項目管理師試題

1、2007年11月項目管理師試題上午試題比較先進的電子政務網(wǎng)站提供基于（1）的用戶認證機制用于保障網(wǎng)上辦公的信息安全和不可抵賴性。（1） A.數(shù)字證書B.用戶名和密碼C.電子郵件地址 D. SSL以下不具有容錯功能的是（2）。（2） A. RAID 0B. RAID 1C. RAID 3D. RAID 5（3） A.應提供訪問控制服務以防止用戶否認已接收的信息r b.應提供認證服務以保證用戶身份的真實性1C.應提供數(shù)據(jù)完整性服務以防止信息在傳輸過程中被刪除絡 D.應提供保密性服務以防止傳輸?shù)臄?shù)據(jù)被截獲或篡改星服4） A.聯(lián)機呼叫技術B.數(shù)據(jù)整理（ODS）技術.C.聯(lián)機事務處理（OLTP）技術D.

2、數(shù)據(jù)挖掘（DM ）技術i在選項（5）中，代表的技術用于決策分析；代表的技術用于從數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)知識對決策進行支持； 牛新曲躲隨決策支持系統(tǒng) （DSS）開辟了新方向，它們也是代表的技術的主要組成。B（ 5） A.數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)倉庫，商業(yè)智I 能B.數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘，商） 業(yè)智能 C.商業(yè)智能，數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)倉庫D.數(shù)據(jù)倉庫，商業(yè)智能，:數(shù)據(jù)挖掘心，在面向?qū)ο箝_發(fā)方法中，用UML表示軟件體系架構，用到5個視圖：邏輯視圖、構件視圖、部署視圖、息6）。逐6） A.使用視圖和動態(tài)視圖B.用例視圖和動態(tài)視圖漸 C.用例視圖和進程視圖D.靜態(tài)視圖和動態(tài)視圖藻原型化方法是一種動態(tài)定義需求的方法，（7）不是原型

3、化方法的特征。b） A.簡化項目管理B.盡快建立初步需求1 C.加強用戶參與和決策D.提供完整定義的需求是結(jié)構化分析方法（SA）的主要思想是（8）。（8） A.自頂向下、逐步分解B.自頂向下、逐步抽象DC.自底向上、逐步抽象D.自底向上、逐步分解和 （9）在 面向 對象 軟件WA.允許在非面向?qū)ο蟪绦蛟O計語言中使用面向?qū)ο蟮母拍頑.復用成功的設計和體系結(jié)構C .減少設計過程創(chuàng)建的類的個數(shù)D.保證程序的運行速度達到最優(yōu)值開 發(fā) 過 程 如果某 IT 項目客戶的業(yè)務部署在其Internet 網(wǎng)站上， 客戶的供應商、 經(jīng)銷商等合作伙伴的業(yè)務也部署在各目 10） A. COM 和Cache B. WE

4、B Service和XMLC. C/S D. ADSL的（I 11） A.前者可以描述項目管理能力成熟度，后者可以描述組織能力成熟度nCMB.前者可以描述軟件開發(fā)能力成熟度，后者可以描述項目管理能力成熟度tMC.前者可以描述項目管理的能力成熟度，后者可以描述組織能力成熟度IeD.前者可以描述過程能力成熟度，后者可以描述組織能力成熟度在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，對象可看成屬性（?shù)據(jù)）以及這些屬性上的專用操作的封裝體。封裝是一種（ 12 ） 技禱A組裝B.產(chǎn)品化C.固化D.信息隱類種（ 13）A.例證B.用例C.實例D.例外模是網(wǎng)1表（上組 14 ）A.多態(tài)B.動態(tài)綁定C.靜態(tài)綁定D.繼述類具（。 15 ）

