虛擬化項(xiàng)目培訓(xùn)方案

1、白鴿學(xué)吧虛擬化項(xiàng)目培訓(xùn)方案1.1 虛擬化項(xiàng)目培訓(xùn)方案為保證本次XX虛擬化平臺建設(shè)項(xiàng)目的平穩(wěn)執(zhí)行和目標(biāo)達(dá)成， 提升客戶在服務(wù)器虛擬化系 統(tǒng)上的應(yīng)用水平，構(gòu)建一個先進(jìn)和穩(wěn)定的虛擬化平臺，聯(lián)想特為此項(xiàng)定了完備的項(xiàng)目培訓(xùn)方 案，保障項(xiàng)目的培訓(xùn)質(zhì)量和客戶滿意。1.1.1 培訓(xùn)概述本項(xiàng)目設(shè)計并使用了先進(jìn)的服務(wù)器虛擬化系統(tǒng)架構(gòu)，聯(lián)想公司不僅要高質(zhì)量地完成項(xiàng)目 的實(shí)施，還要將涉及的所有應(yīng)用技術(shù)毫無保留地轉(zhuǎn)移給項(xiàng)目單位的技術(shù)人員。為此，聯(lián)想制 定了如下方案和策略，以實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)移：通過培訓(xùn)傳授信息技術(shù)聯(lián)想公司為使項(xiàng)目的技術(shù)人員充分掌握項(xiàng)目中涉及到的服務(wù)器虛擬化技術(shù)，將精心組織 專業(yè)培訓(xùn)。在現(xiàn)場培訓(xùn)中，將緊密結(jié)合項(xiàng)

2、目實(shí)施中的系統(tǒng)，加強(qiáng)實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，對日常使用 中會遇到的各種問題進(jìn)行模擬和演示，使項(xiàng)目的技術(shù)人員能充分將理論與實(shí)踐相結(jié)合，達(dá)到 獨(dú)立工作的能力。通過參與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)踐各種技術(shù)聯(lián)想計劃在項(xiàng)目實(shí)施中大力倡導(dǎo)項(xiàng)目的工作人員積極參加各階段的實(shí)施工作，包括軟件 系統(tǒng)的安裝、測試、故障診斷及解決問題等各項(xiàng)工作。聯(lián)想認(rèn)為經(jīng)過實(shí)踐考驗(yàn)，將會極大地 實(shí)現(xiàn)技術(shù)人員對技術(shù)的真正掌握，達(dá)到技術(shù)轉(zhuǎn)移的目標(biāo)。通過不斷的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)技術(shù)的更新聯(lián)想還將在項(xiàng)目實(shí)施完成后為項(xiàng)目單位提供技術(shù)支持服務(wù)，并且根據(jù)需求及時提供相關(guān) 培訓(xùn)，使其技術(shù)人員能第一時間掌握到先進(jìn)的、最新的技術(shù)。1.1.2 培訓(xùn)目的培訓(xùn)的目的首先是保

3、證項(xiàng)目的順利實(shí)施，同時也要為客戶培養(yǎng)一支能夠獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)的 項(xiàng)目技術(shù)人員隊(duì)伍，確保今后運(yùn)行系統(tǒng)日常維護(hù)和管理工作正常進(jìn)行。同時，以此次培訓(xùn)為契機(jī)，增強(qiáng)各級業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)維護(hù)人員的安全意識，特別是提高 一線用戶的IT安全技能，使其具備更大的競爭力，從而提高整個系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)和整個用 戶單位的安全系數(shù)。171.1.3 培訓(xùn)目標(biāo)聯(lián)想對項(xiàng)目中的培訓(xùn)任務(wù)給予高度重視，首先選擇具有豐富工作實(shí)踐和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù) 人員擔(dān)任教師；其次認(rèn)真編寫有關(guān)培訓(xùn)教材，充分保證培訓(xùn)課程的實(shí)用性，使客戶的技術(shù)人 員在最短的時間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)知識；另外，合理組織培訓(xùn)方式，結(jié)合不同教學(xué)形式， 使得培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。在培訓(xùn)工作

