中化三建推行品牌建設的實踐經(jīng)驗(DOC)

1、中國化學工程第三建設有限公司推行品牌建設的實踐經(jīng)驗一、企業(yè)概況中國化學工程第三建設有限公司（TCC，成立于 1962 年，是中國化學工程股份 有限公司（CNCEC 的全資子公司，是中國石油化工行業(yè)大型綜合性建筑安裝企業(yè)，具有石油化工工程等多項施工總承包一級資質(zhì)和直接對外經(jīng)營權，擁有設計、監(jiān)理、工 程咨詢資質(zhì)，擁有鍋爐安裝、維修、改造，壓力容器設計、工廠制造和球罐現(xiàn)場組焊， 各類管道安裝、起重機械安裝、維修，無損檢測等多項專業(yè)許可資質(zhì)。具有美國機械 工程師學會 ASMEffl范“ U標志授權證書。是“高新技術企業(yè)”、“國家級企業(yè)技術 中心”。公司擁有雄厚的人力資源、技術研發(fā)、機械裝備等優(yōu)勢，擁有

2、 40 多項國家技 術專利和 60 多項國家省部級工法，主編、參編 20 多部國家技術標準規(guī)范。公司實施與國際接軌的項目管理， 1994 年在中國施工企業(yè)中首家通過 ISO9001 國際標準質(zhì)量體系認證，被國務院發(fā)展研究中心授予中華之最，是中國首批工程 建設社會信用 AAA 級企業(yè)。公司先后在國內(nèi)外建成投產(chǎn)化肥、石油化工、煤化工、精細化工等大中型項目 1000 多項，榮獲省部級以上獎項 1 00 多項；其中獲“中國建筑工程魯班獎” 六項和“創(chuàng) 魯班獎工程突出貢獻獎” 、國家優(yōu)質(zhì)工程獎六項， “新中國成立 60 周年百項經(jīng)典暨精 品工程獎”三項；并獲得 2011-2012 年度中華人民共和國國家

3、質(zhì)量獎。多次被評為“全國優(yōu)秀施工企業(yè)”、“全國工程建設質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”、“全 國用戶滿意企業(yè)”、“全國守合同重信用企業(yè)”、“中國最佳施工企業(yè)”、“全國講 理想、比貢獻先進集體”、“全國技術創(chuàng)新先進企業(yè)”、“全國建筑業(yè)科技進步與技 術創(chuàng)新先進企業(yè)”、“淮南市創(chuàng)新型試點企業(yè)”等。公司被認定為“安徽省大型石化設備安裝工程技術研究中心” 。并榮獲國家級“優(yōu) 秀質(zhì)量管理小組” 12 個。繼公司創(chuàng)新的“工程建設項目動態(tài)管理法”獲得第一屆全國 企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎之后，又取得了“面向高端市場的石化施工企業(yè)戰(zhàn)略 轉型”、“石化施工企業(yè)基于戰(zhàn)略合作的國際化經(jīng)營”、“石化施工企業(yè)面向高端市 場的技術創(chuàng)新

4、能力建設”的管理創(chuàng)新成果，先后獲得第十七、十八、十九屆國家級企 業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎。近三年來，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，實施創(chuàng)新驅動發(fā)展， 質(zhì)量管理體系有效運行，追求質(zhì)量誠信，踐行社會責任，無任何不良記錄；主營業(yè)務 收入和利潤總額逐年遞增 ,實現(xiàn)規(guī)模與效益穩(wěn)定合理增長，總體呈現(xiàn)健康發(fā)展的趨勢。公司以“立足主業(yè)、做精做強、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌”為發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“著想 用戶，建優(yōu)質(zhì)工程；服務至上，讓用戶滿意”的質(zhì)量方針，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢，力爭 把企業(yè)建成國內(nèi)行業(yè)領先、國際工程建設領域具有較高知名度的施工企業(yè)。二、推行品牌建設典型經(jīng)驗介紹（一）推進品牌建設的背景和過程1 、市場競爭的壓力 隨著建筑施工

5、市場競爭越演越烈，企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，要 想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須加強企業(yè)的質(zhì)量品牌建設，提高企業(yè)的形 象和知名度， 以質(zhì)量求生存， 以加強質(zhì)量品牌建設謀求企業(yè)的長遠發(fā)展， 市場的競爭 從某種程度上是質(zhì)量的競爭。只有提高質(zhì)量管理水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的工程和滿意 的服務，才能緩解市場的壓力，變被動為主動，逐步取信顧客，贏得市場。2、企業(yè)自身發(fā)展的需要公司成立 50 多年來，歷史的經(jīng)驗告訴我們，質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)生 存發(fā)展的基礎。施工企業(yè)要想保持健康持續(xù)發(fā)展，必須加強質(zhì)量品牌建設。提高質(zhì)量 管理水平， 提高工程建設質(zhì)量， 創(chuàng)建質(zhì)量品牌是施工企業(yè)的一項長期任

