卷煙營(yíng)銷員高級(jí)理論考試題及答案

1、B、您的年收入是多少？D、你的家庭的月收入是多少? () 天。、 10C5. 市場(chǎng)細(xì)分的 ()是顧客需求的差異性。A 、主觀基礎(chǔ)B 、客觀基礎(chǔ)6. 細(xì)分后的市場(chǎng)的范圍、容量、潛力等必須是可以衡量的，這指的是有效市場(chǎng)細(xì)分的 (高級(jí)營(yíng)銷員考試復(fù)習(xí)資料、單項(xiàng)選擇1. 某集團(tuán)公司一名職工在送貨車發(fā)生故障的情況下，為了按時(shí)把洗衣機(jī)送到用戶家中，在38 度的高溫下，自己背著 75公斤重的洗衣機(jī)走了近 3 個(gè)小時(shí)，對(duì)此，你的感受是 ( )。 A 、該集團(tuán)的做法很新穎，但我們學(xué)不來(lái)B 、該集團(tuán)的做法不符合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則C 、該集團(tuán)此舉只是為了制造廣告效應(yīng)D 、該集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念是由職工崇高的職業(yè)道德來(lái)體現(xiàn)的2

2、. 新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)測(cè)新品牌的 ( )。A、相關(guān)性B、兼容性C、成長(zhǎng)性D、周延性3 問(wèn)卷的問(wèn)句設(shè)計(jì)， 要求所設(shè)計(jì)的問(wèn)句不能出現(xiàn)理解上的歧義， 下列問(wèn)句中有歧義的是 ( ) 選項(xiàng)。A 、您的收入是多少？C、你的月收入是多少？4. 煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證公路運(yùn)輸有效期限不得超過(guò)、 20D、 15C、預(yù)測(cè)基礎(chǔ)D、競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)條件。A 、可獲利性B 、可進(jìn)入性 C 、可細(xì)分性D 、可衡量性7. 若一廂情愿地將自己設(shè)想好的服務(wù)強(qiáng)加于卷煙零售客戶，就會(huì)偏離了卷煙零售客戶這個(gè) 服務(wù)的 ()。A 、對(duì)象和核心B 、目標(biāo)和核心C、對(duì)象和目標(biāo)8. 在自填式問(wèn)卷中要有詳細(xì)的填表說(shuō)明， 意的問(wèn)題等。即向

3、()說(shuō)明如何填寫問(wèn)卷、D、中心和目標(biāo)填表要求、 需要注C、消費(fèi)者) ，季節(jié)指數(shù)平均數(shù)為 100%。C 、 100 DD、被消費(fèi)者、 400%A 、調(diào)查者B 、被調(diào)查者9. 全年 4個(gè)季度的季節(jié)指數(shù)之和為 ( A 、 25B 、 5010. 為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種 ()的需求上。A、不同服務(wù)B、不同產(chǎn)品C、不同水平D、不同品種11. 在只需了解方向、態(tài)度、可能性、可行性時(shí)采用 () 方法，主要是為了幫助調(diào)查者判斷性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。A 、定量調(diào)查B、定性調(diào)查C、定性兼定量調(diào)查D、分階段調(diào)查12. 時(shí)間序列預(yù)測(cè)法是根據(jù)市場(chǎng)過(guò)去的變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)未來(lái)

4、的發(fā)展，它的前提是()。A 、收集、整理資料，確定預(yù)測(cè)值B、假定預(yù)測(cè)對(duì)象的過(guò)去會(huì)同樣延續(xù)到未來(lái)C 、確定趨勢(shì)變動(dòng)形態(tài)，選擇預(yù)測(cè)方法D 、憑借主觀經(jīng)驗(yàn)獲取預(yù)測(cè)權(quán)數(shù)14. 上柜率是 () 與當(dāng)期零售客戶總數(shù)的比例。A 、上期上柜客戶數(shù)BC 、上期目標(biāo)客戶數(shù)D15. 一般而言，消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素可從 方面入手尋找。A 、地理B 、地理因素16. 能否購(gòu)買到所需要的品牌卷煙是 (A 、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查17. 某單品卷煙日正常出庫(kù)量 貨， 2天內(nèi)可到貨入庫(kù)，A 、 360 B、當(dāng)期上柜客戶數(shù)、當(dāng)期目標(biāo)客戶數(shù)()、人口因素、心理因素、行為因素等C、省別)內(nèi)容之一。B、卷

5、煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查D、市場(chǎng)調(diào)查120件，安全庫(kù)存量 160件，公司習(xí)慣 3 天向工業(yè)企業(yè)訂一次D、省別因素當(dāng)該單品卷煙庫(kù)存量降到 () 件時(shí)，就應(yīng)及時(shí)進(jìn)行采購(gòu)。、 400 C 、 520 D 、 600、52018. 服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是 ()的，在某種情況下可能還很大。A、可以計(jì)算B、不可控C、不明D、存在19. 通過(guò)銷售指標(biāo)絕對(duì)數(shù)值的對(duì)比確定數(shù)量差異的方法，在銷售活動(dòng)分析方法中被稱為( ) 。A 、絕對(duì)分析法 B 、相對(duì)分析法 C 、因素替代法 D 、比較分析法20. 以下關(guān)于道德的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是 ()。A

