Internet under the thinking of business model

5、 innovation road, need the on-demand and change, will comprehensivelyenvironmental change value, for internal and external cooperation, improve the efficiency of industrial economy, reshape the compact structure, attaches great importance to the edge of the customer, extend the value chain, imp

6、rove the Internet with thinking of business model innovation path.And the new path of innovation model is determined by the order of nine modules, because each business demand is different, so the study of the patterns of innovation for the development of the Internet business model has a serious ef

7、fect, need to know the requirements and changes, to innovation.Keywords:The Internet thinking;Business model;Innovation目 錄TOC o "1-2" u 摘 要 IAbstract II目 錄 III一、緒 論 1（一）理論價值 1（二）實踐意義 1二、互聯(lián)網(wǎng)思維下商業(yè)模式的現(xiàn)狀 2（一）互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式 2（二）互聯(lián)網(wǎng)思維下的幾種商業(yè)模式 4（三）互聯(lián)網(wǎng)思維下商業(yè)模式遇到的挑戰(zhàn)與應對 5三、互聯(lián)網(wǎng)思維下商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑 6（一）基于商業(yè)模式革新程度不

8、同的創(chuàng)新 6（二）商業(yè)模式創(chuàng)新的構(gòu)成要素 7（三）基于商業(yè)模式構(gòu)成要素的創(chuàng)新路徑 7結(jié) 語 11參考文獻 12謝 辭 13一、緒 論（一）理論價值從最初有交易各種模式開始到現(xiàn)在，商業(yè)模式在人們心中就是一個贏利模式,而伴隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展中融入了與經(jīng)濟生活息息相關(guān)的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)思維開始興起，并且伴隨著熱門的生活經(jīng)濟工作等等。為了你能夠與時代科技進步，所以，探究商業(yè)模式的新路徑也成為社會科技進步發(fā)展的必經(jīng)道路，對于豐富理論體系，填補學術(shù)問題，為理論價值的后續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)。瑞士洛桑大學學者馬格利杜波森等人認為，商業(yè)模式是企業(yè)為了進行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，以

9、產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本1。商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑的研究對企業(yè)有著重要的理論價值和指導意義。不僅僅可以發(fā)展企業(yè)的新型商業(yè)模式，制定新型的商業(yè)模式完成轉(zhuǎn)型。使得企業(yè)在時代的浪潮中順應，跟著腳步發(fā)展成長完善。從傳統(tǒng)商業(yè)模式開始，到后來的企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維高度發(fā)展運轉(zhuǎn)，創(chuàng)新路徑已經(jīng)成為人們這些年來探索的目的。（二）實踐意義如今的商業(yè)模式已經(jīng)從最初小規(guī)模發(fā)展到現(xiàn)在的大規(guī)模乃至于全世界的商業(yè)模式，在這過程中有各種新型的突破，完善商業(yè)模式，填補空白，加強模式的完整性，不斷進步，不斷突破。而企業(yè)如何在激烈的生存中取得長時間的發(fā)展和新型模式的改善。設(shè)計出不同環(huán)境，不同企業(yè)模式，適

10、者生存，為理論打下基礎(chǔ)，為轉(zhuǎn)型提供材料。而且如今的互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)模式也帶動千萬人的生計和發(fā)展道路，所以開創(chuàng)新的路徑研究，為大家提供更加良好的的經(jīng)濟工作環(huán)境，加強商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變完善，有更好的意義。商業(yè)模式其實千篇一律，卻又各有不同。之所以不能照抄照搬，是因為企業(yè)各有不同，但是在革新的時候，加以改進創(chuàng)新，如同別的的東西我們改一下變成了自己的。只有最適合的才是最好的，所以對于網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)的高仿，照抄，無疑死路一條。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以通過增加模仿難度的方式來為自身的發(fā)展提供更多的時間，同時相關(guān)的企業(yè)也可以通過增設(shè)入行的門檻來保障自身利益不受侵害 2。商業(yè)模式創(chuàng)新研究實踐意義就是為更多的企業(yè)做出更適合

