新進直接員工品質(zhì)意識培訓(xùn)9.10

1、2022/1/1411品質(zhì)意識培訓(xùn)品質(zhì)意識培訓(xùn)2022/1/1412互動互動1. 品質(zhì)是什么（品質(zhì)范圍或品質(zhì)定義）品質(zhì)是什么（品質(zhì)范圍或品質(zhì)定義）？2. 誰決定了正崴的品質(zhì)？2022/1/1413 是是 誰誰? 哪些單位哪些單位? 哪些職務(wù)哪些職務(wù) ?2022/1/1414 每一個每一個人人 所有所有單位單位 所有所有職務(wù)職務(wù) 品質(zhì)并非只是品保品質(zhì)并非只是品保/ /品管的事品管的事2022/1/1415Contentsl 一、什么是品質(zhì)一、什么是品質(zhì)l 二、品質(zhì)意識理念二、品質(zhì)意識理念l 三、品質(zhì)管理常用方法三、品質(zhì)管理常用方法l 四、品質(zhì)記錄四、品質(zhì)記錄l 五、品質(zhì)紀(jì)律五、品質(zhì)紀(jì)律2022/

2、1/1416權(quán)威定義權(quán)威定義 “質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”ISO9001ISO9001Remark:Remark:1.1.質(zhì)量具有廣義性質(zhì)量具有廣義性: :質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品量，涉及多個方面：產(chǎn)品、服務(wù)服務(wù)、個人個人、過程過程、工作等工作等2.2.特性可以是固有的或賦予的特性可以是固有的或賦予的 “固有的固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參永久的特性，區(qū)別與其他事物的

3、性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)數(shù)。例如，晶體的尺寸、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。例如，晶體的尺寸、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。 “賦予特性賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求( (如如: :運輸方式運輸方式) )、售后服務(wù)要、售后服務(wù)要求求( (如如: :保修時間保修時間) )等特性。等特性。一、一、品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義2022/1/1417產(chǎn)品：產(chǎn)品

4、：FPC特性：孔銅厚度特性：孔銅厚度要求：要求：1mil簡單理解簡單理解特性滿足要求的程度特性滿足要求的程度質(zhì)量：質(zhì)量的內(nèi)涵是質(zhì)量的內(nèi)涵是一組一組固有特性固有特性這些固有特性以滿足要求的能力來表征。這些固有特性以滿足要求的能力來表征。2022/1/1418客戶客戶想要想要的 品質(zhì)需求需求交貨損耗價格利潤不良率外觀外觀準(zhǔn)時一點準(zhǔn)時一點2022/1/1419產(chǎn)品產(chǎn)品 品質(zhì)特性品質(zhì)特性外觀外觀強強度度氣氣味味壽壽命命尺尺寸寸性能2022/1/14110 是是 持續(xù)改善持續(xù)改善 的的 結(jié)果結(jié)果 是是 執(zhí)行執(zhí)行 5S 的的 結(jié)果結(jié)果 是是 具備具備 品質(zhì)意識品質(zhì)意識 的的 結(jié)果結(jié)果2022/1/1411

5、1什么是什么是5S5Sl整理：整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工作現(xiàn)場只 保留有用的東西 。l整頓整頓：就是將要用的東西依照定品、定量、定位的 原則擺放整齊，并方便取得 。l清掃：清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾、無臟亂狀態(tài) 。l清潔：清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，并且制度化 。l素養(yǎng)：素養(yǎng)： 每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣 。2022/1/14112二、二、品質(zhì)意識理念品質(zhì)意識理念l1.品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn)：l 訂下明確的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)訂下明確的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)l 嚴(yán)格執(zhí)行的慣例嚴(yán)格執(zhí)行的慣例品質(zhì)不符合要求的成本：成本費、品質(zhì)不符合要求的成本：成本費、制

6、造費、機器設(shè)備損耗費、運制造費、機器設(shè)備損耗費、運輸費、公司的聲譽等。輸費、公司的聲譽等。不符合不符合標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)的昂貴代昂貴代價價!2022/1/141132.預(yù)防重于事后檢查預(yù)防重于事后檢查l 拋棄高成本的品管方法拋棄高成本的品管方法(檢驗檢驗)l 提升品質(zhì)的良方是預(yù)防，而非檢驗。提升品質(zhì)的良方是預(yù)防，而非檢驗。檢驗檢驗是在過程結(jié)束后把壞的是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮馬后炮”，而不是促進改進。，而不是促進改進。預(yù)防預(yù)防是是采取一切措施采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免避免不良發(fā)生，就像用免疫的方法疫的方法預(yù)防預(yù)防疾病一樣疾病一樣。2022/