6、務和歷史責任， 也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。3、企業(yè)自身優(yōu)勢是實現(xiàn)質(zhì)量品牌建設的前提 公司是中國石油化工行業(yè)大型綜合性建筑安裝企業(yè)。 公司擁有一支規(guī)模較大和具 有競爭實力的人才隊伍。在冊員工 7196 人，其中：專業(yè)技術人員 3251 人，教授級高 級工程師 38 人，各類高級技術職稱 556 人，中級 528 人，注冊一級建造師 142 人， 注冊二級建造師 87 人，注冊造價工程師 23 人，注冊監(jiān)理工程師23 人，各類工人技 師 1103 人。公司人才隊伍具備年輕化、知識化、專業(yè)化；各專業(yè)、工種配套，整體 功能齊全、專業(yè)管理體系健全；員工思想作風過硬，服務意識強。公司技術力量雄厚，各種資源儲

7、備充足，擁有承建各類工程的專業(yè)技術能力：樁 基與地基處理施工技術、建筑物、構筑物施工技術；建筑、裝飾施工技術；大型設備 吊裝技術；大型、高速傳動設備安裝、各類管道安裝與焊接施工技術；大型球罐、大 型儲罐施工技術；壓力容器、塔器制造技術；理化試驗和無損檢測技術；防腐保溫施 工技術；自動化電氣、儀表施工技術；設備管道化學清洗技術等。公司技術裝備水平先進。 擁有各類機械設備 5000 多臺套，自主研發(fā)的 2000 噸/110 米門式液壓提升系統(tǒng)，獲得了國家專利授權，自主研發(fā)的4000 噸/110 米門式液壓提升系統(tǒng)也得到了良好的使用。擁有 750 噸、400 噸履帶式起重機和 350 噸全地面起重

8、機等各種起重機械 150 多臺；具有國際先進水平的電儀測試儀和無損檢測設備。以上公司的整體優(yōu)勢充分證明了我們開展質(zhì)量品牌建設有著充足的理由和實現(xiàn) 的基礎，我們將充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢，把質(zhì)量品牌建設工作抓落實，抓出成效。（二）開展質(zhì)量品牌建設的主要內(nèi)容1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，公司確定的品牌定位是：國內(nèi)行業(yè)領先、國際工程建設領 域具有較高知名度的施工企業(yè)。2、公司質(zhì)量品牌建設的方針： “著想用戶，建優(yōu)質(zhì)工程； 服務至上，讓用戶滿意” 。3、實現(xiàn)三個提升：“提升質(zhì)量管理水平、提升工程建設質(zhì)量、提升企業(yè)核心競爭 力”。4、堅持“百年大計、 質(zhì)量第一”方針，提高員工質(zhì)量意識和服務意識， 使企業(yè)“保 質(zhì)量

9、、創(chuàng)品牌”理念變?yōu)槁毠ぷ杂X行為。5、建立各級質(zhì)量保證體系，健全質(zhì)量管理程序和制度，規(guī)范質(zhì)量行為，嚴格工藝 紀律 ，執(zhí)行施工規(guī)范，強化施工過程的工序檢查，實施全過程質(zhì)量控制， 確保工程質(zhì) 量。6、積極采用先進的施工技術，加強技術人員的培養(yǎng)，加強對技術工人的培訓，提 高施工人員的業(yè)務和技術素質(zhì)。7、明確質(zhì)量目標，創(chuàng)建國家、行業(yè)、地方優(yōu)質(zhì)工程，建設精品工程。8、提供優(yōu)質(zhì)服務， 誠實守信，服務用戶。 把優(yōu)質(zhì)服務貫穿于施工建設、 投產(chǎn)保運、 竣工后全過程全方位服務。（三）開展質(zhì)量品牌建設的推進過程和主要做法1、堅持內(nèi)外審相結合，確保質(zhì)量管理體系正常有效運行公司從 1994 年取得了質(zhì)量體系認證證書以來，

10、建立了一整套完善的質(zhì)量保證體 系，編制有質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量檢查手冊、施工現(xiàn)場質(zhì)量管理 標準、管理崗位職責工作標準、工程質(zhì)量監(jiān)控要點及質(zhì)量通病防治及相關 質(zhì)量管理制度（辦法）等。公司主編的化工安裝工程質(zhì)量通病及防治手冊由化學 工業(yè)出版社出版，且全國發(fā)行。質(zhì)量管理體系建立十幾年來，運行持續(xù)穩(wěn)定有效，質(zhì) 量管理得到有效持續(xù)改進和加強，職工質(zhì)量意識明顯提高。公司建立了兩級保證質(zhì)量 體系的有效運行， 公司級質(zhì)量保證體系負責體系文件的編寫、 修訂及日常管理和考核， 項目質(zhì)量保證體系負責質(zhì)量體系文件在項目管理中具體實施。公司建立有完善的質(zhì)量 管理機構，設立兩級質(zhì)量監(jiān)督機構進行質(zhì)量管理，公司管理層有一名

