綠城物業(yè)案場8S管理標(biāo)準(zhǔn)

1、綠城物業(yè)案場8S管理標(biāo)準(zhǔn)每天忙碌于案場的邊邊角角，總想把一切把控在自己手中, 萬事做到最好，這個(gè)階段是不是覺得案場工作非常復(fù)雜。其實(shí)， 懂得哪些重要哪些不重要，核心是什么等等，案場工作也就找 到了一種相對簡單有規(guī)律的狀態(tài)。I 一、空調(diào)及照明管理標(biāo)準(zhǔn)1、空調(diào)使用時(shí)間服務(wù)合同內(nèi)有約定的從其約定，無約定的與服 務(wù)時(shí)間同步，原則為早8:30至晚17:30；2、照明使用時(shí)間，服務(wù)合同內(nèi)有約定的從其約定，無約定的按 以下時(shí)間管理：開放使用的區(qū)域，早8： 20統(tǒng)一開燈；晚17:30 統(tǒng)一關(guān)閉，需要通宵使用的燈具根據(jù)實(shí)際情況打開。I二、音樂及噴香管控標(biāo)準(zhǔn)1、銷售大堂內(nèi)應(yīng)隨播放適宜音樂（歌曲的選擇及音量需銷售部

2、 門進(jìn)行協(xié)調(diào)），音樂播放時(shí)間原則為早8:50至晚17:30,特殊 情況除外；2、應(yīng)在銷售區(qū)域內(nèi)的合理位置設(shè)立噴香機(jī)，根據(jù)項(xiàng)目自身氛圍要求，嘗試不同的香水及濃度，在一段時(shí)間的香味效果測試后， 制定最佳的噴香方案。（網(wǎng)絡(luò)配圖）I三、大廳布置標(biāo)準(zhǔn)1、桌、椅、盆栽等大件物品進(jìn)行定位（其中桌、椅等家具采取 對角對位，盆栽等采取中心定位），為提升美觀度，定位標(biāo)識(shí) 采用圓形透明隱形標(biāo)簽，標(biāo)簽尺寸以不超過桌、椅腳直徑的3/4 為宜，在不同家具底部地面標(biāo)貼；2、立柜擺設(shè)立柜內(nèi)擺設(shè)以整體美觀為宜，如有玻璃制品，旁邊 合適位置增加“玻璃制品、請注意安全”的溫馨提示桌簽，建 議桌簽的材質(zhì)、顏色、大小宜與樓盤品質(zhì)相匹配

3、（木處標(biāo)識(shí)樣 式僅為示例，應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目公司配置的標(biāo)識(shí)樣式，材質(zhì)風(fēng)格等應(yīng) 與項(xiàng)目檔次相匹配）；3、垃圾箱底部地面應(yīng)設(shè)立隱形標(biāo)簽定位。I四、前臺(tái)物品設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1、依項(xiàng)目實(shí)際情況，可在前臺(tái)配備裝飾臺(tái)燈、桌花、宣傳架、 筆架、服務(wù)單等物品。物品擺放以美觀大方及實(shí)用為原則，經(jīng) 過多次的視覺效果實(shí)驗(yàn)及一個(gè)月的實(shí)際擺放后，將成熟的擺放 方式確定下來，進(jìn)行隱形標(biāo)簽的定位；2、以下物品放在服務(wù)臺(tái)里面：電腦、電話機(jī)、辦公座椅、筆筒、 水杯、對講機(jī)、抽紙盒等（標(biāo)簽宜采用隱形標(biāo)簽，樣式參照公 司8S管理圖樣）；（1）電腦線應(yīng)用電線收納盒進(jìn)行收納；（2） 吧臺(tái)底下設(shè)備等需進(jìn)行定位，不得放置閑雜物品；（3）文件柜 宜定位，抽

4、屜建議分類管理，管理要求同公司8S管理標(biāo)準(zhǔn)。I五、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)1、洗手液、香薰、抽紙盒、吹干機(jī)、垃圾桶的設(shè)置應(yīng)符合高檔 樓盤的品質(zhì)，擺放位置應(yīng)用隱形標(biāo)簽定位；2、衛(wèi)生間廁紙應(yīng)定時(shí)檢查，確保無缺廁紙情況。I六、定位物品的復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)對于大堂內(nèi)的設(shè)施及臺(tái)面上的物品均應(yīng)設(shè)置定位標(biāo)簽并及時(shí) 復(fù)位。復(fù)位應(yīng)遵循“中心原則”及“方向原則”。1、“中心原則”：定位標(biāo)簽應(yīng)設(shè)置在物品的正中心，在復(fù)位時(shí)， 需將物品中心蓋于定位標(biāo)簽上，勿偏移，切忌將定位標(biāo)簽裸露 出來；2、“方向原則”：對于有朝向的物品需在定位標(biāo)簽上設(shè)置方向 指示，在復(fù)位時(shí)，按指示方向進(jìn)行擺放。I七、案場接待流程1、當(dāng)客戶車輛抵達(dá)車場時(shí)，停車場禮賓以標(biāo)準(zhǔn)的

