滿意度調(diào)查總結(jié)

1、滿意度調(diào)查總結(jié)篇一：患者滿意度調(diào)查總結(jié)門診病人滿意度調(diào)查總結(jié)為了進一步改進醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提升服 務(wù)質(zhì)量，了解患者對我院醫(yī)務(wù)人員工作的滿意度，探討影響 患者滿意度的因素。自制患者滿意度問卷，采用隨機抽樣方 法對門診患者進行問卷調(diào)查。結(jié)果如下：住院患者滿意度調(diào)查總結(jié)滿意度調(diào)查中存在的問題：1、醫(yī)務(wù)人員缺乏服務(wù)理念：沒有做到主動熱情服務(wù)，個別人員工作時面部表情僵硬，回答病人問題生硬，工作責(zé)任心不強，沒有主 動巡視病房，過度依賴信號燈呼叫。2、健康教育做得不到位：滿意度調(diào)查時，患者對于自 己所患疾病的原因、所用藥物的原理，手術(shù)或者檢查的目的不清楚， 對于飲食、 用藥或手術(shù)的注意事項沒有做

2、到心中有數(shù)。由于病人文化層 次較低，工作人員應(yīng)注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用。 各科科主任、護士長應(yīng)發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用。3、臨床操作不熟練：表現(xiàn)在對危重患者的觀察、急救 能力低，反復(fù)操作造成病人不滿意，尤其是小兒科患者。4、溝通能力缺乏：表現(xiàn)在只是機械的進行操作，沒有解釋到位造成患者不滿情緒。（如做心電圖時沒有告知病人就直接給病人涂酒 精造成病人不滿。）5、沒有住院患者費用每日清單，不能使病人及時了解每日所產(chǎn)生的費用。6、不能做到方便病人為先，比如某些病人打石膏的病人還要去門診二樓做心電圖，醫(yī)生在開單時可以選擇床旁心電圖方便病人。7、某些病人反應(yīng)治療效果不是很明顯，更有甚者有病 人反映已經(jīng)輸了

3、四五瓶液體，體溫沒有降低還增高了，造成病人不滿意。& 費用問題：因醫(yī)院周邊打工人群較多，對于治療費 用覺得有點高，希望可以打一些折扣，他們也會介紹一些親戚朋友來院就診。9、環(huán)境衛(wèi)生問題：個別病人反應(yīng)衛(wèi)生不是很到位，尤其是輸液大廳因小兒輸液病人較多，比較吵雜，影響病人休息。10、醫(yī)護配合需提高，尤其是費用等敏感問題。篇二：XX年第二季度護理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)XX年第二季度護理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查通報為動態(tài)了解我院護理現(xiàn)狀，進一步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)” 持續(xù)穩(wěn)定的開展，提升護理工作滿意度護理部于6月30日進行了第二季度護理工作滿意度調(diào)查，當(dāng)天住院病人58人，急診輸液病人45人 發(fā)放滿意度調(diào)

4、查表 47份，收回47份。 對手術(shù)室、供應(yīng)室接觸較多的臨床科室發(fā)放問卷調(diào)查表共20份，以了解臨床科室對手術(shù)室供應(yīng)室的工作滿意度，回收20份其中內(nèi)科100% 外科99% 婦科100% 手術(shù)室99% 消 毒供應(yīng)室91%,具體情況通報如下：一、存在問題：（一）病人對護理工作滿意度調(diào)查：個別病人對護士指導(dǎo)康復(fù)鍛煉的方法及講解預(yù)防保健不滿意。（二）醫(yī)生對手術(shù)室護士護理工作滿意度調(diào)查1、手術(shù)室接到手術(shù)通知單護士不能及時接患者入室。2、個別時候手術(shù)室物品準備不齊全。（三）臨床科室對供應(yīng)商工作滿意度調(diào)查。1、個別得對消毒供應(yīng)室下收下送評價不及時。2、未主動與臨床溝通。3、對病房反饋的問題未及時解決。4、科室遇

