物業(yè)在哪些方面可以提供增值服務(wù)

1、物業(yè)在哪些方面可以提供增值服務(wù)？綜合服務(wù)：1、制定本物業(yè)各項(xiàng)管理制度、公約及管理服務(wù)內(nèi)容；2、 24 小時(shí)接聽(tīng)業(yè)主、物業(yè)使用人的服務(wù)咨詢來(lái)電、接待來(lái)訪；3、 24 小時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的請(qǐng)修、投訴、求助、回訪；4、業(yè)主、物業(yè)使用人的檔案資料及本物業(yè)接管驗(yàn)收檔案管理；建筑管理：1、房屋建筑公共部位的保養(yǎng)和維修；2、園區(qū)道路、停車(chē)場(chǎng)保養(yǎng)和維修；3、業(yè)主房屋裝飾裝修期間的管理、裝修垃圾集中和清運(yùn)；4、配合政府行政部門(mén)對(duì)業(yè)主擅自改變房屋原設(shè)計(jì)外貌的管理；5、按照保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定做好房屋建筑方面的維修保養(yǎng)記錄；設(shè)施、設(shè)備管理和維護(hù)：1、園區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和管理；2、根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況，合

2、理安排共用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間；3、保障設(shè)施設(shè)備使用狀態(tài)良好，保障設(shè)施、設(shè)備維修及時(shí)；4、按照保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定，對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，記錄完整；環(huán)境衛(wèi)生 ：1、園區(qū)內(nèi)公共環(huán)境、共用部位的白天8 小時(shí)保潔服務(wù)；2、公共設(shè)施、設(shè)備的日常清潔服務(wù)；3、公共區(qū)域四害消殺，生活垃圾日產(chǎn)日清和垃圾中轉(zhuǎn)站的清理（含裝飾裝修垃圾的收集和清運(yùn)）；園區(qū)園藝：1、公共綠地、園林小品等的管理和養(yǎng)護(hù)；2、根據(jù)植物生長(zhǎng)的季節(jié)、環(huán)境要求修剪整齊，保障植物、花卉養(yǎng)護(hù)無(wú)蟲(chóng)害；3、根據(jù)北方綠化季節(jié)木本及草坪養(yǎng)護(hù)。園區(qū)秩序維護(hù)、消防及交通：1、 24 小時(shí)安全保衛(wèi)，維護(hù)本物業(yè)公共區(qū)域秩序（不含業(yè)主、物業(yè)使用人的人身保險(xiǎn)和財(cái)

3、產(chǎn)保管責(zé)任）；2、全天候紅外線外圍防務(wù)和保安電視監(jiān)控、住宅室內(nèi)緊急報(bào)警；特約服務(wù)：1、熱線服務(wù)：定時(shí)叫醒/服務(wù)預(yù)約 /電話留言轉(zhuǎn)達(dá) /飛機(jī)航班查詢 /電話號(hào)碼查詢 / 各項(xiàng)便民查詢；2、商務(wù)服務(wù)：代收、發(fā)傳真 /代收、發(fā)電子郵件 /代表翻譯 /* 代收租金 /房屋租賃 /* 代請(qǐng)律師 /復(fù)印 /打字 /傳真 /裝訂 /票務(wù)等服務(wù)；3、車(chē)輛服務(wù)：代客加油/代客洗車(chē) /汽車(chē)美容；4、教育服務(wù)：代請(qǐng)家教/各類(lèi)培訓(xùn)班 /健康、養(yǎng)身知識(shí)講座；5、餐飲服務(wù)：代電話訂餐/代訂座位；6、家居類(lèi)服務(wù)：代設(shè)立家庭健康檔案 /代辦家政保潔 /旅游手續(xù) /花卉租擺 / 代訂報(bào)刊 /水/餐 /牛奶 / 代購(gòu)辦公用品等服