4、完成之后，學(xué)員將具備以下能力： 服務(wù)器虛擬化產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)、設(shè)計思路、所用技術(shù)具有全面的了解 掌握系統(tǒng)中涉及的各種功能模塊件的用途、使用、維護(hù)方法 掌握系統(tǒng)中涉及的軟件安裝、調(diào)試技能 掌握系統(tǒng)的日常維護(hù)方法及步驟，具備一定的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力 了解獲得技術(shù)支持和售后服務(wù)的途徑、流程與方法設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求調(diào)研制定培訓(xùn)需求報告培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容1.1.4培訓(xùn)流程培訓(xùn)必須遵循的流程:培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求及分析I確定培訓(xùn)教材確定培訓(xùn)教材j確定培訓(xùn)講師I核算培訓(xùn)費(fèi)用確定效果鞏固方式確定效果鞏固方式工確定考核方式 ±確定考核方式確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)組織者L培訓(xùn)計劃實(shí)施培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)組

5、織評估講師評估培訓(xùn)評估培訓(xùn)總結(jié)資料歸檔回訪及培訓(xùn)改進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)1.1.5 培訓(xùn)遵循的原則在此次項(xiàng)目培訓(xùn)計劃中，遵循以下原則：1、統(tǒng)一管理、分散實(shí)施采取集中與分散相結(jié)合的原則?！凹小笔侵缚蓪X各項(xiàng)目組的系統(tǒng)管理人員進(jìn)行系統(tǒng) 培訓(xùn)?！胺稚ⅰ笔侵冈陧?xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場的培訓(xùn)。2、集中授課、結(jié)業(yè)考核為保證培訓(xùn)取得良好效果，培訓(xùn)工作原則上采取面對面集中授課的方式進(jìn)行，并要求培 訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)提供良好的軟硬件環(huán)境，并配備專門的教務(wù)管理人員以解決授課過程出現(xiàn)的問題， 制訂相應(yīng)的考核制度，考核合格才能結(jié)業(yè)上崗。3、規(guī)范與知識并重根據(jù)不同的培訓(xùn)對象，設(shè)定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，制訂相應(yīng)課程大綱和教學(xué)方案，編寫有針 對性的

6、教材。1.1.6 培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容1、現(xiàn)場培訓(xùn)針對技術(shù)管理和系統(tǒng)維護(hù)人員的現(xiàn)場培訓(xùn)，在現(xiàn)場從項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備開始，要求客戶的技 術(shù)管理人員、系統(tǒng)運(yùn)維維護(hù)人員與聯(lián)想技術(shù)工程師一起， 對整個項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)劃、軟件安裝、 策略初始配置、軟件參數(shù)調(diào)試、安裝調(diào)試過程中的故障診斷與排除等技能進(jìn)行同步培訓(xùn)，使 其在項(xiàng)目實(shí)施完畢，便能過對整個項(xiàng)目的各類技術(shù)、技能進(jìn)行初步的掌握和了解，并能實(shí)地 對系統(tǒng)進(jìn)行簡單的安裝、配置、調(diào)試和簡單故障的排除，在項(xiàng)目實(shí)施完畢后，培訓(xùn)工程師將 對整個項(xiàng)目總結(jié)性回顧培訓(xùn)，鞏固培訓(xùn)技能知識。培訓(xùn)內(nèi)容如下：序號內(nèi)容對象天數(shù) （天）人數(shù) （人）1服務(wù)器虛擬化軟件架構(gòu)、功能、安裝部署及管理配置

7、培訓(xùn)；全體運(yùn)人員1不限2服務(wù)器虛擬化軟件的日常運(yùn)維培訓(xùn)、常見故障處理、補(bǔ)丁安裝與升級等；全體運(yùn)維人員1不限2、遠(yuǎn)程培訓(xùn)聯(lián)想ThinkCloud云實(shí)驗(yàn)室（ThinkCloud Lab）是由聯(lián)想服務(wù)自主研發(fā)、并擁有自主知識 產(chǎn)權(quán)的虛擬化平臺，基于vSphere服務(wù)器虛擬化定制開發(fā)的，聯(lián)想為此進(jìn)行軟件架構(gòu)設(shè)計、 虛擬化API接口分析、源代碼編寫以及軟件測試。該平臺定位于虛擬化產(chǎn)品的開發(fā)測試和技 術(shù)管理，更重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)，目前為聯(lián)想在全國各分支機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員和 部分重要客戶提供服務(wù)，同時聯(lián)想把 ThinkCloud Lab的資源作為本次項(xiàng)目能夠?yàn)?XX用戶提 供遠(yuǎn)程測試和技術(shù)、運(yùn)維人員