5、“之有客連間A.調(diào)用語句B.消息C.命令D.令口相續(xù)戶共式象間的交要互。同求屬享在（” 16 ） A 用例圖B類圖C對象圖D部署圖（性自性屬和17） UA.網(wǎng)絡圖B 狀態(tài)圖狀態(tài)圖C 協(xié)作圖協(xié)作圖D序列圖在層次化網(wǎng)絡設計方案中，通常在18 ） A. 應用層C. 匯聚層19 ） A. 多個計算機互聯(lián)的需求C. 多個廣域網(wǎng)互聯(lián)的需求18） 實現(xiàn)網(wǎng)絡的訪問策略控制。B. 接入層D. 核心層B. 多個局域網(wǎng)互聯(lián)的需求D. 多個 SDH 網(wǎng)互聯(lián)的需求網(wǎng)絡安全設計是保證網(wǎng)絡安全運行的基礎，以下關于網(wǎng)絡安全設計原則的描述，錯誤的是15）來請求另一個對象為其服務。20） A 網(wǎng)絡安全系統(tǒng)應該以不影響系統(tǒng)正常運行

6、為前提B 把網(wǎng)絡進行分層，不同的層次采用不同的安全策略C.網(wǎng)絡安全系統(tǒng)設計應獨立進行，不需要考慮網(wǎng)絡結(jié)構D 網(wǎng)絡安全的“木桶原則”強調(diào)對信息均衡、全面地進行保護在進行金融業(yè)務系統(tǒng)的網(wǎng)絡設計時，應該優(yōu)先考慮（ 21） 原則。21 ） A. 先進性C. 經(jīng)濟性B. 開放性D. 高可用性20)22)A 低傳輸延遲B. 高傳輸帶寬C. 可以根據(jù)用戶的級別設置訪問權限D(zhuǎn). 允許不同速率的網(wǎng)卡共存于一個網(wǎng)絡17)用于按時間順序描述對起關 關于FTP和TFTP的描述，正確的是（23）。（23） A. FTP和TFTP都是基于TCP協(xié)議B. FTP和TFTP都是基于UDP協(xié)議C. FTP 基于 TCP 協(xié)議、

7、TFTP 基于 UDP 協(xié)議D. FTP 基于 UDP 協(xié)議、TFTP 基于 TCP 協(xié)議為了對計算機信息系統(tǒng)的安全威脅有更全面、 更深刻的認識， 信息應用系統(tǒng)安全威脅的分類方法一般用 24）三種“綜合分類”方法。24 ） A. 高、中、低B. 對象的價值、實施的手段、影響（結(jié)果）C. 按風險性質(zhì)、按風險結(jié)果、按風險源D. 自然事件、人為事件、系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)B.變量域到C函數(shù)域D.定義域到C值25 5） A.公鑰到私鑰消C.定義域到C函數(shù)域息域 墨 基于角色的訪問控制中， 角色定義、角色成員的增減、角色分配都是由（26）實施的，用戶只能被動接 受 授權規(guī)定，不能自主地決定，用戶也不能自主地將訪問

8、權限傳給他人，這是一種非自主型訪問我控制。例26） A.CSOB.安全管理員C.稽查員或?qū)徲媶TD.應用系統(tǒng)的管理員所 關心的（ 27 ） A.入侵檢測系統(tǒng)能夠?qū)W(wǎng)絡活動進行監(jiān)視以實B.入侵檢測能簡化管理員的工作，保證網(wǎng)絡安全運行關下際C.入侵檢測是一種主動保護網(wǎng)絡免受攻擊的安全技術數(shù)于D.入侵檢測是一種被動保護網(wǎng)絡免受攻擊的安全技術 入據(jù)侵（檢經(jīng)28 ） A 任何單位和個人不得采用任何方式， 阻撓和限制供應商自由進入本地區(qū)和本行業(yè)的政府采購市場下常測B. 政府采購應當采購本國貨物、 工程和服務。 需要采購的貨物、 工程或者服務在中國境內(nèi)無法獲取 或者無法以合理的商業(yè)條件獲取的則除外列系也有統(tǒng)關

