修訂好業(yè)務(wù)制度77777

1、精品 word 文檔 值得下載 值得擁有精品 word 文檔 值得下載 值得擁有目 錄、總則（一）.制定目的 3 3（二）.適用范圍 3 3（三）.權(quán)責(zé)單位 3 3二、 崗位職責(zé)（一）.部門崗位職責(zé)3 3（二）.業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé) 4 4（三）.業(yè)務(wù)員職則 5 5三、業(yè)務(wù)管理制度（一 ）客戶管理.6 6（二 ）合同管理.6 6（三）業(yè)務(wù)招待.7 7四、出差制度（一 ）辦理程序.7 7（二） 住宿費(fèi)報(bào)銷辦法.8.8（三）.伙食補(bǔ)助費(fèi)報(bào)銷辦法 .8 8（四）.交通費(fèi)報(bào)銷精品 word 文檔 值得下載 值得擁有精品 word 文檔 值得下載 值得擁有辦法 .8 8（五）.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 9 9（六）.補(bǔ)充規(guī)定

2、1010五、業(yè)務(wù)提成、考核獎勵制度（一）.提成考核獎勵 1010（二）.懲罰辦法 1010六、.會議、學(xué)習(xí)制度. 1111七、.業(yè)務(wù)車輛管理制度 1111八、.附則. 1212精品 word 文檔 值得下載 值得擁有精品 word 文檔 值得下載 值得擁有一、總則（一）制定目的為加強(qiáng)業(yè)務(wù)部的規(guī)范化管理，將業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)活動予以制度化，促 進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程 的規(guī)定，特制訂本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于日照藍(lán)晨經(jīng)貿(mào)有限公司業(yè)務(wù)部所有人員，除另有規(guī)定 外，均依照本辦法執(zhí)行。（三）權(quán)責(zé)單位業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦 法

3、制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。二、 崗位職責(zé)（一）部門崗位職責(zé)：1 1、遵守公司的各項(xiàng)管理制度，要加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè) 業(yè)務(wù)能力，提高整體業(yè)務(wù)水平及談判能力；2.2. 在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，根據(jù)公司發(fā)展的狀況，結(jié)合市場經(jīng) 濟(jì)動精品 word 文檔 值得下載 值得擁有精品 word 文檔 值得下載 值得擁有態(tài)，制定切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略和全年任務(wù)目標(biāo)；3 3 .根據(jù)制定的發(fā)展規(guī)劃，全面落實(shí)開展工作，保證目標(biāo)完成；4.4.負(fù)責(zé)建立客戶檔案，定期電話回訪，了解客戶未來需求，做好相應(yīng) 計(jì)劃準(zhǔn)備工作，必要時(shí)進(jìn)行走訪，以確保良好的客戶關(guān)系；5.5. 負(fù)責(zé)搜集市場信息、明確市場動態(tài)、了解客戶需求，

4、為業(yè)務(wù)開展奠 定基礎(chǔ)；6.6. 維護(hù)公司利益，對客戶負(fù)責(zé)，以較強(qiáng)的責(zé)任心和較高的工作熱情，合 理地去完成本職工作；7.7. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高創(chuàng)新業(yè)務(wù)能力。8.8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。(二)業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)：直接上級：總經(jīng)理直接下級：業(yè)務(wù)員1.1. 工作職責(zé)：(1 1 )協(xié)助總經(jīng)理制定公司業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)；(2) 協(xié)調(diào)統(tǒng)籌各部門工作，定期檢查各部門工作，及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理；(3) 負(fù)責(zé)市場開發(fā)的協(xié)調(diào)、管理工作，保證順利完成總經(jīng)理下達(dá)的 市場業(yè)務(wù)任務(wù)；(4 4 )負(fù)責(zé)定期組織本部門員工對市場開發(fā)情況進(jìn)行分析、討論，對 相關(guān)的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行研究、學(xué)習(xí)；(5)負(fù)責(zé)對下屬人員的工作進(jìn)行考核、