6、、道德缺乏歷史繼承性B 、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)D 、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系21. 卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)評(píng)估，要對(duì)供應(yīng)商在調(diào)換卷煙、合同外補(bǔ)貨、合同調(diào)整等方面的配合性和 ()等進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、及時(shí)性B、周延性C、發(fā)散性D、單向性22. 與服務(wù)相伴的有形物(講課材料) 、營(yíng)銷人員的神態(tài)、營(yíng)銷人員所表現(xiàn)出來(lái)的自信程度等() 都被用來(lái)推斷營(yíng)銷人員的能力。A、線索B、過(guò)程C、無(wú)形性D、可靠性23. 精良的工具設(shè)備、現(xiàn)代化的技術(shù)、熟練的高技能服務(wù)都能促進(jìn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，減少服務(wù)中的差錯(cuò)，縮小服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和 ()之間的差距。A、卷煙零售客戶期望B、卷煙零售客戶感受C、實(shí)

7、際傳遞服務(wù)D、實(shí)際獲得服務(wù)24. 卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，不屬于競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)的是 () 。A 、煙草公司品牌卷煙入網(wǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)的公平認(rèn)可比例B 、交易合同糾紛發(fā)生率C 、品牌卷煙入網(wǎng)銷售率D 、品牌卷煙上柜目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度25. 采用隨機(jī)抽樣的方法， 為保證樣本的代表性和分析研究需要， 調(diào)查對(duì)象的選擇需由 ()負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對(duì)象確定后不隨意更改。A、調(diào)查人B 、調(diào)查主體C、被調(diào)查人D、煙草公司26. 調(diào)查報(bào)告是對(duì)調(diào)查工作過(guò)程的說(shuō)明和總結(jié)，對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析和闡述，并圍繞() 提出相關(guān)建議和意見。A 、目標(biāo)銷量B 、上級(jí)要求C、工業(yè)企業(yè)要求D、調(diào)查主題27. 一份完整的問(wèn)卷通常由以下七部分內(nèi)容組成：標(biāo)

8、題、說(shuō)明詞、填表說(shuō)明、問(wèn)題和答案( ) 、編碼、調(diào)查作業(yè)記錄。 A 、調(diào)查者B、調(diào)查者基本情況C、被調(diào)查者D、被調(diào)查者基本情況28. 調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合 ()。A 、原理29、在SWO分析法中，A、 增長(zhǎng)性戰(zhàn)略C、 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略B、原則WT戰(zhàn)略是(BC、公式D、邏輯30. 工商協(xié)同營(yíng)銷主要應(yīng)堅(jiān)持 ( A 、整體發(fā)展)、B 、獨(dú)立發(fā)展)。多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略市場(chǎng)導(dǎo)向、專業(yè)分工、效益最佳四個(gè)原則。C、信息協(xié)同D、隊(duì)伍協(xié)同31.選擇有關(guān)案例，并書面說(shuō)明各種情況和問(wèn)題，使受訓(xùn)人員根據(jù)其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，尋求解決之道。這指的是以下哪種培訓(xùn)方法？ ()A、會(huì)議法B、小組討論法C、

9、實(shí)例研究法D、角色扮演法32. 卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)評(píng)估，要對(duì)供應(yīng)商在調(diào)換卷煙、合同外補(bǔ)貨、合同調(diào)整等方面的配合性和 ()等進(jìn)行評(píng)價(jià)。A 、及時(shí)性B 、周延性C、發(fā)散性D、單向性33、高市場(chǎng)增長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)是() 類業(yè)務(wù)。A、瘦狗B、問(wèn)題C 、明星D 、現(xiàn)金牛34. 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復(fù)雜得多，需要有一個(gè)強(qiáng)大的 ()管理系統(tǒng)來(lái)支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。A、信息B、營(yíng)銷C、企業(yè)D、質(zhì)量35. 卷煙零售客戶 ()，視為批發(fā)行為。A 、張某一次銷售15 條卷煙B、李某一次銷售49 條卷煙C、趙某一次銷售50 條卷煙D、王某一次銷售39 條卷煙36.價(jià)格合理

10、性是 ()內(nèi)容之一。A 、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)杳C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查D、市場(chǎng)調(diào)查37、下列關(guān)于處理異議態(tài)度的說(shuō)法不正確的是( )。A、異議不能限制或阻止，而只能設(shè)法加以控制。B、銷售人員聽到客戶提出異議后，應(yīng)保持冷靜，不要緊張，更不可動(dòng)怒，而必須繼續(xù)以 笑臉相迎，并了解反對(duì)意見的內(nèi)容要點(diǎn)及重點(diǎn)。C、客戶提出異議時(shí)大多會(huì)有明確的理由。D、如果要輕松地應(yīng)對(duì)異議，必須對(duì)商品、公司政策、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者都要有深刻的認(rèn)識(shí)。38. 關(guān)于編制培訓(xùn)時(shí)間的安排，以下表述錯(cuò)誤的是()A、產(chǎn)品性質(zhì)越復(fù)雜，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越長(zhǎng)B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短C、客戶素質(zhì)越高，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短D、產(chǎn)

