企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè) 人力資源管理的核心是人才培訓(xùn)和人才開(kāi)發(fā)，這同時(shí)也是企業(yè)人力資源的造血功能，而招聘引進(jìn)是企業(yè)人力資源的輸血功能，就像人體一樣，僅靠輸血無(wú)法維持生命，充分發(fā)揮企業(yè)人力資源的造血功能人才培訓(xùn)，才是滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源需求的關(guān)鍵途徑。要高效開(kāi)展企業(yè)人才培訓(xùn)，必須建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系予以充分保障，本文將圍繞企業(yè)培訓(xùn)體系的建立展開(kāi)討論。一、培訓(xùn)體系的構(gòu)成1.制度體系：包括培訓(xùn)管理系統(tǒng)、培訓(xùn)制度流程系統(tǒng)；2.資源體系：包括講師隊(duì)伍、課程體系、培訓(xùn)資料庫(kù)、員工培訓(xùn)檔案；3.運(yùn)作體系：包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)組織與實(shí)施、培訓(xùn)考核與評(píng)估

2、等。二、培訓(xùn)制度體系建設(shè)之培訓(xùn)管理系統(tǒng)建設(shè)1. 培訓(xùn)管理系統(tǒng)建立的目的：籌建企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，并有效分工，貫徹企業(yè)全員培訓(xùn)的理念。全員培訓(xùn)的理念=高層的重視+中層的認(rèn)識(shí)+員工的配合。2.企業(yè)各層級(jí)在培訓(xùn)管理中的分工和作用在于：（1）公司領(lǐng)導(dǎo)：提出企業(yè)未來(lái)的愿景與方向；提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，策略，組織要求；提出對(duì)人才之期待與要求；給與行動(dòng)支持；給與預(yù)算支持。（2）人力資源部：確立培訓(xùn)工作整體戰(zhàn)略及目標(biāo)；加強(qiáng)人力資源其他模塊與與培訓(xùn)的有效結(jié)合。（3）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：制定培訓(xùn)的制度與流程；整合企業(yè)培訓(xùn)需求，并保證培訓(xùn)流程的科學(xué)運(yùn)作；經(jīng)常保持與其它部門的密切溝通，尋求支持，并給與建言；在開(kāi)發(fā)課程，教材和講師方面

3、專業(yè)化管理；推動(dòng)正確的培訓(xùn)觀念，以激發(fā)參與和提升培訓(xùn)績(jī)效。（4）業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：主動(dòng)提出培訓(xùn)需求與建議；激發(fā)部屬參與培訓(xùn)的興趣；追蹤部屬參與培訓(xùn)后的表現(xiàn)，并提供應(yīng)用的機(jī)會(huì)；經(jīng)常開(kāi)展在崗訓(xùn)練。（5）內(nèi)部講師隊(duì)伍：根據(jù)員工培訓(xùn)和發(fā)展需要，開(kāi)發(fā)、實(shí)施和更新各類管理培訓(xùn)課程及技術(shù)培訓(xùn)課程；根據(jù)人力資源部門的安排，進(jìn)行培訓(xùn)授課工作；協(xié)助培訓(xùn)考核及評(píng)估工作；協(xié)助人力資源部門完善內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)。三、培訓(xùn)制度體系建設(shè)之制度與流程設(shè)置制度制度設(shè)計(jì)如右圖:包括：權(quán)責(zé)、激勵(lì)機(jī)制、檔案管理、培訓(xùn)考核與獎(jiǎng)懲等。流程流程如右圖所示，包括四個(gè)環(huán)節(jié)：1培訓(xùn)需求2.培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算3培訓(xùn)組織與實(shí)施4培訓(xùn)評(píng)估四、培訓(xùn)資源體系

