物業(yè)公司組織架構及崗位職責范本

1、XX物業(yè)公司組織架構及崗位職責第一章 組織架構第二章 部門職能一、客服部1、對所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫等主體進行統(tǒng)一管理，推動物業(yè)公司質量體系、管理目標和經濟效益的落實；2、落實公司關于小區(qū)的各項規(guī)定和決定，有計劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設施和綜合服務體系；3、定期收集匯總小區(qū)及公司的各項信息，定期向公司領導匯報反映，并根據公司領導的意見和要求開展下一步工作；4、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好相應記錄。5、受理業(yè)主投訴、報修、求助后，按照物業(yè)服務中心規(guī)定，填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內處理，并負責跟進、督促，直至完全

2、解 決，同時對業(yè)主進行電話回訪。6、負責各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費、水電費的統(tǒng)計核算工作，確保 費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率。7、負責業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務工作需要。8、負責各樓宇物業(yè)服務質量日常檢查工作，發(fā)現和消除不安全因素。9、負責完成上級部門交辦的其它工作。二、招商部1、負責臨街商鋪和小區(qū)內商的經營管理工作，合理選擇商業(yè)類型和業(yè) 態(tài)，提升小區(qū)整體形象；2、負責商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經營聯系；3、負責協(xié)調商鋪和住戶之間的各種關系，處理小區(qū)外圍商業(yè)的種類問 題；4、負責組織小區(qū)內的廣告、宣傳、產品體驗等其它收費活動；5、負責商鋪租金、物業(yè)費及其

3、它代繳費用的收取工作；6、根據政府相關規(guī)定，負責商鋪的日常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作；7、負責了解各商鋪的經營狀況和市場變動，為物業(yè)公司的經營決策提供數據支撐；8、負責新的物業(yè)服務和收費項目，拓展物業(yè)公司經營收入的工作。三、保潔部1、負責小區(qū)內綠化植物的日常管理和養(yǎng)護，合理規(guī)劃小區(qū)內綠化植物 種類和分布；2、負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務，以及綠化管理服務；3、負責制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排，負責綠化、景觀和水 系護理的日常維護、保養(yǎng)工作；4、負責保潔員的日常管理和考察工作，合理配置人員做好小區(qū)內公共 區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；5、負責對小區(qū)綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作，對服

4、務質量進行定期或不 定期檢查，不斷提升服務質量；6、負責保潔員的業(yè)務知識培訓和專業(yè)技能培訓工作；7、負責上級部門交辦的其它臨時性工作。四、工程部1、負責小區(qū)內土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、 綜合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)的運行管理和日常保養(yǎng)維護， 做好各項設施設 備的維護和檢修工作；2、負責小區(qū)內的整體設備設施的維修保養(yǎng)工作；3、負責做好小區(qū)內水、電、暖等能源的消耗管控工作；4、負責對小區(qū)內設備設施的購置、使用、保養(yǎng)和報廢，進行論證、安 裝、維護和日常管理；5、負責小區(qū)內各類工程維修的組織實施與協(xié)調；6、配合其它部門處理各類突發(fā)性臨時工作。五、公秩部1、負責組織全體公秩人員認真履

5、行職責，圓滿完成公司交給的各項公 秩維護任務；2、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試，負責安排新公秩員的上崗前 培訓及公秩人員的崗中、技能等各項培訓；3、負責日常公秩勤務的組織與實施，檢查、指導、講評；4、負責公秩隊勤務值班，負責突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的 擬訂及方案的演練；5、負責擬制公秩人員職責、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導公秩人員貫徹執(zhí)行；6、負責公秩班組建設，做到選好苗、使用好、管理好、培訓好；經常 指導他們工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學習應急處理程序等 知識；7、協(xié)同公安機關搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理；8、隨時掌握公秩員思想動態(tài)，加強與公秩員的溝通和交流，熟悉物業(yè) 服

6、務區(qū)域的治安狀況；9、在物業(yè)服務區(qū)域內發(fā)生治安、刑事案件時，應立即組織公秩人員保 護好現場，并控制好事態(tài)；10 、負責所轄物業(yè)管理服務區(qū)域內隊員的月考評；11 、完成上級部門交辦的其他工作。六、財務部1、負責公司年度、季度和月度的財務核算及日常財務管理；2、根據總公司相關規(guī)定，制定和完善物業(yè)公司內部會計核算、報銷審 批制度；3、具體負責公司內部的財務預、決算工作；4、負責協(xié)調處理涉稅問題，及時向總公司報送各項數據資料，配合總 公司的監(jiān)督審核工作；5、負責搜集經營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料， 為總經理提供決策依據；6、負責各項財產的登記、保管和發(fā)放，并按規(guī)定攤銷折舊；7、按月、

7、季和年度編制收支計劃，定期作出財務分析報告，報送總公 司；8、作好薪資、獎金和福利的計劃和發(fā)放；9、完成上級部門交辦的其它工作。第三章 崗位職責一、總經理1、負責主持物業(yè)公司的全面經營管理工作，按時上報半 / 全年度經營和 管理計劃、總結；2、負責落實總公司及董事會的決議及經營目標計劃，完成集團公司下 達的各項目標任務；3、根據月度經營計劃認真督促落實經營目標的分解和實施；4、審定公司內部各項管理制度和崗位設置，維護、協(xié)調相關部門的公 共關系；5、對客戶投訴的重大問題進行及時處理和跟蹤；6、安排并抽查各部門工作情況，及時勸阻損害公共利益現象的行為；7、監(jiān)督檢查房屋使用狀況，及時以書面形式上報工

8、程部組織修復；8、根據合同約定對小區(qū)內的綠化、消毒、防蟲害等工作進行監(jiān)管；9、建立健全各類文件和業(yè)主檔案，保障業(yè)主信息安全；10、嚴格控制公章和各類證件的使用；11 、制定社區(qū)文化活動計劃，宣傳組織、策劃、執(zhí)行社區(qū)文化活動；12、審定公司的年底工作計劃和方案，批準年度財務預、決算方案；13 、審定公司薪資、獎金及福利的分配方案，并負責組織實施；14、指揮突發(fā)事件的應急處理，控制事態(tài)發(fā)展，妥善處理善后事宜。二、副總經理1、按分工協(xié)助總經理主持公司的日常行政和管理事務，協(xié)助總經理對公司進行人事、行政及物資采購等全方面的管理工作；2、按照國家有關法律法規(guī)及公司規(guī)定，制訂公司相應的人事、物資、行政規(guī)章