11、品要求的銷售技巧越高，培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng)39. 在消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，卷煙零售商店的覆蓋率為 ()的子指標(biāo)。A、流程B、信息C、價(jià)格D、渠道() 煙草專賣行40. 申辦煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證，在省內(nèi)從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)的，必須由 政主管部門審批發(fā)證。A 、國(guó)家煙草專賣局B 、省級(jí)煙草專賣局C、市級(jí)煙草專賣局D、縣級(jí)煙草專賣局41. 在消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，假煙購(gòu)買率為()A、考核指標(biāo)B、評(píng)價(jià)指標(biāo)C、正指標(biāo)D、負(fù)指標(biāo)42、 通過(guò) () 關(guān)聯(lián)分析，一個(gè)客戶處于交通樞紐區(qū)，如果經(jīng)營(yíng)品種過(guò)窄，則需要客戶經(jīng) 理加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助拓展品牌寬度。A、地理環(huán)境和經(jīng)營(yíng)品種B地理環(huán)境和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu) 經(jīng)營(yíng)品種和消費(fèi)群體43

12、. 客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過(guò)對(duì)企業(yè)提供給它服務(wù)的 ( 供服務(wù)的過(guò)程來(lái)進(jìn)行的。A 、過(guò)程B、技術(shù)C、評(píng)估44. 借助流程圖分析服務(wù) ()中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖。A、傳遞過(guò)程B 、質(zhì)量運(yùn)行C、運(yùn)行過(guò)程)產(chǎn)出的感知以及提D、質(zhì)量D、執(zhí)行過(guò)程C、 地理環(huán)境和消費(fèi)群體D45、制定服務(wù)計(jì)劃是企業(yè)用以實(shí)現(xiàn)其服務(wù)目標(biāo)的基本方法，服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容包括 () 等。A、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合、目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)B、目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合及服務(wù)費(fèi)用預(yù)算C、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合及服務(wù)費(fèi)用預(yù)算D、目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)費(fèi)用預(yù)算46.假昌注冊(cè)商標(biāo)卷煙最基本的特征是

13、()A、外觀的仿真性B、品種多樣化C、品種相對(duì)集中性D、與真品卷煙質(zhì)量基本一致47、現(xiàn)代卷煙品類管理以()為中心將卷煙品牌劃分成以()為單位的戰(zhàn)略單元，進(jìn)而實(shí)施差異化的營(yíng)銷管理，以追求客戶的滿意和企業(yè)效益的增長(zhǎng)。A、 商品特點(diǎn)、價(jià)格B、 商品特點(diǎn)、品類C、 消費(fèi)者需求、品類D、 消費(fèi)者需求、價(jià)格48. 以下關(guān)于職業(yè)道德特征的說(shuō)法中，你認(rèn)為不正確的是 ()。A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的B 、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同C、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但是缺乏連續(xù)性D、職業(yè)道德主要適用于走上社會(huì)崗位的成年人49. 成語(yǔ) "拍案叫絕 "是

14、表示 ()的體態(tài)語(yǔ)。A、同意B、贊成C、夸獎(jiǎng)D、鼓勵(lì)50. 消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來(lái)源是()。A 、個(gè)人來(lái)源B 、社會(huì)來(lái)源51、德爾菲法屬于()。A.對(duì)比類推法BC.專家調(diào)查預(yù)測(cè)法D52.訪問(wèn)式問(wèn)卷不適合于()A 、面談?wù){(diào)查B、郵寄調(diào)查53、合理的品類結(jié)構(gòu)劃分的層次數(shù)目要適合A、 管理需求和消費(fèi)者習(xí)慣BC、 消費(fèi)者習(xí)慣和商品特點(diǎn)D54. 客戶培訓(xùn)實(shí)施的方式可以分為 ()。A 、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個(gè)別訓(xùn)練C、市場(chǎng)來(lái)源D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源集合意見法主觀預(yù)測(cè)法C、電話調(diào)查D、座談會(huì)調(diào)查() 。、 管理精度和管理深度、 管理需求和商品特點(diǎn)B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練55.

15、 順序選擇題是 ()的一種常用形式。A、開放式問(wèn)句B、開放式問(wèn)卷D、個(gè)別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練C、封閉式問(wèn)句D、封閉式問(wèn)卷56. 以下 () 不是銷售分析的一般步驟。A、卷煙市場(chǎng)調(diào)查B、確定分析計(jì)劃C、研究分析資料D、編寫分析報(bào)告57、根據(jù)分析目的對(duì)分析對(duì)象確定若干個(gè)維度并逐個(gè)進(jìn)行分析研究的方法是() 。A、 因子分析 B 、 聚類分析 C 、 分類分析 D 、 維度分析58. 對(duì)戰(zhàn)略型供應(yīng)商，當(dāng)客戶反映其產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題時(shí)，卷煙商業(yè)企業(yè)將()，提高客戶的滿意度和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，維護(hù)供應(yīng)商的形象。A、利用庫(kù)存卷煙在第一時(shí)間內(nèi)解決C、聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行解決59. 作為市場(chǎng)補(bǔ)缺者的企業(yè)，首先要找出市場(chǎng)的B、把

16、責(zé)任推給供應(yīng)商D、先調(diào)查原因() ，才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。A、空白點(diǎn)B、飽和點(diǎn)C、挑戰(zhàn)點(diǎn)D、領(lǐng)先點(diǎn)60、卷煙品牌規(guī)劃一般要經(jīng)過(guò) () 三個(gè)階段。A、品類劃分、品類分析、品類規(guī)劃B、品類劃分、品類分析、品類布局C、品類分析、設(shè)置品類結(jié)構(gòu)、進(jìn)行品類維護(hù)D、品類分析、設(shè)置單品配額、選擇單品配置61. 2005 年 8 月 28 日，十屆全國(guó)人大常委會(huì)第十七次會(huì)議經(jīng)過(guò)表決，批準(zhǔn)了煙草控制框 架公約，標(biāo)志著公約自批準(zhǔn)之日后 ()天起在我國(guó)生效。A 、 90B 、 60C、 30D、 1062、分析卷煙品牌在區(qū)域市場(chǎng)的綜合表現(xiàn)及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)而評(píng)定其所處的生命階段是() 。A、品牌定位BC、品牌經(jīng)營(yíng)地位評(píng)定D63.

