溝通學(xué)試題庫

1、溝通學(xué)（管理溝通）試題庫、名詞解釋1. 溝通：2. 知覺：3. 思維方式：4. 組織溝通：5. 人際關(guān)系：6. 人際溝通：7. 非語言溝通：8. 演講：9. 文化：10. 說話：二、單項(xiàng)選擇題1. 人際溝通的障礙包括語言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、（）、個性障礙、心理障礙、情緒障礙。A. 角色障礙B文化障礙C.地域障礙D.時間障礙2. 管理溝通的構(gòu)成要素包括 （）。A. 溝通者 B.信息符號C.溝通目標(biāo)D反饋3. 不屬于人際溝通的動機(jī)是 :（）A. 支配動機(jī)B.實(shí)用動機(jī)C探索動機(jī)D.歸屬動機(jī)4提出需求層次理論的心理學(xué)家是：（）。A. 馬斯洛B.麥克利蘭C.赫茨伯格D.弗洛姆5. 溝通的目的是為了

2、（）。A.獲得知識B.做出最優(yōu)決策C獲得更多新的信息D.取得溝通對象的認(rèn)同6. 在約瑟夫亨利圖表中 “自知，他知”屬于人際溝通的（）區(qū)域。A.開放B.盲目C隱蔽 D未知7. 人際溝通的四個階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和（）階段D.穩(wěn)定角色）。）。創(chuàng)立和維護(hù)組織形象、 為顧客提供服務(wù)、 信息獲取和 （A.穩(wěn)定心情B.穩(wěn)定感情C穩(wěn)定關(guān)系8. 在人際關(guān)系形成的過程中最后的表現(xiàn)形式是（A.注意 B.吸引 C依附D適應(yīng)9. 溝通過程中影響信息接收和理解的因素是（A.選擇性因素，功能性因素，結(jié)構(gòu)性因素B選擇性因素，功能性因素，即時性因素 C選擇性因素，功能性因素，延緩性因素10. 組織

3、對外溝通的功能是協(xié)調(diào)組織間的關(guān)系、 獲得。A.能力B.財力C.知識D.盈利11. 管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、 （）A.自我管理B.溝通時機(jī)C價值觀念D.溝通意識12. 換位思考是建設(shè)性溝通的（ ）A.原則B.本質(zhì)C特征 D.含義13. 根據(jù)約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、（）、強(qiáng)制型和平衡型A.被動型B.主動型C.命令型D.主觀型A.淺聽型B.專聽型C.深聽型D.激動型15 .事實(shí)導(dǎo)向定位（描述性原則）是屬于建設(shè)性溝通的（）。A.信息組織原則 B.合理定位原則 C尊重他人原則 D.認(rèn)同性原則16. 個人或組織信息、知識、思想和情感等的交流與反饋的過程就是（）。A.溝

4、通 B.人際溝通 C有效溝通 D.溝通的原則17. 演講的目的主要是傳遞信息、說服聽眾、激勵聽眾和（）。A.感動聽眾B.討好聽眾C服務(wù)聽眾D.娛樂聽眾18. 簡報的格式由報頭、 （ ）、報尾三部分組成。A報表 B.報導(dǎo) C報核 D報文19. 有研究表明，在聽、說、讀、寫四種溝通形式中，傾聽占了溝通時間的%。% % % %20. 人際溝通的三個層次有（）。A.信息層次，情感層次，行為層次B.信息層次，認(rèn)知層次，情感層次C信息層次，認(rèn)知層次，行為層次D.認(rèn)知層次，接觸層次，情感層次21. 如果你是一個新上任的部門經(jīng)理，你和公司的董事長一同走進(jìn)了電梯，但董事長不認(rèn)識你，此時，你該如何和董事長溝通（）

5、A.找茬搭話B.目光禮貌交流后互不打擾C主動自我介紹，向董事長匯報工作情況D.不理睬，裝作不認(rèn)識策略。22. 愛德華霍爾提出了社會交往中的空間距離理論。提出了4種距離：其中親密距離大約在（）米以內(nèi)。在談判的準(zhǔn)備階段，首先要進(jìn)行的一項(xiàng)工作是 。A.確定談判目標(biāo)B.確定參加談判的人員C調(diào)查研究，知己知彼D確定談判的場所24. 談判活動的基本要素包括談判主體，談判客體， _和談判的結(jié)果。A.談判目標(biāo)B.談判方式C.談判戰(zhàn)略D談判目的25. 據(jù)學(xué)者統(tǒng)計，高達(dá) 93%的溝通是非語言溝通，其中 %是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的，38%通過音調(diào)。% % % %26. 溝通渠道包括 （）A.橫向溝通和縱

6、向溝通B. 口頭溝通、書面溝通和非語言溝通C小組溝通和會議溝通27. 以下不屬于非語言溝通的一項(xiàng)是（）A.身體語言溝通。B副語言溝通和物體的操縱。C發(fā)短信和電子郵件28. 不全是說話時控制語言的要點(diǎn)的一項(xiàng)是（）A. 委婉含蓄、辭雅語美、發(fā)音準(zhǔn)確。B. 用詞標(biāo)準(zhǔn)、話語尖銳、辛辣犀利。C. 情理相融、簡潔精煉、遣詞準(zhǔn)確。29. 表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是（）A.私人空間B.社交空間C公共空間30. 要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為（）A.私人空間B.社交空間C公共空間三、多選題1. 非語言與語言的關(guān)系有（A.重復(fù)B.矛盾C代替 D.回避E.強(qiáng)調(diào)2. 說話時選擇話

7、題的要點(diǎn)是A.能充分顯示自己才華。C尋找雙方的共同點(diǎn)。E.話題有高雅的格調(diào)3. 非言語溝通分為 （）（ ）B. 了解自己說話的目標(biāo)。D為自己爭取最大的利益。A.身體語言溝通 B.非正式溝通C.組織溝通D.副語言溝通E物體的操縱4. 提高傾聽的效果的要點(diǎn)有 （）A.保持目光交流。B.捕捉內(nèi)容要點(diǎn)。C沉默無聲地傾聽。D揣摩詞語，體味言夕卜之意。E.注意對方的表情、動作5. 演講者要分析聽眾心理，聽眾的心理特點(diǎn)有（）A.對信息的接受具有選擇性B.首因效應(yīng)C直觀性理解D. 獨(dú)立意識和從眾心理的矛盾統(tǒng)一E.自己人”效應(yīng)6. 管理溝通策略中的信息策略原則是（）。A. 從客觀情況描述入手，引出一般看法，再就

