售后效勞話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1、X抱怨車子耗油高：應(yīng)對(duì)話術(shù)：1、經(jīng)濟(jì)油耗是指在特定的測試條件卜.（無風(fēng)、路面平直等），車輛以經(jīng)濟(jì)速度勻速行駛一段路程， 計(jì)算出的平均油耗。2、檢驗(yàn)油耗真正的標(biāo)準(zhǔn)不能以市內(nèi)為準(zhǔn)，因等待、紅綠燈、開空調(diào)等等都會(huì)影響你的油耗，3、關(guān)丁油耗的計(jì)算方法：建議將油箱加滿油，在路況較好的路段（高速等）行駛一百公里左右，再將 油箱加滿（和上次加到同樣的位置），用第二次加的油量除以跑的里科即得出百公里油耗的大致數(shù) 值：4、影響油耗的因素有很多：是否在磨合期：車輛路試的車速、路況、風(fēng)速、載重等：駕駛習(xí)慣，駕 齡；使用大功率電器的頻率.（如空調(diào)、音響等）：油品（93號(hào)無鉛汽油）5、提高車輛燃油經(jīng)濟(jì)性的要領(lǐng)：合理控制

2、跟車距離，盡量避免緊急制動(dòng)：不要對(duì)車輛外觀進(jìn)行任意 改裝：高速行駛不要采用關(guān)閉空調(diào)打開窗戶的方式：車輛行李箱中盡量不要放宜多余的物品：熨季使 用空調(diào)時(shí)，溫度設(shè)定值不要太低：合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動(dòng)：避免急加速，猛踩油門： 定期對(duì)車空調(diào)散熱器，發(fā)動(dòng)機(jī)水箱表面進(jìn)行清潔：定期對(duì)輪胎氣壓進(jìn)行檢查.氣壓低會(huì)增加車輛行駛 的阻力：6、您的愛車仍在磨合期內(nèi)，車上各部件都需要磨合，油耗相對(duì)而在會(huì)稍高一些，建議您使用一段時(shí) 間后再觀察，謝謝！派抱怨配件價(jià)錢太高您好，我店使用的都是DYK廠家配件，所有配件均通過嚴(yán)格質(zhì)量檢查，可以使整車在運(yùn)行中保持最佳 狀態(tài)，同時(shí)也可以延長車輛壽命，相對(duì)副廠件而彳，由于受

3、供貨渠道、運(yùn)營成本的影響，4s店的備 件價(jià)格相對(duì)會(huì)高一些，但在我店更換的備件均享受一年或二萬公里的質(zhì)量保證，副廠件價(jià)格是低，但 是現(xiàn)在汽車配件市場魚龍混雜，假貨較多，一般的消費(fèi)者又缺乏辨別力，因此很容易買到偽劣產(chǎn)品， 再者汽車維修是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)，如果消費(fèi)者使用了偽劣配件或維修不當(dāng)，很容易導(dǎo)致汽車故 障。因此建議您還是購買正廠配件。X抱怨關(guān)于工時(shí)費(fèi)高你好，我店所有維修項(xiàng)口均按DYK保修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制定，這個(gè)工時(shí)的制定標(biāo)準(zhǔn)，不只是看維修的實(shí)際施 工時(shí)間，它包括維修施工的技術(shù)難度、故障的檢查等因素，而且在維修過程中，從小到螺絲、大到車 輛的每一個(gè)部位操作，均按整車生產(chǎn)廠的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，可以保

