企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境-重點(diǎn)整理

1、第一章企業(yè)活動(dòng)簡(jiǎn)介 1、【企業(yè)活動(dòng)】指生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的組織所從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！窘M織】是人們?yōu)榱送瓿梢粋€(gè)共同的目標(biāo)互相協(xié)作而形成第一個(gè)團(tuán)體，包括 了家庭，學(xué)校，政府，企業(yè)等都屬于組織。第二產(chǎn)業(yè)（制造/建筑業(yè)第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）第一產(chǎn)業(yè)（采集業(yè)）采煤業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)2、企業(yè)活動(dòng)的類(lèi)型-生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)類(lèi)別谷口不建群丁產(chǎn)商業(yè)服務(wù)個(gè)人服務(wù)食口口和歌科、建鞏、工也一外包4 R II /口但E ±Zr* 、/A 運(yùn)輸、批發(fā)、商業(yè)保理、教育、治安、3、投入產(chǎn)出循環(huán)：將土地、勞動(dòng)力、資本以及企業(yè)家這些投入要素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）的一種方式。公式：投入”土地/勞動(dòng)力/資本/企業(yè)家“生產(chǎn)”產(chǎn)品或服務(wù)“產(chǎn)出4

2、、經(jīng)濟(jì)體系：個(gè)人，企業(yè)組織，國(guó)家個(gè) 人：是產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，也是生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資本和勞動(dòng)力的提供者。企業(yè)組織：是我們所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供商，也是原材料，制成品和服務(wù)的消費(fèi)者，也是勞動(dòng)力的雇傭者和資本的使用者。國(guó) 家：運(yùn)營(yíng)一些產(chǎn)業(yè)，提供服務(wù)，消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，并且是資本和勞動(dòng)力的主要使用者，同時(shí)還是社會(huì)的調(diào)控者和監(jiān)管者。第二章企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者1、【企業(yè)使命】是指企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)。【企業(yè)目標(biāo)】是對(duì)企業(yè)使命的具體化，進(jìn)一步明確了企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的某個(gè)目【戰(zhàn)略目標(biāo)】是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所采用的方法。第三章 企業(yè)組織類(lèi)型 【公共部分&a

3、mp;私營(yíng)部門(mén)】國(guó)有企業(yè)或國(guó)有化企業(yè) 公共部門(mén)政府部門(mén)地方政府事業(yè)部 為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┮恍┲匾?wù)的地方社區(qū)或政府部門(mén)，如教育，圖書(shū)館,個(gè)體企業(yè)個(gè)人獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，可能雇傭他人，支付給他人工資，利潤(rùn)歸業(yè)主所有合伙制企業(yè) 有限公司私有部門(mén)臺(tái)伙人共同出自，共享收益，對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)責(zé)。模小哦，企業(yè)名稱(chēng)后面注有LTD LIMITED?樣,作制企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)指某家現(xiàn)有的非常有名的公司授予某人或某公司在某個(gè)特定區(qū)域生產(chǎn)，服務(wù) 訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)建議，設(shè)備以及所需材料，以幫助被特許人設(shè)立并運(yùn)營(yíng)企業(yè)，特許分享被特許人的一部分利潤(rùn)2、公有制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)公有制的存在使得政府可以站在全社會(huì)公眾的立場(chǎng)上引舞藥町勤濟(jì)徒靦評(píng)估

4、企業(yè)效率，企業(yè)人員冗余 利潤(rùn)為國(guó)家所有，并用之于民。政府的某些決策，如價(jià)格控制，可能會(huì)造成經(jīng),大規(guī)模經(jīng)濟(jì)會(huì)帶來(lái)很多經(jīng)濟(jì)利益。任何虧損都會(huì)通過(guò)向人民征稅進(jìn)行彌補(bǔ)減少不必要的資源重復(fù)配置，避免浪費(fèi)。國(guó)有企業(yè)規(guī)模龐大，擁有大量的規(guī)章制度，與，確保重要產(chǎn)業(yè)的繼續(xù)生存國(guó)家政策不是對(duì)每個(gè)地區(qū)都同樣有利為現(xiàn)代化提供資金為社會(huì)公眾的利益開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，提供產(chǎn)品和服務(wù)3、私有化的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):更多的競(jìng)爭(zhēng)，使得企業(yè)必須減少成本，秘新m幽端消費(fèi)者不利減少政府所需資金，使得政府減少支出政府補(bǔ)貼的減少，意味著消費(fèi)者，為政府提供大量資金。私有制企業(yè)會(huì)解雇冗余員工，造J競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的多樣化選擇和服務(wù)質(zhì)量的逢評(píng)頒顧雷滿(mǎn)意臉股東手1擴(kuò)大股

