《貝發(fā)工作分析培訓(xùn)》

1、1Wantwant Group培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)的主要內(nèi)容 為什么要做工作分析為什么要做工作分析什么是工作分析什么是工作分析工作分析的過程和方法工作分析的過程和方法職位說明書職位說明書的撰寫的撰寫（示例示例）2Wantwant Group培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)的主要內(nèi)容3Wantwant Group為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？管理者經(jīng)常遇到的困惑管理者經(jīng)常遇到的困惑我們需要發(fā)展！我們需要改變！？4Wantwant Group管理者經(jīng)常遇到的困惑管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么招

2、聘的員工，會常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？我們需要發(fā)展！我們需要改變！5Wantwant Group管理者經(jīng)常遇到的困惑管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？為什么會產(chǎn)生這些問題呢？6Wantwant Group為什么會產(chǎn)生這些問題呢？為什么會產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有

3、效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！我們到底該怎么辦？！？7Wantwant Group我們應(yīng)該這樣做我們應(yīng)該這樣做我們應(yīng)該做工作分析8Wantwant Group培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)的主要內(nèi)容9Wantwant Group什么是工作分析？什么是工作分析？一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)。工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過對工作內(nèi)容與工作責(zé)任的資料匯集、研究和分析，可以確定該項(xiàng)工作的工作分析的過程主要調(diào)研，并著眼于工作本身的特點(diǎn)，而不是工作者的狀況。主要

4、分析： 工作分析的直接結(jié)果是。10Wantwant Group工作分析基本術(shù)語工作分析基本術(shù)語 任務(wù)：指一項(xiàng)具體的工作。例：指派打印一份文件。崗位：指某人須完成的一組任務(wù)。有多少崗位就有多少人員。職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質(zhì)，類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。11Wantwant Group工作分析主要內(nèi)容工作分析主要內(nèi)容該職位的基本資料：該職位的基本資料： 包括職位名稱、職等職級、直接上級職位、直接下級職位該職位的本職工作：該職位的本職工作： 用一句話說明該職位工作的最終目的，20字以內(nèi)。該職位的直接工作責(zé)任：該職位的直接工作責(zé)任： 按照主次列出該職位各項(xiàng)直接責(zé)任，頻率

5、，重要程度， 所占總業(yè)務(wù)量的比率。 直接責(zé)任是指不管級別多高，都要自己親自完成的工作 最基層的工作人員也應(yīng)該列出10條左右12Wantwant Group工作分析主要內(nèi)容工作分析主要內(nèi)容該職位的決策責(zé)任：該職位的決策責(zé)任： 說明該職位需要做哪些決定，幾決定將產(chǎn)生的影響。該職位的任職資格：該職位的任職資格： 包括學(xué)歷、經(jīng)歷、專業(yè)程度、能力、體力、證照等等。該職位的工作環(huán)境：該職位的工作環(huán)境： 工作地點(diǎn)、光線、衛(wèi)生、危險(xiǎn)性等等。其他內(nèi)容其他內(nèi)容 和工作分析相關(guān)的其他內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際情況填寫。13Wantwant Group工作分析是什么？工作分析是什么？總而言之：總而言之：一個了解任職者應(yīng)該做什么

6、工作、和為什么一個了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為什么需要做的過程需要做的過程一個收集讓別人對該職位做出一個收集讓別人對該職位做出判斷的信息的過程判斷的信息的過程 工作分析工作分析14Wantwant Group工作分析的目的與作用？工作分析的目的與作用？確定/修正組織機(jī)構(gòu)及定編定崗：對工作崗位的設(shè)置進(jìn)行重新檢 討，確定員工編制之合理度。協(xié)助招聘與選拔：在招聘人員時可了解職位所需人員之資格?？冃Э己耍和ㄟ^工作分析的大量信息的收集、分析，使績效考核 的結(jié)果更具客觀性和針對性。錄用：幫助新員工進(jìn)入職業(yè)角色。提供薪酬評價標(biāo)準(zhǔn)：可按工作職責(zé)繁簡核定其薪資高低。15Wantwant Group提供有關(guān)培訓(xùn)

7、與管理發(fā)展的資料：可按其工作要求培訓(xùn)所需知能 讓員工了解工作性質(zhì)，明確職責(zé)和權(quán)利工作分析的目的與作用？工作分析的目的與作用？那么工作分析在人力資源工作中是什么位置呢？那么工作分析在人力資源工作中是什么位置呢？16Wantwant Group工作分析獲得信息之運(yùn)用工作分析獲得信息之運(yùn)用組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘、甄選、錄用工作設(shè)計(jì)與生產(chǎn)力提高激 勵職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與職業(yè)管理薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理績效評估人力資源開發(fā)與培訓(xùn)工作分析17Wantwant Group18Wantwant Group工作分析中應(yīng)注意的問題工作分析中應(yīng)注意的問題 分析職位而不是分析具體個人 澄清任職者與其主管的不同角色 防止分析

8、對象夸大自己工作的重要性 任職者的參與-雙方同意 工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何歧視性條款19Wantwant Group一次對個人的分析一次對個人的分析! !一次對人員任免、調(diào)整工資的分析一次對人員任免、調(diào)整工資的分析! !一次績效評估一次績效評估! !工作分析中應(yīng)注意的問題工作分析中應(yīng)注意的問題20Wantwant Group培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)的主要內(nèi)容21Wantwant Group本次工作分析對象本次工作分析對象本次工作分析對象：本次工作分析對象：集團(tuán)總部所有人員，包括各事業(yè)本部。集團(tuán)總部所有人員，包括各事業(yè)本部。 -由總部管理處負(fù)責(zé)組織進(jìn)行并監(jiān)督過程生產(chǎn)

9、體系各地總廠不參與一線生產(chǎn)的內(nèi)勤人員。生產(chǎn)體系各地總廠不參與一線生產(chǎn)的內(nèi)勤人員。 -由各地總廠管理部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行并監(jiān)督過程行銷體系各營辦不參與銷售的內(nèi)勤人員行銷體系各營辦不參與銷售的內(nèi)勤人員。 -由各地營辦管理課負(fù)責(zé)組織進(jìn)行并監(jiān)督過程22Wantwant Group工作分析的原則工作分析的原則23Wantwant Group3、收集各項(xiàng)資料、收集各項(xiàng)資料4、匯總各項(xiàng)資料、匯總各項(xiàng)資料5、與任職者確認(rèn)、與任職者確認(rèn)6、與其上級確認(rèn)、與其上級確認(rèn)7、撰寫職位說明書、撰寫職位說明書 8、項(xiàng)目小組組長檢查、項(xiàng)目小組組長檢查交總部管理處交總部管理處審核歸檔審核歸檔工作分析過程工作分析過程 1、項(xiàng)目小組建