4、證您的車輛保持最佳的使用狀態(tài), 進(jìn)而延長車輛的使用壽命，因此還是建議您嚴(yán)格按照廠家要求，定期到4s店或服務(wù)店進(jìn)行維護(hù)與保 養(yǎng)。派抱怨同一問題多次檢修，老是修不行你好，因?yàn)橛行﹩栴}屬丁間歇性，需要多次試車才能確認(rèn)故障原因，因此您每次入廠之后，我們都會(huì) 有專人對(duì)您進(jìn)行回訪，就是想追蹤一卜你的車輛檢修之后的結(jié)果，如果仍有問題，我店一方面會(huì)將你 的情況積極向廠家進(jìn)行反饋，另一方面也會(huì)幫你考慮采取其它的檢修方法。如果是因?yàn)榧夹g(shù)、配件以及諸多其它外界原因造成時(shí)間上的延誤，致使客人產(chǎn)生抱怨：先生/小姐，您好！您的心情我非常理解.對(duì)于你所遇到的問題我們感到非常抱歉。請容許我為你解釋一卜；任你等待的過程中，我們

5、的維修技工為您的愛車做了全面的檢修，但是現(xiàn)在所遇到的問題是（對(duì)應(yīng)解樣延誤提車的原因），還需 要您等待*個(gè)小時(shí)，若是您有急事的話咱們能夠用公車把您送到口的地。一同意一投訴中止 I （要求在站點(diǎn)等待的）請麻煩您再等上一段時(shí)間，我們會(huì)把維修進(jìn)程隨時(shí)告知您。您看這樣行嗎？一同意一投訴中止I仍要投訴先生/小姐，您看這樣行不行，我已經(jīng)把這個(gè)情況告訴我們領(lǐng)導(dǎo)了，他對(duì)此事也非常重視，如果您有什么其他要求，可以跟我們領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的溝通，我相信我們一定會(huì)給 您一個(gè)滿意的答兜。1.為什么油耗比使用手冊上高出很多？答：對(duì)您的疑問，我們很能理解。使用手冊上的百公里油耗是一個(gè)理論油耗值，它是指在合理的時(shí)速 （90KM等速行

6、駛），良好的路況"駕駛時(shí)所得到的值。在您實(shí)際駕駛過程中，由丁實(shí)際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說：空轉(zhuǎn)1分鐘需10-30CC的燃燒負(fù)載100千克（城市），耗油增加升00公里5分種怠速可以行駛1公里路程汽車過冷會(huì)浪費(fèi)汽油，應(yīng)控制在28攝氏度左右空氣濾清器嚴(yán)重阻塞，會(huì)導(dǎo)致汽油的混合比不良注意時(shí)速的控制，一般在90T00公里/小時(shí)左右，是最省油的頻繁剎車會(huì)增加耗油因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以適當(dāng)記錄一下；如一次加油50L后，實(shí)際駕駛了多少 公里，路況、時(shí)速和其它行駛狀況如何等。這樣反第記錄幾次，您會(huì)有個(gè)比較明確的數(shù)據(jù)。順便提一 卜.，其實(shí)就別克的馬力、扭力以及平穩(wěn)、寧

7、靜的運(yùn)轉(zhuǎn)而有，與同類車相比油耗真的不算是高的.為什么車子不易啟動(dòng)？ 答：對(duì)不起，夏季不好啟動(dòng)的確是一件令人煩惱的事。如產(chǎn)生這樣的問題，通常與燃油品質(zhì)不佳，引 起氣門積碳有關(guān)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)難以建立正常的氣缸壓力，所以不易啟動(dòng)。嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)斐蓺忾T搖臂 斷裂。從安全和經(jīng)濟(jì)的角度，建議您按推薦使用燃油添加劑，這樣可以減輕氣門積碳現(xiàn)象。原則：先向客戶道歉，然后告訴原因，在告訴客戶處理方法?？蛻魬?yīng)答術(shù)一、什么緣故*轎車需要按期清洗骨氣門/熄火等？發(fā)動(dòng)機(jī)工作過程中，節(jié)氣門體處會(huì)有燃油蒸汽、空氣中的灰塵等混合物，熄火后，混合物便吸附在節(jié) 氣門周圍，就是常說的積碳，冷車后其中的膠質(zhì)便固化，導(dǎo)致節(jié)氣門臟污。這是正