11、副總經(jīng)理主抓質(zhì) 量管理工作，同時，有總工程師主抓技術支撐保障質(zhì)量工作。公司級專職質(zhì)量管理機 構，負責制定公司質(zhì)量管理制度和對二級施工單位的質(zhì)量工作進行指導、監(jiān)督和考核。 二級施工單位設立質(zhì)量部，配備專業(yè)質(zhì)檢員，具體負責質(zhì)量管理制度的實施和工程項 目的質(zhì)量檢查工作， 及時通報檢查情況， 對檢查出的問題進行整改并采取糾正措施，以保證工程的施工質(zhì)量。多年來，公司通過不斷的完善和深化，形成了一套完整而行之有效的質(zhì)量管理體 系運行模式。一是完善質(zhì)量管理體系文件。取得質(zhì)量體系認證證書以來，公司五次對質(zhì)量手 冊、程序文件進行了全面修訂，始終堅持持續(xù)改進，不斷完善。 2012 年在修訂 現(xiàn)有管理制度的基礎上，

12、按照國家認監(jiān)委的部署和要求，宣貫學習GB/T50430-2007、GB/T 19001-2008、GB/T24001-2004 GB/ T28001-2011 標準，認真策劃實施 Q/HSG 體 系文件的修訂換版工作，把質(zhì)量管理規(guī)范的相關要求融入到質(zhì)量管理體系文件中，滿 足工程建設施工質(zhì)量管理規(guī)范認證要求，提高公司Q/HSG 體系文件的可操作性。為質(zhì)量管理創(chuàng)造了良好的管理環(huán)境和氛圍。按照市場、環(huán)境、顧客新的變化和需求，對公司質(zhì)量管理體系文件不斷進行調(diào)整 和修訂，目的是增強質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性，保證質(zhì)量管理體系不斷完善和 持續(xù)改進。二是提高全過程的質(zhì)量保證能力。公司確定了從工程項目策劃、

13、采購、分包、施 工過程、交工驗收、改進過程等主要環(huán)節(jié)進行質(zhì)量過程控制，對大型結構工程、大體 積混凝土、壓力容器、壓力管道、大型設備吊裝、大型精密傳動設備安裝等，建立專 業(yè)質(zhì)量保證體系， 2012年共建立項目專業(yè)質(zhì)量保證體系 143 個，重大專項質(zhì)量控制方 案和措施 183 項，對每個質(zhì)量環(huán)節(jié)的控制都有指導操作的文件，都明確有專人負責。通過質(zhì)量管理體系的正常有效運行，提高了全過程的質(zhì)量保證能力，確保了工程質(zhì)量 始終處于受控狀態(tài)。三是加大對質(zhì)量管理體系的檢查審核力度。 公司每年對施工現(xiàn)場質(zhì)量管理體系的 內(nèi)部審核面達到 80%以上，要素審核面達到 100%。針對施工現(xiàn)場質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的問 題，召集有

14、關部門和責任人，進行座談、分析、講解，特別對年輕的管理人員進行操 作指導，然后下達整改通知，及時制定預防和糾正措施。公司把內(nèi)部審核與現(xiàn)場質(zhì)量 檢查、現(xiàn)場質(zhì)量培訓有機結合起來，收到了很好的效果。每年都把內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的 突出問題都進行通報，對重大質(zhì)量隱患進行調(diào)查處理。另外，公司每年接受上海質(zhì)量 認證中心對質(zhì)量管理體系的考核外審，以此推進公司質(zhì)量管理工作。2、狠抓施工現(xiàn)場質(zhì)量控制，提高質(zhì)量管理執(zhí)行力 抓好現(xiàn)場的質(zhì)量控制是提高工程質(zhì)量的保證，主要采取的措施： 一是抓項目質(zhì)量信息的跟蹤。對公司承擔的所有工程項目，有公司質(zhì)量管理部所有人員分片負責，責任到人， 每周二次電話聯(lián)系，了解各現(xiàn)場質(zhì)量動態(tài)和質(zhì)量目

