個人年終工作感受總結(jié)

1、個人年終工作感受總結(jié)個人年終工作感受總結(jié) 1_年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在 _年里，有壓力也有 挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺 大的?？蛻粲兄刂仡檻]， 媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn) 的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓 緊時機，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與 大家分享：一、不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信 任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。二、了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講 解，否則，所說的一切都是白費時間。三、推

2、薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢， 做到對客戶的所有問題都有合理解釋， 但對于明顯硬傷， 則不要強詞 奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的， 那必定存在謊言。四、保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對 項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。五、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們 的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤， 都可以增加客戶的信任度。六、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊所必需的。自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：1、有時缺乏耐心， 對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往 會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂

3、回、或以柔克剛的方式 更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心， 才會有更多信任。2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切， 否則，他們有問題可能不會找你詢問， 而是自己去找別人打聽或自己 瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加 強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉 解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之 間的感情，增加客帶的機率。現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套 數(shù)為 69 套，總銷額為 6 千萬。在今后的工作中， 我要更加完善自己， 提升自己， 增加各方面的知識和對青

4、島各個地區(qū)的了解， 不但要做好 這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力 的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。個人年終工作感受總結(jié) 2 回首去年一年我的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到 困難和挫折時惆悵，當(dāng)然也會有碩果累累的喜悅能夠說， 新年是 一個公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度 重要工作情景總結(jié)如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作。不管從事什么工作，樹立安全服務(wù)意識是首要的問題，現(xiàn)場技 術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。”限度的客戶的

5、利益，是提高 我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務(wù)工作，同時也是對公司的宣傳。二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。現(xiàn)場服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)當(dāng)具備良 好的溝通交流本事，所以這個時候就需要我們和客戶進(jìn)行交流， 規(guī)范 操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 在日常的工 作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象 的有力宣傳。三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好客戶服務(wù)， 也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤 于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。 每

6、次優(yōu)秀的服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。四、實際操作熟練。在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作 要有活力，堅持陽光的微笑，能夠拉近人與人之間的距離，便于與客 戶的溝通。尤其是對服務(wù)的工作，進(jìn)取的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn) 工作提高和工作的順利，在服務(wù)工作中要有好的方法與確定力才能使 工作順利。在一年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思 路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng) 驗?？偨Y(jié)下來： 在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多 新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自我在思想認(rèn)識和工作 本事上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。

7、在日常的工作中， 我時刻要求 自我從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素 質(zhì)雙提高。個人年終工作感受總結(jié) 3 隨著鐘聲的敲響，一年已然成為歷史。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的 幫助下使我獲得了不錯的業(yè)績，以下是我今年在 4s 店的銷售工作總 結(jié)。一、保修方面的業(yè)績 服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點，積極配合售后工作，努力 完成保修任務(wù)。 這一年 _公司售后保修政策及其嚴(yán)格， 每月都有新的 保修政策下發(fā)， 使得工作較為艱難。 但在實際工作中我不斷總結(jié)工作 經(jīng)驗，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要 的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤化，從而提升 個人工資水平

8、。二、靈活處理備件工作 克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù) 知識，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動部門員工工作能力及思想素質(zhì)。 積極與備件公司進(jìn)行溝通， 解決之前定不了、定不回的備件問題，改 變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。在大力壓縮庫存的情況下 確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。 杜絕因備件問題的用戶投訴。 將為持續(xù) 壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗 !三、機遇和挑戰(zhàn) 今年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰(zhàn)共存的一年。汽車市場 迎來了一個寒冷的冬天。 在如此艱苦的環(huán)境中， 公司在總經(jīng)理的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷 售及售后業(yè)績均較往年有所提升

9、。 沉思回顧， 一年來的工作使我得到 了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的 經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。明年的要工作中需要保持定時的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防 范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷存管理，儲位管理，存貨 管理，經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平， 既符合廠家考核要求， 又避免資金過度積壓， 保持良好的配件周轉(zhuǎn)及 資金的合理利用。個人年終工作感受總結(jié) 4本人自_年_月_日加入_房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司， 任職營銷策劃 部文員，轉(zhuǎn)眼 _年快接近尾聲，在即將踏入 _年之際，我感慨良多。 回首過去， 在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與

10、同事們的幫助下， 通過自身的不 懈努力，在短時間內(nèi)適應(yīng)了新的工作環(huán)境， 在新的工作崗位上我虛心 學(xué)習(xí)、忠于職責(zé)， 較好地完成了各項工作任務(wù)，工作上取得了一定的 成效，現(xiàn)將本人入職以來的工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我初到中山的第一份工作，面對是全新的工作環(huán)境，但慶 幸的是在以往的工作經(jīng)驗中我積累了一定的銷售文員工作經(jīng)驗， 使得 銷售統(tǒng)計工作在短時間內(nèi)即可上手。 除此以外， 為了盡快適應(yīng)新的工 作崗位與環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)、適時調(diào)整工作思路、總結(jié)工作方法， 現(xiàn)已基本能勝任本職工作。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。（ 一 ） 認(rèn)真細(xì)致做好銷售統(tǒng)計工作。 自入職接手銷售統(tǒng)計工

11、作以來，我認(rèn)真仔細(xì)地核對每天的成交 數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按照銷售報表工作要求制作每期的報表， 所制作的銷售報 表出錯率越來越少， 基本上每月報表出錯率不超過三次， 個別月份甚 至還取得了零次出錯的好成績。（ 二 ） 積極主動做好文案管理工作。 大半年以來，除了銷售統(tǒng)計工作之外，部門日常文件的收發(fā)工 作也很重要。期間主要完成了以下兩方面的工作：1、資料錄入和文檔編排工作 : 對營銷部涉及的資料文檔及有關(guān) 會議記錄， 我在認(rèn)真做好錄入與編排打印工作基礎(chǔ)上， 根據(jù)工作需要 及領(lǐng)導(dǎo)安排，及時高效地完成了各項請示、報告、協(xié)調(diào)單等文件的草 擬工作。2、檔案管理工作 : 對于營銷部日常文書檔案按相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行規(guī)范