5、緊急情況不能及時滿足臨床需要。二、病人提出意見及建議1、病房呼叫器有問題，是否可以維修一下。2、希望繼續(xù)努力工作，永遠保持讓病人有一種在家的感覺。3、多學(xué)習(xí)醫(yī)術(shù)，提高技能，更好的為病員服務(wù)。三、病人提出表揚的護士有：常敏、李梅屏、唐海燕、 康艷、劉艷、方德榮 四、整改措施：1、針對病人滿意度調(diào)查提出的意見及滿意率在護士長 會上通報，同時發(fā)放病人滿意度調(diào)查意見通報表向相關(guān) 科室進行通報。2、相關(guān)科室對提出的意見應(yīng)逐條原因分析，提出整改 措施并立即整改。3、加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病 區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。4、加強服務(wù)理念，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的 護

6、理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者滿意。加強新護士長培訓(xùn)， 特別是病房管理這方面。5、強化角色意識，明確護士在健康教育中的地位和作 用。影響護士對健康教育重視不夠的因素有教育意識淡薄， 希望護士長大膽、嚴格管理，充分調(diào)動每一名護士的工作積 極性，增強服務(wù)意識，提高護理服務(wù)質(zhì)量。護理部XX年7月2日篇三：客戶滿意度調(diào)查報告XX營銷部XX年客戶滿意度調(diào)查報告、調(diào)查目的為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需 要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問 題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，從而提 升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。二、調(diào)查方法此次調(diào)查采用問卷法，通過各片

7、區(qū)業(yè)務(wù)員向自己負責(zé)片 區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至 業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為業(yè)務(wù)量 占總營業(yè)額的80%以上的客戶，即截止至發(fā)放問卷時，業(yè)務(wù) 量在xx萬元以上的客戶。三、問卷設(shè)計此問卷（見附件一）共涉及 3個方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品質(zhì) 量、產(chǎn)品價格和服務(wù)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品 含量、產(chǎn)品包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處 理及產(chǎn)品交期。這份問卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷售的整個 過程以及客戶所關(guān)心的焦點問題，但還不夠細致，沒有細化 到每個產(chǎn)品，爭取在下次調(diào)查中加入各類產(chǎn)品的相關(guān)問題。此份問卷一共12個問題，除第1個問題是調(diào)查客戶對 于質(zhì)量的

8、態(tài)度而不直接針對本公司外，其余11個問題都是針對公司產(chǎn)品、服務(wù)的，是記分題目。記分方法為，如果問 題有3個選項，則分別記5、3、1分；如果問題有5個選項， 則分別記5、4、3、2、1分。例：4、您對本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿意：很滿意（記5分）口比較滿意（記3分） 不 滿意（記1分）5、您對本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意：很滿意（記5分）口滿意（記4分）口比較滿意（記3分） 口 不太滿意（記 2分） 口 不滿意（記1分）因此，本問卷滿分為 55分，問卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿意；若得分在 80分到90 （不 含）分之間，則判定為滿意；若得分在70分到80 （不含）分之間，則

9、判定為基本滿意；若得分在60分到70 （不含）分之間，則判定為不太滿意；若得低于60分，則判定為很不滿意，即：四、調(diào)查問卷分析此次原藥類客戶滿意度調(diào)查，截止至8月29號共收回問卷81份。這81份問卷，按其總得分折百后計算，其中，得分低于 60分的有1家；6070分（不 含）的有8家；7080分（不含）的有12家；8090分（不 含）的30家；90分以上者30家，見下表圖：據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶（89%對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的；大約10%勺客戶對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿意，1%勺客戶（安徽祥豐）對于我公司的產(chǎn) 品、服務(wù)很不滿意。安徽xx公司的問卷得分為分，認為我公司的服務(wù)，尤其

10、是售后服務(wù)做得還不夠好，只給了“一般”的評價，這是 導(dǎo)致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是XX公司，其對我公司的XX產(chǎn)品外觀不滿意，認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需 要改進，并提出了以下建議：“1、加強中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善，市場競爭力加強，加強溝通， 共創(chuàng)雙贏。”其余的問題大都集中在產(chǎn)品價格上，下面就產(chǎn) 品質(zhì)量、產(chǎn)品價格以及服務(wù)分別進行分析。圖4-1（一）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家；6070分（不含）的有15家；7080分（不含）的有12從總體上看，調(diào)查中有77%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的。但也有22%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿意， 這個比