4、建設(shè)之內(nèi)部講師系統(tǒng)建設(shè)1.內(nèi)部講師的來(lái)源：高層管理者、中層管理者、技術(shù)骨干、具有一技之長(zhǎng)的員工；2.內(nèi)部講師的課酬設(shè)計(jì)：（1）課酬設(shè)計(jì)的關(guān)鍵：對(duì)于管理者而言，如何設(shè)定一個(gè)合情合理的給付水平；對(duì)于內(nèi)部講師而言，如何拉開(kāi)優(yōu)劣的檔次。（2）課酬設(shè)計(jì)的方法：確定基本課酬標(biāo)準(zhǔn)，即每小時(shí)的授課費(fèi)。這是課酬的基數(shù)?？梢詤⒖纪獠恐v師的課酬情況，并結(jié)合本企業(yè)的薪酬水平，確定一個(gè)相對(duì)合理的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)加權(quán)系數(shù)：依據(jù)講師個(gè)人職位的不同，確定不同的職位系數(shù)；依據(jù)講師級(jí)別的不同，確定不同的級(jí)別系數(shù)；設(shè)置授課效果考核系數(shù)；設(shè)置與備課、講授有關(guān)的系數(shù)。如：學(xué)歷系數(shù)、新舊課程系數(shù)、原創(chuàng)系數(shù)、學(xué)員數(shù)量系數(shù)等。設(shè)置這些系數(shù)的出發(fā)點(diǎn)

5、是：按勞付酬。綜上所述，課酬計(jì)算公式：培訓(xùn)課酬基本課酬×課時(shí)數(shù)×難度系數(shù)×考核系數(shù)×職位系數(shù)×級(jí)別系數(shù)3.內(nèi)部講師的淘汰機(jī)制：（1）建立一套不同級(jí)別的內(nèi)部講師的任職能力標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)水平、教案編撰、課件制作、授課技巧等方面加以區(qū)分講師的素質(zhì)能力，使他們追有目標(biāo)，趕有方向。（2）依據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)，建立一套操作性較強(qiáng)的初級(jí)講師試講及論證程序。必要時(shí)，培訓(xùn)管理部門還應(yīng)在教案撰寫、授課技巧等方面實(shí)施指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)。（3）制定內(nèi)部講師的級(jí)別升降和資格取消辦法。培訓(xùn)管理部門要在定期評(píng)議內(nèi)部講師的基礎(chǔ)上，適時(shí)組織觀摩活動(dòng)，切實(shí)落實(shí)內(nèi)部講師級(jí)別的升降機(jī)制，真正達(dá)到“

6、鼓勵(lì)冒尖，拒絕平庸”的激勵(lì)目的。五、培訓(xùn)資源體系建設(shè)之培訓(xùn)課程系統(tǒng)建設(shè)1. 按照職能類型整合課程。如技術(shù)研發(fā)類、人力資源類、行政管理類、物流管理類、采購(gòu)供應(yīng)類、操作技能類、通用管理類、職業(yè)素質(zhì)類、銷售業(yè)務(wù)類、市場(chǎng)策劃類、財(cái)務(wù)管理類、專項(xiàng)培訓(xùn)類等，據(jù)此，可建立課程索引。2.從動(dòng)態(tài)人力資源開(kāi)發(fā)的角度來(lái)設(shè)置課程。主要分為四階段：新員工引導(dǎo)培訓(xùn)課程，員工基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)課程，崗位技能提升培訓(xùn)課程，員工個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)課程。六、培訓(xùn)資源體系建設(shè)之培訓(xùn)資料庫(kù)建設(shè)1. 建立詳細(xì)的資料庫(kù)目錄，以方便課程開(kāi)發(fā)及員工自我學(xué)習(xí)。（1）多種渠道、方式收集培訓(xùn)資料。（2）歸類管理。分類歸檔，并按照使用頻率分級(jí)。（3）權(quán)限控

7、制。設(shè)置借閱權(quán)限、修改權(quán)限、增減資料權(quán)限等。2.培訓(xùn)資料包括的內(nèi)容：（1）案例庫(kù)：內(nèi)部案例、外部案例；（2）課件庫(kù)：內(nèi)部講師課件、外部講師課件；（3）素材庫(kù)：行業(yè)信息、產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、決策方案、會(huì)議記錄、管理文件等；七、培訓(xùn)資源體系建設(shè)之員工培訓(xùn)檔案管理1. 建立員工培訓(xùn)學(xué)分制：按照課程的重要性擬定課程的得分系數(shù)。按照崗位，擬定培訓(xùn)積分要求。2. 建立詳細(xì)的員工檔案：包括員工個(gè)人基本情況、工作期間的績(jī)效表現(xiàn)、參訓(xùn)內(nèi)容、參訓(xùn)學(xué)時(shí)、參訓(xùn)成績(jī)等，作為員工管理及進(jìn)一步培訓(xùn)提升的依據(jù)。八、培訓(xùn)運(yùn)作體系建設(shè)之培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的三個(gè)來(lái)源：企業(yè)層面：企業(yè)戰(zhàn)略需要。根據(jù)公司的長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)，分析公

