銀行拓客方案

1、疫情之下 | 如何打造線(xiàn)上獲客能力匯報(bào)人：XXX前言為進(jìn)一步提升銀行服務(wù)客戶(hù)的數(shù)量及質(zhì)量，結(jié)合銀行自身的金融屬性及非高頻交易的特點(diǎn)，建議可通過(guò)以下方式繼續(xù)加強(qiáng)手機(jī)銀行APP的獲客及活客。疫情期間，作為線(xiàn)上重要渠道之一的手機(jī)銀行，發(fā)揮了舉足輕重的作用，無(wú)論從交易量上還是交易金額上都實(shí)現(xiàn)了大幅上升，幫助銀行停運(yùn)期間不停業(yè)。正是這次網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)及柜臺(tái)交易量的驟減，線(xiàn)上渠道流量及交易額的反增不減，更多部門(mén)更加意識(shí)到手機(jī)銀行的重要性。精準(zhǔn)劃分客戶(hù)群體。線(xiàn)下渠道在當(dāng)前形勢(shì)下因開(kāi)工存在一定難度但企業(yè)成本不變而無(wú)法進(jìn)行生產(chǎn)銷(xiāo)售引起資金鏈短缺，產(chǎn)生資金需求，同時(shí)，在國(guó)家政策下涉及國(guó)計(jì)民生的行業(yè)，在疫情形勢(shì)下產(chǎn)品需求

2、量、產(chǎn)量急劇提升，利潤(rùn)增加，產(chǎn)生存款需求當(dāng)前經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn)，國(guó)家對(duì)創(chuàng)業(yè)支持力度大，各項(xiàng)宏微觀經(jīng)濟(jì)政策刺激消費(fèi)，老百姓存在貸款創(chuàng)業(yè)和消費(fèi)需求，同時(shí)，伴隨城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷、占地等補(bǔ)償給老百姓帶來(lái)較大收入，存在存款需求企業(yè)企業(yè)客戶(hù)客戶(hù)個(gè)人個(gè)人客戶(hù)客戶(hù)線(xiàn)上渠道疫情下，全國(guó)限制出行，倡導(dǎo)居家辦公，這為電子銀行足不出戶(hù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬匯款交易的使用提供了良機(jī)。因近期出門(mén)少，可以采用手機(jī)銀行沖話(huà)費(fèi)，繳納水電氣費(fèi)等，也存在一定需求。不限于ETC、惠生活、惠支付、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，這類(lèi)業(yè)務(wù)適用于大部分群體，可以根據(jù)支行（網(wǎng)點(diǎn)）所在地實(shí)際情況劃分群體。企業(yè)企業(yè)客戶(hù)客戶(hù)個(gè)人個(gè)人客戶(hù)客戶(hù)人無(wú)我有人有我優(yōu)手機(jī)銀行有它自身

3、的優(yōu)勢(shì)，可以足不出戶(hù)，在線(xiàn)辦理各種業(yè)務(wù)。結(jié)合人臉+人工審核方式為客戶(hù)節(jié)省到柜臺(tái)的時(shí)間。推出自己的特色產(chǎn)品，共同梳理并發(fā)展重點(diǎn)客群，摸清客戶(hù)的喜好并找到營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。民生銀行手機(jī)銀行光大銀行手機(jī)銀行中信銀行手機(jī)銀行提供客戶(hù)遠(yuǎn)程視頻打開(kāi)對(duì)外轉(zhuǎn)賬權(quán)限的功能減少了疫情期間出行的風(fēng)險(xiǎn)友魚(yú)積分商城，產(chǎn)品重點(diǎn)覆蓋了年輕女性客群，抓住用戶(hù)的喜好，推出一系列輕奢商品。為客戶(hù)提供了各家分行特色服務(wù)銀行通過(guò)總行+分行服務(wù)模式豐富了線(xiàn)上內(nèi)容打造線(xiàn)上創(chuàng)新產(chǎn)品01制作內(nèi)容充實(shí)、干貨飽滿(mǎn)而又吸引眼球的微動(dòng)畫(huà)、微電影03發(fā)展智慧短信，留下特別印象，增加我行營(yíng)銷(xiāo)短信的可信任度與權(quán)威性，確保信息真實(shí)有效傳播。02利用時(shí)下最流行的抖音