8、學(xué)習(xí)的平臺，使用時間和使用人數(shù)不受限制。THOSEtWHQj云實(shí)驗(yàn)室ThNtdoid Uki七*卅四中話；詡fig耐效 卡箱 inDH 32b i tMl電國了里Asindo-4a frlbi t 2914/6/10ULimiMH3M/5ESjundro in蔚H"F1I3¥=因口也殳有，金，.ipid(in ITki中的 App store)301W3/MB新1.1.7 培訓(xùn)質(zhì)量保障體系質(zhì)量體系從培訓(xùn)工作的各個業(yè)務(wù)流程出發(fā)，規(guī)范了每個階段進(jìn)行的與質(zhì)量有關(guān)的活動，對每一個細(xì)節(jié)問題做出了非常明確的規(guī)定，從制度上保證了本培訓(xùn)工作能夠保證質(zhì)量得完成采取用戶培訓(xùn)反饋表和網(wǎng)上調(diào)查的方

9、式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價和監(jiān)督。利用日報、周報、月報的形式及時發(fā)現(xiàn)和控制在培訓(xùn)工作開展的過程中所出現(xiàn)的問題， 并及時解決。采用講師備份、輪換制度，對講師進(jìn)行有效的監(jiān)督和評價，以提高授課的質(zhì)量。我方為客戶提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)售后服務(wù)，聯(lián)想將建立穩(wěn)定的學(xué)員交流平臺，保證學(xué)員的相 關(guān)疑問在24小時內(nèi)得到解答。1.1.8 培訓(xùn)課程設(shè)計一、vCenter服務(wù)器安裝培訓(xùn)序號培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)1vSphere虛擬架構(gòu)圖可用性培訓(xùn)創(chuàng)建并管理Cluster ;創(chuàng)建并管理Resource Pools ;VMotion功能培訓(xùn)；H勒能培訓(xùn);DR動能培訓(xùn)；體驗(yàn)vSphere虛擬架構(gòu)中，采用Cluster 和 Resour

10、ce Pools 的方式進(jìn)行資源的統(tǒng)一規(guī)劃和管理；驗(yàn)證采用VMotion、H序口 DR濡技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬架構(gòu)高可用性的功能；4Converter 工具培訓(xùn)安裝 Converter ;采用本地或遠(yuǎn)程在線克隆技術(shù)將舊有服務(wù)器導(dǎo)入到虛擬化目標(biāo)環(huán)境中；采用Boot CD進(jìn)行本地冷克隆將舊有服務(wù)器轉(zhuǎn)換到新的虛擬化目標(biāo)環(huán)境中；配置并安裝新的虛擬機(jī)；驗(yàn)證采用Converter 工具可以將舊有服務(wù)器虛擬化，使其可以運(yùn)行在新的虛擬架構(gòu)環(huán)境中（只支持官方兼容性列表的操作系統(tǒng)）。、ESXi服務(wù)器基本功能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容說明預(yù)期結(jié)果創(chuàng)建包含多路虛擬CPU勺虛擬機(jī)能成功創(chuàng)建包含多路虛擬 CPU勺虛擬機(jī)安裝虛擬機(jī)Guest操作系

11、統(tǒng)能在虛擬機(jī)上成功安裝 Guest操作系統(tǒng)虛擬機(jī)的基本管理功能培訓(xùn)能進(jìn)行虛擬機(jī)的各種管理工作NIC Teaming功能培訓(xùn)利用NIC Teaming實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)多路徑負(fù)載均衡與故障切換的功能Templates和Clones功能培訓(xùn)能利用Templates創(chuàng)建新的虛擬機(jī)，對當(dāng)前虛擬機(jī)創(chuàng)J建Clone拷貝Snapshot功能培訓(xùn)能利用Snapshot功能來完成虛擬機(jī)的快速備份與恢復(fù)、vSphere虛擬架構(gòu)高可用性培訓(xùn)工作內(nèi)容說明預(yù)期結(jié)果創(chuàng)建并管理Cluster能創(chuàng)建并管理Cluster刖建并管理Resource Pools能創(chuàng)建并管理Resource PoolsVMotion功能培訓(xùn)能利用VMotio