7、1/141143.3.零缺點：零缺點：l當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的的? ?l當(dāng)你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降當(dāng)你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功落都成功? ?l是否零缺點的觀念可以應(yīng)用到你的流程上是否零缺點的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上甚至產(chǎn)品上? ?通過自己將每一件工通過自己將每一件工作都做得符合要求，作都做得符合要求，零缺陷是可以實現(xiàn)的。零缺陷是可以實現(xiàn)的。2022/1/141154.4.進行持續(xù)改善進行持續(xù)改善( (質(zhì)量管理八大原則之一質(zhì)量管理八大原則之一) )持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)5S、QCC品管圈活動

8、、LSS專案改善活動 .環(huán)境不斷變化科學(xué)技術(shù)進步生產(chǎn)力發(fā)展市場競爭激烈客戶要求提高.持續(xù)持續(xù)改善改善2022/1/14116 要要 合乎【合乎【標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)/ / 規(guī)范規(guī)范】 要【要【防患未然防患未然】 要要 追求追求【零零 缺缺 點點】 要要 養(yǎng)成養(yǎng)成【持續(xù)改善持續(xù)改善】的】的習(xí)慣習(xí)慣 2022/1/14117l個人生活中，常常會堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會個人生活中，常常會堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會其煩地反復(fù)更換，會

9、l在在工作中工作中，卻認為，卻認為缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。2022/1/14118l每小時有每小時有2020, ,000000郵件丟失郵件丟失l每天有每天有1515分鐘飲用不凈水分鐘飲用不凈水l每周有每周有5 5, ,000000手術(shù)錯誤手術(shù)錯誤l主要機場每天至少有主要機場每天至少有4 4次事故次事故l每年有每年有200200, ,000000藥物處方錯誤藥物處方錯誤l每月有七天停電每月有七天停電1%1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？一架一架“波音波音747”747”共有共有450450萬

10、個零件，要萬個零件，要2 2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%1%不良算的話，就有不良算的話，就有4.54.5萬個零件有問題。萬個零件有問題。99% 99% 是不是不是夠好是夠好? ?2022/1/14119l1.1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的。來的。l2.2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，技術(shù)人員，管理人員品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，技術(shù)人員，管理人員.等）。等）。l3.3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事每個人員非常清楚的知

11、道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻。情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻。l4.4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到。品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到。l5.5.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)! !l6.6.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶! !l7.7.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達到的。是可以完全達到的。l8.8.追求品質(zhì)，是永無止境的。追求品質(zhì)，是永無止境的。l9.9.追求品質(zhì)

12、，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。追求品質(zhì)，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。l10.10.品質(zhì)改善人人有責(zé)，每個人都要有改善的意識。品質(zhì)改善人人有責(zé)，每個人都要有改善的意識。l .正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念2022/1/14120正崴公司的品質(zhì)政策正崴公司的品質(zhì)政策2客戶至上：客戶至上：公司所有各項業(yè)務(wù)如銷售、開發(fā)、生公司所有各項業(yè)務(wù)如銷售、開發(fā)、生產(chǎn)、資材及品保等工作，均一切以客戶導(dǎo)向為工產(chǎn)、資材及品保等工作，均一切以客戶導(dǎo)向為工作執(zhí)行最高準(zhǔn)則，并視滿足客戶之需求為業(yè)務(wù)執(zhí)作執(zhí)行最高準(zhǔn)則，并視滿足客戶之需求為業(yè)務(wù)執(zhí)行之唯一方向行之唯一方向2技術(shù)領(lǐng)先：技術(shù)領(lǐng)先：為追求滿足客戶之

13、需求，必然要不斷為追求滿足客戶之需求，必然要不斷地提高專業(yè)技術(shù)，不僅是開發(fā)設(shè)計或制造的專業(yè)地提高專業(yè)技術(shù)，不僅是開發(fā)設(shè)計或制造的專業(yè)能力，其他各相關(guān)部門之運作亦要求具有專業(yè)的能力，其他各相關(guān)部門之運作亦要求具有專業(yè)的能力以確保公司的競爭力能力以確保公司的競爭力2022/1/141212制度完善：制度完善：要達到滿足客戶的需求，公司內(nèi)部要達到滿足客戶的需求，公司內(nèi)部運作一定要有完善的制度規(guī)劃，因此不完備之運作一定要有完善的制度規(guī)劃，因此不完備之處應(yīng)即時的集思廣益建立制度，才能發(fā)揮應(yīng)有處應(yīng)即時的集思廣益建立制度，才能發(fā)揮應(yīng)有的效益的效益2全員參與：全員參與：上述三項要求的達成，包括客戶至上述三項要