8、常現(xiàn)象，行駛一定 里程后清洗一卜節(jié)氣門體就可以解決。以后如果注意使用清潔燃油、定期更換空氣濾清器會(huì)延長清潔 周期。二、*的方向盤什么緣故這么重？那個(gè)車的方向?yàn)楹螌ｉT重！比本田、別克（或其他車型）還重!依照*轎車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，低速或 原地打轉(zhuǎn)向時(shí)感覺有點(diǎn)沉，但這專門好地保證了高速時(shí)的穩(wěn)固性，且轉(zhuǎn)向隨動(dòng)性好而不發(fā)飄。另外， 輪胎氣壓不正常，車輪定位不正常等也會(huì)造成轉(zhuǎn)向?qū)ｉT沉。3、怎么回事兒，我的車此刻（向右）跑偏？車輛在行駛進(jìn)程中，因道路的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，一樣車輛在放開方向盤后，可能向右邊有輕微的滑移。造成 車輛跑偏嚴(yán)峻的緣故很多：如路面緣故，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確等，讓咱們的技師給您檢

9、查處置一卜.吧（建議方便時(shí)到咱們效勞店，咱們將安排技師認(rèn)真檢查一下，以后給您處置好）。【檢查標(biāo)準(zhǔn)是否在正常范圍，大致可通過有如卜.方法評(píng)價(jià):在平坦筆直路面上，方向盤位于中心位置、以90km/h 時(shí)速向前行駛。從放開方向盤到車輛偏移到一個(gè)行車線距離（約的偏離時(shí)間應(yīng)在七秒以上。即相當(dāng)于 以90km,h時(shí)速均勻行駛100m,向一側(cè)偏移距離呈2m。否則，視為有跑偏傾向。4、什么緣故我剛買的新車油耗這么大？油耗大小是由多方面因素來決定的。如環(huán)境路況、利用條件、駕駛適應(yīng)等因素。還有，新車各零件在 磨合期，也會(huì)阻礙油耗，過完磨合期后，油耗會(huì)卜降，你能夠安心利用。五、我新車剛買沒多久,今天發(fā)覺怎么坐在車內(nèi)開不

10、后門了呢？是不是壞了呀?后邊車門從里面打不開 了，是不是門鎖壞了？ 您先別著急，這不是門鎖壞了，可能是任上卜.車時(shí)不注意將兒童鎖鎖上了。兒童鎖是避免坐在后座的 兒童在汽車行駛時(shí)開啟車門發(fā)生意外的平安愛惜方法。只要將開關(guān)往上拔，解除兒童鎖就能夠夠從車 內(nèi)開門了。六、什么緣故車子行駛時(shí)噪音這么大?林轎車在設(shè)計(jì)上是一輛比較具有運(yùn)動(dòng)感的車，行駛時(shí)聲音大能夠使車子的運(yùn)動(dòng)感表現(xiàn)得加倍超小。若 是您感覺到不安心的話，您能夠到咱們效勞站由咱們的技師給您現(xiàn)場試車，實(shí)際檢測一卜" 點(diǎn)評(píng)：應(yīng)與客戶共同試車，親門體驗(yàn)所說的噪音大小、部位，然后再給出解擇。如果存在輪胎或底盤等故障, 應(yīng)向客戶說明；如果是正常發(fā)

11、動(dòng)機(jī)的聲響，上述回答可以作為一種解釋，但要理清因果關(guān)系，應(yīng)該說“設(shè)計(jì)兼顧了暴發(fā)力、運(yùn)動(dòng)性能，從而使發(fā)動(dòng)機(jī)聲音略大”，而不是聲音大，運(yùn)動(dòng)性能就好。7、什么緣故輪胎會(huì)起包？輪胎起包現(xiàn)象多是由J利用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層同部斷線后形成的，例如：車輛 過溝坎或減速帶時(shí)沒有及時(shí)減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、擠壓等情形都會(huì)造成輪胎起包。建議 駕駛進(jìn)程中過溝坎或減速帶時(shí)及時(shí)減速、注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮蹭，若是輪胎鼓包必然要 及早改換，不然在行車進(jìn)程中易顯現(xiàn)爆胎的危險(xiǎn)。八、車輛行駛至90700kmzh時(shí)方向盤顫栗，出了什么問題？我的車怎么一跑到120km/h的時(shí)候車輛就開始抖動(dòng)，整個(gè)方