17、專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法通過(guò)將專家的 ( 的統(tǒng)計(jì)權(quán)數(shù)。、 品牌成熟度評(píng)定、 品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)定)來(lái)獲得一組比較客觀地反映各指標(biāo)的相對(duì)重要程度A、定性意見定量化B、定量意見定性化C、定性意見定期化D、定量意見定期化64. 卷煙國(guó)標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量"低 "是指一氧化碳量 (A、w 10 mgB、1115 mgC、 15 mg65. 客戶可以以 ()為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的有效性。）。D>> 25 mgA 、對(duì)客戶提出問(wèn)題的理解力B、某一卷煙品牌是否暢銷D、謙遜的態(tài)度C、解決問(wèn)題的能力66、卷煙品牌的經(jīng)營(yíng)地位一般可以分為() 四類。A、主導(dǎo)品牌、輔助品牌、補(bǔ)充品牌、整合品牌B、主

18、導(dǎo)品牌、潛力品牌、補(bǔ)充品牌、淘汰品牌C、主銷品牌、輔銷品牌、補(bǔ)充品牌、淘汰品牌D、主銷品牌、潛力品牌、補(bǔ)充品牌、整合品牌67. 客戶從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、情感性五個(gè)方面將預(yù)期(期望)的服務(wù)和接受(知感)到服務(wù)相比較，最終形成自己對(duì) ()的判斷。A、滿意度B、服務(wù)差距C、服務(wù)特性D、服務(wù)質(zhì)量68、 將一組評(píng)價(jià)語(yǔ)詞等距離地、從負(fù)向到正向有序地排列起來(lái)， 讓被調(diào)查者圈出與其評(píng)價(jià)相符的語(yǔ)詞，這種測(cè)量美譽(yù)度的方法是 () 。A、 公開調(diào)查法B、 函數(shù)關(guān)聯(lián)法C、 正負(fù)坐標(biāo)法語(yǔ)示定值尺度法69. 采用問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查者可以根據(jù)（）精心設(shè)計(jì)各種問(wèn)題并在問(wèn)卷中列出來(lái)。A、調(diào)查目的B、調(diào)查實(shí)施者喜好C、

19、被調(diào)查者目的D、調(diào)查結(jié)果70. 完善無(wú)缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報(bào)告中撰寫人員應(yīng)說(shuō)明報(bào)告的（），讓管理人員在決策時(shí)有所考慮。A、局限性B、全面性C、優(yōu)越性D、前瞻性71. 關(guān)于組織內(nèi)部公共關(guān)系的作用，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、 在內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)中通過(guò)一些正式的、強(qiáng)制的和成文的行為準(zhǔn)則，對(duì)組織中每一個(gè)員工的思想觀念及行為舉止起規(guī)范約束作用。B、 表彰會(huì)、慶功會(huì)等內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)會(huì)起到良好的激勵(lì)作用，激發(fā)員工的工作積極性。C、當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)外部危機(jī)后，內(nèi)部公共關(guān)系對(duì)于防范和處理好企業(yè)的外部公共關(guān)系危機(jī)， 維護(hù)企業(yè)的品牌和聲譽(yù)都有著極為重要的作用。D 調(diào)適作用能使員工在友好的氛圍下，保持愉悅的心情

20、工作，為組織創(chuàng)造更多的財(cái)富。72. 客戶可以以（）為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的有效性。A、對(duì)客戶提出問(wèn)題的理解力B、某一卷煙品牌是否暢銷C、解決問(wèn)題的能力D、謙遜的態(tài)度73. 過(guò)程質(zhì)量（）被卷煙零售客戶客觀地評(píng)價(jià)，它更多地取決于客戶的主觀感受。A、便于B、難以C、可以D、易于74. 利用以下公式計(jì)算 2000年2006年的年平均銷售增長(zhǎng)率，如果以2000年為基年，則 計(jì)算時(shí)n為（ ）。年平均銷售增長(zhǎng)率n:今年銷售實(shí)績(jī) 基年銷售實(shí)績(jī)-1) 100%A、4B 、5 C 、6D、775、在進(jìn)行卷煙零售客戶類別分析時(shí)，通常從經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、 個(gè)維度，分別用單項(xiàng)分析和關(guān)聯(lián)分析法進(jìn)行分析。A、經(jīng)營(yíng)能力B、客戶等

21、級(jí)C、經(jīng)營(yíng)能力和客戶等級(jí)D、市場(chǎng)類型（）、守法情況四76. 水平溝通旨在加強(qiáng)部門之間，人員之間的相互協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)組織的（）。A、部門計(jì)劃B、全局目標(biāo)C、整體戰(zhàn)略D、總體策略77、某卷煙品牌的滿足率為正常供應(yīng)，再購(gòu)率為需求旺盛，應(yīng)當(dāng)（）。A、增加上柜率，或增加滿足率B保持現(xiàn)有上柜率C、減少供應(yīng)，避免庫(kù)存積壓D維持上柜率，并適當(dāng)控制滿足率78市場(chǎng)定位是一個(gè)企業(yè)明確其潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇相應(yīng)的（A、競(jìng)爭(zhēng)伙伴B、合作伙伴C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手79、根據(jù)供應(yīng)物資的重要程度，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系可以分為 （ 和博弈關(guān)系。）的過(guò)程。D、合作對(duì)手）、雙贏博弈關(guān)系、零A、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系B般伙伴關(guān)系C、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系D暫時(shí)合作關(guān)

