加油站新員工培訓(xùn)

1、加油站新員工培訓(xùn)篇一：加油站新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容 加油站新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容一、中石油的簡介與企業(yè)文化 中石油簡介中國石油天然氣股份有限公司（簡 稱中國石油）系中央直屬特大型國有控股企業(yè)，分別在紐約和香港上市。公司 萬人； 2006年，中國石油世界 500 強(qiáng)最 新排名第 39 位，利潤排名全球第 12 位， 亞洲第 1位，中國 500強(qiáng)排名第 3名。企擁有資產(chǎn)超過 3000 億元，員工超過 4業(yè)文化知識(shí)企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧； 企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)； 核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全； 發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng) 服務(wù)商；營銷理念：客戶為天、至誠至信、 互惠共贏；服務(wù)

2、理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做； 質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分 毫不差、服務(wù)無微不至；健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛生命、關(guān) 注健康，一切事故都可以控制和避免， 關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛自我；中國石油標(biāo)識(shí)寶石花標(biāo)識(shí)色澤為紅色和黃色，取中國國 旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特 點(diǎn)。標(biāo)識(shí)整體呈圓形，寓意中國石油國 際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形， 象征中國石油主營業(yè)務(wù)的集合。紅色基 底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國石油的 雄厚基礎(chǔ)，而且蘊(yùn)育著中國石油無限的 凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中 國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會(huì)責(zé) 任。標(biāo)識(shí)中心太陽初升，光芒四射，象 征著中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。二、服務(wù)管理加油服務(wù)

3、十三步曲1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近 入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎候客 戶。2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)， 加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng) 加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車 輛到所需的加油位停泊，在 5 秒鐘內(nèi)到 達(dá)車前，做到 “車道人到 ”。開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主 動(dòng)為司機(jī)開啟車門。3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng) 主動(dòng)為司機(jī)開啟車門。4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼： “您好，歡迎光臨！ ”或“歡迎光臨！ ”如為 熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林 老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等） 。5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄 滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手 機(jī)，禮貌地詢問

4、顧客所需油品品種及加 油數(shù)量。先問 “請(qǐng)問您加什么油？ ”如顧 客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問： “（請(qǐng)問）您（要）加滿嗎？ 得到肯定后應(yīng)大聲說： “好的，油品，加 滿（或元或升），請(qǐng)稍等！ ”6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī) 開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟，加油 員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零。 ， 并向顧客說： “您請(qǐng)看數(shù)碼已回零。 ”7、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以 確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù) 置。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油 箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油

5、槍， 一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采 用站立或半蹲的姿勢加油。拉動(dòng)油槍時(shí)， 應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長 到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口， 以防止油品溢出。提示：提槍時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客 再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍 余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍 后應(yīng)主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好 外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒 司機(jī)檢查。提示：收槍時(shí)，在槍口離開 油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，使槍口上挑， 避免槍口余油10、擦車：詢問顧客是否需要擦車， 顧客同意后方可進(jìn)行。擦車一般與加油 同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部 位一般為擋風(fēng)玻

6、璃和后視鏡等。擦車器 具要干凈，擦車動(dòng)作快捷、有效。11、提示付款（代客戶付款或自行 收款）。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌 的告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和需付 金額，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn)， 并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加 油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加 油員收款時(shí)應(yīng) “唱收唱付 ”，并禮貌的將 找零金放在顧客手中。12、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后， 加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時(shí)替 顧客關(guān)上車門，并之道別語（ “再見，歡 迎再來 ”等）或揮手告別。13、清潔：如果沒有下一個(gè)顧客， 則應(yīng)按照要求盤好加油膠管， 清理場地， 等候下一位顧客的到來。三、崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行加油 “十三步

7、曲 ”。2、確保加油數(shù)量、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無 誤。3、及時(shí)向公司反映顧客對(duì)油站服 務(wù)、促銷活動(dòng)等意見，并主動(dòng)收集顧客 各個(gè)方面的信息。4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按 照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。5、確保當(dāng)班期間加油場地以及洗手 間的清潔衛(wèi)生工作。6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工 作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或 匯報(bào)。四、加油站基本安全知識(shí)1、加油站進(jìn)站須知1）加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有 易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜 電電荷的特性。2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在 加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。3）嚴(yán)禁在加油場地檢修車輛。4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。5）嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖 服裝。6）嚴(yán)禁直