12、向盤都抖，我都不敢開了。這車的質(zhì)量也 太差了！車跑到時(shí)速140km/h以上顫栗是什么毛病?這種情形有可能是您的車輪動(dòng)平穩(wěn)顯現(xiàn)了問題，具 體情形讓咱們技師檢查一下?！拘枰夥Q時(shí)車輛在行使一段時(shí)間后，有多種原因會(huì)造成輪胎動(dòng)平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪惘沾上了泥 塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而達(dá) 到一定車速后會(huì)產(chǎn)生抖動(dòng)，做動(dòng)平衡可以解決。九、什么緣故我的車此刻行駛時(shí)車身有異響產(chǎn)生?全車周圍處處異響！車輛在行駛中有異響如何處置？ 在不平路面行駛時(shí)顯現(xiàn)吱吱異響，好煩!這像X萬的車嗎？【咨詢您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店里來仔細(xì)檢查一

13、卜.，然后我們會(huì)根據(jù)檢查情況采取相應(yīng) 的措施處理，請您放心?！粳F(xiàn)場解林 輛在行駛過程中，車身承受著各個(gè)方向的應(yīng)力。由了車輛使用的路況是豆雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、 坑洼路面，會(huì)導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼看不出來，但是的確存在著，積累多了部 件之間就容易發(fā)生干涉，導(dǎo)致車身異響。請放心，讓我們的飯金師俾給您試一下車，找到異響部位給 您消除就好了。10、保險(xiǎn)杠顏色什么緣故和車身顏色不一樣？因?yàn)楸ｋU(xiǎn)杠和車身的材質(zhì)不同，利用到的底漆也有區(qū)別，因此對(duì)漆面的顏色有一點(diǎn)阻礙。1 一、賣車時(shí)你們說耗油量是AL,而事實(shí)上在市內(nèi)卻要耗BL油，這是正常的嗎？AL是車速為*lon/h時(shí)的經(jīng)濟(jì)耗油量，它是反映

14、車輛性能的一個(gè)參數(shù);實(shí)際耗油量受很多因素阻礙，例 如:車速、駕駛適應(yīng)、載重、風(fēng)速、道路狀況等，市內(nèi)行車更是要遠(yuǎn)大于A的經(jīng)濟(jì)油耗。適才給您檢 測了一卜，都挺好的，建議您以*千米的車速測試一卜（11二、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了，還可不能夠繼續(xù)行使？發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，說明你的車輛有故障顯現(xiàn)了。若是正在行駛進(jìn)程中，沒必要惶恐，你觀看一卜.水溫 表指示是不是正常，感覺一卜.發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況怎么樣。若是水溫正常、發(fā)動(dòng)機(jī)工作無明顯異樣，將車 輛開到最近的效勞店檢查維修，避免長時(shí)刻帶病行駛對(duì)車輛造成不良阻礙，行車中注意不宜高速;若 是水溫高、或發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，請就近停車，咱們會(huì)去救援。13、我的車最近油耗什么緣故這么高?這