8、問題提出自己的具體看法B. 站在間接上司的角度來分析問題C就事論事，對事不對人D.不對上司的人身作評論7. 非正式溝通包括（）。A.小道消息，私下交談B.網(wǎng)上000 C.小組會議D通知8. 關(guān)于德魯克溝通的四項(xiàng)基本原則有（）。A.溝通是一種受眾期望的滿足B.溝通能夠激發(fā)聽眾的需要C溝通對象能感受到溝通的信息內(nèi)涵D.所提供的信息必須是有價值的E.溝通可以是單向也可以是雙向9. 在人際溝通中心理障礙是由（）等造成的判斷失誤、溝通困難等。A.知覺偏差B.情感失控C觀念不同D.態(tài)度不端10. 人際溝通強(qiáng)調(diào)溝通是在（A.溝通者與溝通對象之間進(jìn)行的C溝通雙方都是積極的參與者四、判斷題（"或X ）

9、。B. 溝通雙方有共同的溝通動機(jī)D.溝通雙方有相同的溝通能力1. 談心是溝通類型的淺層溝通，而產(chǎn)品或項(xiàng)目說明會是溝通類型中的深層溝通。（ ）2. 副語言溝通是通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的。（）3. 人的所有行為都是以對現(xiàn)實(shí)的知覺而非現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。（ ）4. 自我溝通是指個人接受夕部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行信息處理的活動。（）5. 溝通主體和客體從戰(zhàn)略角度來思考溝通的策略才是成功的管理溝通。（）6. 下行溝通是指在組織中，信息從較低的層次流向較高層次的一種溝通。（）7. 在工作時間安排上，基層管理者由于溝通的方式和手段不如高層管理者，所以基層管理者%80 左右的時間

10、用于溝通，而高層管理者 50%左右的時間用于溝通。 （）8. 跨文化溝通是兩種不同文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或夕部人員間的溝通。 （）9. 溝通渠道的選擇是指對傳播信息的媒介的選擇。（）10. 人際溝通是有效溝通的焦點(diǎn)，任何溝通目標(biāo)都需要通過人際溝通去實(shí)現(xiàn)。（）11. 心理停頓，即在重點(diǎn)表述的內(nèi)容前作停頓。（）12. 狹義的談判是指人類為滿足各自的某種需要而進(jìn)行的交往活動。（）13. 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是傳遞速度快；缺點(diǎn)是難于控制，信息容易失真。（）14. 演講作為一種社會實(shí)踐活動，必須具備三個條件：演講者；聽眾；當(dāng)時的環(huán)境。（）15. 演講不是一般的講話，演講帶有藝術(shù)性、技巧性（）五、簡答題：1.

11、簡述溝通的要素有哪些2. 簡述自我溝通的作用。3. 組織溝通與人際關(guān)系溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系4. 簡述傾聽對管理者的重要性。5. 正式溝通渠道和非正式溝通渠道的差異有哪些6. 簡述寫作的過程。7. 簡述傾聽對管理者的重要性。8. 簡述激勵過程中的溝通策略。9. 你認(rèn)為跨文化溝通中最大的障礙是什么六、案例分析 案例一 溝通的中斷 李娜是一個有著三個孩子的單身媽媽，被一個卡車運(yùn)輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩 周，她被送去參加一個特殊的培訓(xùn)課程，每天早上 8 點(diǎn)到下午 4 點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對訂 單進(jìn)行分類、編碼和輸入計算機(jī)。最初有老師給她大量的不停的指導(dǎo)，逐漸地她越來越熟練， 越來越自信，指導(dǎo)就逐

12、漸減少。李娜為擁有這個新工作而高興，也喜歡這個時間安排。培訓(xùn) 結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報到。在她最初被招聘時，也許是李娜沒有閱讀和理解通知書上關(guān)于她工作的時間安排，也可 能是招工的人忘了告訴她，她是被招來填補(bǔ)從早上 4 點(diǎn)到中午這一特殊工作時段的。不管什 么原因，李娜第一天上班時沒有按早班時間報到。當(dāng)她 8 點(diǎn)來上班時，她的主管批評她沒有 責(zé)任感。李娜則反駁說，她不可能上早班，因?yàn)樗疹櫤⒆樱{說如果不能上晚班就 辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動力市場上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達(dá)做這份工 作，但是早上 8 點(diǎn)到下午 4 點(diǎn)的班已經(jīng)排滿了。問題：1. 分析案例中出現(xiàn)的

13、溝通障礙。2. 請說明你將如何處理這個案例中的問題案例二 : 陽貢公司員工為何對工作不滿意陽貢公司是一家中外合資的集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技 企業(yè)，其技術(shù)在國內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平，公司擁有員工 100 人左右，其中的技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大部分 為近幾年畢業(yè)的大學(xué)生， 其余為高中學(xué)歷的操作人員， 目前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對公司的不滿情緒， 辭職率也相當(dāng)高。員工對公司的不滿始于公司籌建初期，當(dāng)時公司曾派遣一批技術(shù)人員出國培訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn) 期間合法獲得了出國人員的學(xué)習(xí)補(bǔ)助金，但在回國后公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們將補(bǔ)助金交給公司所有。技術(shù)人員 據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)便找些人逐個反復(fù)談話

14、，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們 拖加壓力，但這批人員當(dāng)中沒有一個人按領(lǐng)導(dǎo)的意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)不 得不承認(rèn)這些人已形成一個非正式組織團(tuán)體，他們由于共同的利益而在內(nèi)部達(dá)成一致的意見：任何人都不 得擅自單獨(dú)將錢交回。他們中的每個人都嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，再加上沒有法律依據(jù)，公司只好作罷。因?yàn)?這件事造成的公司內(nèi)耗相當(dāng)大，公司領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檫@批技術(shù)人員“不服從”上級而非常氣惱，對他們有了一些 成見，而這些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導(dǎo)對他們的看法，估計將來還會受到上級的刁難，因此也都不再一心一意 準(zhǔn)備在公司長期干下去。于是，陸續(xù)有人開始尋找機(jī)會， “跳槽”。一次，公司領(lǐng)導(dǎo)得知一家同行

15、業(yè)的公司 來“挖人”，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了準(zhǔn)確地知道公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，公司領(lǐng)導(dǎo)特 意安排兩個心腹裝作應(yīng)聘人員前去打探，并得到了應(yīng)聘人員的名單。誰知這個秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都 知道自已已經(jīng)上了“黑名單” ，估計如果繼續(xù)留在公司，也不會有好結(jié)果，于是在后來都相繼辭職而去。由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補(bǔ)足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾 住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被招人員進(jìn)入公司后，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的許諾難以條條兌現(xiàn)，非常不滿，不 少人干了不久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購買了兩棟商品房分給部分骨干員工，同時規(guī)定， 生產(chǎn)用房不出售，員工離開公司