10、立、項(xiàng)目小組建立 2、組織學(xué)習(xí)、制定計(jì)劃、組織學(xué)習(xí)、制定計(jì)劃交本單位人事部門交本單位人事部門審核歸檔審核歸檔24Wantwant Group建立項(xiàng)目小組建立項(xiàng)目小組1、各單位首先建立工作分析的項(xiàng)目小組2、項(xiàng)目小組的組成及分工 (一人，由本單位最高主管擔(dān)任) (一人，由本單位管理部門主管擔(dān)任) (若干人，各部門主管指定一人)25Wantwant Group項(xiàng)目小組的職責(zé)項(xiàng)目小組的職責(zé) 執(zhí)行總部管理處制訂的工作分析實(shí)施辦法。 執(zhí)行本小組工作分析計(jì)劃。 完成工作分析，撰寫職位說明書。 匯總職位說明書，編輯成冊。 接受總部管理處的指導(dǎo)與檢查。26Wantwant Group項(xiàng)目小組的分工項(xiàng)目小組的分工

11、 組 長：負(fù)責(zé)本單位工作分析的各項(xiàng)支持。 執(zhí)行組長：負(fù)責(zé)編寫并執(zhí)行本小組工作分析的工作計(jì)劃；督導(dǎo)項(xiàng) 目小組組員工作。 組 員：收集各項(xiàng)資料； 調(diào)查問卷的下發(fā)與回收； 和工作分析對象的聯(lián)絡(luò)及確認(rèn)工作； 資料回收后的匯總工作； 職位說明書的編寫工作。職位說明書的編寫工作。27Wantwant Group組織學(xué)習(xí)確定計(jì)劃組織學(xué)習(xí)確定計(jì)劃各單位在接到通知后，須在各單位在接到通知后，須在3日內(nèi)組建工作分析項(xiàng)目日內(nèi)組建工作分析項(xiàng)目小組，并由執(zhí)行組長組織所有組員學(xué)習(xí)小組，并由執(zhí)行組長組織所有組員學(xué)習(xí)工作分析工作分析實(shí)施辦法實(shí)施辦法，結(jié)合，結(jié)合。第第4日執(zhí)行組長制定本小組工作計(jì)劃，分配工作任務(wù)日執(zhí)行組長制定本

12、小組工作計(jì)劃，分配工作任務(wù)28Wantwant Group工作分析的方法工作分析的方法調(diào)查問卷法調(diào)查問卷法 使用總部管理處統(tǒng)一的問卷 由實(shí)際承擔(dān)工作的人員主管填寫 工作分析小組人員進(jìn)行總結(jié)分析。 本次工作分析以調(diào)查問卷為主。本次工作分析以調(diào)查問卷為主。 好處：可以在較短的時間內(nèi)收集到大量的信息好處：可以在較短的時間內(nèi)收集到大量的信息工作日記法工作日記法 “工作分析人員”通過分析對象的上級收集或借用其工作日記，工作日記的內(nèi)容將是工作分析的重要參考。29Wantwant Group工作日記法工作日記法 由任職人員自己記錄下每天活動的內(nèi)容 可作為工作分析的原始資料 “工作分析人員”在“工作分析匯總”

13、時參考工作日記關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 收集盡可能多的關(guān)鍵事鍵 對關(guān)鍵事件進(jìn)行歸類，在“工作分析匯總”時作為參考。工作分析的方法工作分析的方法30Wantwant Group工作分析的方法工作分析的方法觀察法觀察法 分析人員可通過實(shí)地的觀察或親身經(jīng)歷的方式獲得第一手的資料，使信息更加準(zhǔn)確。 本次工作分析，工作人員應(yīng)少用或不用少用或不用此方法。 缺點(diǎn)：消耗時間長，往往所得信息不夠全面。缺點(diǎn)：消耗時間長，往往所得信息不夠全面。面談（電話）法面談（電話）法 分析人員在得到書面信息后可以 通過面談或電話進(jìn)行確認(rèn)通過面談或電話進(jìn)行確認(rèn)。31Wantwant Group工作分析問卷工作分析問卷本調(diào)查問卷由任職

14、人填寫，填寫后交上級主管簽署意見，并送人事部門審核姓名性別年齡職位名稱職等職級部門學(xué)歷專業(yè)（在校）直 接 上 級職位直 接 下 級職位上級主管意見：上級主管簽字：人事部門意見人事人員簽字：工作分析問卷工作分析問卷32Wantwant Group須答題須知：須答題須知： u請您按照工作職位的實(shí)際要求答題，請不要以任何個人的因素來衡量請您按照工作職位的實(shí)際要求答題，請不要以任何個人的因素來衡量 u選擇題類，請于選定項(xiàng)字母或選擇題類，請于選定項(xiàng)字母或前打前打 1、本職位所需教育程度A初中（含）以下B高中職技C大專D本科E研究生以上2、本職位所需外語語種（），外語程度要求A不須B書面通C書面及口語略通

15、D精通3、本職位所需漢語表達(dá)能力A不限B普通話口頭能力強(qiáng)C書面及口頭強(qiáng)D極強(qiáng)的文字功底4、本職位所需戶籍所在地A本地戶口B不限5、本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)A6個月以下B6個月-2年C2年-5年D5年以上工作分析問卷工作分析問卷33Wantwant Group6、本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。A搬運(yùn)B操作C操作及維修D(zhuǎn)軟硬件設(shè)計(jì)7、本職位對設(shè)備、工具、儀器的責(zé)任A不易損失B有時損失需一般防范C容易損失需密切防范D難免損失需嚴(yán)加防范8、本職位對材料、在制品、成本的責(zé)任A不易損壞B有時損壞需一般防范C容易損壞需密切防范D難免損壞需嚴(yán)加防范9、本職位直接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A0