12、n技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)從一臺主機(jī)到另一臺主機(jī)的在線遷移H勒能培訓(xùn)能正常配置并能實(shí)現(xiàn)主機(jī)故障時虛擬機(jī)在另一主機(jī)上的自動恢復(fù)DR劭能培訓(xùn)能正常配置并能實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)的動態(tài)平衡與資源自動分配四、Converter工具培訓(xùn)工作內(nèi)容說明預(yù)期結(jié)果安裝 Converter能成功安裝Converter采用本地或遠(yuǎn)程在線克隆技術(shù)將1日有服務(wù)器導(dǎo)入到虛擬化目標(biāo)環(huán)境中能成功完成在線將舊服務(wù)器導(dǎo)入到虛擬目標(biāo)環(huán)境中 （只支持官方兼容性列表支持的操作系統(tǒng)）采用Boot CD進(jìn)行本地冷克隆將1日有服務(wù)器轉(zhuǎn)換到新的虛擬化目標(biāo)環(huán)境中通過冷克隆能成功完成將舊服務(wù)器轉(zhuǎn)換到虛擬目標(biāo)環(huán)境中1.1.9 培訓(xùn)評估培訓(xùn)工作是衡量項(xiàng)目項(xiàng)目是否成功的

13、一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)能夠提升員工的知識、技 能與工作態(tài)度，從而提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，為事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力資源保障。對培訓(xùn) 的效果進(jìn)行評價是聯(lián)想了解培訓(xùn)質(zhì)量和實(shí)效、界定培訓(xùn)工作對單位績效的貢獻(xiàn)以及證明職工 培訓(xùn)工作成績的重要工作。1.1.9.1 培訓(xùn)效果評價的重要性與原則性培訓(xùn)效果評價是培訓(xùn)工作的重要組成部分，是培訓(xùn)工作的最后一個環(huán)節(jié)。沒有培訓(xùn)效果 評價，就等于沒有最后完成培訓(xùn)工作。培訓(xùn)效果評價的目的是考察上一階段所完成的教育培 訓(xùn)的效果如何，是否實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)以及計劃、組織、管理等工作如何，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸 取教訓(xùn)，使以后的培訓(xùn)工作做得更加完善和更加富有針對性，進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培

14、 訓(xùn)實(shí)效。通過對成功的培訓(xùn)做出的肯定性評價，往往能增加受訓(xùn)人員對培訓(xùn)活動的興趣，激發(fā)他 們參加培訓(xùn)的主動性和積極性；對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價，有助于受訓(xùn)人員進(jìn)行自我檢查，進(jìn)一 步端正態(tài)度，從而不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量，同時也可以正確地對受訓(xùn)人員進(jìn)行績效評估；通過 評價可以為管理者決策提供所需的信息，引起管理者（主要是領(lǐng)導(dǎo)者）對培訓(xùn)工作的重視， 促進(jìn)培訓(xùn)工作的開展；通過評價還可以分析培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的 效益如何，有助于資金得到更加合理的配置。培訓(xùn)效果評價應(yīng)當(dāng)堅持全面評價，突出重點(diǎn)的原則。所謂全面評價，是指不僅要對培訓(xùn) 計劃、組織管理、方法、效果進(jìn)行評價，還要對教材、教學(xué)的組織、教師等

15、進(jìn)行評價，以使 評價工作貫穿培訓(xùn)工作的全過程。突出重點(diǎn)是指應(yīng)當(dāng)突出對培訓(xùn)效果的分析，即關(guān)鍵是看通 過培訓(xùn)，受訓(xùn)人員的知識、技能是否有所提高，工作態(tài)度是否有所改善，工作績效是否有所 提高，是否實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)。1.1.9.2 培訓(xùn)效果評價的主要內(nèi)容本文所述的培訓(xùn)效果評價，是指在組織培訓(xùn)之后，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定 性或者定量的方式表示出來。在實(shí)際培訓(xùn)工作中可以把握以下主要內(nèi)容。1、受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)。每一個接受培訓(xùn)的人都會對培訓(xùn)做出效果好壞的評價，結(jié)合 所有受訓(xùn)人員的總體反應(yīng)可以得出對培訓(xùn)效果的基本認(rèn)識。2、對培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評價。主要是評價培訓(xùn)過程中實(shí)施的具體手段、方法是否合理、