8、司目前的人力資源狀況，獲取公司對(duì)于人才的需求。除了從公司外部招聘之外，更重要的是對(duì)公司內(nèi)部人才的培訓(xùn)、提高、開(kāi)發(fā)和使用。崗位層面：崗位勝任素質(zhì)要求與績(jī)效評(píng)估分析。根據(jù)工作說(shuō)明書分析標(biāo)準(zhǔn)。分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度。確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效差距，分析其成因及重要性。根據(jù)分析確認(rèn)需求和對(duì)象，擬定培訓(xùn)項(xiàng)目需求。個(gè)人層面：?jiǎn)T工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。如圖： 九、培訓(xùn)運(yùn)作體系建設(shè)之培訓(xùn)預(yù)算管理培訓(xùn)預(yù)算作為培訓(xùn)計(jì)劃的前提條件。在新建培訓(xùn)體系的企業(yè)，重點(diǎn)要做到預(yù)算的節(jié)省，避免無(wú)謂的開(kāi)銷。1. 培訓(xùn)預(yù)算的切分方式：按照職級(jí)切分：高層、中層和基層員工按照不同比例切分，重點(diǎn)關(guān)注

9、中層員工。按照崗位切分：是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的工作崗位、技術(shù)等級(jí)等要素，配置和實(shí)施培訓(xùn)課程計(jì)劃。2. 培訓(xùn)預(yù)算的控制內(nèi)容：公司的目標(biāo)？培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)？各項(xiàng)培訓(xùn)課題能獲得什么收益？這項(xiàng)培訓(xùn)是不是必要的？可選擇的培訓(xùn)方案有那些？有沒(méi)有比目前培訓(xùn)方案更經(jīng)濟(jì)、更高效的方案？各項(xiàng)培訓(xùn)課題的的重要次序是什么？從實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的角度看到底需要多少資金？十、培訓(xùn)運(yùn)作體系建設(shè)之培訓(xùn)計(jì)劃管理1.培訓(xùn)計(jì)劃包括的內(nèi)容：（1）背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析；（2）培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定；（3）培訓(xùn)的內(nèi)容及課程安排；（4）培訓(xùn)的組織與實(shí)施方式；（5）培訓(xùn)的考核與評(píng)估。2. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定：第一步：由企業(yè)目標(biāo)分解出具體的培訓(xùn)目標(biāo)，包括改善管理效

10、率、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、提升客戶滿意度、人力資源開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。第二步：制訂培訓(xùn)學(xué)習(xí)的具體目標(biāo)，如增加知識(shí)、培養(yǎng)理解力、發(fā)展技能、形成態(tài)度、提高興趣、形成價(jià)值觀等。第三步：培訓(xùn)目標(biāo)的確定必須結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展需要、員工的個(gè)人發(fā)展需要和員工目前的素質(zhì)水平，實(shí)事求是地訂立。十一、培訓(xùn)運(yùn)作體系建設(shè)之培訓(xùn)組織與實(shí)施管理1. 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)定2. 培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)流程：3.培訓(xùn)課程的改進(jìn)：第一步：添加期望改變的內(nèi)容；第二步：削減無(wú)益改變的內(nèi)容；第三步：梳理課程的主干內(nèi)容；第四步：針對(duì)性添加素材資料；第五步：進(jìn)行時(shí)間線有效規(guī)劃。4. 培訓(xùn)方式的選擇：為了達(dá)到培訓(xùn)的綜合效果，拓寬培訓(xùn)的方式，公司可以采取多種多樣的培訓(xùn)方式