22、系B、低頭、肩平、含胸、收腹、腿并D、頭正、肩平、抱臂、軀挺、分腿80. 規(guī)范的站姿要求是（）。A、仰頭、肩平、挺胸、收腹、腿并C、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并81、市場(chǎng)細(xì)分的綜合因素法的核心是并列多因素細(xì)分，所涉及的各項(xiàng)因素（）。A、 無(wú)先后順序區(qū)別，有重要與否區(qū)別B、無(wú)先后順序區(qū)別，無(wú)重要與否區(qū)別C、有先后順序區(qū)別，無(wú)重要與否區(qū)別D、有先后順序區(qū)別，有重要與否區(qū)別82. 服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過(guò)程中自然產(chǎn)生的差距，下列那種表述正確( )A、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高B、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越

23、高C、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高D、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高83. (卷煙零售客戶卷煙的銷售總額卷煙零售客戶卷煙的成本總額)/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額X 100 %計(jì)算所得值是指零售客戶的()A、銷售成長(zhǎng)率B、市場(chǎng)占有率C、銷售毛利率D、銷售增長(zhǎng)率()調(diào)查分析的主要內(nèi)容。A 、品牌競(jìng)爭(zhēng)力B 、經(jīng)濟(jì)環(huán)境87.趨勢(shì)延伸預(yù)測(cè)法的假設(shè)條件之一是：預(yù)測(cè) 持不變。C、品牌替代性D、典型消費(fèi)者() 的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的客觀條件基本保A、人員B、方法C、過(guò)程D 、對(duì)象88.我國(guó)現(xiàn)行卷煙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：煙箱內(nèi)通常裝入(

24、)條卷煙A、 20B、 30C、 40D 、 5089、封閉式問(wèn)卷是指問(wèn)卷中 ()問(wèn)題是封閉式問(wèn)題。A、部分B、全部C、并非全部D、少部分84、SPIN是提問(wèn)接近法的一個(gè)新技術(shù)，P 表示()。A、情境問(wèn)題B、揭示問(wèn)題C、暗示危險(xiǎn)D、解決問(wèn)題85.按照需求的顯現(xiàn)程度劃分，可以把消費(fèi)者的需求分為( )。A 、物質(zhì)需求和精神需求B、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求C 、生理需求和社會(huì)需求D、低層次需求和高層次需求86. 品牌卷煙的市場(chǎng)價(jià)格、上柜率、動(dòng)銷率、主流渠道客戶的進(jìn)貨周期、客戶盈利水平等是二、多項(xiàng)選擇 401. 關(guān)于職業(yè)道德，以下說(shuō)法中正確的有 ()。A 、職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題，與企業(yè)的信譽(yù)沒(méi)有直接

25、關(guān)系B 、職業(yè)道德是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒(méi)什么關(guān)系D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工的職業(yè)道德水平有直接關(guān)系2. 煙草控制框架公約中規(guī)定的煙草制品非法貿(mào)易形式包括 ()。A、走私B、非法生產(chǎn)C 、假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙D、超計(jì)劃生產(chǎn)卷煙3. 如果按卷煙類型這個(gè)單一因素細(xì)分卷煙商品市場(chǎng)，可得()。A、烤煙型卷煙市場(chǎng)B、混合型卷煙市場(chǎng)C、雪茄型卷煙市場(chǎng)D、煙斗煙絲市場(chǎng)4. 與人交談要掌握 () 的技巧。A、言之有物B、言之有序C、言之有禮D、言之有據(jù)5. 在組織零售客戶培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同客戶類型選擇相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助客戶明確培訓(xùn)目的，保護(hù)客戶的積極性。這表明零售客戶培訓(xùn)應(yīng)遵循6.

26、問(wèn)卷的問(wèn)句設(shè)計(jì)，要求問(wèn)句要考慮時(shí)效性， 憶才記得住的話， ( ) 。A 、被調(diào)查者不一定記得住 BC 、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強(qiáng)7. 以下哪些銷售活動(dòng)分析方法叫做相關(guān)比率分析法？A、凈利潤(rùn)/投資* 100% =投資收益率B、一類煙銷量/卷煙銷售總量* 100% =一類煙比重C、銷售費(fèi)用/銷售收入* 100% =銷售費(fèi)用率D、 (本期銷量一同期銷量)/同期銷量* 100% =本期增長(zhǎng)率8. 根據(jù)分析目的的不同，多種答案列表分析會(huì)有以下幾種方式： A 、按被調(diào)查者樣本特征列表 C 、按回答者所選答案的個(gè)數(shù)列表9. 卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括A、貨源供應(yīng)的公平、公正性B 、市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范狀