15、可能是您車的燃油系統(tǒng)需要清洗了。著是長時(shí)刻不清洗油路，會(huì)有噴油器霧化不良的現(xiàn)象，阻礙油 耗。請讓咱們的技師為您清洗一卜，順便也檢查一卜其他阻礙油耗的因素，如：火花塞、胎樂等。14、什么緣故我的車窗玻璃升到一半就會(huì)門動(dòng)落卜來呢?這可能是由于導(dǎo)軌變形、玻璃導(dǎo)槽組件老化、有異物或臟污等緣故引發(fā)玻璃上升阻力增大，車窗的防 夾功能起作用的結(jié)果。讓咱們的技師檢查一卜，處置好后從頭進(jìn)行位置設(shè)定即可。1五、什么緣故車輛CD機(jī)老是卡碟？致使CD機(jī)卡碟的緣故較多，一樣來講利用了劣質(zhì)的碟片或錯(cuò)誤的操作都會(huì)致使CD機(jī)卡碟。具體的緣 故咱們技師會(huì)詳細(xì)的檢查和分析。（有可能在您放碟片時(shí)，沒有按程序來操作，一張進(jìn)了以后要等

16、到 數(shù)字出來再進(jìn)第2張，如此操作就可不能有事的。）錯(cuò)誤應(yīng)答:大部份是人為緣故造成，沒按提示操作, 建議到我店做一下檢測。點(diǎn)評(píng)：直接指出是人為原因，缺乏根據(jù)，且不夠委婉，易引起客戶情緒激動(dòng)。1六、什么緣故前大燈有水氣?前大燈有時(shí)會(huì)有少量客氣，打開車燈一段時(shí)刻客氣又消失？ 為了使車燈散熱，前大燈不是完全密封的，任燈體卜面有通氣孔。若是空氣的濕度比較大，通風(fēng)不行 時(shí)，空氣進(jìn)入燈罩后遇冷，就會(huì)顯現(xiàn)少量霧氣，打開車燈過一會(huì)兒器氣就會(huì)散去，這是正常的，請您 沒必要擔(dān)憂。若是第氣一直存在，建議您及時(shí)到咱們店里，咱們給您檢查處置。17、我來啟動(dòng)車時(shí)，怎么鑰匙擰不動(dòng)，方向盤也轉(zhuǎn)不動(dòng)？這是方向鎖鎖上了，左手活動(dòng)一

17、卜.方向盤，右手?jǐn)Q鑰匙即可。1八、清洗過骨氣閥后，息速太高（10001200rpm）行駛時(shí)沖擊過大?若是清洗骨氣門之前沒有這種現(xiàn)象，一樣是因?yàn)楣菤忾T處的積碳清除以后，骨氣D位置傳感器的初 始位置發(fā)生改變，操縱調(diào)整需要一個(gè)從頭學(xué)習(xí)的進(jìn)程。應(yīng)該可不能有什么問題，行駛一段時(shí)刻就會(huì)恢 復(fù)正常。若是您有時(shí)刻，讓咱們的技師為您檢查一卜.，看還有無其他問題，您好安心。1九、*的配件怎么這么貴??？你站的配件，為何這么貴？第一，咱們的備件用的是原廠件，質(zhì)量有保證，備件價(jià)錢是全國統(tǒng)一的，咱們都依照廠家的要求明碼 標(biāo)價(jià)，您能夠在全國任何一家效勞站進(jìn)行咨詢和對(duì)照配件的價(jià)錢：第二，跟其它品牌同級(jí)別車相較咱 們的價(jià)錢并非

18、貴（舉例，把握其它品牌車型比*配件貴的項(xiàng)口）；再者，改換后的配件還有質(zhì)量擔(dān)保， 那個(gè)地址改換的配件有1年或10萬千米的保修期;最后，優(yōu)質(zhì)的配件能夠延長整車的利用壽命，保 證您的行車平安。20、連配件都沒有，仍是什么的4s店?怎么如此的配件都沒有備呢？很抱歉，因?yàn)槟莻€(gè)配件不屈經(jīng)常使用件，因此咱們一樣是采納緊急定貨的方式，咱們會(huì)用最快的速度 給您預(yù)備?！救绻A(yù)約有幫助的話希望你下次能提前預(yù)約，我們可以根據(jù)情況提前為你準(zhǔn)備好配件，節(jié)省你的時(shí)間。2 、保養(yǎng)確實(shí)是換換機(jī)油、機(jī)濾，費(fèi)用為何如此高呢?你們的車保養(yǎng)費(fèi)用太高了，比修理廠高多了！ 4s店為用戶車輛保養(yǎng)提供專業(yè)的技術(shù)人員、配套的設(shè)備、原廠備件，是優(yōu)