16、時，需將住房退給公司。這一規(guī)定的本意是想借住房留住人才，但卻使大 家覺得沒有安全感，有可能即使在公司干了很多年，將來有一天被公司解雇時，還是“一無所有” ，因此， 這一制度并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，依然不斷有人提出辭職。另外，公司強(qiáng)調(diào)住房只分給骨干人員，剩下將 近一半的房子寧肯空著也不給那些急需住房的員工住，這極大的打擊了其他員工人積極性，使他們感到在 公司沒有希望，既然沒有更好的出路，因此工作起來情緒低落，甚至有消極怠工的現(xiàn)象。在工資獎金制度 方面，公司也一再進(jìn)行調(diào)整，工資和獎金的結(jié)構(gòu)變得越來越復(fù)雜，但大多數(shù)員工的收入水平并沒有多大變 化，公司本想通過調(diào)整，使員工的工作績效與收入掛起鉤來，從而調(diào)

17、動員工的積極性，但頻繁的工資調(diào)整 使大家越來越注重工資獎金收入，而每次的調(diào)整又沒有明顯的改善，于是大家產(chǎn)生了失望情緒。此外，大 家發(fā)現(xiàn)在幾次調(diào)整過程中，真正受益的只有領(lǐng)導(dǎo)和個別職能部門的人員，如人事部門。這樣一來，原本希 望公平的措施卻產(chǎn)生了更不公平的效果，員工們怨氣頗多，認(rèn)為公司調(diào)整工資獎金，不過是為了使一些人 得到好處，完全沒有起到調(diào)動員工積極性的作用。公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員雖然素質(zhì)較高，但關(guān)鍵職能部門，如人事部門的人員卻普遍素質(zhì)較低，其主管缺 少人力資源管理知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，卻靠逢迎上級穩(wěn)居這一職位。他制訂的考勤制度只是針對一般員工，卻 給了與他同級或在他上級的人員以很大的自由度，如：規(guī)定一

18、般員工每天上下班必須打卡，遲到 1 分鐘就 要扣除全月獎金的 30借機(jī)謀取私利，這樣，就在公司內(nèi)部造成一種極不公平的狀況，普通員工對此十分 不滿，于是他們也想出了一些辦法來對付這種嚴(yán)格的考勤制度，如不請假，找人代替打卡或有意制造加班 機(jī)會等方法彌補(bǔ)損失。公司人員崗位的安排也存在一定的問題。這位人事主管雖然自己沒有很高的學(xué)歷， 但卻盲目推崇高學(xué)歷，本可以由本、?？飘厴I(yè)生做的工作由碩士、博士來干，而有些本、?？粕荒茏鲇?高中學(xué)歷的人就能勝任的工作，這樣，大家普遍覺得自己是大材小用，工作缺乏挑戰(zhàn)性和成就感，員工們 非常關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展情況，特別是近來整個行業(yè)不景氣，受經(jīng)濟(jì)形勢的影響，企業(yè)連年虧

19、損，大家 更是關(guān)心企業(yè)的下一步發(fā)展和對策， 但公司領(lǐng)導(dǎo)在這方面很少與員工溝通， 更沒有做鼓動人心的動員工作， 使得大家看不到公司的希望。結(jié)果導(dǎo)致士氣低下，人心渙散。請根據(jù)案例選擇 :1. 陽貢公司員工不滿意是因?yàn)楣静荒軡M足他們的需要，從本案例中，員工最大的不滿足在于： （ ）A. 生理需要，安全需要，社交需要 B. 安全需要，社交需要，尊重需要C. 社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)D. 生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)2. 陽貢公司內(nèi)部非正式群體形式的原因是： （ ）A. 上級領(lǐng)導(dǎo)的高壓政策形成的逆反心理B. 有人發(fā)起組織，一哄而起C. 共同的利益與感情D. 共同的興趣與愛好3.

20、 陽貢公司最缺乏的激勵方法是： （）A.目標(biāo)激勵和強(qiáng)化激勵B.強(qiáng)化激勵和支持性激勵C. 支持性激勵和領(lǐng)導(dǎo)行為激勵D.領(lǐng)導(dǎo)行為激勵和強(qiáng)化激勵4. 根據(jù)管理方格圖理論，陽貢公司領(lǐng)導(dǎo)屬于： ( )A.簡單式B.任務(wù)式C.中間式D.俱樂部式5. 按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，陽貢公司領(lǐng)導(dǎo)對待職工應(yīng)采?。? )A.高工作，低關(guān)系B.高工作，高關(guān)系 C高關(guān)系，低工作D.低工作，低關(guān)系案例三： 冷科長與牛先生冷科長某保險公司賠償支付科科長。男， 40 歲，工作認(rèn)真，性格內(nèi)向。 牛先生某保險公司賠償支付科賠償分析員。男， 42 歲，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，脾氣倔強(qiáng)。 兩年前某保險公司賠償科的前任科長調(diào)離，有小道消息傳來，說牛先生

21、是新任科長的候選人。他也認(rèn) 為憑自己的業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗(yàn)可以當(dāng)之無愧。但是上級卻從別的科室調(diào)來了冷先生當(dāng)科長。冷先生對保 險索賠業(yè)務(wù)完全是一個外行，性格也不像前任科長一樣熱情開朗。他總是冷冰冰的，一本正經(jīng)、嚴(yán)肅認(rèn)真， 從來不開玩笑，也不善于跟科里的人多來往，一副公事公辦的樣子。牛先生覺得冷科長一點(diǎn)也不喜歡他。 他推測冷科長多半是提防著他這樣一個經(jīng)驗(yàn)豐富的人。 而冷科長覺得牛先生沒有當(dāng)上科長對他充滿了敵意， 像牛先生這樣一個業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人準(zhǔn)會討厭一個外行來領(lǐng)導(dǎo)他。前段時間發(fā)生了一件小事，更加深了他們 之間的猜疑、隔閡。事情是這樣的：一天中午快下班的時候，公司打電話向冷科長布置了一項(xiàng)緊急任務(wù)，并特

22、別強(qiáng)調(diào)一定 要在下午兩點(diǎn)以前辦好。于是，冷科長攔住了正收拾東西、準(zhǔn)備下班的牛先生，請他中午加班，以便把這 項(xiàng)緊急任務(wù)突擊出來。冷科長知道，這項(xiàng)工作對于牛先生這樣一個業(yè)務(wù)熟練的老手來說很容易處理，只是 需要時間；而對他自己和科里其他人來說，就難得多。但牛先生早已約好了兒子的班主任老師中午面談， 事關(guān)兒子高考不好推脫。所以，他拒絕了冷科長的安排。冷科長為此很不高興，認(rèn)為牛先生故意為難他。又過了幾周，公司給科里一個高級賠償分析員名額。牛先生肯定自己完全可以勝任這個職位。于是， 他向科長提出了申請。但冷科長告訴他： “晉升，除了反映一個人的工作能力之外，也得反映出一個人的責(zé) 任感。你的確是這里最能干的