11、。如：研討會(huì)、在職輔導(dǎo)、崗位輪換、雙向交流、學(xué)歷教育、外出考察；5. 培訓(xùn)活動(dòng)的有效組織：（1）準(zhǔn)備階段：經(jīng)費(fèi)預(yù)算、物資保障預(yù)算；確定培訓(xùn)活動(dòng)舉行地點(diǎn)；培訓(xùn)活動(dòng)場(chǎng)地的聯(lián)系及布置；明確培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)始和持續(xù)時(shí)間；外地參加培訓(xùn)活動(dòng)人員住宿、就餐地點(diǎn)預(yù)定；準(zhǔn)備好活動(dòng)需要分發(fā)的學(xué)習(xí)材料或教材；制定培訓(xùn)活動(dòng)程序冊(cè)；通知需要參加活動(dòng)的單位（人員）及注意事項(xiàng)。（2）培訓(xùn)活動(dòng)舉行前：檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作任務(wù)的落實(shí)情況；組織簽到，發(fā)放培訓(xùn)學(xué)員教材、用具，分發(fā)培訓(xùn)活動(dòng)程序冊(cè)。（3）培訓(xùn)活動(dòng)舉行階段：清點(diǎn)培訓(xùn)人數(shù)，宣布會(huì)場(chǎng)紀(jì)律、議程；組織教學(xué)、討論、交流或參觀，協(xié)調(diào)處理培訓(xùn)的有關(guān)事項(xiàng)；后勤服務(wù)保障（住宿、就餐）；培訓(xùn)人員成

12、績(jī)?cè)u(píng)定；歸檔。（4）活動(dòng)收尾階段：進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估工作；進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。十二、培訓(xùn)運(yùn)作體系建設(shè)之培訓(xùn)評(píng)估管理一級(jí)評(píng)估學(xué)員反映：培訓(xùn)結(jié)束后向培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷（如一次培訓(xùn)人員比較多可以給部分學(xué)員發(fā)放），內(nèi)容包括：培訓(xùn)內(nèi)容是否合理、培訓(xùn)時(shí)間安排是否得當(dāng)、培訓(xùn)是否給自己一些啟示、是否學(xué)到了新的知識(shí)以及對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行評(píng)價(jià)等。此項(xiàng)工作由培訓(xùn)組織部門負(fù)責(zé)，并及時(shí)對(duì)反饋信息進(jìn)行匯總和分析，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行有效調(diào)整。二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。這一評(píng)估方式主要為了檢查學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能或態(tài)度是否有改觀，對(duì)于沒(méi)有掌握或無(wú)改觀者應(yīng)再進(jìn)行培訓(xùn)。此項(xiàng)工作由各公司各部門和人力資源部

13、門共同負(fù)責(zé)，培訓(xùn)講師需負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核的考評(píng)和閱卷工作?？己私Y(jié)果應(yīng)匯總記錄存檔，并作為培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù)。三級(jí)評(píng)估行為改進(jìn)評(píng)估：這一評(píng)估主要是為了檢查通過(guò)培訓(xùn)員工是否有行為的改變或是否提高了工作績(jī)效。應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后開(kāi)始的一到三個(gè)月內(nèi)對(duì)其進(jìn)行總體評(píng)估，并做出具體分析（共性分析），及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)的有效性，并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整?？山Y(jié)合績(jī)效考核完成，亦可采用訪談法，訪談員工及部門負(fù)責(zé)人。此項(xiàng)工作由各公司各部門和人力資源部門共同負(fù)責(zé)，培訓(xùn)講師需參與。四級(jí)評(píng)估最終績(jī)效評(píng)估這一評(píng)估主要關(guān)心的是培訓(xùn)是否為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。1.骨干員工流失率。培訓(xùn)作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演

14、著重要作用。人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率。人均產(chǎn)值的增長(zhǎng)反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對(duì)應(yīng)著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也部分地來(lái)自培訓(xùn)的效果。2.成本節(jié)約。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯(cuò)率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)。3.客戶滿意度?？蛻舻臐M意不僅是公司長(zhǎng)期發(fā)展的保證，同時(shí)也帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等?？蛻舻臐M意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計(jì)算出培訓(xùn)所帶來(lái)的價(jià)值。4.員工能力的提高。員工對(duì)于公司的價(jià)值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來(lái)，這部分價(jià)值很難用經(jīng)濟(jì)效益來(lái)衡量，但是可以定性地說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值。十三、培訓(xùn)體系建設(shè)的難點(diǎn)難點(diǎn)一：培訓(xùn)需求的準(zhǔn)確獲?。浑y點(diǎn)二：通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估最大化地促進(jìn)培訓(xùn)效果；難點(diǎn)三：培訓(xùn)模塊與人力資源其他模塊（招聘、績(jī)效