27、況，價(jià)格穩(wěn)定性，C 、能否作為品牌推廣、宣傳促銷的促銷點(diǎn)D 、新產(chǎn)品是否自愿上柜，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性10. 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷主要包含三個(gè)內(nèi)容： (A 、市場(chǎng)細(xì)分 B 、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷11. 關(guān)于銷售活動(dòng)分析報(bào)告對(duì)于實(shí)際工作的主要作用，A、記錄真實(shí)的市場(chǎng)信息，并做出需求預(yù)測(cè)B 、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量C、促進(jìn)銷售計(jì)劃的完成D 、為制定新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)12. 以下 () 屬于移動(dòng)平均法的特點(diǎn)。A 、具有較好地修勻歷史數(shù)據(jù)，消除隨機(jī)波動(dòng)影響的作用B 、能較好地揭示經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)C 、可以消除不規(guī)律的變動(dòng)D 、可以用分組平均法估計(jì)參數(shù)13. 工商信息交互中，工業(yè)企業(yè)把 (A、品牌發(fā)展規(guī)劃

28、B、可供貨源14. 重要物資的供應(yīng)商關(guān)系策略，要達(dá)到A 、穩(wěn)定資源C 、實(shí)現(xiàn)采購(gòu)總成本最低15. 只有當(dāng)數(shù)據(jù)的時(shí)間序列 (A、呈現(xiàn)水平型趨勢(shì)時(shí)B 、呈現(xiàn)無(wú)顯著的長(zhǎng)期趨勢(shì)變化和季節(jié)變動(dòng)時(shí)C、呈現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展直線趨勢(shì)模型時(shí)D 、呈現(xiàn)變量之間相關(guān)關(guān)系密切時(shí)() 。這是因?yàn)槿绻麊?wèn)句涉及的事項(xiàng)需要良好的記)。、被調(diào)查者可能會(huì)產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài)、被調(diào)查者的記憶力會(huì)下降()。(、按各答案被選擇的比例列表、按某一答案與其它答案重疊情況列表競(jìng)爭(zhēng)有序程度)。、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 D以下哪些表述不準(zhǔn)確？)等信息反饋給煙草公司。C、消費(fèi)需求) 的目標(biāo)。、控制風(fēng)險(xiǎn) 、降低采購(gòu)質(zhì)量)，才可以采用簡(jiǎn)單算術(shù)平均法進(jìn)行預(yù)測(cè)。、市場(chǎng)定位()

29、D、市場(chǎng)銷量16. 以下哪些分析屬于按區(qū)域分類的銷售分析？ ()A、 某分公司年銷售卷煙 15000箱，占所在市公司銷售量的16%，完成任務(wù)目標(biāo)的103%B、A 類型的客戶主要分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，年銷售卷煙 12000箱，占總銷售量的 10%C、 某分公司的市場(chǎng)指數(shù)是0.15，市公司年銷售目標(biāo)90000箱，該分公司實(shí)際完成14000箱，銷售偏差為 103.7%D、某市煙草公司XX卷煙產(chǎn)品銷售17. 品牌替代性調(diào)查分析主要調(diào)查 ( A 、品牌卷煙的促銷方式C 、該品牌被其他品牌替代的可能性18. 關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷，下列說(shuō)法正確的是3500 箱，占總銷量的 8%) 。B、市場(chǎng)對(duì)清退該品牌的反映D 、替代

30、該品牌的主要品牌() 。A 、市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足人們各種需要和欲望為目的B 、交換是營(yíng)銷的基礎(chǔ)C、市場(chǎng)營(yíng)銷就是廣告宣傳D 、市場(chǎng)營(yíng)銷不同于銷售或促銷19. 應(yīng)當(dāng)控制滿足率，并調(diào)整鋪貨門店的情況包括A 、上柜率全面覆蓋，再購(gòu)率需求偏弱BC 、上柜率基本覆蓋，再購(gòu)率需求偏弱D( ) 。、上柜率全面覆蓋，再購(gòu)率需求旺盛、上柜率少數(shù)覆蓋，再購(gòu)率需求偏弱20. 關(guān)于銷售活動(dòng)分析報(bào)告的特點(diǎn)，錯(cuò)誤的表述有 ()。A 、銷售活動(dòng)報(bào)告需要有標(biāo)題、正文和署名，格式必須完整B 、銷售活動(dòng)分析報(bào)告常常要作為定期的資料上報(bào)，以便上級(jí)部門及時(shí)了解情況C、銷售活動(dòng)分析報(bào)告有助于檢查銷售成果，促進(jìn)銷售計(jì)劃的完成D 、銷售活動(dòng)分析

31、報(bào)告常常引用一些數(shù)據(jù)、圖表、表格，以更好地說(shuō)明問(wèn)題21. 以下哪些方法被稱為動(dòng)態(tài)比率分析法？ ( A 、定基動(dòng)態(tài)比率B)、環(huán)比動(dòng)態(tài)比率C 、定基動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)率D、環(huán)比動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)率22. 通常，企業(yè)可以從哪些方面來(lái)確定本企業(yè)的銷售發(fā)展趨勢(shì)？ ()A、銷售量增長(zhǎng)率的變化趨勢(shì)B、市場(chǎng)占有率的變化趨勢(shì)C、銷售量在產(chǎn)品間的分布D、銷售量在客戶間的分布23. 除了可以按業(yè)態(tài)、 銷量大小、 誠(chéng)信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外， 還可以按以下什么維度進(jìn)行分析？ ()A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 B、經(jīng)營(yíng)能力C、合理定量標(biāo)準(zhǔn)D 、發(fā)展?jié)摿?4. 以下哪種分析方法是按產(chǎn)品分類進(jìn)行的銷售活動(dòng)分析？ ()A、 某市煙草公司一類煙銷售