16、B1-4C5-10D11-20E21人以上10、職位間接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A0B1-20C20-100D101-300E301人以上11、本職位管理工作中的責(zé)任及能達(dá)到的程度（一般員工可不答此題）A要負(fù)責(zé)分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達(dá)成目標(biāo)。B要能很快熟悉新接受的工作，排定計(jì)劃。C要能解決工作中的矛盾，不同部門的活動，達(dá)成目標(biāo)。D要能有效分配組織資源，做出最佳激勵政策，確保員工與公司的最大利益。12、本工作所需的行政專業(yè)能力A例行性、重復(fù)性工作。B例行性工作，偶爾需要個案處理。C需要依經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)新技巧解決復(fù)雜問題。D需要調(diào)查分析研究解決問題。工作分析問卷工作分析問卷34Wantwant Grou

17、p13、本工作的責(zé)任A按上級指示工作，上級對結(jié)果負(fù)責(zé)。B根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度，安排自己工作，根據(jù)內(nèi)部原則工作。C安排計(jì)劃，分析結(jié)果決策可能與上級協(xié)商。D有下屬單位，需要制定公司目標(biāo)和政策。14、本工作職能對公司的影響范圍A例行性工作，如果出錯容易發(fā)現(xiàn)，錯誤對公司基本無影響。B有限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)工作，錯誤不易發(fā)現(xiàn)，錯誤對公司有些損害。C職責(zé)對公司單位功能及本部門任務(wù)完成有一定的影響力。D負(fù)責(zé)一個部門以上功能，本部門最高主管不在時，負(fù)責(zé)本單位。15、本工作所需的人際關(guān)系能力A普通技巧B良好技巧C高度技巧16、所需體力及感官能力A不限B體力強(qiáng)C敏捷而有力D身體素質(zhì)強(qiáng)且五官感知力強(qiáng)17、所需資料處理能力A傳遞B記

18、錄整理及傳遞C依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進(jìn)D需調(diào)研分析、評估與創(chuàng)新工作分析問卷工作分析問卷35Wantwant Group18、所需領(lǐng)導(dǎo)力A 無需B 一般C 較強(qiáng)D 極強(qiáng)19、所需計(jì)劃力A 無需B 一般C 較強(qiáng)D 極強(qiáng)20、所需創(chuàng)新力A 無需B 一般C 較強(qiáng)D 極強(qiáng)21、所需掌握事物能力A不需B經(jīng)過長時間可掌握C 很快能掌握D 一接觸就掌握22、列出您的主要工作責(zé)任至少8-10條（請按照主次順序說明，用詞要精確、不要摸棱兩可，不要官話套話），及每項(xiàng)責(zé)任的重要程度（%）和所用時間（%）。工作分析問卷工作分析問卷36Wantwant Group編號主要責(zé)任發(fā)生頻率次/日月季半年年重要程度%所用時間%

19、工作分析問卷工作分析問卷37Wantwant Group23、例說明您的工作中常發(fā)生的關(guān)鍵事件，發(fā)生頻率，及每次的持續(xù)時間。關(guān)鍵事件發(fā)生頻率持續(xù)時間/次24、明您的服務(wù)對象或客戶是誰？工作中需要和哪些部門、哪些人合作？頻率怎樣？服務(wù)對象/客戶需合作部門/人頻率25、您的工作還需要哪些特長？需要什么證照？工作分析問卷工作分析問卷38Wantwant Group23、請描述您的工作地點(diǎn)及工作環(huán)境。工作地點(diǎn)： 辦公室 80%室內(nèi)60%室外 60%出差 常年出差工作環(huán)境：溫度：40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光線：明亮一般較暗漆黑衛(wèi)生：清潔基本清潔一般較臟很臟危險(xiǎn)：無基

20、本無危險(xiǎn)比較危險(xiǎn)非常危險(xiǎn)空氣：清新普通較差極差其他：24、您的工作有哪些決策責(zé)任（說明您要做哪些決定，及決定會產(chǎn)生哪些影響）？決策責(zé)任：決策影響：25、您還有其他需要表達(dá)的嗎？感謝您認(rèn)真閱讀本問卷！祝您工作順利！感謝您認(rèn)真閱讀本問卷！祝您工作順利！工作分析問卷工作分析問卷39Wantwant Group如何填寫工作分析問卷如何填寫工作分析問卷本工作問卷共本工作問卷共28題，其中選擇題題，其中選擇題22題，問答題題，問答題6題。題。請按照工作職位的實(shí)際要求答題，勿以個人特點(diǎn)衡量。請按照工作職位的實(shí)際要求答題，勿以個人特點(diǎn)衡量。選擇題類，請于您認(rèn)為最合適的選項(xiàng)前畫選擇題類，請于您認(rèn)為最合適的選項(xiàng)前

21、畫 “”。問答題類，請于指定位置寫出您的答案。問答題類，請于指定位置寫出您的答案。本次工作分析對象中所列人員。本次工作分析對象中所列人員。工作分析項(xiàng)目小組選定的其他人員。工作分析項(xiàng)目小組選定的其他人員。 40Wantwant Group1、收集與工作有關(guān)的背景資料：包括單位及部門組織圖、各部門職、收集與工作有關(guān)的背景資料：包括單位及部門組織圖、各部門職掌、工作流程圖及現(xiàn)有的職位說明書。掌、工作流程圖及現(xiàn)有的職位說明書。 組織圖顯示 出了當(dāng)前工作與組織中的其他工作是一種什么樣的關(guān)系，以及它在整個組織中的地位。它不僅確定了每一職位的名稱，而且用相互聯(lián)結(jié)的直線明確表明了向誰匯報(bào)，以及同誰進(jìn)行合作。

22、流程圖可以說明現(xiàn)有的工作流程和在流程中的位置?，F(xiàn)有的職位說明書、部門職掌，或者有關(guān)工作的描述性文件，可以作為工作分析的重要參考。工作分析步驟工作分析步驟41Wantwant Group工作分析步驟工作分析步驟2、選擇并確定需要分析的職位名稱、選擇并確定需要分析的職位名稱 當(dāng)需要分析的工作有很多但它們彼此又比較相似的時候，如果我們對他們所做的工作逐一進(jìn)行分析，必然非常耗費(fèi)時間。在這種情況下，選擇典型的工作進(jìn)行分析是十分必要的。v 同一個職位的多個崗位（擔(dān)任相同職務(wù)的多個人）使用同一個職位的多個崗位（擔(dān)任相同職務(wù)的多個人）使用同一份職位說明書。同一份職位說明書。 例如，對相同工種的很多例如，對相同