23、分析員之一，但這個職位要求個人具有高度的責(zé)任心，而你在這方面還有欠 缺?！边@樣，牛先生沒有得到高級賠償分析員名額。科里的人都為牛先生打抱不平，讓他去找公司提出申訴，不能就此罷休。牛先生生性倔強(qiáng)，因?yàn)樽约?的要求被置之不理，感到非常丟人，就什么也不想說了。他只希望冷科長在這里呆不長，否則，他就要求 調(diào)離，反正他是不能與冷科長共事了。請根據(jù)案例回答問題：(1) 冷科長與牛先生之間有過溝通嗎造成兩人沖突的原因有哪些(2) 你認(rèn)為冷科長應(yīng)該如何利用上任之初這個時機(jī)與包括牛先生在內(nèi)的下屬進(jìn)行有效的溝通(3) 面對目前的僵局，冷科長該怎么辦試題庫參考答案一、名詞解釋 :1. 溝通：溝通是信息憑借一定符號載

24、體，在個人或群體問從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。2. 知覺：即感覺的集合，或在感覺的基礎(chǔ)上對事物的分散的個別信息屬性進(jìn)行的綜合。知覺的過程，就是 對事物整體的感性信息進(jìn)行綜合把握的過程。如我們關(guān)于西瓜這種水果的知覺， 就是對西瓜的形狀、 顏色、 味道等各種單一的感性信息屬性的綜合認(rèn)知。3. 思維方式：各種具體思維如概念、判斷、推理所共有的一般的結(jié)構(gòu)或秩序是思維。而思維方式是思維固 有屬性的顯現(xiàn)， 是其本質(zhì)的具體實(shí)現(xiàn)。 思維方式表現(xiàn)在一定歷史時代中， 人們 (或某一社會集團(tuán)、 社會階層、 社會共同體等 )認(rèn)識事物、思考問題的本質(zhì)特點(diǎn)，是特定時代、特定人群的特殊思維屬性的模式化。4.

25、 組織溝通：組織溝通是指發(fā)生在組織環(huán)境中的人際溝通。因?yàn)椋f到底，在組織溝通中，仍然是人們在 相互進(jìn)行溝通，而不是組織本身。組織溝通不同于一般意義上的人際溝通。其一，組織溝通有明確的目的，其目的是影響另一個人的行 為，使之與實(shí)現(xiàn)組織的整體目的相符，并最終實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。這種行為的改變包括：增加了知識、態(tài)度的 改變或行為的變化。其二，組織溝通的活動是按照預(yù)先設(shè)定的方式，沿著既定的軌道、方向、順序進(jìn)行， 作為一種日常管理活動而發(fā)生的。其三，組織溝通與公司的規(guī)模有關(guān)。即公司規(guī)模越大，其組織溝通越規(guī) 范，組織溝通過程越長；公司規(guī)模越小，其組織溝通相對來講越不完全依賴于正式的、規(guī)范的溝通體系和 順序，組織

26、溝通過程越短，溝通效果越容易控制。最后，組織溝通活動作為管理的一項(xiàng)日常功能，組織對 信息傳送者有一定的約束，管理者必須為自己的溝通行為負(fù)責(zé)，并確保實(shí)現(xiàn)溝通目的。5. 人際關(guān)系：是在人類社會生活實(shí)踐活動中，作為個體的人為了滿足自身生存和發(fā)展的需要，通過一定的 交往媒介而與他人建立和發(fā)展起來的、以心理關(guān)系為主的一種顯在的社會關(guān)系。6. 人際溝通：所謂人際溝通，顧名思義，就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、 組織溝通乃至管理溝通的基礎(chǔ)，從某種程度上來說，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的 管理溝通都是以人際溝通為保障的7. 非語言溝通：所謂非語言溝通就是指不通過口頭

27、語言和書面語言，而是通過其他的非語言溝通技巧，如 聲調(diào)、眼神、手勢、空間距離等進(jìn)行溝通。因?yàn)榉钦Z言溝通大多通過身體語言體現(xiàn)出來，所以通常也叫身 體語言溝通。8. 演講：演講者在特定的時間、環(huán)境中，借助有聲語言和態(tài)勢語言的手段，面對聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感， 從而達(dá)到感召聽眾的一種現(xiàn)實(shí)的帶有藝術(shù)性、技巧性的社會實(shí)踐活動。9. 文化：我們認(rèn)為文化就是一個國家民族特定的觀念和價值體系，這些觀念影響著人們生活、工作中的行 為方式，是“進(jìn)一步行動的制約因素” 。10. 說話：指管理人員在經(jīng)營實(shí)踐中，為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而有效地運(yùn)用口頭語言表情達(dá)意以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的 活動。二、單項(xiàng)選擇題1. 人際溝通的障礙包括語

28、言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、( A)、個性障礙、心理障礙、情緒障礙。A.角色障礙B文化障礙C.地域障礙D.時間障礙2. 管理溝通的構(gòu)成要素包括 ( D )。A.溝通者 B.信息符號 C.溝通目標(biāo) D反饋3. 不屬于人際溝通的動機(jī)是 :( A )A.支配動機(jī) B.實(shí)用動機(jī) C探索動機(jī) D.歸屬動機(jī)4. 提出需求層次理論的心理學(xué)家是： （ A ）。A.馬斯洛B.麥克利蘭C.赫茨伯格D.弗洛姆5. 溝通的目的是為了（ B ）。A.獲得知識 B.做出最優(yōu)決策 C獲得更多新的信息 D.取得溝通對象的認(rèn)同6. 在約瑟夫亨利圖表中 “自知，他知”屬于人際溝通的（ A ）區(qū)域。A.開放 B.盲目 C隱蔽 D未

29、知7. 人際溝通的四個階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和（B ）階段D.穩(wěn)定角色C ）。A ）。創(chuàng)立和維護(hù)組織形象、 為顧客提供服務(wù)、 信息獲取和 （ C ）A.穩(wěn)定心情B.穩(wěn)定感情C穩(wěn)定關(guān)系8. 在人際關(guān)系形成的過程中最后的表現(xiàn)形式是A.注意B.吸引C依附D適應(yīng)9. 溝通過程中影響信息接收和理解的因素是（A.選擇性因素，功能性因素，結(jié)構(gòu)性因素 B選擇性因素，功能性因素，即時性因素 C選擇性因素，功能性因素，延緩性因素10. 組織對外溝通的功能是協(xié)調(diào)組織間的關(guān)系、 獲得。A.能力B.財力C.知識D盈利11. 管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、（ D ）A.自我管理B