14、求的達成，包括客戶至上、技術(shù)領(lǐng)先與制度完善，均須仰賴全體同仁上、技術(shù)領(lǐng)先與制度完善，均須仰賴全體同仁的努力配合，方可達成既定的政策與目標(biāo)，因的努力配合，方可達成既定的政策與目標(biāo)，因此全員參與可說是其他三項的必要條件此全員參與可說是其他三項的必要條件2022/1/14122正崴公司的經(jīng)營理念正崴公司的經(jīng)營理念真誠真誠宏觀宏觀盡責(zé)盡責(zé)簡樸務(wù)實、言而有信簡樸務(wù)實、言而有信有容乃大、見微知著有容乃大、見微知著全力以赴、知行合一全力以赴、知行合一信守承諾是重要的價值觀，才能與客戶及供應(yīng)商建立長期的合作關(guān)系，以創(chuàng)造三方的長期利益為思考導(dǎo)向。我們運用技術(shù)創(chuàng)新，并且累積實務(wù)經(jīng)驗，不斷追求自我超越，累積的成就才

15、能讓我們成為高科技產(chǎn)業(yè)代表。我們從資金、技術(shù)、人力資源配合計劃從執(zhí)行到考核，有完整的一貫運作體系，在各個不同機能的工作上有所表現(xiàn)，而這種共同努力成果，造就我們的核心競爭力。 2022/1/14123 【不不制造制造】不良品】不良品 【不不送出送出】不良品到】不良品到 下一工作站下一工作站 【不不接受接受】不良品不良品三、三、品質(zhì)管理常用方法品質(zhì)管理常用方法2022/1/14124最常用的最常用的2種分析方法種分析方法1. PDCA管理循環(huán)管理循環(huán) PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法，把質(zhì)管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法，把質(zhì)量管理的全過程劃分為量管理的全過程劃分為P (Plan-計計劃劃

16、), D (Do-執(zhí)行執(zhí)行), C (Check-檢查檢查), A (Act-反應(yīng)反應(yīng))四個階段。四個階段。2. 4M1E Man(人人), Machine(機械機械,設(shè)備設(shè)備,工具工具), Material(原材料原材料), Method(方法方法), Environment(環(huán)境環(huán)境)2022/1/14125持持 續(xù)續(xù) 改改 善善維持維持PAC DPACDPACDPACD2022/1/14126環(huán)法法人人料料機機2022/1/14127品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果提供品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果提供 客觀的證據(jù)?？陀^的證據(jù)。必須做到：準(zhǔn)確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢必

17、須做到：準(zhǔn)確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢 驗印章或簽名。驗印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。四、四、品質(zhì)記錄品質(zhì)記錄(重點強調(diào)重點強調(diào))2022/1/14128記記 錄錄一般有 哪些 欄位?地地人人時時事事物物2022/1/14129工作工作秩序秩序5S辦公室紀(jì)律五、五、品質(zhì)紀(jì)律品質(zhì)紀(jì)律2022/1/14130【生活中生活中】不良不良 品質(zhì)行為品質(zhì)行為2022/1/14131【工作中工作中】不良不良 品質(zhì)行為品質(zhì)行為2022/1/14132安全安全通道口通道口堆堆放放雜雜物物( 逃生逃生通道通道 ?)化學(xué)化學(xué)物品物品亂亂堆

18、堆放放標(biāo)示標(biāo)示?分類分類?加蓋加蓋? ?倉庫倉庫消防栓消防栓 通道堵塞通道堵塞 ( 安全問題安全問題 ? )消防栓消防栓 堵堵塞塞( ( 安全問安全問題題?)?)2022/1/14133造成造成【不良不良品質(zhì)品質(zhì)】的原因的原因缺缺 乏乏品質(zhì)意識品質(zhì)意識 未落實未落實品質(zhì)行為品質(zhì)行為 未遵守未遵守品質(zhì)紀(jì)律品質(zhì)紀(jì)律2022/1/141342022/1/14135把把【品質(zhì)品質(zhì)意識意識】變成變成習(xí)慣習(xí)慣很自然的很自然的 表現(xiàn)表現(xiàn)【品質(zhì)品質(zhì) 行為行為】2022/1/14136如何 可以做好作業(yè)?如何 可以 不讓 錯誤發(fā)生?如何 可以做好產(chǎn)品產(chǎn)品?事先想想:2022/1/141374. 在在 工作時候工作時候 要要: :【手到手到】【心到心到】【眼到眼到】依程序、規(guī)范、SOP.正確 操 作2