物業(yè)考察報告

1、物業(yè)考察報告物業(yè)考察報告（一）改革開放以來，各大城市的住宅建設不斷加快，新區(qū)、小區(qū)、別墅、公寓如雨后春筍，拔地而起，我們古城*新區(qū)的高級豪 華公寓別墅一一*也應運而生。*是香港新繼發(fā)展公司陶哲甫先生投資2000萬美元建造的高級豪華建筑群，占地13萬多平方米，建筑面積10萬平方米, 其中包括6幢18層高級公寓,88幢獨立豪華型花園別墅以及 其它配套的商業(yè)購物康樂中心。*已成為江南迄今最大的高級公寓別墅群，它深受來蘇的投資商及中外賓客的青睞，同時也為*工業(yè)園區(qū)的海外客商提供了良好的服務，促進了工業(yè)園區(qū)的建設進程。物業(yè)管理作為高級房產投入使用后的綜合管理方式，近年來在國內已逐漸開始興起。在國外、境外

2、物業(yè)管理已有二十多 年的歷史，如香港的簡福貽物業(yè)管理有限公司、寶威物業(yè)管理有限公司等，都是二十多年前香港房產成為炙手可熱時的產 物。物業(yè)管理公司就其性質而言，應該是一個獨立核算的經濟 實體,其經營方式是 自負盈虧”。它是一種社會服務機構，尤其 是在中國房地產興起時期，這一服務機構是不可缺少的。 它的 管理職能應該社會化，將來勢必走向市場參與競爭 ，從而代替 僅管收費而不管服務的 房管所”的管理模式。我受南京金陵旅館干部學院的委托，參與*的物業(yè)管理建設。 針對這一新課題，我進行實踐和研究，并赴新加坡和香港實地 考察物業(yè)管理方面的經驗，目的是在結合國內的情況，探索一 條行之有效的物業(yè)管理之路。首先

3、，解決了物業(yè)管理混同于酒店管理的模糊認識。我們有針對性地對中層管理干部進行業(yè)務方面的培訓，提高人們對物業(yè)管理的認識。我國每年有數(shù)千萬平方米的住宅樓平地而起 加強物業(yè)管理迫在眉捷，這是一個十分現(xiàn)實又具有戰(zhàn)略意義 的任務。因此，必須使管理干部認識到，只有運用科學的管理 手段和先進的維修保養(yǎng)技術來管理物業(yè)，使環(huán)境、治安及房屋 道路維修等服務性項目的功能都能滿足客戶的需求，使客戶有一個舒適安全便捷的入住環(huán)境，才稱得上是成功的物業(yè)管理。在提高認識的基礎上，針對客戶的需求及日常工作職能范圍 的不同,我們管理公司組建了安全部、管理服務部、物業(yè)部及商業(yè)服務中心，確立了管理和經營兩大部分。 管理方面的三大部側重

4、解決公寓別墅的治安管理、日常清潔及所有房產的維 修保養(yǎng)等事宜；商業(yè)中心則側重為飲食區(qū)、 娛樂區(qū)、超級市場、 商店等配套設施，包括一些委托、代辦服務等。這樣 ，就使生 活區(qū)域內所有業(yè)主（住戶）皆感到清潔、舒適、方便、安全。二是抓好公司質量管理的基礎工作，包括健全制度，劃分職能, 建立臺帳，標準規(guī)范，安全控制，加強檢查等等。如管理服務部 組建起一支有10名pa清潔工的隊伍，負責清潔垃圾搞好室內 外的保潔，做到日出日清。袋裝垃圾、封閉垃圾箱，由*新區(qū)環(huán)衛(wèi)服務公司代清代運，做到箱滿即清。班長定時巡查報告 ， 做到當日問題當日解決，保證環(huán)境的整潔。三是抓好全面質量管理的教育培訓工作。我們把隊伍素質建 設

5、和提高骨干的領導藝術有機地結合起來，把握住先培訓后上崗，上崗后再培訓提高這一關。公司以崗位培訓為重點，開展多層次、多形式的職工培訓。比如安全部的護衛(wèi)人員基本 保安條件知識”的培訓和學習，我們制訂要求護衛(wèi)人員應知事 項:要求護衛(wèi)人員明確知道他所管轄的每一角落工作怎樣執(zhí) 行;要使他們體會到他所表現(xiàn)的公正一定會受到公司的全力 支持,因而無論對待任何人士 ，都應該光明正大、處事嚴謹。護衛(wèi)人員應該明白他所管轄范圍內的保安措施全操縱在他 手里,他必須時常加倍留神，熟知下列各點：1、他所保衛(wèi)的準確范圍包括公寓住宅之認識、入口、別墅、梯間、出口。2、如何通知消防部門、公安派出所、救護站和控制中心。3、護衛(wèi)人員