30、.溝通時機(jī)C價值觀念D.溝通意識12. 換位思考是建設(shè)性溝通的（B ）A.原則 B.本質(zhì) C特征 D.含義13. 根據(jù)約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、 （A ）、強(qiáng)制型和平衡型。A.被動型B.主動型C.命令型D.主觀型14. 聽話者的類型大致可分為漫聽型（ A ）技術(shù)型和積極型。A.淺聽型B.專聽型C.深聽型D.激動型15. 事實(shí)導(dǎo)向定位（描述性原則）是屬于建設(shè)性溝通的（B ）。A.信息組織原則 B.合理定位原則 C尊重他人原則 D.認(rèn)同性原則16. 個人或組織信息、知識、思想和情感等的交流與反饋的過程就是（A ）。A.溝通 B.人際溝通C有效溝通D.溝通的原則17. 演講的目的主要是

31、傳遞信息、說服聽眾、激勵聽眾和（D ）oA.感動聽眾B.討好聽眾C服務(wù)聽眾D.娛樂聽眾18. 簡報的格式由報頭、 （ D ）、報尾三部分組成。A報表 B.報導(dǎo) C報核 D報文19. 有研究表明，在聽、說、讀、寫四種溝通形式中，傾聽占了溝通時間的 D%。% % % %20. 人際溝通的三個層次有（ A）。A.信息層次，情感層次，行為層次B.信息層次，認(rèn)知層次，情感層次C信息層次，認(rèn)知層次，行為層次D.認(rèn)知層次，接觸層次，情感層次21. 如果你是一個新上任的部門經(jīng)理，你和公司的董事長一同走進(jìn)了電梯，但董事長不認(rèn)識你，此時，你該 如何和董事長溝通（ C ）A.找茬搭話B.目光禮貌交流后互不打擾C主動

32、自我介紹，向董事長匯報工作情況D.不理睬，裝作不認(rèn)識策略。22. 愛德華霍爾提出了社會交往中的空間距離理論。提出了4種距離：其中親密距離大約在（C ）米以內(nèi)。在談判的準(zhǔn)備階段，首先要進(jìn)行的一項(xiàng)工作是 _A。A.確定談判目標(biāo)B.確定參加談判的人員C調(diào)查研究，知己知彼D確定談判的場所24. 談判活動的基本要素包括談判主體，談判客體，_D 和談判的結(jié)果。A.談判目標(biāo)B.談判方式C.談判戰(zhàn)略D談判目的25. 據(jù)學(xué)者統(tǒng)計， 高達(dá)93%的溝通是非語言溝通， 其中_A%是通過面部表情、 形體姿態(tài)和手勢傳遞的，38%通過音調(diào)。% % % % 26 .溝通渠道包括 ( B )A.橫向溝通和縱向溝通B. 口頭溝通

33、、書面溝通和非語言溝通27. 以下不屬于非語言溝通的一項(xiàng)是 ( C )A.身體語言溝通。B副語言溝通和物體的操縱。C發(fā)短信和電子郵件28. 不全是說話時控制語言的要點(diǎn)的一項(xiàng)是 ( B )A. 委婉含蓄、辭雅語美、發(fā)音準(zhǔn)確。B. 用詞標(biāo)準(zhǔn)、話語尖銳、辛辣犀利。C. 情理相融、簡潔精煉、遣詞準(zhǔn)確。29. 表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是A.私人空間 B.社交空間 C公共空間30.要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為A.私人空間B.社交空間三、多選題1. 非語言與語言的關(guān)系有A.重復(fù) B.矛盾 C代替2. 說話時選擇話題的要點(diǎn)是A.能充分顯示自己才華。C尋找雙方的共同點(diǎn)。E

34、.話題有高雅的格調(diào)3. 非言語溝通分為 ( ADE( A )C公共空間(ABCE )D. 回避E.強(qiáng)調(diào)(BC )B. 了解自己說話的目標(biāo)。D為自己爭取最大的利益。A.身體語言溝通 B.非正式溝通C.組織溝通D.副語言溝通C小組溝通和會議溝通E物體的操縱4. 提高傾聽的效果的要點(diǎn)有 ( ABDE )A.保持目光交流。B.捕捉內(nèi)容要點(diǎn)。C沉默無聲地傾聽。D揣摩詞語，體味言夕卜之意。E.注意對方的表情、動作5. 演講者要分析聽眾心理，聽眾的心理特點(diǎn)有(ABCDE )A.對信息的接受具有選擇性B.首因效應(yīng)C直觀性理解D. 獨(dú)立意識和從眾心理的矛盾統(tǒng)一E.自己人”效應(yīng)6. 管理溝通策略中的信息策略原則是

35、(BCD )。A. 從客觀情況描述入手，引出一般看法，再就問題提出自己的具體看法B. 站在間接上司的角度來分析問題C就事論事，對事不對人D.不對上司的人身作評論7. 非正式溝通包括(AB )。A.小道消息，私下交談 B.網(wǎng)上000 C.小組會議D通知8. 關(guān)于德魯克溝通的四項(xiàng)基本原則有(ABCD )。A.溝通是一種受眾期望的滿足B.溝通能夠激發(fā)聽眾的需要C溝通對象能感受到溝通的信息內(nèi)涵D. 所提供的信息必須是有價值的E.溝通可以是單向也可以是雙向9. 在人際溝通中心理障礙是由（ABD ）等造成的判斷失誤、溝通困難等。A.知覺偏差 B.情感失控C觀念不同D.態(tài)度不端10. 人際溝通強(qiáng)調(diào)溝通是在（

36、ABCD ）。A.溝通者與溝通對象之間進(jìn)行的B.溝通雙方有共同的溝通動機(jī)C溝通雙方都是積極的參與者D.溝通雙方有相同的溝通能力四、判斷題（"或X ）1. 談心是溝通類型的淺層溝通，而產(chǎn)品或項(xiàng)目說明會是溝通類型中的深層溝通。（ 錯）2. 副語言溝通是通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的。（ 對 ）3. 人的所有行為都是以對現(xiàn)實(shí)的知覺而非現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。（ 對）4. 自我溝通是指個人接受外部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行信息處理的活動。（ 對 ）5. 溝通主體和客體從戰(zhàn)略角度來思考溝通的策略才是成功的管理溝通。（ 對 ）6. 下行溝通是指在組織中，信息從較低的層次流向較高層

37、次的一種溝通。（ 對 ）7. 在工作時間安排上，基層管理者由于溝通的方式和手段不如高層管理者，所以基層管理者%80 左右的時間用于溝通，而高層管理者 50%左右的時間用于溝通。（ 錯 ）8. 跨文化溝通是兩種不同文化背景下的企 業(yè)內(nèi)部或外部人員間的溝通。（ 錯 ）9. 溝通渠道的選擇是指對傳播信息的媒介的選擇。（ 錯 ）10. 人際溝通是有效溝通的焦點(diǎn)，任何溝通目標(biāo)都需要通過人際溝通去實(shí)現(xiàn)。（ 錯 ）11. 心理停頓，即在重點(diǎn)表述的內(nèi)容前作停頓。（ 對 ）12. 狹義的談判是指人類為滿足各自的某種需要而進(jìn)行的交往活動。（ 錯 ）13. 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是傳遞速度快；缺點(diǎn)是難于控制，信息容易失真

