AMT咨詢觀點(diǎn)之：企業(yè)的IT系統(tǒng)監(jiān)理與評估

1、20192019 年一 9 9 月精心整理AMTAMT 咨詢觀點(diǎn)之：企業(yè)的 ITIT 系統(tǒng)監(jiān)理與評估搞不搞信息化，已經(jīng)不是企業(yè)的發(fā)展問題，而是生存問題。自從上世紀(jì) 9090 年代以來， 我國很多企業(yè)在信息化建設(shè)上取得了累累碩果，然而也有許多企業(yè)在一些大型ITIT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)上并沒有取得令人滿意的成效，使得企業(yè)的巨額投資打了水漂，這一點(diǎn) 在企業(yè)實施大型信息管理系統(tǒng) ERPERP 時尤為突出。AMTAMT 咨詢這些年在所服務(wù)的客戶中， ITIT 監(jiān)理與評估的咨詢項目也在逐年增加。 正是基于一個個 ITIT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)失敗的教I i / -_/ / 乙/訓(xùn)，政府和業(yè)界才合力推出了 ITIT 監(jiān)理

2、這一新的服務(wù)形式。AMTAMT 咨詢對一個完整的 ERPERP 系統(tǒng)的定義是人力資源、財務(wù)、銷售、制造、分銷以及 供應(yīng)鏈管理等的集成。這種集成能使企業(yè)多方受益，然而，據(jù)統(tǒng)計， ERPERP 系統(tǒng)實施I / y.I項目中，約 50%50%的實施項目遭到失敗。所以在我們看到 ERPERP 實施的巨大利益之時，應(yīng)當(dāng)清楚 ERERP P的實施更是一場高風(fēng)險的管理革命。AMTAMT 咨詢認(rèn)為，ERPERP 系統(tǒng)的建設(shè)過程中存在著五類風(fēng)險：外部環(huán)境風(fēng)險、內(nèi)部環(huán)境 風(fēng)險、軟件風(fēng)險、實施風(fēng)險、變革管理風(fēng)險。精心整理1 1 外部環(huán)境風(fēng)險20192019 年一 9 9 月企業(yè)實施 ERPERP 的外部環(huán)境包括社會

3、環(huán)境和實施 ERPERP 企業(yè)所處的供應(yīng)鏈環(huán)境。社會環(huán)境風(fēng)險：ERPERP 是管理思想的載體，首先必須符合應(yīng)用行業(yè)的約束規(guī)范和社會的法律規(guī)范。另一方面，隨著 ERPERP 軟件逐漸趨于標(biāo)準(zhǔn)化，需要對企業(yè)的 ERPERP 功能模塊進(jìn)行審計，如果業(yè)務(wù)流程、核算體系不符合相關(guān)規(guī)定，就必須作相應(yīng)的調(diào)整，給企業(yè) ERPERP 系統(tǒng)建設(shè)帶來成本風(fēng)險。供應(yīng)鏈環(huán)境及其風(fēng)險：整合供應(yīng)鏈資源是 ERPERP 的先進(jìn)管理思想之一。企業(yè)在 ERPERP 項 目規(guī)劃時應(yīng)該將供應(yīng)鏈上的合作伙伴作為一種企業(yè)資源，采取統(tǒng)一的信息傳輸標(biāo)準(zhǔn)， 才能避免供應(yīng)鏈間的信息流轉(zhuǎn)不暢帶來的風(fēng)險，實現(xiàn)“JIT,JIT,”提高企業(yè)和供應(yīng)鏈的競

4、爭力。2 2 內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險精心整理內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險主要包括高層承諾缺乏和企業(yè)內(nèi)部政策的變更。高層管理承諾：實施 ERPERP 系統(tǒng)不是一個簡單的更新軟件系統(tǒng)的事情，而是對企業(yè)的 重新定位以及業(yè)務(wù)重組的事情。高層管理的承諾必須見諸ERPERP 系統(tǒng)實施的每一個階段，經(jīng)常監(jiān)控系統(tǒng)實施的進(jìn)度，為實施小組指明方向。20192019 年一 9 9 月I企業(yè)政策：公司政策如董事會目標(biāo)的變化、企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整、資金政策、對信息系 、I/L_*統(tǒng)的政策以及人事政策的變更都會對 ERPERP 系統(tǒng)的實施帶來一定的風(fēng)險。3 3 軟件風(fēng)險軟件風(fēng)險包括：企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望？企業(yè)如何綜合地評估I /ERPE