16、有效，培訓(xùn)中的每一步學(xué)習(xí)過程是否滿足或達(dá)到了培訓(xùn)所提出的要求。3、培訓(xùn)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變。培訓(xùn)的目的是提高能力，而能力是通過行為 表現(xiàn)出來的。因此，評價培訓(xùn)的效果就是要看受訓(xùn)人員是否在工作行為上發(fā)生可觀察的變化， 以判斷所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的影響。4、工作行為改變的結(jié)果是什么。培訓(xùn)的最終評價應(yīng)該以工作績效為標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，工 作行為的改變帶來的是工作績效的提高。如果培訓(xùn)能夠帶來這種積極效果，也就可以說完成 了培訓(xùn)I的目標(biāo)。1.1.9.3 培訓(xùn)效果評價的方法1、受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)和對培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評價的評價方法。(1)現(xiàn)場評估法：培訓(xùn)結(jié)束后，針對培訓(xùn)的內(nèi)容、講師授課技巧、課

17、堂氣氛、組織工作 等進(jìn)行現(xiàn)場答卷。這種評價方法是封閉式的結(jié)構(gòu)化問卷，簡單實(shí)用，可以在很短的時間內(nèi)將 本次培訓(xùn)的效果給出定性評價。但這種方法有時不能真實(shí)反映學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。因?yàn)榇蠹抑?是憑借現(xiàn)場學(xué)習(xí)的第一感受，給出自己的評價，尤其是現(xiàn)場氣氛的影響或周圍學(xué)員的干擾， 會左右最終的評價結(jié)果。另外，這種評價方法一旦采用過多，會使學(xué)員的填寫內(nèi)容愈加流于 形式，評價結(jié)果更加偏離客觀真實(shí)的情況。對于培訓(xùn)時間較短、培訓(xùn)內(nèi)容屬普及性的或是講 解后能馬上應(yīng)用的培訓(xùn)，可以采取這種簡便的方法。(2)測試比較法：應(yīng)用知識技能的測驗(yàn)評定培訓(xùn)成效。即在培訓(xùn)開始和結(jié)束時分別用難 度相同的測試題對受訓(xùn)人員進(jìn)行測試，把兩次測試結(jié)

18、果進(jìn)行比較。如果受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束 時的測試成績比開始時的成績高出很多，則表明經(jīng)過培訓(xùn)確實(shí)提高了受訓(xùn)人員的知識、 技能。 但這一方法需要培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)者和教師之間密切配合，還要選聘負(fù)責(zé)任和經(jīng)驗(yàn)豐富的教 師。否則，測試時受訓(xùn)人員互相抄襲，測試結(jié)果就沒有意義了。對于應(yīng)用類的崗位技能培訓(xùn)， 比較適合這種方法。對于培訓(xùn)時間較長、培訓(xùn)內(nèi)容知識性比較強(qiáng)、需理解和領(lǐng)會消化或要求 受訓(xùn)人員必須掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的技術(shù)類、管理類、計算機(jī)類的培訓(xùn)，直接進(jìn)行結(jié)業(yè)測試。原則 上可采取作業(yè)、開卷、學(xué)習(xí)總結(jié)等方式測試考核。有的也可實(shí)行閉卷考試，由培訓(xùn)主管部門 組織考核，實(shí)行教考分離。2、受訓(xùn)人員行為上的改變和工作績效是否提高

19、的評價方法。(1)考察比較法：實(shí)地觀察受訓(xùn)人員的工作實(shí)況，評價培訓(xùn)的成效。如根據(jù)實(shí)地觀察發(fā) 現(xiàn)，受過培訓(xùn)的職工在工作熱誠、工作態(tài)度、責(zé)任心等方面確有明顯改善，則可認(rèn)定培訓(xùn)已 發(fā)生效果。還可以比較受訓(xùn)人員和未受訓(xùn)人員的工作情況，以此比較結(jié)果對培訓(xùn)的成效作出 評價。如果兩者在同樣的工作崗位上，在培訓(xùn)前工作成績相差無幾，而其中經(jīng)過培訓(xùn)后的職 工工作成績明顯好，表明培訓(xùn)具有成效。這種定性的評價方法需要項(xiàng)目培訓(xùn)組以書面調(diào)查或 面談的形式，向受訓(xùn)人員的部門領(lǐng)導(dǎo)了解其工作上的表現(xiàn)。(2)工作績效評價法：培訓(xùn)結(jié)束后，每隔一段時間，如36個月，項(xiàng)目培訓(xùn)組以書面調(diào)查或?qū)嵉乜疾斓男问?，了解受?xùn)人員在工作上取得的成績