11、自身環(huán)境的商業(yè)模式，不同的企業(yè)有著不同的環(huán)境和不同的需求，也就是追求達到的目標不同，所以就會從理論基礎(chǔ)轉(zhuǎn)而到實際操作，為各個不同的狀況留下具體的實踐意義和實踐方法。這樣不僅提供了理論基礎(chǔ)還豐富了物質(zhì)實踐操作的基本實踐，達到我們的目的。二、互聯(lián)網(wǎng)思維下商業(yè)模式的現(xiàn)狀（一）互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式1.互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維是在移動互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場，用戶，乃至于各個個體對整個商業(yè)生態(tài)環(huán)境的另一種新思維的思考轉(zhuǎn)換3。如今的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向免費，而在這樣的時代中，壟斷生產(chǎn)銷售等不會大范圍的影響人們的經(jīng)濟活動?？梢娀ヂ?lián)網(wǎng)思維是今后發(fā)展的必經(jīng)之路，雖然無論企業(yè)家做得何種產(chǎn)業(yè)，都需

12、要互聯(lián)網(wǎng)思維去思考問題，反而言之今天一個企業(yè)有沒有潛力，看他離互聯(lián)網(wǎng)有多遠，在如今高速發(fā)展轉(zhuǎn)動的地球，有了互聯(lián)網(wǎng)思維，你就可以將任何東西推向社會經(jīng)濟活動的任何角落。無論看的到的的還是看不到的地方，都有互聯(lián)網(wǎng)思維的存在。因為有了互聯(lián)網(wǎng)我們不僅僅知道我們身邊的事情，還讓全世界的事情如同發(fā)生在身邊一樣，我們有了交流的媒介，有了信息輸送的平臺，當互聯(lián)網(wǎng)思維深入人們的生活，人們也恰恰離不開互聯(lián)網(wǎng)，因為現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種普惠制。例如，谷歌的成長一方面來自于獨到和領(lǐng)先的技術(shù)能力，另一方面，谷歌借鑒了同行的做法，為中小企業(yè)找到通過拍賣關(guān)鍵詞來推廣自己的新模式。無論大小企業(yè)在用谷歌做市場推廣，遵

13、從了這個標準。蘋果擁有著獨立的手機運行系統(tǒng)，而三星推出自主知識產(chǎn)權(quán)的手機操作系統(tǒng)，現(xiàn)在一眾手機都在用安卓系統(tǒng)。原因手機品牌就是不想再為安卓系統(tǒng)買單，如果先占領(lǐng)主導地位，那么在核心技術(shù)上不能被牽著鼻子走。因為掌握主動權(quán)才會勝利，如果一直為了核心技術(shù)買單，那么永遠也打不到勝利。蘋果的自己的系統(tǒng)，吸引著千萬果粉。蘋果的單品策略，是有統(tǒng)一、強大的生態(tài)系統(tǒng)來支撐的。所有的創(chuàng)新集中在一款單品，都拿著同樣的手機，卻沒有像撞衫一樣的尷尬。不只是手機行業(yè)，各大行業(yè)的競爭都很激烈。而優(yōu)衣庫和ZARA的競爭，告訴我們不同的消費定位，有著不同的消費市場。優(yōu)衣庫的消費群體更加多，而價格定位相對而言低一些，衣服款式更加大

