突發(fā)事件處理流程

1、突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件處理流程（一）停電（一）停電1.第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。2.開啟應(yīng)急照明系統(tǒng)。3.聯(lián)系物業(yè)或供電局，了解停電原因，如是設(shè)備故障則要詢問維修完成時間。3.通知各區(qū)域人員及保安部維持現(xiàn)場秩序，做好場館內(nèi)客人的安撫工作，并告 知可正常運營的時間。如停電時間較長，則要安排客人的疏散工作。4.對于準(zhǔn)備進(jìn)場的客戶要暫停進(jìn)場，并做好相關(guān)解釋工作。5.如果短期內(nèi)不能來電，則應(yīng)電話或短信通知所有會員更改健身計劃。突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件處理流程（二）停水（二）停水1.第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。2.聯(lián)系物業(yè)或自來水公司，了解停水原因，如是設(shè)備故障則要詢問維 修完成時間。3.了解浴室中正在淋浴的客

2、人，從其它區(qū)域借水使客人完成淋浴。4.安撫客人，通知客人水可正常供應(yīng)的時間。5.告知準(zhǔn)備進(jìn)場的客人停水情況，并詢問其是否還要入場。突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件處理流程（三）火災(zāi)（三）火災(zāi)1.第一時間匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。2.工作人員要保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定顧客情緒，維持現(xiàn)場秩序，避免顧客因慌 亂而發(fā)生踩踏、擠傷等事故。3. 迅速判明起火位置和火勢，并根據(jù)火情采取相應(yīng)處理措施：如火勢不 大，工作人員應(yīng)就近使用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火處理；如果火勢較大，工 作人員應(yīng)在外圍維持秩序，阻止無關(guān)人員闖進(jìn)火場，并立即撥打119 報警電話報警。4. 立即組織顧客安全有序的撤離火場，確保顧客生命安全。突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件處理流程（四

3、）失竊（四）失竊1.在得知顧客存放在更衣柜中的物品失竊時，工作人員在安撫客人的同時， 應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并立即通知現(xiàn)場經(jīng)理到場。2.了解顧客丟失物品的信息，通知各區(qū)域人員積極找尋相關(guān)線索。3. 在征得顧客同意后，立即撥打110報警電話。4.配合公安人員調(diào)查案情，查看監(jiān)控記錄。5.現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)失竊的情況，并在咨詢法律顧問后，進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。處 理不了的，報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件處理流程（五）斗毆事件（五）斗毆事件1.內(nèi)部工作人員之間發(fā)生的打架斗毆事件，要及時制止并立即報現(xiàn)場 經(jīng)理，并注意防止傷及顧客。事態(tài)平息后，當(dāng)事人由相關(guān)部門進(jìn)行 酌情處罰。如情況嚴(yán)重，應(yīng)及時撥打110電話報警，并

4、保護(hù)好現(xiàn)場， 交執(zhí)法人員處理。2.顧客之間發(fā)生打架斗毆事件，應(yīng)立即報告現(xiàn)場經(jīng)理，視情況疏導(dǎo)周 圍的其它顧客，請其它工作人員同時上前制止。如情況嚴(yán)重，應(yīng)及 時撥打110電話報警，并保護(hù)好現(xiàn)場，交執(zhí)法人員處理。突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件處理流程（六）顧客意外傷?。╊櫩鸵馔鈧?.桑拿或淋浴時暈倒：桑拿或淋浴時暈倒：工作人員應(yīng)先呼喊顧客，使其蘇醒，扶顧客到通風(fēng)良好的地方躺好，最好把顧客的腿墊高，并為其倒杯熱水（最好加糖），等候其恢復(fù)。2.流鼻血：流鼻血：首先讓顧客坐到椅子上，使其情緒穩(wěn)定，其次讓顧客頭部前傾，用嘴喘氣，用手指壓迫出血側(cè)鼻冀，用干凈的棉花或紗布堵住出血的鼻孔，進(jìn)行壓迫止血。3.心臟病

5、突發(fā)暈倒：心臟病突發(fā)暈倒：心臟病患者暈倒后不要移動，立即撥打120急救電話，并保證患者周邊空氣暢通。如顧客仍有意識，詢問其身邊是否有急救藥品，如果有給其服下藥物；如果沒有，則在急救箱中取出救生丸給顧客服下，待醫(yī)務(wù)人員到達(dá)后，由現(xiàn)場經(jīng)理安排工作人員陪同顧客前往醫(yī)院就診，并幫助顧客通知其家人。突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件處理流程4.外傷外傷.閉合性外傷：閉合性外傷：包括挫傷和扭傷。挫傷主要是指皮膚和皮下組織損傷，表面無明顯傷口，輕者可用傷濕止痛膏外貼傷處，但對于胸腹部或頭部的挫傷，則很可能有內(nèi)臟損傷出血或深部血腫，應(yīng)立即撥打120急救電話。如出現(xiàn)扭傷，輕者先安定顧客的情緒，對其扭傷部位進(jìn)行局部冷敷，或

6、噴涂跌打損傷外用藥劑。扭傷常伴有關(guān)節(jié)脫位、骨折等情況，如顧客疼痛難忍，則應(yīng)立即到醫(yī)院就診。.開放性外傷：開放性外傷：常見于有明顯傷口的外傷，淺的傷口用生理鹽水沖洗后，以碘酊或酒精消毒、止血或用藥物噴劑噴涂傷口，然后進(jìn)行包扎。對于較小的傷口，用創(chuàng)可貼即可。對于較深的傷口，應(yīng)立即壓迫止血，并立即送患者到院進(jìn)行處理。.如顧客需至醫(yī)院就診的如顧客需至醫(yī)院就診的，要有一名工作人員陪同，提醒顧客掛號或就診時保留好所有費用單據(jù)的原件，并通知其家屬。突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件處理流程5.溺水溺水當(dāng)溺水者區(qū)域內(nèi)救生員發(fā)現(xiàn)有人溺水情況，立即發(fā)出緊急信號。救生員立即將溺水者施救上岸，并根據(jù)溺水者溺水程度，采取相應(yīng)的急救措施。另一側(cè)救生員立即向現(xiàn)場經(jīng)理報告，并根據(jù)溺