項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)辦法含培訓(xùn)計(jì)劃模版

1、精心整理技術(shù)支持與售后服務(wù)方案模版目錄第1章技術(shù)支持與售后服務(wù)方案 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1.1 產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說(shuō)明 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1.2 XX技術(shù)支持與服務(wù)體系說(shuō)明 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。1.2.1 技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu) 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。1.2.2 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1.2.3 技術(shù)支持與服務(wù)原則 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。1.2.4 技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo) 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。1.2.5 技術(shù)服務(wù)體系要素說(shuō)明 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。 I服務(wù)人員 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。服務(wù)方式及內(nèi)容 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。服務(wù)日t段錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。響應(yīng)日中間 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1.3 針對(duì)

2、本項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。1.3.1 電話(huà)支才I服務(wù) 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1.3.2 定期巡服務(wù) 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1.3.3 現(xiàn)場(chǎng)支才I服務(wù) 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1.3.4 后期技術(shù)培訓(xùn) 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1.3.5 .針對(duì)本項(xiàng)目的其它服務(wù)承諾 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測(cè)承諾錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。人員派出承諾錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。快諫實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。其它承諾錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1.4 XX服務(wù)力量綜合實(shí)力說(shuō)明 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。1.4.1 完整的備品備件庫(kù) 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1.4.2 維護(hù)隊(duì)伍錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1.4.3 技術(shù)服務(wù)說(shuō)明 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。1.

3、4.4 服務(wù)態(tài)度說(shuō)明 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。精心整理精心整理第2章 項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.1 XX公司提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 錯(cuò)誤味指定書(shū)簽。2.2 保證措施錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。2.3 培訓(xùn)計(jì)劃t細(xì)描述錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。第1章技術(shù)支持與售后服務(wù)方案一、北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)“留學(xué)咨詢(xún)咨詢(xún)師職業(yè)就業(yè)指導(dǎo)”技術(shù)支持與服務(wù)體系 說(shuō)明北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)成立于 2004年，是迄今為止全國(guó)規(guī)模最大的地方留學(xué)服 務(wù)行業(yè)組織，接受教育部、北京市教委的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。協(xié)會(huì)目前的會(huì)員機(jī)構(gòu)超過(guò)100家，盟員機(jī)構(gòu)近300家。2013年在北京市教育主管部門(mén)的要求和指導(dǎo)下，BOSSAf手進(jìn)行留學(xué)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。BOSS

4、A!結(jié)行業(yè)內(nèi)所有的業(yè)務(wù)專(zhuān)家、管理專(zhuān)家、市場(chǎng)專(zhuān) 家們，制作并完善了一套業(yè)務(wù)普遍認(rèn)可的、具有提高留學(xué)行業(yè)人員社會(huì)地位的一個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及考試體系?！傲魧W(xué)咨詢(xún)咨詢(xún)師職業(yè)就業(yè)指導(dǎo)”體系就是這個(gè)專(zhuān)業(yè)體系中的一個(gè)重要部分。此體系本著服務(wù)于各大高校職業(yè)教育為目標(biāo)， 為高校畢業(yè)生解 決實(shí)際就業(yè)問(wèn)題為根本出發(fā)點(diǎn)，形成建立了一套完備、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)課程及 后續(xù)就業(yè)支持體系，包括職業(yè)教材、職業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家、職業(yè)規(guī)劃服務(wù)、就業(yè) 機(jī)構(gòu)服務(wù)等若干服務(wù)要素，以下所述內(nèi)容將圍繞著“留學(xué)咨詢(xún)咨詢(xún)師職業(yè)課 程”整體服務(wù)體系內(nèi)容進(jìn)行展開(kāi)詳細(xì)說(shuō)明。1.1.1 技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)作為全國(guó)規(guī)模最大的地方留學(xué)服務(wù)行業(yè)組織，面向全