15、標實現(xiàn)情況，及時掌握現(xiàn)場質(zhì)量狀 況，對質(zhì)量隱患及時采取措施，并跟蹤檢查處理結果；各現(xiàn)場質(zhì)量檢查人員隨時匯報 質(zhì)量情況，每月以書面形式匯報當月現(xiàn)場質(zhì)量管理及工程實體質(zhì)量狀況，提出下月質(zhì) 量控制的重點和措施。通過自上而下，自下而上的質(zhì)量信息交流溝通和反饋，使現(xiàn)場 工程質(zhì)量情況在公司受控之中。二是抓關鍵工序控制。強化對建筑施工中的地基與基礎、主體結構、屋面防水、水池工程、地下工程、 大體積混凝土施工；對安裝施工中的壓力管道、壓力容器和有色金屬管道的焊接，大 型機組安裝等關鍵工序的管理與控制，公司專業(yè)副總工程師根據(jù)工作進展，隨時到項 目技術指導和質(zhì)量監(jiān)督控制。同時項目經(jīng)理組織有關部門和人員對關鍵工序聯(lián)

16、合驗收，各分公司（項目經(jīng)理部 ） 、專業(yè)工程公司根據(jù)人力資源保障、設備材料管理、施工操作 規(guī)程和環(huán)境等有關規(guī)定，按照工程確定的 ABC 三級質(zhì)量控制點進行逐點檢查，按系統(tǒng) 明確責任，控制在前，簽字確認；及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，及時處罰違規(guī)行為，確保關 鍵工序的質(zhì)量得到保證。三是將 QC 小組活動作為質(zhì)量預測預控和質(zhì)量改進的重要手段。圍繞施工的重點、難點、新工藝、新材料和新方法組建分公司（項目經(jīng)理部）、 項目隊、分包單位 QC 小組，公司新技術研發(fā)中心派人到現(xiàn)場進行技術指導和質(zhì)量監(jiān)督， 圍繞現(xiàn)場質(zhì)量預防預控開展 QC 小組活動，加強 QC 小組活動過程控制，提高活動實效 性，使工程重要部位施工質(zhì)量得

17、到預控。公司每年都組織進行一次 QC 成果發(fā)布，集中 交流學習和表彰獎勵，這項活動我們堅持了 20 多年，取得了顯著成效， 特別是對培育 團隊精神，鼓勵年輕人自覺開展質(zhì)量預防和控制，收到了積極的效果。四是狠抓質(zhì)量通病專項治理，確保工程質(zhì)量。對合金鋼材料管理與焊接、大型混凝土框架施工、大型傳動設備安裝等施工中出 現(xiàn)的質(zhì)量通病進行專項治理。在項目上定期開展質(zhì)量隱患排查活動，及時采取質(zhì)量預 防和糾正措施，逐步減少質(zhì)量通病，促進工程質(zhì)量不斷提高。五是嚴格執(zhí)行“三檢制”。 認真實行“三檢”制度、每周質(zhì)量例會制度、月質(zhì)量大檢查制度、質(zhì)量一票否決 制度等。實行質(zhì)量經(jīng)濟責任制， 工程任務單和結算單經(jīng)質(zhì)檢部門簽

18、字確認后方可結算。項目隊認真執(zhí)行了工程質(zhì)量檢驗評定管理程序中規(guī)定的自檢、互檢程序。所有專 業(yè)、 所有工種、 所有工序實行了工序自檢和互檢； 重要工序施工操作人員每天都進行 了自檢。所有自檢和互檢都有檢查結論和責任人簽字。對不進行或不認真進行自檢、 互檢，在專檢時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而返工時，將按規(guī)定對項目隊長和施工人員進行處罰。六是實行質(zhì)量管理風險評估會制度。 公司每月初組織相關部室召開質(zhì)量管理風險評估會， 并對上月質(zhì)量風險點控制情 況作以檢查總結，分析當月公司所屬施工項目的質(zhì)量風險控制點，制定控制措施，責 成相關部門跟蹤監(jiān)督控制， 尤其加強對危險性較大的分部分項工程的質(zhì)量管理與控制， 杜絕較大惡性質(zhì)

19、量安全事故的發(fā)生。3、加強分包工程的質(zhì)量管理，確保質(zhì)量管理全面受控 近年來，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，施工任務不斷擴大，工程分包勢在必行，這是擺 在我們面前的事實。 對分包工程的質(zhì)量管理和控制就顯得更加突出和重要， 主要做法： 一是從源頭抓起。加強對分包隊伍資格和能力的審查，對不符合條件的分包隊伍 堅決拒之門外；在簽訂工程分包合同時，分包單位必須交納5%以上的質(zhì)量保證金；同時簽訂工程質(zhì)量保修書。二是把分包工程納入公司正常的質(zhì)量管理，全面執(zhí)行公司各項質(zhì)量管理規(guī)定。 三是加強過程控制。首先對所有管理和操作人員進行面試，核對其人員資質(zhì)信息， 建立臺賬，同時接受公司的專業(yè)技能培訓和各項管理制度的入場教育，并