23、工種的很多“生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人”的工作分析，只需的工作分析，只需分分析其中的一人或幾個人，并形成析其中的一人或幾個人，并形成 一份共同的職位說明書。一份共同的職位說明書。42Wantwant Group3、收集工作分析的信息、收集工作分析的信息由分析對象填寫工作分析調(diào)查問卷。通過分析對象的上級收集或借用其工作日記。必要的工作可以到現(xiàn)場觀察。請分析對象寫出或介紹其工作中的關(guān)鍵事件。面談或電話確認(rèn)相關(guān)信息。（除（除工作分析調(diào)查問卷工作分析調(diào)查問卷外，其他方法視情況選擇使用）外，其他方法視情況選擇使用）4、匯總所有收集到的信息、匯總所有收集到的信息 按照工作分析問卷匯總表匯總所有信息。匯總時如果有不能

24、確定的項(xiàng)目，及時和其相關(guān)專業(yè)部門聯(lián)系確認(rèn)。匯總時如果有不能確定的項(xiàng)目，及時和其相關(guān)專業(yè)部門聯(lián)系確認(rèn)。工作分析步驟工作分析步驟43Wantwant Group工作分析步驟工作分析步驟5、同分析對象共同審查所收集到的工作信息、同分析對象共同審查所收集到的工作信息通過工作分析所得到的這些信息，只有與從事這些工作的人員，以及 他們的直接主管人員進(jìn)行核對，才能避免出現(xiàn)偏差。核對工作有助于確定工作分析所獲得的信息是否正確、完整，同時也 有助于“工作分析人員”理解這些信息。此外，這也是一個審查和修改工作描述的機(jī)會。 6、撰寫職位說明書、撰寫職位說明書44Wantwant Group工作分析的直接結(jié)果：職位說

25、明書工作分析的直接結(jié)果工作分析的直接結(jié)果45Wantwant Group一份完整的職位說明書應(yīng)該包括一份完整的職位說明書應(yīng)該包括 : 該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。 該職位存在的價值和目的是什么該職位存在的價值和目的是什么? ? 對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？ 如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力? ? 該職位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系該職位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系? ? 該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證

26、照？該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？該職位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？ 該職位的上下級匯報(bào)關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣該職位的上下級匯報(bào)關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣? ? 這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任? ?46Wantwant Group職位說明書的作用職位說明書的作用員工的操作指南，公司的管理工具員工的操作指南，公司的管理工具為以下活動提供信息：為以下活動提供信息：工作分工作分析析員工招聘員工招聘績效管理績效管理組織架構(gòu)調(diào)整組織架構(gòu)調(diào)整培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展47Wantwant Group職位

27、說明書和工作流程的關(guān)系職位說明書和工作流程的關(guān)系使命和任務(wù)使命和任務(wù)策略策略由下列構(gòu)成由下列構(gòu)成:工作流程工作流程 出納員出納員 采購員采購員 保管員保管員 會計(jì)員會計(jì)員組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)工作流程工作流程備用品采備用品采購流程：購流程：按照程序支付款項(xiàng)按照程序比價后采購貨物入庫驗(yàn)收工作根據(jù)相應(yīng)手續(xù)記帳48Wantwant Group職位說明書的內(nèi)容職位說明書的內(nèi)容內(nèi)容包括：內(nèi)容包括：基本情況：職位名稱、職等、直接上級、直接下級基本情況：職位名稱、職等、直接上級、直接下級等等等等本職工作本職工作直接工作責(zé)任直接工作責(zé)任決策責(zé)任決策責(zé)任工作關(guān)系工作關(guān)系任職資格任職資格相關(guān)信息，如工作地點(diǎn)與環(huán)境，儀器

28、工具設(shè)備相關(guān)信息，如工作地點(diǎn)與環(huán)境，儀器工具設(shè)備49Wantwant Group職位說明書格式職位說明書格式現(xiàn)有人數(shù)發(fā)生頻率發(fā)生頻率次次/日、月、日、月、季、年季、年職位名稱所屬部門職等職級直接上級簽字直接下級職位人事部批準(zhǔn)本職工作：本職工作：直接工作責(zé)任：直接工作責(zé)任：編號編號工作責(zé)任工作責(zé)任重要程度（%）重要程度（%）占總業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量（%）（%）50Wantwant Group職位說明書格式職位說明書格式?jīng)Q策責(zé)任決策責(zé)任（非主管勿填）：產(chǎn)生的影響產(chǎn)生的影響儀器工具設(shè)備儀器工具設(shè)備：操作能力：操作能力：工作關(guān)系工作關(guān)系：工作地點(diǎn)與環(huán)境工作地點(diǎn)與環(huán)境：工作地點(diǎn)（必選）： 辦公樓 80%室內(nèi)

29、 60%室外 60%出差 常年出差溫度： 40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光線： 明亮 一般 較暗 漆黑衛(wèi)生： 清潔 基本清潔 一般 較臟 很臟危險(xiǎn)： 無 基本無危險(xiǎn) 比較危險(xiǎn) 非常危險(xiǎn)空氣： 清新 普通 較差 極差其他（請手寫）：51Wantwant Group職位說明書格式職位說明書格式任職資格：任職資格：（必選）本職位所需教育程度 初中以下 高中職技 大專或本科研究生以上（必選）本職位所需外語語種（英語/日語），外語程度 不須 書面通 書面及口語略通 精通本職位所需漢語表達(dá)能力 不限 普通話口頭能力強(qiáng) 書面及口頭強(qiáng) 極強(qiáng)的文字功底本職位所需戶籍所在地 本市

30、戶籍 不限本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn) 6個月以下6個月-2年2年-5年5年以上（必選）本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。 搬運(yùn)操作操作及維修軟硬件設(shè)計(jì)本工作所需的人際關(guān)系能力 普通技巧良好技巧高度技巧（必選）所需體力及感官能力 不限 體力強(qiáng) 敏捷而有力 身體素質(zhì)強(qiáng)且五官感知力強(qiáng)所需資料處理能力傳遞記錄整理及傳遞依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進(jìn)需調(diào)研分析、評估與創(chuàng)新（非主管勿選）所需領(lǐng)導(dǎo)力 無需 一般 較強(qiáng) 極強(qiáng)（非主管勿選）所需計(jì)劃力 無需 一般 較強(qiáng) 極強(qiáng)所需證照（請手寫）：其他要求（請手寫）：所需創(chuàng)新力 無需 一般 較強(qiáng) 極強(qiáng)所需掌握事物能力不需經(jīng)過長時間可掌握 很快能掌握