9、制度；3、準確地掌握人員、物資及行政管理的各種數據，配合總公司做好日常督導和財務管理；4、負責辦理人員面試、入職、培訓、簽訂勞動合同以及辭退、辭職、退休等各項人事工作；5、建立健全各項資料目錄、臺帳及其它相應單據表格，確保記錄的及時、準確和全面性；6、根據各部門辦公需求， 按時上報月度采購計劃并監(jiān)督發(fā)放領用情況；7、監(jiān)督設備材料、工具用品的采購和管理，控制發(fā)放及維修開支，監(jiān) 督設備設施保養(yǎng)、維護情況；8、按總經理要求，草擬、制作各類文件和視圖資料；9、及時準確地傳遞、傳達集團公司下達的各類通知，組織參加集團公 司開展的各項集體活動；10、負責公司日常管理事務及外聯工作；11、公司各類財務票據的

10、簽字、報銷，協(xié)調臨時資金需求；12、按照應急預案和上級指揮，處理突發(fā)事件的應急和善后工作；13、準確無誤的完成總經理和集團公司領導交辦的其它任務。三、客服部經理1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；2、全面負責小區(qū)樓宇的日常管理工作，及時掌握小區(qū)業(yè)主的動態(tài)，制定部門月底、年底物業(yè)費收繳計劃和明細，并保證物業(yè)費的順利收繳；3、調動員工的積極性，調理穩(wěn)定員工情緒，保質保量的完成各項工作；4、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，做好投訴記錄并轉交相 關部門或向副總經理匯報；5、定期對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量；6、負責物業(yè)公司全體員工的日?？记诠ぷ?，配合財務核定每

11、月薪資發(fā) 放情況；7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落 實；8、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待和回訪等服務工作，收集有 價值的物業(yè)信息，為推動公司客戶服務工作的發(fā)展出謀劃策；9、完成總經理、副總經理交辦的其它工作任務。四、財務部經理根據實際工作需要，由總經理決定是否設立財務部經理（主管）一職， 如果不單獨設立經理（主管） ，相關工作由會計兼任。1、負責公司成本收入核算工作，建立相應的工作體系；2、負責公司的財務管理、統(tǒng)計、采購和庫管等方面工作規(guī)章制度的制 定并監(jiān)督實施；3、負責編制公司月度、季度、年底的資金計劃和收支計劃；4、負責提出公司年底財務預算和資金需要計劃

12、，報總經理審批；5、制定公司的投資、支出預算，參與合同匯審，給總經理及時提供相關財務數據；6、完成領導交辦的其它工作五、保潔部經理1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護狀況；2、負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務和水系、綠化管理服務；3、負責綠化、水系景觀和公共設施的日檢工作，并做好記錄；4、負責制定保潔員的工作計劃表，安排好保潔員的各項日常工作；5、合理分配小區(qū)內公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；6、負責保潔員的培訓學習和日常指導工作；7、負責上級部門交辦的其它工作。六、工程部經理1、全面負責工程部的日常管理工作；2、負責管理轄區(qū)內各類設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修及安全檢查工 作的安排和落實；3、按照

13、公司的各項規(guī)章制度，合理制定工作計劃，完成各項管理指標；4、確保機電設施和消防設施隨時處于安全、良好的運行狀態(tài)；5、執(zhí)行政府部門的有關規(guī)定，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；6、負責員工的服務意識和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質；7、負責組織技術文件和設備檔案的建立、接管和管理工作；8、負責業(yè)主各種報修投訴和處理， 管理本部門的工程質量和服務質量；9、完成上級部門交辦的其他工作。七、秩序維護部經理秩序維護部主要負責轄區(qū)內各種設施的安全、 保衛(wèi)工作，消防監(jiān)控工作， 并負責維護小區(qū)內日常的公共秩序。1、負責組織全體公秩人員認真履行職責，圓滿完成公司交給的各項公

14、 秩維護任務。2、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試，負責安排新公秩員的上崗前 培訓及公秩人員的崗中、技能等各項培訓。3、負責日常公秩勤務的組織與實施，檢查、指導、講評。4、負責秩序維護隊勤務值班，負責突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方 法的擬訂及方案的演練。5、負責擬制秩序維護人員職責、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導公秩人員貫徹執(zhí)行6、負責秩序維護班組建設，做到選好苗、使用好、管理好、培訓好。 經常指導他們工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學習應急處理程 序等知識。7、協(xié)同公安機關搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理。8、隨時掌握秩序維護隊員思想動態(tài)，加強與秩序維護隊員的溝通和交 流，熟悉物業(yè)服務區(qū)域的治

15、安狀況。9、在物業(yè)服務區(qū)域內發(fā)生治安、刑事案件時，應立即組織公秩人員保 護好現場，并控制好事態(tài)。10 、負責所轄物業(yè)管理服務區(qū)域內隊員的月考評。11 、完成公司交辦的其他工作。八、招商部經理1、全面負責招商部的日常管理工作和計劃安排；2、負責商鋪的租賃工作，制訂季度、年度經營目標并保證實現；3、負責商鋪回款工作， 確保租金、 物業(yè)費及其他代繳款項的及時收繳；4、處理商鋪業(yè)主、租戶的投訴和建議，做好記錄，不斷改進；5、負責小區(qū)商業(yè)的整體規(guī)劃和環(huán)境管理，協(xié)調解決各種環(huán)境問題和民 生問題；6、掌握市場變動情況，及時調整租賃方案和價格；7、負責小區(qū)內各類經營活動、廣告宣傳及公關活動的計劃和執(zhí)行；8、做