38、。（ 對 ）14. 演講作為一種社會實(shí)踐活動，必須具備三個條件：演講者；聽眾；當(dāng)時的環(huán)境。（ 對 ）15. 演講不是一般的講話，演講帶有藝術(shù)性、技巧性（對 ）五、簡答題：1. 簡述溝通的要素有哪些溝通要素（一）編碼與譯碼編碼是發(fā)送者將其意義符號化， 編成一定的文字等語言符號及其他形式的符號。 譯碼則恰恰與之相反， 是接收者在接收信息后，將符號化的信息還原為思想，并理解其意義。完美的溝通，應(yīng)該是傳送者的思想 經(jīng)過編碼與譯碼兩個過程后，形成的思想 2 與思想 1 完全吻合，也就是說，編碼與譯碼完全“對稱” ?！皩?稱”的前提條件是雙方擁有共通的意義空間，如果雙方對信息符號及信息內(nèi)容缺乏共同經(jīng)驗(yàn)，也

39、就是缺乏 共同語言，編碼、譯碼過程不可避免地會出現(xiàn)偏差。因此，甲方在編碼過程中必須充分考慮到乙方的經(jīng)驗(yàn)背景，注重內(nèi)容、符號對乙方的可讀性；乙方在 譯碼過程中也必須在考慮甲方經(jīng)驗(yàn)的背景下進(jìn)行，這樣才能更準(zhǔn)確地把握甲方要表達(dá)的真正意圖，而不至 于曲解、誤解其本意。（二）通道 通道是由發(fā)送者選擇的、用來傳遞信息的媒介物。不同的信息內(nèi)容要求使用不同的通道。 政府工作報告就不宜通過口頭形式而應(yīng)采用正式文件作為通道。 邀請朋友吃飯如果采用備忘錄的形式就顯得不倫不類。有時人們可以使用兩種或兩種以上的傳遞渠道，例如，雙方可先口頭達(dá)成一個協(xié)議，然后再予以書面 認(rèn)可。由于各種渠道都各有利弊，因此，選用恰當(dāng)?shù)耐ǖ缹?/p>

40、有效的溝通十分重要。但是，在各種方式的溝 通中，影響力最大的，仍然是面對面的原始的溝通方式。面對面溝通時，除了語詞本身的信息外，還有溝 通者整體心理狀態(tài)的信息。這些信息使得發(fā)送者和接收者可以產(chǎn)生情緒上的相互感染。因而，即使是在通 信技術(shù)高度發(fā)達(dá)的美國，總統(tǒng)大選時，候選人也總是不辭辛勞地四處奔波去演講。（三）背景 溝通總是在一定背景下發(fā)生的，任何形式的溝通，都要受到各種環(huán)境因素的影響。比如，據(jù)研究發(fā)現(xiàn)， 配偶在場與否，對人們的溝通影響很大。丈夫在妻子在場時，與異性保持的距離更大，表情也更冷淡，整 個溝通過程變得短暫而倉促。而對溝通者而言，他們并沒有意識到這種明顯的改變。在企業(yè)中也是一樣， 在總經(jīng)

41、理辦公室與在自己的工作場所，采用的溝通方式是存在重大區(qū)別的。從某種意義上說，與其認(rèn)為溝 通是由溝通者本人把握的，不如說是由背景環(huán)境控制的。一般認(rèn)為，對溝通過程發(fā)生影響的背景因素包括以下幾個方面。 心理背景。心理背景指溝通雙方的情緒和態(tài)度。它包含兩個方面的內(nèi)涵。其一是溝通者的心情、情緒， 處于興奮、激動狀態(tài)與處于悲傷、焦慮狀態(tài)下，溝通者的溝通意愿、溝通行為是截然不同的，后者往往溝 通意愿不強(qiáng)烈，思維也處于抑制或混亂狀態(tài)，編碼、譯碼過程受到干擾。其二是溝通者對對方的態(tài)度。如 果溝通雙方彼此敵視或關(guān)系淡漠，溝通過程則常由于偏見而出現(xiàn)偏差，雙方都較難準(zhǔn)確理解對方的思想。物理背景。物理背景指溝通發(fā)生的場

42、所 c 特定的物理背景往往造成特定的溝通氣氛。在一個千人禮堂 演講與在自己辦公室慷慨陳詞，其氣氛和溝通過程是大相徑庭的。社會背景。社會背景一方面指溝通雙方的社會角色關(guān)系。對應(yīng)于不同的社會角色關(guān)系，有著不同的溝 通模式。上級可以拍拍你的肩頭，告訴你要以廠為家，但你絕不能拍拍他的肩頭，告誡他要公而忘私。因 為對應(yīng)于每一種社會角色關(guān)系，無論是上下級關(guān)系，還是朋友關(guān)系，人們都有一種特定的溝通方式預(yù)期， 只有有關(guān)溝通在方式上符合這種預(yù)期，才能得到人們的接納。但是，這種社會角色關(guān)系也往往成為溝通的 障礙，如下級往往對上級投其所好，報喜不報憂等，這就要求上級能主動改變、消除這種角色預(yù)期帶來的 負(fù)面影響。另一

43、方 面，社會背景還包括溝通情境中對溝通發(fā)生影響但不直接參加溝通的其他人。我們前面提到過，自己配偶 在場與否，人們與異性溝通的方式是不一樣的。我們也都有這種體會，上司在場與否，或競爭對手在場與 否，自己的措辭、言談舉止是大不相同的。文化背景。文化背景指溝通者長期的文化積淀。也是溝通者較穩(wěn)定的價值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu) 的總和。由于它們已轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兙竦暮诵牟糠侄鵀槲覀冏詣颖３?，是思考、行動的?nèi)在依據(jù)，因此，通 常人們體會不到文化對溝通的影響。 實(shí)際上， 文化影響著每一個人的溝通過程， 影響著溝通的每一個環(huán)節(jié)。 當(dāng)不同文化發(fā)生碰撞、交融時，人們往往能發(fā)現(xiàn)這種影響，三資企業(yè)的管理人員，可能對此深有

44、體會。例 如，在美國等西方國家，重視和強(qiáng)調(diào)個人，溝通風(fēng)格也是個體取向的，并且直言不諱，對于組織內(nèi)部的協(xié) 商，美國管理者習(xí)慣于使用備忘錄、 布告等正式溝通渠道來表明自己的看法和觀點(diǎn)。 而在日本等東方國家， 人際間的相互接觸相當(dāng)頻繁，而且更多是非正式的。一般來說，日本管理者針對一件事先進(jìn)行大量的口頭 磋商，然后才以文件的形式總結(jié)已做出的決議。這些文化差異使得不同文化背景下的管理人員在協(xié)商、談 判過程中遇到不少困難。（四）反饋 溝通過程的最后一環(huán)是反饋回路，反饋是指接收者把信息返回給發(fā)送者，并對信息是否被理解進(jìn)行核 實(shí)。為檢驗(yàn)信息溝通的效果如何，接收者是否正確接受并理解了每一信息的狀態(tài)，反饋是必不可

