開盤介紹物業(yè)服務(wù)方案

1、物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)定位物業(yè)服務(wù)定位.P.P 服務(wù)體系服務(wù)體系.P.P酒店式服務(wù)酒店式服務(wù)內(nèi)容闡述內(nèi)容闡述.P.P管家式服務(wù)內(nèi)容闡述管家式服務(wù)內(nèi)容闡述.P.P社區(qū)文化內(nèi)容闡述社區(qū)文化內(nèi)容闡述.P.P結(jié)語結(jié)語.P酒店式物業(yè)酒店式物業(yè)服務(wù)體系服務(wù)體系管家式物業(yè)管家式物業(yè)服務(wù)體系服務(wù)體系酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)酒店式禮儀接待酒店式禮儀接待酒店式貼心服務(wù)酒店式貼心服務(wù)酒店式安全保障酒店式安全保障酒店式特色服務(wù)酒店式特色服務(wù)物業(yè)管理物業(yè)管理“酒店式酒店式”服務(wù)模式如何實現(xiàn)？服務(wù)模式如何實現(xiàn)？酒店式服務(wù)模式做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)酒店元素注入服務(wù)場景布置服務(wù)場景布置管理方式注入管理方式注入提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、參照酒店服務(wù)禮儀制定禮儀標(biāo)準(zhǔn)，通過持續(xù)的培訓(xùn)、宣灌和考核，保持高水平的服務(wù)規(guī)范。2、參照酒店任職標(biāo)準(zhǔn)，提升項目人力資源配置等級。根據(jù)項目實際情況修訂標(biāo)準(zhǔn)化文件，提升各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。、根據(jù)項目硬件情況，通過服務(wù)場景布置，實現(xiàn)部分酒店功能，增強(qiáng)酒店感受。、依據(jù)管理目標(biāo)對配套設(shè)施進(jìn)行裝修優(yōu)化深度挖掘酒店服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和服務(wù)方式，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)情況，實現(xiàn)管理手段注入與創(chuàng)新。由于項目物業(yè)管理必將由于項目物業(yè)管理必將經(jīng)過銷售配合、裝修入住經(jīng)過銷售配合、裝修入住等時期，其階段管理特性等時期，其階段管理特性將成為將成為“酒店式酒店式”服務(wù)模服務(wù)模式良好呈現(xiàn)的限制因素。式良好呈現(xiàn)的限

3、制因素。 “酒店式酒店式”服務(wù)模式實服務(wù)模式實施具有漸進(jìn)性、長期性。施具有漸進(jìn)性、長期性。預(yù)計一年內(nèi)項目進(jìn)入正預(yù)計一年內(nèi)項目進(jìn)入正常服務(wù)期間，服務(wù)模式最常服務(wù)期間，服務(wù)模式最終得到實現(xiàn)終得到實現(xiàn)。提升方法提升方法提升方法提升方法注入方法注入方法注入方法注入方法酒店元素梳理：酒店元素梳理：以五星級酒店以五星級酒店管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)、特色服務(wù)特色服務(wù)和崗位設(shè)置為依據(jù)，結(jié)合和崗位設(shè)置為依據(jù)，結(jié)合東方御庭東方御庭設(shè)設(shè)計情況，挖掘出能夠在項目實現(xiàn)的酒店元素。計情況，挖掘出能夠在項目實現(xiàn)的酒店元素。酒店元素酒店元素 前臺接待前臺接待禮賓部禮賓部客服主管客服主管客服客服吧吧臺臺策劃策劃中心中心禮賓保安禮賓保安

4、客服客服總機(jī)總機(jī)分別以上酒店元素融入物業(yè)管理中，通過對硬件定向分別以上酒店元素融入物業(yè)管理中，通過對硬件定向配置和服務(wù)流程、管理方式的設(shè)計創(chuàng)新，彰顯強(qiáng)烈的配置和服務(wù)流程、管理方式的設(shè)計創(chuàng)新，彰顯強(qiáng)烈的“酒店感受酒店感受”，是實現(xiàn)，是實現(xiàn)“酒店式酒店式”物業(yè)服務(wù)模式的前物業(yè)服務(wù)模式的前提。提。人員配置標(biāo)準(zhǔn)完善：人員配置標(biāo)準(zhǔn)完善：參照星級酒店標(biāo)準(zhǔn) “人員準(zhǔn)入制度”，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點，針對東方御庭的各崗位要求優(yōu)化人員知識結(jié)構(gòu)、自身素質(zhì)要求等問題。人員素質(zhì)決定項目管理水品，東方御庭將從人員招聘、培訓(xùn)到上崗實行全方位差員考核制度，確保物業(yè)中心人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)、技術(shù)過硬、服務(wù)到位。項目經(jīng)理秩序維護(hù)員工程維