9、統(tǒng)C.政府采購應當采購本國貨物、工程和服務。為在中國境外使用而進行采購的則除外關稱的的為描D.政府采購實行集中采購和分散采購相結(jié)合。其中集中采購由國務院統(tǒng)一確定并公布； 分散采購由各述中省級人民政府公布的采購目錄確定并公布華華中果 依據(jù)中華人民共和國政府采購法中有關供應商參加政府采購活動應當具備的條件，下列陳述中錯誤的是，用（民說（共法。 29 ） A. 供應商參加政府采購活動應當具有獨立承擔民事責任的能力M B.采購人可以要求參加政府采購的供應商提供有關資質(zhì)證明文件和業(yè)績情況，對有資質(zhì)的供應商免于政國資誤格審查”表府的C.供應商參加政府采購活動應當具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度府是是

10、示采D.供應商參加政府采購活動應當具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，并且參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有購重大（違法記錄。經(jīng)法 （的加30 ） A. 政府采購可以采用公開招標方式下陳密列述的有中消關，息中錯是華B. 政府采購可以采用邀請招標方C. 政府采購可以采用競爭性談判方式D. 公開招標應作為政府采購的主要采購方式，政府采購不可從單一來源采購（ 31 ） A 符合專業(yè)條件的供應商或者對招標文件作實質(zhì)響應的供應商不足三家的應予廢標依依B.出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的應予廢標據(jù)中C.投標人的報價均超過了采購預算，采購人不能支付的應予廢標華D.廢標后，采購人將廢標理由僅通

11、知該投標人人民 項目論證一般分為機會研究、 初步可行性研究和詳細可行性研究三個階段。 以下敘述中（ 32） 是正確的。（共32 ） A.機會研究的內(nèi)容為項目是否有生命力，能否盈利和B.詳細可行性研究是要尋求投資機會，鑒別投資方向國C.初步可行性研究階段在多方案比較的基礎上選擇出最優(yōu)方案政D.項目論證是確定項目是否實施的前提府耳購（法33 ） A 投標人在向招標方遞交投標文件后，就無權對投標文件進行補充、修改或者撤回了按B 兩個以上法人或者其他組織可以組成一個聯(lián)合體，以一個投標人的身份共同投標。 由同一專業(yè)的，照在照位組成的聯(lián)合體，按照資質(zhì)等級較高的單位確定資質(zhì)等級小 C,中標通知書發(fā)出后，中標

12、人放棄中標項目的，不用承擔法律責任標華D 中標人按照合同約定或者經(jīng)招標人同意， 可以將中標項目的部分非主體、 非關鍵性工作分包給他采完成人購（和， 34 ） A. 招標人根據(jù)招標項目的具體情況，可以組織潛在投標人踏勘項目現(xiàn)場B. 招標人不得向他人透露已獲取招標文件的潛在投標人的名稱、 數(shù)量以及可能影響公平競爭的有關標投標的其他情況。招標人設有標底的，標底必須在招標文件中載明C. 投標人應當按照招標文件的要求編制投標文件。 投標文件應當對招標文件提出的實質(zhì)性要求和條做出響應D. 招標人應當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間； 但是， 依法必須進行招標的項目， 自招 文件開始發(fā)出之日起至投標人

13、提交投標文件截止之日止，最短不得少于二十日的民的共（ 31）是不成立的。國定（ 35 ） A. 資源平衡和質(zhì)量控制 B. 歷時壓縮和模擬招，對 C. 活動清單和工作分解結(jié)構D. 項目按進度計劃實施和階段成果按時交付標下多| （36）不是活動資源估算的工具。項（目法36） A 專家判斷法B 公開的估算數(shù)據(jù) C 掙值管理D 估算軟件 中編«完成活動A所需的時間，悲觀（P）的估計需36天，最可能（ML）的估計需21天，樂觀（O）的估計規(guī)確進6C. 95.43% D. 99.73%B 活動資源需求D 項目進度計劃C. 直接成本D. 間接成本（的度定37 ） A. 55.70%B. 68.26