11、例不是很小，說明我們還存在很多問題，有較大的提 升空間。棄權(quán)者為上海xx公司，不知什么原因，該公司沒有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價，如需必要應(yīng)與客戶溝通，了 解其意圖。還有一個值得注意的問題，即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混。”我去市場部落實了一下， 我公司該類產(chǎn)品包裝確實是除了名稱有所區(qū)別外，外觀都是 一樣的，建議重新設(shè)計包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對應(yīng)一 種顏色，以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的，這樣能使客戶和公司同時獲得方便。還有就是廣州XX公司，他們認為我公司的“外觀不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我 公司“提高外觀和含量?！保ǘ┊a(chǎn)品價格產(chǎn)品價格是一個非常敏感的問題。在調(diào)查表中，產(chǎn)

12、品價 格問題的設(shè)置是這樣的：“您認為本公司產(chǎn)品價格與同行業(yè) 同類產(chǎn)品比較？ ”答案分為 5類，即“偏低、較低、持平、 較高、偏高”。很多客戶認為我公司產(chǎn)品價格較高或偏高， 具體如下表：圖4-3從上表圖中可以看出，有10%的客戶認為我公司產(chǎn)品價格與同行業(yè)比相對較低；有53%的客戶認為其持平；有 37%的客戶認為價格較高。在19條有針對性的客戶留言中有6條涉及到產(chǎn)品價格問題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價格走勢上與我公司溝通欠缺，且價格調(diào)整速度 與其他廠比較相對較慢”對于價格問題，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成 本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責(zé)任心、熟練度等），設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況、

13、生產(chǎn)工藝以及管理制 度。這就要求我們要加強采購管理，嚴把原材料關(guān)；增強員 工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事故率；加強設(shè)備維護 與保養(yǎng)；不斷鉆研改進生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監(jiān)督 體制，切實把成本以致產(chǎn)品價格降下來，從而使得產(chǎn)品具有 價格優(yōu)勢；另一方面我們還應(yīng)該積極與客戶溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價格的構(gòu)成，取得客戶的認同（三）服務(wù)我公司的服務(wù)還是較好的，除了之前提到的安徽XX公司平均得分不足 60分外，6070分（不含）的有8家；70 80分（不含）的有 2家；8090分（不含）的有 8家；90 分以上的有60家，如下表圖：很不滿意%滿意% 很滿意%不太滿意%基本滿意%圖4-4由上表圖可以看

14、出，絕大部分客戶對于我公司的服務(wù)（四）還是滿意的，在 9家服務(wù)平均得分不足 70分的客戶中，有 兩家認為我公司的售后服務(wù)一般，并提出“含量做足，加強 售后服務(wù)”的要求。還有幾家客戶對我公司的溝通和交期提 出了意見，如“進一步及時溝通，準時供貨”，“如果把到 貨時間進一步約束，在正常上班時間到貨為最好”。另外， 還有一個客戶提出了有關(guān)賬款的意見：“我們希望付款方式 能否靈活些，每次催付貨款過于著急，對于老客戶能否適當(dāng) 給予一定賬期?！边@些意見都具有很高的參考價值客戶其他意見或要求在調(diào)查問卷的最后，設(shè)置了“其他意見或要求”一項， 目的是讓客戶填寫自己的想法，從而給公司提供直觀的幫 助。在收回的81

15、份問卷中，有24個客戶在其他意見中留言， 其中有針對性的意見從上表可以看出，客戶意見基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、 價格、服務(wù)的各個方面，先將其分類統(tǒng)計，其覆蓋內(nèi)容具體 如下表：表4-6由上表可見，在客戶意見中，有關(guān)質(zhì)量的意見占據(jù)了主 導(dǎo)地位，這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是產(chǎn)品 最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足市場，贏得 客戶。其次是服務(wù)，我們應(yīng)該加強與客戶的溝通，以便更好 的了解客戶的意圖與要求，并完善售后服務(wù)，不斷增強其滿 意度。交期也是客戶非常關(guān)心的一個的問題，雖然有時存在 不可控因素，但我們還應(yīng)該多從主觀努力，盡量減少延誤現(xiàn) 象，做到準時交貨。最后是價格，81份問卷價格的平