20、通過考核確 認人員能力和上崗資格，合格后方可上崗。對工程分包單位施工方案編寫、質(zhì)量控制 措施、過程資料等，都有明確的要求和規(guī)定?，F(xiàn)場質(zhì)量人員重點對分包工程質(zhì)量監(jiān)督 檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時下達不合格品整改通知單，并落實整改反饋閉合；對不按質(zhì) 量要求者進行停工整頓或經(jīng)濟處罰。四是對分包隊伍實行定期評價和質(zhì)量責任追究制度。每季度各分公司（項目經(jīng)理 部）填寫“分包工程綜合評價表”，并上報到公司質(zhì)量管理部，對分包工程質(zhì)量進行 跟蹤評價和考核，對一慣表現(xiàn)較好、工程質(zhì)量有保證的分包單位，建立長期的合作關 系。對不服從管理、質(zhì)量問題嚴重的分包隊伍，根據(jù)合同予以清退，并在公司內(nèi)部通 報，列入黑名單，永久不得使用

21、。4、堅持創(chuàng)新驅動作為質(zhì)量發(fā)展的核心理念公司積極響應國家 10 年質(zhì)量發(fā)展綱要，堅持技術創(chuàng)新作為質(zhì)量發(fā)展的競爭核心 觀念，公司審時度勢，落實科學發(fā)展觀，堅持走自主技術創(chuàng)新道路，30 年來，公司自主創(chuàng)辦了建筑安裝施工技術刊物，推進了技術積累。近年來，公司不斷加大技術創(chuàng)新研發(fā)的投入，設立有技術研發(fā)專項基金，公司每 年按照銷售收入的 3.4%提取，著力自主創(chuàng)新，依托重點工程進行“四新”技術的開發(fā) 與應用。公司建造的大型新型煤化工裝置、新能源工業(yè)裝置、化工 / 石油化工裝置、 工 業(yè)球罐 /儲罐及儲運裝置、 空氣分離裝置、環(huán)保裝置、礦山開采裝置等七大類產(chǎn)品， 均 采用了公司自主研發(fā)、擁有自主知識產(chǎn)權、

22、具有國內(nèi)行業(yè)領先和國際先進水平的高新 技術，成為公司的核心競爭力，從而，大力推動了企業(yè)的快速發(fā)展。與國內(nèi)同行業(yè)施 工企業(yè)相比，公司承建的工業(yè)裝置建設水平能夠達到高速度（建設工期在同類型裝置 中最短）、高標準（質(zhì)量高于國家和行業(yè)標準）、低成本、節(jié)能降耗、安全環(huán)保。公 司擁有自主研發(fā)并被國家專利局授權的專利 39項，其中發(fā)明專利 3 項。近三年以來共 獲得授權專利 23 項，其中發(fā)明專利 2 項；已申請受理的專利 12 項，其中發(fā)明專利 10 項，擁有企業(yè)工法 125 項，其中國家級工法 4 項，省部級工法 54 項；主編工業(yè)金屬 管道工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范GB50184-2011 和參編了壓力容器

23、焊接規(guī)程 NB/T47015-2011 等 16 部國家和行業(yè)技術標準（主編國家標準 10 部，行業(yè)標準 6 部）， 通過參與制定國家、行業(yè)標準，提高了企業(yè)在相關技術領域的話語權。專利技術均為石油化工、煤化工等工業(yè)裝置建造方面的專利技術成果，取得的國 家專利、國家級和省部級工法、編寫的國家標準和行業(yè)標準的數(shù)量均居國內(nèi)化工施工 企業(yè)之首。公司獲得的主要專利技術如：（1） 公司擁有設施齊全的焊接試驗室和國家級焊接技術培訓中心，擁有500 多項焊接工藝評定，涉及大量鋁、鎂、鈦、鎳合金和高強度耐熱合金鋼的焊接技術成果， 主編和參編了多項國家和行業(yè)焊接技術標準。公司開展焊接新技術和新工藝的研究， 開發(fā)出

24、諸如哈氏合金、 鋯材、超級雙相鋼、 超級奧氏體不銹鋼等特種材料的焊接工藝， 開發(fā)了大型儲罐埋弧焊和氣電立焊、管道埋弧自動焊和熔化極氣體保護焊等先進焊接 方法與工藝，焊接技術處于國內(nèi)同行業(yè)領先水平。公司結合承建工業(yè)裝置的特點， 開展引進和消化吸收再創(chuàng)新， 取得了諸如 10 萬 m3 大型儲罐安裝及自動焊接、框架內(nèi)大型設備利用液壓提升技術吊裝、移動式管道預制 工作站、高空大懸挑混凝土結構模板支撐系統(tǒng)等多項技術應用成果，經(jīng)濟效益和社會 效益顯著。（2）國產(chǎn)多噴嘴水煤漿加壓氣化裝置成套建造技術、大型礦山豎井成套建造技、 管道預制工作站擴容改進及自動焊技術、180 萬噸年甲醇制烯烴 DMT 裝置建造技術