14、%，是計天| （38）不是活動歷時估算依據(jù)。（活列說分。和38 ） A 項目范圍說明書H C.組織過程資產(chǎn)中（ 35 ）將可能受到影響。錯（誤39 ） A 審計成本B. 沉沒成本項的在目是經(jīng)（理。1可6以 項目經(jīng)理認為到目前為止的費用在某種程度上是項目將發(fā)生的剩余工作所需成本的指示器，則公EAC 的(式40 ) A EAC=AC+(BAC-EV) CPI 為 C EAC=AC+BAC EV(B EAC=AC+ETCD. EAC=AC+EV項目的管理過程用于描述、O目41)組織并完成項目工作，而以產(chǎn)品為導向的技術過程則創(chuàng)造項目的產(chǎn)品。照管理過程和A.B.C.D.在整個項目過程中相互重疊和相互作用

15、在項目的生命周期中是兩個平行的流程與描述和組織項目工作有關對每個應用領域都是相似的某項目經(jīng)理負責管理公司的第一個復雜的網(wǎng)站開發(fā)項目， 項目進度安排十分緊張。 項目有一個高層發(fā)起并且項目章程和項目計劃都已經(jīng)獲得批準和簽字； 通過定期會議和報告， 向客戶人員提供了項目進展全面情況；項目在預算之內(nèi)并且符合進度計劃要求。項目經(jīng)理突然得知項目有品可能被取消，因為開發(fā)的項目在預算之內(nèi)并且符合進度計劃要求。項目經(jīng)理突然得知項目有可能被取消，因為開發(fā)的品 為 完（導42） 全向 無的A.B.C.D.一個關鍵干系人沒有充分參與項目 沒有充分地向客戶介紹項目章程和項目計劃或客戶沒有充分的審核項目章程和計劃 溝通安

16、排不充分，沒有向有關方提供需要的信息 高級發(fā)起人沒有向項目提供充足的支持雖然項目經(jīng)理們。用（這43）A.B.一情些C.D.將項目干系人分組以便于辨認 盡量預測并減少可能會對項目產(chǎn)生不良影響的項目干系人的活動 注意到項目的干系人經(jīng)常有著截然不同的目標，這就使項目干系人管理復雜化 認識到角色和責任可能重疊隊能 一個項目由幾個小組協(xié)作完成。小組次的成不得不對關鍵路徑上的任務趕工。小組（員原 44） A. 公司項目管理委員會平戶因均是 C. 項目經(jīng)理和管理層C 在過去曾多次在最終期限前沒有完成任務。這導致小組D 的領導應該與（44）溝通。B. 客D. 項目經(jīng)理和小組 C 的領導D 好幾某個新的信息系統(tǒng)

17、項目由三個分系統(tǒng)組成。 管理層希望該項目以較低的成本帶來較高效益。我花時間和金錢來整合一些可以為公司帶來長遠利益的問題，但在項目實施過程中，分系統(tǒng)的項目經(jīng)理然后給團隊成員分配新任務。項目資金在每次團隊會議上項目經(jīng)理都要求團隊成員介紹其正在做的工作,不同的任高配很多務，使得這樣的會議變得很長。下列（45）項不是導致這種情況發(fā)生的原因。得（ 45 ） A. WBS 制定得不完整B. 缺少責任矩陣多的 C. 缺少資源平衡D. 缺少團隊成員對項目計劃編制的參與高級 某個大型電力系統(tǒng)項目的一個關鍵團隊成員已經(jīng)出現(xiàn)進度延誤的跡象并且工作質(zhì)量也開始出問題。經(jīng)職理（員46）A.相。 信一 該般 成地 員B.C