45、少的。在 沒有得到反饋之前，我們無法確認(rèn)信息是否已經(jīng)得到有效的編碼、傳遞和譯碼。如果反饋顯示接收者接收 并理解了信息的內(nèi)容，這種反饋稱為正反饋；反之，則稱為負(fù)反饋。反饋不一定來自對方，往往可以從自己發(fā)送信息的過程或已發(fā)出的信息中獲得反饋，當(dāng)我們發(fā)覺所說 的話含混不清時，自己就可以做出調(diào)整，這就是所謂的自我反饋。與溝通一樣，反饋可以是有意的，也可 以是無意的。對方不自覺地流露出的震驚、興奮等表情，能夠給發(fā)送者很多啟示。但作為一個管理者，應(yīng) 能盡量控制自己的行為，使反饋能處于自己意識的控制狀態(tài)下。2. 簡述自我溝通的作用。 通過自我溝通，人類能夠?qū)⑷祟愖陨淼恼J(rèn)知活動和實(shí)踐活動視為作用的對象，施以監(jiān)

46、視反饋和調(diào)節(jié)控制。 而且，也正是由于人類具有能進(jìn)行自我監(jiān)視反饋和調(diào)節(jié)控制的意識，才使自己得以成為人類區(qū)別于一 切非生物和其他一切生物的特殊生物。成功的自我溝通是一切實(shí)踐活動成功的前提。一般而言，個體的活動是由其對對象的對象意識和對自 己的自我意識決定的。為了達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，人們一方面要認(rèn)識要改造的對象，另一方面也必須將自身正 在進(jìn)行的實(shí)踐活動作為對象，不斷地對其進(jìn)行積極的控制和調(diào)節(jié)，提高實(shí)踐成功的效率和可能性。只有如 此，主體才能將自我意 （認(rèn)）識這一內(nèi)在主體尺度得以建立的標(biāo)準(zhǔn)和外在客體對象的本質(zhì)、運(yùn)動規(guī)律所規(guī)定的客體尺度結(jié)合起來，形成具體的實(shí)踐觀念，通過現(xiàn)實(shí)的感性的實(shí)踐活動，獲得一定的“實(shí)在

47、的自由” 。良好的自我溝通也是個體自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的基本前提和根本保證。一方面，正是由于成功的自我 溝通，個體才得以對自我進(jìn)行審視與反省，進(jìn)而才得以樹立自己的奮斗目標(biāo)，制定自己的行動計劃，從而 為隨后的自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。另一方面，在個體自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的過程中，無論是目標(biāo)的 樹立、方向的確立、計劃的制定還是具體行為、行動的采取、實(shí)施、調(diào)整、控制，其中每一步驟的順利完 成都是以個體一定的自我溝通為手段的，實(shí)際上也都是個體自我監(jiān)控能力的具體表現(xiàn)。就管理溝通而言，自我溝通是其他任何一種溝通的基礎(chǔ)。由于無法擺脫一定的社會歷史局限性，人不 可避免地要形成一定的認(rèn)知定勢。相對穩(wěn)定的認(rèn)知定勢，

48、在認(rèn)識過程中往往以一種慣性的力量來引導(dǎo)和限 制主體的思路，導(dǎo)致主體在認(rèn)識上出現(xiàn)誤區(qū)和盲點(diǎn)，使我們對事物的認(rèn)識“個體化” 。這為主體間的一種意 義共享提供了可能性。3. 組織溝通與人際關(guān)系溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系人際溝通是人與人之間的情感和信息的傳遞，交流過程。組 織溝通是指為數(shù)不多的有限人群內(nèi)部進(jìn)行的溝通。人際溝通是組織溝通，企業(yè)溝通，跨文化溝通的基礎(chǔ)， 而組織溝通是企業(yè)管理內(nèi)部溝通的重要組成部分。4. 簡述傾聽對管理者的重要性。提高傾聽效果，或僅僅使人意識到傾聽能力的重要性，在今天的商務(wù)活動 中具有極高的價值。如果人們沒有聽清或沒有理解對方的意思，其代價會是慘重的，諸如時間、地點(diǎn)、日 期、名稱等

49、尤其容易混淆。如果錯誤發(fā)生在容易發(fā)生聽覺錯誤的直接協(xié)議上，代價更加慘重。傾聽保證了 我們能夠與周圍的人保持接觸，并且保證了我們在這個科技飛速發(fā)展的社會中立于不敗之地5. 正式溝通渠道和非正式溝通渠道的差異有哪些正式溝通是指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的的原則進(jìn)行 溝通，例如組織間的公函來往，組織內(nèi)部的的文件傳達(dá)，召開會議，上下級之間的的定期情報交換等。而 非正式溝通，它的對象時間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計劃和難以辨別的，非正式溝通是由于組織成員的 情感和動機(jī)上的需要而形成的。其溝通途徑是通過組織內(nèi)各種社會關(guān)系，這種社會關(guān)系超越了部門，單位 以及層次。）6. 簡述寫作的過程。一般來說，完整的寫作過

50、程包括計劃、創(chuàng)作文本和修改三個階段。滿足員工精神層面 上的需要，減少段隊(duì)內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)工作人員間，員工與管理層之間的的和諧信任，減少工作的重 復(fù)和脫節(jié)）。（一）計劃階段計劃是整個寫作過程中的重要環(huán)節(jié)， 占了整個創(chuàng)作活動時間的一大半， 它與確定創(chuàng)作目標(biāo)、 組織材料、 確定可能的內(nèi)容、安排結(jié)構(gòu)等密切相關(guān)。在計劃階段要做的工作有：明確創(chuàng)作的目標(biāo)。任何的寫作都是有意圖和目的的，都是為特定的目的服務(wù)的。不同的寫作目的決定 了不同的語言風(fēng)格、材料的選取以及結(jié)構(gòu)的不同安排。確定文章的主題。明確了創(chuàng)作的目的以后，就可以根據(jù)此目的確定主題。主題的確定就是確定以何種 方式來表達(dá)你的目的、你將集中說明什么、你