16、均得分是52分，即大部分客戶認為我公司產(chǎn)品價格略高于本行業(yè) 同類產(chǎn)品。我認為在客戶心中或多或少都有個價格底線，如 果能預(yù)先了解客戶的心理價格將會對我公司產(chǎn)品價格的制 定起到一定的參考作用。當(dāng)然，客戶的心理價格也不是一成 不變的，也是隨著市場的篇四：食堂滿意度調(diào)查總結(jié)XXXX員工食堂滿意度問卷調(diào)查總結(jié)報告食堂新供應(yīng)商10月份入場，為了進一步提高員工對 食堂的滿意度，創(chuàng)造一個良好的就餐環(huán)境。公司董辦組織了 這次問卷調(diào)查。1、調(diào)查時間：XX年10月17 日- 20日。2、 調(diào)查方法：2種形式：1、直接在食堂分發(fā)問卷，2、 以郵件的形式發(fā)至各事業(yè)部人事收集。3、調(diào)查內(nèi)容：飯菜衛(wèi)生、口味、品種、溫度、餐

17、廳環(huán) 境、服務(wù)員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、餐具衛(wèi)生、飯菜價格等。4、調(diào)查對象：XXXXX員工。一、調(diào)查結(jié)果1、食堂目前的整體就餐環(huán)境滿意度：圖1如圖1,員工對于食堂整體滿意度，34%的員工選擇滿意， 60%的員工選擇一般，6%的員工選擇不滿。1、員工滿意的：良好的服務(wù)態(tài)度及及時采納員工建議；2、不滿意的原因是：菜品的數(shù)量少，口味比較單一，上菜的速度較慢。餐盤上有明顯油漬，餐具及就餐環(huán)境不衛(wèi)生。2、食堂改善建議:圖2（1）菜品及口味方面：增加菜品及口味，以滿足不同口味人群的需求；鹵味飯搭配增加泡菜等以便對油膩進行調(diào)節(jié)；午餐增加面食及饅頭；增加青菜種類。（2）衛(wèi)生方面：公司定期對食堂衛(wèi)生進行督促檢查，對

18、食品原材料進 行抽樣檢查。食堂定期公示原材料檢驗報告。餐具多次清洗消毒，保證餐具上無油污無水珠。定期公示食堂工作人員健康證明相關(guān)證件。（3）價格方面：降低早餐價格。公司員工與園區(qū)及其它人員區(qū)別對待。（4）配餐及就餐速度：分流排隊，不同口味排不同的隊，便于員工快速選擇；清潔人員及時清潔餐桌。二、員工對食堂滿意度具體信息如下：表格1據(jù)表格1作滿意度分析如下：圖31、如圖2，員工對食物溫度及食堂的服務(wù)態(tài)度較滿意， 滿意度高于50%但是對于飯菜的衛(wèi)生及原材料表示擔(dān)憂。員工建議定期對食堂原材料進行抽樣檢查，對要求食堂定期 公示原材料檢驗報告。另外，食堂提供的免費湯水大部分員 工認為品味不錯，部分員工認為

19、味精及雞精添加太多，影響 健康。建議食堂少添加對身體健康有影響的佐料。早餐的湯 粉類米粉太硬，建議以后改善。圖42、如圖4,很多員工提到餐盤有明顯油污，拿到手上又 滑又濕。餐具衛(wèi)生狀況不理想。建議多次清潔消毒。另外希 望食堂定期公示工作人員的健康證明相關(guān)文件。圖5圖63、如圖5，口味及菜品是員工最關(guān)心的問題之一。員工 反饋目前食堂提供菜式可選擇性很少，特別是青菜，每天基 本上都沒變化。建議增加種類及花樣，變幻不同口位。如圖6,目前食堂提供便當(dāng)、 鹵水類及自選餐三種餐種， 中午排隊所有人都排一隊。高峰期配餐速度趕不上，排隊人 很多。建議食堂按配餐各類安排排隊。圖74、如圖7,大部分員工覺得現(xiàn)在價

20、格合適，可以接受。 有員工建議公司員工與外部就餐人員區(qū)別對待，讓員工感受 到公司的福利。對于公司食堂，能讓員工吃得衛(wèi)生，吃得實惠，讓員工 感受到這是對員工生活關(guān)懷的一種福利。我們將在以后的工 作中，積極督促食堂做好環(huán)境衛(wèi)生，定期抽檢食堂原材料， 讓員工吃得干凈，吃得放心，吃得滿意。XXXXXXXXXXX二0 年十月二十八日篇五：患者對醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查情況小結(jié)患者對醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查情況小結(jié)XX年一季度開展了患者對醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表105份，收回100份，滿意度占93%另外有7份 一般，不滿意、不了解的占 7%經(jīng)過認真分析主要存在的問 題，從問卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價格，