18、.D.把問題報告給人力資源經(jīng)理以便采取糾正措施 重新把一些工作分配給其他團隊成員，直到績效開始改進 立即找那個員工，強調(diào)并提醒進度和質(zhì)量的重要性 把這種情況上報給那個員工的職能經(jīng)理并請求協(xié)助由政府或國家級的機構制定或批準的標準稱為國家標準，以下由（47）冠名的標準不屬于國家標準。常與 清項 楚目 工干 作系 的人47 ) A.GBB. BSC. ANSID.IEEE（ 48 ） A. 英漢軟件工程術語對照及中文解釋軟軟B.按英文字典順序排列的術語件工C.程序網(wǎng)絡圖的文件編輯符號及約定程D.中文索引國家 （ 49）不屬于軟件工程國家標準的文檔標準類。標（49） A. 軟件文檔管理指南GB/T 1

19、6680-1996準 B. 計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南GB/T 8567-1988« . .C. 軟件維護指南GB/T 14079-1993軟 D. 計算機軟件需求說明編制指南GB/T 9385-1988在選項50 ） 中， 代表的方法和代表的方法適應于項目初期的項目選擇和優(yōu)先級排列過程；而代 表方法是可以用于處在不同階段的項目之間進行比較的工具。（語50）A. DIPP 分析 ,決策表技術,財務分析GB/ Tb.決策表技術, c.決策表技術, D.財務分析, DIPP 分析 ,財務分析,供方選擇,財務分析 DIPP 分析決策表技術由1美（過4 51 ） 程國45A.B.C.D.

20、通用術語，通用過程，基準比較，持續(xù)性改進 初始級，可重復級，可控制級，持續(xù)改進級 初始級，標準級，可管理級，持續(xù)改進級 標準化，可測量，可控制，持續(xù)性改進52)A.企域 （內(nèi)P過級MmB.C.D.提供項目管理的指導和咨詢，培養(yǎng)項目管理人員 建立企業(yè)內(nèi)項目管理的支撐環(huán)境以及提供項目管理的指導 項目組合管理和提高企業(yè)項目管理能力 企業(yè)內(nèi)的多項目的管理和監(jiān)控括管進于（ 53） （項A 描述并記載了范圍基準計劃，以幫助范圍決策的制定B.分解了項目的可交付成果 C.描述了如何在項目中實現(xiàn)范圍變更，以及 如何管理項目的范圍 D.描述了成本和時間估算如何成為項目范圍 變更的組成部分某高校校園網(wǎng)建設的一個項目

21、經(jīng)理， 正在估算該項目的成本， 此時尚未掌握項目的全部細節(jié)。項目經(jīng)理 應54） A 類比估算法B 自下而上估算法C.蒙特卡羅分析D.參數(shù)模型成O了用）了。用）要的的組某內(nèi)中（成容主織公55 ） A 市場需求B 客戶需要C.企業(yè)需要D 技術進步 某電影公司計劃使用 IT 系統(tǒng)把全國各地抗擊洪水的感人事跡做成一個有史以來最好的數(shù)字格式紀錄片，項目承建方允許項目經(jīng)理使用任何需要的資源，但是項目經(jīng)理提出的能勝任此任務的最佳人選卻正在執(zhí)行另一個項目。敘述（56）是正確的。56)A 該項目最主要的約束是范圍C.該項目最主要的約束是進度B 該項目最主要的約束是資源D 該項目最主要的約束是質(zhì)量（57） 基業(yè)

22、務 流 程業(yè)務流程重組的實施步驟包括：項目的啟動，擬定變革計劃，建立項目團隊，重新設計（續(xù)改進，重新開始。組（ 58 ） 的息（ 59 ）統(tǒng)保 規(guī)證 劃成 主功A 系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統(tǒng)流程規(guī)劃階段、系統(tǒng)功能規(guī)劃階段和系統(tǒng)實施階段段、 系統(tǒng)流程規(guī)劃階段、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃階段、 系統(tǒng)功能規(guī)劃階段和系統(tǒng)實施階段系統(tǒng)流程規(guī)劃階段、系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃階段和系統(tǒng)實施階段D 系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統(tǒng)方案規(guī)劃階段、 系統(tǒng)功能規(guī)劃階段和系統(tǒng)實施階段A 已有流程B 系統(tǒng)架構C目標流程D 企業(yè)架構B 系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階C 系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統(tǒng)流程規(guī)劃階段、58） 并實施， 持A 企業(yè)人員不一定參與到重組的具體工作中BPR 項