4、務(wù) /代繳話費(fèi) / 代訂酒店客房 /代辦申請(qǐng)電話 /物品寄存、轉(zhuǎn)交 /運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所預(yù)訂（僅限于物業(yè)會(huì)館）；7、保潔服務(wù)：家居清潔服務(wù)/地板打蠟 /家具保養(yǎng) /玻璃清洗 /地毯清洗 / 抽油煙機(jī)清洗 /空調(diào)清洗；8、保健服務(wù)：家庭看護(hù)/健康體檢；9、綠化服務(wù)：園林設(shè)計(jì)/植物代購(gòu) /植物移植 /植物代種植 / 植物代養(yǎng)護(hù) / 植物領(lǐng)養(yǎng) /植物租賃；10 、生活服務(wù)：保姆服務(wù)11 、物業(yè)租賃類(lèi)：物業(yè)出租/釧點(diǎn)工服務(wù) / 代定搬家公司；/轉(zhuǎn)讓 / 市場(chǎng)調(diào)查 /物業(yè)估價(jià)等服務(wù)；社區(qū)文化活動(dòng)：1、充分利用地理優(yōu)勢(shì)， 與植物園或周邊的學(xué)校互動(dòng)， 組織用戶外空間組織活動(dòng)，保、科普、健身、公益、美德、時(shí)尚、家居 “

5、等主題，策劃社區(qū)文化活動(dòng)，構(gòu)建并適時(shí)走出社區(qū)。 圍繞 “環(huán)“文化社區(qū) “的人居模式；2、節(jié)日服務(wù)：每逢春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、等傳統(tǒng)節(jié)日，舉辦業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造園區(qū)節(jié)日氣氛、每逢情人節(jié)、母親節(jié)、復(fù)活節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等西方節(jié)日，舉辦活動(dòng)以吸引時(shí)尚和前衛(wèi)的工商人士以及年青一族。擬定物業(yè)管理方式：前期物業(yè)管理采取包干制的物業(yè)管理方式，物業(yè)公司自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。公司必須致力于先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理方法來(lái)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)入國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理 ISO9001 ：2000, 通過(guò)科學(xué)、規(guī)范、高效、周密的業(yè)務(wù)流程，向廣大業(yè)主提供滿意的服務(wù)，通過(guò)對(duì)業(yè)主和承租人提供高水平的物業(yè)及設(shè)

6、施的維修保養(yǎng)服務(wù)，降低物業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而提升業(yè)主的物業(yè)價(jià)值。主要服務(wù)有：1設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)；2智能系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)服務(wù)；3物業(yè)的檢修、翻新服務(wù)；4室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)。在社區(qū)內(nèi)設(shè)立四點(diǎn)半教室； 主人不在家時(shí)負(fù)責(zé)寵物和植物的喂養(yǎng)和澆水； 負(fù)責(zé)為主人接送來(lái)訪親屬或朋友；在一些高檔涉外社區(qū)會(huì)提供專(zhuān)職管家服務(wù)和孩童的教育服務(wù)以及一些個(gè)性化的服務(wù)。從具體項(xiàng)目上講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式大致有以下幾類(lèi)：商業(yè)餐飲類(lèi) 便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場(chǎng)、茶室、特色餐館、咖啡廳；生活服務(wù)類(lèi) 干洗店、服裝加工點(diǎn)、美容美發(fā)、代聘家教、洗車(chē)、食品配送等；文化娛樂(lè)類(lèi) 書(shū)店、音像店、報(bào)刊亭、打字復(fù)印、健身房、活動(dòng)室；醫(yī)療

7、教育類(lèi) 社區(qū)醫(yī)療門(mén)診、幼兒園、老年學(xué)校、托兒所；商務(wù)類(lèi) 商務(wù)中心，代購(gòu)車(chē)、船、機(jī)票，代辦住戶委托事項(xiàng)；房地產(chǎn)中介類(lèi) 代辦房屋買(mǎi)賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、租賃業(yè)務(wù)，室內(nèi)裝飾、裝修；家政類(lèi) 代請(qǐng)保姆、看護(hù)病人、訂送報(bào)紙、上門(mén)清潔、代理購(gòu)物；金融類(lèi) 與有關(guān)部門(mén)合作開(kāi)辦銀行分理處；環(huán)保物資回收類(lèi) 物資回收站、舊報(bào)紙書(shū)刊回收銷(xiāo)售。在項(xiàng)目的選擇和組合上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身管理物業(yè)的特點(diǎn)和需求考慮，并且要遵循方便住戶、用戶滿意、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則。對(duì)物業(yè)管理增值性服務(wù)的概念，可從以下幾個(gè)方面加以理解：概念一：促使物業(yè)得到增值的所有管理方式和管理手段。概念二：提供的物業(yè)管理在服務(wù)質(zhì)量上超出了物業(yè)管理服務(wù)合同的規(guī)定。