21、醫(yī)療收費 標準公開不確定，這說明醫(yī)院宣傳工作做得不到位，下一步 重點在院周會和行政查房中加以強調(diào)，特別是科室要經(jīng)常召 開患者家屬座談會，通過溝通達到知曉。社會對醫(yī)院公開方式與公開內(nèi)容滿意度調(diào)查小結(jié)XX年一季度開展了社會對醫(yī)院公開方式與公開內(nèi)容滿 意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表 115份，收回100份，其中滿意度 95份?；緷M意，不滿意2份，滿意度達98%不滿意占2% 經(jīng)過分析主要存在的問題，群眾對醫(yī)院就診時存在醫(yī)療技術(shù) 和環(huán)境擁擠問題，在今后的工作中，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展技 術(shù)比武，送出去進修，聘請技術(shù)專家來院工作，同時，整治 工作環(huán)境，讓患者得到滿意。院務(wù)公開職工滿意度測評情況小結(jié)XX年一季度開展院

22、務(wù)公開職工滿意度測評， 共發(fā)出測 評表110份，收回100份，其中滿意的88份，較滿意的7 份，基本滿意的3份，不滿意的2份，滿意率達98%不滿 意率2%經(jīng)過分析，主要存在的問題，從問卷第 10條、11 條可以看出，人事制度改革和分配公開不夠好，主要是做得 不到位，重視程度不夠，已和有關(guān)部門進行了溝通，表示加 強公開意識，落實責(zé)任，在公示欄和院周會上進行強調(diào)。篇六：客戶滿意度調(diào)查總結(jié)客戶滿意度調(diào)查工作的小結(jié)在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查 ，發(fā)現(xiàn) 客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅 感。對于顧客來說，他花了錢的代價，需要達到一定的目的， 如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)

23、等有很大一部分不是他所的 那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以 客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪，電話溝 通中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪及電 話溝通，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié) ，反映 給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻魧τ诰哂衅放浦?度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪 或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人

24、太多知 曉,而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會 保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收 集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。通過對客戶的滿意度調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的產(chǎn)品出廠質(zhì)量100%合格，之后的售后服務(wù)也得到了肯定，這樣的結(jié)果我們很是鼓舞，在接下來的工作中更要再接再厲，總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣這個支持情況是由客戶滿意度來 直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的 服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零

25、抱怨無投訴”目標發(fā)展。中煤四處機廠銷售科 XX-12-20篇七：社會評價活動滿意度調(diào)查總結(jié)額爾古納市人民醫(yī)院社會評價活動改進措施為了解我院向社會和廣大群眾提供醫(yī)療服務(wù)情況，真實、客觀評價我院，我院于 XX年12月對全院各科室患者或 家屬進行了抽樣調(diào)查， 共發(fā)放問卷300份，收回問卷294份， 本次調(diào)查的結(jié)果滿意度為 90%基本滿意10%，不滿意3% 通過調(diào)查存在的主要問題有：1、對醫(yī)院就診環(huán)境不是很滿意，主要服務(wù)實施不合理 放置，有的患者及家屬在病區(qū)抽煙，科室保潔工作有時未做 到。2、服務(wù)態(tài)度，各科室都存在個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差， 對待病人生、冷、硬等情況偶有發(fā)生。3、便民服務(wù)實施不夠，很多時

26、候不能滿足患者需要。 針對以上存在的問題，我院提出了以下整改措施：1、就診環(huán)境方面：加強科室保潔工作，給患者一個清 潔的就醫(yī)環(huán)境，注意服務(wù)實施合理放置，并禁止患者、家屬 及醫(yī)務(wù)人員在病區(qū)內(nèi)吸煙，并對患者及家屬做好解釋工作， 給患者一個清潔、無煙、安靜的就醫(yī)環(huán)境。2、加強全院職工服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，制定相關(guān)處罰措施及獎勵措施，同時不斷把服務(wù)態(tài)度與年 終考核掛鉤，不斷持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3、對服務(wù)實施方面，在門、急診增添便民服務(wù)措施， 如輪椅、飲用水及水杯，公測提供水龍頭及洗手液，病房內(nèi) 定時供應(yīng)開水，同時在住院部選定一定區(qū)域供患者家屬涼曬 衣服等。通過此次滿意度的調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)了我院在某些方 面存