16、好小區(qū)內各商業(yè)的環(huán)境安全檢察工作；9、完成上級部門交辦的其它臨時性工作。第四章 管理制度匯編一、財務管理制度1、總則為了強化財務管理工作， 規(guī)范公司日常財務行為， 進一步完善財務制度， 發(fā)揮財務在公司經營管理和提高經濟效益中的作用，依據中華人民共和國 會計法、企業(yè)會計準則的有關規(guī)定，結合公司實際，特制定本制度。2、財務管理標準1）公司財務實行以“計劃”報批為標準的總經理負責制，凡屬支出的 項目需由部門負責人復核，總經理審批、財務負責人監(jiān)核即可辦理。2）嚴格執(zhí)行會計法和相關的財務會計制度，接受審計，稅務等部 門的檢查、監(jiān)督，保證會計資料合法、真實、及時、準確、完整。3、財務會計工作標準1）執(zhí)照會

17、計制度的規(guī)定記帳、復帳、報帳，做到手續(xù)齊全、數字準確、 賬目清楚、處理及時。2）嚴格發(fā)票的審核；各項業(yè)務款項發(fā)生、回收的監(jiān)督；業(yè)務報表的整 理、審核、匯總。3）認真細致的對業(yè)務成本進行核算，為領導提供準確數據。4）做好會計憑證資料的分類、裝訂、保管工作。4、財務出納工作標準1）建立健全各種帳目，嚴格審核現金支付憑證。2）嚴格執(zhí)行現金管理制度，不得坐支、透支，不得白條抵庫。3）對銀行轉賬和現金收支要做到日清月結，及時核對，保證賬款相符。4 ）庫存現金超過 3000 元時必須存入銀行。5）收繳現金時，須立即開具收款憑證，由繳款人在右下角簽名后，各 自留存。6）任何現金支出必須按相關程序報批，獲批后

18、，方可支付。7）收支單據辦理完畢后，出納須在審核無誤的收支憑證上簽章，并在 原始單據上加蓋現金收付訖章，以防重復報銷。5、支票管理標準1）支票的購買、填寫和保存由出納負責。2）出納應根據審批無誤的收支憑單， 逐筆順序登記銀行流水收支賬目， 并每天結出余額。3）所開出的支票必須封填收款單位名稱，由收取支票方在支票頭上簽收或蓋章6、印鑒的保管1）銀行印鑒必須分人保管。2）財務專用章和總經理印鑒分別由財務主管和出納負責保管。7、現金、銀行存款的盤查1）出納在每周末應將庫存現金、銀行存款、收入、支出、結存情況， 編制“出納報告表” ，并由會計或總經理指定人員進行對賬盤查，其他時間 進行抽查。2）出納要

19、根據銀行存款日記賬面余額與開戶銀行轉來的對賬單的余額 進行校對， 對未建賬項應由會計編制 “銀行存款余額調節(jié)表” 進行檢查校對3）其他依據相關會計制度及法規(guī)執(zhí)行。二、收費管理制度為了規(guī)范公司收費工作的管理， 嚴格收費制度， 加強對收費工作的監(jiān)督， 完善收費臺賬的建立，做到應收盡收，根據公司實際，特制定本制度。1、收費管理工作標準1）建立完善各種收費記錄，嚴格規(guī)范收費行為，做到各類賬冊記錄準 確、數據來源清晰、資料真實完整、帳實相符。2）按照公司財務管理制度的要求，做到各類統(tǒng)計數據及時上報，款項及時上繳，保證財務數據的及時傳遞，為經營管理活動提供及時、準確的信3）客服部門主管要定期對收費賬目進行

20、核對、檢查、監(jiān)督，保證收費 工作的準確性、合理性、有效性、完整性。4）公司每季度對收費情況進行考核、考評，對賬目不清，不能按計劃 足額完成收繳任務的，按照績效考核辦法給予處罰。2、收費管理工作程序1）業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)的各種收費，按照相關的流程，手續(xù)齊全， 足額繳納后，日清日結，及時上繳公司財務。2）物業(yè)費按月、季、年統(tǒng)一收繳；二次供水費、電梯運行費等由客服 人員根據維修部抄表提供的數據，在當月 30 日前進行核算，經客服部主管 確認后報公司財務。3）客服人員（貼心管家）按照確認上報的本月應收款項及其它費用及 時填入各項收費賬目，并開始收費。4）收費中如有減免款項，應有公司領導的簽字，并附

21、上相關手續(xù)，以 備查驗。5）對不能及時收繳的款項，應說明原因，經確認后，可做延期處理。6）各類押金的收支管理，實行單收統(tǒng)支，由客服人員核對后編制匯總 表，經監(jiān)管人員簽字確認后，方可退領。7）所收各類款項，不得座支、透支或延期上交，特殊情況需經有關領導批準。8）定期編制月、季、年度報表，為公司領導提供詳細、準確的數據。9）認真做好各項收費的催繳交工作和各種收費憑證的裝訂、 歸檔工作。三、質量保證制度為了進一步全面提高物業(yè)管理服務質量，增強員工的服務意識、責任意 識，不斷提升服務品質，打造質量品牌，為業(yè)主營造一個安全、舒適、宜居 的居住環(huán)境，根據物業(yè)管理工作實際，按照相關質量管理體系要求，特制定

22、本制度。1、物業(yè)管理服務具有普遍性和特殊性，在實際工作中要始終堅持“質 量第一”的方針，把抓質量當做首要任務，把質量作為品牌和公司的生命， 對公司的生存和發(fā)展至關重要。2、要建立和完善質量保證體系，不斷提高公司管理水平和綜合實力， 積極參與行業(yè)競爭，并獲得較好效益。3、每個崗位、每位員工要嚴格按照崗位職責和崗位工作標準認真履職 盡責，要科學調度、精細化管理、規(guī)范化操作，達到服務質量和工作質量的 最佳效果。4、嚴格按照物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德標準和行為準則規(guī)范員工的行 為，切實實行激勵機制，充分調動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，發(fā)揮員 工的智慧和潛能，采取必要的措施，鼓勵先進，獎優(yōu)罰劣，堅持長效