5、權(quán)。4、個(gè)體企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):5、合伙企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):設(shè)立簡(jiǎn)單相對(duì)個(gè)體企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以從眾多的合伙人那里籌集資金。合伙企業(yè)涉及不止一個(gè)人，而每個(gè)人都有自己的專(zhuān)業(yè)技能，這種專(zhuān)業(yè)化分 工的存在使得合作企業(yè)相對(duì)個(gè)體企業(yè)來(lái)講更具有競(jìng)爭(zhēng)力。合伙人共同承擔(dān)制定決策與經(jīng)營(yíng)企業(yè)的責(zé)任，制定決策前通常經(jīng)過(guò)理智的 討論，從而能夠避免倉(cāng)促的決策，同時(shí)還可以避免個(gè)體企業(yè)所面臨的由于 企業(yè)主度假或生病而停止經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。第四章企業(yè)選址合伙人對(duì)企業(yè)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。合伙人之間可能產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致合伙關(guān)系解散。合伙企業(yè)的資金還是很有限，企業(yè)的進(jìn)一步擴(kuò)張會(huì)受到資金的限企業(yè)沒(méi)有存在的連續(xù)性，一旦合伙人解散，死亡，離職等原因?qū)ё匀煌Ｖ?

6、該企業(yè)就不復(fù)存在口能源來(lái)源原材料供應(yīng)自然地理氣候產(chǎn)品屬性交通便利性自然地理和氣候勞動(dòng)力供給產(chǎn)品市場(chǎng)集聚經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)惰性自由產(chǎn)業(yè)政府的態(tài)度產(chǎn)品導(dǎo)向型-失重市場(chǎng)導(dǎo)向型-增重第五章 企業(yè)規(guī)模1、企業(yè)目標(biāo)：G利潤(rùn)最大化G市場(chǎng)份額 G銷(xiāo)售收入最大化G高增長(zhǎng)率G在廣泛的市場(chǎng)面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)G穩(wěn)定的收入O自我滿(mǎn)意企 業(yè) 成 長(zhǎng) 方 式內(nèi) 部企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品和服務(wù)賺取更多的利潤(rùn)，這種方式為內(nèi)部成長(zhǎng)。外 部 成 長(zhǎng)企業(yè)作升-個(gè)收購(gòu)者和兼并者，達(dá)到企業(yè)擴(kuò)張的目的， 這種方法很普遍， 花費(fèi)時(shí)間短且簡(jiǎn)單，包括收購(gòu)和兼并。收 購(gòu)一家公司收購(gòu)另一家公司，包含善意和惡意。兼 并橫向兼并同一生產(chǎn)階段-縱向兼并不同生產(chǎn)階段刖問(wèn)兼并

7、下一階段的另一家企業(yè)兼并后向兼并上一階段的另一家企業(yè)兼并側(cè)向兼并產(chǎn)品相似，不具有相互競(jìng)爭(zhēng)性的多?；ɑ旌希┘娌ⅲ荷a(chǎn)不同產(chǎn)品的眾多企業(yè)間的合并。3、企業(yè)規(guī)模界定:按照企業(yè)營(yíng)業(yè)額或收入對(duì)企業(yè)規(guī)模分類(lèi)（英國(guó) 1985年公司法）根據(jù)雇員人數(shù)界定企業(yè)規(guī)模（英國(guó)1985年公司法另一規(guī)定）小企業(yè)一營(yíng)業(yè)額不到 140萬(wàn)英鎊（2008年匯率 約280力美兀）中企業(yè)一營(yíng)業(yè)額 140-575刃英鎊（2008匯率約1150 力"）大企業(yè)一營(yíng)業(yè)額高于575萬(wàn)英鎊的企業(yè) 微型企業(yè)一全職員工小于 10 小型企業(yè)一員工數(shù)量在10-49之間 中型企業(yè)一員工數(shù)量50-250之間 大型企業(yè)一員工數(shù)量250以上重點(diǎn)小點(diǎn)提