8、接向塑料容器內(nèi)罐裝汽 油。7）所有機(jī)動(dòng)車必須熄火加油，兩用 車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動(dòng)。不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站，危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加油9）站內(nèi)禁用手機(jī)、機(jī)及非防爆電器10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生 火花的作業(yè)。2、加油站十大安全禁令 1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易 產(chǎn)生靜電的服裝上崗。3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具， 嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊 鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通 訊工具。作業(yè)。9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手 續(xù)的動(dòng)火施工。10）嚴(yán)

9、禁隨意挪動(dòng)消防器材。3、加油員收銀安全注意事項(xiàng)：1）、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險(xiǎn) 柜之前，由收銀員負(fù)責(zé)。2）、現(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜至核算員開柜 清點(diǎn)前，由在投幣記錄上簽字的收銀員 及當(dāng)班班長共同負(fù)責(zé)。篇二：加油站新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容加油站新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容一、中石油的簡介與企業(yè)文化企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧； 企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉 獻(xiàn)；核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、 和諧、安全； 發(fā)展理念：做最受信賴的 油品供應(yīng)服務(wù)商；營銷理念：客戶為天、至誠至信、 互惠共贏；服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做；質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分 毫不差、服務(wù)無微不至； 健康安全環(huán)境 理念：關(guān)愛生命、關(guān)注健康，一切事

10、故 都可以控制和避免，關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛 自我；中國石油標(biāo)識(shí)寶石花標(biāo)識(shí)色澤為紅色和黃色，取中國國 旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特 點(diǎn)。標(biāo)識(shí)整體呈圓形，寓意中國石油國 際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形， 象征中國石油主營業(yè)務(wù)的集合。紅色基 底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊(yùn)育著中國石油無限的凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會(huì)責(zé)任。標(biāo)識(shí)中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。二、服務(wù)管理 加油服務(wù)十三步曲1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近 入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎候客 戶。2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)， 加油員應(yīng)迅速判斷車

11、輛的油箱位臵和應(yīng) 加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車 輛到所需的加油位停泊，在 5 秒鐘內(nèi)到 達(dá)車前，做到 “車到人到 ”。3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng) 主動(dòng)為司機(jī)開啟車門。4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼： “您好，歡迎光臨！ ”或“歡迎光臨！ ”如為 熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林 老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等） 。5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手 機(jī)，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加 油數(shù)量。先問“請(qǐng)問您加什么油？ ”如顧 客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然 后再問： “（請(qǐng)問）您（要）加滿嗎？ ” 得到肯定后應(yīng)大聲說： “好的，油品，加 滿（或

12、元或升），請(qǐng)稍等！ ”6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī) 開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋 處。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。 同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零。 ，并向顧客說： “您請(qǐng)看數(shù)碼已回零。 ”7、預(yù)臵：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量 或金額在加油機(jī)上設(shè)臵，預(yù)臵后應(yīng)加以 確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù) 臵。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油 箱、預(yù)臵程序同步進(jìn)行。、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍， 一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位臵采 用站立或半蹲的姿勢加油。拉動(dòng)油槍時(shí)， 應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長 到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口， 以防止油品溢出。提示：提槍

13、時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上， 避免槍口余油滴落9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客 再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍 余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍 后應(yīng)主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好 外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒 司機(jī)檢查。提示：收槍時(shí)，在槍口離開 油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，使槍口上挑， 避免槍口余油10、擦車：詢問顧客是否需要擦車， 顧客同意后方可進(jìn)行。擦車一般與加油 同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部 位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器 具要干凈，擦車動(dòng)作快捷、有效。11、提示付款（代客戶付款或自行 收款）。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌 的告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和需付 金額，然后主動(dòng)向顧

14、客指示付款地點(diǎn)， 并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加 油員收款時(shí)應(yīng) “唱收唱付 ”，并禮貌的將 找零金放在顧客手中。12、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后， 加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時(shí)替 顧客關(guān)上車門，并之道別語（ “再見，歡 迎再來 ”等）或揮手告別。13、清潔：如果沒有下一個(gè)顧客， 則應(yīng)按照要求盤好加油膠管， 清理場地， 等候下一位顧客的到來。三、崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行加油 “十三步曲 ”。2、確保加油數(shù)量、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無 誤。3、及時(shí)向公司反映顧客對(duì)油站服 務(wù)、促銷活動(dòng)等意見，并主動(dòng)收集顧客 各個(gè)方面的信息。4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按 照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)