14、眾更加能接受，ZARA雖然款式新穎吸引眼球，走勢比較時尚流行，但是購買量和所購買群體并不多。因此優(yōu)衣庫的消費人數(shù)比ZARA至少多十倍，所以占領(lǐng)市場更大剛多。2.商業(yè)模式商業(yè)模式就是企業(yè)家為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合真起來，形成一個完整的高效的具有獨特核心競爭力的運作系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使系統(tǒng)達到持續(xù)盈利目標的整合解決方案4。 到底什么是商業(yè)模式？用最直白的話來說就是公司通過什么途徑或方式來賺錢？比如：一塊錢在公司里繞了一圈變成一塊一，商業(yè)模式是指這一毛錢在什么地方增加的5。其實商業(yè)模式實質(zhì)是商業(yè)規(guī)律在任何經(jīng)營中應用。就好比阿

15、里巴巴，馬云創(chuàng)建了淘寶，這個大規(guī)模的交易平臺，還有支付寶，每天都在創(chuàng)建大規(guī)模的資金流動。歷年來雙11成交額（表2-1）為，2009年，交易額5000萬，2010年，交易額9.36億元，2011年，交易額52億元,2012年，交易額191億元,2013年，交易額在350億元，2014年，交易額達到571億元，2015年，交易額912.17億元,2016年，交易額超過1207億元。如此巨大的交易額，在確認收貨前存在帶三方交易支付寶里，利潤可想而知。而巨大利潤的的背后帶來的則是快遞行業(yè)，線上交易的高速發(fā)展，帶給多少人們的工作生計，另外就是各個行業(yè)的經(jīng)濟加速發(fā)展，溝通了各個領(lǐng)域，將傳統(tǒng)商業(yè)模式打破地域

16、的限制，無論什么地方的交易，什么東西都可以橫跨地理來到千家萬戶。在2016年雙十一當天，菜鳥裹裹包裹量達到10億件，這給這一行業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟利益。表2-1天貓雙11歷年銷售額年份 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015銷售額（億元） 0.5 9 52 191 350 571 912（數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計年鑒）3.互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)生的原因互聯(lián)網(wǎng)思維是人們立足于思考，探究世界的窗口。并且是人們解決問題的思維模式，在互聯(lián)網(wǎng)高速運轉(zhuǎn)的思維網(wǎng)，帶給人們信息。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的和人們不斷積累下形成的思維方式，反應出人們的認知與思考模式，沒有互聯(lián)

17、網(wǎng)也就沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，所以說，互聯(lián)網(wǎng)沒有進入人類生活，就沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，反之，互聯(lián)網(wǎng)進入人類社會的經(jīng)濟活動中，與人們息息相關(guān)，所以也成就了互聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)思維下高速運轉(zhuǎn)的今天。因為現(xiàn)實社會中千變?nèi)f化，而互聯(lián)網(wǎng)思維也是千變?nèi)f化的適應，所以這一思維因為可以緊跟著時代信息科技的變化，為人們所用。因為互聯(lián)網(wǎng)的興起，現(xiàn)在是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)思維不僅順應潮流，而且還幫助大部分企業(yè)適應時代，去完成轉(zhuǎn)型。4.互聯(lián)網(wǎng)思維下商業(yè)模式的優(yōu)點第一，用戶至上，沒有用戶價值就沒有商業(yè)價值互聯(lián)網(wǎng)思維，把用戶價值放在公司收入之上6。就是原來老說的顧客是上帝，要讓顧客體驗一次就可以享受到至尊服務，解決用戶的問題但不讓用戶動腦

18、子及費力，注重于解決用戶的問題。重要的是創(chuàng)造用戶價值。換而言之就是為顧客解決問題，才能深得顧客的青睞，相信并長久的使用你的產(chǎn)品。比如聚美優(yōu)品，全國自建物流多倉發(fā)貨，解決了物流慢的問題，在雙十一大流量的時代顧客不用顧慮物流時效，放心購物。另外還有人性化的退貨制度，可退換，一般都是無使用過的不影響二次銷售的的可退換，但是聚美優(yōu)品使用過不喜歡也會同意無條件退換，并且補貼郵費，是消費者可以體驗產(chǎn)品，真正做到放心購物。第二，體驗為王，要在某個點上打動用戶，顧客體驗一次，就被你的特點所打動，難道后面發(fā)展為客戶還遠嗎？快速且持續(xù)地改進產(chǎn)品，做用戶可以感知的改進，一定要超出用戶預期，為了用戶體驗寧可“揮刀自宮