6、所擁有的法定權力和限制。4、所有公寓門戶及火警通道。5、所有警鈴系統(tǒng)及電話的正確位置和使用方法。6、應知救火龍頭、滅火器材的位置及如何使用。7、留意危險性物品及施工單位 動火”所有地點。&怎樣利用及控制燈火系統(tǒng)。9、基本的救傷常識。除上列各點外，還要求護衛(wèi)人員對怎樣履行職務以及制服、 表要求、巡視報告、入口控制等重要環(huán)節(jié) ，能夠全面掌握。所以護衛(wèi)人員的素質是至關重要的。通過對安全員的專業(yè)培訓公司在鑰匙管理、戶籍管理、會客制度、消防治安等方面落 實得較好。九四年度*安全部被市公安局、人事局評為先進 集體。四是抓好房產維護管理工作。我們物業(yè)部專設幾名工程人員 負責公寓、別墅房屋的維修管理。

7、 在物業(yè)管理的實踐中，我們 深深體會到房屋維修保養(yǎng)質量的提高完全有賴于工程人員的素質以及物業(yè)管理的質量意識。 新建的房地產，較易發(fā)生的 問題是管道漏水，水池水箱漏水等問題。在時間急 ，施工復雜 的情況下，工程人員都能不厭其煩地為住戶服務 ，為他們解決 生活中的實際困難。工程人員制訂了保質量工作規(guī)劃，對*范圍內的所有設備進行自查、抽查、維修 ，定期進行保養(yǎng)，保 證設備運轉合格率達到百分之百。五是與業(yè)主（住戶）簽訂公約，并由住戶代表成立管理委員會 , 重大的問題由委員會決定，委員會監(jiān)督合約的遵守執(zhí)行。 如垃 圾的處理、噪音的干擾、寵物與停車的管理、建筑物修理維 護、搬家規(guī)定、保安與公寓內工程及工人

8、的管理等等，要求住 戶均按照簽訂的公約嚴格執(zhí)行。綜上所述，物業(yè)管理公司的工作內容很多 ，也非常細致。像*購房須知條例規(guī)定的內容，都是從維護全體業(yè)主及住戶的共 同利益出發(fā)，去加強內部的綜合管理 ，處理好業(yè)主（住戶）的關 系。尤其是公用電費、公用水費、煤氣費、環(huán)境衛(wèi)生費、綠 化保養(yǎng)費以及房屋保安清潔和管理人員開支等，我們每月根據實際支出按戶收取，并嚴格費用成本控制，使收費標準合情 合理,因而得到所有住戶的支持和理解。我相信國外的現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式將推動我國房產管理模式的改革，從而適應市場經濟條件下房產管理的。物業(yè)考察報告（二）20xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞依托xx

9、、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式， 強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理 工作的發(fā)展要求，在強調服務上層次、管理上臺階”的基礎上, 通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。 截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入 xxx萬,總體實現(xiàn)收支平衡并 略有盈余，基本走上了自主經營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：、xxxx工作任務完成情況（一） 以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成XXX和XXX交辦 的各項中心工作任務在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物 業(yè)管理工作，此外，受XXX委托,我公司負責了 XXX臨時停車場 經營管理工作，

10、取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的 任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據表明，我公司共投入工程維修費用萬元，是去年的兩倍多。（二） 完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化 企業(yè)管理體制改革20*年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部 管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體 制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)

11、做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭 ，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市 場競爭需求的規(guī)章制度，如物品采購暫行規(guī)定、廢舊物資 管理規(guī)定、加班制度、維修工程監(jiān)管工作規(guī)定、小區(qū) 管理目標責任考核表（包括辦公內務、安全防范、車輛管理、 機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、物業(yè)管理有償服務規(guī)定等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定 了基礎。同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原 則,在我公司管理的各小區(qū)內建立并推行了經營目標責任制 和管理目標責任制，對小