5、停車手勢示意 停車，詢問到訪客戶信息確認(rèn)是否有預(yù)約，如客戶已經(jīng)預(yù)約， 及時(shí)用對講機(jī)與客戶經(jīng)理及客戶管家聯(lián)系告知xx先生/女士/ 小姐己到；2、為客戶車輛指引車輛停放位置并適時(shí)為客戶打開車門，用右 手開門左手護(hù)頂；如遇雨雪天氣，應(yīng)提前準(zhǔn)備好雨傘并為客戶3、提醒客戶將車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，關(guān)好車窗、車門；4、停車場禮賓應(yīng)為車輛提供遮陽板服務(wù)；5、停車場禮賓用標(biāo)準(zhǔn)手勢引領(lǐng)客戶至案場大門處；6、門崗禮賓及時(shí)為客戶開門，并禮貌的向客戶問好。如客戶有隨身攜帶雨具，應(yīng)主動(dòng)安排統(tǒng)一存放；7、客戶入座后，水吧人員主動(dòng)上前告知飲料種類并詢問客戶的 飲料需求，得知后及時(shí)為客戶送上；8、如客戶需要去參觀樣板房，客戶管

6、家用對講機(jī)通知樣板房管 家做好準(zhǔn)備；9、客戶由客戶經(jīng)理或客戶管家引領(lǐng)至樣板房；10、樣板房管家在樣板房門口將準(zhǔn)備好的鞋套雙手遞給客戶， 陪同客戶經(jīng)理及客戶至每個(gè)房間參觀，若無銷售人員陪同，樣 板房管家應(yīng)婉言謝絕樣板房的參觀；11、當(dāng)客戶參觀完畢，客戶所到之處員工均需和客戶道別，并 通過對講機(jī)通知停車場禮賓客戶己參觀完畢，做好準(zhǔn)備；12、停車場禮賓遇見客戶參觀完畢，為客戶將車門打開，右手 開門左手護(hù)頂，并提醒客戶不要遺忘隨身物品；13、用正確的車輛指揮手勢指引客戶車輛離開車場。I八、案場VIP接待流程接待對象：集團(tuán)執(zhí)總以上領(lǐng)導(dǎo)，政府部門高官或公司指定接待 重要訪客。接待人員：公司全體人員，物業(yè)全

7、體人員。注意事項(xiàng)（1）清場接待，確保一時(shí)一客。如這時(shí)有其他客戶來訪, 禮賓需委婉及禮貌的拒絕客戶，同時(shí)為客戶提供樓書并告知客 戶我們的客戶管家和您聯(lián)系為您預(yù)約參觀時(shí)間；如可以接待客 戶，禮賓需用對講機(jī)告知客戶管家以做準(zhǔn)備；（2）模型區(qū)燈光打 開（訪客到訪前5分鐘前開啟，并且保持接待過程中模型燈光 常亮狀態(tài)）；（3）注意背景音樂音量并始終保持開啟狀態(tài)；（4） 所有服務(wù)人員都必須全程帶姓尊稱服務(wù)；（5）提供車輛遮陽服 務(wù)；（6）參觀過程中提前準(zhǔn)備毛巾、糕點(diǎn)、水果盤；（7）公司經(jīng) 營班子及物業(yè)經(jīng)理提前10分鐘在展示中心門口噴泉處等候；（8）全場所有燈光打亮（射燈除外）；（9）場空調(diào)提前45分鐘 調(diào)至

8、合適溫度；（10）VIP室循環(huán)播放宣傳片；（11）案場全體人 員使用對講機(jī)耳機(jī)。VIP接待流程（1）當(dāng)貴賓車輛抵達(dá)時(shí)，停車 場禮賓標(biāo)準(zhǔn)姿勢敬禮，并指引貴賓車輛直接行駛至銷售案場大 門處，然后對講機(jī)告知整個(gè)案場來訪貴賓“*先生/小姐已到 訪，請各崗位做好接待工作”。（2）門崗禮賓用標(biāo)準(zhǔn)姿勢敬禮并 指引車輛在紅地毯前停車，禮賓（需有足夠的禮賓）根據(jù)實(shí)際 乘客量為貴賓開車門并為貴賓護(hù)頂（如遇雨雪天氣，需為貴賓 撐傘），待貴賓下車后，禮賓需引領(lǐng)客戶停車。（3）經(jīng)營班子成 員在貴賓下車后問候致意并跟隨貴賓身后進(jìn)入銷售案場。（4） 駐場經(jīng)理（客戶管家）在前引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售案場，臺(tái)階處提 醒貴賓留意腳下。（

9、5）銷售人員列隊(duì)鞠躬向貴賓問好。（6）經(jīng)營 班子成員和主講銷售人員陪同貴賓入座后，水吧人員及時(shí)跟進(jìn) 為貴賓送上茶水，并主動(dòng)上前告知案場所準(zhǔn)備的飲料種類并詢 問貴賓的飲料需求，得知后及時(shí)為貴賓送上，貴賓如喝茶水的， 水吧人員應(yīng)及時(shí)添加茶水；客戶如抽煙，兩個(gè)煙頭后要及時(shí)更 換煙灰缸。（7）貴賓準(zhǔn)備參觀樣板房時(shí)，由駐場經(jīng)理（客戶管家） 在前方引領(lǐng)（客戶抽煙時(shí)為客戶端煙灰缸）并通知樣板房管家 做好接待準(zhǔn)備；經(jīng)營班子成員和銷售主講人員緊跟其后為貴賓 做講解。（8）樣板房管家著裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿站立在 樣板房門廳等待貴賓。（9）貴賓抵達(dá)時(shí)，樣板房管家應(yīng)主動(dòng)微笑 問候安排貴賓坐下。（10）當(dāng)客人坐下的時(shí)候，將準(zhǔn)備好的鞋套 雙手遞給客戶（如遇老人、小孩、孕婦等需要幫助的客戶，立 即上前替其穿上鞋套）。（11）待客戶穿上鞋套后，根據(jù)自己和 客人的站位不同用右手（左手）指引客人進(jìn)入樣板房。仃2）貴 賓參觀完畢脫下鞋套后，樣板房管家雙手收下鞋套，然后放在