5、RP 系統(tǒng)，包括軟件功能、開發(fā)工具、價格、軟件商的技術(shù)支持能力等各方面？企 業(yè)如何將自身的實際需求與軟件系統(tǒng)很好地進(jìn)行匹配，從而選擇最合適自己的ERPERP系統(tǒng)？由哪些部門和人員對軟件做出評估選擇？企業(yè)選擇ERPERP 系統(tǒng)軟件時，如果各方出現(xiàn)了完全不同的意見時如何辦？精心整理4 4 實施風(fēng)險實施風(fēng)險是 ERPERP 實施過程中的最大風(fēng)險，主要表現(xiàn)在隊伍組織、需求分析、實施計 劃、實施成本、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)集成等幾個方面。20192019 年一 9 9 月實施隊伍組織：實施隊伍和實施人員對于 ERPERP 系統(tǒng)的成功實施至關(guān)重要。由咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員一起組成項目實

6、施小組經(jīng)常各方人員不到位，完全由計算機(jī)背景的技術(shù)人員組成實施隊伍，這將隱藏著巨大的風(fēng)險。需求分析：就所有系統(tǒng)而言，一些表面的用戶信息需求是容易得到滿足的。而更深 一步的企業(yè)獨(dú)特性的需求才是需要予以最多考慮的。如果開發(fā)小組對用戶的需要不 作深入地分析，往往會在系統(tǒng)實施一段時間以后，才發(fā)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)及管理需求并沒 有得到滿足，但此時系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成，并已耗費(fèi)了大量的人力、物力資源。實施計劃：在實施 ERPERP 的這一漫長過程中，進(jìn)行項目管理、控制項目進(jìn)度、確保整個實施過程能夠按照預(yù)計的時間表進(jìn)行， 對 ERPERP 項目的實施時間以及成敗至關(guān)重要精心整理許多 ERPERP 實施項目在一開始就沒有能

7、夠制定明確的、可行的實施計劃，從而導(dǎo)致最 終半途而廢或系統(tǒng)上線嚴(yán)重延誤。實施成本：ERPERP 實施過程中需要投入較大的成本，可能是軟件價格的三到五倍。聘 用咨詢顧問以及為此所花的成本可能會達(dá)到整個 ERPERP 實施預(yù)算的 30%30%。許多意想不X I到的開支往往使成本急劇增加，因此應(yīng)有很好的成本控制計劃。、 才1i / /20192019 年一 9 9 月系統(tǒng)安全：系統(tǒng)安全包括：操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù) 據(jù)訪問權(quán)限、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份與 存檔、主機(jī)房的安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督，等等。目前，普遍存在著不重 視系統(tǒng)安全的現(xiàn)

8、象，其直接后果是系統(tǒng)在安全設(shè)計上存在著漏洞和缺陷，導(dǎo)致系統(tǒng) 的癱瘓。系統(tǒng)集成：企業(yè)中原先各自分離開發(fā)的一些自動化信息孤島在和ERPERP 集成時會發(fā)生很多接口上的困難，一旦考慮不周，很難將系統(tǒng)集成起來。5 5 管理變革風(fēng)險管理變革風(fēng)險主要表現(xiàn)在管理理念轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程重組、管理持續(xù)改善三個方面。精心整理管理理念轉(zhuǎn)變：ERPERP 系統(tǒng)的實施是一個管理項目而非僅僅是一個 ITIT 項目。不少企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識到這一點(diǎn)，需要轉(zhuǎn)變認(rèn)識加以改善。管理觀念的轉(zhuǎn)變還體 現(xiàn)在 ERPERP 系統(tǒng)實施過程對企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。只有深刻理解、全面消化 吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實際情況，才能充分發(fā)揮ERPERP 系統(tǒng)帶來的效益。業(yè)務(wù)流程重組：成熟、先進(jìn)的 ERPERP 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程模板值得借鑒，但是業(yè)務(wù)流程的 重組牽涉到人員的變動、權(quán)力的重新分配、組織機(jī)構(gòu)的改變，會觸動某些人的既得 利益，形成很大的阻力，低效的流程將使先進(jìn)的ERPERP 系統(tǒng)失去用武之地。I i / -_/ /Ijl 1_ _ | .yr/ J l i :-201920