19、”，首先搞清用戶在什么場景下會用產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)思維，好產(chǎn)品讓用戶離不開7。比如價格優(yōu)勢，或是硬件設(shè)施好類似的，比如說起國內(nèi)的火鍋行業(yè)，提起海底撈就知道服務好，就可見海底撈的服務是真的深入人心，是百里挑一的。比如等待的時候會給畫指甲，做護理，小孩子有游樂場，體貼入微，有眼睛布，有零食，人性化的服務在大家心里覺得這個體驗很不錯。淘寶上有智能機器人，可以追蹤你的購物習慣和購買偏好，為你呈現(xiàn)出合適的商品，比如超市會員卡，根據(jù)你買的東西，可以推斷出來你是家庭主婦還是老人，或白領(lǐng)，根據(jù)超市的打折情況可以短信推送促銷活動。第三，模式創(chuàng)新，復雜變簡單，笨重變方便，收費變免費，昂貴的變便宜，如果延長自己的價值鏈，必

20、須跨界，就像軟件制造商橫跨手機領(lǐng)域一樣。（二）互聯(lián)網(wǎng)思維下的幾種商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)思維千奇百變，總在跟著時代與網(wǎng)絡(luò)變化，而商業(yè)模式也不能一成不變的維持現(xiàn)狀，也在隨之變化改進。近年來有很多企業(yè)發(fā)展，變化，創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型等等，完善一個又一個新型的商業(yè)模式。打破傳統(tǒng)商業(yè)模式的弊端，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，迎接了新的商業(yè)時代，如今的商業(yè)模式有如下幾種類型。免費型，就是指打破傳統(tǒng)的商業(yè)模式，不用原來廠商賴以生存的收費模式，而是轉(zhuǎn)換為免費，并且用邊際發(fā)展，或是衍生物來創(chuàng)造收入。以淘寶為首，其實很多軟件都是免費的，因為剛剛開始引導消費群體基本沒有收費的，比如WPS上的付費模板，再比如優(yōu)酷的會員以及付費影片，一個新電影2.5

21、元，比電影院劃算多了。平臺型，利用一種平臺模式匯聚資源，資源整合，來獲取收益。比如現(xiàn)在發(fā)展的阿里巴巴，馬云創(chuàng)造了阿里巴巴這個平臺，聚集多元化多樣性，滿足大多數(shù)消費者的需求，從而造就資金流動的收入。等于是一個網(wǎng)上百貨城，什么東西都有，只有想不到，沒有買不到?？缃缟虡I(yè)模式，一個企業(yè)品牌需要經(jīng)過長期大規(guī)模的經(jīng)營挑戰(zhàn)，從而能站在行業(yè)尖端。但在互聯(lián)網(wǎng)的今天，一個行業(yè)橫跨另一個行業(yè)卻只需要短短數(shù)幾年，摩托羅拉十幾年才成為行業(yè)老大，現(xiàn)如今已經(jīng)銷聲匿跡，而蘋果公司從軟件到手機，卻只用幾年時間就引領(lǐng)市場消費，占領(lǐng)市場份額。資源整合型，比如優(yōu)步，滴滴打車就是整合出租車，私家車資源，用來創(chuàng)造便利，服務業(yè)來掙取利潤。

