汽車公司考察報告

1、汽車公司考察報告1月14日到 11月16日，公司主管領(lǐng)導(dǎo)及修理中心相關(guān)人員 一行 5 人對杭州現(xiàn)代汽車實業(yè)有限公司進(jìn)行了實地考察。在 這有限的三天時間內(nèi)，我們不僅感受到了該公司領(lǐng)導(dǎo)及全體 員工的熱情好客，更主要的是我們吸取了許多有價值的經(jīng)營 和管理方面的經(jīng)驗。他們超前的市場意識、切合實際的經(jīng)營 定位、科學(xué)的管理手段以及全體員工良好的精神風(fēng)貌都深深 地感染了我們每一個人。應(yīng)該說，這次杭州之行對修理中心 即將開始的改革調(diào)整及明年工作的開展都是十分有益的，杭 州現(xiàn)代的許多經(jīng)驗，更主要的是他們的思維方式值得我們借 鑒。一、該公司基本概況通過考察我們感到，該公司與我們企業(yè)現(xiàn)在的體制基本 雷同，隸屬于杭州

2、市海外海集團(tuán)，屬于私企股份制企業(yè)。 95 年建成一汽大眾特約服務(wù)站，至今已十年之久，建站初期， 也曾經(jīng)有過輝煌的時期，由于市場體制和機(jī)制等方面存在的 諸多問題，從 XX 年開始，經(jīng)營形勢大幅度下滑，造成 02、 03、XX年連續(xù)三年虧損，在 XX年的一汽大眾評比中，列全 國倒數(shù)第二，被一汽大眾視為砍掉對象，取消單一服務(wù)。二、經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變面對這種形勢，海外海集團(tuán)及時調(diào)整了現(xiàn)代汽車實業(yè)有 限公司的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子上任后，就提出了維修業(yè)今后的 走向在哪里這樣一個十分現(xiàn)實的課題， 他們最后認(rèn)定了建 4s 品牌店這樣一條道路，首先通過多次整改，得到了一汽大眾 領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可， 前后僅用了半年的時間， 軟硬

3、件均得到了改善， 拿下寶萊銷售權(quán)。XX年共投入300萬元進(jìn)行改造，其中銷售 展示廳只投入了 250 萬元左右，其余的 50 萬元用于車間改 造和設(shè)備更新，在此過程中一汽補(bǔ)貼了 100萬元，實際他們 僅投入了 200 萬元左右。今年，他們與一汽大眾簽訂了銷售 780 臺寶萊車的合同，目前已銷售 660 臺，估計完成有一定 困難， 但一汽大眾做出了承諾， 只要銷售合同規(guī)定的 85即 可。他們的一汽紅旗維修以建立大客戶為主，并隨時發(fā)展新 的大客戶。一汽大眾維修主要面對私家車及出租車客戶群體，尤其 是針對出租車修理，他們采取了比較獨特的方式，他并沒有 利用廣告來宣傳自己，主要是以自身的維修質(zhì)量和良好的

4、服 務(wù)來贏得客戶的信賴，并做到了來一個，留住一個。出租車 群體希望的是價格最低，質(zhì)量最好，時間最短，因為他們充 分認(rèn)識到了出租車群體的心理，所以他們實行了出租車綠色 通道，設(shè)立了幾個專用架子，即來即修，修竣即走。三、機(jī)制比較合理杭州現(xiàn)代汽車實業(yè)有限公司在機(jī)制建設(shè)上動了很多腦 筋，想了許多辦法，確實調(diào)動了員工的積極性。海外海集團(tuán)每年都與該公司簽定經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任狀，公司 的高層領(lǐng)導(dǎo)實行年薪制，完成目標(biāo)責(zé)任狀年薪100兌現(xiàn)，完不成扣發(fā)相應(yīng)比例，平時按 75借資。現(xiàn)有員工 110 人，其中一線工人 66 人，銷售人員 20 人， 管理及勤雜人員 20 人。集團(tuán)每年核定工資總額，具體的分 配辦法自己確定，

5、員工平均工資在 1。 8 萬 2 萬元之間，但 最低工資在 800 元左右，在分配上他們的原則是在同行業(yè)中 工資不能偏低，否則留不住人才，因為在杭州，同行業(yè)競爭 比較激烈，尤其是修理技能人才的競爭更是異常激烈。具體的分配辦法是，工人取消保底工資，收入主要依據(jù) 本人工時收入去掉稅金后的 25提取， 如果維修質(zhì)量高， 服 務(wù)水準(zhǔn)高， 用戶滿意度高的員工工時可上浮 30， 員工所提 取的工資相應(yīng)提高 30。管理人員的工資按工時收入的 2。 83提取。副經(jīng)理的工資按車間當(dāng)月收入的額度乘以一定系數(shù)發(fā) 放，同時還有新增大客戶，應(yīng)收款的回收情況，均納入副經(jīng) 理的工資考核內(nèi)容。備件經(jīng)理的工資按配件的差價的一定比例提取。凡是與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的工作內(nèi)容及涉及的人員均 實行適當(dāng)?shù)莫剟钷k法。平時考核主要依據(jù)，修理按核心流程手冊中規(guī)定的內(nèi)容 進(jìn)行考核，現(xiàn)場按照 4s 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。還有維修工時標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度等均納入考核范圍，常 年實行維修日報、效益月報方式進(jìn)行考核。杭州現(xiàn)代公司依據(jù)一汽大眾的服務(wù)核心流程，制定了本 企業(yè)各類人員的工作標(biāo)準(zhǔn)， 其中責(zé)、 權(quán)、利體現(xiàn)的比較清晰， 考核的辦法比較適用。杭州現(xiàn)代汽車實業(yè)有限公司的經(jīng)營模式、科學(xué)管理手 段、機(jī)制建設(shè)可操作性使我們看到自身的不足和差距。修理 中心在本月末之前，將結(jié)束經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員定崗定編， 下一步馬上面臨今年收尾，明