8、以上兩個(gè)概念是從不同的角度對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù)進(jìn)行了概述。在實(shí)際工作中，我們一般所講的物業(yè)管理增值性服務(wù)是一個(gè)比較模糊的概念， 是以上兩個(gè)概念的綜合和融合。 因此，對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，我們可理解為：概念三：物業(yè)管理企業(yè)利用各種管理方式和管理手段，提供多種物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及衍生性服務(wù)項(xiàng)目，特別是特色化的管理項(xiàng)目，達(dá)到或超越物業(yè)管理服務(wù)合同中約定的服務(wù)質(zhì)量要求，從而使物業(yè)增值的一種服務(wù)方式。實(shí)施物業(yè)管理可使物業(yè)得到增值，具體體現(xiàn)在如下四個(gè)層次：第一大層次： 通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，使物業(yè)本身得到了很好的保護(hù)和養(yǎng)護(hù)，從而延長(zhǎng)了物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)的保值和增值成為可能。第二大層次： 通過(guò)物業(yè)

9、管理的增值性服務(wù)，為業(yè)主提供了一種安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿足了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理生理和心理的基本需求，使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過(guò)程和享受服務(wù)的過(guò)程中得到體現(xiàn)。第三大層次： 通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，滿足業(yè)主不同層次的多種需求，如物業(yè)會(huì)所為業(yè)主提供健身設(shè)施，物業(yè)健康醫(yī)療中心為業(yè)主提供醫(yī)療及保健服務(wù)，住戶車(chē)輛保潔體現(xiàn)業(yè)主尊貴，住戶專(zhuān)車(chē)為業(yè)主解決交通需求，幼兒園、學(xué)校為業(yè)主解決子女入學(xué)需求，等等。這實(shí)質(zhì)上是業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的同時(shí)，受贈(zèng)了其他有價(jià)值的東西，這也使物業(yè)的使用功能得到了更進(jìn)一步的提升，從而促使物業(yè)得到增值。第四大層次： 通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，特別是特色化的增值性服

10、務(wù)，營(yíng)造物業(yè)良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，使物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步提升。物業(yè)良好的文化底蘊(yùn)會(huì)使業(yè)主的尊貴地位得以彰顯，從而滿足業(yè)主人生的最高追求 成就感。品牌的背后是文化，此種文化資產(chǎn)的沉淀是物業(yè)增值的最高層次，也是最有效的增值方式。提供物業(yè)管理的增值性服務(wù)，可從以下幾個(gè)方面著手：第一，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的要求，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。這是物業(yè)管理增值服務(wù)的基礎(chǔ)。此點(diǎn)做不到，則該物業(yè)的管理肯定是失敗的，物業(yè)也就談不上所謂的保值與增值了。第二，根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求，提供物業(yè)管理的特色服務(wù)。特色服務(wù)是物業(yè)管理品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式。物業(yè)管理企業(yè)要從物業(yè)的實(shí)際情況，如物業(yè)的地理位置、業(yè)主層次、業(yè)主的需求等方面，提煉物業(yè)管理的特色服務(wù)，從而提高物業(yè)管理的增值性服務(wù)水平。第三，增加和深化物業(yè)管理的衍生性服務(wù)。通過(guò)增加物業(yè)管理的衍生性服務(wù)，可為業(yè)主提供更便捷、更多樣的服務(wù)，以此減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力，使物業(yè)的功能得以衍生，物業(yè)的價(jià)值得以提升，從而促進(jìn)物業(yè)的增值。第四，營(yíng)造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象。通