22、再比如58同城，趕集信息網(wǎng)就是集合所以得招聘，出租，求租類的信息，便于消費者來更好地獲取信息。西安的賽格電腦城，整合所有電腦電子資源，更好的就消費者挑選，以上這些就是資源整合型的商業(yè)模式。（三）互聯(lián)網(wǎng)思維下商業(yè)模式遇到的挑戰(zhàn)與應對如今現(xiàn)在商業(yè)模式在不斷地改進完善，而我們也面對著各種各樣的問題挑戰(zhàn)，每天都有新的問題層出并窮。第一，競爭環(huán)境激烈。現(xiàn)如今從事互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的同種企業(yè)就數(shù)都數(shù)不清。比如，從事平臺購物的就業(yè)知名的淘寶天貓，聚美優(yōu)品，唯品會，京東，蘇寧易購，貝貝網(wǎng)再到剛剛創(chuàng)辦的各種網(wǎng)易嚴選等，大大小小的各類綜合性購物平臺，有著激烈的競爭。第二，科技水平不高，服務水平不高。服務水平不夠高，并

23、且服務不夠人性化，并不能完全做到為消費者或者是使用者考慮，應該在多考慮一些實際問題，比如淘寶的客服，投訴無門，并沒有人工客服平臺，有智能的網(wǎng)絡(luò)服務平臺，阿里小蜜，說實在的是個機器人，但是并不能夠?qū)τ陬櫩头磻膯栴}有第一時間的解決辦法，都要等待或是最后無果。對于這樣的服務水平是不是會給消費者造成了一定的心理懷疑。雖然是互聯(lián)網(wǎng)時代，但是互聯(lián)網(wǎng)的先進水平并未被這些所利用，應該可以及時解決顧客問題的人工智能客服。第三，健全的管理體制，完善的監(jiān)督措施。中國是人口大國，消費水平與需求這幾年來連續(xù)上漲。人們注重生活水平的提高，人們也逐漸開始追求高一點的物質(zhì)精神生活，比如國外的奶粉，國外的大牌化妝品奢侈品，澳

24、洲美國的保健品等等。因為各大平臺資源不統(tǒng)一，這時興起了一種代購服務行業(yè)，無論以QQ，微信，還是網(wǎng)絡(luò)作為媒介的行業(yè)，這種職業(yè)很受廣大年輕人的喜愛。但是代購行業(yè)參差不齊，大型的聚美優(yōu)品極速免稅店又爆出賣假貨的消息，這樣為國內(nèi)的平臺型商業(yè)模式帶來很大的影響。是因為這些行業(yè)，這樣建立于網(wǎng)絡(luò)平臺的商業(yè)模式，沒有良好的監(jiān)管制度和完善的監(jiān)督手段，這樣使得大家不再過于信賴。如何規(guī)避商業(yè)模式創(chuàng)新的風險，首先要正確應用大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的收集和整理。二是重視邊緣客戶，其實往往有部分人在內(nèi)部分在外不徘徊，其實這也算是潛在客戶，應該重視并充分利用這部分資源，做到資源最大化。三是全面變革價值環(huán)境。在消費者喜歡你的產(chǎn)品，熱愛

25、你的品牌的時候，這個時候的價值環(huán)境已近超出了原有的價值。四是做到尋求外部合作，團購網(wǎng)站正火的時候，由三大巨頭，美團，大眾點評，百度糯米，而現(xiàn)在大眾點評與美團是合作關(guān)系同盟，共同對抗百度糯米的市場競爭。五是精簡結(jié)構(gòu)尋求效率，現(xiàn)在是快節(jié)奏的時代，人們最重視的往往是時間。三、互聯(lián)網(wǎng)思維下商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑（一）基于商業(yè)模式革新程度不同的創(chuàng)新學者認為不同的企業(yè)就肯定會有不同的創(chuàng)新路徑，那么創(chuàng)新程度也不會完全相同。可以分為全新型創(chuàng)新和改進型創(chuàng)新。全新型創(chuàng)新，將原有的技術(shù)知識拋開，進行新的議論研究開發(fā)。重新開始，從頭開始。也就是全新的模式，就是改頭換面的意思。而改革型創(chuàng)新就是以原有的基礎(chǔ)上進行改革，本質(zhì)并