19、質(zhì)平安的保證；費(fèi)用也是在 廠家指導(dǎo)卜制定的，改換機(jī)油、機(jī)濾只是咱們保養(yǎng)的一部份，咱們依照*公司要求還為您提供其他檢 測項(xiàng)口，包括XXXX,為您的愛車提供全方位的、細(xì)致的檢測，使您用車平安、安心?！究蛻魧?duì)比時(shí)與同級(jí)別的車相比，我們的收費(fèi)是比較合理的，相對(duì)丁小修理廠來說，我們的專業(yè)性肯定比他們好。比方說，要是去看醫(yī)生，大醫(yī)院和路邊的小醫(yī)院，哪個(gè)更有保證, 更讓人放心哪?道理都是一樣的。2二、你們這么大的4s店，噴漆時(shí)刻這么長，我在外而噴漆用不了這么長時(shí)亥U!噴漆時(shí)刻怎么要那么 長？你們家烤漆太慢了，我在外面專門快的！（關(guān)丁事故車著急要求修免和提車的用戶） 噴漆慢，上要是因?yàn)閲娖岬墓ば蜉^多，我們店噴

20、漆一共有好多工序，實(shí)實(shí)在在（需要的話可以給客戶 工序板看，講解）；另外烤漆是有工藝要求的，每道工序都需要時(shí)間來完成，并且有的工序要等到上一 遍油漆干透后才可以做。本著為客戶負(fù)責(zé)，同時(shí)為了保證我們的修理質(zhì)量，我們每一項(xiàng)都嚴(yán)格的執(zhí)行, 這樣就勢必造成時(shí)間相對(duì)的長了一些?！踞槍?duì)用戶等待時(shí)間過長的說明（人多的情況）我們是*指定的4s店，質(zhì)量和工藝都有嚴(yán)格保證，噴漆車輛相對(duì)比較多，時(shí)間會(huì)稍長一點(diǎn)?！狙a(bǔ)充說明請您放心，我們會(huì)在保證噴漆質(zhì)量的前提卜盡量縮短您的車輛在廠停滯時(shí)間，你看好嗎？另外，我們 建議您卜次來店時(shí)能夠提前預(yù)約，這樣我們可以為您的來店提前安排好一切，為您節(jié)省時(shí)間，好嗎？ 23、你們的效勞流程

21、太煩瑣了，真是浪費(fèi)時(shí)刻！怎么這么麻煩啊，快開深造車吧!來你們這兒修車太 麻煩了，這么多手續(xù)，太延誤時(shí)刻！可能您感覺咱們的流程有些煩瑣，但這全都是從保證客戶利益的角度動(dòng)身，按流程操作是為了進(jìn)行嚴(yán) 格治理，確保您取得標(biāo)準(zhǔn)的、高質(zhì)量的效勞，其實(shí)細(xì)致流程的最大受益者是您。流程復(fù)雜也是為了向 您說明這次維修內(nèi)容，讓您更明白的消費(fèi)，您不希望如此嗎？交車時(shí)，反問法每臺(tái)車的情形不同， 您的表達(dá)是咱們判定故障與維修的最好參考。（接車時(shí)124、我在外面改換的配件才200多元，你們那個(gè)地址什么緣故就要400多？咱們所用的配件都是原裝正廠配件，質(zhì)量有保證，而且在那個(gè)地址改換的配件有保修期。咱們的配件 是全國統(tǒng)一價(jià)，是