5、國(guó) 高校提供崗位技能培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)實(shí)訓(xùn)I、就業(yè)咨 詢(xún)及推薦等服務(wù)?；?于國(guó)際國(guó)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)長(zhǎng)期的項(xiàng)目實(shí)踐積累， 建立了一套較完善的客戶(hù)支持服務(wù)體系。協(xié)會(huì)設(shè)有服務(wù)Team包括：會(huì)員部、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展部、留學(xué)咨詢(xún)師專(zhuān) 業(yè)委員會(huì)、IT部、市場(chǎng)活動(dòng)部，直接為客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。同時(shí)，為 精心整理精心整理了保證服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，協(xié)會(huì)高層管理者直接負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目 的企業(yè)實(shí)訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)進(jìn) 行統(tǒng)一篩查，對(duì)職業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家進(jìn)行統(tǒng)一考核，最終為 用戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)、完善的職業(yè)就業(yè)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。1.1.2 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證為了監(jiān)督管理技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)中的各服務(wù)節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)

6、量，公 司高層管理者直接負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，生產(chǎn)管 理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度及客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查有對(duì)每一個(gè)CASE的 反饋調(diào)查和年度調(diào)查兩種，通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件、系統(tǒng)反饋進(jìn)行。 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果直接和相關(guān)服務(wù)節(jié)點(diǎn)及工程師績(jī)效相關(guān)聯(lián)，根據(jù)工程 師各CASE的客戶(hù)滿(mǎn)意度和全年滿(mǎn)意度調(diào)查的評(píng)分來(lái)考察各主管的業(yè)績(jī)。同時(shí)對(duì)技術(shù)服務(wù)體系規(guī)范和流程實(shí)施過(guò)程中監(jiān)督各服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量 記錄，在服務(wù)環(huán)節(jié)中不斷完善客戶(hù)“健康檔案”，為 客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服 務(wù)質(zhì)量。1.1.3 技術(shù)支持服務(wù)的原則與目標(biāo)?堅(jiān)持“客戶(hù)戶(hù)第一”原則?始終以向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)為我公司的服務(wù) 士

7、匕 ZK日?客戶(hù)滿(mǎn)意度100%?達(dá)到所有接受職業(yè)指導(dǎo)的學(xué)生全面就業(yè)1.1.4 技術(shù)服務(wù)體系要素說(shuō)明1.1.4.1 服務(wù)人員協(xié)會(huì)擁有來(lái)自于留學(xué)行業(yè)的40家機(jī)構(gòu)的50名專(zhuān)業(yè)留學(xué)職業(yè)專(zhuān)家，所 有專(zhuān)家均擁有十年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他們負(fù)責(zé)不同留學(xué)國(guó)業(yè)務(wù)和留學(xué)人員實(shí) 際操作技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員，能夠根據(jù)高校在校學(xué)生的專(zhuān) 業(yè)特點(diǎn)和需求，為其提供職業(yè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)、崗位實(shí)操訓(xùn)練、面試 技能演練等一系列的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。精心整理精心整理協(xié)會(huì)技術(shù)服務(wù)人員可以劃分為三類(lèi)：?留學(xué)行業(yè)業(yè)務(wù)技能專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)留學(xué)機(jī)構(gòu)的各國(guó)留學(xué)業(yè)務(wù)專(zhuān)家組?職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)實(shí)用技能專(zhuān)家美國(guó)職業(yè)規(guī)劃及指導(dǎo)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家組?就業(yè)服務(wù)人員協(xié)會(huì)會(huì)員部及市

8、場(chǎng)部-負(fù)責(zé)組織行業(yè)招聘及面試活動(dòng)人員1.1.4.2 服務(wù)方式及內(nèi)容協(xié)會(huì)提供職業(yè)就業(yè)技術(shù)服務(wù)的方式包括電話(huà)熱線(xiàn)支持、線(xiàn)上指導(dǎo)支 持、實(shí)地面授支持、教材教案課件支持、畢業(yè)生就業(yè)會(huì)支持等五種方式。?電話(huà)熱線(xiàn)支持服務(wù)服務(wù)提供者不到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)方式為客戶(hù)提供服務(wù)，指導(dǎo) 客戶(hù)相關(guān)工程師進(jìn)行相應(yīng)操作以完成有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，確保客戶(hù)的需求能得 到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)用戶(hù)在日常系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中遇到任何技術(shù)方面的問(wèn)題時(shí)，可以直接 撥打XX公司電話(huà)支持響應(yīng)中心，XX公司專(zhuān)門(mén)提供技術(shù)支持專(zhuān)線(xiàn)，5x8小 時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)電 話(huà)，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線(xiàn)服務(wù)員對(duì)全部電話(huà)問(wèn)