8、煉：【市場(chǎng)份額】在市場(chǎng)總銷(xiāo)量中某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品所占有的比例?！緞趧?dòng)分工】一亞當(dāng)斯密?chē)?guó)富論【內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)】一技術(shù)/財(cái)務(wù)/管理/采購(gòu)/風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)/研發(fā)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)2第六章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建立新的組織結(jié)構(gòu)考慮的因素：。企業(yè)目標(biāo)。劃分分配工作。建立團(tuán)隊(duì) 。企業(yè)規(guī)模。層級(jí)。正式化。集權(quán)程度。復(fù)雜化程度1類(lèi)別概念優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)組 織 結(jié) 構(gòu) 類(lèi) 型職能 型指組織依據(jù) 專(zhuān)業(yè)化分工，將 工作劃分為幾個(gè)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域， 每個(gè)部門(mén)有專(zhuān)門(mén)的管理者負(fù) 責(zé)管理組織。將有共同興趣與技術(shù)能 力的員工分在同一個(gè)部門(mén)， 使得組織內(nèi)的協(xié)調(diào)活動(dòng)更 容易。給員工的職業(yè)生涯發(fā)展 及晉升提供多機(jī)會(huì)各部門(mén)自成體系，忽略組 織的整體目標(biāo)。組織缺乏彈性，不能適應(yīng)

9、 迅速變化的環(huán)境。矩陣 型在智能型的基礎(chǔ)上發(fā)展而 來(lái)，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或 提供的服務(wù)所設(shè)計(jì)的一個(gè)網(wǎng) 絡(luò)結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的智能體系依 然存在，組織成員要接受智 能經(jīng)理的管理，同還要接受 另外一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的控制。有利于解決比較復(fù)雜的 問(wèn)題。能充分利用各項(xiàng)技能和 專(zhuān)業(yè)知識(shí)。節(jié)省溝通時(shí)間。加強(qiáng)部門(mén)之間的橫向聯(lián) 系。不能形成統(tǒng)一指揮。多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于產(chǎn)生員 工忠誠(chéng)度?？赡軙?huì)導(dǎo)致部門(mén)經(jīng)理之 間的權(quán)利之爭(zhēng)，從而損害了 組織的效率。顧導(dǎo)顧客導(dǎo)向型一通常運(yùn)用在服務(wù)業(yè)中，一名員工專(zhuān)門(mén)負(fù)百L名或以上客戶(hù) ，客戶(hù)與員工之間彼此認(rèn)識(shí)且建立了個(gè)人聯(lián)系。服務(wù)商也可能是矩陣型。事部事業(yè)部制一指企業(yè)按照 不同經(jīng)營(yíng)地域或不同產(chǎn)品劃分

10、為不同的部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，甚至還可以有自己獨(dú)立的結(jié)構(gòu)。組 織集 權(quán) 式 組 織通常將組織內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)組 合在一起使之能夠運(yùn)作，組 織的各職能集中在一起而不 是分散在不同的部門(mén)內(nèi)，管 理也相對(duì)集中，企業(yè)的運(yùn)營(yíng) 只接5個(gè)地方的控制。- 眾多分公司和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有標(biāo)準(zhǔn)的制度和程序，易 被組織成員所理解。決策者少，能有效協(xié)調(diào)控 制員工的各項(xiàng)活動(dòng)。有效利用企業(yè)資源，如人 員，資金和設(shè)備。幾乎不存在重復(fù)勞動(dòng)。降低了決策的速度。挫傷基層管理者的積極 性。增加了官僚主義和繁文 緡節(jié)，導(dǎo)致了一些不必要的 文書(shū)以及記錄工作 降低 決策速度分 權(quán) 型 組 織指組織的工作在不同的地方 開(kāi)展，這可能意味著每個(gè)部