15、票。5、確保當(dāng)班期間加油場地以及洗手 間的清潔衛(wèi)生工作。6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或 匯報(bào)。四、加油站基本安全知識(shí)1、加油站進(jìn)站須知1）加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有 易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜 電電荷的特性。2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在 加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。3）嚴(yán)禁在加油場地檢修車輛。4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。5）嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖 服裝。6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽 油。7）所有機(jī)動(dòng)車必須熄火加油，兩用 車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動(dòng)。不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站，危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加油9）站內(nèi)禁用手機(jī)、機(jī)及非防爆電器10）嚴(yán)禁在加油

16、站內(nèi)從事可能產(chǎn)生 火花的作業(yè)。2、加油站十大安全禁令1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易 產(chǎn)生靜電的服裝上崗。3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具， 嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊 鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通 訊工具。作業(yè)。9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手 續(xù)的動(dòng)火施工。10）嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材。3、加油員收銀安全注意事項(xiàng)：1）、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險(xiǎn) 柜之前，由加油員負(fù)責(zé)。篇三：加油站新員工的培訓(xùn)要領(lǐng) 蓼皋加油站新員工的培訓(xùn)要領(lǐng)1、安排訓(xùn)練人員：新員工

17、上崗前， 由于不熟悉加油站的工作，因此，加油 站管理人員一定要安排足夠的時(shí)間進(jìn)行 培訓(xùn)。從站內(nèi)選擇優(yōu)秀員工做為訓(xùn)練人 員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)新來的員工，訓(xùn)練人員應(yīng) 具備以下特質(zhì)：豐富的專業(yè)知識(shí)，有耐 心；真誠、有上進(jìn)心和責(zé)任心；了解受 訓(xùn)者的心態(tài)；懂得正面激勵(lì)的作用。2、訓(xùn)練步驟（1）準(zhǔn)備工作確定訓(xùn)練資料 明確訓(xùn)練地點(diǎn) 仔細(xì)思考訓(xùn)練時(shí)應(yīng)注意的重點(diǎn) 依據(jù)需要，自我練習(xí)正確是程序 讓被訓(xùn)練者感到自在 讓被訓(xùn)練者了解到該操作的重要性 讓被訓(xùn)練者感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一 分子（2）示范說明 強(qiáng)調(diào)人身安全的重要性，明確人是 最重要的財(cái)富說明學(xué)習(xí)本操作的訓(xùn)練流程如果條件允許，播放錄象教學(xué)，對(duì) 重點(diǎn)內(nèi)容反復(fù)播放共同復(fù)習(xí)，

18、逐項(xiàng)討論，訓(xùn)練人員指 導(dǎo)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，解答問題對(duì)加油站現(xiàn)出愛護(hù)、維護(hù)的態(tài)度， 并說明設(shè)備愛護(hù)使用的重要性激勵(lì)發(fā)問，并清楚地解說示范技巧：集中對(duì)方注意力，說話 時(shí)注視對(duì)方，語氣表情應(yīng)熱情友善，讓 對(duì)方感到自在，說話清晰，要求對(duì)方重 復(fù)工作程序，以確定對(duì)方確實(shí)了解內(nèi)容 程序（3）練習(xí)讓被訓(xùn)練者自己親手做，訓(xùn)練人員 在一旁提導(dǎo)觀察被訓(xùn)練者是否遵循所有的安全 程序贊賞鼓勵(lì)其良好的表現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即修正，必要時(shí)再次 示范特定步驟以提問方式強(qiáng)調(diào)操作重點(diǎn)讓對(duì)方持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)（4）追蹤考核提問題或要求對(duì)方重復(fù)步驟重點(diǎn)， 以判斷被訓(xùn)練者對(duì)該操作的程序及標(biāo)準(zhǔn) 的了解程度在訓(xùn)練鑒定時(shí)，確定所有的步驟是 百分之百符合標(biāo)準(zhǔn)如有錯(cuò)誤則給予指導(dǎo)，必要時(shí)則重 復(fù)示范說明或指導(dǎo)聯(lián)系步驟程序鑒定完成后，以口頭提出至少 五個(gè)以上的相關(guān)問題，例如人身安全等 問題，以確定對(duì)方有正確的認(rèn)識(shí)過程中對(duì)于被訓(xùn)練者的進(jìn)步及成功 應(yīng)給予正面的肯定鼓勵(lì)被訓(xùn)練者經(jīng)常閱讀材料，以持