12、區(qū)進行年度經濟指標與服務指標的 考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務成本，增加了公司的經營收入（見下表1）,而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極 性,提高了他們的工作能力和效率進一步明確了小區(qū)服務中的責、權、禾I，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓,公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩(wěn)步展開（三）加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔、管理有序的和

13、諧小區(qū)， 打造悅華物業(yè)品牌為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設，創(chuàng)建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區(qū)內向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳,使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了他們的認同度和信賴度；結合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社 區(qū)文化活動，累計投入萬活動資金，與去年同比增長了 %,增強 了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是XX花園“ XXXX大賽”及XX小區(qū)XXX運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強 烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在XX花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使 用，為小區(qū)居民

14、提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。頁123（四）參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯?zhí)貌?分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng) 工作,()為XX良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形 式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機，進一步向外界展示 了公司的形象。我公司承接xx停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到

15、位,車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故 和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業(yè)務，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌 積累了寶貴的經驗。(五) 加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職 工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進 行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關系，建立“xxxxx學院實習基地”為公司進 一步發(fā)展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司 工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。我公司重視團隊建設，一方面通過各種活

16、動讓員工感受到大 家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐 ，并舉行文 體活動；另一方面,讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與 公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和 諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。（六）強化安全意識，建立安全責任關聯(lián)制度，始終把安全生產 作為一切工作的根本確保服務社區(qū)住戶的人身和財產安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培 訓和防火安全練兵活動；另一方面,建立安全責任關聯(lián)制度，將 安全生產與相關

17、責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。*年,我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產事故。（七）加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新 黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章 ，重溫新黨章，牢固 樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業(yè)務需要，將學習人員 的范圍擴大到小區(qū)服務中心，以八榮八恥”為主題,組織員工 進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人 開展治理商業(yè)賄賂專

18、項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現(xiàn)所有經濟類合 同或協(xié)議的簽訂實行雙經辦人制度 ，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作 ，提高了干部職工的 職業(yè)道德素質，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好 事，受到住戶好評。二、存在的主要問題及難點一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒有接受 比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率 較低。二是我公司各項管理與考

19、評制度仍有待于在實踐中不斷改進,企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。三、20xx年工作計劃與思路20xx年,我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的*全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成xxx和xxx交給我公 司的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度 建設,進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實 力的物業(yè)管理品牌。（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展 再上一個新臺階經過這幾年的努力和發(fā)展,以及市建委和辦黨委的大力支持我公司各項工作

20、不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大,20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建,充分發(fā)揮自 身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上 ，把 進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓 ，促使公 司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造XXX物業(yè)品牌我公司在完成中心工作任務的基礎上,20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上 ，繼續(xù)完善公司的網頁、 季刊, 努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，

21、把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術 潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與 XXXX學院校企共 建物業(yè)管理專業(yè)實習基地 ，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建 設。物業(yè)考察報告（三）20xx年10月5日,*物業(yè)進駐*前湖校區(qū)，這一學年來，我全 體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善 和改進了公司的管理和服務質量

22、，取得了可喜的成績：組建了 一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法 ，以及嚴格的質量標準和工作程序 : 形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績 效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。天健物業(yè)自成立以來 ，管理理念經歷了從管理型”到 服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了 服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中 即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn) ，但為業(yè)主、使用人服務的 理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層 并沒有滿

23、足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務 過程中存在的服務專業(yè)性不強 ，服務內涵不深，員工待遇過低 以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓 安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜 ，勁拼品牌建設，提高公司的 運作效率和競爭力。品牌建設品牌,以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、 要求,以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及 使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000 的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公 司相

24、關方面優(yōu)質服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，一直把 客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中 心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須 把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安 全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重 要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。內部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初 ，為了提高公司的競爭

25、力，我公司 積極開展員工知識培訓，使員工成為 一專多能”且達到了顯 著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特 別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍 的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提 高了服務質量。目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備 ，專業(yè)能 力,綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等 , 給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的 ，這 給員工的工作帶來了很大的不便。按照 以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出

26、臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向 , 提供了依據。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī) 的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的 維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單 4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期 內,故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修 力度,迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各

27、種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全 部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十 個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。四、保安方面1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住 的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公 司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識 不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制，淘

28、汰了十多位原有的保安。其次增加配套設 施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個 新臺階。2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處 地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員 50000多人次,確保了學生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓 ，二次消防知識學習以及一個多月 的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員 ，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員 ，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛, 創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部