25、等。（ 3）綜合項目信息管理系統(tǒng)開發(fā)與應用、協(xié)同辦公及門戶系統(tǒng)建設技術等。5、開展工程創(chuàng)優(yōu)活動，以質(zhì)量創(chuàng)信譽按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，大力開展工程創(chuàng)優(yōu)活動。用一流的工程質(zhì)量創(chuàng)立企業(yè)品牌，用優(yōu)質(zhì)的服務去滿足用戶需求，不斷鞏固和開拓市場，建立企業(yè)信譽。工程創(chuàng)優(yōu)的主 要做法：一是抓好工程創(chuàng)優(yōu)的策劃工作。以保證工程質(zhì)量和滿足用戶要求為宗旨，公司所 有工程項目， 開工前做好工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的前期策劃工作， 確保工程創(chuàng)優(yōu)活動落到實處， 公司下發(fā)了統(tǒng)一的質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃編制模板。二是抓好工程創(chuàng)優(yōu)的落實工作。公司專門制定了“工程創(chuàng)優(yōu)管理辦法“，由質(zhì)量 管理部門具體負責，落實到每個項目上，并進行跟蹤檢查；項目上明確由質(zhì)量經(jīng)理負

26、 責，落實到每個項目隊。通過層層分解落實，把工程創(chuàng)優(yōu)計劃中的具體目標和措施落 到實處。并做到工程創(chuàng)優(yōu)過程中的記錄、文件、圖片、聲像等資料保持完整，并與施 工同步。6、做好竣工驗收和售后服務工作，拓展市場和贏得用戶施工后期質(zhì)量管理是工程質(zhì)量的關鍵階段，多年來，公司一方面認真開展“三查 四定”（查設計漏項、查未完工程、查質(zhì)量隱患，對查出的問題定任務、定人員、定 時間、定措施）工作，并跟蹤落實完成情況；與此同時，重點對建設工程質(zhì)量管理 條例中規(guī)定的質(zhì)量保修項目，逐一按照規(guī)范要求嚴格檢查驗收。另一方面，重點把 好吹掃試壓和單體試車關，組織有經(jīng)驗的工程師編制系統(tǒng)吹掃試壓和單體試車方案， 報請監(jiān)理和業(yè)主批

27、準后，認真組織實施。試壓前對管線、閥門、法蘭、墊片、支吊架 等進行檢查核對， 試車前對設備的各個系統(tǒng)進行嚴格檢查， 尤其是潤滑油系統(tǒng)。 試壓、 試車過程嚴格按方案執(zhí)行，試壓、試車合格后，由監(jiān)理和業(yè)主簽字確認，確保工程總 體質(zhì)量。以顧客為關注焦點，在裝置投料試運行期間組織好保運保修工作，在工程保修期 內(nèi)做好質(zhì)量回訪和質(zhì)量保修，定期質(zhì)量回訪和年度質(zhì)量回訪。公司每年對竣工項目下 達“工程質(zhì)量回訪計劃”，每年對用戶的滿意度調(diào)查進行統(tǒng)計分析， 2010 年工程質(zhì)量 滿意度 88 分，服務質(zhì)量滿意度 89.3 分；2011 年工程質(zhì)量滿意度 88.5 分，服務質(zhì)量 滿意度 90.5 分； 2012年工程質(zhì)

28、量滿意度 90.6 分，服務質(zhì)量滿意度 93.4 分。通過加 強與業(yè)主的交流溝通，了解和滿足顧客的合理需求，做到讓顧客滿意。7、加強質(zhì)量考核，促進質(zhì)量管理一是質(zhì)量考核與下屬二級單位領導年薪掛鉤。公司近年來，在對下屬單位經(jīng)營業(yè) 績承包考核中，明確規(guī)定分公司 （項目經(jīng)理部） 20%作為質(zhì)量考核。 公司把質(zhì)量保證體 系的建立、創(chuàng)優(yōu)計劃的落實、質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴、用戶滿意度、質(zhì)量通病治理、質(zhì) 量整改、質(zhì)量教育及培訓等指標掛鉤，制定了具體的扣分考核細則。二是公司每年與下屬單位簽定“質(zhì)量承諾書”。下屬單位向公司承諾完成的年度 質(zhì)量目標和認真開展質(zhì)量管理工作，如達不到要求，承諾愿意接受公司的責任追究。三是實