12、化的分類管理， 再運用平時維護(hù)與定期集中整理相結(jié)合的辦法， 將檔案進(jìn)行分類存檔， 并做好收發(fā)文登記工作 ;在_年 12月 18日公 司行政人事部例行的文件檢查中，營銷部獲得了 92 分的良好成績。（ 三） 做好保密的工作。營銷策劃部日常的決策內(nèi)容是直接影響到公司利益的關(guān)鍵。故 在日常會議或文件傳送過程中， 凡涉及到公司機密內(nèi)容的， 我均做到 了以公司的利益為重，決不外泄公司機密，因為我明白 : 這是職業(yè)道 德中最基本的。（ 四 ） 協(xié)助財務(wù)部發(fā)放景三、四期二標(biāo)段房產(chǎn)證工作。在_年11月至 12月初期間，逢周一至周五整理景三、 四期二 標(biāo)段發(fā)放房產(chǎn)證的清單， 以短信形式通知業(yè)主前業(yè)領(lǐng)取房產(chǎn)證，

13、并協(xié) 助財務(wù)部進(jìn)行房產(chǎn)證發(fā)工作，到目前為止，已有 500 多戶業(yè)主領(lǐng)取了房產(chǎn)證。（ 五 ） 做好部門物料申購、發(fā)放工作。 在物資管理方面，我嚴(yán)格按照公司物資管理制度做好部門每天 的物品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理工作 ; 再根據(jù)部門工作需要認(rèn)真做好部 門每月所需物品的申購計劃，并在規(guī)定時間內(nèi) （每月 25 日前）遞交集 團(tuán)公司行政人事部進(jìn)行審批。（ 六 ） 做好部門日常文件會審及傳閱工作。 對于日常部門需會審的文件，及時遞交會審部門并密切跟進(jìn)會 審進(jìn)度，以確保文件在規(guī)定時間內(nèi)完成會審， 不耽誤部門工作的正常 開展，同時做好相關(guān)文件的傳閱工作。三、主要經(jīng)驗和收獲 在公司工作的半年時間以來，在同事們的積極

14、配合下我得以完 成各項工作，取得了一定成績， 與此同時我得到了以下方面的經(jīng)驗和 收獲。（ 一 ） 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（ 二 ） 只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。（ 三 ） 只有堅持原則、落實制度，才能更好地履行崗位職責(zé)。（ 四 ） 只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把份內(nèi)的工作做 好。四、工作中存在的不足 由于工作實踐不夠全面，我在 _年工作中仍存在以下的不足。（ 一 ） 日常工作中與其它同事的溝通欠缺，工作開展得還不夠充 分。（ 二 ） 對公司的發(fā)展史及企業(yè)文化不夠深入了解。（ 三 ） 崗位專業(yè)知識不充足

15、，實際工作中走了一些彎路。五、_年度工作計劃針對 _年工作中存在的不足， 為了更好地完成下一年度的工作， 我將重點做好以下幾個方面：（ 一 ） 利用工作之外的時間，多學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)服務(wù)知識。（ 二） 加強對本崗位知識的學(xué)習(xí)，以便進(jìn)一步地提高工作效率。（ 三 ） 進(jìn)一步加強部門物資的管理工作。（ 四 ） 加強部門會審文件的跟進(jìn)力度。（ 五 ） 認(rèn)真制作各類銷售報表，仔細(xì)核對相關(guān)數(shù)據(jù)，以保證報表 的正確率。（ 六 ） 更深入了解公司的發(fā)展歷史與企業(yè)文化，使自己更好地融 入公司這個大家庭。（ 七） 加強與同事之間的溝通，以利于工作的更高效開展。個人年終工作感受總結(jié) 5_年，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)

16、導(dǎo)及大力支持下， 在 _銷售服 務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下， 面對激烈的市場競爭及嚴(yán)峻的形 勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)人事等工作重點，注重發(fā)揮行 政部承上啟下、聯(lián)系左右、 協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完 成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。 現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯 報如下：一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境 為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容 之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強與其 他部門的協(xié)調(diào)與溝通， 使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化， 相 關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。 如：做到了公司各項規(guī)章制

17、度的健全、完善，員工人事檔案、培訓(xùn)檔 案、合同檔案等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范 ; 做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn) 確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理。做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等工作的正常有序 進(jìn)行; 成功組織了各項會議的召開及員工活動，做到了活動之前有準(zhǔn) 備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果 ; 并配合財務(wù)部搞好節(jié)源開流 及各部門行政資金的管控 ; 配合財務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計工作 ; 并為公司添置購買了部分必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境 ; 行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面 做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。二、加強服務(wù)，樹立良

18、好風(fēng)氣行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)” ，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面 做到了以下幾點：1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求 考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購、車輛、辦公耗材管 控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完 成有記錄， 做到了積極主動。 日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本 做到了及時處理及時反饋， 當(dāng)日事當(dāng)日清。 在協(xié)助配合其他部門工作 上也堅持做到了積極熱情不越位。2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方 面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動 行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦 事效率，增強服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。三、認(rèn)真履行職責(zé)1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求的“ 5S管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境 等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度， 不定期對員工行為禮儀、 辦公 區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。2、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競 爭，我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè) 發(fā)展目標(biāo)緊