26、沒有大的改動。進行的是革新技術(shù)。嚴齊認為全新型創(chuàng)新和改進型創(chuàng)新的區(qū)別在于是否發(fā)生協(xié)同作用，這是本質(zhì)區(qū)別的改變。比如小米手機在開創(chuàng)手機行業(yè)，并沒有很大的市場，而他采取了饑餓營銷，培養(yǎng)一批“米粉”，不僅僅是因為手機性能，而是為了手機的喜愛程度，有了這樣忠實的愛好者，還怕沒有銷路嗎？雖然蘋果手機也是這個理念，但小米價格比蘋果手機便宜很多，就這樣的心理占領(lǐng)了大部分的中端市場。而小米集團從企業(yè)還有消費者的角度全新型的創(chuàng)新，為公司帶來了巨大的效應。而普通的改進型策略就用蘋果來說，從一開始的蘋果進入市場，到現(xiàn)在的蘋果7，iPod，他們的本質(zhì)并沒發(fā)生改變，所以這樣是改進型創(chuàng)新。那么還有另一種就商業(yè)模式的視角進

27、行不同程度創(chuàng)新的分類，分為四類：第一，實現(xiàn)模式，將企業(yè)現(xiàn)有的資源能力潛能進行最大化，實現(xiàn)最大化的利用，并沒有改變實際。第二，革新模式，改變企業(yè)原有的核心，也就是本質(zhì)上的變化。就像三星公司開始研究系統(tǒng)，國內(nèi)生產(chǎn)自主研發(fā)，而不是依賴于進口商品。就是從企業(yè)商品員工開始進行本質(zhì)上的更新?lián)Q代。第三，擴張模式，將原有的領(lǐng)域延伸到新的領(lǐng)域上，形成覆蓋的趨勢，比如蘋果公司從一家軟件公司開始，逐漸深入手機市場，一下成為所占份額較高的市場老大。如IBM通過推動智能星球計劃和云計算。它重新整合資源，進入新領(lǐng)域并創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)，如商業(yè)運營外包服務和綜合商業(yè)變革服務，力求成為企業(yè)總體商務運作的大管家8。它正在進行的商業(yè)模式

28、創(chuàng)新向產(chǎn)業(yè)鏈后方延伸，為各類商業(yè)用戶提供如物流和信息技術(shù)管理的商務運作支持服務，并向它們開放自身的二十個全球貨物配發(fā)中心擴大了鏈條產(chǎn)業(yè)，并大力進入云計算領(lǐng)域，成為提供相關(guān)平臺、軟件和服務的領(lǐng)袖9。用新的商業(yè)模式取代舊的商業(yè)模式。這個分類比上面的分類更為細致，讓針對不同企業(yè)不同情況的應對創(chuàng)新模式。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，就要求這些企業(yè)可以應對互聯(lián)網(wǎng)千變?nèi)f化的改變帶來的沖擊，在對抗變化世界的商業(yè)模式中革新。因為行業(yè)競爭每天都在不斷地變化中，總有新的事物產(chǎn)生，也有舊的的事物消亡，不能裹足不前，一定要有危機意識，俗話說有壓力才有動力。（二）商業(yè)模式創(chuàng)新的構(gòu)成要素由于企業(yè)現(xiàn)有的資源不同，企業(yè)的需求程度不同，企業(yè)