29、行質(zhì)量通報和質(zhì)量排序。 公司領導帶隊， 每半年對二級單位領導分公司 （項 目經(jīng)理部）進行一次質(zhì)量檢查考核，并將檢查結果進行全公司通報和質(zhì)量管理名次排 序，對于排序后三名者，公司領導對其誡勉談話，連續(xù)兩次排序后三名者，公司規(guī)定 其主動辭職，并將檢查結果作為年終經(jīng)濟承包質(zhì)量考核的重要依據(jù)。8、 總結經(jīng)驗找差距， 促企業(yè)健康發(fā)展 公司每年以“質(zhì)量月”活動為契機， 組織開展以“查質(zhì)量意識，查質(zhì)量水平、查 保證體系、查標準執(zhí)行情況、查計量檢測保證、查現(xiàn)場管理、 查質(zhì)量損失和訪問用戶” 為主要內(nèi)容的“七查一訪”活動；通過電話交流、發(fā)放征求意見函、網(wǎng)上收集信息、 開展用戶滿意度測評、現(xiàn)場走訪顧客等形式跟蹤顧

30、客對工程產(chǎn)品、服務的滿意度，不 斷提高公司工程質(zhì)量和服務質(zhì)量水平。各二級單位圍繞“質(zhì)量月”活動的主題，召開 各類座談會、研討會、質(zhì)量管理現(xiàn)場交流會、質(zhì)量問題分析會。同時，公司每年十一月中旬定期召開年度質(zhì)量管理評審會，對工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)和質(zhì)量管理進行定期總結，將成功的經(jīng)驗、成熟的施工方法等在企業(yè)內(nèi)部的日常質(zhì)量管理工作中加以推廣。將失敗的教訓、錯誤的做法等進行認真總結和分析，找出問題的根源，舉一反三，避免在其 他工程中再犯同樣的錯誤。查找影響企業(yè)發(fā)展的關鍵問題，切實解決企業(yè)質(zhì)量管理瓶 頸，采取應對措施，促進企業(yè)發(fā)展。（四）近三年開展質(zhì)量品牌建設取得的主要成果1、公司經(jīng)營成果顯著通過開展質(zhì)量品牌建設活動

31、，大大提高了市場競爭力，企業(yè)的信譽和知名度不斷 擴大，市場的覆蓋率和規(guī)模逐年增加， 促進了企業(yè)營業(yè)收入和利潤同比大幅增長， 使 企業(yè)步入良性運轉和健康快速的發(fā)展軌道。2012 年，公司實現(xiàn)主營業(yè)務收入 50.5 億元，比 2009 年的 31.1 億元增長了 62.4%； 實現(xiàn)利潤 3.61 億元，比 2009 年的 2872.34 萬元增長了 1155%。各項經(jīng)濟技術指標紀 錄不斷刷新，公司保持了持續(xù)、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、較快發(fā)展的良好勢頭。2、品牌效應逐漸顯現(xiàn)近年來，公司承建工程的實體質(zhì)量明顯提高，對每一項工程都精心策劃，精心組 織，打造精品，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，對施工過程中和竣工后的用戶服務進一步加強

32、，用戶 滿意度明顯提高。公司獲得國家級、行業(yè)和地方優(yōu)質(zhì)工程獎近年來在同行業(yè)內(nèi)最多。公司開展質(zhì)量品牌建設活動以來，質(zhì)量管理水平大幅度提升，工程建設質(zhì)量不斷 提高，企業(yè)的競爭實力明顯增強，企業(yè)的品牌效應逐漸顯現(xiàn)。國內(nèi)外很多大型企業(yè)集 團、工程總包商慕名而來，很多新老顧客主動找上門要求繼續(xù)加強合作，使企業(yè)的市 場占有率逐年提高，施工任務來源廣泛。特別是國外很多知名工程總包商，近年來與 公司的合作不斷鞏固和擴大，在沙特阿拉伯、新加坡、蒙古國、越南、贊比亞等國家 承攬了大量的施工任務，約占每年任務量的三分之一，利潤同步增長。公司近三年獲中國工程建設魯班獎 1 項，國家優(yōu)質(zhì)工程獎 2 項，中國化學工業(yè)優(yōu)

33、質(zhì)工程獎 21 項，中國石化工業(yè)優(yōu)質(zhì)工程獎 1 項，全國優(yōu)秀吊裝工程獎 1 項，全國焊接 優(yōu)秀工程一等獎 1 項，獲得 2011-2012 年度中華人民共和國國家質(zhì)量獎，且第四次通 過并獲得安徽省質(zhì)量管理獎。3 、品牌效應提高了企業(yè)的競爭實力和發(fā)展?jié)摿νㄟ^開展質(zhì)量品牌建設，企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益大幅度提升，公司近年來購 置了大量的大型先進施工機械設備，引進了專業(yè)管理人才。還不斷加強員工培訓，進 一步提高了管理水平和操作技能，公司的管理水平、技術能力、競爭實力、發(fā)展?jié)摿?上了一個新的臺階。近三年，公司的各項經(jīng)濟技術指標大幅提升，競爭實力越來越強，目前公司承建 的工程項目質(zhì)量高，工期快，效益好，