23、目在啟動時就建立起有效的領導機制重要的企業(yè)員工對 BPR 項目的理解和參與量的部分， BPR 實施中盡量包括進來B.要保證n 口聿亞C 只需要D 對無法衡某項目沒有超出預算并在規(guī)定的時間完成。 然而， 一個職能部門的經(jīng)理卻十分煩惱，有步有步施一驟（ 60 ）A. 項目在預算和規(guī)定時間內(nèi)達到了它的目標。上級管理層負責了提供足夠的資源B 對項目應根據(jù)它成功地滿足項目章程的程度來測量。這不是在項目期間做的事C.D.項目經(jīng)理沒有獲得足夠的資源并且沒有根據(jù)可用的資源制定一個現(xiàn)實的最終期限職能經(jīng)理對他的工作人員負責并且一旦制定了進度計劃，職能經(jīng)理負責獲得足夠的資源以滿足該進度計劃項目目期，間 下（辭61

24、） 績列職 效說，警A.C.績效報告、 績效測量績效偏差分析、項目預測B. 績效報告、 需求變更D. 績效測量、需求變更62)A. 合同仲裁制C.總監(jiān)理工程師負責制B. 甲方和監(jiān)理方合同仲裁制D.合同仲裁制和三方共同監(jiān)督制63 ） A. 咨詢式監(jiān)理、 文檔評審監(jiān)理及財務審計監(jiān)理咨詢式監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理及全過程監(jiān)理程碑式監(jiān)理、文檔評審監(jiān)理及全過程監(jiān)理詢式監(jiān)理、委托監(jiān)理及全過程監(jiān)理B.C.里D.咨64）A. 監(jiān)理大綱求B. 監(jiān)理規(guī)劃C. 監(jiān)理合同D. 用戶的中 的中息 息支 (65)中應說明停工的范圍和可能復工的條件、時間。總監(jiān)理工程師據(jù)其發(fā)出工程停工令給承包方，經(jīng)過會簽的工程協(xié)調(diào)會決議復印件附后

25、。(65) A.協(xié)商函B.監(jiān)理通知C.通知D.工程進展報告 組織是由人和其他各種用以實現(xiàn)一系列目標的資源組成的正式集合。所有的組織都包含有一系列的增值過程66)A.組織流B.價值鏈C.傳統(tǒng)組織結(jié)構D.虛擬組織結(jié)構,(67) A.與增值過程緊密相連，是過程本身的一部分 B.如本身就是增值過程，獨立地發(fā)揮作用C.起到控內(nèi)制和監(jiān)督的作用，不直接產(chǎn)生效益D.作為輸入部 部分，確保效益和效率盾68) A.組織學習B.組織變化C.持續(xù)改進D.企業(yè)再造勤 某車間需要用一臺車床和一臺銃床加工A、B、C、D四個零件。每個零件都需要先用車床加工，再用銃 床招工。車床與銃床加工每個零件所需的工時(包括加工前的準備時

26、間以及加工后的處理時間)如下表：庫和工時(小時)AcD存忤床8a24儲 銃床33L2於以A、B、C、D零件順序安排加工，則共需32小時。適當調(diào)整零件加工順序，可使所需總工時最短。在這稗最短總工時方案中，零件A在車床上的加工順序安排在第(69)位，四個零件加工共需(70)小時。、(69) A. 1B. 2C. 3D. 4水70) A. 21B. 22C. 23D. 24場 Project Quality Management processes include all the activities of the (71) that determine quality policies, obje

27、ctives and responsibilities so that the project will satisfy the needs for which it was undertaken.售71) A. projectB. project management teamD. customerC. performing organization客 The project team members should also be aware of one of the fundamental tenets of modern quality management: quality is p