23、，不斷 推進質量管理工作順利進行。5、各崗位員工要不斷學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，確保服務質量和 工作質量的圓滿完成，促進公司各項工作再上新臺階，為精細化管理和創(chuàng)優(yōu) 工作提供保障。四、崗位考核制度為了提高物業(yè)管理服務工作質量，提高工作效率和服務品質，增強員工 的責任感，進一步強化內部管理，嚴格落實崗位工作標準，根據物業(yè)管理崗 位工作實際，特制定本制度。實行崗位考核制度是落實各項工作目標任務的重要手段； 是全面實施物 業(yè)管理服務精細化管理的有效措施；是實施創(chuàng)優(yōu)達標的有效保障。公司各崗 位要不斷增強責任意識、 服務意識、 大局意識，在日常工作中認真貫徹執(zhí)行。1、考核內容：根據各專業(yè)情況，按照各崗位

24、作業(yè)指導規(guī)范，對考核內容進 行細化、量化。1）客服部：經營目標（各項收費）的落實、賬務管理、房屋管理、裝 修監(jiān)管、工程問題處理、業(yè)主投訴處理、業(yè)主回訪、來訪接待、現場管理、 環(huán)境衛(wèi)生、檔案管理、考勤管理、著裝管理、社區(qū)文化建設、生活服務等。2）公秩部：日常管理、裝備管理、團隊建設、突發(fā)事件處理、工作紀 律、形象展示、門崗用語、門崗衛(wèi)生、服務業(yè)主、人員管理、車輛管理、物 品寄存、巡視檢查，安防、消防系統(tǒng)，各種記錄、培訓演練、制度落實等。3 ）維修部：計劃管理、設備管理、工具管理、崗位培訓、裝修監(jiān)管， 水、電、暖、電梯、消防設備巡查，設備維修、保養(yǎng)、年檢，各種記錄、突 發(fā)事件處置、二次供水管理、環(huán)

25、境衛(wèi)生管理、特約維修服務等。4 ）保潔部：日常管理、人員著裝、崗位培訓、環(huán)衛(wèi)設施設備管理、庭 院保潔、樓宇保潔、電梯保潔、天臺保潔、停車場及地下部位保潔、水系管 理、綠化管理、環(huán)境消殺、垃圾清運、商業(yè)衛(wèi)生等。2、方法步驟考核以全面、客觀、公正、務實為原則，以精細化管理、規(guī)范化運作為 標準，以提高公司綜合管理水平、實現可持續(xù)發(fā)展為目標。在考核中實行崗 位自檢、部門互檢、集中綜合考評的方法，按照細化、量化標準，分為月、 季、年度考核，考核中要遵循“階段性和連續(xù)性相結合”的原則。月、季考 核按分值評判，與績效工資掛鉤， 滿分為 100 分，90 分為合格， 90 分以下， 低于 1 分降 1個百分點

26、；年度綜合考評分為優(yōu)、良、一般、差 4 個級別，與 年終評先和年終獎掛鉤，一般和差級取消評先資格?？己丝荚u中實行獎優(yōu)罰 劣，優(yōu)秀者進行表揚并獎勵；不合格者限期整改，連續(xù)兩次不合格者，通報 批評并處罰。五、檔案管理制度為加強檔案管理工作，充分發(fā)揮檔案作用，提高檔案管理水平，有效地 保護、利用檔案，特制定本制度。1、歸檔范圍1）重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結、會議記錄 等。2）上級來文及有關單位來往的文書。3）公司的各種工作計劃、總結、制度、報告、請示、批復、簡報、統(tǒng) 計報表及財務憑證。4）公司與有關單位簽定的合同、協(xié)議書等文件資料。5）公司的大事記及重要活動的簡報、照片、音像資

27、料。6）業(yè)主入伙、入住資料，工程資料、設施設備資料等。2、歸檔要求1）歸檔資料的種類、份數及頁數均應齊全完整。2）歸檔資料的正件與附件、請示與批復歸為一檔，不得分開。3 ）歸檔資料要區(qū)別不同情況進行排列， 遵循文件材料形成規(guī)律和特點， 保持文件之間的密切聯系并進行系統(tǒng)的排列。4）案卷的封面，應逐項填寫清晰。3、檔案的管理1）本檔案只有內部人員可以借閱，借閱者都要填寫借閱單 ，經主管 領導批準后，方可借閱。2）檔案資料借閱的最長時限為兩周，對借出檔案，檔案管理人員要及 時催還，發(fā)現損壞、丟失或逾期未還，應寫出書面報告，報總經理處理。3）必須嚴格保密，不準泄露檔案材料內容，如發(fā)現遺失必須及時匯報，

28、 并追究責任。4）要愛護檔案，注意通風、防潮濕、防霉變、防鼠害、防火等；不得 隨意更改、涂劃等。六、公章管理制度1、公司的行政章、財務章、印鑒章、服務中心印章、要指定專人保管。2、因工作需要蓋章時，要嚴格履行蓋章手續(xù)，需要現場蓋章的要在蓋 章登記表上進行登記，要寫明蓋章名稱、事由、日期、蓋章人簽名。公章帶 出去使用時，需經主管領導批準，并填寫用章手續(xù)和歸還時間。3 、 所有公章不得轉借給與工作無關的人員使用。4、公章管理人員要增強責任心，嚴格公章管理、使用手續(xù)，嚴禁公章 私用。5、公章使用人員要嚴肅認真執(zhí)行公章管理辦法，嚴格履行手續(xù)，明確 使用用途。6、因對公章管理不善或使用不當，給公司造成損

29、失的，將追究相關人 員的責任，并嚴肅處理。七、公司會議制度為了規(guī)范公司會議制度， 保持公司信息資源和各項工作的上傳下達及下 傳上報工作的有效傳遞，進一步提升公司的管理水平，確保會議內容及議定 事項得到有效落實，特制定本制度。1、會議分類：公司全體員工會議、公司工作會議、公司例會、公司臨 時會議；各部門例會、班前會等。2、會議要求：1）會議要根據實際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調公司內部各 項工作及其他關系，解決問題、安排布署工作。2）要講求會議實效。對于會議議定的事項、布署的工作任務、提出的 辦法措施，與會人員要做好記錄并按照職責分工傳達、貫徹落實，切實取得 具體效果。3）要嚴格會議紀律。