9、題進(jìn)行記錄和分類(lèi)， 按照電話(huà)問(wèn)題的類(lèi)別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù) 組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。響應(yīng)時(shí)間服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范10分鐘對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，提供熱線(xiàn)支持，并記載支持服務(wù)問(wèn)題記精心整理精心整理錄，歸檔?定期巡檢服務(wù)XX公司技術(shù)服務(wù)中心將按與用戶(hù)簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定，提供定期 現(xiàn)場(chǎng)巡訪(fǎng)或不定期電話(huà)巡訪(fǎng)服務(wù)，與用戶(hù)一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、 系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，為客戶(hù)進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù) 服務(wù)。響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范1個(gè)月一次每次一天8小時(shí)對(duì)用戶(hù)的系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，和用 戶(hù)進(jìn)行

10、系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的技術(shù)交流?？蛻?hù)服務(wù)中心將建立用戶(hù)支持服務(wù)檔案，列出 年度定期支持服務(wù)時(shí)間表，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)進(jìn)行 支持服務(wù)?遠(yuǎn) 程 維 護(hù)XX公司工程師無(wú)法到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，但通過(guò)撥號(hào)等網(wǎng)絡(luò)接入方式進(jìn)入客戶(hù)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，直接 對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)進(jìn)行診斷分析及維護(hù)服務(wù)。?電子郵件服務(wù)客戶(hù)的技術(shù)或非技術(shù)問(wèn)題及建議可以通過(guò)電子郵件方式發(fā)送給XX公 司的技術(shù)支持電子信箱，公司設(shè)立專(zhuān)人閱讀并及時(shí)給予答復(fù)。?現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)針對(duì)比較復(fù)雜的項(xiàng)目，XX公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員可以來(lái)到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通 過(guò)仔細(xì)的調(diào)查研究，為客戶(hù)解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。1.1.4.3 服務(wù)時(shí)段2016年10月15日至2016年12月31日精心整理精心整理1.1.4.

11、4 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間在客戶(hù)系統(tǒng)發(fā)生故障的情況下，如需現(xiàn)場(chǎng)解決，在北京、克拉瑪依、 烏魯木齊所在地的，由當(dāng)?shù)刈庸九神v工程師解決，其它由項(xiàng)目所在地辦 事處派駐有相關(guān)工程師及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，特殊 情況下不超過(guò)2小時(shí)。未它未設(shè)立分公司及辦事處的地市的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)最快長(zhǎng)途 交通時(shí)間+2小時(shí)。1.2 針對(duì)本項(xiàng)目技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容1.2.1 電話(huà)支持服務(wù)當(dāng)用戶(hù)在日常系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中遇到任何技術(shù)方面的問(wèn)題時(shí)，可以直接 撥打XX公司電話(huà)支持響應(yīng)中心，XX公司專(zhuān)門(mén)提供技術(shù)支持專(zhuān)線(xiàn)，7x8小 時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)電 話(huà)，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線(xiàn)值班

12、員對(duì)全部電話(huà)問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類(lèi)， 按照電話(huà)問(wèn)題的類(lèi)別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù) 組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。響應(yīng)時(shí)間服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范10分鐘對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論 才能提出解決方案的技術(shù)問(wèn) 題，召集支持小組，同時(shí)提 出替代方案，提供熱線(xiàn)支持， 并記載支持服務(wù)問(wèn)題記錄， 歸檔1.2.2定期巡檢服務(wù)XX公司客戶(hù)服務(wù)中心將按與用戶(hù)簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定，提供定期 現(xiàn)場(chǎng)巡訪(fǎng)或不定期電話(huà)巡訪(fǎng)服務(wù)，與用戶(hù)一起共同對(duì)用戶(hù)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào) 優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，為客戶(hù)進(jìn)行定期的預(yù)防性精心整理精心整理維護(hù)服務(wù)1.2.3 現(xiàn) 支 服 如的設(shè)備 障，或通 等技術(shù) 務(wù)方式響應(yīng)