11、 門(mén)自己獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。決策迅速。員工會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任。各部門(mén)溝通不利-一個(gè)部 門(mén)可能對(duì)企業(yè)部門(mén)遇到的 問(wèn)題漠視不理。資源重復(fù)配置-每部門(mén)都 有自己的支持系統(tǒng)。垂直指揮 鏈指組織呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)，從最高層的總經(jīng)理到最底層的操作工作。等級(jí)制-【直線(xiàn)職權(quán)與垂直（指揮鏈）指揮鏈一管理等級(jí)的數(shù)目】管理幅度（員工數(shù) 量）過(guò)寬（使得管理者與下屬之間缺乏溝通， 導(dǎo)致：）過(guò)窄-（可能導(dǎo)致成本過(guò)高，造成浪費(fèi)）管理者對(duì)下屬的監(jiān)管力度不夠，卜'屬 人員容易失控。容易出現(xiàn)一些非正式組織，扮演正式 組織的領(lǐng)導(dǎo)角色。員工激勵(lì)，士氣以及產(chǎn)出量都會(huì)受到 影響。管理層次和管理人員眾多，增加管理成本管理幅度過(guò)窄導(dǎo)致決策制度緩慢。

12、意味著過(guò)多的監(jiān)督，可能會(huì)造成組織僵硬。4、權(quán)利、責(zé)任與授權(quán);權(quán)利能夠借以完成任務(wù)的一種能力或合法權(quán)限。使某人按照 命令的方式完成任務(wù)的一種影響力權(quán)利可以委派一授權(quán)責(zé)任指?jìng)€(gè)體確保妥善完成任務(wù)或工作的一種義務(wù)。責(zé)任不可以下放第七章管理者在企業(yè)中的作用管 理 過(guò) 程計(jì) 劃戰(zhàn)略規(guī)劃。具備某特定領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，。計(jì)劃是一個(gè)持續(xù)的，不斷發(fā)展的過(guò) 程。決策者必須在現(xiàn)實(shí)，可以實(shí)現(xiàn)的那些計(jì)劃中組 織人力/物力/信息一完成目標(biāo)的 方法對(duì)資源的有效部署來(lái)完成目標(biāo)的方法。領(lǐng) 導(dǎo)領(lǐng)袖導(dǎo)師。目標(biāo)清晰、企業(yè)戰(zhàn)略支撐。關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員，確保完成目標(biāo)。確保溝通渠道的明確性和多向性，提供建議鼓勵(lì) 。重視關(guān)心員工H。管 理員工管理：指單

13、位/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/者 管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確保最合適 的人在合適的位置上。崗位/工作范圍說(shuō)明書(shū)對(duì)任務(wù)界定清晰。新員工入職程序，使知道自己角色及位置。認(rèn)識(shí)企業(yè)招聘篩選對(duì)于目標(biāo)的重要性。為每個(gè)團(tuán)隊(duì)人員提供不斷的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)協(xié) 調(diào)協(xié)倜矛盾：管理者使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)到一種和 諧狀態(tài)。組織結(jié)構(gòu)和體系協(xié)致。各（）有效溝通，理解，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。讓每個(gè)人明確自己的管理幅度。員工利益調(diào)整，使與組織利益匹配。避免員工孤立無(wú)援或態(tài)度消極。減少/消除組織內(nèi)部敵對(duì)情緒控制控制體系：指檢查實(shí)際任務(wù)執(zhí)行情況等是否計(jì)劃相一致，監(jiān)督企業(yè)績(jī)效（銷(xiāo)量，收入及支出）。確立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估實(shí)際績(jī)效。將實(shí)際績(jī)效與績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)今夕紀(jì)念館比較，并采取必要

14、的改進(jìn)促使。二要素缺一不PJ才能實(shí)現(xiàn)有效的控制。溝 通雙向（上級(jí)一管理者一員工）預(yù)算成本控制節(jié)約2、領(lǐng)導(dǎo)模式 【以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式-阿戴爾領(lǐng)導(dǎo)模式。任務(wù)需要。團(tuán)隊(duì)需要。個(gè)人需要關(guān)鍵 職能任務(wù)-必須要實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)團(tuán)隊(duì)-保障整個(gè)團(tuán)隊(duì)和諧一 致個(gè)體-團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員得 到重視和鼓勵(lì)定義 目標(biāo)明確任務(wù)，明確目標(biāo)和限制條 件。所有團(tuán)隊(duì)成員共同討論達(dá) 成共識(shí)并設(shè)定目標(biāo)討論-共識(shí)-目標(biāo)，明確目標(biāo)、 責(zé)任及優(yōu)先權(quán)。計(jì)劃設(shè)定資源優(yōu)先權(quán)；討論作出決 策；需要做什么事情，由誰(shuí)做，何 時(shí)做。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)以及授權(quán)就團(tuán)隊(duì)成員的角色以及責(zé) 任達(dá)成共識(shí)。評(píng)估個(gè)人技能，培訓(xùn)，授權(quán)溝通與團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行溝通，保證溝 通渠道暢通定期指