28、lanned ,designed and built in, not (72 ).B. inspected inD. look-in務72) A. executed in等 C. check-in等 The project ( 73) is a key input to quality planning since it documents major project deliverables, the project objectives that serve to define important stakeholder requirements, thresholds, and acce

29、ptance criteria.些 73) A. work performance information B. scope statement是 C. change requestsD. process analysis( Performing(74) involves monitoring specific project results to determine if they comply with relevant qualitystandards and identifying ways to eliminate causes of unsatisfactory results.B

30、. quality assuranceD. quality control)(74) A. quality planningC. quality performance(75) involves using mathematical techniques to forecast future outcomes based on historical results.分，信息系75) A. Trend analysisC. Defect repair reviewB. Quality auditD. Flowcharting下午試題 I試題一（ 25 分）閱讀下面敘述，回答問題 1 至問題3，將

31、解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。 說明 某系統(tǒng)集成商B 最近正在爭取某鋼鐵公司 A 的辦公網(wǎng)絡遷移到外地的項目。 李某是系統(tǒng)集成商B 負責捕捉項目機會的銷售經(jīng)理， 鮑某是系統(tǒng)集成商B 負責實施的項目經(jīng)理。 由于以往項目銷售經(jīng)理的過度承諾給后繼的實施工作帶來了很大困難，此次鮑某主動為該項目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡遷移項目的工作包括鋼鐵公司 A 新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)升級、機房建設、遠程視頻會議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等 5 個子系統(tǒng)。鋼鐵公司 A 對該項目的招標工作在2006 年8 月 4 日開始。該項目要求在2006 年12 月 29 日完成，否則將嚴重影響鋼鐵公司 A 的業(yè)務。時間已

32、到 2006 年8 月 8 日， 鋼鐵公司 A 希望系統(tǒng)集成商B 能在 8 月 15 日前能夠提交項目建議書。 鋼 鐵公司 A 對項目的進度非常關注，這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據(jù)經(jīng)驗、鋼鐵公司 A 的實際情 況 和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃中項目進度的分析預測，鮑某認為按正常流程很難達到客戶對進度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證，首先贏得合同再說。鮑某和李某在對項目進度承諾的問題上產(chǎn)生了分歧，李某認為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認為李某亂承諾對以后的項目實施不負

33、責任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個切實可行的進度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B 中標。系統(tǒng)集成商 B 中標后，由其實施部負責項目的實施。 問題 1（ 12 分） 在制訂進度計劃時， 鮑某可能會采取哪些措施使制訂的進度計劃滿足客戶的要求？ 問題 2 （ 8 分）實施項目的系統(tǒng)集成商B 目前的組織類型是什么？如何改進其項目的組織方式？如何改進其項目管理的流程？如何降低管理外地項目的成本？ 問題 3 （ 5 分）在項目實施過程中，負責售前工作的李某應繼續(xù)承擔哪些工作？試題二（ 25 分）閱讀以下關于溝通管理的敘述，回

34、答問題 1 至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。 說明 某系統(tǒng)集成商B 負責某大學城A 的 3 個校園網(wǎng)的建設， 是某弱電總承包商的分包商。 田某是系統(tǒng)集成商B 的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B 的項目經(jīng)理，各負 責其中的一個校園網(wǎng)建設項目。項目建設方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B 承攬的大學城A 校園網(wǎng)建設項目， 計劃從 2002 年5 月8 日啟動，至2004 年8 月 1 日完 工。期間因項目建設方的資金問題， 整個大學城的建設延后5 個月， 其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到 2005 年 1 月1 日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集

35、成商B 的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B 的主管副總、銷售部總監(jiān)、 銷售經(jīng)理和關某、夏某和宋某3 個項目經(jīng)理。客戶的意見如下：你們負責的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。 你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。聽到客戶的意見， 鮑某很生氣， 而關某、 夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂， 他們已完成的 工 作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。 問題1 （ 12 分）請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？ 問題2（ 8 分）針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？ 問題3（ 5 分）簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？ 試題三（ 25