32、3500箱，同比增長(zhǎng)2.4%B、 某市煙草公司XX卷煙產(chǎn)品銷售2300箱，占總銷量的4%C、某市煙草公司共銷售卷煙90000 箱，其中 A 片區(qū)銷售15000 箱，占 16.7%46000 箱，占 51%D 、 A 類客戶是某市煙草公司的主要客戶類型，全年銷售卷煙25. 關(guān)于銷售活動(dòng)分析報(bào)告的作用，以下哪些表述是正確的？ (A、銷售活動(dòng)分析報(bào)告是根據(jù)各種資料，對(duì)企業(yè)的銷售活動(dòng)情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)寫出的書面 報(bào)告B 、銷售活動(dòng)分析報(bào)告有利于發(fā)現(xiàn)銷售工作的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)各項(xiàng)銷售計(jì)劃的完成C、銷售活動(dòng)分析報(bào)告可以通過(guò)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以有效配置資源，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益D 、銷售活動(dòng)分析報(bào)告可以反

33、映銷售活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，提出新意見、新措施， 為制定新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)26. 在消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于信息指標(biāo)下級(jí)指標(biāo)的是 ()。A、消費(fèi)者信息獲得率B、消費(fèi)者購(gòu)買率C、消費(fèi)者投訴率D、消費(fèi)者投訴處理滿意率27. 以下哪些屬于商品結(jié)構(gòu)問(wèn)題？ ( )A 、在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，各類商品應(yīng)該有什么樣的比例關(guān)系B 、哪些是主力商品、輔助商品和一般商品，應(yīng)保持什么樣的比例C 、在各類商品中，品種構(gòu)成應(yīng)保持什么樣的比例關(guān)系D 、主要經(jīng)營(yíng)哪些檔次、規(guī)格的商品28. 關(guān)于卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的說(shuō)法，以下哪些是錯(cuò)誤的？ ( )A 、卷煙屬于專賣專營(yíng)的商品，所以培訓(xùn)時(shí)不涉及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等問(wèn)

34、題B 、培訓(xùn)應(yīng)包括市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、顧客情況等市場(chǎng)知識(shí)C、作為特殊商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓(xùn)內(nèi)容不包括顧客激勵(lì)培訓(xùn)D 、應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)29. 客戶培訓(xùn)的時(shí)序一般有 () 。A 、最初訓(xùn)練 B 、指導(dǎo)訓(xùn)練 C 、復(fù)習(xí)訓(xùn)練 D 、集中訓(xùn)練30. 從銷售終端對(duì)品牌進(jìn)行跟蹤調(diào)查，能深入了解()。A、品牌的市場(chǎng)實(shí)際需求規(guī)模B、市場(chǎng)需求的構(gòu)成C、品牌的目標(biāo)銷量D、供需間的結(jié)構(gòu)差距31. 企業(yè)在對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估后，可考慮三個(gè)主要目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式是()。A、單一化模式B、現(xiàn)代化模式C、多角化模式D、全面化模式32. 響應(yīng)性特指企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備愿意為客戶提供 (

35、) 服務(wù)。A、快捷的B、有利的C、特別的D、有效的33. 關(guān)于客戶發(fā)展方案的說(shuō)法，以下哪些是正確的？( )A、確定方案的實(shí)施對(duì)象時(shí)，應(yīng)參考一定的標(biāo)準(zhǔn)，有所選擇B、目標(biāo)客戶的經(jīng)營(yíng)分析包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、銷售情況分析和現(xiàn)有服務(wù)分析C、制定發(fā)展措施時(shí)應(yīng)結(jié)合客戶的優(yōu)勢(shì)、不足和潛力，以提高客戶的盈利水平為目的D、發(fā)展方案確定后應(yīng)保持穩(wěn)定，實(shí)施時(shí)不能變更34. 借助流程圖分析服務(wù)傳遞過(guò)程中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖，它包括從前臺(tái)服務(wù)到支持保障服務(wù)的全過(guò)程。下面哪些是應(yīng)用服務(wù)藍(lán)圖技巧的工作步驟：() 。A 、將服務(wù)所包含的各項(xiàng)工作內(nèi)容以流程圖的方式畫出來(lái)，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程能夠清楚、客 觀地展現(xiàn)出來(lái)B 、將那些

36、容易導(dǎo)致服務(wù)失誤的環(huán)節(jié)找出來(lái)并進(jìn)行列表C 、確定服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要能夠體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D 、找出卷煙零售客戶能夠看見、可以判別服務(wù)水平的證據(jù)，將每一個(gè)證據(jù)都視為企業(yè)與 卷煙零售客戶的服務(wù)接觸點(diǎn)35. 以下 ()說(shuō)法表明銷售活動(dòng)分析具有提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的作用。A、銷售活動(dòng)分析有助于正確認(rèn)識(shí)銷售活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系B、銷售活動(dòng)分析有助于明確影響銷售活動(dòng)的各種原因C、銷售活動(dòng)分析有助于找出銷售活動(dòng)中存在的關(guān)鍵問(wèn)題D、銷售活動(dòng)分析有助于改進(jìn)銷售措施、制定新的銷售計(jì)劃36、企業(yè)進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)策略可分為(A、 無(wú)差別性市場(chǎng)策略B)三種類型。、 差別性市場(chǎng)策略集中性市場(chǎng)策略)。多種答案列

37、表分析橫列表分析C、 分散性市場(chǎng)策略D37、常用的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)列表分析有：(A、 單一答案列表分析BC、 交叉列表分析D38. 除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠(chéng)信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按 以下什么維度進(jìn)行分析？ ( )A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模B、經(jīng)營(yíng)能力39、市場(chǎng)細(xì)分的方法多種多樣，常用的有：A、 單一因素細(xì)分法BC、 系列因素細(xì)分法DC、合理定量標(biāo)準(zhǔn)D、發(fā)展?jié)摿?) 。、 綜合因素細(xì)分法、 " 產(chǎn)品市場(chǎng)方格圖 " 法40. 保障是使卷煙零售客戶免遭危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及不使客戶有任何疑惑。它包括 ()。A、人身安全B、金融C、保密度D、保證按約定的時(shí)間送貨三、判斷題 301.