34、在同行業(yè)中處于領先水平。（五）開展質(zhì)量品牌建設主要經(jīng)驗和體會1、要把質(zhì)量品牌建設作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來定位品牌建設關系到企業(yè)的生存發(fā)展，特別是大型施工企業(yè)來說，面對嚴峻的市場競 爭，優(yōu)勝劣汰，靠什么占領市場，靠什么維護企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，唯有靠質(zhì)量取勝，靠 品牌占領市場，是市場經(jīng)濟的規(guī)律，更是企業(yè)立于不敗之地的根本。公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展定位，制定了質(zhì)量品牌建設的規(guī)劃和目標，還先后開展了“品 牌建設年”、“質(zhì)量管理年”、“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程”等各項活動，制定了各項行之有效 的配套措施，各級領導高度重視，始終把開展質(zhì)量品牌建設作為企業(yè)一項重大而長遠 的戰(zhàn)略任務。2、開展質(zhì)量品牌建設是全企業(yè)共同的責任和目標質(zhì)量品牌

35、建設不是哪個部門或哪一部分人能夠完成的工作，它是一項系統(tǒng)工程，需要動員全企業(yè)、全體員工共同努力和齊心協(xié)力來實現(xiàn)的。開展品牌建設是關系到企 業(yè)的生存發(fā)展和全體員工切身利益的一件大事，也是全企業(yè)和廣大員工的共同責任和 目標。在開展質(zhì)量品牌建設活動中，公司首先向各級領導和全體員工進行宣傳發(fā)動，利 用公司內(nèi)部網(wǎng)絡、簡報、文件、各種會議等進行動員，進一步明確品牌建設的意義和 目的，達成全企業(yè)和廣大員工的廣泛共識，使大家目標一致，同舟共濟，形成合力。 同時，制訂各級領導、各部門、各單位的具體目標和責任，不是停留在口頭上，而是 落實在行動中，使公司開展質(zhì)量品牌建設活動即轟轟烈烈，又扎扎實實，一步一個腳 印，

36、有計劃、有步驟、有目標、有責任，真正把企業(yè)的品牌建設落到實處，做出成效。3、品牌建設要持之以恒，措施得力開展質(zhì)量品牌建設活動是企業(yè)一項長期而艱巨的任務，沒有捷徑可走，必須堅定 信心，持之以恒，不可能輕而易舉的就創(chuàng)出品牌，而是要經(jīng)過長期不懈的努力，逐步 贏得市場和用戶的認可，逐步顯現(xiàn)品牌的效應和競爭的實力。品牌建設并不是說說而 已，而是要下力氣，動真格，措施得力，要結合企業(yè)的實際和自身特點，采取切實可 行的方法措施，并切實抓好措施的落實?？偨Y 50 多年來施工企業(yè)的興衰歷程，結合企業(yè)自身的特點和實際狀況，在已經(jīng) 取得良好基礎的前提下，于 2008 年提出開展質(zhì)量品牌建設的創(chuàng)新舉措，并充滿信心，

37、堅持不懈，不斷改進和完善，采取了切實可行的措施，不斷加強實施過程中的檢查和 持續(xù)改進，取得了實實在在的效果，企業(yè)質(zhì)量品牌的效果顯現(xiàn)，逐步得到市場和用戶 的認可，為企業(yè)今后持續(xù)健康的發(fā)展奠定了堅實的基礎。三、品牌建設的深化與推廣（一）對深化和拓展品牌建設典型經(jīng)驗的思考1、品牌經(jīng)營戰(zhàn)略意識有待進一步提高部分人員，對品牌及實施品牌經(jīng)營的概念較模糊，對品牌建設的意義、作用缺乏 深刻的認識。認為品牌建設是企業(yè)的事，把質(zhì)量與品牌看作是一個產(chǎn)品的外在形象， 而忽視了品牌的內(nèi)在建設， 沒有充分利用品牌資源進行有效運作； 認為名牌可有可無， 缺乏戰(zhàn)略性品牌管理與長遠的發(fā)展規(guī)劃。2、品牌建設體系有待完善 目前國內(nèi)外品牌建設方面有諸多理論體系，而我們?nèi)狈ζ放平?jīng)營戰(zhàn)略管理人才和 經(jīng)過長期實踐才能獲得的經(jīng)驗， 企業(yè)還處于品牌建設的粗放階段； 企業(yè)中缺乏系統(tǒng)的、 相對統(tǒng)一的品牌經(jīng)營體系；實施品牌建設的思路、方法和手段還不完善，在人力資源 和標準化管理等方面有待進一步深化，先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗有待推廣應用。3、品牌建設的力度有待加強 從實踐來看，公司制定了質(zhì)量考核評價體系，品牌建設管理成了“倒金字塔”型 式，