30、參會人員應認真準備、準時參會，不得缺席，確實有事須向主管領導請假； 與會期間將手機調到振動； 會議發(fā)言要言簡意賅，緊扣主題。3、會議主要內容：1）審議討論、公司工作總結、年度計劃；2）審議公司財務年度收支情況；利潤情況；3）研究公司重大事項；4）討論通過公司重要規(guī)章制度。4、部門例會：1）部門例會由部門自行安排，部門負責人主持，有會議記錄。2）部門例會主要內容：傳達公司會議精神，通報公司近期總體工作安 排和面臨的問題，每名員工匯報工作情況，提出工作中遇到的困難和問題， 解決建議和工作安排；與會人員討論有關事項，部門負責人提出本部門工作 要求，具體安排和有關要求。5、部門例會與公司會議（例會）相

31、一致時，以公司會議為準。6、公司或部門不能按時組織召開會議，無會議記錄的，將對部門負責 人給予處罰 50 元/ 次；與會人員無故缺席或不按會議時間參加會議的每次罰 款 30 元。八、著裝管理制度為了提升公司的整體形象，規(guī)范員工的著裝行為，根據集團公司著裝管 理規(guī)定，結合物業(yè)公司工作實際，特制定本著裝管理規(guī)定。1、本公司員工應按本管理規(guī)定及崗位工作指導書中的行為規(guī)范要求著 裝，員工在上班時間要注意儀容儀表，要求大方、得體、整潔，工裝外不得 加穿其他衣物。2、員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。 男職員發(fā)長不應該超過耳朵上沿， 并不準留胡子、紋身；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾品的佩戴應得 當。3、

32、員工上班必須佩戴胸牌，胸牌應佩戴在統(tǒng)一的位置。4、員工工裝要勤洗滌，保持干凈、整潔、不得有污漬、褶皺、破口、 孔洞；穿著鞋子顏色要統(tǒng)一為黑色。5、各部門負責人對所屬員工有檢查、指導、監(jiān)督的責任，并接受員工 的監(jiān)督。6、凡公司員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款 30 元。7、部門員工 1 個月累計違反本規(guī)定 3 人次的，將對該部門相關負責人 處罰 100 元，并通報批評。因違反著裝規(guī)定被集團公司通報批評或處罰的， 本公司將對責任人或部門加倍處罰。8、公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝，員工離職時，原則上按使用季節(jié)折價收取費 用。夏裝：員工穿著滿一個季節(jié)后，離職時不再折價收取費用：穿著不滿一個季節(jié)，離職時按

33、原價 30 折價收取費用。春秋裝：員工穿著滿兩個春秋 季節(jié)后，離職時不再折價收取費用； 穿著不滿一個季節(jié)， 離職時按原價 50 折價收取費用；穿著滿一個季節(jié)，不滿兩個季節(jié)，離職時按原價 30 折價 收取費用。棉衣為三個冬季，員工穿著滿三個冬季，離職時不再折價收取費 用；穿著滿兩個季節(jié)，離職時按原價 30 折價收取費用；穿著滿一個季節(jié)， 離職時按原價 60 折價收取費用；穿著不滿一個季節(jié)，離職時按原價 80 折價收取費用（依據集團公司規(guī)定制定） 。9、本管理規(guī)定適用于公司已配發(fā)工裝的員工，望自覺遵照執(zhí)行。九、考勤及請假制度為了嚴格勞動紀律，規(guī)范考勤請假制度，建立一個嚴謹、高效的物業(yè)管 理服務團隊

34、，根據集團公司考勤及請假管理規(guī)定，結合物業(yè)管理工作實際， 特制定本考勤及請假制度。1、考勤制度1）員工上下班實行指紋機考勤制度2）上班時間開始后 1 10 分鐘簽到者，視為遲到，遲到一次罰款 20 元；11 60 分鐘簽到者罰款 30 元；超過 60 分鐘后視為缺勤，缺勤一次罰 款 50 元。未經請假提前 30 分鐘下班者為早退，早退一次罰款 30 元。所在 部門當月遲到、早退累計三次以上者，對部門負責人罰款 50 元。3）因工作需要外出辦理業(yè)務，須經部門或公司領導批準，否則按外出辦私事處理。4）根據指紋機內的考勤信息，既沒有上下班記錄，又無請假、休假記 錄者，視為曠工一次， 曠工一天扣除本人

35、 3 天的工資，無故連續(xù)曠工 3 天者 按待崗處理（停發(fā)工資） ，連續(xù)曠工十五天者視為自動離職，予以辭退。5）因指紋機故障不能簽到者，以簽字考勤為準。6 ）工作期間不準外出吃飯，對睡覺、玩游戲者，發(fā)現一次處罰 50 元。2、請假制度及各類假期待遇標準1）事假（1）員工遇事需本人處理的可請事假。（ 2）如遇突發(fā)事件不能提前申請的情況，應與 2 日內出具相關證明， 補辦手續(xù)。（3）員工填寫請假單，要說明請假種類、假期、事由，經部門或公司 領導批準，報人事部備案。（4）員工請假 1 天的由所在部門負責人批準； 23 天的由公司經理批 準；3 天以上的報集團公司主管領導批準。（5）事假期間按天計扣工資

36、， 計算方法為：日工資=基本工資 /24 日（每 月有效工作日為 24 天）2）病假員工休病假者，需出具醫(yī)院診斷證明，按審批程序辦理病假審批手續(xù)， 并報人事部備案。工資待遇以實際出勤天數計發(fā)工資。3）其他請假待遇標準（1）婚假符合法定結婚年齡（男 22 歲、女 20 歲），并辦理結婚登記的員工，婚 假為 3 天；符合晚婚年齡（男 25 歲、女 23 歲）結婚，婚假為 7 天；婚假 包括公休假和法定假，假期工資照常發(fā)放。（2）產假符合法定條件生育的已婚女員工， 可享受 3 個月的產假， 剖腹產的增加 15 天假期，產假工資按 60% 發(fā)放。（3）喪假員工直系親屬（父母、岳父母、配偶和子女）亡故，