29、的革新創(chuàng)新要求不同。企業(yè)在資源緊缺不足無法同時實現(xiàn)九個模塊的同時創(chuàng)新，因此確定九個模塊創(chuàng)新的先后順序，就是所謂的商業(yè)模式創(chuàng)新。商業(yè)模式包含九個模塊，核心資源，關(guān)鍵業(yè)務，客戶群體，價值服務，渠道通路，客戶關(guān)系，重要合作，收入來源，成本結(jié)構(gòu)10。值得注意的是，因為客戶關(guān)系決定于價值主張和渠道特性，核心能力和成本往往是關(guān)鍵業(yè)務確定后的結(jié)果，所以，九大要素中的客戶關(guān)系、核心能力、成本三個要素難以形成商業(yè)模式創(chuàng)新11。由于商業(yè)模式創(chuàng)新視角研究方向的不同，目前沒有哪個觀點很明確的指出創(chuàng)新路徑的研究方向。創(chuàng)新中應時刻具有危機意識。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，就要求這些企業(yè)可以應對互聯(lián)網(wǎng)千變?nèi)f化的改變帶來的沖擊，因為行業(yè)

30、競爭每天都在不斷地變化中，總有新的事物產(chǎn)生，也有舊的的事物消亡，不能裹足不前，一定要有危機意識，俗話說有壓力才有動力。居安思危，才能長久發(fā)展。重視每一個事情，認真對待。培養(yǎng)創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)的重中之重，在變化多端的互聯(lián)網(wǎng)世界，只有跟隨實際的變化，無論是產(chǎn)品，服務，技術(shù)，都是這個企業(yè)的代表，也是這個企業(yè)的靈魂，不斷進步的事物才會被前進的人們所接納。只有不斷迎合顧客的需要才會在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)交易中有著一席之地。（三）基于商業(yè)模式構(gòu)成要素的創(chuàng)新路徑第一，就是我擁有什么=能力+技術(shù)，我的知識經(jīng)驗，我朋友團隊的知識經(jīng)驗，身邊的人脈資源，以及其他有形和無形的資源和資產(chǎn)的所有資源。也就是說我所能用到的所有關(guān)

31、系資源。所謂核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉12。自從今年摩拜單車與騰訊宣布聯(lián)合，大規(guī)模升級的競爭戰(zhàn)略模式。不僅借微信提高摩拜的知名度與使用率，而且增加微信用戶在使用摩拜單車軟件的方便程度，兩者有著相輔相成的關(guān)系。不僅方便了用戶，還增加了微信和摩拜單車使用者的人數(shù)。車子的押金是一方面的收益，而利用微信連接就省去下載APP的時間，就是所謂的強強聯(lián)合。這就是騰訊的核心資源助推，利用核心資源競爭與合作。利用微信用戶造就摩拜單車的用戶。這樣的新型服務模式就是和同級之間利用合作使得競爭更為輕松也更占優(yōu)勢。第三方運營商的加入不僅可以增加用戶的使用黏性，

32、同時也可以增加用戶基數(shù)及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)效應，增加企業(yè)的經(jīng)濟收益13。第二，關(guān)鍵業(yè)務是指為客戶實行的服務包括腦力體力，不是價值服務。比如：團購網(wǎng)站就是需要給顧客推薦出物美價廉的商品和各種活動，這樣顧客才會相信你這個網(wǎng)站，這樣子才會客源充足，大眾點評網(wǎng)在這里面就是很有知名度的團購網(wǎng)站，在里面你可以找到很多店鋪，及時更新，使得消費者第一時間了解咨詢和活動，也會根據(jù)近期瀏覽量來推薦，這一點和淘寶比較相似，另外，大眾點評網(wǎng)因人而異，因為各種商家會有顧客的評價，這樣，顧客可以根據(jù)大家的點評來判斷各種真的好吃和聞名不如見面的店，點評團有分級別，這樣，大家就會熱衷于點評，在點評級別一定的時候更容易中獎，中霸王餐，這