27、在的問題，對于這些存在的問題，我院將加強整改，逐 步完善各項工作，讓職工滿意及廣大患者滿意，不斷使我院 社會效益和經(jīng)濟效益得到提高。額爾古納市人民醫(yī)院 XX年12月7日篇八：基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和居民知識知曉率 調(diào)查總結(jié)基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度居民知識知曉率調(diào)查小結(jié)為更好的落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)項目工作， 了解轄區(qū)居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的滿意度和相關(guān)知 識知曉率，根據(jù)工作安排，我站開展社區(qū)居民對我轄區(qū)內(nèi)居 民基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目滿意度和知識知曉率進行了一次 調(diào)查。一、調(diào)查范圍以轄區(qū)內(nèi)行政村為單位，抽查一般健康人群、慢病患者 人群、孕產(chǎn)婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（

28、或 患者監(jiān)護人）五類人群。每個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）調(diào)查 對象總數(shù)不少于160人。二、調(diào)查方法由調(diào)查員從被考核機構(gòu)的服務(wù)人群中隨機抽取居民健 康檔案分別抽取：（1）一般健康人群：不少于 30人，為居民健康檔案、 健康教育、傳染病服務(wù)的調(diào)查對象。（2） 慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于20人、糖 尿病患者不少于20人（總數(shù)不少于40人），為慢病患者管 理服務(wù)調(diào)查對象。（3）65歲以上老年人群：抽取 65歲以上老年人不少于 30名，為老年人保健服務(wù)的調(diào)查對象。（4） 孕產(chǎn)婦兒童人群：抽取孕產(chǎn)婦不少于20人、0-6 歲兒童家長不少于 20人為孕產(chǎn)婦和兒童保健、預(yù)防接種服務(wù)調(diào)查對象。(5) 重性精神

29、病人群：抽取重性精神疾病患者或者家屬不少于20人，為重性精神病管理服務(wù)調(diào)查對象。三、調(diào)查步驟整個調(diào)查工作分三個階段進行。第一階段：準備階段。印制了調(diào)查表格，培訓(xùn)了調(diào)查人員，明確調(diào)查了方法，統(tǒng)一了調(diào)查標準，確定了調(diào)查單位及 調(diào)查對象。第二階段：實施階段。對調(diào)查對象發(fā)放了調(diào)查問卷，由調(diào)查對象獨立填寫調(diào)查問卷，調(diào)差人員不得提醒，問卷填好后，調(diào)查人員當(dāng)場將調(diào)查問卷收回。第三階段：效果評價階段。調(diào)查人員對調(diào)查問卷進行統(tǒng)計，計算居民滿意度和知識知曉率，對此次基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施效果進行分析。四、實施結(jié)果通過統(tǒng)一調(diào)查時間、統(tǒng)一調(diào)查方法、統(tǒng)一調(diào)查步驟、統(tǒng)一調(diào)查內(nèi)容、統(tǒng)一評價標準的“五統(tǒng)一”標準，我站對轄區(qū)內(nèi)的

30、160位居民分別進行了滿意度和知識知曉率調(diào)查，并進 行了調(diào)查后的分析評價，共發(fā)放問卷160，收回160份，問卷中居民滿意度和知識知曉率題19道，居民的對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目滿意度是：調(diào)查30人，總題570題，滿意度達到98%;本次調(diào)查中對于群眾不滿意的地方，將是我們以后工作的重 點。具體見滿意度和知曉率統(tǒng)計表。五、分析調(diào)查結(jié)果顯示，實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)的效果是肯定 的，居民滿意度和知識知曉率分別達到標準，但也存在不足 的地方，例如：老年人健康管理、孕產(chǎn)婦、新生兒等方面的 工作將是我們以后工作的重點。通過此次調(diào)查，可以看出轄區(qū)內(nèi)居民的基本公共衛(wèi)生服 務(wù)項目的滿意度和知識知曉率比去年有所上升，基本公共衛(wèi) 生服務(wù)工作取得了一定的成效。下一階段我們將會繼續(xù)加大 宣傳力度，采取形式多樣的方法加強項目的開展，形成人人 知曉基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識，積極參與到項目工作中來，切 實促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。篇九：XX年3月份住院病人滿意度調(diào)查報告XX年3月份住院病人滿意度調(diào)查報告為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進我院的各項服務(wù)工