38、 ()卷煙商品市場(chǎng)跟隨者可以選擇的策略之一是：追隨、模仿市場(chǎng)補(bǔ)缺者的產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開拓。2. ( ) 職業(yè)責(zé)任具有法律和紀(jì)律的強(qiáng)制性。3. ()上柜率直觀反映品牌卷煙在區(qū)域市場(chǎng)的鋪貨情況，可以了解終端訂單需求與實(shí)際可供量之間的實(shí)際差額。4. ()若企業(yè)的宣傳有夸大的傾向，卷煙零售客戶的期望就會(huì)過(guò)高，其感受到的服務(wù)水平也會(huì)高于期望目標(biāo)。5. ( ) 規(guī)范的禮儀站姿，同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正站姿是相同的。6. ()在運(yùn)用一次簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法時(shí)，當(dāng)跨越期長(zhǎng)度n 的取值比較大時(shí)，預(yù)測(cè)的靈敏度略差，但修勻性較好。7. ()禮是塑造形象的重要手段。8. ( )交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在緊盯對(duì)方，同時(shí)應(yīng)當(dāng)配

39、以真摯、熱誠(chéng)的面部表情。9. ( )稱謂能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出人際之間的相互關(guān)系。10. ()橫列表分析就是對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的不同的多個(gè)影響因素。用單個(gè)表進(jìn)行分解表分析。11. ( ) 新品牌的市場(chǎng)接受度影響新品牌引入的可行性。12. ()在一元線性回歸分析預(yù)測(cè)過(guò)程中， 相關(guān)系數(shù) r 反映變量 x 和 y 之間線性相關(guān)關(guān)系的密切程度，只有 r 小于某個(gè)臨界值時(shí)，才能認(rèn)為 x 與 y 確實(shí)線性相關(guān)，也只有這時(shí)回歸方程 才有意義。13. ( ) 經(jīng)常庫(kù)存定額是動(dòng)態(tài)的，隨時(shí)間推移，該儲(chǔ)備逐漸減少。14. ()垂直協(xié)同營(yíng)銷，是指不同行業(yè)之間共同分擔(dān)營(yíng)銷費(fèi)用，協(xié)同進(jìn)行營(yíng)銷傳播、品牌建設(shè)、產(chǎn)品促銷等方面的營(yíng)銷活動(dòng)，以

40、達(dá)到共享營(yíng)銷資源。15. ( ) 供應(yīng)商關(guān)系管理可以定義為這樣一個(gè)過(guò)程：管理評(píng)估已經(jīng)選擇的供應(yīng)商的績(jī)效、 尋找新的供應(yīng)商、積累供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)并確保從供應(yīng)商伙伴關(guān)系中獲利。16. ()企業(yè)一般可以按照業(yè)態(tài)類型、銷量大小、誠(chéng)信度等維度分析銷售量，進(jìn)行縱向橫向的比較，從而認(rèn)清趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、抓住機(jī)會(huì)、改進(jìn)工作。17. ()當(dāng)品牌出現(xiàn)衰退現(xiàn)象一定要將其淘汰。18. ( ) 市場(chǎng)凈化程度，打擊非法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)的有效性是卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查 內(nèi)容之一。19. ()若卷煙感官質(zhì)量得分低于相應(yīng)價(jià)類所要求的最低質(zhì)量分?jǐn)?shù)，則可判為該批卷煙不合格。20. ( ) 信賴感是指公司和服務(wù)人員值得信賴的程度， 令人

41、感受到公司和服務(wù)人員是否優(yōu) 質(zhì)、有趣，它能使卷煙零售客戶對(duì)該公司及服務(wù)人員極感興趣。21. ()科技的進(jìn)步與商品生產(chǎn)的發(fā)展、購(gòu)買力水平的提高、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣的變化、國(guó)家政策與法規(guī)等因素都會(huì)影響零售商品結(jié)構(gòu)的變化。22. ( )煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證由縣級(jí)以上煙草專賣行政主管部門或其授權(quán)的機(jī)構(gòu)審批、發(fā) 放。23. ()細(xì)分后的市場(chǎng)若無(wú)法進(jìn)入或難以進(jìn)入，則該細(xì)分是沒(méi)有意義的。83. ( ) 客戶通過(guò)服務(wù)的全過(guò)程來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量即為過(guò)程質(zhì)量。24. ()遵紀(jì)守法是對(duì)從業(yè)人員的基本要求。25. ( ) 中位數(shù)，即將數(shù)據(jù)按某一順序(從大到小或相反)排列后，處在最中間位置的數(shù) 值，因此在偶數(shù)個(gè)數(shù)據(jù)中，不存在中位數(shù)。26. ()垂直協(xié)同營(yíng)銷，是指不同行業(yè)之間共同分