51、想讓對方知道什么等。篩選材料。在確定了寫作的目的及主題后，就可以在此基礎(chǔ)上，根據(jù)主題和目的的需要選擇組織相關(guān) 的材料。選材可以是通過自己的感知和體驗(yàn)直接攝取的寫作材料，也可以是通過閱讀或采訪調(diào)查間接攝取 的材料 （其中包括借助電影、電視、廣播、電腦等工具）。然后對材料進(jìn)行篩選，選取自己最熟悉、最動情、最理解，也最有意義的典型事物材料。計劃時，作者還必須考慮文章的結(jié)構(gòu)安排、敘述說明方式等問題。以上的工作可以列出計劃的提綱，在提綱上大致表明相應(yīng)的內(nèi)容，從而在整個寫作過程中做到心中有 數(shù)。上述這些計劃活動，集合起來，就反映出作者對文章寫作的決定，如寫些什么，怎樣開頭和怎樣結(jié)尾 等。當(dāng)然，隨著文本創(chuàng)作

52、的進(jìn)展，上面的內(nèi)容也不斷發(fā)展變化并與文本相互作用。在整個計劃過程中，組 織活動是關(guān)鍵，它能很大程度地影響書面材料最終的質(zhì)量和數(shù)量。所以，每一個人一定要對寫作計劃充分 重視，厚積薄發(fā)，以期收到良好的效果。（二）創(chuàng)作文本的階段開頭。“萬事開頭難” ，這句話對創(chuàng)作文本來說特別適合。這包括怎樣稱呼對方、哪些應(yīng)放在開始顯眼 的地方、后續(xù)的應(yīng)怎樣銜接等問題。從這里我們可以看出，這個階段實(shí)際上是對計劃階段的進(jìn)一步深化， 所以說它特別艱難。進(jìn)行。雖然有了開頭和整個文本的寫作計劃，但真正在寫作的過程中，思維是不斷地發(fā)展的。不可能 完全照搬計劃，有時還會完全變更計劃。因此，如何讓文本的創(chuàng)作跟著思維走是至關(guān)重要的。

53、經(jīng)驗(yàn)告訴我 們，文本的創(chuàng)作很少能立即寫出完美、全面的短語和句子，更不用說寫成精彩的整篇文章。作者必須決定 什么時候、怎樣修改文本但又不阻礙或喪失創(chuàng)作思路。創(chuàng)作文本這一過程是復(fù)雜的，寫成的書面文本不是 精神文本的復(fù)制品，而是應(yīng)需要而進(jìn)行創(chuàng)造或再創(chuàng)造產(chǎn)生的。雖然作者的“世故” 、需求以及對任務(wù)的熟悉 程度可以對寫作過程產(chǎn)生很大的影響，但創(chuàng)作文本的復(fù)雜性并沒有因此而有所削弱。有個著名作家曾將其 創(chuàng)作過程描述成“工作一放松一不做思考”的次序，他認(rèn)為這樣可以激發(fā)寫作中的創(chuàng)造力。不過，盡管創(chuàng) 作文本的過程非常復(fù)雜， 它仍是大多數(shù)人必須著手進(jìn)行的工作。 當(dāng)然， 隨著經(jīng)驗(yàn)知識的增長和閱歷的豐富， 這一創(chuàng)作文本

54、過程常?？梢缘玫礁倪M(jìn)。修改。好的文章是精益求精的結(jié)果，精益求精就意味著對文章的不斷修改。修改對于一篇好的寫作是 至關(guān)重要的。無數(shù)的事實(shí)證明，好文章是精益求精的結(jié)果。人們對事物的認(rèn)識是不斷深化的，人的思想很 難一下子把它準(zhǔn)確周密地反映出來。 這樣， 要達(dá)到 “盡善盡美” ，就必須隨著認(rèn)識的不斷深化修改、 再修改， 反復(fù)比較、反復(fù)尋找、反復(fù)推敲。修改是寫作的重要階段，其范圍和要求可以簡要概括如下：錘煉校正文章主題一看主題是否正確、 鮮明、集中、深刻；增刪更換材料一看材料能否為表現(xiàn)主題、突出主題服務(wù)；調(diào)整結(jié)構(gòu)安排一看材料 的組合是否達(dá)到了最佳程度；斟酌變更寫作手法一看手法能否為突出主旨服務(wù)；推敲潤色

55、語言一看語 言能否準(zhǔn)確、生動、傳神地表情達(dá)意；校正標(biāo)點(diǎn)符號一看標(biāo)點(diǎn)使用得是否正確妥當(dāng)。7. 簡述傾聽對管理者的重要性。8. 簡述激勵過程中的溝通策略。滿足員工精神層面上的需要，減少段隊(duì)內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)工作人員間， 員工與管理層之間的的和諧信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)）9. 你認(rèn)為跨文化溝通中最大的障礙是什么最大的障礙是國與國之間的文化差異。文化因素對溝通的介入主要表現(xiàn)在它們基本決定了溝通構(gòu)成中各個項(xiàng)目的具體狀況。這些項(xiàng)目組合在一起，就為參與者雙方進(jìn)行特 定的溝通活動提供了一個具有重要規(guī)范與參照作用的框架性結(jié)構(gòu)，即溝通的參與結(jié)構(gòu)（Participa tionStructure）。同一文化內(nèi)部不

56、同類型的溝通活動有不同的參與結(jié)構(gòu)，如商務(wù)會談和日常閑聊在結(jié)構(gòu)上就不一 樣。不同文化間，同樣類型的溝通活動，其參與結(jié)構(gòu)往往也會有所不同。來自不同文化的人們相互交往時， 溝通雙方所依據(jù)和參照的很可能是各自不同的參與結(jié)構(gòu)，而且往往還會期待對方按己方文化所提供的參與 結(jié)構(gòu)來一起進(jìn)行溝通活動。在這種情況下，溝通出現(xiàn)障礙，溝通雙方產(chǎn)生誤解，可以說是在所難免。六、案例分析案例一 溝通的中斷李娜是一個有著三個孩子的單身媽媽，被一個卡車運(yùn)輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩 周，她被送去參加一個特殊的培訓(xùn)課程，每天早上 8 點(diǎn)到下午 4 點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對訂 單進(jìn)行分類、編碼和輸入計算機(jī)。最初有老師給她大量的不停的指導(dǎo)，逐漸地她越來越熟練， 越來越自信，指導(dǎo)就逐漸減少。李娜為擁有這個新工作而高興，也喜歡這個時間安排。培訓(xùn)結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報到。在她最初被招聘時，也許是李娜沒有閱讀和理解通知書上關(guān)于她工作的時間安排，也可 能是招工的人忘了告訴她，她是被招來填補(bǔ)從早上 4 點(diǎn)到中午這一特殊工作時段的。不管什 么原因，李娜第一天上班時沒有按早班時間報到。當(dāng)她 8 點(diǎn)來上班時，她的主管批評她沒有 責(zé)任感。李娜則反駁說，她不可能上早班，因?yàn)樗疹櫤⒆?，她威脅說如果不能上晚班就 辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動力市場上也很難找到合適的人選，主管