13、方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范3個(gè)月一次每次一天8小時(shí)對(duì)用戶(hù)的系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、診斷， 和用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面 的技術(shù)交流?？蛻?hù)服務(wù)中心將建立用戶(hù)支持服務(wù) 檔案，列出年度定期支持服務(wù)時(shí)間 表，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)進(jìn)行支持服務(wù)場(chǎng)持務(wù)果用戶(hù)出現(xiàn)故過(guò)電話(huà)支持服仍無(wú)法解決用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)服務(wù)流程進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)階段。I IXX公司項(xiàng)目管理組將由技術(shù)支持服務(wù)人員，以最快的速度到達(dá)用戶(hù)現(xiàn) 場(chǎng)，分析原因、解決故障，保證用戶(hù)整個(gè)系統(tǒng)順利運(yùn)行。1.2.4后期技術(shù)培地理范圍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間訓(xùn)XX公司將用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)一日內(nèi)到達(dá)為用戶(hù)提供長(zhǎng)期的技術(shù)、業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、交流和產(chǎn)品、技術(shù)的本地培訓(xùn)I。具體的培訓(xùn)內(nèi)容、 時(shí)間、地點(diǎn)將充分聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)

14、，經(jīng)分析之后提出我方的建議，經(jīng)雙方 確認(rèn)后制定合理的培訓(xùn)方案。1.2.5 針對(duì)本項(xiàng)目的其它服務(wù)承諾1.2.5.1 人員派出承諾為保證本次項(xiàng)目從開(kāi)始設(shè)計(jì)、施工、測(cè)試、驗(yàn)收、維護(hù)等各個(gè)階段工 作均能按期、優(yōu)質(zhì)、高效的進(jìn)行，我公司特派經(jīng)驗(yàn)豐富、水平較高的專(zhuān)業(yè) 工程師長(zhǎng)期配合甲方開(kāi)展工作?，F(xiàn)有高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理5人、高級(jí)工程師23人，項(xiàng)目經(jīng)理18人，網(wǎng)絡(luò)工 程師8人，自控工程師11人，電氣工程師4名，軟件工程師32人。招聘會(huì)承諾精心整理實(shí)地學(xué)習(xí)承諾指導(dǎo)教材承諾1.2.5.2 快速實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾由于我公司具有的本地化優(yōu)勢(shì)，我們承諾：對(duì)于用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，在 10分鐘內(nèi)做出響應(yīng),30分鐘內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不屬硬件

15、更換范圍半小時(shí)內(nèi) 解決問(wèn)題。1.2.5.3 其它承諾如遇到對(duì)設(shè)備改進(jìn)或功能升級(jí)，本公司將無(wú)償為用戶(hù)提供技術(shù)支持；建立用戶(hù)檔案，以保證用戶(hù)享有快捷良好的服務(wù)；建立會(huì)員制度，讓用戶(hù)獲得優(yōu)惠的價(jià)格與服務(wù)，使其前期投入得到合 法保護(hù)；堅(jiān)持定期回訪(fǎng)制度與用戶(hù)建立密切聯(lián)系。1.3 XX服務(wù)力量綜合實(shí)力說(shuō)明1.3.1 完整的備品備件庫(kù)我們建設(shè)過(guò)許多大型項(xiàng)目，擁有豐富的備品備件庫(kù)，根據(jù)本工程的需 要協(xié)調(diào)廠商為此次項(xiàng)目實(shí)時(shí)提供代用設(shè)備，保證系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行。1.3.2 維護(hù)隊(duì)伍在建設(shè)過(guò)許多大型集成項(xiàng)目之后，XX公司已經(jīng)建立了一支常年穩(wěn)定、 技術(shù)全面的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)安裝、技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，能保證在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)系統(tǒng) 故障。