4、、快手等社交軟件對(duì)新舊業(yè)務(wù)、福利政策、企業(yè)文化等進(jìn)行傳播04著力開(kāi)發(fā)手機(jī)銀行app新模塊，嵌入更多柜面業(yè)務(wù)，如存單轉(zhuǎn)存、掛失解掛等，做活做巧傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，真正讓手機(jī)銀行成為移動(dòng)的銀行、智慧的銀行。擴(kuò)大線(xiàn)上宣傳力度，增長(zhǎng)有效客戶(hù)數(shù)量。郵件網(wǎng)站微信直播短視頻拓寬獲客渠道直播現(xiàn)有直播平臺(tái)已經(jīng)相對(duì)成熟，有各種產(chǎn)品可供選擇，需要關(guān)注的反而是直播內(nèi)容是否足以以“知識(shí)”吸引和滿(mǎn)足潛客的剛需從而實(shí)現(xiàn)獲客和轉(zhuǎn)化。短視頻營(yíng)銷(xiāo)短視頻無(wú)論從形式，時(shí)長(zhǎng)和表述方式更符合目前中國(guó)市場(chǎng)人群的獲取信息的方式。當(dāng)線(xiàn)下客戶(hù)展示具有局限性時(shí)，我們可以將更多投資者教育、產(chǎn)品展示、使用指南、解決方案等做成短視頻主動(dòng)推送給客戶(hù)。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、社

5、群營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)微信。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)更多考慮如何增加運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)接，以及如何挖掘更多的場(chǎng)景。利用微信公眾號(hào)菜單搭建微頁(yè)面來(lái)更好地承載、在線(xiàn)咨詢(xún)、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容。疫情下遠(yuǎn)程辦公的條件，企業(yè)微信端的營(yíng)銷(xiāo)即將成為發(fā)展的趨勢(shì)之一?？梢约訌?qiáng)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)微信營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)功能快速優(yōu)化潛移默化地將營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容嵌入客戶(hù)感知之中的“精準(zhǔn)滴灌”式營(yíng)銷(xiāo)，其方便快捷，邊際成本較低。加強(qiáng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效率每月在線(xiàn)上至少開(kāi)展5-10個(gè)活動(dòng)內(nèi)容不僅僅是微信、微博、直播、短視頻、手機(jī)銀行涉及的所有圖片及文案都是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。內(nèi)容如人的外貌和溝通表達(dá)，長(zhǎng)得漂亮、易于溝通，往往人們更愿意去交流合作。所有內(nèi)容渠道的圖片及文字內(nèi)容應(yīng)加強(qiáng)專(zhuān)人管理，因

6、為它所在的欄位及樣式?jīng)Q定了這個(gè)平臺(tái)是否有足夠的吸引力。微信成非常時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)主陣地提供“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙線(xiàn)可行的服務(wù)，創(chuàng)新制作可以線(xiàn)上講解的金融產(chǎn)品小視頻，加強(qiáng)線(xiàn)上傳播，普及金融產(chǎn)品知識(shí)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。有進(jìn)必留，不讓客戶(hù)進(jìn)門(mén)流失，要經(jīng)常性開(kāi)展線(xiàn)上和線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升客戶(hù)活動(dòng)參與度，實(shí)現(xiàn)客群營(yíng)銷(xiāo)。提供“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙線(xiàn)可供的產(chǎn)品，發(fā)布產(chǎn)品介紹清冊(cè)，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)對(duì)信貸產(chǎn)品、存款產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品所需。微信群和朋友圈成為了非常時(shí)期的零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主陣地。據(jù)一些銀行一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理反映，遠(yuǎn)程辦公期間經(jīng)常從早到晚都在線(xiàn)上解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)自助完成業(yè)務(wù)辦理，并通過(guò)微信群和朋友圈推送產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息客戶(hù)維護(hù)雙管齊

7、下提高轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)束語(yǔ)線(xiàn)上化既是優(yōu)勢(shì)，也是趨勢(shì)u 如果說(shuō)是疫情引起了銀行業(yè)對(duì)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的高度重視，那么我們堅(jiān)信，疫情終會(huì)過(guò)去，我們終將打贏這場(chǎng)疫情防御阻擊戰(zhàn)，而線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)卻將自此長(zhǎng)立于營(yíng)銷(xiāo)策略之中，為營(yíng)銷(xiāo)歷史劃上濃重的一筆。疫情下，銀行與客戶(hù)的接觸點(diǎn)將大幅減少。01u 無(wú)論是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與推廣、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)申請(qǐng)與審批、客戶(hù)后期管理還是遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程貸款審批、遠(yuǎn)程巡查、在線(xiàn)面簽等等都可以線(xiàn)上化。02u 線(xiàn)上業(yè)務(wù)的普及與“互聯(lián)網(wǎng)+金融”是相輔相成、相得益彰，與此同時(shí)，當(dāng)下大勢(shì)之下的人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等也必將逐漸融入到銀行發(fā)展之中，成為現(xiàn)代化銀行的發(fā)展工具。03新的工作方向一個(gè)好的產(chǎn)品離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)，正是通過(guò)結(jié)合銀行自身屬性及疫情期間運(yùn)營(yíng)不停的一系列工作，助力手機(jī)銀行