22、不打折的。2五、工時(shí)費(fèi)太貴！工時(shí)價(jià)錢是廠家和汽車行業(yè)治理部門依據(jù)所在地域的經(jīng)濟(jì)水平制定的，與本地的工價(jià)相符合。2六、我能夠進(jìn)車間看一下我的車嗎?我能夠到車間看著進(jìn)行維修嗎？能夠。歡迎您到咱們車間參觀，請帶好參觀證，并注意白身平安。不要到舉升架卜而去，請您參觀時(shí) 盡可能不要妨礙正在作業(yè)的技師，感激您對(duì)咱們的車間作業(yè)提出寶貴建議。27、4s店做油漆的費(fèi)用為何這么高，外面做做也一樣，而且廉價(jià)？咱們4s店是嚴(yán)格依照*技術(shù)要求、工藝標(biāo)準(zhǔn)、XX道程序執(zhí)行的。從用料、工序到技術(shù)，每一個(gè)環(huán)節(jié) 都是嚴(yán)格把關(guān)的。外面的部份修理廠在用料、工序等方面存在偷工減料，固然就廉價(jià)一點(diǎn)了，可保證 不了質(zhì)量啊！2八、CD機(jī)什么

23、緣故老是壞？那個(gè)CD機(jī)為原裝CD,對(duì)磔片要求比較高，廠方建議客戶要利用原版CD,不可利用刻錄盤和盜版盤。 另外，也和個(gè)人的操作有關(guān)，若是沒有依照正規(guī)的操作方式進(jìn)行操作，CD機(jī)也會(huì)出問題的。請利用 前詳細(xì)看看利用說明書。2九、來一次可不容易，維修保養(yǎng)太不方便?。汉螘r(shí)在咱們那里也建一家4s店?我每來一次效勞站都 需要跑500多千米，何時(shí)咱們那里才會(huì)有效勞站？您好!感激您對(duì)咱們的信任，這么遠(yuǎn)過來一次確實(shí)不容易，關(guān)F開店，咱們廠家的計(jì)劃部門會(huì)依照本 地的實(shí)際情形來確信的，在口前您那里沒有4s店的情形卜.，咱們公司會(huì)考慮不按期的巡回效勞的。 30、我用的時(shí)候有異響，來效勞店一查又不響了？咱們能夠先給您的

24、車做一個(gè)全面的檢查，看是不是有平安隱患，若是沒什么問題，此刻故障又無法再 現(xiàn)，能夠等故障現(xiàn)象稍明顯后再來店做檢查。3一、我的車剛做過保養(yǎng)不久，這么快就又出問題了，你們保養(yǎng)的時(shí)候怎么沒有檢查呢？您好，不行意思，請問您的車出了什么問題？（查上次保養(yǎng)記錄）沒有相關(guān)記錄此刻請?jiān)蹅兊募紟熃o您檢查一下，看看是什么問題，您稍等。有相關(guān)記錄1盡快給您處置。當(dāng)時(shí)您時(shí)間來不及，沒有處理，現(xiàn)在趕緊給您處理一 Ko3二、人家好多車都提供4次免費(fèi)保養(yǎng)，*怎么一次也不免費(fèi)啊？的確有部份車型送4次保養(yǎng)，他事實(shí)上是將4次保養(yǎng)的本錢包括在銷售價(jià)錢里了對(duì)客戶來講是一樣的。33、我能夠在其他的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)嗎？我不到你們店作保養(yǎng)，顯現(xiàn)質(zhì)量問題是不是能提供免費(fèi)效勞? 我是外地客戶，離店較遠(yuǎn)，去一次費(fèi)用就很多，自己在家保養(yǎng)行不?我的車己經(jīng)出質(zhì)量擔(dān)保期了，可 不能夠到外面保養(yǎng)？保修期內(nèi)您不能夠在外面做保養(yǎng)，若是您在4S店的維修保養(yǎng)記錄不全，您的愛車將失去享受保修的 權(quán)利。即使過了保修期，也不建議你在外面做維修保養(yǎng)，因?yàn)?的技術(shù)含量是比較高的，很