5、評比和匯總；精品 word 文檔 值得下載 值得擁有|精品 word 文檔 值得下載 值得擁有（6 6）負(fù)責(zé)組織本部門員工每周三上午 9 9 點(diǎn)到 1111 點(diǎn)召開例會，對上 一周完成的工作進(jìn)行總結(jié)分析，包括成果、問題。以及仍需完成的事情， 然后制定下周計(jì)劃和工作策略。2.2. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：（1 1）負(fù)責(zé)召集本部門的有關(guān)工作會議；（2 2 ）定期將自已的各項(xiàng)工作以書面或口頭形式向總經(jīng)理匯總；（3 3）對其分管的工作全面負(fù)責(zé)。（三）業(yè)務(wù)員職責(zé) 直接上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理 工作職責(zé)：完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；1.1.工作職責(zé)：（1 1）忠誠于公司，熱愛團(tuán)隊(duì)，熱愛銷售，并專注于銷售工作；（2 2）講究銷售禮儀，

6、待人接物不卑不亢，用普通話交流，語氣緩和, 口齒清晰，注重職場形象，給客戶留下良好的個人、企業(yè)印象；（3 3）維護(hù)老客戶，拓展新客戶，擴(kuò)大銷售客戶群，提升銷售業(yè)績；（4 4）明確公司下達(dá)的月度、年度銷售任務(wù)，盡心盡力朝目標(biāo)努力， 力爭上游；（5 5）定期將自己的各項(xiàng)工作以書面或口頭形式向業(yè)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告， 并準(zhǔn)時(shí)參加部門工作會議；（6 6）每天寫工作日志：今日工作總結(jié)，明日工作計(jì)劃；（7 7）對各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對應(yīng)收的款項(xiàng)，按照合同的規(guī)定追蹤和 催收，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并建議處理方案；不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利， 不得私自接受或索要客戶的回扣、傭金；不得損害本公司利益換取私利， 不精品 word

7、文檔 值得下載 值得擁有|精品 word 文檔 值得下載 值得擁有得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利；（8 8）做好公司臨時(shí)分派的其它工作。2 2基本素質(zhì)：（1 1）保持良好的身體素質(zhì)，有健康的體魄，以勝任繁重的工作；（2 2 ）工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性；（3 3）要有堅(jiān)忍不拔的精神、克服困難的決心、不達(dá)目的決不罷休的 信念；（4 4）在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬闊的知識面，而且對我們的業(yè)務(wù)要做到精通；（5 5）有較強(qiáng)的語言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力；（6 6 ）面對客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好

8、的人格與節(jié)操；（7 7）具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機(jī)會，迎接挑戰(zhàn)。三、業(yè)務(wù)管理制度（一）、客戶管理1 1、業(yè)務(wù)人員要以合法的方式，主動獲取客戶信息，信息要全面詳細(xì), 將了解的客戶信息進(jìn)行登記，建立客戶信息檔案；2 2、不斷與客戶洽談、溝通，最大限度了解客戶需求；3 3、定期走訪客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，通過老客戶不斷開發(fā)新客戶；4 4、業(yè)務(wù)人員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、 客戶的精品 word 文檔 值得下載 值得擁有|精品 word 文檔 值得下載 值得擁有實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里， 公司將嚴(yán)密保管這些資料；5 5

9、、業(yè)務(wù)人員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及 經(jīng)過簡要地記述下來，主管領(lǐng)導(dǎo)不定期地進(jìn)行檢查；（二）、合同管理1 1、業(yè)務(wù)部嚴(yán)格按照合同法等相關(guān)法律規(guī)定，制定出本公司合同 樣本；2 2、與客戶達(dá)成協(xié)議后，完成貨物銷售合同，業(yè)務(wù)人員將合同做好之 后報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理與財(cái)務(wù)主管審核無誤后，報(bào)分管業(yè)務(wù)副總 經(jīng)理、總經(jīng)理批示，確定無誤后，立即進(jìn)行簽約；3 3、合同書由業(yè)務(wù)部門專人保管，要嚴(yán)格保管好各項(xiàng)合同，不得泄露 給其他人，如出現(xiàn)將合同書丟失或泄露情況，對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的， 公司將予以辭退并依法追究當(dāng)事人責(zé)任。（三）、業(yè)務(wù)招待1 1、公司業(yè)務(wù)招待由辦公室負(fù)責(zé)安排，需要招待時(shí)，提前