37、假期為 3 天，工資 八匕、.亠匚正常發(fā)放。（4）假期計算請事假者，按天計扣工資；員工請假假期連續(xù) 5 天以上的，其間公休日或法 定假日均計算在內。十、主管巡視檢查制度為了有效的督促落實各項工作的順利實施，及時發(fā)現問題，糾正違章， 規(guī)范行為，提高工作質量和服務品質，特制定本制度。1、各部門主管為本部門的第一責任人，對本部門的工作全面負責。2、根據各專業(yè)情況，要定時、定期對所轄區(qū)域進行認真、細致的全面檢查，發(fā)現問題及時處理解決。對于重大問題要隨時上報主管領導。3、檢查的內容包括員工著裝、勞動紀律、行為規(guī)范、設施設備、安全 隱患、班組記錄、違章裝修、車輛停放、環(huán)境衛(wèi)生、樹木花草等并做好巡查 記錄，

38、公司作為考核部門工作績效的一項內容。4、各主管可對其他部門工作互查，并督促落實。5、如遇惡劣天氣，要第一時間趕到現場，注意觀察險情，及時排除隱 患，確保安全。6、巡查中發(fā)現違規(guī)、 違章行為， 根據公司有關規(guī)定， 作出合理的處理、 處罰。7、公司在集中組織檢查或抽查中，發(fā)現有臟、亂、差現象或不作為行 為，將對部門負責人給予通報批評并處罰。一、監(jiān)控中心管理制度1、監(jiān)控中心工作人員要嚴格遵守安防和消防安全操作規(guī)程和各項安全管理制度。2、監(jiān)控中心實行每日 24 小時專人值班制度， 確保及時發(fā)現險情和安全 隱患及時準確處置。3、監(jiān)控中心工作人員要按時上崗，認真做好監(jiān)控記錄及交接班工作， 以及重要監(jiān)控資料

39、的拷貝，接班人員未到崗之前交班人員不得擅自離崗。4、監(jiān)控中心工作人員要按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責，不得脫崗、 替崗、睡崗，嚴禁值班前飲酒，因確有特殊情況不能到崗的，要提前向主管 領導請假，經批準后，由同崗位人員代替值班。5、監(jiān)控中心入口處設置明顯的標志；設置火災事故應急照明、滅火器 材、擋鼠欄板；配備相應的通訊聯絡工具。6、監(jiān)控中心工作人員要愛護監(jiān)控中心的設施，保持室內衛(wèi)生。7、嚴禁無關人員進入監(jiān)控中心，隨意觸動設備。8、監(jiān)控中心內嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設備運行無關的物 品或雜物。9、監(jiān)控中心內嚴禁吸煙或動用明火。10 、監(jiān)控人員因責任心不強或失職等因素引發(fā)事故， 造成損失或影響

40、的 將給予嚴肅處理十二、辦公用品管理制度辦公用品是指公司所購置的用于物業(yè)管理服務使用的物品， 無論大件物 品（固定資產）或低值易耗用品均屬辦公用品，并建立制度統(tǒng)一管理。1、固定資產管理凡單件物品價值在 150 元以上的均列為固定資產，固定資產要建立臺 賬，帳物相符，專人管理。大件物品的采購管理實行計劃報批，集中采購， 驗收登記，責任到人，適實調配。2、低值易損耗物品管理辦公用低值易損耗物品實行統(tǒng)一采購，集中保管，據實領用。各部門所 需辦公用品包括工具要提出書面計劃，經公司領導審核批準后進行統(tǒng)一采 購。所采購的物品要附品名、規(guī)格、數量、單價清單。領用辦公用品要履行 領用手續(xù)，誰領用誰簽字；嚴格禁

41、止公領私用， 少用多領，囤積不用等現象。3、辦公用品維修及耗材管理空調、電腦、打印機、復印機、電風扇等電器類辦公用品維修、電動工 具維修要及時填報維修單，經核準后方可進行維修或更換。復印批量資料要 進行登記，誰復印誰簽字，注意節(jié)約耗材。十三、衛(wèi)生管理制度為了營造一個干凈、整潔、亮麗的工作和居住環(huán)境，提升物業(yè)品牌，創(chuàng) 建優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)，特制定本管理制度。1、辦公區(qū)、樓宇內、庭院環(huán)境、水系、地下車庫衛(wèi)生按區(qū)域劃分，分 片包干到責任部門和責任人，部門負責人為衛(wèi)生區(qū)第一責任人。2、衛(wèi)生區(qū)地面、墻壁、門窗、報箱、樓梯、扶手、桌椅、廊橋、健身 器材、兒童游樂設施等公共衛(wèi)生要及時打掃，清除污垢，清理垃圾，保持

42、整 潔衛(wèi)生。3、各部門室內衛(wèi)生每日打掃，辦公用品擺放整齊，門、窗玻璃保持清潔，窗明凈亮4、樓宇內嚴禁亂貼、亂涂、亂畫（劃） ；亂扔紙屑、煙蒂、雜物等。5、各種盆景、花卉擺放整齊，錯落有致，葉面干凈，花壇內雜草、落 葉及時清除；水系水質清澈干凈。6、衛(wèi)生質量標準按照許昌市物業(yè)管理服務等級和創(chuàng)市優(yōu)標準執(zhí)行。7、衛(wèi)生區(qū)內發(fā)現有臟、亂、差現象，或在每周、月、季綜合檢查中較 差的部門或責任人， 將按照工作標準和考核辦法給予責任部門和責任人一定 的經濟處罰。8、因衛(wèi)生差，被集團公司通報批評或處罰的，本公司將對責任部門或 責任人加倍處罰。附件:衛(wèi)生責任區(qū)明細部門衛(wèi)生區(qū)域范圍責任人客服部物業(yè)服務中心物業(yè)服務中