31、 一接觸就掌握52Wantwant Group職位名稱的確定職位名稱的確定 參照本職位的工作，進(jìn)行概括，或按照慣例。參照本職位的工作，進(jìn)行概括，或按照慣例。 參照集團(tuán)以往的稱呼。參照集團(tuán)以往的稱呼。 例如：某單位管理課的課長稱為例如：某單位管理課的課長稱為“管理課長管理課長”，財(cái)，財(cái)務(wù)部的成本會計(jì)成為務(wù)部的成本會計(jì)成為“成本會計(jì)成本會計(jì)”，人事部的中級，人事部的中級事務(wù)員成為事務(wù)員成為“人事中級事務(wù)員人事中級事務(wù)員”。53Wantwant Group本職工作本職工作 著重于職位所需的最終結(jié)果（著重于職位所需的最終結(jié)果（Output)Output) 它回答以下問題：為實(shí)現(xiàn)該職位責(zé)任，主要通過哪它

32、回答以下問題：為實(shí)現(xiàn)該職位責(zé)任，主要通過哪些領(lǐng)域獲得最終結(jié)果？（些領(lǐng)域獲得最終結(jié)果？（Input)Input) 要用一句話，要用一句話，2020字以內(nèi)。字以內(nèi)。54Wantwant Group直接工作責(zé)任直接工作責(zé)任是指無論職位多高都要自己親歷親為的工作或責(zé)任。是指無論職位多高都要自己親歷親為的工作或責(zé)任。這個職位為公司整體目標(biāo)的完成承擔(dān)了什么？這個職位為公司整體目標(biāo)的完成承擔(dān)了什么？要求：要求：按照主次順序逐條填寫。按照主次順序逐條填寫。用詞要精確，不能模棱兩可，不要官話套話，不能有用詞要精確，不能模棱兩可，不要官話套話，不能有猜測性的語言。猜測性的語言。每條工作或責(zé)任要說明發(fā)生頻率每條工作

33、或責(zé)任要說明發(fā)生頻率（次/日、周、月、季、年）、重要程度（、重要程度（% %）和占全業(yè)務(wù)總量（）和占全業(yè)務(wù)總量（% %）。）。最基層的工作也應(yīng)該有最基層的工作也應(yīng)該有1010條左右條左右55Wantwant Group直接工作責(zé)任直接工作責(zé)任要求：要求：原則性的責(zé)任應(yīng)該包括關(guān)鍵動詞、管理范圍、影響范原則性的責(zé)任應(yīng)該包括關(guān)鍵動詞、管理范圍、影響范圍、在什么條件下進(jìn)行以及要達(dá)成的目標(biāo)。圍、在什么條件下進(jìn)行以及要達(dá)成的目標(biāo)。56Wantwant Group動詞動詞影響范圍影響范圍 在一定局限在一定局限下的結(jié)果下的結(jié)果以確保預(yù)定的生產(chǎn)計(jì)劃在安全以確保預(yù)定的生產(chǎn)計(jì)劃在安全健康的工作環(huán)境條件下，按質(zhì)健康的

34、工作環(huán)境條件下，按質(zhì)按量按時完成按量按時完成直接工作責(zé)任（分解舉例）直接工作責(zé)任（分解舉例）管理和協(xié)調(diào)管理和協(xié)調(diào)“XYZ”“XYZ”工廠的所有設(shè)備和資源工廠的所有設(shè)備和資源57Wantwant Group直接工作責(zé)任（舉例）直接工作責(zé)任（舉例）1.嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超出部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不得以白條抵庫或挪用。2.嚴(yán)格審核付款憑證和審批手續(xù)，及時準(zhǔn)確無誤地辦理各種應(yīng)付款項(xiàng)。3.認(rèn)真編制記賬憑證，正確運(yùn)用會計(jì)科目，要做到原始憑證齊全有效，記賬憑證與原始憑證事項(xiàng)一致準(zhǔn)確無誤。4、.等等。出納員：出納員：58Wantwant Group決策責(zé)任決策責(zé)任 該職位要做哪些決定。該職位要

35、做哪些決定。 要對下屬的哪些工作或活動負(fù)責(zé)。要對下屬的哪些工作或活動負(fù)責(zé)。 所做的決定產(chǎn)生什么影響。所做的決定產(chǎn)生什么影響。注意：注意：只有主管填寫決策責(zé)任，非主管不用填寫。只有主管填寫決策責(zé)任，非主管不用填寫。也就是說沒有下級的職位不用填寫。也就是說沒有下級的職位不用填寫。 59Wantwant Group最終結(jié)果最終結(jié)果主要活動主要活動提高下屬的工作技能提高下屬的工作技能通過提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)通過提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)激勵下屬達(dá)到高績效激勵下屬達(dá)到高績效通過主持績效輔導(dǎo)會議，為下屬清楚地指通過主持績效輔導(dǎo)會議，為下屬清楚地指明職業(yè)發(fā)展方向明職業(yè)發(fā)展方向確保部門內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的工作確保部門內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)

36、的工作通過監(jiān)督工作進(jìn)展，恰當(dāng)?shù)鬲剳拖聦偻ㄟ^監(jiān)督工作進(jìn)展，恰當(dāng)?shù)鬲剳拖聦賹?shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)通過制訂良好的部門計(jì)劃以符合公司的總通過制訂良好的部門計(jì)劃以符合公司的總體目標(biāo)，并就部門部門與員工進(jìn)行溝通體目標(biāo)，并就部門部門與員工進(jìn)行溝通部門主管的決策責(zé)任（舉例）部門主管的決策責(zé)任（舉例）60Wantwant Group行為動詞（舉例）行為動詞（舉例）制定政策制定政策/ /設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)施具體工作實(shí)施具體工作較低的任務(wù)較低的任務(wù)制定制定指導(dǎo)指導(dǎo)建立建立控制控制計(jì)劃計(jì)劃準(zhǔn)備準(zhǔn)備分析分析達(dá)到達(dá)到估價估價實(shí)施實(shí)施評估評估預(yù)測預(yù)測確認(rèn)確認(rèn)落實(shí)落實(shí)提高提高增加增加安裝安裝維護(hù)維護(hù)監(jiān)控監(jiān)控談判