20、。如工作量有無增加、工作質(zhì)量、 工作效率有無提高、人際交往能力是否提高等，從中可確認(rèn)培訓(xùn)有無成效。有的工作，還可 以使用定量的工作績效評價方法，如事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤以及 客戶抱怨投訴的次數(shù)等指標(biāo)，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，從定量的角度衡量培訓(xùn)的成效。1.1.9.4 培訓(xùn)效果評價的工作流程1、準(zhǔn)備階段(1)培訓(xùn)需求調(diào)研。培訓(xùn)需求調(diào)研是培訓(xùn)活動的第一步，它由培訓(xùn)管理人員采用各種方 法和技術(shù)，對員工的知識、技能、工作態(tài)度等方面進(jìn)行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓(xùn) 以及培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是培訓(xùn)效果評價的基礎(chǔ)。另 一方面，培訓(xùn)效果評價的結(jié)果可以為培訓(xùn)需

21、求調(diào)研提供反饋信息，以便對培訓(xùn)的相關(guān)環(huán)節(jié)作 進(jìn)一步改進(jìn)。(2)確定培訓(xùn)效果評價目的。在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，必須把培訓(xùn)評價的目的明確下來。 培訓(xùn)評價的實(shí)施有助于對培訓(xùn)項(xiàng)目的前景做出決定，對培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分進(jìn)行修訂，或是 對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行整體整改，使其更加符合實(shí)際的需要。(3)建立評價數(shù)據(jù)庫。培訓(xùn)效果的評價分為定性和定量兩個方面，因此數(shù)據(jù)的收集也 從這兩個方面入手。定量數(shù)據(jù)如生產(chǎn)率、利潤、事故率、系統(tǒng)完好率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、 銷售量、客戶抱怨投訴的次數(shù)等。定性數(shù)據(jù)如內(nèi)外部顧客滿意度、工作態(tài)度、工作氛圍、工 作積極性、責(zé)任心等。2、實(shí)施階段。(1)確定評價內(nèi)容。培訓(xùn)效果評價應(yīng)本著實(shí)用、效益的原則，根

22、據(jù)實(shí)際條件，對各項(xiàng)培 訓(xùn)工作有針對性地進(jìn)行評價。具體可以遵循以下辦法：一是對所有培訓(xùn)都可以進(jìn)行“受訓(xùn)人 員對培訓(xùn)的反應(yīng)”的評價；二是對要求員工掌握知識或某項(xiàng)技能的培訓(xùn)，應(yīng)進(jìn)行“對培訓(xùn)的 學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評價”。對培訓(xùn)效果的評價可以采取測試和現(xiàn)場實(shí)際操作并用的方法。三是對以下培訓(xùn)進(jìn)行“受訓(xùn)人員行為上的改變和改變的結(jié)果是什么”的評價：較長期的培訓(xùn)項(xiàng)目；投 入較大的項(xiàng)目；培訓(xùn)效果對單位很關(guān)鍵的項(xiàng)目等。(2)選擇評價方法。根據(jù)確定的評價目的和內(nèi)容，選擇評價方法，對不同的培訓(xùn)可以采 取不同的評價方法。(3)收集、分析原始資料。原始資料的收集、分析是培訓(xùn)效果評價的重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)收 集后，調(diào)動數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，與原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對比，從而得出評價結(jié)論。3、總結(jié)階段。(1)確定評價報告。評價報告主要有三個組成部分：一是培訓(xùn)項(xiàng)目概況，包括項(xiàng)目投入、 時間、參加人員及主要內(nèi)容等；二是培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人員，不合格人員及不合格原因分 析，提出不合格人員處置建議；三是培訓(xùn)項(xiàng)目的評價結(jié)果及處置，效果好的項(xiàng)目可保留，沒 有效果的項(xiàng)目應(yīng)取消，對于有缺陷的項(xiàng)目要進(jìn)行改進(jìn)。(2)跟蹤反饋。評價報告確定后，要及時進(jìn)行傳遞