43、心、門口臺階向外延 伸三米及雨棚?？头鞴芄炔课鞔箝T、值班室、監(jiān)控室、更衣室西大門：東起第二棵銀杏樹；西 至登秋臺街西側；南至大門外道 牙向南10米；北至大門外道牙 向北10米。公秩隊長工程部工程部、電梯機 房、二次加壓泵 房、水井房、熱力 交換站工程部辦公室、電梯機房、轎廂 頂、各機房控制柜、水泵、管道 等維修主管保潔部小區(qū)內所有公共部位電梯前室、樓梯間、扶手、入戶 門外側、防火門、窗戶、地角線、 消防箱、樓頂平臺、水井、電井； 協(xié)助維修部打掃機房衛(wèi)生。保潔主管十四、門崗值班制度1、小區(qū)樓院各出入口均須設置門崗，實行 24 小時不間斷值班守衛(wèi)。2、門崗值班人員必須堅守崗位， 不得擅離職守，

44、 嚴禁脫崗、 漏崗、 睡崗。3、必須建立門崗值班記錄，值班人員必須按時簽到，認真記載值 班期間的有關情況，并做好交接班。4、門崗應放置住戶名冊，載明住戶的姓名、房號、電話、車輛等 信息，值班人員應熟悉基本內容，便于及時識別、聯系并核實有關情況。5、門崗值班人員必須切實履行職責，對出入車輛、人員、物品等 進行認真詢問、查驗、登記，加強安全管理。6、有關負責人應經常性地對門崗值班人員在崗履職情況進行嚴格督察十五、公秩交接班制度1、值班公秩員提前3 0分鐘到崗，接班員提前10分鐘接班，對服 務區(qū)檢查完畢之后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的 交接時間。2、接班公秩員若有特殊事情，不能準

45、時接班，必須提前3 0分 鐘請示，公秩部另派人接班。3、接班公秩員若無正當理由，既不請示又不準時接班的，按缺 勤及處罰條款進行處理。4、交班公秩員要等接班公秩員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能 交接，但接班公秩員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。5、交接班時，交班公秩員必須把本班情況及各種設施設備的狀 況，以及可能出現的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或 處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班公 秩員交待，同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽名 公秩員自己承擔。6、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清 楚真實的上下班時間并簽名，

46、然后交班公秩員方可離開崗位下班休息。7、接班公秩員若在接班驗收時發(fā)現問題，不具備接班簽名條件 時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告公秩隊長處理再進行簽名接班，責 任由交班公秩員承擔。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。8、接班公秩員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班公秩員已 離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現任何問題，責任一律由當班公秩員承擔。9、接班公秩員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗 位。10、若接班員沒有簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā) 生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰 條款進行處罰。11、交班員若發(fā)現接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，

47、交 班員可以提出抗議，并報告公秩隊長，公秩隊長根據情況對接班人員按處 罰條款進行處罰。十六、 秩序維護巡邏制度1、小區(qū)樓院內部必須堅持開展晝夜巡邏，實行定人、定崗、定責。2、明確巡邏的區(qū)域、時段，合理設定巡邏路線，至少每1 小時巡邏一遍，不留盲區(qū)、死角。3、巡邏人員必須切實履行職責，提高管事率，及時發(fā)現、認真盤 查陌生可疑人員、車輛、物品。4、巡邏中特別要注意查看車庫、儲藏室、樓宇門、樓體外墻管道、防護網、空調架以及車門和后備箱等重點部位是否異常。5、采取在設定的巡邏必到點簽到、利用對講機和視頻探頭報崗、 有關負責人進行定時或不定時查崗等方式， 對巡邏人員工作運行情況進行督 促檢查。十七、小區(qū)

48、消防管理制度1、貫徹執(zhí)行國家安全部門和上級消防主管部門頒布的法令法規(guī)及其它各項防火規(guī)章制度，堅持以防為主、防消結合為指導思想，積極開展各項群 眾性的防火教育，及時有效地預防和制止各類火災事故的發(fā)生。2、管理消防安全工作，堅持“誰主管誰負責”的原則。3、經常組織員工進行安全防火教育和消防知識學習，定期進行消 防滅火器材的使用培訓，不斷提高廣大員工的快速反應能力以及救火技能。4、小區(qū)防火直接責任人應組織檢查所轄區(qū)各部位的正常狀態(tài)，發(fā) 現火情隱患及時消除。5、消防安全檢查要列為一項經常性工作，常抓不懈，每季度定期 小區(qū)進行一次消防安全大檢查。另外，特別要做好重大節(jié)日、重大活動前的 消防檢查工作。6、

49、嚴格執(zhí)行動火審批制度，明確動火審批權限，動火前要對施工場地周圍易燃易爆物品采取正確的處理措施。7、滅火設備隨時保持正常使用狀態(tài)，報警系統(tǒng)保持正常工作，發(fā)現防火設備丟失損壞或者報警系統(tǒng)出現故障和誤報時， 需及時報相關部門報 修、補充或更換。8、嚴禁攜帶易燃易爆物品進入轄區(qū)，嚴禁電線私拉亂接。9、落實消防安全獎罰制度，做到獎懲嚴明十八、小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定為了加強小區(qū)內交通及機動車輛管理，營造一個規(guī)范、有序、平安、和 諧的居住環(huán)境，特制訂本管理規(guī)定。1、自覺遵守小區(qū)、道路交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)道路及公共設施，不 亂停放車輛。2、無車位（庫）車輛及臨時車輛不準在小區(qū)內長期（時間）停放，臨 時

50、停放按本市物價部門核定的收費標準繳費。3、進入小區(qū)內（包括地下車庫）的車輛要服從公秩人員的管理，注意 前后左右車輛安全，在指定位置停放。4、車輛停放后，必須鎖好車門、 關閉車窗，車內貴重物品須隨身帶走。 車內物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔。5 、機動車輛在小區(qū)行駛，時速不得超過5 km/h ，嚴禁超車、鳴喇叭。6、不準在小區(qū)內道路或停車場洗車、修車、練車、試車。7、不準碾壓綠化草地、損壞路牌和各類標識及公共設施，否則，將照價賠償。8、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，以免被撞、刮蹭或 阻礙通行。9、不準超長、超寬、超載及大型貨車駛入小區(qū)或地下車庫。10 、外來