37、談判建議建議回顧回顧明確明確訂立訂立查驗(yàn)查驗(yàn)校對校對分配分配收集收集運(yùn)作運(yùn)作加工加工生產(chǎn)生產(chǎn)提供提供提交提交61Wantwant Group職位說明書必須全面職位說明書必須全面部門預(yù)算部門預(yù)算與相關(guān)政府主管部門的關(guān)系與相關(guān)政府主管部門的關(guān)系人力規(guī)劃人力規(guī)劃招聘招聘培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展人事管理人事管理舉例：舉例：人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理62Wantwant Group部門主管的直接工作責(zé)任部門主管的直接工作責(zé)任制訂部門的政策和程序，通過有效的計(jì)劃和控制以求制訂部門的政策和程序，通過有效的計(jì)劃和控制以求效益的最大化。效益的最大化。草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，確保本部門可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最

38、草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，確保本部門可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。大的貢獻(xiàn)。審核、確定公司下達(dá)的任務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計(jì)劃，并確審核、確定公司下達(dá)的任務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計(jì)劃，并確保其運(yùn)作的效率。保其運(yùn)作的效率。招聘、激勵本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)順利制招聘、激勵本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)順利制訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤?，督?dǎo)、評估員工的績效，創(chuàng)造、保持員工間融洽訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤?，督?dǎo)、評估員工的績效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關(guān)系。的合作關(guān)系。監(jiān)督部門的績效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動以確保議定的監(jiān)督部門的績效，指導(dǎo)、控制相

39、應(yīng)的活動以確保議定的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會議中代表本部門，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的在協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會議中代表本部門，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的制訂和實(shí)施。制訂和實(shí)施。63Wantwant Group日 期 （月.日）工 作 項(xiàng) 目 7.1 7.4 7.7 7.10 7.13 7.16 7.19 7.22 7.25 7.28 7.30工作日建立工作分析項(xiàng)目小組并組織學(xué)習(xí)3編寫工作計(jì)劃并明確小組成員分工7.3 1收集工作分析背景資料 7.83.5小組討論確定需要分析的職位名稱 7.92各地召集所有內(nèi)勤人員召開大會說明工作分析的目的、作用及各級主管應(yīng)配合的工作1所有

40、分析對象填寫工作分析問卷 7.142收集工作日志、關(guān)鍵事件，觀察記錄 7.153.5整理匯總填寫工作分析問卷匯總表7.15 7.18 4和被調(diào)查人確認(rèn) 3和被調(diào)查人直接上級確認(rèn)7.18 3.5整理所有資料，錄入微機(jī)7.18 7.234.5撰寫職位說明書并反復(fù)檢查7.186.5項(xiàng)目小組組長檢查職位說明書7.18 7.298.5被調(diào)查人直接上級簽認(rèn)職位說明書7.5工作分析時間進(jìn)度表工作分析時間進(jìn)度表64Wantwant Group職位說明書的注意事項(xiàng)職位說明書的注意事項(xiàng)65Wantwant Group培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)的主要內(nèi)容66Wantwant Group5等3級 現(xiàn)有人1職位名稱總經(jīng)理秘書所

41、屬部門事業(yè)一部職等職級直接上級簽字劉中國直接下級職位無人事部批準(zhǔn)本職工作：本職工作： 辦理日常行政事務(wù)和程序化工作。職位說明書舉例職位說明書舉例職位說明書職位說明書67Wantwant Group發(fā)生發(fā)生頻率頻率次次/日日1每天40%22次/周5%3隨時20%4隨時5%5隨時5%每月底每季度每年度7隨時10%直接工作責(zé)任：直接工作責(zé)任：編號編號工工 作作 責(zé)責(zé) 任任重要程度（%）重要程度（%） 占總業(yè)占總業(yè)務(wù)量務(wù)量（%）（%）負(fù)責(zé)本單位日常文件的擬、收、發(fā)、存，信函的處理工作。25%參加有關(guān)會議，并做好會議記錄、紀(jì)要工作。10%負(fù)責(zé)做好重要客人接待的勤務(wù)工作，接聽電話，安排約會，總經(jīng)理日程安排

42、。15%保管本單位印章和介紹信，在批準(zhǔn)后使用并做好登記，保守公司秘密。20%所用辦公設(shè)備的操作及維護(hù)。10%6定期做出工作報(bào)告并上報(bào)。10%10%完成總經(jīng)理交辦的其它工作。10%職位說明書舉例職位說明書舉例68Wantwant Group決策責(zé)任決策責(zé)任（非主管勿填）：產(chǎn)生的影響產(chǎn)生的影響儀器工具設(shè)備儀器工具設(shè)備：電腦（WORD、EXCEL、POWERPOINT軟件）的應(yīng)用工作關(guān)系工作關(guān)系：每天接受總經(jīng)理的指揮，為總經(jīng)理服務(wù)，沒有直接下級，工作地點(diǎn)與環(huán)境工作地點(diǎn)與環(huán)境工作地點(diǎn)（必選）： 辦公樓 80%室內(nèi) 60%室外 60%出差溫度： 40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10

43、度以下光線： 明亮 一般 較暗 漆黑衛(wèi)生： 清潔 基本清潔 一般 較臟 很臟危險(xiǎn)： 無 基本無危險(xiǎn) 比較危險(xiǎn) 非常危險(xiǎn)空氣： 清新 普通 較差 極差其他（請手寫）：職位說明書舉例職位說明書舉例69Wantwant Group任職資格：任職資格：（必選）本職位所需教育程度 初中以下 高中職技 大專或本科研究生以上（必選）本職位所需外語語種（英語/日語），外語程度 不須 書面通 書面及口語略通 精通本職位所需漢語表達(dá)能力 不限 普通話口頭能力強(qiáng) 書面及口頭強(qiáng) 極強(qiáng)的文字功底本職位所需戶籍所在地 本市戶籍 不限本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn) 6個月以下6個月-2年2年-5年5年以上（必選）本職位應(yīng)用哪種

