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1、2018 年客服總監(jiān)上半年工作總結(jié)范文與2018 年客服總監(jiān)個(gè)人總結(jié)范文匯編2018 年客服總監(jiān)上半年工作總結(jié)范文xx 年上半年我作為盈眾遠(yuǎn)航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的客服總監(jiān),在全體部門(mén)員工的共同努力下,使得公司的業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,成為公司服務(wù)方面的堅(jiān)強(qiáng)后盾,客服總監(jiān)工作總結(jié)。對(duì)我而言,在這個(gè)年紀(jì),擔(dān)任客服總監(jiān),感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩偷臐M(mǎn)意度是公司在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。我深知責(zé)任重大,必會(huì)竭力以赴。因此我囑咐每一位客服的同事做好以下幾個(gè)方面一、提升自身素質(zhì),樹(shù)立“四有”形象。我這里所說(shuō)的“四有”形象是指:有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)
2、期的引導(dǎo)。所以,重點(diǎn)要做以下三點(diǎn)第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。我利用一切機(jī)會(huì),讓員工獲得更好的培訓(xùn)。盡可能讓他們具備的能量,在工作中游刃有余。第二,嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),但是我認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。第三,發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。每個(gè)人有不同的特長(zhǎng)。在工作中善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),同時(shí)灌輸員工嚴(yán)于律己的意識(shí)。第1頁(yè)共5頁(yè)二、注重員工的思想動(dòng)態(tài),調(diào)動(dòng)員工的積極性。三、注重平日的知識(shí)積累,富有激情??头且粋€(gè)很鍛煉人的部門(mén)。他要求每一位員工每天都要充滿(mǎn)激情的去
3、進(jìn)行新一天的工作。同時(shí),客服人員的工作也很枯燥,每天都是在重復(fù)同樣的工作。但每天都會(huì)有新的挑戰(zhàn)!最后我要講的是,一個(gè)部門(mén)要有靈魂,而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受,讓大家感覺(jué)到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當(dāng)作朋友,去幫助他們解決問(wèn)題,處理問(wèn)題,為客戶(hù)著想。從而最終獲得客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度!第2頁(yè)共5頁(yè)2018 年客服總監(jiān)個(gè)人總結(jié)范文個(gè)人總結(jié)范文今年對(duì)我而言是一個(gè)不平凡的一年,因?yàn)榻衲晡耶?dāng)上了客服總監(jiān),還記得初入x 公司的我還是一個(gè)剛從校園里走出來(lái),什么都懂的一個(gè)人呢,轉(zhuǎn)眼間,三年過(guò)去了,我已經(jīng)成為了x 公司的總監(jiān),不得不說(shuō),時(shí)間真是過(guò)的太快了,可是對(duì)我
4、而言,在這個(gè)年紀(jì),擔(dān)任客服總監(jiān),感到很大的壓力。我就是從客服這個(gè)崗位上走過(guò)去的,我深刻的知道,顧客的滿(mǎn)意度是公司在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。我深知責(zé)任重大,必會(huì)竭力以赴。因此我將之前的一些工作經(jīng)驗(yàn),做一個(gè)總結(jié),分享給大家,希望大家可以跟我共同努力,一起進(jìn)步。一、提升自身素質(zhì),樹(shù)立“四有”形象。我這里所說(shuō)的“四有”形象是指:有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以,重點(diǎn)要做以下三點(diǎn):1. 業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。我利用一切機(jī)會(huì),讓員工獲得更好的培訓(xùn)。盡可能讓他們具備更多的能量,在工作中游刃有余。2. 嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),
5、但是我認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。3. 發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。每個(gè)人有不同的特長(zhǎng)。在工作中善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),同時(shí)灌輸員工嚴(yán)于律己的意識(shí)。二、注重員工的思想動(dòng)態(tài),調(diào)動(dòng)員工的積極性。第3頁(yè)共5頁(yè)三、注重平日的知識(shí)積累,富有激情??头且粋€(gè)很鍛煉人的部門(mén)。他要求每一位員工每天都要充滿(mǎn)激情的去進(jìn)行新一天的工作。同時(shí),客服人員的工作也很枯燥,每天都是在重復(fù)同樣的工作。但每天都會(huì)有新的挑戰(zhàn) !最后我要講的是,一個(gè)部門(mén)要有靈魂,而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給
6、顧客帶來(lái)方便和享受,讓大家感覺(jué)到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當(dāng)作朋友,去幫助他們解決問(wèn)題,處理問(wèn)題,為客戶(hù)著想。從而最終獲得客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度!不要認(rèn)為客戶(hù)僅僅是打電話,完成數(shù)量,一定要學(xué)會(huì)從數(shù)量上轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量。那樣,才能讓我們?cè)谶@個(gè)普通的崗位上快速成長(zhǎng),新的一年即將到來(lái),希望大家和我一起共同努力。個(gè)人總結(jié)范文時(shí)間一晃就過(guò)去了 2 年,自從我進(jìn)入到××藥店以來(lái),領(lǐng)導(dǎo)和同事都給了我很大的關(guān)懷和幫助,期間,我通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。讓我在工作中,能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn),使一年來(lái)我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在平時(shí),我認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量法、商品
7、質(zhì)量養(yǎng)護(hù)、藥品管理法、經(jīng)營(yíng)管理制度等相關(guān)法規(guī),積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為顧客提供一些用藥的保健知識(shí),在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在這幾年的工作中,虛心向同事們學(xué)習(xí),共同鉆研,不懂就問(wèn),不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)我還我還熟練掌握著西藥藥理知識(shí)。在西藥第4頁(yè)共5頁(yè)的用法用量,不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn)。如:驅(qū)腸蟲(chóng)藥宜空腹服用 ; 催眠藥宜在睡前服用 ; 助消化藥宜飯時(shí)或飯前片刻服用 ; 受生物節(jié)律影響的藥物,應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時(shí)間。藥物的一些不良反應(yīng)有: (1) 機(jī)體存在明顯的個(gè)體差異,敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等。如琥珀
8、酰膽堿敏感者,可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止,正常個(gè)體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹 ;(2) 藥物本身獨(dú)有的不良反應(yīng),如氨基糖苷類(lèi)的耳,腎毒性 ; 青霉素,慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素,因純度低,穩(wěn)定性差,雜質(zhì)多,常引起過(guò)敏反應(yīng),甚至過(guò)敏性休克。由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng),所以我嚴(yán)格按照藥店規(guī)章制度操作。在配藥過(guò)程中,能夠正確認(rèn)真審查處方,嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。認(rèn)真做到了為顧客負(fù)責(zé)。在對(duì)藥品的保管上,能夠根據(jù)藥品的性能,溫濕度變化,儲(chǔ)存條件,季節(jié)變化等,對(duì)藥品進(jìn)行必要的養(yǎng)護(hù)。嚴(yán)格做好藥品的購(gòu)銷(xiāo)記錄,對(duì)近期失效的藥品,也都做好詳細(xì)記錄,嚴(yán)防把過(guò)期藥品賣(mài)給顧客,嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān)。對(duì)于接下來(lái)的日子,我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。踏
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