16、1.3.3 技術(shù)服務(wù)說(shuō)明公司是由300余名技術(shù)人員組成的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。平均年齡26歲， 本科以上學(xué)歷占85%公司針對(duì)不同的專(zhuān)業(yè)有不同的技術(shù)支撐部門(mén)，已具備大型的弱電系統(tǒng) 實(shí)施及系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)。精心整理公司擁有專(zhuān)業(yè)的弱電系統(tǒng)實(shí)施隊(duì)伍，承接了許多類(lèi)似項(xiàng)目實(shí)施，具有 豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。1.3.4 服務(wù)態(tài)度說(shuō)明在服務(wù)上我們力爭(zhēng)做好三個(gè)環(huán)節(jié)：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)， 主要體現(xiàn)在方案、設(shè)備系統(tǒng)集成及后期服務(wù)。我們?cè)敢詰{借多年的設(shè)計(jì)及 弱電系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為你們完成一個(gè)高質(zhì)量的工程，并以此次為 契機(jī)開(kāi)闊更大的市場(chǎng)。工程項(xiàng)目竣工后按照各個(gè)子系統(tǒng)的測(cè)試方法對(duì)設(shè)計(jì)指標(biāo)逐一測(cè)試，認(rèn) 真填寫(xiě)參數(shù)指標(biāo)報(bào)告和驗(yàn)

17、收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收合格后，向甲方移交所有需求材料、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案、設(shè)備 性能參數(shù)、系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)、測(cè)試記錄、試運(yùn)行期維護(hù)記錄等；并負(fù)責(zé)培訓(xùn) 設(shè)備操作人員和維護(hù)人員。并將做好以下工作。1、首先要積極配合業(yè)主做好工程的管理和協(xié)調(diào)工作。2、進(jìn)行方案深化設(shè)計(jì)、論證和進(jìn)行工程組織設(shè)計(jì)時(shí)愿意與業(yè)主相互 協(xié)商，積極配合。3、我們理解的服務(wù)不僅是售后服務(wù)，更重要的是售前、售中服務(wù)。 主要體現(xiàn)在：方案盡量合理完善；設(shè)備上嚴(yán)控進(jìn)貨渠道，把好設(shè)備商務(wù)渠 道的質(zhì)量關(guān)；項(xiàng)目施工過(guò)程中，嚴(yán)把質(zhì)量，把問(wèn)題控制在事前和事中。4、免費(fèi)售后服務(wù)的內(nèi)容：所有設(shè)備按照廠家提供的質(zhì)量保證期限實(shí) 施質(zhì)量保證，我們將對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)量保證

18、及服務(wù)。為用戶(hù)服務(wù)， 使用戶(hù)滿(mǎn)意，讓用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)是我們的服務(wù)宗旨。第2章項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案2.1 XX公司提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)作為售后服務(wù)不可或缺的一部分，我們一直致力于為用戶(hù)提供及時(shí)、 有效的培訓(xùn)服務(wù)。我們一直認(rèn)為，維護(hù)人員的能力和水平是保持設(shè)備正常精心整理運(yùn)轉(zhuǎn)和良好的企業(yè)效益的必要保障，我們希望通過(guò)培訓(xùn)這一售后服務(wù)環(huán)節(jié) 為用戶(hù)提供更多的支持和幫助。為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，使得最終用戶(hù)能獨(dú)立承擔(dān)問(wèn)題診斷、系統(tǒng)維護(hù)等 工作。此次項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)包括以下幾個(gè)部分：培訓(xùn)內(nèi)容需要業(yè)務(wù)單元大客戶(hù)經(jīng)理承諾2.2 保證措施首先確立技術(shù)培訓(xùn)的主要目的和原則：在盡可能短的時(shí)間內(nèi)、投入較 少的精力、以較高的效率，保證受訓(xùn)學(xué)員熟悉項(xiàng)目所涉及的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，各 個(gè)子系統(tǒng)的安裝方法、結(jié)構(gòu)、原理、操作方法、維護(hù)方法、使用注意事項(xiàng)、 簡(jiǎn)單故障的處理方法以及尋求技術(shù)支持的方法；保證受訓(xùn)學(xué)員了解項(xiàng)目所 涉及的各個(gè)專(zhuān)業(yè)子系統(tǒng)的調(diào)試方法以及系統(tǒng)發(fā)展的方向；保證受訓(xùn)管理人 員和操作人員能夠盡快各司其職、開(kāi)始工作；保證新的操作人員能夠與前 任操作人員順利交接、開(kāi)展工作。XX公司將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)規(guī)程，向貴單位提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)培訓(xùn)服 務(wù)，保障項(xiàng)目培訓(xùn)工作的有序高質(zhì)量的進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化流程如下：* 項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃說(shuō)明XX公司應(yīng)提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容、