44、設(shè)備（電腦），設(shè)備、工具、儀器需要 搬運(yùn)操作操作及維修軟硬件設(shè)計(jì)本工作所需的人際關(guān)系能力 普通技巧良好技巧高度技巧（必選）所需體力及感官能力 不限 體力強(qiáng) 敏捷而有力 身體素質(zhì)強(qiáng)且五官感知力強(qiáng)所需資料處理能力傳遞記錄整理及傳遞依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進(jìn)需調(diào)研分析、（非主管勿選）所需領(lǐng)導(dǎo)力 無需 一般 較強(qiáng) 極強(qiáng)（非主管勿選）所需計(jì)劃力 無需 一般 較強(qiáng) 極強(qiáng)所需證照（請手寫）：計(jì)算機(jī)中級操作證書其他要求（請手寫）：所需創(chuàng)新力 無需 一般 較強(qiáng) 極強(qiáng)所需掌握事物能力不需經(jīng)過長時間可掌握 很快能掌握 一接觸就掌握職位說明書舉例職位說明書舉例70Wantwant Group北京理實(shí)佳訊管理顧問公司高

45、級咨詢師：趙磊71Wantwant Group交流的重點(diǎn)主要目的主要目的1 1、通過交流和學(xué)習(xí)、通過交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法掌握工作分析的方法2 2、系統(tǒng)了解工作分析、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面在人力資源管理方面的作用的作用主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：1 1、工作分析的概念和、工作分析的概念和發(fā)展歷史發(fā)展歷史2 2、工作分析常用的方法、工作分析常用的方法3 3、工作分析在實(shí)踐中如、工作分析在實(shí)踐中如何操作何操作72Wantwant Group工作分析是一個活動概念活動方法活動特點(diǎn)工作分析是利用較短的時間了解工作信息的過程，也就是說采用有效的組織管理活實(shí)現(xiàn)對涉及某職位的所有信息分析和分解：工

46、作的各項(xiàng)內(nèi)容和職責(zé)以及標(biāo)準(zhǔn)比較：相互之間工作關(guān)系和授權(quán)、責(zé)任情況綜合：采用有效和各種方法實(shí)現(xiàn)信息對等收集工作分析的關(guān)注點(diǎn)是工作本身，而不是關(guān)注人員，是分析出高效率的工作方法和步驟73Wantwant Group工作分析的定義可以來自與不同的角度目的目的單一型工作分析單一型工作分析多重目的型工作分析多重目的型工作分析切入點(diǎn)切入點(diǎn)崗位導(dǎo)向型崗位導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型客體分布客體分布狹義的工作分析和廣義的工作分析狹義的工作分析和廣義的工作分析74Wantwant Group效率提高始終是工作分析各個歷史階段的關(guān)鍵任務(wù)以工作個體以工作個體效率最優(yōu)化效率最優(yōu)化為核心的泰勒為核心的

47、泰勒工作分析工作分析以技能標(biāo)準(zhǔn)以技能標(biāo)準(zhǔn)為核心的為核心的工作分析工作分析以體能素質(zhì)以體能素質(zhì)為核心的為核心的工作分析工作分析以雙因素以雙因素為核心的為核心的工作分析工作分析以關(guān)鍵任務(wù)以關(guān)鍵任務(wù)清單為核心清單為核心的工作分析的工作分析由靜態(tài)由靜態(tài)工作分析工作分析轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的工作分析工作分析以描述型以描述型工作分析工作分析轉(zhuǎn)向預(yù)測轉(zhuǎn)向預(yù)測性性工作分析工作分析工業(yè)化時代工業(yè)化時代二戰(zhàn)前二戰(zhàn)前二戰(zhàn)后二戰(zhàn)后現(xiàn)在與未來現(xiàn)在與未來古希臘時期泰勒時期人力資源管理時期點(diǎn)點(diǎn)線線系統(tǒng)系統(tǒng)75Wantwant Group何時開始進(jìn)行工作分析日常經(jīng)營關(guān)鍵時 變革時候工作分析是人力資源部日常工作中需要經(jīng)常關(guān)注的事

48、情新的崗位出現(xiàn)，新的工作產(chǎn)成，組織和工作流程發(fā)生變化新的部門成立戰(zhàn)略策略調(diào)整工藝流程變更資源關(guān)注76Wantwant Group工作分析的作用工作描述，工作說明書，任職資格說明書，職務(wù)說明工作描述，工作說明書，任職資格說明書，職務(wù)說明崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)招聘招聘人員人員配置配置培訓(xùn)培訓(xùn)績效績效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)薪酬薪酬管理管理高績效高績效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)基礎(chǔ)結(jié)果結(jié)果應(yīng)用應(yīng)用77Wantwant Group工作描述是工作分析的結(jié)果之一工作描述工作描述工作人員工作人員任職資格任職資格績效評估績效評估標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬依據(jù)報(bào)酬依據(jù)工作分類工作分類78Wantwant Group職務(wù)說明書是工作分析結(jié)果的最佳表現(xiàn)形式職務(wù)說明

49、書可以看成工作描述再生形式最完整的一種工作狀況工作狀況工作概要工作概要工作關(guān)系工作關(guān)系工作任務(wù)與工作任務(wù)與責(zé)任責(zé)任工作權(quán)限工作權(quán)限考評標(biāo)準(zhǔn)考評標(biāo)準(zhǔn)工作過程與工作過程與方法方法工作環(huán)境工作環(huán)境任職條件任職條件福利說明福利說明其他說明其他說明職職務(wù)務(wù)說說明明書書79Wantwant Group交流的重點(diǎn)主要目的主要目的1 1、通過交流和學(xué)習(xí)、通過交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法掌握工作分析的方法2 2、系統(tǒng)了解工作分析、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面在人力資源管理方面的作用的作用主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：1 1、工作分析的概念和、工作分析的概念和發(fā)展歷史發(fā)展歷史2 2、工作分析常用的方法、工作分析常用的

50、方法3 3、工作分析在實(shí)踐中如、工作分析在實(shí)踐中如何操作何操作80Wantwant Group根據(jù)目的和意義選擇工作分析的方法是結(jié)果保障的前提觀察法訪談法調(diào)查問卷法費(fèi)用支出費(fèi)用支出工作效率工作效率適用范圍適用范圍效果效果體力勞動者常規(guī)工作多腦力工作者管理職位同職位人員多81Wantwant Group常見的方法之一觀察法在工作現(xiàn)場觀察員工的工作行為、內(nèi)容、工具并記錄進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的過程定義觀察內(nèi)容工作過程工作流程工作環(huán)境效率保障被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時間內(nèi)容具體內(nèi)容;1、什么時間開始工作?工作多長時間？什么時候休息？2、各個階段完成工作量是多少？次品率是多少？3、工作中是否何時