10、通知辦公室 安排預(yù)訂；2 2、一般客戶來訪，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待陪同；3 3、來訪客戶副總以上領(lǐng)導(dǎo)，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待陪同，必要時(shí)由總 經(jīng)理出面接待陪同；四、出差制度（一）、辦理程序1 1、出差人員必須事先填寫“出差申請單”，注明出差地點(diǎn)、事由、 所需資精品 word 文檔 值得下載 值得擁有|精品 word 文檔 值得下載 值得擁有金，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、分管業(yè)務(wù)副總經(jīng)理審批，報(bào)總經(jīng)理簽署意見后， 方可出差；2 2、出差人員借款需持批準(zhǔn)后的“出差申請單”，填寫“借款申請單”， 列明用款計(jì)劃，由業(yè)務(wù)經(jīng)理、分管業(yè)務(wù)副總經(jīng)理簽字后，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 審核，總經(jīng)理審批后方可借款；3 3、出差人員回公司后，將有分管

11、領(lǐng)導(dǎo)簽署意見的有效單據(jù)，按費(fèi)用 報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)總經(jīng)理簽字后方可報(bào)銷差旅費(fèi)；4 4、凡與原出差申請單規(guī)定的地點(diǎn)、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差 旅費(fèi)不予報(bào)銷，因特殊原因或情況變化需改變路線、天數(shù)、人數(shù)、交通 工具的，需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后方可報(bào)銷；5 5、出差回公司應(yīng)及時(shí)報(bào)賬，最長不得超過三個工作日。（二）、住宿費(fèi)報(bào)銷辦法1 1、出差人員的住宿費(fèi)實(shí)行限額憑據(jù)報(bào)銷的辦法，按實(shí)際住宿的天數(shù) 計(jì)算報(bào)銷；2 2、出差人員由接待單位或住在親友家的，一律不予報(bào)銷住宿費(fèi)；3 3、出差人員住宿費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)原則上按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 在特殊情況下， 提前申報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，在分管領(lǐng)導(dǎo)允許的前提下，可按實(shí)報(bào)

12、銷；4 4、出差期間的宴請費(fèi)用不在差旅費(fèi)中報(bào)銷，單獨(dú)列在業(yè)務(wù)招待費(fèi)中 審批報(bào)銷并征得部門領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后財(cái)務(wù)部方可審核報(bào)銷。5 5、出差在外期間，一般不對外宴請和對外贈送禮品，如確有需要必 須事先請示公司領(lǐng)導(dǎo)。6 6、住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般指每天每間，若為同性二人同時(shí)出差，按一個房 間標(biāo)準(zhǔn)精品 word 文檔 值得下載 值得擁有|精品 word 文檔 值得下載 值得擁有報(bào)支。（三）、伙食補(bǔ)助費(fèi)報(bào)銷辦法中午 1212 時(shí)前離開本市按全天補(bǔ)助；中午 1212 時(shí)后離開本市按半天補(bǔ) 助；中午1212 時(shí)前抵達(dá)本市按半天補(bǔ)助；中午 1212 時(shí)后返抵本市按全天補(bǔ) 助。（四）、交通費(fèi)報(bào)銷辦法1 1、出差人員一般情況下

13、由公司安排車輛出行，加油費(fèi)、過路過橋費(fèi) 實(shí)報(bào)實(shí)銷；2 2、出差人員原則上不得乘坐出租車，如有特殊原因，無法自行開車 前往的，需請示分管領(lǐng)導(dǎo)，同意后方可乘坐，費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷，如出現(xiàn)發(fā) 票上日期與實(shí)際日期不相符將不予報(bào)銷。（五）、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1 1、住宿標(biāo)準(zhǔn)（金額單位：元/ /天。下同）：地區(qū)/ /人員特區(qū)直轄市省會城市省轄市縣級市及以下總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷（含副總經(jīng)理）經(jīng)理200200180180150150120120100100業(yè)務(wù)人員18018015015012012010010080802 2、伙食補(bǔ)助費(fèi):地區(qū)/ /人員特區(qū)直轄市省會城市省轄市縣級市及以下總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷（含副總經(jīng)理）經(jīng)理100100

14、8080707060605050業(yè)務(wù)人員909070706060505040403 3、交通費(fèi)、出差補(bǔ)貼:精品 word 文檔 值得下載 值得擁有精品 word 文檔 值得下載 值得擁有類別/ /人員交通費(fèi)出差補(bǔ)貼總（副）經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷0 0業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷6060業(yè)務(wù)人員實(shí)報(bào)實(shí)銷5050（六）、補(bǔ)充規(guī)定1 1、 出差人員應(yīng)保留完整各項(xiàng)發(fā)票作為計(jì)算費(fèi)用的依據(jù)，對于公司代 為訂票的，應(yīng)保留復(fù)印件作為審核依據(jù)，發(fā)票單據(jù)上的日期與實(shí)際出差 日期不相符的，將不予報(bào)銷；2 2、在出差過程中，車輛違章罰款一律不準(zhǔn)報(bào)銷。3 3、兩人以上出差人員，在請示主管領(lǐng)導(dǎo)允許后，可就隨行高一級人 員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4 4、外出