15、導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，獲得其反 饋。傾聽(tīng)，建議，激發(fā)熱情。支持/ 控制評(píng)價(jià)SWOTb 析是一種分析技術(shù)，用來(lái)分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)以及來(lái)自企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和威脅，該方法要求管理層密切關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面,并對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，同時(shí)還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第八章 環(huán)境對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響環(huán)境分析：指為及時(shí)應(yīng)對(duì)組織環(huán)境變化，組織需要收集環(huán)境信息，分析這些信息并進(jìn)行溝通。PEST分析：SLEPTS素政 治。該國(guó)的政治穩(wěn)定性水平。政治制度。政府的經(jīng)濟(jì)政策。政府經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。立法經(jīng) 濟(jì)。失業(yè)率。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。通貨膨脹。稅收。利率。匯率社會(huì)。生活方式以及閑暇時(shí)間。文化。人口 因素。時(shí)尚。教育技 術(shù)法

16、律第九章 政府政策對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響失結(jié)構(gòu)性社會(huì)一旦不存在對(duì)某產(chǎn)品的需求，便會(huì)停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)，受雇于該產(chǎn)業(yè)的人如果業(yè)找不到新工作就失業(yè)。原因：經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化原技術(shù)性指如果原來(lái)有某人完成的工作，現(xiàn)如今由機(jī)器來(lái)代替完成，從事該工作的人便會(huì)失因業(yè)。剩余性社會(huì)中有些人由于生病不能參與工作，或由于足夠的財(cái)富而沒(méi)必要工作。自愿性小愿意工作，但仍領(lǐng)取政府發(fā)放的失業(yè)補(bǔ)貼。摩擦性由于工作變換，臨時(shí)失去工作。季節(jié)性由于工作性質(zhì)具有季節(jié)性而造成的。2、經(jīng)濟(jì)周期各階段表現(xiàn):繁榮期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平很高，并且伴有高就業(yè)率，大量生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及人民普遍感覺(jué)經(jīng)濟(jì)繁榮 等特點(diǎn)。衰退期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平卜降，就業(yè)率卜-降，生產(chǎn)水平卜降，經(jīng)

17、濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，經(jīng)濟(jì)繁榮水平卜降。蕭條期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平很低，并且伴有高失業(yè)率，低生產(chǎn)水平，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度很慢，人民普遍感 覺(jué)相對(duì)貧困復(fù)蘇期就業(yè)率在這一階段開(kāi)始提升，生產(chǎn)水平開(kāi)始上升，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快，并且人們對(duì)經(jīng)濟(jì) 增長(zhǎng)充滿(mǎn)期望。3、通貨膨脹原因：需求拉動(dòng)型通貨膨脹：當(dāng)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)了充分就業(yè)時(shí)，表明資源已得到充分利用, 在此條件下，如果總需求繼續(xù)增加，閑置的機(jī)器設(shè)備由于已全部用上了，過(guò)度 的需求不僅不會(huì)促使產(chǎn)量增加反而引起物價(jià)上漲，產(chǎn)生通脹。當(dāng)經(jīng)濟(jì)中未實(shí)現(xiàn) 充分就業(yè)時(shí)，由于需求增加后，總供給的增加無(wú)法迅速滿(mǎn)足總需求的要求便產(chǎn) 生了暫時(shí)的供給短缺，從而推動(dòng)了價(jià)格水平，產(chǎn)生通脹。成本推動(dòng)型通貨膨脹：是由工資和價(jià)格的螺旋式上升引起的物價(jià)上漲，總需