5、護(hù)員30-40周歲，具有國家頒發(fā)注冊物業(yè)師資格客服人員參照酒店前臺接待員或收銀員任職要求禮賓員參照酒店禮賓任職要求參照酒店內(nèi)?；蛲獗Ｈ温氁笠话阋?8-35周歲，身高175cm以上必須具有國家頒發(fā)相關(guān)證書，技術(shù)精湛環(huán)衛(wèi)人員一般要求18-35周歲，相貌端正個性化的全方位服務(wù)方案，服個性化的全方位服務(wù)方案，服務(wù)內(nèi)容全面豐富：務(wù)內(nèi)容全面豐富： 一般無償服務(wù)一般無償服務(wù) 一般有償服務(wù)一般有償服務(wù) 代訂報刊雜志代訂報刊雜志 代購車、船或機(jī)票代購車、船或機(jī)票 代購代購礦泉水礦泉水 安排車輛租用安排車輛租用 代購物品代購物品 代收代付公用事業(yè)費代收代付公用事業(yè)費 早晨叫醒服務(wù)早晨叫醒服務(wù) 訂花服務(wù)訂花服務(wù)

6、 私家花園綠化養(yǎng)護(hù)私家花園綠化養(yǎng)護(hù) 、代客戶保管小物品代客戶保管小物品 代理物業(yè)租售代理物業(yè)租售 提供居室裝潢及裝修監(jiān)理服務(wù)提供居室裝潢及裝修監(jiān)理服務(wù) 提供代接送客人服務(wù)提供代接送客人服務(wù) 家政服務(wù)家政服務(wù) 室內(nèi)植物美護(hù)服務(wù)室內(nèi)植物美護(hù)服務(wù) 送餐服務(wù)送餐服務(wù) 室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)服務(wù)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)服務(wù)商務(wù)活動（打字、傳真、商務(wù)活動（打字、傳真、復(fù)印）復(fù)?。?音像制品借用服務(wù)音像制品借用服務(wù) 圖書借閱服務(wù)圖書借閱服務(wù) 酒店式家居服務(wù)酒店式家居服務(wù)員工訓(xùn)練有素員工訓(xùn)練有素 服務(wù)細(xì)節(jié)考究服務(wù)細(xì)節(jié)考究以人為本以人為本 全方位個性化的服務(wù)全方位個性化的服務(wù)2424小時英式管家入戶服務(wù)小時英式管

7、家入戶服務(wù) 安心托付無牽掛安心托付無牽掛真正遠(yuǎn)離家事煩惱，暢享品味生活！真正遠(yuǎn)離家事煩惱，暢享品味生活！ 社區(qū)社區(qū)將協(xié)調(diào)引將協(xié)調(diào)引進(jìn)進(jìn)銀行交費系銀行交費系統(tǒng)，統(tǒng)，方便業(yè)主的方便業(yè)主的日常生活。日常生活。印制各種辦印制各種辦理須知，告理須知，告知各種事項知各種事項辦理流程辦理流程為養(yǎng)寵物的業(yè)為養(yǎng)寵物的業(yè)主提供寵物方主提供寵物方便袋，方便業(yè)便袋，方便業(yè)主處理寵物制主處理寵物制造的垃圾造的垃圾藝術(shù)活動藝術(shù)活動 體育活動體育活動 節(jié)日活動節(jié)日活動 興趣小組興趣小組 集體旅行集體旅行 產(chǎn)品展銷產(chǎn)品展銷其他其他社區(qū)文社區(qū)文化化網(wǎng)球培訓(xùn)班和比賽、排球、籃球、足球、羽毛球、乒乓網(wǎng)球培訓(xùn)班和比賽、排球、籃球、足球、羽毛球、乒乓球比賽等，倡導(dǎo)健康生活方式。球比賽等，倡導(dǎo)健康生活方式。 體育活動體育活動元旦、新春聯(lián)歡會、中秋賞元旦、新春聯(lián)歡會、中秋賞月會、圣誕狂歡、露天舞會月會、圣誕狂歡、露天舞會等，孕育家園氛圍。等，孕育家園氛圍。 節(jié)日活動節(jié)日活動可舉辦各種興趣小組班，如音樂班、繪畫班、烹飪班、工可舉辦各種興趣小組班，如音樂班、繪畫班、烹飪班、工藝品制作班、網(wǎng)絡(luò)論壇等，密切業(yè)主間的認(rèn)同與感受。藝品制作班、網(wǎng)絡(luò)論壇等，密切業(yè)主間的認(rèn)同與感受。 興趣小組興趣小組管理處可為業(yè)戶組織各管理處可為業(yè)戶組織各種旅游的活動，以增進(jìn)種旅游的活動，以增