51、需要請示上級？是什么內(nèi)容？4、工作中的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？工作流程是什么？5、工作中使用的工具和設(shè)備有哪些？如何標(biāo)準(zhǔn)使用？6、工作中環(huán)境屬于室內(nèi)室外還是其他？7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作方法上面的差別是什么？82Wantwant Group常見的方法之一訪談法工作分析者對某個職務(wù)任職者面對面詢問工作標(biāo)準(zhǔn)，工作態(tài)度和工作動機(jī)等深層次問題，并進(jìn)行相互比較分析歸納得出有關(guān)高績效工作信息的過程定義訪談內(nèi)容職務(wù)信息任職條件與工作關(guān)系工作職責(zé)與工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時間內(nèi)容具體內(nèi)容：1、職務(wù)的基本信息2、職務(wù)設(shè)置的目的和意義3、工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？4、

52、工作過程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？）5、工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評估指標(biāo)是什么？6、工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？7、工作任職條件是什么？（技能條件。專業(yè)知識條件）8、該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？83Wantwant Group常見的方法之一調(diào)查問卷法工作分析者精心設(shè)計(jì)問卷獲取某崗位工作內(nèi)容，工作特征，人員信息的過程（標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)）定義問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容職務(wù)信息任職條件與工作關(guān)系工作職責(zé)與工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程被觀察者信息：姓名，職位名稱，工作時間內(nèi)容具體內(nèi)容：1、職務(wù)的基本信息2、職務(wù)設(shè)置的目的和意義3、工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？4、工作過程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流

53、程和規(guī)范是什么？）5、工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評估指標(biāo)是什么？6、工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？7、工作任職條件是什么？（技能條件。專業(yè)知識條件）8、該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？84Wantwant Group不同的分析角度有不同的分析方法工作的人員任務(wù)過程任務(wù)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)長期特點(diǎn)人員特質(zhì)知識與技能情景表現(xiàn)素質(zhì)能力條件工作目的工作內(nèi)容相關(guān)流程工作權(quán)限與標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系人員導(dǎo)向型的職務(wù)分析問卷（PAQ)工作導(dǎo)向型的職務(wù)分析問卷（職能FJA)管理職位描述法（MPDQ)工作結(jié)果類型工作時間等資源流程的規(guī)范影響結(jié)果的因素工作分析文卷流程調(diào)問卷85Wantwant Group交流

54、的重點(diǎn)主要目的主要目的1 1、通過交流和學(xué)習(xí)、通過交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法掌握工作分析的方法2 2、系統(tǒng)了解工作分析、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面在人力資源管理方面的作用的作用主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：1 1、工作分析的概念和、工作分析的概念和發(fā)展歷史發(fā)展歷史2 2、工作分析常用的方法、工作分析常用的方法3 3、工作分析在實(shí)踐中如、工作分析在實(shí)踐中如何操作何操作86Wantwant Group工作分析的規(guī)范流程確定工作分析目的確定工作分析目的和結(jié)果使用范圍和結(jié)果使用范圍選擇分析樣板選擇分析樣板選擇分析選擇分析方法選擇方法選擇分析人員分析人員收集，分析收集，分析綜合所獲得綜合所獲得的信息資料

55、的信息資料工作描述工作描述工作說明書工作說明書資格說明書資格說明書職務(wù)說明書職務(wù)說明書報(bào)告分析結(jié)果報(bào)告分析結(jié)果指導(dǎo)分析結(jié)果指導(dǎo)分析結(jié)果工作分析活動責(zé)任工作分析活動責(zé)任權(quán)限和分配權(quán)限和分配工作分析活動的組織和實(shí)施工作分析活動的組織和實(shí)施87Wantwant Group工作分析的具體步驟和說明1、根據(jù)工作分析的目的設(shè)計(jì)專門的訪談內(nèi)容題綱，（涉及內(nèi)容力求結(jié)構(gòu)化和簡潔有效）。2、初步確定咨詢小組訪談人員和訪被訪談人以及每個人人員大約時間安排。3、告知客戶方面，訪談涉及的主要內(nèi)容題綱。4、由被訪談人員的上級安排進(jìn)行工作訪談。5、檢查準(zhǔn)備的資料和記錄設(shè)備等事項(xiàng)。88Wantwant Group工作分析的具

56、體步驟和說明6、訪談內(nèi)容的第一項(xiàng)：首先做自我介紹，然后，簡潔闡述本次訪談的目的意義，主要問題的方向7、訪談內(nèi)容的第二項(xiàng)：提出所需要問訊的最關(guān)鍵問題（問題要明確清晰）8、訪談內(nèi)容的第三項(xiàng)：向訪談人員表示誠摯的謝意。（握手道別）9、進(jìn)行工作訪談內(nèi)容的整理10、反饋有關(guān)信息89Wantwant Group工作分析中常見術(shù)語規(guī)范工作要素工作要素是指的工作中不能夠繼續(xù)分解的最小動作單位，例如，在酒店工作的服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待客人運(yùn)送行李的時候就包含講所有的行李搬上行李車，推動行李車，打開房門和講行李運(yùn)送到架子上面4個工作要素任務(wù)任務(wù)是指工作中為了達(dá)到某項(xiàng)工作目的而進(jìn)行的一些列活動，任務(wù)可以一個或者多個工作要

57、素組成。例如在生產(chǎn)線上的工人給瓶子上面貼標(biāo)簽就是一個任務(wù)，而上面的運(yùn)送行李的任務(wù)就是包含4個基礎(chǔ)工作要素職責(zé)職責(zé)是任職者為了實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或者完成工作使命而進(jìn)行的一個或者一系列工作。例如公司的營銷部門經(jīng)理為實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的推廣的職責(zé)就需要完成一系列的工作，比如制訂新產(chǎn)品的推廣策略，組織新產(chǎn)品的推廣活動和培訓(xùn)新產(chǎn)品的銷售人員等等，90Wantwant Group工作分析中常見術(shù)語規(guī)范職位職位擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或者多項(xiàng)責(zé)任的一個人任職者所對應(yīng)的位置就是一個職位，一般來說，有多少職位就有多少任職者。例如：總經(jīng)理，秘書，出納，招聘主管等等，應(yīng)該注意的是職位是以“事情為核心的”。職務(wù)職務(wù)是組織上主要責(zé)任相似的一組職位組成，也稱為工作，在組織規(guī)模大小不同的組織中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個職位，也可以有多個職位職權(quán)職權(quán)是依法賦予完成特定