15、參加會議，會議費(fèi)用中包括食宿時(shí)不再享受食住費(fèi)用，只享 受市內(nèi)交通費(fèi)；會議費(fèi)用中不含食宿時(shí)，按前述標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助；5 5、出差過程中出現(xiàn)特殊情況的，需請示分管領(lǐng)導(dǎo)，同意后方可執(zhí)行。五、業(yè)務(wù)提成、考核獎懲制度為激勵業(yè)務(wù)人員工作熱情，規(guī)范業(yè)務(wù)部員工行為，維護(hù)公司正常工 作秩序，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，使員工獎懲工作有所遵循，制定本制度。（一）提成考核獎勵1 1、業(yè)務(wù)提成以客戶結(jié)清貨款后的下一個季度發(fā)放；2 2、提成按每噸 0.80.8 元獎勵業(yè)務(wù)部，提成所得的 90%90%由銷售人員個人 所得，精品 word 文檔 值得下載 值得擁有|精品 word 文檔 值得下載 值得擁有剩余 10%10%為集體獎勵，

16、每單業(yè)務(wù)除了銷售人員的努力之外，還離 不開業(yè)務(wù)部門其他人的努力配合，為了讓他們得到相應(yīng)的獎勵，將剩余 10%10%分配給所參與人員（包括已獲獎金的銷售人員）；3 3、背靠背業(yè)務(wù)按銷售凈利潤的 40%40%給予銷售人員獎勵；（二）、懲罰辦法1 1、違反以上制定的工作制度的，每項(xiàng)給予 200200 元罰款，并給予警告, 對于造成重大工作失誤的將給予辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重的將移交司法機(jī)關(guān)。六、會議、學(xué)習(xí)制度1 1、每天早上 8 8 點(diǎn)到 8 8 點(diǎn) 2020 期間召開每日晨會，安排部署一天工作, 下午 5 5點(diǎn) 3030 到 6 6 點(diǎn)召開每日總結(jié)會，并將總結(jié)匯總上交；2 2、每周一由業(yè)務(wù)副總經(jīng)理主持召

17、開部門例會，其內(nèi)容為傳達(dá)公司新 的決定和安排，總結(jié)上周工作，計(jì)劃本周工作，聽取大家意見等，并上 交每周總結(jié)；2 2、每月月底召開一次經(jīng)理會議，主要是總結(jié)本月工作，提出下月工 作計(jì)劃及存在的問題，并上交月總結(jié)；3 3、部門員工應(yīng)每周、每月向業(yè)務(wù)經(jīng)理提交一份工作總結(jié)，一份工作 計(jì)劃。出差人員每日寫工作記錄和計(jì)劃；4 4、部門根據(jù)實(shí)際需要，進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)；6 6、部門員工除參加公司、部門組織的各種培訓(xùn)外，還應(yīng)該積極開展 自學(xué)相互學(xué)習(xí)活動，取長補(bǔ)短，逐步提高知識及業(yè)務(wù)水平。七、業(yè)務(wù)車輛管理1 1、 公司所有車輛由辦公室負(fù)責(zé)管理調(diào)度；精品 word 文檔 值得下載 值得擁有精品 word 文檔 值得下載 值得擁有2 2、 業(yè)務(wù)人員需車時(shí)，需請示業(yè)務(wù)經(jīng)理，同意后方可用車，在車輛行 車記錄上真實(shí)地填寫出車情況；3 3、 員工個人不得隨意借用公司車輛，如有特殊原因，需要用車的，填寫出車申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可出車；所發(fā)生的停車費(fèi)、過橋過路費(fèi)、燃油費(fèi)等附加費(fèi)用由員工自己負(fù)擔(dān)；4 4、 未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得私自調(diào)用公司車輛，禁止用公車辦理私人 事情，私自開車造成的一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任由責(zé)任人承擔(dān)。5 5、 車輛需按規(guī)定進(jìn)行維修和保養(yǎng)，需保養(yǎng)維修的報(bào)公司辦公室；6 6、 駕駛員須嚴(yán)格遵守國家的道路交通法規(guī)和公司制定的有關(guān)規(guī)