33、樣一環(huán)套一環(huán)，促進的作用，促使了使用人的興趣，也讓網(wǎng)站得到更多的信息活動，更了解顧客需要什么。第三，客戶群體，無論是什么群體，只要是有需要的顧客，這些都是客戶群體，沒有付費和免費之分。就是愛奇藝的使用者都叫客戶，付費成為會員的算是，沒有付費的也是客戶群體。簡而言之就是你的顧客定位要清晰，比如定位的是終端高端，或是低端，但是在這你鎖定為的群體來看就是一部分的人才會購買使用，但是很多的是潛在的人群，不能忽視這些潛在顧客，因為潛在顧客和邊緣群體畢竟是大多數(shù)，這部分力量不可估計。另外還重視邊緣客戶和潛在客戶的群體。第四，對企業(yè)來說，擁有客戶才是基業(yè)穩(wěn)固的根本。價值服務就是籌碼。如何才能擁有客戶，就是你

34、讓顧客喜歡你的服務，在有需要的時候會想到，設(shè)身處地為客戶著想從而擁有客戶。為客戶在合適的時候創(chuàng)造價值以及做出超額服務讓顧客感受到服務是值得的。就是首要的任務。當你懂得如何為客戶創(chuàng)造價值，把顧客的需求放在第一位，這樣顧客就會相信你。因此，如何才能為客戶創(chuàng)造價值，就成了企業(yè)最關(guān)注的問題。超額服務是指根據(jù)不同客戶的需求提供不同的服務，做到服務與需求相匹配，做到以客戶需求為中心，為導向，從而改變傳統(tǒng)的以產(chǎn)品需求為導向的服務14。比如淘寶推出的運費險，當我想購買一件東西拿不定注意的的時候，如果有運費險，我可能會選擇購買試一試，因為后顧之憂已經(jīng)解決，這就是從價值上看的因為售后售前對于購買者都有保障，這就是

35、價值。所以當你擁有一件商品就需要找到需要的顧客，并且給予一定的價值，在這上面，顧客才會是屬于你的客。第五，怎么宣傳和交付服務。潛在客戶怎樣才能認識你能幫助他們？潛在客戶是否會購買你的服務和產(chǎn)品？客戶是否有選擇我們產(chǎn)品的理由，好的東西顧客會自己上門。潛在客戶如何購買產(chǎn)品或服務？網(wǎng)絡(luò)付款還是見面交易。我怎么交付送出產(chǎn)品或服務？用快遞，還是自主物流，網(wǎng)絡(luò)，而快遞又有很多選擇。怎樣用方便的方式，顧客自己意愿需要的方式交付。比如同樣的商品與價格，物流快的肯定是我的選擇。怎樣保證滿意的售后？ 售后的服務是否完整。價值服務就是一切。要注意整個過程要扣緊的是怎樣給予高度的“價值”。第六，怎樣和客戶打交道。用何

36、種方式與客戶聯(lián)系呢。是追求拓展還是維系原有？學會維系關(guān)系，就像保險公司培訓的時候就說，他們的員工如果有一百個客戶就可以一輩子不用開展新的客戶關(guān)系，并且它的員工會記住客戶的生日乃至于客戶孩子配偶的生日，這就是維系關(guān)系的一種手段。而且保險公司處理業(yè)務的時候，就會有員工會贈送小禮品，因為剛剛好是在人們某種節(jié)日是，比如孩子生日，這個時候送的禮物就比平常讓人更感動，雖然不值錢，其實也是一種營銷手段?，F(xiàn)在社會交通工具十分發(fā)達，對于人們來說是很好的溝通工具。手機短信微信QQ郵箱，都可以用來祝福，在調(diào)查顯示人們收到祝福還是很開心的。第七，重要合作，無論直接合作還是有潛在的合作機會的顧客。比如，快遞員就會積極為開淘寶，做微商的人建立良好的關(guān)系，商家需要較低的快遞費，而快遞員有了固定的生意伙伴，有了固定的生意，這樣也算一種合作關(guān)系，從而達到了雙贏的局面。第八，收入來源。 除了工資、股票期權(quán)、版稅等等。人們往往最在乎滿足感、成就感和社會貢獻等收益。我們的收入不等同于金錢收入，而是收入與其他的工作效益所帶來的滿足感與社會成就感等的總和。第