51、車輛一律在門衛(wèi)登記，否則拒絕入內。11 、除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律 按本規(guī)定執(zhí)行。十九、停車場車輛停放管理規(guī)定為了維護停車場車輛停放秩序，營造規(guī)范、安全、有序的公共環(huán)境，特 制訂本管理規(guī)定，望自覺遵守。1、停車場車輛停放已按搖號（順序）確定了停車位置，凡是有車位的 車輛，一律停放在該車位上，不得占用他人車位。2、車輛駛入停車位停放時要前后左右應線居中，不得偏離該車位，以 免碰撞、刮蹭、影響車輛通行等。3、車輛停放好后要關上車窗（包括天窗） 、鎖好車門，車內貴重物品要 隨身攜帶。車內物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行 承擔。4、車輛使出停車位時要

52、隨時升起車位鎖， 以免其他車輛占位造成不便5、要愛護停車場的公共設施設備（如：車位鎖、路燈桿、監(jiān)控、透光 井玻璃、綠化等），如有損壞，照價賠償。6、每個車位上的車位鎖由使用者定期自行保養(yǎng)，充足電源，確保正常 使用。7、停車場內不準洗車、修車、練車，漏油車輛不準駛入。8、嚴禁從車上向外拋灑雜物及垃圾。9、嚴禁裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛在小區(qū)內停放。10、公秩人員要嚴格管理，維護好小區(qū)內交通及停車場秩序。二十、地下車庫道路交通車輛停放管理規(guī)定為了維護地下車庫道路交通及車輛停放秩序，營造規(guī)范、安全、有序的 公共環(huán)境，特制訂本管理規(guī)定，望自覺遵守。1、凡駛入（出）地下車庫的車輛必須嚴格遵守設定

53、的交通標志行駛，在出入口坡道處要減速慢行并注意前后車距離，確保安全2、凡有車庫（位）的業(yè)主，一律把車輛停放在該車庫（位） ，嚴禁在車 庫門口或通道上停車，以免碰撞、刮蹭、影響車輛出入通行等。3、車輛停放好后要關上車窗，鎖好車門及車庫門，車內貴重物品要隨 身攜帶。車內物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承 擔。4、車輛駛出車庫后要隨時關閉車庫門，確保安全。5、要愛護公共設施設備（如：監(jiān)控、消防器材、交通標志、刀閘等） ， 如有損壞，照價賠償。6、地下車庫公共部位不準洗車、修車、練車，漏油車輛不準駛入。7、嚴禁裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛駛入地下車庫。8、嚴禁在地下車庫內辦公

54、、加工制作以及存放易燃、易爆、劇毒等違 禁物品。9、嚴禁從車上、車庫內向外拋灑雜物及垃圾，垃圾裝袋放入垃圾箱， 注意文明衛(wèi)生。10、公秩人員要嚴格管理，維護好交通秩序與安全二十一、非機動車輛停放須知1、所有摩托車、電動車、自行車請自覺停放在指定位置；2、停放要求車頭朝內車尾向外、方向一致，依次擺放整齊。3、禁止將非機動車停放在通道或其它非停車區(qū)域；4、不充電的車輛請勿停放在充電區(qū)域。5、外來人員臨時停放車輛，應服從管理人員的安排，不準停放過夜。6、車輛停放自行鎖好，并帶上車上物件，如有損壞或電瓶、車輛丟失， 均由自行承擔；7 、所有車輛進入小區(qū)時速不得超過 5km/h 。8、停車區(qū)內不準修車、

55、洗車、試車，不準加、抽燃油和亂扔雜物。9、非機動車輛按指定的通道進出，不得走機動車通道。10、對于長期停放且無人認領的破舊車輛由物業(yè)公司自行處理。二十二、二次供水管理制度1、供水機房是小區(qū)生活用二次供水、消防供水的要害部位，與工作無 關人員嚴禁進入機房。2、供水機房應保持設備及地面衛(wèi)生清潔，供水機房不得堆放雜物 和有毒有害物品。水管員應嚴格執(zhí)行許昌市有關供水管理規(guī)定，按時進行健 康檢查。3、水箱上的蓋應加鎖并經常檢查。4、水箱進水閥的自動控制應經常檢查，如失靈應及時查明原因， 排除故障或通知檢修。進水閥應經常輪換使用，保證閥門靈活。5、要經常注意水箱水位變化，從水標尺上可直接觀察水箱水位。 特

56、別注意消防水位和溢水水位。除消防外任何時候不得動用消防儲備水（最 低水位線以下的水箱儲水） 。水箱水位不得超過最高水位，否則產生溢水，如無故溢水，作為責任事故處理6、生活水箱應按有關規(guī)定進行定期清洗消毒處理，清洗時應遵守 有關規(guī)定，嚴格按操作規(guī)程進行，并填寫水池（箱）清洗消毒記錄表 。7、維修主管負責通知當地水質檢測部門取水樣檢驗，做好水箱清 洗消殺記錄，交物業(yè)服務中心存檔。8、水箱清洗消毒時應提前兩天通知物業(yè)服務中心，由貼心管家負 責按有關停水規(guī)定提前通知有關用水部門和業(yè)主做好儲水準備。9、二次供水設備每周進行一次保養(yǎng)，并由設備責任人填寫二次 供水設備周保養(yǎng)記錄 。10 、維修主管每周檢查水泵等供水設施設備， 并將檢查情況記錄在自己的工作日記上。二十三、電梯設備管理制度1、對于新進電梯驗收， 應由電梯管理員會同電梯的供應廠商進行驗收。 電梯的供應廠商應當提供附有安全技術規(guī)范要求的設計文件、 產品質量合格 證明、安裝及使用維修說明、監(jiān)督檢驗證明等文件。電梯管理員應當仔細核 對是否有上述文件，驗收合格的電梯，方能交付使用。2、電梯在驗收合格投入使用后 30 日內，轎廂內應張貼