商務(wù)接待流程(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商務(wù)接待流程一、接待前準(zhǔn)備工作1、了解來賓基本情況：聯(lián)系接待單位確認(rèn)來賓職務(wù)、人數(shù)、性別、年齡段、來訪具體時(shí)間、逗留日期、來訪目的和要求。2、擬定接待計(jì)劃、排出日程安排表、接待標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批示 3、根據(jù)來賓人數(shù)及游覽路線提前做好車輛安排。（1）保證車輛清潔、安全性能良好、司機(jī)車輛聽從協(xié)調(diào)安排、統(tǒng)一調(diào)度。（2）實(shí)時(shí)關(guān)注天氣狀況（車內(nèi)應(yīng)提前配備雨傘）及所經(jīng)路線的實(shí)時(shí)路況（制定備用路線）。4提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店。（1）多位來賓時(shí)，應(yīng)根據(jù)每位來賓的基本情況為其預(yù)定相應(yīng)的客房標(biāo)準(zhǔn)。二、接待中的服務(wù)工作1、根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到

2、車站、機(jī)場迎接。如有需要，提前備好迎接客人的鮮花。2、來賓到達(dá)酒店后，工作人員應(yīng)立即協(xié)助酒店工作人員為其辦理入住，由公司領(lǐng)導(dǎo)或指派人員引領(lǐng)客人到客房。3、宴請(1)掌握宴請的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知酒店;(2)精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計(jì);擺放席位卡，并核對確認(rèn);(3)接待人員提前一小時(shí)到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);(4)陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會地點(diǎn);(5)接待人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席;（客人離席時(shí)應(yīng)提醒客人帶好隨身物品）(6)嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢。4、商務(wù)會見、會談安排(1)明確商務(wù)工作會見的基本情況、目的

3、以及會見(談)人的職位、姓名等基本信息;(2)提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見(談)準(zhǔn)備;(3)確定會見(談)時(shí)間，安排好會見(談)場地、座位;5、來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應(yīng)事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負(fù)責(zé)報(bào)道。6、商務(wù)參觀考察安排(1)提前準(zhǔn)備好一切相關(guān)物資、車輛;(2)提前通知安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;(3) 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前至大門口迎接賓客的到來;(4)賓客到達(dá)下車后，雙方領(lǐng)導(dǎo)交換名片，初步認(rèn)識;(5)安排好相關(guān)人員對接待過程中的關(guān)突發(fā)情況進(jìn)行現(xiàn)場處理;7、商務(wù)休閑娛樂征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動項(xiàng)目。(1)安排活動場地、確定活動時(shí)間;(2)根據(jù)客戶興趣靈活掌